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銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )

時(shí)間:2021-04-25 09:44:27 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )15篇

  當我們備受啟迪時(shí),馬上將其記錄下來(lái),從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )15篇

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )1

  1、淘寶網(wǎng)上配鏡:年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái),成績(jì)還算可以,看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋,讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

  2、供貨多元化:之前比較局限的供貨商供貨,經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象,錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探,溝通,建立多個(gè)供貨商渠道,在有顧客需求的情況下,成功交易率就大大提高了。

  3、分渠道銷(xiāo)售:實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi),熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售,那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣,畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力,這一點(diǎn)在年做得不夠,經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了,雖然贏(yíng)得了贊譽(yù),但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系,建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。

  4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商:年最后 一季度推出飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員以來(lái),成績(jì)還算可以,究其原因,是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法自由,零風(fēng)險,高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善,如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力,大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性,尚缺乏具體的激勵機制。

  5、營(yíng)業(yè)額統計管理:以前是賬本記錄,很容易漏,自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題,別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少,說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道,感覺(jué)生意還行,但現金就是沒(méi)有,自己都不知道錢(qián)去哪里了,糊里糊涂的,只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,實(shí)體店盈利多少,不得而知,非;\統。年最后一季度,設計了一個(gè)ACCESS統計軟件,可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存,但查詢(xún)報表仍需努力完善。

  6、大客戶(hù)管理幾乎是空白:前幾天,陸總體檢中心宴請大客戶(hù),這一點(diǎn)提醒了我,對于我們的VIp消費者,飛揚將如何回饋他們,并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法,尚待研究。

  7、規模擴建、股份合作:這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的,也想尋求合作,擴大規模,比如分店,或者擴大店面。其實(shí),年有幾次機會(huì )的,一是樓下那間小店面,20xx00塊一個(gè)月,與人分攤,我是喜歡實(shí)踐的,即便虧了,也沒(méi)關(guān)系,及時(shí)放棄不就得了,但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡,就賣(mài)出去一副,800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓:激勵機制不行,因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

  這是年的基本狀況,只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà),年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。唯一感到驕傲的是,在被穿小鞋的情況下,保持住了鎮定,積極應對,也許這是年可以圈點(diǎn)的收益吧!

  20xx年,值得憧憬,因為有好多的思路要在這一年實(shí)踐。

  1、尋求合作,深入發(fā)展客戶(hù),不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;

  2、挖掘網(wǎng)絡(luò )資源,開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺;

  3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面,開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間;

  4、開(kāi)發(fā)更細致、更專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù);

  5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

  總之,20xx年,飛揚的第四個(gè)年頭,吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光,更雄壯的膽略,更理智的思考,更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。

  20xx年的個(gè)人目標是什么,我沒(méi)有忘記,我想,我已經(jīng)準備好了!

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )2

  在飼料銷(xiāo)售這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的行業(yè)中,真可謂是人才濟濟,竟爭激烈,如不及時(shí)充電,隨時(shí)都有被淘汰的可能。因此,我們不但要有堅定的信心,更要吃苦耐勞,講究策略和方法。而不斷加強學(xué)習,不斷充實(shí)自己,就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng)。為此:

 。1)、我們要保持健康的身體,使自己隨時(shí)都有旺盛的精力投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去。

 。2)、要養成良好的習慣,習慣左右成功,習慣改變人生,一個(gè)人事業(yè)要想獲得成功,必須要有一個(gè)良好的工作習慣,否則,就會(huì )事倍功半,甚至毫無(wú)收獲。

 。3)、要營(yíng)造好的人際關(guān)系,要團結周?chē)耐,要有良好的團隊協(xié)作精神,與客戶(hù)不僅是生意上的往來(lái),還應該成為朋友,唯有達到了這種境界的客情關(guān)系,我們的行銷(xiāo)工作才算有所突破。

 。4)、要加強學(xué)習,要做到在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng),經(jīng)驗和閱歷是人生的無(wú)價(jià)之寶。同時(shí),我們還要認真學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn),在學(xué)習中不斷提高。

 。5)、要保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。樂(lè )觀(guān)向上,積極進(jìn)取,相信自己的公司,是做好行銷(xiāo)工作的制勝法寶。

