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車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧
如果能夠做出成績(jì)，銷(xiāo)售的收入和未來(lái)都是要比技術(shù)好一些的，對于個(gè)性的磨練也有好處。以下是小編為大家搜集整理提供到的車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習！
車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧：
相信今年的服務(wù)一定會(huì )令您滿(mǎn)意)(今年您在我們總公司電話(huà)直銷(xiāo)中心投保，我們這里是總公司直屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，這里是XX保險電話(huà)銷(xiāo)售中心，3.銷(xiāo)售過(guò)程，您的車(chē)險到期了，銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題，7.銷(xiāo)售過(guò)程，9.不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們是在銷(xiāo)售東西，1.再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元。
1. 再便宜點(diǎn)
我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢(qián)，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì )在乎這一點(diǎn)小錢(qián) ，您買(mǎi)的是保障是服務(wù)不是嗎? 。
2. 公司服務(wù)差
是您自己親身體驗的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會(huì )有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì )令您滿(mǎn)意)(今年您在我們總公司電話(huà)直銷(xiāo)中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù))
3. 質(zhì)疑真實(shí)性
您可以撥打我們的車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧X進(jìn)行確認
4. 相信業(yè)務(wù)員
您也知道現在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會(huì )給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現什么問(wèn)題還會(huì )影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費便宜點(diǎn)
7.舉例子，就像您在超市買(mǎi)牛奶，順便在送您一袋，您能說(shuō)，我不要，退錢(qián)給我嗎
語(yǔ)言圖畫(huà)(描述一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得需要)
8. 我已經(jīng)在其他公司保了
我這里只是給您報個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對您沒(méi)什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎?(客戶(hù)說(shuō)保了，不一定保了)
9. 你們公司一點(diǎn)也不出名
我們公司沒(méi)有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶(hù)，靠的是客戶(hù)傳客戶(hù)，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障
話(huà)術(shù)流程
1. 自我介紹( 您好，這里是XX保險電話(huà)銷(xiāo)售中心，您是…先生/小姐嗎)您的保險下個(gè)月到期了.確認車(chē)主，
和車(chē)主的關(guān)系.
2. 您看我給您報個(gè)價(jià)吧 (介紹險種，根據車(chē)型，根據客戶(hù)以往投保習慣，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)并做好互動(dòng)，盡量介紹常
用險種)
3. 銷(xiāo)售過(guò)程。A�？蛻�(hù)說(shuō)要考慮，您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢(永遠給客戶(hù)二擇一)性?xún)r(jià)比(我們將給你提供)。
4. 預約(明天還是后天呢，上午還是下午)具體時(shí)間
一般跟進(jìn)客戶(hù)不要超過(guò)三天(隔一天 )
5. 直接促成，不要讓客戶(hù)等待，考慮的機會(huì )
您看我直接給您出單吧 ，我們的快遞明天或后天就會(huì )將保單送到您的手中
您的身份證多少，我給您出單吧 、
您是現金還是支票、
我把您信息登記一下吧
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)信息、自我介紹，您的車(chē)險到期了，您看我現在給您報個(gè)價(jià)給您參考一下，(客戶(hù)接受報價(jià))
2. 介紹險種(如果續保的，去年保的險種，車(chē)損+三者+交強+不計免賠 先價(jià)格，后分項介紹險種)
3. 接觸過(guò)程，異議處理。主動(dòng)權掌握在自己手中，一個(gè)異議處理完了馬上促成)該強勢的時(shí)候學(xué)會(huì )強勢
發(fā)現客戶(hù)購買(mǎi)信號，馬上促成
4. 核對相關(guān)信息、區京畿
銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題
1. 根據車(chē)型判斷客戶(hù)性格
2. 說(shuō)的越多錯的越多
3. 學(xué)會(huì )復雜的東西簡(jiǎn)單化、
4. 語(yǔ)言包裝(不要說(shuō)滿(mǎn)口話(huà))，(一般情況下)
5. 計算時(shí)間成本，學(xué)會(huì )放棄客戶(hù)
6. 注意傾聽(tīng)，細節。(不要出現過(guò)多的語(yǔ)氣詞，熟練，尊稱(chēng)。。
7. 銷(xiāo)售過(guò)程，在與客戶(hù)交流的過(guò)程，要富有激情，熱情，感染力
8. 是什么打動(dòng)客戶(hù)，為什么要購買(mǎi)，信譽(yù)與承諾
9. 不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們是在銷(xiāo)售東西，介紹服務(wù)，避開(kāi)客戶(hù)敏感話(huà)題(保費貴，價(jià)格高)
10. 學(xué)會(huì )判斷客戶(hù)是否是真實(shí)的潛在客戶(hù)
11. 學(xué)會(huì )舉例子，生動(dòng)的表達需要表達的意思(客戶(hù)不著(zhù)急購買(mǎi)，可以說(shuō)，我們這里以前有個(gè)客戶(hù)出現這樣的
一種情況…)
12. 注意在和客戶(hù)交流的過(guò)程中，不要出現冷場(chǎng).
