移動(dòng)培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編整理的移動(dòng)培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
移動(dòng)培訓心得體會(huì )1
作為一名受訓的同學(xué)，我想說(shuō)，這樣的入職培訓學(xué)習是非常必要的。這次培訓學(xué)習給我體會(huì )最深的是一個(gè)成語(yǔ)，學(xué)海無(wú)涯。也印證了一句俗語(yǔ)，活到老，學(xué)到老。如果要問(wèn)這次培訓學(xué)習帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：
第一，中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)。
其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀(guān)并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。
但是，通過(guò)課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責任”，“臻于至善”意即“卓越”�？陀^(guān)得評價(jià)，我認為中國移動(dòng)的確在履行著(zhù)社會(huì )公民的責任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。
舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。
一是今年我參加了中國移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現計劃，深切體驗到了移動(dòng)公司對地震中受災民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；
二是作為一名動(dòng)感地帶用戶(hù)，能切身體驗到它更新的快速以及滿(mǎn)足消費者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(cháng)的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂(lè )套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來(lái)講，通訊的便捷與資費的高低是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來(lái)的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問(wèn)世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。
第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類(lèi)：
一是在課堂上、課本上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識；
二是在課堂外、在學(xué)生社團中學(xué)到的社會(huì )知識。
我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟法》中是學(xué)到過(guò)的，當時(shí)覺(jué)得比較難理解，但是第二次學(xué)習，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團干部培訓學(xué)習中聽(tīng)過(guò)人文院陳老師的《如何實(shí)現有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來(lái)的工作中學(xué)會(huì )如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當有必要的。
既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現階段就應該認真學(xué)習。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知識不是萬(wàn)能的。作為社會(huì )成員，每個(gè)公司都會(huì )有自身個(gè)性化的部分，比如財務(wù)管理方面。當黃英老師為我們做《財務(wù)基礎知識》的培訓學(xué)習時(shí)，我還暗自歡喜，因為學(xué)過(guò)會(huì )計基礎知識以及財務(wù)成本管理，我猜這課程應該是比較簡(jiǎn)單的�？墒钱斔蜷_(kāi)她的課件時(shí)，我才發(fā)現自己的想法是錯誤的，sox內部控制、boss系統等都是未曾接觸的，學(xué)起來(lái)也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無(wú)涯。我應抓住這次實(shí)習的機遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì )色彩更濃郁的知識。
第三，參與式的培訓學(xué)習學(xué)習。
第一天的培訓學(xué)習中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時(shí)也是因為她采取了互動(dòng)式的培訓學(xué)習，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。
但是，當黃艷老師的課程結束后，我想說(shuō)，我更喜歡這樣的培訓學(xué)習。之所以有這樣的'感受，大致有以下幾個(gè)原因：
一是參與式培訓學(xué)習能讓培訓學(xué)習學(xué)員能以團隊的形式出現，能充分體驗到teamwork的重要性。
二是我當了一回助教，即為主講老師當“秘書(shū)”，期間收獲良多。
