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業(yè)務(wù)員的10大痛苦
在許多人眼中，業(yè)務(wù)員是一份十分辛苦的工作，下面小編就為大家說(shuō)說(shuō)業(yè)務(wù)員的10大痛苦以及他們的解決方法吧!
痛苦1：跑單時(shí)間不分黑夜與白天。
只要一有客戶(hù)信息就得立馬出發(fā)。以免耽擱最佳的商務(wù)洽談時(shí)間�，F在的同行多如牛毛。稍不留神你的客戶(hù)就變他的了。不管晚上還是周末。一有空閑時(shí)間就得約客戶(hù)出來(lái)爽爽。加班費別提了。根本就沒(méi)有。這是義務(wù)。這就是工作范圍內的事情。
產(chǎn)品放ALIBABA還得審核。不是某軟件用戶(hù)還有很多限制。哎�？蓱z跟BOSS溝通是根本行不通的�？蛻�(hù)信息還得自己收集。
PS：天天日曬雨淋的也只有業(yè)務(wù)同胞了。
解決：把客戶(hù)分類(lèi)了。計劃拜訪(fǎng)。有前有后。有輕有重。業(yè)務(wù)員最大的優(yōu)點(diǎn)。工作自由時(shí)間永遠不受限制。
痛苦2：跑單數量
下單量大當然受歡迎了。但是有時(shí)象跑到采購帳篷釘的單子只有3000PCS。我一聽(tīng)不是我沒(méi)有興趣。而是工程那邊沒(méi)有興趣了。當時(shí)就后悔為什么自己不在WALMART做。那多好啊。要什么有什么。其實(shí)工程那邊怎么會(huì )明白。跑來(lái)的客戶(hù)哪里有第一次就下很大的單做的。也只有慢慢培養出來(lái)的。就象你找女朋友一樣不會(huì )一下子就上了的。還得培養感情的。哎。
PS：客戶(hù)的心思只有我最懂。
解決：量而分之。把單大的客戶(hù)列為重點(diǎn)培養。把有潛力的客戶(hù)列為重點(diǎn)。堅決裁掉沒(méi)有發(fā)展前清的客戶(hù)。你的單就只有大沒(méi)有小!
痛苦3：樣品政策
關(guān)于寄樣多的問(wèn)題。在貿易中很常見(jiàn)。根據自己公司的樣品政策。來(lái)操作即可。這里主要闡述一下公司樣品的政策及對策。了解政策及對策就可以減少樣品給你帶來(lái)的苦惱。
A、如果樣品貨值較低。應該去寄。畢竟多一次寄樣。就多一次潛在的交易機會(huì )。當然。樣品的快遞費用要對方支付;
B、如果樣品費用價(jià)值較高。那就要適當收取樣品費用�？梢韵蚩蛻�(hù)承諾。下單后退還樣品費用。。當然。樣品的快遞費用要對方支付;對于這種方式。如果客戶(hù)答應。一般的成交率比較高。要認真做好樣品給客戶(hù)。質(zhì)量好也能給客戶(hù)感覺(jué)。支付樣品費值得;
C、對于那些要很多種產(chǎn)品的樣品。為了避免不必要的失望。先闡述公司寄樣的政策給客戶(hù)�？梢韵扰恼掌o客戶(hù)看。讓客戶(hù)選擇他真正感興趣的產(chǎn)品。再按照A或B的策略來(lái)寄送樣品;
樣品對策
對于A(yíng)這種情況。如果客戶(hù)不愿意支付樣品的快遞費用。那我們就沒(méi)有必要在這樣的客戶(hù)身上浪費時(shí)間�？赡芩麄冎皇撬鸭瘶悠��；蚩赡芩麄兙褪俏覀兊耐�。只是想免費的了解我們的情況;
對于B這種情況。如果客戶(hù)不愿意支付樣品費用。那可能也是沒(méi)有希望的客戶(hù)。也沒(méi)有必要浪費時(shí)間多大的時(shí)間。如果客戶(hù)同意支付樣品費用。那一定要全心全意地對待這樣的客戶(hù)。這樣的客戶(hù)。只要樣品質(zhì)量能夠達到客戶(hù)的要求。我們就能接到訂單;
實(shí)際上：凡真正的有需求的商人。絕大多數都愿意支付樣品費用。也就意味著(zhù)絕對多數愿意支付樣品費用的商人都是真正的買(mǎi)家。至于我們對待這種商人依舊不能成交。一來(lái)是我們產(chǎn)品的質(zhì)量不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;二來(lái)我們的溝通或服務(wù)達不到客戶(hù)的需求;也就是說(shuō)。我們要找找我們自身的問(wèn)題。
痛苦4：下單手續
最痛苦的就是等待客戶(hù)下單了。有時(shí)候能慢得讓你胡子刮了又長(cháng)長(cháng)了又刮再長(cháng)再刮。。。打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)說(shuō)他已經(jīng)上繳給他們科長(cháng)OR經(jīng)理類(lèi)的人物了。還在審核。我的媽呀。你們能等。我們這邊機器不能停啊�？陬^上下單還是得紙上確認了之后發(fā)到車(chē)間去做啊。有時(shí)候碰到個(gè)貿易公司的。哎。。更痛苦。
PS：確認定單不容易。等待定單更痛苦。
解決：你的包里有銷(xiāo)售合同嗎?何必去等。帶上樣品的同時(shí)請帶上銷(xiāo)售合同。談完業(yè)務(wù)就要簽訂單。等--你在浪費時(shí)間。同時(shí)也給采購挑你的刺!
