怎樣使客戶(hù)對自己產(chǎn)品感興趣并且記住它呢？
導讀：給客戶(hù)一點(diǎn)兒小利益的策略可以調動(dòng)客戶(hù)的記憶，客戶(hù)會(huì )感覺(jué)受到了實(shí)惠。更多銷(xiāo)售心理學(xué)盡在應屆畢業(yè)生心理網(wǎng)。
記憶和感情是緊密相連的。在心理學(xué)上，這叫做記憶的“感情一致效應”。給客戶(hù)一點(diǎn)兒小利益的策略可以調動(dòng)客戶(hù)的記憶，客戶(hù)會(huì )感覺(jué)受到了實(shí)惠。有一家餐具專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)，由于專(zhuān)賣(mài)店的位置較為偏僻，老板為了使人們知道他的店，就在超市門(mén)口發(fā)傳單，并承諾：拿本傳單在開(kāi)業(yè)當天到他的店里去可以領(lǐng)到一個(gè)不銹鋼的洗菜盆。結果開(kāi)業(yè)當天真的來(lái)了許多客戶(hù)。不用花錢(qián)白白得到了一個(gè)洗菜盆，客戶(hù)很高興，也因此記住了他的店。
記憶和感情有著(zhù)深刻的關(guān)聯(lián)。美國克拉克大學(xué)的心理學(xué)家雷阿德做過(guò)一個(gè)實(shí)驗，他讓學(xué)生們讀一些關(guān)于官員腐敗瀆職的報道和好萊塢戲劇導演伍迪·阿南的幽默隨筆，然后他調查學(xué)生們在什么時(shí)候會(huì )回想起這些讀過(guò)的內容。調查的`結果是學(xué)生們心情好想要講笑話(huà)或是在輕松愉快的氣氛下互相調侃時(shí)會(huì )想起伍迪·阿南的幽默隨筆，在心情不太好時(shí)會(huì )想起官員的丑行等社會(huì )丑惡現象。美國斯坦福大學(xué)的鮑威爾等學(xué)者也驗證了在幸�？鞓�(lè )的氣氛下的記憶常常能夠在幸�？鞓�(lè )的時(shí)候被想起來(lái)，悲傷氣氛下的記憶往往在悲傷的情況下會(huì )被想起來(lái)的結論。人們在輕松愉快地交談、心情很好時(shí)，往往就會(huì )想起過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的愉快的往事;要是氣氛沉悶，心情不好時(shí)，一些不愉快的往事就會(huì )浮現在腦海里。記憶和感情之間的這種關(guān)系在心理學(xué)上叫“感情一致效應”。
(一)了解客戶(hù)的有關(guān)信息，在他生日或者其他有紀念意義的日子，送他一個(gè)小禮物
收到禮物會(huì )成為潛在的愉快的記憶，在其他快樂(lè )的時(shí)候就容易被想起來(lái)。這就意味著(zhù)，設置一個(gè)愉快、氣氛好的情形、場(chǎng)面進(jìn)行商品銷(xiāo)售是很重要的。
(二)在客戶(hù)購買(mǎi)了商品以后附送一個(gè)小禮物
如過(guò)春節前送他幾個(gè)“福”字，或者一張好看的年畫(huà)，他會(huì )很高興，并且記住你。雖然只是一件小禮物，但是對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他會(huì )感到自己享受到了實(shí)惠，很被商家重視，往往就會(huì )和賣(mài)家建立良好的聯(lián)系。“施小利益策略”實(shí)際上也是在利用“感情一致效應”。
提示
在與客戶(hù)相關(guān)的特殊日子送一件禮物，或者是客戶(hù)購買(mǎi)了商品后附送一件紀念品，可以使客戶(hù)心情愉快。這對商家有著(zhù)重要的意義。如：賣(mài)電動(dòng)自行車(chē)的會(huì )在客戶(hù)購買(mǎi)以后，對客戶(hù)送頭盔、打氣筒、雨披、鎖等，可以使客戶(hù)體會(huì )到商家的關(guān)心，對商家充滿(mǎn)了感激。這種“施小利益策略”往往能夠收到很好的效果。
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