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如何漂亮地拒絕他人
一般來(lái)講，我們所面臨的請求可能來(lái)自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類(lèi)：一是與職務(wù)有關(guān)責無(wú)旁貸的;二是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請求的內容不合時(shí)宜或不和情理;三是沒(méi)有義務(wù)給予承諾的請求。后面兩類(lèi)我們要主動(dòng)采取拒絕行為。
其實(shí)，學(xué)會(huì )拒絕的藝術(shù)并不難，我們先來(lái)對日常工作中“不合理的要求”進(jìn)行歸類(lèi)，通過(guò)列舉真實(shí)的情景案例，進(jìn)而對案例背后的真正原因進(jìn)行分析，然后給出客觀(guān)實(shí)用的解決方案。
不合理現象：上級對下級有問(wèn)必答
傳統的管理觀(guān)念是上司一定要比下屬有能力，所以，很多管理者生怕下屬認為自己能力低、不稱(chēng)職，因此事無(wú)巨細盡量滿(mǎn)足下屬的請求，從而求得下屬的依賴(lài)，殊不知，結果往往是適得其反。請看下面這個(gè)被管理界引用多年的經(jīng)典案例。
經(jīng)典案例：
你有沒(méi)有遇到過(guò)以下的情形：你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請示一下該怎么辦。”接下來(lái)，他如此這般將問(wèn)題匯報一番。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認真地聽(tīng)著(zhù)，可實(shí)際上你也是心急如焚，因為你也有很重要的事務(wù)要處理……
幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現在正有急事處理。這個(gè)問(wèn)題，看來(lái)我一時(shí)半會(huì )兒答復不了你。這樣吧!讓我考慮一下，過(guò)兩天再給你回復好不好?”你趕忙離開(kāi)，不知不覺(jué)中也背上了一個(gè)重重的心理包袱。
兩天后，下屬如約打來(lái)電話(huà)：“老板，前兩天向你請示的問(wèn)題，你看我該怎么辦?”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事。“哦，實(shí)在不好意思。這兩天我特別忙，還沒(méi)有顧得上考慮這個(gè)問(wèn)題，你再過(guò)幾天來(lái)看看，好嗎?”“沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題。”下屬非常能體諒你。
一周之后，你又接到他的電話(huà)。不等他開(kāi)口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請求下屬“寬限”幾日……
此刻，你似乎有些焦頭爛額，因為現在你的內心已滿(mǎn)是內疚——你不知不覺(jué)已成為問(wèn)題的真正中心。
應對策略：不要“問(wèn)答題”，只要“選擇題”
實(shí)際上，我們只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請示該怎么辦。”接下來(lái)，他如此這般將問(wèn)題匯報一番……
你一直在認真傾聽(tīng)，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對他說(shuō)這是一個(gè)非常不錯的問(wèn)題，很想先聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)，并問(wèn)：“你覺(jué)得該怎么辦?”
“老板，我就是因為想不出辦法，才不得不向你求援的呀。”
“不會(huì )吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時(shí)半會(huì )也拿不出更好的主意。我現在正好有急事，不如這樣，明天下午四點(diǎn)后我正好有一點(diǎn)點(diǎn)空，到時(shí)你先拿幾個(gè)解決方案來(lái)我們一起討論討論。”
告別前，你還沒(méi)有忘記補充一句：“你不是剛剛受過(guò)‘頭腦風(fēng)暴’訓練嗎?實(shí)在想不出，找幾個(gè)搭檔來(lái)一次‘頭腦風(fēng)暴’不就得啦!明天我等你們的解決方案……”
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