痛苦5：訂購內容
現在經(jīng)過(guò)我手里下單的產(chǎn)品不下百種產(chǎn)品千種規格了。公司成立了好幾年了。好歹產(chǎn)品現在也有個(gè)標準了�？墒遣少徤逃袝r(shí)候就下個(gè)規格。連什么型號都不告訴。你能讓我怎么下單。還得打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)。有時(shí)候遇到個(gè)剛接觸什么都不會(huì )的。她會(huì )甜甜的告訴你：等等。我打個(gè)電話(huà)到模具科那邊問(wèn)一下。然后又是漫長(cháng)的等待。
現在我的客戶(hù)都有我司的資料。但是按照我司資料下單的基本沒(méi)幾個(gè)。其實(shí)。如果說(shuō)大家都懂的話(huà)這些就方便多了。
PS：內容清楚方便你我他……
解決：遇到笨采購就不要由他笨。要教會(huì )他。他不懂我們的產(chǎn)品我們自己懂。拿起電話(huà)告訴他。我來(lái)說(shuō)你記。記好了把訂單傳過(guò)來(lái)就是了。還去問(wèn)什么。我就是專(zhuān)家。問(wèn)我就好了!(如果你也不了解自己的產(chǎn)品就去學(xué))
痛苦6：采購工廠(chǎng)的臉色
現在的采購商是越來(lái)越難配合了。精度高了。價(jià)格當然就要長(cháng)�？上Э蛻�(hù)那邊不聽(tīng)了。他就要按以前的價(jià)格做。不做的話(huà)又不行。因為是老客戶(hù)了。做了的話(huà)自己利潤又很少了。偶爾報個(gè)價(jià)過(guò)去。傳過(guò)來(lái)的定單后面寫(xiě)個(gè)優(yōu)惠價(jià)XXX�？吹媚阌指吲d又傷心。
偶爾交期沒(méi)有達到。一個(gè)電話(huà)催過(guò)來(lái)罵死。接著(zhù)又一個(gè)電話(huà)催過(guò)來(lái)罵活。不是我們刻意想拖交氣啊。誰(shuí)不想做個(gè)守信用的人呢�？墒擒�(chē)間有時(shí)候就是交不出貨。我們業(yè)務(wù)也是2頭受起啊。
PS：業(yè)務(wù)受氣只有笑。沒(méi)有耐心不要當業(yè)務(wù)……
解決：做生意。做業(yè)務(wù)。供求雙方是互惠互利。沒(méi)有必要看對方的臉色。如果采購給你臉色看。那么請他吃飯。還給就請他按摩。還有臉色就丟給他些錢(qián)。你的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。就是你的工作沒(méi)做到位。業(yè)務(wù)不單單是送樣品結款回來(lái)那么簡(jiǎn)單。人家把單下給你。你連表示都不會(huì )也不夠意思了!
