參觀(guān)行政審批服務(wù)中心學(xué)習心得體會(huì )范文
3月24日本人有幸來(lái)到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。
走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開(kāi)式的辦公區域，由于是項目審批，所以，這種敞開(kāi)式的辦公方式大大方便了客戶(hù)，提高了辦事效率。
來(lái)到二樓，我們通過(guò)一段走廊，看見(jiàn)墻上掛著(zhù)許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來(lái)過(guò)這里的專(zhuān)家和領(lǐng)導、員工成長(cháng)的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。
我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì )議室，看到主席臺上醒目的橫幅標語(yǔ)，顯然將有一場(chǎng)演講比賽。蔡主任解釋說(shuō)他們正在為明天的創(chuàng )優(yōu)服務(wù)演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。
我們被邀請到一個(gè)小會(huì )議室，也是對外宣傳的場(chǎng)所，觀(guān)看了大豐市審批中心標準化建設的專(zhuān)題片,認真聽(tīng)取了關(guān)于審批中心從立項到認證的全過(guò)程以及一些工作上的細節，就標準化問(wèn)題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的學(xué)習不算長(cháng)，可我受益匪淺，使我對當前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。
一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結構也趨于老化，傳統型的`人才比較多，遇到新的改革舉措，總會(huì )遭到一些人的極力反對，所以，要創(chuàng )新，要搞標準化和現代化，困難重重，其阻力是可想而知的。
二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線(xiàn)、辦理車(chē)輛通行證、辦理就餐卡、北門(mén)傳達室進(jìn)出人員登記、智能卡驗證、會(huì )場(chǎng)服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設備的運行保障、衛生保潔、音控監控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習共性的東西，同時(shí)也要區別對待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習他們如何“創(chuàng )先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認證得以冠名的過(guò)程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀(guān)學(xué)習來(lái)得更為合理和直接，比如，已通過(guò)iso認證的無(wú)錫市市級機關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機關(guān)事務(wù)管理局等。
三、觀(guān)念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個(gè)審批中心三年前就通過(guò)了省級標準化認證，很不簡(jiǎn)單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調研階段，要取得iso標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個(gè)人兩個(gè)人能完成的。我認為貫標工作首先要動(dòng)員全體人員參與進(jìn)來(lái)，然后培訓學(xué)習，讓大家理解什么是iso，什么是貫標，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標準化，標準和創(chuàng )新不是壓制人，而是更好地激勵人去發(fā)自?xún)刃牡靥岣叻⻊?wù)質(zhì)量；其次，請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)精心策劃，組織相關(guān)人員實(shí)施，按照標準化要求做好臺賬建設，將標準化要求細化到工作中去，在實(shí)施過(guò)程中，請專(zhuān)家來(lái)指導，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認證機構組織驗收，并順利通過(guò)認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會(huì )議室安裝一套音響設備，播放一些專(zhuān)題片，大力宣傳我們鹽城機關(guān)事務(wù)管理局，作為來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)學(xué)習和檢驗的一個(gè)平臺，花在這方面的小資金是不是更有價(jià)值呢？
利用星期天，消化了一些學(xué)習內容，個(gè)人見(jiàn)解和觀(guān)點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考。
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