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聊天機器人或許對難民進(jìn)行心理援助
聊天機器人或許在我們對待心理問(wèn)題上，能對難民進(jìn)行心理援助，下面一起來(lái)關(guān)注心理學(xué)與生活。
聊天機器人或許對難民進(jìn)行心理援助
自從敘利亞內戰以來(lái)，已有超過(guò) 100 萬(wàn)難民逃亡到了黎巴嫩。根據世界衛生組織的說(shuō)法，在這些難民中，1/5 的人可能患有不同程度的心理疾病。但是，黎巴嫩的心理健康機構多數不對外開(kāi)放，因此，這些人的心理問(wèn)題也就無(wú)法得到治療。為了幫助這些難民，硅谷初創(chuàng )公司 X2AI 提供了一個(gè)名為 Karim 的人工智能聊天機器人。當用戶(hù)與 Karim 聊天的時(shí)候，它會(huì )分析用戶(hù)的心理狀態(tài)，并且給出相應的回復和建議。衛報網(wǎng)站對此進(jìn)行了報道。
“在難民營(yíng)里幾乎沒(méi)有任何的心理健康服務(wù)。人們感到壓抑、焦慮，產(chǎn)生了無(wú)助感以及對未知的恐懼。” X2AI 的聯(lián)合創(chuàng )始人和首席技術(shù)官 Eugene Bann 說(shuō)。
為此，X2AI 與非政府機構 FIT(Field Innovation Team，戰地創(chuàng )新團隊)合作，讓難民使用公司提供的這項服務(wù)。“我們與許多難民有過(guò)接觸。當人們不愿意接受幫助，我們的工作就變得困難了，” FIT 的 Desi Matel-Anderson 說(shuō)，“X2AI 這樣的技術(shù)能夠讓我們幫到那些不愿意接受服務(wù)的人。”
在對待心理問(wèn)題上，Karim 采取了一種謹慎的做法。它更像是一個(gè)朋友，而不是一個(gè)心理醫生。“當然，我們能夠提供心理治療，而且，那也是我們的最終目標，但一開(kāi)始，我們必須打破一些障礙，” Eugene Bann 解釋說(shuō)，“我們讓用戶(hù)首先談些表層的東西，比如，他們喜歡什么樣的電影。然后，慢慢地，根據他們的反應以及情緒變化，Karim 可能會(huì )問(wèn)些更加個(gè)人化的問(wèn)題。”
一位 33 歲的敘利亞難民 Ahmad 嘗試了 Karim。他表示說(shuō)，“我覺(jué)得就像與真人對話(huà)。許多敘利亞難民有心理創(chuàng )傷。這或許能幫到他們。” 他還說(shuō)，人們不愿意找心理醫生，因此，如果他們知道自己是與“機器人”對話(huà)，或許會(huì )感到更加舒服。
當然，并非所有人都贊同 X2AI 的方法。華盛頓大學(xué)醫學(xué)院精神病學(xué)與行為科學(xué)部的助理教授 David Luxton 認為，在缺乏心理健康服務(wù)的情況下，X2AI 的工具能夠起到替代作用。不過(guò)，這樣的工具也存在一些問(wèn)題。“如果一個(gè)人向有執照的心理醫生暗示說(shuō)，他有自殺傾向，那么，按照法律要求，我們有責任采取一些行動(dòng)。這個(gè)系統如何處理這種問(wèn)題?另一個(gè)問(wèn)題是，如果你讓機器人模擬人類(lèi)，那么，用戶(hù)可能會(huì )感到困惑或者產(chǎn)生依賴(lài)，最終給病人造出了傷害。如果它只是提供一些心理指導，那可能就沒(méi)什么問(wèn)題了。”
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