服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )1
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì )。
在我們醫院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì )起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的`，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運動(dòng)療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動(dòng)；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復信心和自主運動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫院的文化建設就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì )好心好意不得好報，造成不必要的誤會(huì )。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對方。第二個(gè)，欣賞對方，重視對方。第三個(gè)，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會(huì )。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業(yè)，熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng )造力，實(shí)現人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，抱著(zhù)做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng )造價(jià)值，升華自我呢？
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
尊重自己的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè)，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規范操作，贏(yíng)得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。
所以，學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì )氣氛中實(shí)現自己的人生價(jià)值吧！
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )2
上半年，樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現出來(lái)這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的`大方、端莊，就是對客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng )造歡樂(lè )。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )3
服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。
服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的.綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨�！邦櫩椭辽稀北仨汅w現在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)足為標準，時(shí)刻預備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責
服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著(zhù)豐富的含義：
s—smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready（預備好）：其含義是服務(wù)員應該隨時(shí)預備好為賓客服務(wù)。
v—viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i—inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，都應該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。
c—creating（創(chuàng )造）：其含義是每一位服務(wù)員應該想方想法精心創(chuàng )造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。 服務(wù)員的基本職責是：
�。�1）迎接和招呼顧客
�。�2）提供各種相應的服務(wù)
�。�3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)
�。�4）為顧客解決困難
�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒
�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)足的答復。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )4
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設銀行良好的社會(huì )形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務(wù)培訓，通過(guò)3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現就將我學(xué)習的規范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì )。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的`職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )5
每當寶貝在家不聽(tīng)話(huà)時(shí)，總是在想：“用什么樣的方式可以讓孩子聽(tīng)話(huà)呢？”我們總是在這樣的困惑中度過(guò)每一天。
聽(tīng)完專(zhuān)家講座后，讓我霍然開(kāi)朗，我們必須用賞識的方法，鼓勵的方法來(lái)對待孩子。我開(kāi)始嘗試，果然不錯，孩子好學(xué)了，有時(shí)還和他換角色，讓他做家長(cháng)，我來(lái)當寶貝。以前寶貝常說(shuō)的一句話(huà)是：“你再不聽(tīng)話(huà)，我就打你屁股了哈�！爆F在是說(shuō)：“你真棒”其實(shí)從這我們就可以看到教育方式對孩子的影響是立竿見(jiàn)影的，所以說(shuō)我們作為孩子的第一任老師，教育方式尤為重要。
一個(gè)好的.習慣成就孩子好的一生，以前孩子吃飯時(shí)總是邊看電視邊吃，但現在孩子吃就是吃，寫(xiě)作業(yè)就是寫(xiě)作業(yè)，玩就是玩，我覺(jué)得慢慢可以克服掉孩子上課總分神的壞習慣。
每個(gè)孩子的起點(diǎn)都是一樣的，但是結果卻不一樣，日常的一點(diǎn)一滴累計將來(lái)不同的結果，我不會(huì )讓我的寶貝輸在起跑線(xiàn)上。我很期待家長(cháng)學(xué)校的活動(dòng)，在這里我看到了孩子的希望，我相信，我們學(xué)校的孩子一定是最棒的！謝謝！
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先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見(jiàn)，細節對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應該僅流于表面的`動(dòng)作、手勢，更應該從每一個(gè)細節之處得以體現。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細節，做好這兩個(gè)細節可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。
一、等待紙票確認時(shí)，向司機做好解釋
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會(huì )顯示交費金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機往往不清楚緣由，就會(huì )覺(jué)得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
二、車(chē)牌號不清楚時(shí)，提前留意，為準確輸入正確的車(chē)牌號節省時(shí)間