 。6)、要提高口頭表達能力,對銷(xiāo)售主體準確恰當地表述有助于用戶(hù)的理解和接受,因此,提高口頭表達能力,能夠取得事半功倍的銷(xiāo)售效果。

 。7)、還要提高自己的綜合素質(zhì),素質(zhì)是一個(gè)人思想成熟的程度,是人格健全的程度,是心理承受的程度,是知識結構的程度及為人處事通達的程度等的總體表現。只有不斷提高綜合素質(zhì),總體表現才能夠達到完美,也才能夠真正意義地做好銷(xiāo)售工作。我們在下市場(chǎng)時(shí)也要做一些銷(xiāo)售前準備。也就是我們古話(huà)說(shuō)的到有魚(yú)的地方去釣魚(yú)。要收集各類(lèi)信息,包括竟爭對手及竟爭產(chǎn)品。要撐握客戶(hù)資料,包括飼養規模及成本,當前使用效果,付款方式,嗜好,信用,購買(mǎi)類(lèi)型及決策人,要做出與多個(gè)決策人溝通的決策。同時(shí),我們還一定要做好養殖戶(hù)的基礎工作,要融入到他們中去,和他們構成一種良性的親和力,那么我們就要學(xué)會(huì )接近客戶(hù):

  首先,是我們給他的第一印象,第一印象構造心理定勢。包括你的形象氣質(zhì),親和力,敬業(yè)精神,專(zhuān)業(yè)水準,誠信度等。因為我們面對的是廣大老百姓,他們最講實(shí)在。所以我們要有理有節,落落大方,坦率真誠,清楚明白地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,保持良好的心態(tài)。第一印象好,那么他就有與你交談的興趣,就會(huì )產(chǎn)生共同的話(huà)題。給客戶(hù)留下美好的印象。這樣對銷(xiāo)售也能起到事半功倍的效果。

  第二,要學(xué)會(huì )贊美及詢(xún)問(wèn),每個(gè)人都希望被贊美,可在贊美客戶(hù)后接著(zhù)要以詢(xún)問(wèn)的方式引導客戶(hù)的注意,引起他們的興趣和需求。

  第三,要了解客戶(hù)的需求。不了解客戶(hù)的需求,就好象在黑暗中走路,白費力氣又看不到結果,但了解決不是全部滿(mǎn)足他們的需要,而是要讓客戶(hù)接受我們的條件下滿(mǎn)足他們的需求。

  第四,銷(xiāo)售必須要有耐心,不斷地拜坊,要避免操之過(guò)急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察顏觀(guān)色,并在適當的時(shí)機介紹我們的產(chǎn)品,從產(chǎn)品的持征到功效再到給他們帶來(lái)的利益。我們要肯定自己的產(chǎn)品,要以竟爭產(chǎn)品進(jìn)行對比,有差異的要闡明差異,無(wú)差異的要強調增值服務(wù),要抓準時(shí)機促成交易。

  第五,在拜訪(fǎng)新的客戶(hù)時(shí),應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙,不能空手而歸,即使推銷(xiāo)沒(méi)有成功,也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新的客戶(hù)。

  第六,要讓客戶(hù)服氣并快樂(lè )與客戶(hù)交朋友。如果你送走一位快樂(lè )的客戶(hù),他會(huì )到處替你宣傳,幫助你招來(lái)更多的用戶(hù)。我們要使客戶(hù)動(dòng)人心弦。如果你想推銷(xiāo)成功,那就一定要按下客戶(hù)的心動(dòng)鈕,要努力贊美客戶(hù)。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力,因為做飼料是老實(shí)人的事,做廣告,做促銷(xiāo),可以騙人,但是騙不了豬,豬吃了是要長(cháng)肉的。我們不能學(xué)本山大叔那樣忽悠人,但我們要學(xué)習他那種忽悠人的精神,那種不達目的不擺休的精神。你不會(huì )以過(guò)分熱情而失去某一筆交易,但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷(xiāo)售員是一身四仆,有50%的推銷(xiāo)之所以成功,是與客戶(hù)的交情關(guān)系有密切的聯(lián)系的,這就是說(shuō)如果銷(xiāo)售員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友,你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。但是與客戶(hù)的關(guān)系再好,我們也不能忘了企業(yè)才是我們的家,經(jīng)銷(xiāo)商是我們的親戚,養殖戶(hù)是我們的老板,最后只有我們口袋里的錢(qián)才是我們的親爹。

  第七,如果未能與客戶(hù)達成合作。銷(xiāo)售員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面時(shí)間,我們打出去的每一個(gè)電話(huà),不是搜集到我們需要的信息,就是要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售,我們決不可因為飼料經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、養殖戶(hù)沒(méi)有與你合作而以粗魯的方式對待他們,那樣你失去的不只是一次銷(xiāo)售的機會(huì ),而是失去一群客戶(hù),幾百次的合作機會(huì )。如果要完成一次銷(xiāo)售,需要與客戶(hù)接觸5至10次,那么,你一定要不惜一切熬到那第10次,要相信自己的努力一定會(huì )帶來(lái)好運氣的。

  由于我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售終端是鄉村養殖戶(hù)。所以我們要直接進(jìn)入鄉村,建立龐大的鄉村銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)發(fā)村級飼料零售商,并與零售商共同尋找合格的示范戶(hù),我們在選擇示范戶(hù)時(shí),一定要找成功概率高的科技示范戶(hù),因為示范戶(hù)只能成功不能失敗,那么如何保證成功呢?

