ktv培訓心得體會(huì )

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的ktv培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。

ktv培訓心得體會(huì )1

　　時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在"xx娛樂(lè )世界"愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。

　　在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

　　1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓課,并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì )手忙腳亂。

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。

　　5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造"家"的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí),員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度,使ktv立于不敗之地!

　　每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

　　平時(shí),我也會(huì )和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員,也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè ),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè ),而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

　　當然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學(xué)習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"xx娛樂(lè )世界"感受到不一般的快樂(lè )!

　　玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著(zhù)力在錘煉專(zhuān)業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養大局意識與團隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止。

　　看似簡(jiǎn)單的要求卻在一次次轉體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的認識到自身的差距與不足。

　　培訓不但培養人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力。練轉體，體現了敏捷的思維，更體現了團隊意識。不積滴水，無(wú)以成江海。

　　沒(méi)有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的`隊伍。訓練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深地體會(huì )到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無(wú)論在哪個(gè)崗位上。

　　當我看到每日培訓時(shí)主任一絲不茍的觀(guān)察每一名員工的隊列動(dòng)作，在隊伍前糾正指導隊列動(dòng)作忙碌的身影，雖然我沒(méi)有在ktv工作過(guò)，但公司給了我一次成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的機會(huì )，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長(cháng)的關(guān)心。

　　這次培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過(guò)這次培訓每位員工都學(xué)會(huì )了很多東西，學(xué)會(huì )的這些東西是用多少錢(qián)都買(mǎi)不到的。這些東西讓我們一生受用。

　　我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過(guò)這次培訓對每位員工的素質(zhì)都會(huì )有很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會(huì )煥然一新，我們的公司明天會(huì )更加美好。

　　與君共勉�。�！

ktv培訓心得體會(huì )2

　　我是xx。8.11來(lái)到歡唱這個(gè)大家庭的，xx。11.10的時(shí)候參加了由廈門(mén)組織的實(shí)習領(lǐng)班三天的培訓；xx。09月份又參加了公司組織的上海世博三日游；如今我又參加了由廈門(mén)訓練中心組織的“把信送給加西亞”的拓展訓練，而此次的訓練是讓我感受最深、學(xué)到最多、感動(dòng)最多的一次，我是訓練中小組隊（勝利隊）的一員——鐵手。

　　今天坐在電腦前閉上了雙眼，回想起兩天一夜的訓練時(shí)我的心隨著(zhù)一次次經(jīng)歷過(guò)的訓練、團隊小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們在大家的共同努力下克服了種種關(guān)卡，戰勝了種種看似無(wú)法完成的項目，秉承著(zhù)自己是最優(yōu)秀的信念一步步的前進(jìn)。

　　12月5號一個(gè)風(fēng)高氣爽的早晨，我們一行共34個(gè)學(xué)員、4個(gè)助教及兩個(gè)訓練助教官踏上了去往漳州角美訓練基地的旅途。在車(chē)上主教官給我每個(gè)人分發(fā)了一張寫(xiě)有自己姓名的學(xué)員卡，并要求我們在卡名字上方寫(xiě)上自己的代號，可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們龍巖區兩位同事商量了下分別寫(xiě)上了電視劇“四大名捕”中的無(wú)情、追命、鐵手，而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個(gè)任務(wù)就是要在下車(chē)前記住我們每個(gè)人的代號并且在此次培訓過(guò)程中只能叫對方的代號。剛開(kāi)始大家都還很新鮮很好奇的享受著(zhù)此次的旅途并沒(méi)有去太在意去熟記每個(gè)人的代號，但是楊主任的一句話(huà)（要是下車(chē)后被問(wèn)他人代號有錯的是有獎勵的）卻挑起了大家的緊張感，我們都知道來(lái)此次訓練這樣所獲得的獎勵絕對是懲罰，于是大家就開(kāi)始了互相溝通和展現自己的代號并且按順序的一個(gè)個(gè)站起來(lái)報自己的代號。將近一個(gè)小時(shí)的路程我們來(lái)到了訓練基地見(jiàn)到了一位很年輕的教官（鯊魚(yú)教官），一臉嚴肅氣勢凌人更給我們添加了一種訓練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號和給予我們房卡及兩套迷彩服后，鯊魚(yú)教官給我們5分鐘的時(shí)間去各自的房間換好迷彩服并回到操場(chǎng)集合。這一下就挑起了大家與時(shí)間斗爭的的緊迫感，因為我第一次穿戴迷彩服的不熟悉導致后來(lái)有許多伙伴和我一樣被鯊魚(yú)教官進(jìn)行了獎勵（30個(gè)俯臥撐）后歸隊。