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數字、字母，或是時(shí)間太久數字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯誤的車(chē)牌，這時(shí)需要收費人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費人員提前觀(guān)察車(chē)輛，看清楚車(chē)牌號，可以省略向司機詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌，縮短司機等待的時(shí)間，提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過(guò)往司乘人員的負責。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個(gè)細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
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本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì )議室培訓學(xué)習了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習本講內容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：
1、 通過(guò)學(xué)習比較詳細了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現代化程度、等級劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習的。
2、 學(xué)習寫(xiě)字樓的`物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標學(xué)習的目標，一段時(shí)間內我們還達不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習的目標方向。
3、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標和要求。
�。�1） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng )造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(cháng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
�。�2） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn)；b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化設備管理、設施的維修保養；f、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強與客戶(hù)的溝通協(xié)調，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標學(xué)習的目標。
4、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；b、加強治安防衛，做好保安工作；c、保證各種公共設備、設施的正常運行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統，防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。）d、做好應對突發(fā)事件的準備；e、刻意創(chuàng )造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、 下半部分主要學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設施設備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶(hù)遷入遷出流程，為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
物業(yè)部：**
20xx年9月14日
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )8
學(xué)習了**郵政儲蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員規范化文明服務(wù)視頻之后，我個(gè)人有以下學(xué)習心得：
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現郵政儲蓄銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持郵政儲蓄銀行營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人愛(ài)好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足郵政儲蓄客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。維護客戶(hù)所有正當權益，加大對已有客戶(hù)后續服務(wù)的認同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取銀行客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
我們每一個(gè)郵政儲蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養二個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的.利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。正視自身差距改不足。精神面貌的不足；服務(wù)意識的不足；環(huán)境衛生的不足；服務(wù)用語(yǔ)...
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )9
我鎮召開(kāi)“面向基層、轉變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )后，我積極參加局組織的各種學(xué)習活動(dòng)，認識學(xué)習了領(lǐng)導在全局“面向基層、轉變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )上的講話(huà)，對開(kāi)展主題活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認識。通過(guò)聯(lián)系和對照自己的思想、工作、紀律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習、紀律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問(wèn)題，現將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題剖析如下：
一、存在的主要問(wèn)題：
1、理論學(xué)習不夠。對于理論學(xué)習，雖然能按單位的統一部署和要求參加集中學(xué)習和討論，但在現實(shí)中，實(shí)際上用在學(xué)習上的時(shí)間并不多，有時(shí)感覺(jué)工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學(xué)習的原因。
2、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng )造性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。在平時(shí)工作中，有時(shí)還不夠大膽，主動(dòng)性差，遇到問(wèn)題等領(lǐng)導指示多，不積極通過(guò)提高自身能力來(lái)解決問(wèn)題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時(shí)候存在“差不多就行了”等思想。
二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因及根源
通過(guò)參加“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的相關(guān)精神學(xué)習，經(jīng)過(guò)認真查擺和深刻反思，認為存在的.問(wèn)題的原因和根源是：
1、工作缺乏計劃性。由于剛參加工作，只是滿(mǎn)足于領(lǐng)導安排的工作，不求做到盡善盡美。學(xué)習上，特別是對理論學(xué)習認識不足，總認為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學(xué)習的自覺(jué)性、主動(dòng)性，造成工作思路不寬、路子不多。
2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動(dòng)，對常規性工作抓得比較緊，能自覺(jué)要求按時(shí)完成，對在新形勢、新時(shí)期的其他工作研究探討的不深入、不主動(dòng)。