還記得第一次接觸參與式培訓學(xué)習是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓學(xué)習。那次培訓學(xué)習，我在參與式的過(guò)程中學(xué)習了志愿者精神、團隊式工作方法等內容，真的很難忘。
上次的能力培訓學(xué)習我是小組的小隊長(cháng)，是一名參與者，但這次，我是一個(gè)旁觀(guān)者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習，還要協(xié)助老師做各項工作。通過(guò)體驗當助教，我感觸很多，即要懂得察言觀(guān)色，以此當好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當我把我一個(gè)人想到的分析問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)與四個(gè)團隊中任一一個(gè)團隊的觀(guān)點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現了自己的遺漏與不足，這更應驗了團隊合作的重要性。
另外，因為參與式培訓學(xué)習對培訓學(xué)習師的要求很高，所以我比較喜歡。
我深信，在中國移動(dòng)廣元分公司接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，我還會(huì )學(xué)到更多的知識，我會(huì )努力的。
移動(dòng)培訓心得體會(huì )2
作為年輕干部，學(xué)習是必須的。本次校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓，我有幸作為其中的一員，由衷感謝組織給了我這次機會(huì )。在12月11日的開(kāi)班儀式上，教委、發(fā)展中心的領(lǐng)導親自出席，對這次培訓十分重視，細致安排了此次培訓的全部課程，得到了與會(huì )同仁的高度贊同！在第一階段的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習中，通過(guò)專(zhuān)家學(xué)者的講授，結合工作實(shí)際自身的感悟，學(xué)習了各方面的知識，收獲頗豐。
有如下體會(huì )：
一、豐富多彩的視頻資料，充實(shí)了頭腦，開(kāi)闊了眼界。
此次培訓，在公共課和專(zhuān)業(yè)課的安排上，可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時(shí)刻內讓咱們學(xué)到盡可能多的知識，了解更多的信息。不僅僅有提高咱們覺(jué)悟及業(yè)務(wù)潛質(zhì)的理論課，更有針對咱們如何提高自身素質(zhì)及領(lǐng)導潛質(zhì)的實(shí)踐經(jīng)驗講座，還進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )研討，交流學(xué)習心得，釋疑解難。授課的各位專(zhuān)家、學(xué)者，從各個(gè)同角度給咱們作了深入分析和講解，使咱們了解到各種獨到的見(jiàn)解，對各類(lèi)問(wèn)題有了更詳細、更全面的認識。
二、作為年輕干部務(wù)必加強領(lǐng)悟，提高知識儲備和綜合素質(zhì)。
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，咱們的工作領(lǐng)域也逐漸拓寬，工作對象更為復雜，工作任務(wù)也更加繁重，這些都對干部的業(yè)務(wù)水平、知識結構、工作方法、應變潛質(zhì)提出了新的、更高的.要求，因此，作為一名年輕干部，領(lǐng)悟是必不可少的，這次培訓，為咱們帶給了一次很好的領(lǐng)悟機會(huì )，此次培訓不但豐富了我的理論知識，也強化了我領(lǐng)悟的意識、提高了領(lǐng)悟的興趣，并且讓我感受到了不斷領(lǐng)悟新的知識對于指導工作實(shí)踐的重要好處。同時(shí)，這次培訓也豐富了我的領(lǐng)悟方法和領(lǐng)悟思路，讓我意識到除了透過(guò)讀書(shū)、看報、聽(tīng)課、網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)悟外，還要多多與人交流溝通，作為年輕干部，拓寬視野、積累經(jīng)驗、交流溝通等領(lǐng)悟方式都是不可或缺的。
三、踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做人，提高個(gè)人素質(zhì)和綜合潛質(zhì)。
作為教育工作者，首先是要弘揚奉獻精神，為人處事要心胸開(kāi)闊，寬以待人，多體諒他人，遇事多為別人著(zhù)想。借鑒《孫子兵法》中“道”的要義，就是站在行政相對人的立場(chǎng)上，以換位的角度來(lái)思考問(wèn)題，探索答案。一個(gè)學(xué)校的管理建設，不僅是校長(cháng)一個(gè)人的事情，也不只是中層干部的事情，而是全體教職工的事情，只有大家齊心協(xié)力，才能市學(xué)校工作更上一個(gè)臺階。
第一階段的培訓雖然已經(jīng)結束了，但對咱們這些年輕干部的考驗才剛剛開(kāi)始，在接下來(lái)的時(shí)刻里，我將在做好本職工作的同時(shí)不斷磨煉，勤練自我的組織潛質(zhì)、辦事潛質(zhì)、業(yè)務(wù)潛質(zhì)等基本功，并從工作、領(lǐng)悟、生活中歸納經(jīng)驗、尋找規律，真正到達提高綜合素質(zhì)、增強業(yè)務(wù)潛質(zhì)的目標，為學(xué)校管理工作貢獻綿薄之力。期待下階段的學(xué)習！
移動(dòng)培訓心得體會(huì )3
這此參加網(wǎng)絡(luò )校長(cháng)培訓，真是一次大好的機遇和學(xué)習的機會(huì )，使我真正領(lǐng)悟到了參與式管理，以人為本的新理念、新思想的現代教育摸式。明確了校長(cháng)與學(xué)校管理，教學(xué)支持與學(xué)校發(fā)展的內在聯(lián)系。下面就我的學(xué)習和認識談幾點(diǎn)心得體會(huì )，與廣大同仁們共勉。
一、校長(cháng)的定位與職責