痛苦7：BOSS的臉色
有些客戶(hù)下單少了或者客戶(hù)不多了。一月業(yè)務(wù)量不大了�；蛘吣銏髢r(jià)低了。這些時(shí)候。BOSS就會(huì )認為你不勤快。有同事業(yè)務(wù)量比你好了。你就更慘了……
PS：BOSS對業(yè)務(wù)的好差用業(yè)務(wù)量來(lái)衡量一點(diǎn)也錯……
解決：返到上面從頭看起。把上面的都解決了。老板是不會(huì )給你臉色看的。
痛苦8：業(yè)務(wù)工作時(shí)間論
業(yè)務(wù)的時(shí)間永遠是沒(méi)有辦法固定的。無(wú)論你是在什么地方。無(wú)論是周一還是周日。不僅公司電話(huà)會(huì )找你而且客戶(hù)電話(huà)也會(huì )找到你。工廠(chǎng)和客戶(hù)都以為你是24小時(shí)待命的工人。打給你是他的權利。
BOSS付了工資不假。但確實(shí)有時(shí)因為時(shí)差的緣故。影響了個(gè)人的生活。影響了夫妻之間和諧的相處。引發(fā)了眾多社會(huì )矛盾。這些都是可以想象得到的。
PS：業(yè)務(wù)的工作時(shí)間看似很隨便。其實(shí)別誰(shuí)的工作時(shí)間都更多……
解決：請你先去讀一下勞動(dòng)法。并告訴你的客戶(hù)勞動(dòng)法里說(shuō)了什么。如果你真的去24小時(shí)做業(yè)務(wù)。你傻到家了。要學(xué)會(huì )告訴客戶(hù)。我現在正在休息。請在工作時(shí)間內給我打電話(huà)。半夜三更還打電話(huà)給你的采購他有問(wèn)題。做業(yè)務(wù)雖然都是在做服務(wù)。態(tài)度要好一點(diǎn)。但如果你真的做業(yè)務(wù)連覺(jué)都沒(méi)睡好。你做什么業(yè)務(wù)!
下班了。把手機關(guān)了!
痛苦9：業(yè)務(wù)信譽(yù)
其實(shí)做每一家公司。做每一比單。我都認為信譽(yù)是最重要的。這也是做業(yè)務(wù)最基本的素質(zhì)要求。我一開(kāi)始就注意到了這一點(diǎn)。所以客戶(hù)傳單過(guò)來(lái)尋價(jià)我肯定第一時(shí)間迅速報過(guò)去。有時(shí)人外出了。來(lái)單了�？墒菆蟛涣藘r(jià)的事也是常有的�？蛻�(hù)就一個(gè)電話(huà)一個(gè)電話(huà)的來(lái)問(wèn)。下單了出貨慢了沒(méi)遵守交期。最頭疼的除了客戶(hù)那邊還有就是業(yè)務(wù)了。因為信譽(yù)。答應了怎么就應該怎么。如果每次都這樣誰(shuí)還跟你做生意?!
有時(shí)候約好客戶(hù)去見(jiàn)面洽談一下�？上У娇蛻�(hù)公司的時(shí)候他正好外出。還得笑笑回自己公司打電話(huà)預約下次見(jiàn)面的時(shí)間……
PS：業(yè)務(wù)沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有業(yè)務(wù)。做業(yè)務(wù)最基本的是要會(huì )做人。。。
解決：信譽(yù)怎么來(lái)的嘛?信譽(yù)是你做好了。別人給你的評價(jià)。張三說(shuō)給李四。李四告訴王五。信譽(yù)就是這樣建立起來(lái)的。所以你要做的就是認真去做好你本職的工作!
痛苦10：做業(yè)務(wù)的命運
總是覺(jué)得這個(gè)行當不是任何人都能做的。要做就要做到最好�？吹絼e人比自己強了。就有一種不服氣的想法在里面就想超過(guò)他。BOSS請我也許是因為我長(cháng)得比較帥的緣故吧。但我也很明白自己的處境。沒(méi)有單一樣的炒掉。
不好好做。很難混下去的。也許明天就下崗了。在工廠(chǎng)做。什么時(shí)候擔心過(guò)呢。不過(guò)安逸的生活不是每一個(gè)業(yè)務(wù)所期待的。業(yè)務(wù)的生活就是需要刺激。需要挑戰。業(yè)務(wù)的精神就是永垂不朽的。就是很不要臉的精神。
PS：做業(yè)務(wù)磨練的不是意志而是臉皮。這就是業(yè)務(wù)的命運……
解決：業(yè)務(wù)工作沒(méi)有壽命。你愛(ài)做多久就做多久。要看你想不想做。套句陳安之的名言：世上沒(méi)有什么銷(xiāo)售天才。有的只是不想做銷(xiāo)售的懶人!