 。1)、最好找在村子里有影響力的人物,可找在當地養殖業(yè)的帶頭人或一些權威人士。

 。2)、飼養條件比較好的。

 。3)、飼養豬的品種好、沒(méi)有疾病的。

 。4)、示范戶(hù)養殖水平高或愿意接受新的養殖觀(guān)念。

  以上條件具備后,要與準示范戶(hù)充分溝通,向他們詳細介紹企業(yè)及產(chǎn)品功能使用方法等。要確定示范飼料:一般我們選擇的飼料要從質(zhì)量上高于養殖戶(hù)現在所使用的飼料質(zhì)量。

  利用科技示范,以贈包的方式給當地的養殖帶頭人,對示范豬群做示范前稱(chēng)重,做好示范前記錄,并不斷地跟蹤飼養方式與飼養效果。建立良好的客情關(guān)系。直至示范結束成功,填寫(xiě)示范表格、示范戶(hù)簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。我們的示范的目的是向養殖戶(hù)及零售商證明本產(chǎn)品的品質(zhì)穩定且優(yōu)良,并將示范效果最大化的推廣。這樣使我們的產(chǎn)品在保證質(zhì)量比別人更好的情況下,價(jià)格跟別人一樣,這樣無(wú)形中在周?chē)挠脩?hù)群中產(chǎn)生了良好的口碑。

  最后,我們要把在我們的飼養模式下取得成功的養殖示范戶(hù)及村子里面和附近的養殖戶(hù)召集起來(lái),召開(kāi)科技養殖推廣大會(huì )。以擴大知名度和影響力。通過(guò)這些銷(xiāo)售方式來(lái)實(shí)現我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )3

  訓,沒(méi)錯是技術(shù),而不是技巧,以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷(xiāo)售技巧,從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷(xiāo)售也是有技術(shù)的,有規范的一套方法來(lái)讓我們完成銷(xiāo)售,聽(tīng)了這次的培訓我也有自己的體會(huì ),如下:

  第一,我們要對銷(xiāo)售有正確的認知,銷(xiāo)售其實(shí)是顧客在購買(mǎi),而非我們在賣(mài),透過(guò)我們的職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶(hù)完成購買(mǎi)的過(guò)程。每個(gè)客戶(hù)都先由需求才有購買(mǎi)的,而需求就是欲望+購買(mǎi)力,而營(yíng)銷(xiāo)的最高階段:創(chuàng )造剛性需求。

  第二,第二,顧問(wèn)式銷(xiāo)售環(huán)節的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1。取得信任;2挖掘需求;3有效推薦;4鞏固信心;

  第三,約見(jiàn)新客戶(hù),可以從六大點(diǎn)出發(fā),1確認身份;2詢(xún)問(wèn)接電話(huà)是否方便;3自報家門(mén);4承諾幫助(為對方帶來(lái)什么好處);5二選一原則,確認拜訪(fǎng)的時(shí)間地點(diǎn);6祝福語(yǔ)和收線(xiàn);越到客戶(hù),拜見(jiàn)客戶(hù),這里有幾個(gè)規范可以讓你更加的完美的完成銷(xiāo)售的技術(shù),建立信任:這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們,1專(zhuān)業(yè)形象;2辦事能力;共同點(diǎn);4會(huì )面意圖;會(huì )面時(shí)從寒暄開(kāi)始(3—5分鐘);這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對方反感;1從天氣下手;2新聞熱點(diǎn);3辦公室的工作環(huán)境;4尋找共同點(diǎn);

  第四,見(jiàn)了面我們要了解,確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲,1回應式聆聽(tīng);2復述;3確認式提問(wèn);這里我們要牢記聽(tīng),記,問(wèn),這三個(gè)要點(diǎn),聽(tīng)是聽(tīng)客戶(hù)再說(shuō),而不是我們在推銷(xiāo),記是從客戶(hù)開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn));問(wèn)我們這要記住差距原則:詢(xún)問(wèn)現狀—期待值(下一布的打算,想法)—痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn))。確認需求,用復述記的關(guān)注點(diǎn)的內容,而且還是用客觀(guān),中性的言語(yǔ)來(lái)確認需求,不要自以為是,去掉“我以為”。