校長(cháng)是學(xué)校的領(lǐng)導者、決策者和高級管理者，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導集體的帶頭人，有什么樣的校長(cháng)，就有什么樣的學(xué)校。校長(cháng)的工作是對學(xué)校全局起指導、組織、協(xié)調和統攬作用，要依據國家的教育政策、法規，結合本地區、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統籌全校工作，正確的確定一定時(shí)期內學(xué)校的重心、中心及發(fā)展規劃，并組織、協(xié)調、實(shí)施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預期的效果。
二、教育與教育公平
通過(guò)培訓學(xué)習，使我明確了教育公平的含義：“教育公平主要是指在教育過(guò)程中受教育者平等享受教育資源、教育機會(huì )和教育效果的`權利�！苯逃降膬热莺�(jiǎn)單概括為以下五個(gè)方面：權利公平、機會(huì )公平、學(xué)業(yè)成就公平、學(xué)生成就機會(huì )公平、教育祈求公平。作為校長(cháng)是學(xué)校的領(lǐng)導者，對學(xué)校工作負有重大責任，因此，在解決教育公平問(wèn)題上，校長(cháng)應負有最重要的責任。首先校長(cháng)要樹(shù)立教育公平的思想意識與教育觀(guān)念，其次要及時(shí)了解和掌握教育動(dòng)態(tài)，特別是自己學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中的公平問(wèn)題，把教育公平作為學(xué)校管理的重要組成部分。
三、重視師資隊伍的建設
在學(xué)習“課程改革與教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展”一課程中，我對以下兩句話(huà)感受最深“知識就是力量；教育就是財富；學(xué)習就是生命�！苯處熢趯W(xué)生中起著(zhù)直接表率的作用，教師只要有先進(jìn)教育理念和扎實(shí)的教育、教學(xué)基本功，才能帶領(lǐng)著(zhù)學(xué)生穿越知識的海洋，跨過(guò)廣闊的宇宙。潛移默化，互相影響，不但在教育或教學(xué)工作上收到明顯的效果，同時(shí)也營(yíng)造了一個(gè)和諧、進(jìn)取的校園。
四、學(xué)校評價(jià)在管理中的作用
隨著(zhù)基礎教育的深化改革與發(fā)展，以及義務(wù)教育新課程的推行，學(xué)校評價(jià)在學(xué)校管理中的作用顯得非常重要。學(xué)校評價(jià)是指根據一定的標準，采用一定的評價(jià)方法，學(xué)校不應把考試成績(jì)、升學(xué)率作為唯一的評價(jià)標準，學(xué)校應以學(xué)生全方位的發(fā)展狀況和發(fā)展過(guò)程來(lái)體現學(xué)校工作的效果，什么樣的學(xué)校是好學(xué)校、什么樣的教師是好教師、什么樣的班級是好班級、什么樣的學(xué)生是好學(xué)生？要有正確的評價(jià)依據。學(xué)校評價(jià)標準應當體現以下幾個(gè)方面的要求：績(jì)效要求、職責要求、素質(zhì)要求，在基礎教育改革過(guò)程中，越來(lái)越多的人意識到，學(xué)校工作項目繁多、涉及面廣，很難用一個(gè)標準、一把尺子來(lái)衡量所有的學(xué)校工作。
總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)月左右的聽(tīng)、看、議，讓我學(xué)到了不少的知識，我將不斷的學(xué)習，記錄專(zhuān)家們教授們獨到的理論，見(jiàn)解。在今后的工作中，我將把這次學(xué)到的理論與我校實(shí)際有機地結合起來(lái)，做到學(xué)以致用，把以人為本的教育思想貫穿于教育教學(xué)活動(dòng)的始終。
移動(dòng)培訓心得體會(huì )4
走出的美麗的校園上，懷著(zhù)無(wú)限的憧憬與希望進(jìn)入了中國移動(dòng)這個(gè)大家庭，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的基層實(shí)踐生活，終于在8月15日這天迎來(lái)了中國移動(dòng)江蘇公司第一期新員工培訓這一難忘的日子。登上豪華大巴一路領(lǐng)略著(zhù)美麗的江南水鄉風(fēng)景，不知不覺(jué)來(lái)到了美麗的虹楓度假村——江蘇移動(dòng)員工培訓基地。一下車(chē)呈現在眼前的是廣闊碧綠的天目湖湖水，從湖面上吹來(lái)涼爽的清風(fēng)，令人心曠神怡，同時(shí)也吹開(kāi)了我們培訓生活的序幕。
本次培訓主要圍繞“我眼中的移動(dòng)，新員工如何盡快融入移動(dòng)”這一主題展開(kāi)的，培訓的內容主要有拓展訓練、對話(huà)領(lǐng)導層、企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、職場(chǎng)心理輔導、市場(chǎng)規劃與發(fā)展分析、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)與維護等，培訓的內容比較全面，主題突出。因此，這次培訓給我留下了刻骨銘心的記憶，對我以后的工作與生活都將會(huì )產(chǎn)生深遠的影響。具體來(lái)說(shuō)，我對這次培訓內容的感受最為深刻的主要體現在以下幾方面。
第一，完成角色轉變盡快融入移動(dòng)文化。
