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全國講解員線(xiàn)上培訓學(xué)習心得體會(huì )
當今社會(huì )是信息的社會(huì )，世界開(kāi)始全面信息化、全球化。因受疫情影響，故中國文物報社和文博圈共同舉辦了“20xx講解員線(xiàn)上培訓班”，讓我們在這種特殊時(shí)期進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，使自己不斷完善，充實(shí)自我。
這次的教育培訓讓我受益匪淺，學(xué)習資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來(lái)談一談我這次培訓的學(xué)習心得。
秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開(kāi)始，詳細的給我們說(shuō)了良好的職業(yè)素養是做好博物館教育工作的必要保證。并告訴我們要具備使命感、責任感和服務(wù)意識，堅守職業(yè)道德、堅定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語(yǔ)言技巧、心理素質(zhì)，再到職業(yè)能力，與擴展自己全面的學(xué)習和研究為博物館發(fā)展貢獻綿薄之力。在語(yǔ)言與技巧方面，講解員的語(yǔ)言藝術(shù)主要表現為語(yǔ)言的準確性，語(yǔ)言的節奏感，語(yǔ)言的主動(dòng)性，語(yǔ)言的風(fēng)趣性和語(yǔ)言的情感性。講解員的心理素質(zhì)，心理素質(zhì)是指個(gè)體在心理過(guò)程，個(gè)性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。觀(guān)眾的心理分為從眾慕名型，休閑娛樂(lè )型，求知求學(xué)型和研究探討型。
耳朵里的博物館創(chuàng )始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術(shù)”課程。因為我們工作的性質(zhì)，接待對象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很調皮，不聽(tīng)話(huà)，很難配合自己的工作，因此張老師以自己多年的工作經(jīng)驗為例，告訴我們如何向小朋友們講解，首先要了解孩子，（認知水平，能不能聽(tīng)明白？知識水平，能不能有聯(lián)系？經(jīng)驗水平，能不能有興趣？）其次講解的內容，（親眼看，是不是親眼看了？做分析，是不是做了分析？補延伸，是不是補充延伸？）要做好平等地交流，真誠地傾聽(tīng)，及時(shí)地反饋，才能激發(fā)他們，才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉換。
偽滿(mǎn)皇宮博物院副院長(cháng)張微老師教的是強化服務(wù)創(chuàng )新意識，開(kāi)拓宣教工作新境界。主要圍繞著(zhù)三個(gè)方面：第一個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的內容，第二個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的對象，第三個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的創(chuàng )新。服務(wù)的內容包括了票務(wù)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、引導服務(wù)、展覽服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、教育服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境衛生服務(wù)共九項。服務(wù)的對象又有四種特點(diǎn)客觀(guān)性、廣泛性、可變性、多樣性。觀(guān)眾又分為三類(lèi)現有觀(guān)眾、潛在觀(guān)眾、虛擬觀(guān)眾。服務(wù)的創(chuàng )新分為四種形式品牌化、多樣化、數字化、人性化。
博物館是通過(guò)具體的、智慧的以及具有社會(huì )的敏感度，從而幫助觀(guān)眾完成獲取信息的、增長(cháng)的、愉快的舒適的參觀(guān)體驗的所有服務(wù)活動(dòng)與過(guò)程。這也是把教育和服務(wù)認定為博物館的兩大核心要素。而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。
在這四天里，通過(guò)幾位老師在課上的講述，使我獲益很多，比如在接待時(shí)了解觀(guān)眾的個(gè)性、掌握觀(guān)眾的心理、提升服務(wù)技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語(yǔ)能力以及心理素質(zhì)，閱讀更多書(shū)籍增加自己的知識。在此，非常感謝主辦方給我們提供這個(gè)學(xué)習平臺，感謝單位給我們的這次機會(huì )。在今后的工作中我將盡可能地將所學(xué)的知識運用在工作中去，讓自己能更好的為博物館社會(huì )教育做出更大的貢獻。
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