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在意員工的老板

時(shí)間:2024-10-10 01:51:21 心理學(xué)與生活 我要投稿
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在意員工的老板

早餐時(shí)間的麥當勞總是喧鬧而嘈雜,免下車(chē)服務(wù)區排滿(mǎn)了汽車(chē),漢堡包在柜臺上被拋來(lái)拋去,站成一排的廚師們高聲叫著(zhù)菜名。

  然而,那天早上當我和老板布倫特一起喝咖啡時(shí),我經(jīng)營(yíng)的這家位于科泉市的麥當勞卻遠遠談不上喧鬧。事實(shí)上,我為老板經(jīng)營(yíng)的11家麥當勞都在大量流失顧客和利潤,原因很簡(jiǎn)單——我們最強勁的競爭對手,另一家快餐業(yè)巨頭正在提供大量?jì)H售59美分的菜品。

在意員工的老板

  我帶著(zhù)三份計劃書(shū)準時(shí)而至。我們悄悄走進(jìn)一個(gè)小隔間,我取出幾張圖表說(shuō):“是這樣,布倫特,我們吃虧在菜單定價(jià)上,但是我們的高成本也造成了巨額損失。我們給員工的假期長(cháng)達三周——沒(méi)有一家快餐企業(yè)是這么干的。病假時(shí)間也太長(cháng),我們做了太多的讓步。還有,不能再讓員工免費就餐了?车暨@些福利立刻就能節省幾十萬(wàn)美元。”我得意地抬頭看他。布倫特出乎意料地板起了面孔。

  “跟我來(lái)。”說(shuō)著(zhù),他把我拽進(jìn)了餐廳一頭安靜的門(mén)廳。兩扇門(mén)都關(guān)上了,我們被寂靜包圍著(zhù)。布倫特豎起一根手指,氣得微微發(fā)抖。“計劃?你管這叫計劃?靠克扣員工來(lái)平衡預算?聽(tīng)著(zhù),經(jīng)理先生,你有寬裕的薪水和醫療保險,你也許認為這些福利只是預算案里羅列的項目而已,可它們卻是員工的一切!如果說(shuō)這里有誰(shuí)將失去假期的話(huà),那就是你!現在,咱們回去,你重新拿出其他的方案來(lái)。”

  我的第二個(gè)方案是對一些主要菜品大幅降價(jià)。布倫特在仔細研究了降價(jià)單后表示:“這才叫方案,照此實(shí)施吧,不要在福利上做文章了。你在意你的員工,他們才會(huì )在意你。”

  我們削減價(jià)格后,又開(kāi)始顧客盈門(mén)了。員工比以前更加努力工作,我也加入他們的行列,幫忙把漢堡裝袋以加快上菜速度。在工作的過(guò)程中,我對身邊的人想得越來(lái)越多了。

  有個(gè)值末班的員工叫蘇珊,她是位單身母親,兩個(gè)孩子有時(shí)會(huì )在餐館外等她——我估計是因為帶小孩的人比較難找吧。

  銷(xiāo)售額上升了,我們追上甚至超越了對手?捎幸惶,我接到助理經(jīng)理的電話(huà),他說(shuō):“是蘇珊的事。您知道她怎么帶小孩嗎?深更半夜的,她的兩個(gè)小孩來(lái)得越來(lái)越頻繁了,總在柜臺后面幫忙。顧客們都開(kāi)始議論紛紛了。他們只有6歲和8歲。您能和她談?wù)剢?”

  第二天,我請蘇珊坐下來(lái),向她委婉解釋了兒童勞動(dòng)法。我說(shuō)很愿意幫她找一個(gè)合適的臨時(shí)保姆。

  她望著(zhù)桌子,又把目光移向外面的停車(chē)場(chǎng)。“您看到那輛舊汽車(chē)了嗎?那就是我們一家人現在的住所。我把孩子們帶進(jìn)餐廳是因為汽車(chē)里越來(lái)越冷了。真是對不起,這種事不會(huì )再發(fā)生了。”

  我向后靠去,吐出一口氣。

  那天下班前,蘇姍獲得了政府的公寓補助,她了解了如何為家人辦理政府資助的醫療保險。我正在停車(chē)場(chǎng)準備回家時(shí),蘇珊拉住我的袖子,低著(zhù)頭說(shuō):“比加利先生,您不知道,發(fā)現這么多人都在支持我,您也站在我這邊,對我來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么。我只是想謝謝您。”

  事實(shí)上,此后的許多年里,我不斷提高員工的福利待遇,我將這一系列福利政策命名為“麥家福利”——不過(guò)到底誰(shuí)是最大的受益者,這其實(shí)是個(gè)雞生蛋、蛋生雞的問(wèn)題。我幫助員工越多,他們就越加努力地工作,就像布倫特當初承諾的那樣。如今,距離他許下那個(gè)承諾已經(jīng)過(guò)去了20年。很多事改變了,布倫特于1996年過(guò)世,我買(mǎi)下了他的餐館,并且一直遵照他的教導去經(jīng)營(yíng)——那就是“在意我的員工”。

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