三、今后的努力方向：
根據查擺出來(lái)的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，對自己今后的思想、工作、紀律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、加強學(xué)習。作為一名基層服務(wù)的工作人員，需要學(xué)習的地方很多，既要學(xué)習業(yè)務(wù)知識，又要虛心向各位同志學(xué)習，如果不深入系統的學(xué)習，必然會(huì )導致思想認識上有偏差，近而影響工作實(shí)踐。
2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng )新，結合本職工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿(mǎn)思想，不滿(mǎn)足于現狀，增強政治責任感和歷史使命感，以創(chuàng )新的意識、創(chuàng )新的精神、創(chuàng )新的思路開(kāi)展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實(shí)做好本職工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )10
“納稅服務(wù)越來(lái)越重要，納稅服務(wù)越來(lái)越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉眼連續三屆了，好多個(gè)春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來(lái)來(lái)去去反反復復地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現納稅服務(wù)的終極思考命題其實(shí)也都聚焦到了這樣的點(diǎn)上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫(xiě)，就是以此作為表達的主線(xiàn)：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來(lái)面對和解決，同時(shí)也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿(mǎn)懷，成長(cháng)很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問(wèn)題問(wèn)得有點(diǎn)犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時(shí)候會(huì )扎得人有點(diǎn)痛。因為痛，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導和負責人，持續關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺一線(xiàn)納服工作者的培訓質(zhì)效，很有創(chuàng )造性建設性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng )造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺工作人員傾情演繹，經(jīng)過(guò)各方努力，最終把真實(shí)生活中的納服萬(wàn)象，搬上熒幕，這種百分百的真實(shí)再現可以帶來(lái)更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長(cháng)久的思考。說(shuō)到這里，想和大家分享一個(gè)場(chǎng)景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當時(shí)納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒(méi)完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當大家看完后，整個(gè)教室呈現一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時(shí)的'反應是小組成員馬上就會(huì )嘰嘰喳喳的討論，但這個(gè)時(shí)候確實(shí)寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時(shí)間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說(shuō)：我有話(huà)要說(shuō)，我有很多話(huà)要說(shuō)，我有很多感受急著(zhù)要表達！好了，急忙忙地拿過(guò)話(huà)筒站起來(lái)，卻開(kāi)始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現，原來(lái)是在哽咽，無(wú)語(yǔ)凝噎，千言萬(wàn)語(yǔ)不知從何說(shuō)起，后來(lái)當事人幾經(jīng)努力還是情緒激動(dòng)難以表達，換了個(gè)同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現類(lèi)似這樣情緒激動(dòng)表達不出來(lái)的情況，但這一次表現尤為突出，記得當時(shí)王校長(cháng)也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫(huà)面所感動(dòng)，真情流露卻無(wú)語(yǔ)凝噎，場(chǎng)面很是感人！也就是說(shuō)，常年在一線(xiàn)從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，總是覺(jué)得“很多，很亂，很難很想說(shuō)又無(wú)從說(shuō)起”也許因為這一問(wèn)勾起了太多的畫(huà)面在眼前呈現，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來(lái)思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時(shí)它也可以成為一個(gè)展現的窗口，讓窗外的人更多地來(lái)關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會(huì )而且在案例編寫(xiě)中重現和表達的主要有以下幾點(diǎn)：其一，明知道納稅人的訴求很無(wú)理，但是因為納稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡(jiǎn)單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界��！所以我常說(shuō)，把納稅服務(wù)工作當成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺(jué)得應該幫納稅人爭取實(shí)現或者應該得到保護的權益，然后花了很多努力最終又沒(méi)法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導批評了，獎金又被扣了諸如此類(lèi)的，也是各種委屈各種難過(guò)。其三就是明明知道這個(gè)事情暫時(shí)做不了，完成不了這么快，新政策需要時(shí)間消化，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調，需要時(shí)間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽(tīng)，等不得，幾個(gè)來(lái)回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統一中，在法的嚴謹唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個(gè)平衡點(diǎn)，好不容易好像找到那個(gè)點(diǎn)了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動(dòng)地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛(ài)溫暖他人；那份執著(zhù)很重要，找到不斷迎難而上的動(dòng)力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長(cháng)，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠，但我們已經(jīng)在路上！謹以此片，獻給含著(zhù)淚水還要奔跑，含著(zhù)淚水還在奔跑，含著(zhù)淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線(xiàn)工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長(cháng)，我們并不孤獨，我們還有詩(shī)和遠方！
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