與客戶(hù)正確的聊天方式
客戶(hù)其實(shí)不光是銷(xiāo)售者的財主，還會(huì )是銷(xiāo)售者的靈感啟發(fā)者，那么其實(shí)銷(xiāo)售員與客戶(hù)正確的聊天方式又是什么樣的呢?
1.弄清用戶(hù)的躊躇和疑惑
“躊躇和疑惑。弄清第一點(diǎn)，將幫助你了解購買(mǎi)過(guò)程中的插曲——可以對你的營(yíng)銷(xiāo)內容進(jìn)行相應地調整。弄清第二點(diǎn)，將幫助你了解用戶(hù)是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個(gè)部分——你便可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)本身。”
2.抓住優(yōu)秀的客戶(hù)
“作為營(yíng)銷(xiāo)者，你需要對優(yōu)秀的客戶(hù)進(jìn)行全面了解——他們的閱讀內容、關(guān)注對象、參與活動(dòng)和消費內容等。這是我呼吁每個(gè)人去踐行的，優(yōu)良客戶(hù)能指引你走向更多類(lèi)似用戶(hù)。”
3.了解銷(xiāo)售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過(guò)程
“除去一些顯而易見(jiàn)的(用戶(hù)對產(chǎn)品的喜惡)，我認為最重要的交流內容是——如何改善產(chǎn)品的銷(xiāo)售經(jīng)歷和交付過(guò)程。第一印象至關(guān)重要，并決定了用戶(hù)對產(chǎn)品的整體感覺(jué)。這類(lèi)交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”
4.研究客戶(hù)對產(chǎn)品的描述語(yǔ)言
“第一要素當然是客戶(hù)所用語(yǔ)言。沒(méi)錯，這樣只消一杯咖啡的時(shí)間，你就可以了解用戶(hù)的所想所需和所擔憂(yōu)。反之將一無(wú)所獲。底線(xiàn)：搞清客戶(hù)說(shuō)什么，以及他們怎么說(shuō)�？蛻�(hù)的話(huà)語(yǔ)=營(yíng)銷(xiāo)無(wú)價(jià)之寶。”
5.凡事問(wèn)原因
“真正到位的見(jiàn)解是三個(gè)要素的結合體——是什么、為什么以及你的直覺(jué)。如果缺少與用戶(hù)的交談，同時(shí)實(shí)現三者絕不可能，尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長(cháng)，而用戶(hù)是唯一能給你答案的.人。”
6.客戶(hù)真正的購買(mǎi)原因
“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買(mǎi)單。通常，用戶(hù)眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”
7.用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的理由和問(wèn)題
“通過(guò)與客戶(hù)的交流，弄清楚：
1.為何訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站
2.訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的阻礙
3.怎樣才能回訪(fǎng)和推薦網(wǎng)站”
8.產(chǎn)品是否提供了真實(shí)需求的解決方案
“在交談中你學(xué)到了許多，而最重要的是——你是否為客戶(hù)提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時(shí)間和金錢(qián)在產(chǎn)品上，而忽視了與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系，導致產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)花了一年時(shí)間，大量地與客戶(hù)交流，才得以挽回局面。”
9.隨時(shí)獲知用戶(hù)使用反饋
“失去用戶(hù)的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿(mǎn)意客戶(hù)的反饋——95%的人都緘默離開(kāi)。通過(guò)與他們的交流，能幫助你改進(jìn)工作并減少客戶(hù)流失。”
10.了解用戶(hù)的生活煩惱
“切身相關(guān)才是人們真正關(guān)注所在。越深入的交流，會(huì )讓你更了解用戶(hù)的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實(shí)現目標才是完美之道。”
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