  第五,有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB;F—是功能(對應其痛點(diǎn))A—是優(yōu)勢(特點(diǎn)與眾不同的地方)B—好處,用銷(xiāo)售語(yǔ)言讓客戶(hù)感受到給個(gè)人,組織家庭帶來(lái)的好處。確認其購買(mǎi)這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題,價(jià)格是雙方談判的結果,而我們銷(xiāo)售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任;而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報價(jià)3補償性報價(jià)4兩套名片系統;關(guān)單,是一個(gè)階段性成果,利用假設性成交法給客戶(hù)心理的壓力,為下階段做鋪墊;這里也有三點(diǎn)可以規劃1封閉式的問(wèn)題,例如(是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái));2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現客戶(hù)新的真正問(wèn)題時(shí),我們要給他解決;這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),1放空自己;2移焦;3認同;這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因,解決問(wèn)題,征求同意;(但是是堵墻,同時(shí)是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題,我們就要考慮是否出現競爭對手,找錯關(guān)鍵人,財務(wù)問(wèn)題或者是出現意外。

  第六,售后我們要解決其客戶(hù)的售后心理活動(dòng),可以贊美其英明的決定并向客戶(hù)保證有信心使客戶(hù)不后悔。以后新客戶(hù)變成老客戶(hù),這里我們可以請求介紹潛在客戶(hù),這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請求推薦。

  從這次馬老師的培訓我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售的技術(shù)而不是技巧,而我也會(huì )認真的把這次學(xué)到的技術(shù)應用到實(shí)處,用現實(shí)真正的銷(xiāo)售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )4

  這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習已經(jīng)結束了,作為一名銷(xiāo)售我覺(jué)得我的工作是比較順利的,當然我也有很多的工作問(wèn)題是需要糾正的,這次的學(xué)習讓我感觸良多,在這樣環(huán)境下面我認為這是一種能力的提高,不斷的要求自己讓自己在工作上面實(shí)現突破,我愿意去做好這份工作,學(xué)習就是一種途徑,通過(guò)學(xué)習我更加的了解了一些業(yè)務(wù)知識,還有一些銷(xiāo)售技巧,在這方面我是應該保持一個(gè)好的態(tài)度的,我現在也是在這個(gè)過(guò)程當匯總保持一個(gè)好的狀態(tài),我能夠清楚的感受到自己身上的缺點(diǎn),這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習讓我有了很大的進(jìn)步,我能夠清楚的感受到這份工作的分量。

  作為一名銷(xiāo)售我也是能夠清楚的意識到自身的一些缺點(diǎn),我在這個(gè)過(guò)程當中也是得到了非常多的成長(cháng),在工作方面有些事情還是應該做好足夠的規劃,工作上面是應該主動(dòng)一點(diǎn),我做銷(xiāo)售工作是有一段時(shí)間了,這給我的感覺(jué)是非常強烈的,我在工作當中不是最優(yōu)秀的,但是我一直以來(lái)都是保持著(zhù)好的工作狀態(tài),面對工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我一直都是認真的在思考這些細節,我能夠清楚的感受這一點(diǎn),有些事情還是應該做出一個(gè)主觀(guān)的判斷,這次的事情讓我對自己各個(gè)方面的能力有了一個(gè)很大的提高,這也是我的對自己的一種認可,這次的學(xué)習讓我真的是感觸良多,給了我很大的沖擊力,讓我更加的明確了自己的工作方向,我一定會(huì )好好的去搞好銷(xiāo)售工作,讓自己各個(gè)方面都認真的去做好。

  這次的學(xué)習我認為我是有很多的.變化的,我也是能夠清楚的感受到這一點(diǎn),不斷的提高自身能力,加強對自身的建設,在這方面我是能夠搞好自己的學(xué)習的,工作當中我也一直都是非常認真的,作為一名我能夠清楚的感受到這一點(diǎn),對于自身能力的提高是至關(guān)重要的,我認真的學(xué)習的各種業(yè)務(wù)技巧,完善好自己的不足之處,一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作經(jīng)驗,這些都是比較有意義的事情,這對我來(lái)講是應該端正好心態(tài)的,做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作人員,就應該嚴陣以待,保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),或許在工作當中會(huì )遇到很多困難,也會(huì )遇到很多問(wèn)題,甚至會(huì )感到無(wú)力,但是我也一直在調整好狀態(tài),我相信我是能夠做好的,也感激這次的學(xué)習機會(huì ),給我很多的提高,未來(lái)是更加精彩的,我會(huì )進(jìn)一步提高自己的銷(xiāo)售工作能力。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )5

