電話(huà)銷(xiāo)售吸引力話(huà)術(shù)
心理學(xué)包括基礎心理學(xué)與應用心理學(xué)，其研究涉及知覺(jué)、認知、情緒、思維、人格、行為習慣、人際關(guān)系、社會(huì )關(guān)系，人工智能，IQ，性格等許多領(lǐng)域，也與日常生活的許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康、社會(huì )等發(fā)生關(guān)聯(lián)。以下是小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售吸引力話(huà)術(shù)相關(guān)內容，僅供參考，希望能夠幫助大家。
一、直接客戶(hù)或相關(guān)人
直接客戶(hù)，可以是個(gè)人，也可以是企業(yè)人員，是指銷(xiāo)售人員對此客戶(hù)有一定背景了解，明確清楚此人有購買(mǎi)決策權，或者對決策人是否購買(mǎi)有影響力。這類(lèi)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以直接向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。
1、利益誘惑
2、用“與眾不同”來(lái)吸引
3、用大企業(yè)或競爭對手做背書(shū)
4、談及客戶(hù)熟悉的話(huà)題
5、由衷的贊美客戶(hù)
6、熟人引薦
7、幽默地自報家門(mén)
8、從對方最關(guān)心的話(huà)題入手
9、要不要問(wèn)“您現在是否方便？”
10、用關(guān)鍵數字增加說(shuō)服力
11、提意見(jiàn)
12、打錯電話(huà)
13、正話(huà)反說(shuō)
二、給“非直接客戶(hù)”電話(huà)
這類(lèi)人最大的特點(diǎn)是什么？就是被形形色色的推銷(xiāo)電話(huà)“狂轟亂炸”之后，他們對推銷(xiāo)行為已經(jīng)頗為反感并有很強的免疫力。稍微聽(tīng)出有推銷(xiāo)嫌疑，就會(huì )本能地拒絕、推脫或是立即掛斷，甚至有公司有專(zhuān)門(mén)培訓來(lái)過(guò)濾電話(huà)。
這種情勢下，如果銷(xiāo)售人員缺乏技巧或經(jīng)驗，那結果就只能是遭遇無(wú)情的'拒絕。銷(xiāo)售員要怎樣和這些“免疫力”超強的人員打交道呢？
1、禮貌應對接線(xiàn)人
2、避免太過(guò)“程式化”的說(shuō)話(huà)方式
3、“不在一棵樹(shù)上吊死”
4、暗示操控
5、調整提問(wèn)方式，減少對方說(shuō)“不”的可能
6、在電話(huà)里“沉默”施壓
7、“質(zhì)疑”接線(xiàn)人
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