13. 堅持度
遇到的客戶(hù)不同，要區別對待，靈活應變
你們保費太貴了
多一分錢(qián) 就多一份保障，也許您在其他公司買(mǎi)是同樣的價(jià)格，但在我們公司買(mǎi)的服務(wù)卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到(拖車(chē)、送油、免費換輪胎、15%的保費優(yōu)惠)或者，您通過(guò)其他途經(jīng)投保也許價(jià)格真的會(huì )便宜點(diǎn)。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說(shuō)，您看是吧?，理賠時(shí)少賠，或者出險不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們全國有**家分公司。隨時(shí)保障您在全國各地出險后，都會(huì )有查勘員及時(shí)到現場(chǎng)，不存在排隊等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保
考慮什么呢?如果沒(méi)有什么問(wèn)題……
那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎?我想您應該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費更優(yōu)惠的公司吧 。我給您報個(gè)價(jià)吧。您可以參考一下，對您來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車(chē)子的保險公司呢，就借您幾分鐘!
我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶(hù)來(lái)運營(yíng)的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶(hù)，最優(yōu)惠，最便捷的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)第一年的新客戶(hù)保費都相對來(lái)說(shuō)比較貴 你們XX服務(wù)。理賠很慢
至于給您帶去的不便，實(shí)在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會(huì )出現了。因為我們這邊直接給您開(kāi)通會(huì )員，給您一個(gè)綠色通道，只要您有什么問(wèn)題，可以直接撥打車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧X，轉1234號，我隨時(shí)為您服務(wù) 朋友在其他公司
您的朋友也是在保險行業(yè)了是嗎?那您對這方面一定很熟悉吧?您看我就直接給您報價(jià)吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺(jué)得您對其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我!
我在你們當地分公司買(mǎi)一樣的是吧
那當然了，您看您在我這里買(mǎi)就不用勞煩您了，您現在住在哪里呢?(我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的，您看您也挺忙的。同時(shí)我們這里是總公司直屬營(yíng)銷(xiāo)部，我們直接給您送單上門(mén)，也是對老客戶(hù)的回報，同時(shí)還給您提供……)您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關(guān)信息。
我的經(jīng)驗有兩種情況，一是你們還沒(méi)有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況?
我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什么呢
我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿?
推介險種
車(chē)損。保護自己的車(chē)，(我開(kāi)車(chē)技術(shù)很好的 ) 您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊 。到時(shí)候您自己還是承擔一部分責任的
三者(已經(jīng)買(mǎi)了交強就不用了)三者是作為交強的補充的，像一般買(mǎi)保險都是買(mǎi)足額的三者的，畢竟自己的車(chē)子壞了，可以不開(kāi)�？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現了一起交通事故，至少也要30萬(wàn)吧 而且檔次越高保費的差距也就越大
車(chē)上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車(chē)對吧?您一定很愛(ài)惜他們，車(chē)上人員就是保您車(chē)上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險責任范圍內時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧?