　　鯊魚(yú)教官告訴我們兩天一夜的訓練從此刻就已經(jīng)正式開(kāi)始了，他告訴了我們括展訓練的由來(lái)，告訴了我們訓練中要遵守的條令，并由我們自愿申請的隊長(cháng)來(lái)招兵買(mǎi)馬挑選隊員分成四個(gè)隊。四個(gè)隊分別要在旗幟上寫(xiě)上隊名、隊標、隊歌及口號，我們一共有勝利隊、野狼隊、沖鋒隊和飛鷹隊而我就是勝利隊的保安大隊長(cháng)鐵手。鯊魚(yú)教官告訴我們每個(gè)項目及每個(gè)游戲都是有評分的，四個(gè)隊要進(jìn)行pk的方式來(lái)爭奪第一，而每個(gè)隊長(cháng)要帶領(lǐng)好自己的團隊。記得在第一天第一大項“野外生存”中，每個(gè)隊扛上兩桶水帶上炊具及以面為主食的一些食材進(jìn)行山上野炊，我是隊中的保安大隊長(cháng)自然義不容辭的擔當起扛水的重任。到了目的地后我帶領(lǐng)了男生搭起了爐灶拾了材火，而女生則洗了炊具及青菜肉類(lèi)。因為我是切菜一把手所以負責切菜，隊長(cháng)（叮當）負責炒菜比較有經(jīng)驗我們分工合作互相配合著(zhù)，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力大家都吃上了一頓美味面條，隊中的人都覺(jué)得是自己吃過(guò)的最好的面條因為這其中有自己奮斗的勝利果實(shí)。很久沒(méi)有體驗野炊的我們在吃完這豐盛的午餐后繼續了我們的野外登山，而我也繼續扛上了我們隊中剩余的一桶水，繼續著(zhù)挑戰自我極限的訓練。在登山的過(guò)程中我們有喜悅、有辛酸、有受傷但我們的伙伴們并沒(méi)有因此而倒下，大家超越了小隊中的互相幫忙而衍生到了所有人之間的互助合作、團結一心。但就在大家堅持到了射擊場(chǎng)地我發(fā)起了牢騷，覺(jué)得在最后的路程中我們隊還扛了一桶不知是哪隊落下的水，應該給我們隊上加上分數。結果鯊魚(yú)教官聽(tīng)到后立馬向大家說(shuō)哪隊愿意扛這兩桶水，野狼隊和飛鷹隊都奮發(fā)舉手愿意，兩隊各加兩百分。聽(tīng)到兩隊加分的時(shí)候我心里真的很不舒服，我可以說(shuō)是從上山到下山都一直努力堅持著(zhù)擔當重任而換來(lái)的是別人勝利的果實(shí)。但鯊魚(yú)教官的一句話(huà)卻使我茅廁頓開(kāi)：在你們的工作中沒(méi)有人是默默無(wú)聞的在為公司無(wú)私奉獻嗎？你們的領(lǐng)導終有一天也會(huì )看到你們身上散發(fā)的光芒。是，多么令人內心感悟的一句話(huà)，當時(shí)的我真的很羞愧！想起之前自己在歡唱工作的時(shí)候多少次默默無(wú)聞的在付出、多少次受到同事異樣的目光、多少次沒(méi)受到上司的認可，可自己始終堅信著(zhù)自己能站起來(lái)的信念，從不抱怨其他人的不是，發(fā)自?xún)刃牡呐c同事相處。而在此刻我卻因為自己身體上的勞累沒(méi)堅持到最后而發(fā)起牢騷，產(chǎn)生抱怨。當天晚上還有許多的團隊小游戲，更使我們勝利隊的人員團結一心拿了兩個(gè)項目的第一，但在當天的總成績(jì)排行第二�；顒�(dòng)結束后教官給我們發(fā)了歡唱信條回去背誦，并嚴格要求在明天早上06：30的.集合中要背誦出來(lái)不然就要受到“獎勵”。閱讀了歡唱信條后發(fā)現每句話(huà)都是至理名言，對我今后的生活及工作都有很大的幫助。因為我的記憶好所以背誦對于我來(lái)說(shuō)并不困難，通過(guò)室友洗澡的時(shí)間我就已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，當然也通過(guò)了第二天的背誦測試。