  服裝導購員,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導消費者購買(mǎi)服裝的人,大部分服裝導購員工作不太穩定,具備短期性,而且難以管理。

  此外,服裝導購員不僅是推銷(xiāo)員,她們在賣(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,統計銷(xiāo)量,而且要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察,分析,對對手的信息反饋,對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

  所以,服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展,但是多數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得,企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著(zhù)石頭過(guò)河,今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路,希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:

  一:培訓服裝導購員的職業(yè)規劃

  由 于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷(xiāo),陳列,市 調等,是復合性銷(xiāo)售人才,導購工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標,對導購員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導購工作,可以學(xué)習到 很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識。此外,你還會(huì )感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識,甚至于學(xué)習終端管理的科 學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆。

  二:培訓服裝導購員對不同服裝類(lèi)型的把握

  我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現,大多數企業(yè)在招 聘導購人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一 個(gè)女孩去導購男式內-褲。因此,企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員。如年齡段,性別等的選擇。

  三:培訓服裝導購員的細心程度

  1。 導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5篇心得體會(huì ),學(xué)習心得服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn),風(fēng)俗習慣, 甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研 究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助,所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

  2。 一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計,因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求,導購員的 統記工作它應該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統計,筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記,它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著(zhù)每天有多少位消 費者光臨這里,有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà),無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記 錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。

  3。 理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

  4。 做為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導購員,它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費的衣著(zhù),年齡, 說(shuō)話(huà),行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者,你向他 推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀(guān)察與了解,這樣才能更 有效地做好導購工作。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )6

  上周公司專(zhuān)門(mén)請了銷(xiāo)售培訓團隊為我們銷(xiāo)售人員作了為期三天的培訓,這對我們廣大的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機會(huì )。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧:

  一、換位思考

  在我們向顧客推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的時(shí)候,我們首先要從客戶(hù)角度考慮為什么要買(mǎi)我們的產(chǎn)品以及買(mǎi)了之后會(huì )起到什么樣的作用,簡(jiǎn)言之就是"換位思考",以此來(lái)與客戶(hù)成為朋友。我們都知道"朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的"。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友,那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂(yōu)郁、有他的失落,同時(shí)也有他的高興,這時(shí)都應與他一起分擔,他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶(hù),甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約,這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現。

  二、共贏(yíng)目標

  這次培訓給我的一大體會(huì )是要與客戶(hù)有共贏(yíng)的目標,只有這樣才能與客戶(hù)建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。

  顧客只要來(lái)奧龍堡都是有需求的,要通過(guò)察顏觀(guān)色,以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨一無(wú)二的特點(diǎn),無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望,從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng )造顧客的需求,既所謂"攻心為上"。

  三、要有行動(dòng)力

  作為一名銷(xiāo)售人員,一定要有嚴格的行動(dòng)力,凡事力求盡自己最大得努力。銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是"販賣(mài)幸福"的人,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計,最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。

  四、注重團隊建設

  公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司這次通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的培訓隊伍對員工進(jìn)行了系統的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

  通過(guò)這為期三天培訓是我懂得:銷(xiāo)售人員就需要堅強的意志,要有不達目的絕不罷休的信念,才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,

  更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )7

  在上一周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓,主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓,雖然只是短短的一天時(shí)間,但是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員必須要認真、堅持、用心、自信,并要不斷學(xué)習,以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。

  首先是培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準,能靈活運用,提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護客情,如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標,讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

  再次,詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別,并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題,大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題,但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區別于競爭對手,以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。

  還有是對于專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題,從著(zhù)裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。

  另外用心傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

  以上就是我參加完這次的培訓體會(huì ),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習,積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗,只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(cháng),并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )8

  雖然學(xué)習時(shí)間只有短暫的兩天,但是通過(guò)這次“客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技能”培訓讓我獲得了許多對工作有幫助的營(yíng)銷(xiāo)方法和溝通技巧,同時(shí)也讓我開(kāi)始思考如何改變自已的工作心態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)方式,進(jìn)一步做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),擴大營(yíng)銷(xiāo)成果。