【拓展】業(yè)務(wù)員口才技巧
銷(xiāo)售中的溝通技巧可以讓銷(xiāo)售人員更多的更好的了解客戶(hù)的消費心理，也就可以更好的去設計銷(xiāo)售策略，順利的完成銷(xiāo)售目的，但是銷(xiāo)售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷(xiāo)售的目的，因此，對于銷(xiāo)售中的溝通技巧越來(lái)越受到銷(xiāo)售人員的重視。
很多時(shí)候說(shuō)再多的話(huà)，無(wú)非就是想要說(shuō)服一個(gè)人而已、但卻是件非常困難的事情，而有時(shí)候卻因為短短的一句話(huà)就能夠徹底的影響對方，那么這其中究竟有哪些技巧在里面呢，下面新勵成小編就教大家如何說(shuō)服別人。
說(shuō)服技巧一：你可以決定是否……
讓對方感覺(jué)到自己有選擇權也是說(shuō)服他人的重要關(guān)鍵，其實(shí)前面談到的“即使一分錢(qián)也……”的技術(shù)也運用了此種技巧，在Brehm的抗拒理論（ reactance theory ）中談到，感覺(jué)到失去自由及選擇權反而會(huì )降低別人順從要求的可能。
以上就是關(guān)于如何說(shuō)服別人的全部?jì)热�，小編則比較偏好第三種解釋?zhuān)驗�，當對方具有選擇的權利，并且在沒(méi)有壓力下做出決定時(shí)，他了解到這個(gè)決定是發(fā)自?xún)刃�，并非外力因素。而且在被請求者作了內在歸因后，服從的可能性也會(huì )跟著(zhù)大大提升。
說(shuō)服技巧二：我們會(huì )再多給你……
大家可能都有這樣的經(jīng)歷，閑逛時(shí)被某個(gè)商品吸引，正猶豫是否下手時(shí)，老板突然主動(dòng)提議買(mǎi)再送某某小東西，你會(huì )覺(jué)得非常劃算，并立刻掏出錢(qián)包買(mǎi)下。其實(shí)這個(gè)老板運用的就是這個(gè)高成功率的說(shuō)服技巧，以“時(shí)間差”來(lái)增加商品的超值感。
心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)消費行為的田野調查研究：在街道上的一個(gè)烘培坊，當隨機走進(jìn)店里的行人對蛋糕有興趣并詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，店家會(huì )主動(dòng)告知售價(jià)，但會(huì )跟另外一位店內員工（已先串通好）討論5秒—10秒鐘，然后告知客人買(mǎi)蛋糕可以再多送兩塊餅干，愿意購買(mǎi)的人高達73%。但如果只事先組合好的小蛋糕+兩塊餅干，雖然售價(jià)相同，愿意購買(mǎi)的人卻只有40%。
看來(lái)善用此技巧可以為店家增加營(yíng)業(yè)額！這個(gè)說(shuō)服技巧被命名為“并非全部技巧（that's—not—all technique）”�；叵胄r(shí)候用塑料尺打彈珠，即使你沒(méi)有任何成績(jì)，彈珠阿姨還是會(huì )微笑的送你一瓶“津津蘆筍汁”，你會(huì )覺(jué)得即使輸了還有飲料可以解渴。其實(shí)飲料是玩彈珠附贈的商品，只是如果一開(kāi)始先給了你飲料，你反而會(huì )覺(jué)得玩彈珠浪費錢(qián)，下次自然也不會(huì )光顧了。
那要如何將這個(gè)技巧運用到當前的電子商務(wù)上？在規劃網(wǎng)購的商品頁(yè)面時(shí)，不妨將贈品擺放在頁(yè)面最下方，當瀏覽者看完商品價(jià)格及商品介紹后，再讓他注意到贈品訊息，這可是會(huì )比一開(kāi)始就提供贈品的組合商品賣(mài)的更好呢。試著(zhù)給你的買(mǎi)家一些驚喜感吧。
說(shuō)服技巧三：即使一分錢(qián)也有幫助
提出著(zhù)名的影響力六法則的心理學(xué)教授羅伯特·恰爾蒂尼（Robert B. Cialdini）博士，是談判領(lǐng)域的國際權威，他在1976年一個(gè)義捐活動(dòng)上，意外地發(fā)現當告訴民眾“即使一分錢(qián)也可以幫助我們”后，不僅民眾捐款的金額比之前更高，同時(shí)也吸引了更多人來(lái)捐款。
這個(gè)話(huà)術(shù)被稱(chēng)為“即使一分錢(qián)也有幫助（even a penny will help），自從它的效果被證實(shí)后，許多的募款活動(dòng)也將它列入公關(guān)人員標準應對流程中。
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