　　第二天的訓練沒(méi)有像第一天這么勞累，項目都在訓練基地。同時(shí)教官組織的一些pk小游戲大家都玩的不亦悅乎，情緒高漲。當然也有令女生恐懼連連的訓練如過(guò)晃橋、攀巖、高空抓干、高空跳橋，但在我們這個(gè)大團隊中沒(méi)有一個(gè)人是退縮的。雖然有人因此留下了眼淚，但每個(gè)人在自己隊員及大家的鼓勵下一次次的戰勝了自己從來(lái)想都不敢想的訓練項目，戰勝了自己心中的恐懼心里為自己的隊伍一次次爭取了榮譽(yù)。我們34人通過(guò)了眾志成城的4米高畢業(yè)墻后又參加了信任伙伴的蒙眼游戲。在此游戲中我感受到了引導蒙眼伙伴的重要性，感受到了自己蒙眼后的反應能力及與伙伴的配合性。雖然我在蒙眼的過(guò)程中碰撞桿兩次，但我還是沒(méi)有放棄掙開(kāi)眼罩，我堅信著(zhù)自己即使遇到再大的困難也要相信伙伴走下去，這也是我工作的態(tài)度。而在我保護蒙眼同伴的時(shí)候我發(fā)現過(guò)分的溺愛(ài)并不能給對方成長(cháng)帶來(lái)多大的空間，事事都為她做到不讓她受一點(diǎn)傷害這未必就是給她最大的幸福。我們只有在前方引導她，出錯的時(shí)候指正她，事后鼓勵她才能讓她更進(jìn)一步的成長(cháng)。

　　兩天一夜訓練的尾聲大家都參與了主題為“感恩的心”，鯊魚(yú)教官的話(huà)語(yǔ)讓我們回想起從前的一幕幕，我和許多人一樣流下了真摯的淚水。每個(gè)人都分享了自己心中的感想，場(chǎng)上的氣氛充滿(mǎn)了傷心及沉思，教官們也感動(dòng)的流下了淚珠。隨著(zhù)分享會(huì )的結束，第一名的隊伍頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)及參訓證書(shū)后我們踏上了回廈的旅程。

　　通過(guò)這兩天一夜的培訓我又成長(cháng)了很多，成熟了很多，就像歡唱信條里的：感激公司給我們學(xué)習鍛煉的機會(huì )；凡是感激、學(xué)會(huì )感激、感激所有使我更加堅強的人。不論我今后的人生道路怎么走，不論我今后在哪里工作，我都會(huì )永遠記住歡唱在我人生道路幫助過(guò)我成長(cháng)，永遠記住此次的訓練給我帶來(lái)的收獲，永遠記住可敬可愛(ài)的鯊魚(yú)教官，永遠記住組織此次非常有意義訓練的楊主任，永遠記住此次戰斗的伙伴們，歡唱的明天會(huì )越來(lái)越好！

ktv培訓心得體會(huì )3

　　時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ ”6愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。

　　在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

　　1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他7們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng )造為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使KTV立于不敗之地!

　　每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的.效果。

　　平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小8小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè )迪”感受到不一般的快樂(lè )!點(diǎn)擊下一頁(yè)還有更多優(yōu)秀精彩的ktv培訓心得范文 ktv培訓心得范文篇四：時(shí)間流逝得如此快，在歡唱KTV我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè )的春秋。

　　首先要感謝公司各領(lǐng)導給我在不同崗位上的學(xué)習機會(huì )，使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業(yè)務(wù)流程的深度了解，最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人，其實(shí)這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴�？腿送对V，在第一時(shí)間安撫客人報以微笑，基本上就沒(méi)事了。我一直在想為什么客人要投訴?