  培訓中記憶猶新的是一個(gè)小游戲,培訓老師讓某個(gè)小組的同事來(lái)參與,老師讓這組的同事用兩手的食指做出一個(gè)“人”字給他看。所有人都按照要求做了“人”字,可是老師卻說(shuō)他看到的大部分是“入”字,大家都錯!原來(lái)所有同事擺出來(lái)的“人”字是站在自己看的視覺(jué)角度才像,如果站在老師面對的角度來(lái)看就成了一個(gè)“入”字。老師是想讓我們知道要做好主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作,問(wèn)題的關(guān)鍵是要以客戶(hù)為中心,站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題,而不是以自我為中心。聽(tīng)到這里的時(shí)候,我恍然大悟,工作中我也會(huì )常常不自覺(jué)的將自己的意志強加在客戶(hù)身上,總認為自己為客戶(hù)選擇的就是最好的,沒(méi)有認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、理解客戶(hù)的想法,也沒(méi)有想過(guò)這樣做是否適合客戶(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式完全屬于以自我為中心,盡管經(jīng)歷二代轉型之后,我們會(huì )更多的考慮到客戶(hù),但銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)指標的壓力也會(huì )產(chǎn)生不當銷(xiāo)售的過(guò)失,平衡銀行利益與客戶(hù)滿(mǎn)意度的探索一直會(huì )在我們客戶(hù)經(jīng)理的執業(yè)過(guò)程中持續下去。培訓中“人”和“入”的啟示使我們跳出“小我”的瓶頸,無(wú)論是銷(xiāo)售還是人際交往,才會(huì )有更大的收獲。

  培訓中銘記于心的還有一些新的理念。譬如服務(wù)就是讓無(wú)形的服務(wù)顯性化。如何發(fā)掘客戶(hù)顯性需求,發(fā)掘客戶(hù)隱性需求是為了更好的為客戶(hù)介紹他潛在所需要的服務(wù)。譬如運用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧能夠幫助我更好的提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率,關(guān)于談話(huà)過(guò)程中如何切入主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。譬如談判高手的談判法則如何運用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中;營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的“S—P—I—N”理論針對如何最快最準確的做出營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn),“S”———詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現狀;“Q”————詢(xún)問(wèn)客戶(hù)困難;“I”——————詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些潛在的需求;“N”—————詢(xún)問(wèn)客戶(hù)價(jià)值觀(guān)的一些問(wèn)題,多問(wèn)多聽(tīng),對照我從前在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)只顧一味的說(shuō),而沒(méi)有通過(guò)正確的提問(wèn)來(lái)了解客戶(hù)心理、客戶(hù)需求,才發(fā)現面對營(yíng)銷(xiāo)這本內容豐富的大書(shū),我們永遠只能是一名小學(xué)生,而這次培訓讓我走入了營(yíng)銷(xiāo)這扇門(mén)。

  學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)理論、實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧對我從事的個(gè)人專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作會(huì )有非常大的幫助。我相信通過(guò)此次的培訓自己的營(yíng)銷(xiāo)水平將得到更大的提高。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )9

  xx之行的學(xué)習,讓我挑戰了自己的極限,跨越了自我最低的心理防線(xiàn)。通過(guò)這次“我是銷(xiāo)售冠軍”深圳之行的培訓,使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念,具備了我成為一名過(guò)硬的銷(xiāo)售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。

  這次“我是銷(xiāo)售冠軍”學(xué)習是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習機會(huì ),學(xué)習由主教練xx老師主講,總教練是xx公司老總xx先生。

  學(xué)習第一天晚上就布置作業(yè)給我們,要求策劃好“野人銷(xiāo)售”的活動(dòng),那天晚上我頂著(zhù)疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){因為沒(méi)買(mǎi)到硬座火車(chē)票,我和同事是站在火車(chē)車(chē)廂17小時(shí)由安慶到深圳的},策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息,清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝,我擔任小組的化妝師,把小組八名成員化妝成野人部落的男女,每個(gè)人身穿泳裝,頭上戴上夜晚采來(lái)的樹(shù)葉編制的花環(huán),用橡樹(shù)葉綁在身上,越凌亂越出彩,臉上畫(huà)滿(mǎn)濃烈的油彩,每個(gè)人的樣子都很驚人,很炫!五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了,這樣不帶分文,只帶上愛(ài)慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷(xiāo)售,憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝,發(fā)出的邀請函多、售出的文化衫件數多,小組加分。對于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內向的人來(lái)說(shuō),如此這般銷(xiāo)售真的挑戰了極限、跨越了自己的心理底線(xiàn)。

