不懂點(diǎn)銷(xiāo)售心理學(xué)，怎么開(kāi)得一家好店
不懂點(diǎn)銷(xiāo)售心理學(xué)，怎么開(kāi)得一家好店呢?顧客是來(lái)之不易的，店主們在和顧客接觸時(shí)，需要有敏銳的觀(guān)察力，第一時(shí)間掌握對方的心理，從而及時(shí)回應。一起來(lái)學(xué)習吧。
1、從眾心理
第一次來(lái)微店購物的顧客，由于他們不確定商品質(zhì)量的好壞，很容易產(chǎn)生從眾心理，只能根據別人的購買(mǎi)過(guò)程和結果進(jìn)行判斷。初次進(jìn)店的顧客，由于不確定商品質(zhì)量的好壞，很容易產(chǎn)生從眾心理，根據別人的購買(mǎi)過(guò)程和結果來(lái)做判斷。
所以，店主們可以在店鋪首頁(yè)或商品頁(yè)面的顯著(zhù)位置插入顧客好評和瀏覽次數最多的商品截圖，然后分享其他顧客的購買(mǎi)經(jīng)歷，來(lái)獲得初次進(jìn)店顧客的認同感。
2、影響力
在商品介紹頁(yè)面分享相關(guān)新聞報道或權威數據，告訴顧客此商品在國內或國外的銷(xiāo)售情況以及專(zhuān)家給出的權威鑒定，證明商品確實(shí)物有所值。
3、稀缺感
越是得不到的東西越是想要，這是大部分人都會(huì )有的心理。店主可以利用稀缺感營(yíng)造商品熱銷(xiāo)的現象，促進(jìn)銷(xiāo)售。
4、免費試用
因為微店不能和顧客面對面交流，所以顧客難免會(huì )有疑慮。針對這種情況，微店可以定期開(kāi)展免費試用活動(dòng)，先讓顧客免費體驗，可以迅速獲得顧客的信任。
5、互惠原則
大多數顧客對商家贈送的小禮物格外竊喜，而店主可以利用這一點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售。
*了解了顧客的心理對癥下藥，在顧客疑慮之前有針對性的幫顧客消除疑慮，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
◆ ◆ ◆
利用買(mǎi)家的心理引導顧客購買(mǎi)
“指望開(kāi)了微店就有源源不斷的財富滾進(jìn)來(lái)是不現實(shí)的。微店的銷(xiāo)售是主動(dòng)銷(xiāo)售的過(guò)程，從進(jìn)店開(kāi)始，到顧客完成購買(mǎi)流程。你可以根據顧客不同時(shí)期的心理狀態(tài)，引導顧客購買(mǎi)。”
1、沒(méi)有目的性
顧客進(jìn)入店鋪不一定都有明確目的，她可能是在網(wǎng)上閑逛的時(shí)候偶爾進(jìn)入的，沒(méi)有明確的想要的商品，這個(gè)時(shí)候店主要打破顧客這種沒(méi)有目的性的心理狀態(tài)，主動(dòng)出擊尋找突破口，吸引顧客關(guān)注商品，激發(fā)購買(mǎi)興趣。
2、好奇或警惕
當顧客瀏覽過(guò)店鋪和商品后，一部分顧客可能會(huì )產(chǎn)生好奇的心理，另一部分顧客可能會(huì )保持警惕，這個(gè)時(shí)候店主需要針對不同顧客的心理狀態(tài)對商品作進(jìn)一步說(shuō)明，由此獲得顧客的`信任，消除警惕心。
3、購買(mǎi)欲
如果顧客此時(shí)已經(jīng)消除警惕心，并且產(chǎn)生購買(mǎi)欲，那么店主要做的就是讓顧客的購買(mǎi)欲更加強烈�？梢圆捎么碳し�，如強調商品的質(zhì)量，或者告訴顧客其同類(lèi)人群近期的購買(mǎi)情況。
4、擔心售后問(wèn)題
購買(mǎi)商品尤其是高價(jià)商品，顧客是非常關(guān)注售后服務(wù)的。針對顧客的這種心理，店主應主動(dòng)向顧客說(shuō)明售后服務(wù)事項，讓顧客放心。
只要店主們能處理好以上四種情況，也就能更好的引導顧客完成從進(jìn)店到購買(mǎi)的過(guò)程。當然還有關(guān)鍵的一步，就是告訴顧客再次購買(mǎi)有優(yōu)惠，或者邀請顧客加入微店的微信群或成為會(huì )員，為顧客再次消費打下基礎。
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