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關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)容易引起誤會(huì )

時(shí)間:2024-11-04 04:56:17 職場(chǎng)心理 我要投稿
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關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)容易引起誤會(huì )

  身為上司,想關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)?你知道這樣會(huì )容易引起誤會(huì )嗎?關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)容易引起誤會(huì )是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。

  

  在一周之內馬主管不要搭理小劉,開(kāi)會(huì )不要點(diǎn)他發(fā)言,平常也不要和他打招呼,他如果有工作匯報,簡(jiǎn)單地應付一下,讓小劉感到上司對他是冷落的。

  案例涉及人員:

  主管:營(yíng)銷(xiāo)部主管馬林

  下屬:營(yíng)銷(xiāo)員小劉

  案例情景:

  小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司,就被主管馬林叫到了他的辦公室。

  “小劉哇,今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”

  “非常順利,馬主管,”小劉興奮的說(shuō),“我花了很多時(shí)間向客戶(hù)解釋我們公司產(chǎn)品的性能,讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的,并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢(qián)了,因此很順利就把公司的機器,推銷(xiāo)出去一百臺。”

  “不錯,”馬林贊許的說(shuō),“但是,你完全了解了客戶(hù)的情況了嗎,會(huì )不會(huì )出現反復的情況呢?你知道我們部的業(yè)績(jì)是和推銷(xiāo)出的產(chǎn)品數量密切相關(guān),如果他們再把貨退回來(lái),對于我們的士氣打擊會(huì )很大,你對于那家公司的情況真的完全調查清楚了嗎?”

  “調查清楚了呀,”小劉興奮的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息,又向朋友了解了他們公司的情況,然后才打電話(huà)到他們公司去聯(lián)系的,而且我是通過(guò)你批準才出去的呀!”

  “別激動(dòng)嘛,小劉,”馬林訕訕地說(shuō),“我只是出于對你的關(guān)心才多問(wèn)幾句的。”

  “關(guān)心?”小劉不滿(mǎn)道,“你是對我不放心才對吧!”

  案例分析:

  1、 誰(shuí)的錯誤?

  很明顯主管馬林做錯了,關(guān)心下屬的業(yè)務(wù),被下屬認為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力,而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本,不容任何人懷疑的,因此產(chǎn)生了沖突,影響了雙方的心情,不利于工作的開(kāi)展。如果把下屬進(jìn)行分類(lèi),按照能力和意愿來(lái)分,下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的,有低能力高意愿的,有低能力低意愿的四種類(lèi)型。

  對于高能力高意愿的員工就不要過(guò)多干涉,他完全可以自己搞定,只要授權給他就可以了,看結果不要看過(guò)程。

  對于高能力但是意愿比較低的員工,主要是老員工,可以和他一起規劃他的職業(yè)生涯,充分激勵,時(shí)刻關(guān)注對方的工作積極性,也要看結果、看人而不是看過(guò)程。

  對于低能力并低意愿的下屬,他們把工作看作生活,追求“睡覺(jué)睡到自然醒,拿錢(qián)拿到手抽筋”,每天按時(shí)上班,按時(shí)下班,這樣的人不要給機會(huì ),“該出手時(shí)就出手”。

  對于低能力而高意愿的下屬,要關(guān)注對方工作的過(guò)程,事先指導,事中詢(xún)問(wèn),事后檢查的方式,盡量多一些指導。

  很明顯馬林主管認為小劉的意愿很好,但是能力可能不能達到他的要求,因此過(guò)多的詢(xún)問(wèn)了,而引起了小劉的不滿(mǎn)。其實(shí)馬主管是有權力,詢(xún)問(wèn)下屬關(guān)于工作方面的一切事情的,只是沒(méi)有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”,引起來(lái)誤解。