  第二天是各小組準備節目演練如何瘋狂銷(xiāo)售床墊,主題是吸引人氣,營(yíng)造氛圍,各小組為單元,全員參與表演,我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結婚,突出的是夸張、搞笑,帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力,整個(gè)節目貫穿了激情的音樂(lè ),這個(gè)節目也是在晚間利用休息時(shí)間去準備的,盡管只休息了兩三小時(shí),但成績(jì)是令人欣慰的,我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節取得294分,滿(mǎn)分為三百分,僅氛圍分就拿了個(gè)滿(mǎn)分100.這中間離不開(kāi)小組團隊分工、合作和凝聚力,盡管小組成員相識很短,準備策劃活動(dòng)很辛苦,犧牲了睡眠時(shí)間,但都很開(kāi)心。學(xué)習最后一天,我們在庾總的率隊下參觀(guān)了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程,在潔凈的車(chē)間,我們看到了很多細微之處,值得我們學(xué)習和借鑒。在最后一天學(xué)習的晚間,我們的畢業(yè)晚會(huì )上,我們看到了很多我們著(zhù)泳裝在深圳街頭邀請來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮,晚會(huì )上有授獎、有現場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習、有激情共舞,氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習很短促,臨別時(shí)有太多的感動(dòng),有太多的收獲的喜悅。

  通過(guò)回顧學(xué)習的每個(gè)細節鏡頭,我總結了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習:

  1.熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì )快樂(lè )地更容易做好你的工作,熱情、真誠地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。

  2.迅速熟悉工作方法,在日益激烈,市場(chǎng)不好的競爭中獲勝,我們必須盡快投入工作并勝任工作,做好售前、售中、售后的每一個(gè)細節工作,提高工作效率。

  3.積極參與各種培訓學(xué)習,只有進(jìn)一步加強學(xué)習,強化自身素質(zhì),才能立足于市場(chǎng)。

  4.要有勤奮的精神,只有主動(dòng)地工作,成功大門(mén)才能為你敞開(kāi)。作為銷(xiāo)售人員,不要畏懼每一次的調查市場(chǎng)、每一次的小區推廣,只有打開(kāi)市場(chǎng),我們才能成功銷(xiāo)售。

  5.要有自信心,“相信我能”。自信是最重要的東西,相信自己是最優(yōu)秀的。

  6.責任,責任就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責,就是為顧客負責,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無(wú)處不在”。即使沒(méi)有人監督我們,我們也會(huì )認真地做好工作----這就是責任的表現。

  7.團隊。這次學(xué)習分了五個(gè)組,小組在學(xué)習中有競爭,但體現更多的是團隊精神,哪怕是任何一小組出現任何狀況,大家都將心擰在一起共同完成培訓。馀慶家公司也會(huì )需要具有優(yōu)秀團隊意識的員工共創(chuàng )輝煌。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )10

  一、不打無(wú)準備之仗。

  20xx年2月24日,公司的電工產(chǎn)品上市,按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現3萬(wàn)元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí),我就吃了沒(méi)做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌,該老板就是不同意備貨,只愿意出樣陳列,想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰中,我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規劃,從客戶(hù)忠誠度談到兄弟感情,可該客戶(hù)就是不為所動(dòng)。最后甩出一句,“這是你的個(gè)人行為,不能代表公司政策,你拿什么讓我相信你,作為**公司這樣的大品牌,不可能作出這樣的草率決定,你有文件嗎?”一句話(huà),問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的,可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因為一份書(shū)面文件,我長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。

  因此,在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準備。這在銷(xiāo)售培訓的章節中我們前面的也講多了,首先需要明確談判的目的,想要達到什么結果。只有確定了目標,才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。

  二、師夷長(cháng)技以制夷。

  一旦業(yè)務(wù)做得久了,總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道,察言觀(guān)色慢慢地養成了用客戶(hù)的方式對付客戶(hù)的習慣。對付蠻橫不講理的客戶(hù)就事事強硬,一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶(hù)就先發(fā)制人,大倒工作壓力之苦等等?蛻(hù)不配合公司行為,總是可以找到很多借口,這個(gè)時(shí)候就需要我們認真研究客戶(hù)的心理和可能使出的招術(shù),只有這樣才能見(jiàn)招拆招,最終取得主動(dòng)權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商,常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù),業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)了這個(gè)客戶(hù)。寒暄過(guò)后,我開(kāi)始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢,肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做,接著(zhù)又對各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述,也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因,把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著(zhù)開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題,此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí),我就表示很同情地說(shuō):“周老板,剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因,我也知道現在生意難做,可這不是最關(guān)鍵原因啊,別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難,可別人都完成任務(wù)了!苯(jīng)過(guò)一番拉鋸戰,經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應我進(jìn)貨,因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過(guò)了,那只能是一種事實(shí)不能也不應該成為他推托我的借口了。