　　第一：按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì )。

　　第二：理會(huì )了但是態(tài)度不好，其實(shí)就是沒(méi)有微笑。

　　第三：不會(huì )安撫客人，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由，不是說(shuō)服自己，而是說(shuō)服他的朋友。

　　個(gè)人認為服務(wù)員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續的培訓，系統的培訓，有目9的的培訓。

　　工作了很久，從流水線(xiàn)上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。20xx年五月的上百人培訓沒(méi)能參加，我覺(jué)得很可惜。成功是用汗水換來(lái)的，至少在作業(yè)流程上，每一個(gè)細節我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細節才能流暢，作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對工作的熱情，投入到工作中去。

　　在處事方面不夠果斷，這個(gè)應該是我最大的缺點(diǎn)吧。

ktv培訓心得體會(huì )4

　　上個(gè)月，我走進(jìn)了ktv，成為ktv的一員，在將近一個(gè)月的培訓中，我學(xué)到了很多很多，也有很多的心得。

　　這此培訓上我受益頗多，首先它告訴我要有一顆感恩的心。不論是在工作還是生活中我們都要時(shí)刻心懷感恩，只有這樣我們才能被稱(chēng)之為是一個(gè)完整的“人”。記得在畢業(yè)之際求職四處碰壁時(shí)是xxx給了我這個(gè)機會(huì )。記得在剛到xxx時(shí)，面對一個(gè)陌生的環(huán)境，面對一個(gè)個(gè)陌生的面孔真的有點(diǎn)不知所措，就如剛進(jìn)學(xué)校時(shí)一樣，唯一不同的就是當時(shí)的我一戴上了好幾層面具。在這里我很想表現最優(yōu)秀的自己卻屢屢出錯，幸運的是我走進(jìn)了這里走進(jìn)了我的另一個(gè)家。當我犯錯時(shí)聽(tīng)到的不是責罵而是鼓勵。當我不知所謂的亂發(fā)脾氣時(shí)得到的不是責備，不是反唇相譏而是寬容的微笑與寬容、鼓勵的言語(yǔ)。真的很感謝我所有的同事，是他們使我體會(huì )到職場(chǎng)不是冰冷的，不是處處設陷防不勝防的，而是給了我如同家庭般的溫暖。

　　此次學(xué)習喚醒了我那顆沉睡已久的真誠的心。在這個(gè)浮華的世界中，出生時(shí)那純凈、透明如水晶般的心靈早已變得渾濁不清，早已被各種面具遮擋了它本來(lái)的面目，即使這樣活的很累很累但還是舍不得拿下即便是在熟睡的時(shí)候也是如此。剛進(jìn)學(xué)校時(shí)我還是一個(gè)沒(méi)學(xué)會(huì )戴面具的天真的女孩，以為同學(xué)也會(huì )像中學(xué)時(shí)代的同學(xué)那樣簡(jiǎn)單、真誠�？上ё詈笪覅s遍體鱗傷。于是為了保護自己我也開(kāi)始給自己戴上了各種各樣的面具，開(kāi)始穿起各種帶刺的外衣，開(kāi)始變得自私、虛偽、刻薄、冷漠，開(kāi)始掛上虛偽的.笑容、說(shuō)著(zhù)言不由衷的話(huà)。朋友一詞在我心中也一度變成了一個(gè)虛弱而模糊的代號。幸運的是在我還沒(méi)有完全被面具壓的窒息的時(shí)候我來(lái)到了“行動(dòng)成功”的課堂，在這里我一層層的剝下了自己的武裝，一點(diǎn)點(diǎn)的攻克了心里的防線(xiàn)，再一次用那顆真誠的心去面對身邊的人，所幸的是我沒(méi)有再次失望，我得到也是一顆顆真誠的心。所以不論是在生活還是工作中我們只要有一顆真誠的心，用真誠與人交流、相處，那么回報我們將會(huì )是無(wú)數顆真誠的心，無(wú)數個(gè)真誠的朋友。

　　當然在真誠之余堅守承諾也是不可或缺的。特別是在這次培訓中我學(xué)到了好多好多，特別是大家同心協(xié)力，有求必應的這股干勁讓我折服。這讓我認識到不論什么時(shí)候，不論面對的是什么，只要我們給了別人承諾就一定要堅定不移的做到而且要盡自己最大的努力做到完美。

