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前臺接待培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2023-04-01 08:49:37 培訓心得體會(huì ) 我要投稿

前臺接待培訓心得體會(huì )

  當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),應該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編為大家整理的前臺接待培訓心得體會(huì ),希望對大家有所幫助。

前臺接待培訓心得體會(huì )

前臺接待培訓心得體會(huì )1

  為了提高員工個(gè)人的道德修養,塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)的公眾形象,服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長(cháng)助理以上的人員學(xué)習了見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀,整個(gè)培訓現場(chǎng)內容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐,各位同事互動(dòng)交流,更加深入的體會(huì )到了見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀的細節,并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實(shí)學(xué)習到了很多東西,以前對禮儀這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌,經(jīng)過(guò)這次培訓,頗有豁然開(kāi)朗的感覺(jué),不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究,不過(guò)想來(lái)也是,中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

  孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際,而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )體現,還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的.工作是為小區住戶(hù)、業(yè)主提供服務(wù)的,個(gè)人的素質(zhì)修養,直接關(guān)系到住戶(hù)的滿(mǎn)意度,關(guān)系到公司的利益。它看似虛無(wú),其實(shí)包含在我們沒(méi)一人的工作生活中,尤其的待人接物的服務(wù)細節中。希望通過(guò)這次培訓,把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中,善學(xué)習而努力學(xué)習,實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶(hù),既要堅持公司的原則,維護公司利益,同時(shí)也要從住戶(hù)、業(yè)主的角度出發(fā),為住戶(hù)著(zhù)想,靈活處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能的為業(yè)主、住戶(hù)提供更細致周到的服務(wù),同時(shí)跟業(yè)主、住戶(hù)處理好關(guān)系,為公司帶來(lái)效益。

  禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重,通過(guò)本次培訓,從見(jiàn)面、握手、微笑、打電話(huà)、接電話(huà)等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中,感受到了見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后,我會(huì )更加注重“我代表公司,代表服務(wù)中心形象”的意識觀(guān)念,從一言一行,每一個(gè)微小的細節做起,展示我們服務(wù)中心的最好的一面。

前臺接待培訓心得體會(huì )2

  剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺接待員的時(shí)候,我很開(kāi)心,對什么事物都充滿(mǎn)了好奇,原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作,但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞,但是不可否認的是,我從中學(xué)到了很多東西。

  前臺作為酒店的門(mén)面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn),通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月,然后試著(zhù)讓其獨立上崗。

  培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到酒店后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個(gè)月的.培訓,然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間,要逐步學(xué)習酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(cháng)或稍可短,培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。

  培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會(huì )講解,操作流程師傅也會(huì )講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等,并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西,然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

前臺接待培訓心得體會(huì )3

  現代社會(huì ),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化,說(shuō)它有用,是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

  經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓,受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

  商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。

  舒老師說(shuō):“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品!痹诮煌倪^(guò)程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低,而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的`優(yōu)劣。所以,學(xué)習好商務(wù)禮儀,在與客戶(hù)交往的過(guò)程中,給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?蛻(hù)對你的判斷,是他的標準?蛻(hù)能否準確的理解你的想法,只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么,你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

  首先,最佳的職業(yè)形象。

  1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無(wú)異味等。

  2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。

  3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

  其次,商務(wù)接待禮儀。

  1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言,握手禮等。

  2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

  3、稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

  4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側,中央高于兩側,前方高于后方,右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士,則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是,客人后進(jìn)先出。

  5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內高于外,面門(mén)為上,居中為上,遠門(mén)為上,前排為上的原則。

  最后,商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ),講究會(huì )談禮儀,學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà),以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。

  在商務(wù)交往中,應該學(xué)會(huì )換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶(hù)的感受,做到內外兼修,自然流露,給客戶(hù)一個(gè)誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。

  這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己,還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!前臺接待培訓心得體會(huì )7

  剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺接待員的時(shí)候,我很開(kāi)心,對什么事物都充滿(mǎn)了好奇,原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作,但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞,但是不可否認的是,我從中學(xué)到了很多東西。

  前臺作為酒店的門(mén)面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn),通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月,然后試著(zhù)讓其獨立上崗。

  培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到酒店后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓,然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間,要逐步學(xué)習酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(cháng)或稍可短,培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。

  培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會(huì )講解,操作流程師傅也會(huì )講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等,并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西,然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

前臺接待培訓心得體會(huì )4

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對今年的工作寫(xiě)個(gè)心得。

  一、前臺接待方面

  20xx年6月至12月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達50人次左右。

  二、會(huì )議接待方面

  1、外部會(huì )議接待

  參與接待了xx全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省公司經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、某某分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內部會(huì )議管理

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。

  3、視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據190余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  到8月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的`隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在個(gè)人誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;集體誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年的文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、明年工作計劃

  1、加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難;

  2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象;

  3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去;

  4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  今年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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