中國移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”這一核心價(jià)值觀(guān)出自《尚書(shū)》和《大學(xué)》，積淀了中國幾千年的文化精髓，主要講的是我們需要擁有廣闊的胸懷，正己之身，利用一切資源來(lái)為廣大民眾謀福利，并且將這種情懷不斷發(fā)揚達到完美的境界。這體現了公司強烈的社會(huì )責任意識和對自身品質(zhì)不斷提高的不懈追求。作為一名剛剛離開(kāi)校園生活的職場(chǎng)新人，在繼續保持努力學(xué)習良好習慣的同時(shí)也要盡快融入移動(dòng)濃厚的企業(yè)文化氛圍中，通過(guò)融入學(xué)習企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)歸屬感進(jìn)一步激發(fā)我們的工作熱情和動(dòng)力。在第一天的企業(yè)文化培訓中，老師認真講解了中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，企業(yè)使命和愿景使我們對移動(dòng)文化有了更進(jìn)一步的了解，也使我們認識到了自身的不足和今后需要努力的方向。通過(guò)學(xué)習企業(yè)文化盡快完成角色轉變，使我們在未來(lái)的職業(yè)生涯中有一個(gè)快速的成長(cháng)速度為企業(yè)做出更大的貢獻。
第二，樹(shù)立創(chuàng )新精神，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂”。中國移動(dòng)作為一家大型國企集團正是依靠不斷的創(chuàng )新才不斷的發(fā)展壯大，取得今天這樣的成就。因此，我個(gè)人感覺(jué)移動(dòng)是一個(gè)在創(chuàng )新精神指導下不斷取得進(jìn)步的企業(yè)。我們江蘇公司提出的“創(chuàng )新、精細、均衡”三輪驅動(dòng)模式也把創(chuàng )新列在了首位，充分體現了公司對創(chuàng )新意識的重視。王建總經(jīng)理在與我們的對話(huà)中提出，新員工剛剛踏出校門(mén)所受到的束縛較少，因此在創(chuàng )新方面有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。王總希望我們新員工日后踏上工作崗位之后要充分運用創(chuàng )新思維，做好每件事情。在第一天的拓展訓練中有一個(gè)環(huán)節叫“速度與激情”，通過(guò)對各個(gè)環(huán)節的設計與組織以及環(huán)節與環(huán)節之間的連接達到最快的速度，每個(gè)活動(dòng)內容并沒(méi)有一套固定的模式，帶隊培訓老師充分挖掘我們的創(chuàng )新思路，使我們以最直接的方式感受和體會(huì )創(chuàng )新帶來(lái)效率。
第三，需要具備團隊協(xié)作意識。
良好的團隊協(xié)作不僅可以完成個(gè)人無(wú)法完成的事情，而且在遇到困難的時(shí)候集體的智慧可以解決許多看似難以完成的事情。在第一天的拓展訓練中有無(wú)論是過(guò)“電網(wǎng)”還是攀爬巨石都充分體現了團隊合作的重要性�！耙苿�(dòng)就是一個(gè)家”，在這個(gè)大家庭里面需要每個(gè)人為這個(gè)家庭的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力，這樣才會(huì )有一個(gè)集體的合力來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，團隊發(fā)展了個(gè)人才會(huì )有成長(cháng)的空間。
總之，這次培訓給我留下了難以磨滅的美好記憶。我不會(huì )忘記拓展訓練中培訓老師在“高空斷橋”中為了緩解我們緊張害怕的心理給我們的勸導和鼓勵;我不會(huì )忘記我們素質(zhì)拓展中為了讓同伴爬過(guò)“巨石”而不顧把肩膀踩的紅腫;我不會(huì )忘記我們?yōu)榱送瓿梢粋�(gè)共同目標而群策群力討論的過(guò)程;我不會(huì )忘記王總在給我們的談話(huà)中對我們提出的要求和希望;我不會(huì )忘記課堂上各位老師為我們耐心細致的講授移動(dòng)各個(gè)部門(mén)的概況和工作內容;我不會(huì )忘記在美麗的天目湖畔和一群志同道合的新同事度過(guò)了美好的七天。
移動(dòng)培訓心得體會(huì )7
今年暑假我在移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺(jué)到受益匪淺，實(shí)習期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會(huì )實(shí)踐轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合。真的很感謝中國移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習的機會(huì )給我，從今年8月份到現在在中國移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會(huì )最深的并不是我賺了多少錢(qián)，而是培養了我一種對工作的責任感，上班的時(shí)候我應該做什么，哪些又是我不能做的，我應該做的就應該認認真真的去對待，而不應該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺(jué)很充實(shí)，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類(lèi)，而且這份工作與自己選的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)。我現在已經(jīng)是進(jìn)入大四了，也面臨著(zhù)找工作的問(wèn)題。不過(guò)，這次實(shí)習讓我有更多的'機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉化，從而發(fā)現自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷。我覺(jué)得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長(cháng)。以下是我在實(shí)習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會(huì )。