盜搶?zhuān)依镉熊?chē)庫吧?小區的治安怎樣?您開(kāi)車(chē)經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保
不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險也就降到最低了。本來(lái)由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。
(當客戶(hù)一直推辭)我知道您現在還是要好好考慮一下，畢竟買(mǎi)保險是一天，享受服務(wù)卻是一年的事 ，您是不相信我跟您說(shuō)的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿(mǎn)意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎?我將非常感謝您。
之前在你們那買(mǎi)了，出險了，查勘員到現場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。
實(shí)在很抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì )隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問(wèn)題呢，您也可以隨時(shí)來(lái)找我 客戶(hù)會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題。
保險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的幾種常見(jiàn)技巧：
如何開(kāi)場(chǎng)白
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維;d) 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
如何勸說(shuō)投資
業(yè)務(wù)員：請問(wèn)您覺(jué)得保險公司賺不賺錢(qián)?那您愿不愿意分得其中一部分?只要您購買(mǎi)我公司分紅險，即可成為我公司股東，年年可享受我公司的分紅。
業(yè)務(wù)員：對炒股來(lái)說(shuō)，自己炒，資金少、信息少，即要上班，還得為股票提心吊膽，所以大多數散戶(hù)賠得多，賺得少。倒不如把炒股的錢(qián)拿出一點(diǎn)放在保險公司，保險公司集眾家之財，交給專(zhuān)家投資，現在保險資金可以進(jìn)入股市，保險資金在股市是大戶(hù)的大戶(hù)，在股市真正賺錢(qián)的就是大戶(hù)，可確保您的投資穩賺不賠，您自己還省心，到時(shí)候我們公司會(huì )把賺到的錢(qián)送到您手上。
業(yè)務(wù)員：我們的《國壽千禧理財分紅保險》1、具有穩健投資的特點(diǎn)：介于儲蓄與股票之間的最佳投資方式;儲蓄利息太少，炒股風(fēng)險太高，分紅保險既有基本保障，還有上不封頂的分紅收益，紅利利滾利;2、穩穩地拿到自己該拿的，輕松地分到別人替您賺來(lái)的;3、這是我們公司第二代理財分紅保險，相當于績(jì)優(yōu)“原始股”，其增值空間非常寬。
業(yè)務(wù)員：《國壽千禧理財兩全保險》投資帳戶(hù)里的資金由中國人壽的投資理財專(zhuān)家來(lái)運作，投資穩健，追求資產(chǎn)穩定增值。公司動(dòng)作資金的規模越大，效益可能越高，而運作費用相應降低。投資渠道有上市國債、憑證式國債、金融債券、中國企業(yè)債券和投資證券一級和二級市場(chǎng)等，我們都知道，一級市場(chǎng)的獲利機會(huì )是很可觀(guān)的，而且更穩定。以上這些投資品種中，絕大部分個(gè)人是買(mǎi)不到的。
業(yè)務(wù)員：有一種投資，它的投資所得萬(wàn)一虧損仍能確保給你一年期的銀行利率回報。如果超出一年期的利率收益，則該部分收益以你七我三的比例分配。你覺(jué)得如何?
如何回答拒絕。
不少的準客戶(hù)在面對營(yíng)銷(xiāo)員時(shí)，常因無(wú)所適從，而以親朋投保后反應不佳等說(shuō)詞來(lái)拒絕了解或購買(mǎi)保險，此時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員大可問(wèn)問(wèn)準客戶(hù)：“是什么原因讓您不想購買(mǎi)保險、享有保障，難道就因為別人一些特殊的狀況或人云亦云的無(wú)稽之談，而影響了您自己的看法與決定嗎?”
我很健康，不需要保險。
過(guò)去我也是這么認為，但我深入了解保險后才知道，身體健康的人才更要買(mǎi)保險，若身體不健康，再想投保就來(lái)不及了，您會(huì )提這個(gè)問(wèn)題一定是身體非常健康，正是我們公司歡迎的良質(zhì)準客戶(hù)，您認為每天存3元好還是5元好?
保險不如存銀行方便，劃算。我還年輕，等年紀大一些再買(mǎi)保險;我有錢(qián)，不用買(mǎi)保險。
正因為您有錢(qián)的原因，才更需要買(mǎi)保險。因為您為這個(gè)社會(huì )創(chuàng )造得多，所以您的生命才更有價(jià)值。試想難道您的生命還不如您的汽車(chē)嗎?您會(huì )為汽車(chē)投保，為什么就不關(guān)心自己呢?
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