公共關(guān)系學(xué)學(xué)習心得體會(huì )模板
學(xué)習了一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，才發(fā)現原來(lái)自己一直都不了解公共關(guān)系，通過(guò)老師系統理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。
公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì )組織在運動(dòng)中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規范。它開(kāi)始形成系統的學(xué)科是于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時(shí)期。20世紀的80年代，隨著(zhù)中國的改革開(kāi)放，這門(mén)學(xué)科也在中國生根發(fā)芽�？梢�(jiàn)，這是一門(mén)隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說(shuō)在此之前就沒(méi)有公共關(guān)系。自從人類(lèi)誕生以來(lái)，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過(guò)這樣的學(xué)習，提高自己的公關(guān)認識和水平�！豆碴P(guān)系學(xué)》是一門(mén)研究各種社會(huì )組織的公共關(guān)系現象及其活動(dòng)規律，以及如何運用這些規律去協(xié)調關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運用社會(huì )學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現代科學(xué)知識，在總結現代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現代企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調內部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會(huì )各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì )人類(lèi)文明開(kāi)始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時(shí)的統治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監獄等暴力工具來(lái)維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時(shí)的統治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒(méi)有出現，但在當時(shí)，它作為人類(lèi)的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場(chǎng)域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說(shuō)服是他的目的。
公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設計用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著(zhù)重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷(xiāo)方向，是動(dòng)機行銷(xiāo)或判斷行銷(xiāo)，或者是有關(guān)爭議的，災難的，好的消息等等。
現代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶(hù)，都在研究公共關(guān)系這門(mén)高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因為公共關(guān)系是現代社會(huì )的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現代管理方法；它還是為人處事的一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為現代的中國，對外開(kāi)放、對內搞活，建立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經(jīng)濟、現代政治、現代文化聯(lián)系在一起，換言之，現代社會(huì )的任何組織都不能離開(kāi)他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會(huì )的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn) 第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專(zhuān)業(yè)基礎理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結構和性質(zhì)的分析需要社會(huì )學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫(xiě)作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力；公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家相關(guān)的法律、法規；公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國家、民族、地區人民的風(fēng)俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專(zhuān)業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)應用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強調創(chuàng )新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗，傳播效果就會(huì )大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng )新的經(jīng)驗來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì )有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì )在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認真學(xué)習。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會(huì )推動(dòng)理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的'程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調查，調查的內容包括社會(huì )環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、抽樣調查法、問(wèn)卷調查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰術(shù)安排指具體策劃實(shí)現戰略目標的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預算、確定時(shí)間等方面的內容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內容及其方法。
在公共關(guān)系工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒(méi)有調查研究就沒(méi)有制定計劃的依據；沒(méi)有計劃的制定就沒(méi)有信息傳播的內容；沒(méi)有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無(wú)法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作
通過(guò)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng )造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿(mǎn)意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會(huì )企業(yè)當中，事實(shí)上是任何人都離不開(kāi)公共關(guān)系的。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的公共關(guān)系意味著(zhù)形象和信譽(yù)。但是，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動(dòng)，已形成一股潛在的、獨立的社會(huì )勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當中的個(gè)人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò )都有可能影響到一個(gè)整體。我們學(xué)習公共關(guān)系學(xué)，是一門(mén)與自我發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對每一個(gè)人都具有重要意義。
公共關(guān)系是一種觀(guān)念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉化為實(shí)踐的一種專(zhuān)業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統的認識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過(guò)老師的生動(dòng)的實(shí)例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學(xué)習和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門(mén)不斷創(chuàng )新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì )在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學(xué)習，這樣我們的認識才能跟得上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結果。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會(huì )推動(dòng)理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會(huì )，學(xué)習提高。
我們學(xué)習了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調溝通。這其中除了協(xié)調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個(gè)人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會(huì )造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調，善于拉近個(gè)人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著(zhù)自己的好惡對人對事。并沒(méi)有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我意識到注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因為個(gè)人感情而冒失決斷。同時(shí)及時(shí)的與每個(gè)相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時(shí)必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。
公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”代表的實(shí)體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當代社會(huì )的一種文化現象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開(kāi)始研究公共關(guān)系以用做未來(lái)的工作時(shí)，我們所研究的，是我們的未來(lái)。當我們認識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價(jià)、是信譽(yù)度；更深一點(diǎn)的說(shuō)，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說(shuō)：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在未來(lái)的職業(yè)規劃時(shí)，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來(lái)對待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時(shí)候的法寶和秘籍。應用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個(gè)規劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個(gè)“職業(yè)規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養的“能人”。通過(guò)類(lèi)似這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程我們可以學(xué)會(huì )很多做人的道理和為人處世的基本素養。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來(lái)激烈的社會(huì )競爭，在這個(gè)復雜的社會(huì )大熔爐里找到自我，完善自我，實(shí)現自我。
在這門(mén)課程的學(xué)習上，我們還學(xué)習了危機公關(guān)的處理。危機公關(guān)的學(xué)習，對于我們的應變能力、處理問(wèn)題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機事件本來(lái)就是不可避免的，學(xué)習危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來(lái)說(shuō)，它富有挑戰性，是一項充滿(mǎn)激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個(gè)應對方面，我們都是新手，完全沒(méi)有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀(guān)的認識，我們可以預想到，在未來(lái)公共關(guān)系的處理當中，危機是必然會(huì )有出現的，我們無(wú)法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準備。
在有準備的心態(tài)下，危機都只會(huì )是挑戰而已。引用湯姆·克魯斯說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“我從不害怕挑戰�！�
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科的學(xué)習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習下來(lái)，不能說(shuō)還留下了什么。因為這門(mén)學(xué)科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來(lái)的路上，我會(huì )感謝這門(mén)學(xué)科，感謝這些日子學(xué)習給我帶來(lái)的一切。它或許不能改變現在的我，但在我未來(lái)的路上定能記起許多教誨。這門(mén)課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習才剛剛開(kāi)始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。
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