第一，要做好準備工作在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會(huì )提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，以謹防顧客問(wèn)到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問(wèn)到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會(huì )很認真的打扮一番，看看自己有沒(méi)有達到培訓的要求。接著(zhù)，我都會(huì )調整自己的心情，把心情調到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時(shí)我一般都會(huì )請假或讓其他同學(xué)代我去上班。
第二，要積極主動(dòng)在培訓時(shí)，我記得很深刻的就是程老師對我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹記在心，并把它付之以實(shí)踐。當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，我都保持著(zhù)微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢(xún)問(wèn)他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著(zhù)指引他們到業(yè)務(wù)辦理區域，而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問(wèn)及的問(wèn)題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶(hù)使用廳內的服務(wù)設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開(kāi)始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng)，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期，當時(shí)上班的我都會(huì )主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（WLAN和139說(shuō)客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間，我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)為顧客服務(wù)，讓我深深地認識到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。
第三，要真誠的對待每一位客戶(hù)除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務(wù)廳上班，我們賣(mài)的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來(lái)迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后，我幾乎每天都要練習微笑和禮儀，在上班時(shí)通過(guò)自己的言行來(lái)提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí)，我代表中國移動(dòng)，所以，每當顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì )微笑的說(shuō)聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠的問(wèn)候，它表達了我對顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺(jué)到我們是在幫助他們，我們會(huì )把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動(dòng)的服務(wù)是在三大運營(yíng)商里面做得最好的。
第四，要注重與顧客的溝通在為顧客服務(wù)過(guò)程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因為我們都是通過(guò)與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過(guò)與顧客交流，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達到雙贏(yíng)的目的。我們有一門(mén)課叫《管理溝通》，平時(shí)都是聽(tīng)老師講課，但書(shū)本里的教條并沒(méi)有讓我得到很好的溝通實(shí)踐。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗，還真正體會(huì )知識的真正價(jià)值
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識，從這次實(shí)習中，我體會(huì )到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會(huì )實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習和實(shí)習的真正目的。社會(huì )實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，也長(cháng)了見(jiàn)識，為我以后走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎
以上是我的實(shí)習心得體會(huì )。再次感謝中國移動(dòng)提供這么好的實(shí)習機會(huì )給我，在這次實(shí)習過(guò)程中，讓我感覺(jué)很充實(shí)，也讓我深深體會(huì )到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實(shí)習中獲得的經(jīng)歷和體會(huì )，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來(lái)，我有信心把工作做得更好。