  對于小劉也有很?chē)乐氐腻e誤,上司詢(xún)問(wèn)你的工作情況,是上司的工作職責,如果上司連這點(diǎn)權力都沒(méi)有,做上司還有什么意思?所以要平和地看待這個(gè)問(wèn)題,不要把上司詢(xún)問(wèn)工作情況作為對你工作的懷疑,或許上司只是好心地提醒,或許上司對這個(gè)客戶(hù)更了解,或許上司以前犯過(guò)類(lèi)似的錯誤,想給你提一些建議,還或許上司對自己信心不足。連上司詢(xún)問(wèn)工作情況,都要產(chǎn)生逆反,怎么和上司相處,怎么和其他同事相處?一定在這家公司得不到重用。另外有些話(huà)也不要說(shuō)破:“你是對我不放心才對吧!”這樣的話(huà)就沒(méi)有給上司回旋的余地了,上司怎么回答?如果他同意你的觀(guān)點(diǎn),就證明他不相信你的能力,以后的工作沒(méi)有辦法開(kāi)展。如果他說(shuō)相信你的能力,可你又不這么認為,他也詢(xún)問(wèn)了工作的情況,短時(shí)間改變你的觀(guān)念很困難。所以小劉最后一句話(huà)是帶著(zhù)很強烈的情緒,上司將很為難。

  2、 上司的做法:

  從上面的對話(huà)可以看出來(lái),小劉沒(méi)有多少工作經(jīng)驗,把情緒帶到工作上,情緒是個(gè)人化的東西,工作是公司的事情,兩者不要搞混亂。當你能很好地利用情緒來(lái)感染別人,帶動(dòng)別人,爭取別人的支持時(shí),情緒才能起到正面的作用,否則會(huì )起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問(wèn)題,很多話(huà)會(huì )不好講,建議馬主管找一位自己信任,同時(shí)小劉信任的老員工來(lái)帶一下小劉,讓他認識到上司詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)展是正常的,并在工作中不要太情緒化。

  在一周之內馬主管不要搭理小劉,開(kāi)會(huì )不要點(diǎn)他發(fā)言,平常也不要和他打招呼,他如果有工作匯報,簡(jiǎn)單地應付一下,讓小劉感到上司對他是冷落的。然后找老王,協(xié)助解決小劉的問(wèn)題。一天小劉感到很苦惱,找到了老王,想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面,小劉請客,開(kāi)始請教老王。

  “最近我感到很苦悶,我知道我得罪馬林了。”小劉說(shuō)。

  “哦,怎么會(huì )呢?你們相處沒(méi)有多長(cháng)時(shí)間。”老王笑瞇瞇地看著(zhù)小劉。

  小劉撓撓頭說(shuō):“可能是我上司說(shuō)他對我不放心,惹他生氣了,他現在都不理我了。”

  “上次的事,我也聽(tīng)說(shuō)了,你們當時(shí)好象搞得很僵。我覺(jué)得沒(méi)有必要,工作就是工作嘛,那來(lái)那么多想法,更不能有情緒呀。”老往還是微笑著(zhù)。

  小劉委屈地說(shuō):“我最后帶著(zhù)情緒,這是我不對,但他問(wèn)得那么細,就是不相信我,還說(shuō)萬(wàn)一這個(gè)單子反復,會(huì )影響士氣,當時(shí)我就生氣了。”

  “那么你說(shuō)如果這個(gè)單子反復了,會(huì )不會(huì )影響士氣?馬林說(shuō)的有沒(méi)有錯呢?”老王說(shuō)。

  “如果反復了就一定會(huì )影響士氣,其實(shí)他說(shuō)的都沒(méi)錯,但我感覺(jué)他不相信我。”小劉說(shuō):

  老王笑著(zhù)抬起頭說(shuō):“他為什么要相信你?你憑什么被別人相信?他相信你,誰(shuí)相信他?等你坐到了那個(gè)位置就知道了,我們部門(mén)出了問(wèn)題就是他出了問(wèn)題,老板不會(huì )罵你,只會(huì )罵他,他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了,在這里吃飯,他還在加班,又沒(méi)有......More↓↓↓

  溫馨提示:

  如果他同意你的觀(guān)點(diǎn),就證明他不相信你的能力,以后的工作沒(méi)有辦法開(kāi)展。如果他說(shuō)相信你的能力,可你又不這么認為,他也詢(xún)問(wèn)了工作的情況,短時(shí)間改變你的觀(guān)念很困難。所以小劉最后一句話(huà)是帶著(zhù)很強烈的情緒,上司將很為難。

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