　　當然在這個(gè)弱肉強食的社會(huì )光有感恩、真誠等這些是不夠的，我們還必須擁有自信、必須能夠突破自我。當我第一次站在自己的崗位上時(shí)，緊張到身體和表情都是僵硬的，腦子里一片空白，之前想好的詞匯忘的一干二凈。但是我慢慢的使自己靜下來(lái)，好好想了很多同事的關(guān)懷，還有領(lǐng)導經(jīng)常督促的方面，還好，自己冷靜下來(lái)了。憑借自己的努力完成了自己人生很精彩的一筆。那一刻我感覺(jué)我突破了，不在是以前那個(gè)不敢上臺不敢發(fā)言的女孩了。于是在接下來(lái)的環(huán)節中我每每都可以積極的上臺發(fā)言，去與家人分享，去積極的組織、迎接每一次挑戰，并且思路也越來(lái)越清晰，表達越來(lái)越流暢、完整。這件事告訴我在以后的生活、工作中一定要抓住每一次鍛煉自己的機會(huì )，當機會(huì )來(lái)臨時(shí)不再等待而要勇敢的站出來(lái)，展示自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。無(wú)論我們曾經(jīng)遭遇過(guò)什么，未來(lái)又將會(huì )遇到什么，只要我們心中堅信“我能行”我們就一定會(huì )是最后的贏(yíng)家。

　　最后再次感謝我的父母，感謝公司領(lǐng)導，感謝我的團隊，感謝所有的助教們尤其是我們的謝助，感謝所有幫助過(guò)我以及打擊過(guò)我的人，是你們的付出才成就今天的我，只要我可以留在xxx，我就會(huì )為他的未來(lái)添磚加瓦。

ktv培訓心得體會(huì )5

　　一個(gè)有理想的人一定會(huì )有自己的奮斗目標，并為此而努力。想使理想最終得以實(shí)現，需要不斷為自己設定具體的目標。每日審視自己，找出與目標間的差距，并從中獲得動(dòng)力。

　　來(lái)到"方糖"是我人生長(cháng)路中的一小步。通過(guò)培訓，我開(kāi)始慢慢找回在高中三年迷失的自我，漸漸發(fā)覺(jué)出過(guò)去失敗的重要因素，并努力一一斬除。

　　通過(guò)"方糖"這個(gè)小港頭，我接觸到了如大海般的社會(huì )，才感受到它是多么遼闊，多么澎拜洶涌。雖然給了我很多精神上的恐懼和肉體上的折磨，但是沒(méi)有海浪猛烈地擊打，巖石是不會(huì )被塑造成美麗的形狀的在為實(shí)現我個(gè)人理想的'漫漫旅途中，我的磨難才剛剛開(kāi)始......

　　突破心理的障礙是成功的最大因素之一。面對培訓中一次又一次心理極限的挑戰，我必須學(xué)會(huì )加以利用，發(fā)展出特殊勇氣，培養睿智，溫柔和大無(wú)畏的天賦，以便在將來(lái)的人生路上，能輕松地將阻礙與坎坷踩在腳下�？v然我也會(huì )有恐懼的時(shí)候，盡管如此，我相信我一定會(huì )有足夠的勇氣去面對痛苦，認清恐懼，并且毫不逃避地從困難中學(xué)到教訓。

　　希望在"方糖"這塊小踏板上，我能盡快地成長(cháng)，做好充分的準備去迎接隨之而來(lái)的各種挑戰！

ktv培訓心得體會(huì )6

　　時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“米樂(lè )星世界KTV”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋.工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事.雖然我要離開(kāi)了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學(xué)到的.

　　在這里我學(xué)到怎樣去做一個(gè)好的管理和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)掌握锝七大要素：

　　1、微笑

　　在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓課,并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

　　3、準備

　　即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì )手忙腳亂.

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當作自己的事情去做做的很好.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的.而現實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記裝客人是我們的衣食父母”.

　　5、細膩

　　主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

　　6、創(chuàng )造

　　為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的`嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣.

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德.當客人離開(kāi)時(shí),員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度,使KTV立于不敗之地!

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