移動(dòng)培訓心得體會(huì )5
從西部七省來(lái)浙參加教育部——中國移動(dòng)影子校長(cháng)培訓的學(xué)員匯聚浙江外國語(yǔ)學(xué)院，經(jīng)過(guò)兩天的集中培訓后，我們四人被分配到浙江寧波市寧波中學(xué)。10月20日，我們正式開(kāi)始了影子校長(cháng)學(xué)習生活，10月29日結束。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現將期間的學(xué)習生活及收獲體會(huì )總結如下：
一、影子校長(cháng)四人行
我之所以要將影子校長(cháng)四人團隊的合作學(xué)習情況告前述之，是因為我們這個(gè)團隊在此期間的工作生活表現及其團隊合作情況給了我許多啟示，留下了非常深刻的印象。
印象之一：求學(xué)心強，有備而來(lái)，凱旋有物
我們四人分別來(lái)自甘肅、云南、貴州，都是欠發(fā)達地區所在地學(xué)校負責人。雖天南海北，卻相見(jiàn)如故，彼此學(xué)習生活配合默契，交流暢談收獲頗豐。每個(gè)人在此之前都有充分準備，除了把自己想要通過(guò)學(xué)習培訓解決的問(wèn)題，期望得到的指導進(jìn)行認真疏理外，每個(gè)人事先都對江浙地區辦學(xué)特色，甚至名校校長(cháng)群的辦學(xué)理念和辦學(xué)策略做了詳細的了解，可謂有備而來(lái)。在寧波中學(xué)學(xué)習期間，求學(xué)欲望強烈，對深入辦學(xué)的諸方面情況進(jìn)行了解，并作分析和策略研究，對回校后將要借鑒和改革的內容作了詳細的疏理，可謂凱旋有物。
印象之二：團隊意識強，合作交流多，規則意識好
這次我們四人在寧波中學(xué)的'影子校長(cháng)培訓，團隊意識強，每天例行四人會(huì )議，討論學(xué)習的方式，學(xué)習的內容和學(xué)習之后的體會(huì )與收獲，在比較中各抒己見(jiàn)：既暢談?dòng)白由畹乃?tīng)所見(jiàn)，所悟所感，又毫無(wú)保留地把自己所在學(xué)校的辦學(xué)特色貢獻出來(lái)分享，把辦學(xué)過(guò)程中的所思所悟所感貢獻出來(lái)分享，影子校長(cháng)學(xué)習變成了1+5模式，“1”是寧波中學(xué)，“5”是我們四間學(xué)校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！
這次影子生活還有一個(gè)明顯特點(diǎn)，我們一行四人都能?chē)栏褚�，按照培訓規則和四人協(xié)議行事，其間所表現出來(lái)的嚴謹作風(fēng)彼此影響�？梢哉f(shuō)，影子生活期間，我們在思想上發(fā)生的碰撞與交融，在作風(fēng)上的彼此影響，在友誼的結集與延伸上，都收獲了意想不到的成效，凡此種。種，將惠之久遠。
移動(dòng)培訓心得體會(huì )6
我是一個(gè)剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，在校期間已經(jīng)有做過(guò)許多行業(yè)的兼職，自豪點(diǎn)說(shuō)，雖然剛畢業(yè)不久，但也算是有點(diǎn)工作經(jīng)驗的了!第一份工作，我選擇了做中國移動(dòng)的客服經(jīng)理，應聘時(shí)，人事主管對我說(shuō)，不管我學(xué)歷多高，或者之前在別的公司做的職位多大，第一天進(jìn)入移動(dòng)公司的話(huà)，一定是要從基層做起的。一開(kāi)始聽(tīng)這話(huà)我有點(diǎn)不開(kāi)心，覺(jué)得自己一落千丈，大材小用了，但是由于自己的毅力，還是堅持做了，于是就從移動(dòng)的話(huà)務(wù)員開(kāi)始做起了……
漸漸的也工作了一個(gè)星期了，我發(fā)覺(jué)移動(dòng)公司的管理，團隊氣氛真的是相當可以恭維的。本來(lái)剛開(kāi)始，我覺(jué)得自己很自私，只顧自己利益，對身邊同事都不太愛(ài)搭理，但是由于主管的領(lǐng)導有方，每天的早會(huì )，午會(huì )都是帶動(dòng)我們工作積極性的重要會(huì )議，這種做法使得我們整個(gè)團隊的人互相之間減少了距離，使得大家漸漸都有了共同語(yǔ)言，在這樣的熱身之后，大家都更加熱情的投入了工作，并且不會(huì )受任何影響。再說(shuō)到正常工作的時(shí)候，大家分工精細，相互配合得很到位，話(huà)務(wù)員專(zhuān)心地打電話(huà)，社區經(jīng)理專(zhuān)心地接待客戶(hù)，一個(gè)負責通知，一個(gè)負責接待，整個(gè)過(guò)程井井有條，活躍的氛圍也使得光臨營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)們感到很溫馨。 以上是我對我身邊工作環(huán)境的真實(shí)描述，接下來(lái)我要說(shuō)說(shuō)自己如何從不情愿到慢慢的喜歡上這個(gè)集體了。一開(kāi)始工作的.第一天，我確實(shí)不愛(ài)搭理身邊的同事，因為對于一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)，自我感覺(jué)如果跟身邊的同事套近乎，會(huì )覺(jué)得他們認為自己想圖什么，而隨著(zhù)相處時(shí)間的增長(cháng)，我發(fā)現是自己害怕別人來(lái)跟自己套近乎，所以才會(huì )有那種錯覺(jué)，也就是說(shuō)，我們自己有不健康的想法，才有認為別人有不健康的想法，這點(diǎn)是我工作過(guò)程中最有成就的領(lǐng)悟。接下來(lái)慢慢的跟同事融洽后，才發(fā)現自己的交際能力慢慢的提升了，這與我們的主管領(lǐng)導能力也息息相關(guān)，是他把一個(gè)一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗又互不相識的我們，培養成一個(gè)相親相愛(ài)親如一家的兄弟姐妹
移動(dòng)培訓心得體會(huì )7
朝陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第一期培訓順利結束，通過(guò)三天的培訓學(xué)習學(xué)員們進(jìn)步很大，三天課程中賈老師主要側重服務(wù)意識與理念導入，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓練，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)分析，現場(chǎng)實(shí)戰強化等方面進(jìn)行了系統訓練，培訓后學(xué)員們精神抖擻，斗志昂揚，在第三天的現場(chǎng)實(shí)習過(guò)程中，37學(xué)員們通過(guò)短短一個(gè)小時(shí)的現場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦，共推出新業(yè)務(wù)307筆，人均推薦8。3筆，其中推薦最多的學(xué)員是來(lái)自朝陽(yáng)大街營(yíng)業(yè)廳的趙麗楠，共推薦新業(yè)務(wù)20筆。
培訓后學(xué)員們感受頗深，都表達出了自己的心聲：來(lái)自凌源移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的王力平說(shuō)道：“在這短暫的學(xué)習生活中，賈老師給了我很大的幫助，讓我對服務(wù)觀(guān)念和工作態(tài)度有了很大的感知。服務(wù)不只是僅僅說(shuō)一句‘您好’，而是要關(guān)心客戶(hù)，與他拉近距離，讓他感受到我們不只是工作人員，而是與他有了共識，然后繼續做好我們的業(yè)務(wù)，將我們的產(chǎn)品變成客戶(hù)利益。非常感謝賈老師”。
凌源移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的南新閣說(shuō)道：“以前在推新業(yè)務(wù)的時(shí)候，不知道從哪開(kāi)口說(shuō)起，想到哪說(shuō)到哪，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)我們一些專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，我們啞口無(wú)言，這樣就從心里上輸給了他，致使新業(yè)務(wù)推薦失敗。經(jīng)過(guò)這短短幾天的培訓，從服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上對我都有很大的提升。賈老師講的很貼近我們平時(shí)工作，課程內容與銷(xiāo)售知識有機結合，再通過(guò)與學(xué)員互動(dòng)的方式運用到實(shí)踐中，讓人受益匪淺。感謝賈老師”。建平公司的李靜在培訓后感想中寫(xiě)道：“賈老師在業(yè)務(wù)和服務(wù)方便傳授了我們很多技巧，并且進(jìn)行了多次現場(chǎng)演練，以免以后在現實(shí)工作中遇到各種麻煩。理論很重要，但是要結合實(shí)際，賈老師正是將理論和實(shí)際相結合，從接觸客戶(hù)，直到為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，賈老師講的頭頭是道，有理有據，這是我們學(xué)習中收獲的寶貴的財富”。
本次培訓營(yíng)銷(xiāo)冠軍趙麗楠在培訓結束后說(shuō)道：“聽(tīng)完賈老師的課，不管在生活和工作中，都有很大的幫助，在我在學(xué)習中得到很多的啟發(fā)。賈老師用他獨特的授課方法，不厭其煩的給我們講解銷(xiāo)售中的技巧和工作中的敲門(mén)，讓我們找到了正確的'銷(xiāo)售方法”。北票移動(dòng)公司的趙爽，在培訓感想中寫(xiě)到：“實(shí)踐以前對老師所講的東西，還抱有懷疑的態(tài)度，但經(jīng)過(guò)下午的實(shí)戰訓練后，我完全相信了。下午有一對夫婦來(lái)營(yíng)業(yè)廳換個(gè)套餐，結果人比較多，他們在隊伍后面等候。我看見(jiàn)后，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，根據他們的情況向他們推薦了一些相應的業(yè)務(wù)，這期間整個(gè)過(guò)程我按老師所教的那樣，用貼近生活的語(yǔ)言把業(yè)務(wù)所能帶給他們的利益告訴了他們，結果他們非常高興，馬上辦理了業(yè)務(wù)，而且還主動(dòng)跟我說(shuō)以后還有什么新業(yè)務(wù)要記得通知他們。這次推銷(xiāo)讓我變的很自信，我希望賈老師以后再來(lái)我們朝陽(yáng)給我們傳授更多的營(yíng)銷(xiāo)技能”。
北票移動(dòng)公司的李紅靜說(shuō)道：“這幾天的培訓，每天都很緊張，辛苦，但是我的收獲很大。對我的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力有很大的提升，當我再次碰到同樣的問(wèn)題時(shí)，能夠用賈老師教我的方法來(lái)解決，這對我的幫助很大，感謝賈老師傳授的寶貴經(jīng)驗”。
移動(dòng)培訓心得體會(huì )8
作為一名受訓的同學(xué)，我想說(shuō)，這樣的入職培訓是非常必要的。這次培訓給我體會(huì )最深的是一個(gè)成語(yǔ)，學(xué)海無(wú)涯。也印證了一句俗語(yǔ)，活到老，學(xué)到老。
如果要問(wèn)這次培訓帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：
第一，中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)。
其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀(guān)并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。
但是，通過(guò)課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責任”，“臻于至善” 意即“卓越”�？陀^(guān)得評價(jià)，我認為中國移動(dòng)的確在履行著(zhù)社會(huì )公民的責任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。
舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現計劃，深切體驗到了移動(dòng)公司對地震中受災民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；二是作為一名動(dòng)感地帶用戶(hù)，能切身體驗到它更新的快速以及滿(mǎn)足消費者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(cháng)的`時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂(lè )套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來(lái)講，通訊的便捷與資費的高低是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來(lái)的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問(wèn)世也為在學(xué)校大學(xué)生提供了極大的便利。
第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類(lèi)：
一是在課堂上、課本上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識；
二是在課堂外、在學(xué)生社團中學(xué)到的社會(huì )知識。
我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟法》中是學(xué)到過(guò)的，當時(shí)覺(jué)得比較難理解，但是第二次學(xué)習，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團干部培訓中聽(tīng)過(guò)人文院陳老師的《如何實(shí)現有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來(lái)的工作中學(xué)會(huì )如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當有必要的。
既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現階段就應該認真學(xué)習。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知識不是萬(wàn)能的。作為社會(huì )成員，每個(gè)公司都會(huì )有自身個(gè)性化的部分，比如財務(wù)管理方面。當黃英老師為我們做《財務(wù)基礎知識》的培訓時(shí)，我還暗自歡喜，因為學(xué)過(guò)會(huì )計基礎知識以及財務(wù)成本管理，我猜這課程應該是比較簡(jiǎn)單的�？墒钱斔蜷_(kāi)她的課件時(shí)，我才發(fā)現自己的想法是錯誤的，sox內部控制、boss系統等都是未曾接觸的，學(xué)起來(lái)也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無(wú)涯。我應抓住這次實(shí)習的機遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì )色彩更濃郁的知識。
第三，參與式的培訓學(xué)習。
第一天的培訓中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時(shí)也是因為她采取了互動(dòng)式的培訓，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。
但是，當黃艷老師的課程結束后，我想說(shuō)，我更喜歡這樣的培訓。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)原因：一是參與式培訓能讓培訓學(xué)員能以團隊的形式出現，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當了一回助教，即為主講老師當“秘書(shū)”，期間收獲良多。
還記得第一次接觸參與式培訓是在今年的端午，期間我參加了XX市紅十字志愿者能力培訓。那次培訓，我在參與式的過(guò)程當中學(xué)習了志愿者精神、團隊式工作方法等內容，真的很難忘。
上次的能力培訓我是小組的小隊長(cháng)，是一名參與者，但這次，我是一個(gè)旁觀(guān)者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習，還要協(xié)助老師做各項工作。通過(guò)體驗當助教，我感觸很多，即要懂得察言觀(guān)色，以此當好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當我把我一個(gè)人想到的分析問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)與四個(gè)團隊中任一一個(gè)團隊的觀(guān)點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現了自己的遺漏與不足，這更應驗了團隊合作的重要性。
另外，因為參與式培訓對培訓師的要求很高，所以我比較喜歡。
我深信，在中國移動(dòng)廣元分公司接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程當中，我還會(huì )學(xué)到更多的知識，我會(huì )努力的。
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