  三、借他人之口說(shuō)事。

  承接第二點(diǎn)“師夷長(cháng)技以制夷”,我們的很多客戶(hù)雖然不是“夷”,但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放,百家爭鳴。所以,作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶(hù),還需要善于向客戶(hù)學(xué)習。在我接觸的一些客戶(hù)中,就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。20xx年9月份,我負責公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)。我找到他的時(shí)候,他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊,他并沒(méi)有表現出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事,“我有一位朋友,以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品,他們廠(chǎng)家的支持力度很大,廠(chǎng)家免費鋪貨,光廣告投放就有十幾萬(wàn),而且公司還配了5個(gè)人專(zhuān)門(mén)給他跑工程!痹谖覀冞沒(méi)有報出自己對客戶(hù)的合作要求時(shí),他借他人之口先說(shuō)出了對我們的期望:免費鋪貨,廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶(hù)一般都很老道,喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己,所以聽(tīng)話(huà)一定要聽(tīng)仔細,往深里研究一下,不然你很難套出他的真實(shí)想法。

  同樣,業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì )用他人之口說(shuō)事,也會(huì )取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事,可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和,不會(huì )發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。

  綜合上述的這些內容,我們的銷(xiāo)售人員在實(shí)戰的銷(xiāo)售過(guò)程當中如果你運用這些方法的時(shí)候,有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享,這會(huì )讓我們更加豐富銷(xiāo)售培訓的知識和內容。也能提升自己的綜合能力。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )11

  感謝公司給予學(xué)習的平臺,感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《店面銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓,使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識,同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。

  首先,xxx老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。

  x老師講行業(yè):銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做,重復的事情堅持做,堅持的事情快樂(lè )做。

  x老師講心態(tài):在學(xué)習期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān),樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念,不惜一切努力,為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài),才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

  x老師講形象:通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

  x老師講技巧:引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。

  通過(guò)培訓,我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊:首選我要認真學(xué)習理論知識,做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力,促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。

  感謝公司安排的這次培訓,給大家難得的學(xué)習機會(huì )!

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )12

  有幸參加了一周的銷(xiāo)售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,總結起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字,具體有以下幾點(diǎn)體會(huì )。

  一、贊美的需要、力量和成效

  每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,通過(guò)不斷的練習,我深切的體會(huì )到贊美的威力,贊美客戶(hù),贊美客戶(hù)身邊的人,能讓銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的認可,贏(yíng)得客戶(hù)的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,贊美充滿(mǎn)希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會(huì )是另外一片天地。所以從現在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì )贊美,真心的贊美別人,不會(huì )讓自己付出一點(diǎn)成本,就能收獲一生的溫暖。

  二、不同性格的人有不同的表現,需要不同的接觸方式

  把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊,約見(jiàn)直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說(shuō)話(huà)要響亮,語(yǔ)調要簡(jiǎn)潔,充滿(mǎn)自信和崇拜,以快、準、短為主要特點(diǎn);約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時(shí)間要先適當,說(shuō)話(huà)要慢,語(yǔ)調要溫,要感性,要善于傾聽(tīng);約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要慢,聲音要輕,留下穩健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿(mǎn)的貓頭鷹性格的人就要注意細節,不能急,只能慢慢的,通過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力才能讓他認可你,相信你。

  三、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品,銷(xiāo)的是自己,售的是觀(guān)念

  在銷(xiāo)售的過(guò)程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀(guān)念,是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度,從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷(xiāo)售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷(xiāo)售人員,才有可能維護客

  戶(hù),不斷的擴大客戶(hù)隊伍。銷(xiāo)售絕對不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程,而是連續的維護和服務(wù)的過(guò)程。

  心情決定行為,行為決定效果,在銷(xiāo)售的過(guò)程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買(mǎi)者,變被動(dòng)的購買(mǎi)為主動(dòng)的需求,這樣才會(huì )有長(cháng)久的客源和長(cháng)久的利益。

  四、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

  不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì )遇到拒絕的人,怎么樣消除購買(mǎi)者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復+跟進(jìn),通過(guò)練習,我們體會(huì )到這種方法的魅力。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )13

  這次聽(tīng)了馬洪海馬老師的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)培訓,沒(méi)錯是技術(shù),而不是技巧,以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷(xiāo)售技巧,從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷(xiāo)售也是有技術(shù)的,有規范的一套方法來(lái)讓我們完成銷(xiāo)售,聽(tīng)了這次的培訓我也有自己的體會(huì ),如下:

  第一, 我們要對銷(xiāo)售有正確的認知,銷(xiāo)售其實(shí)是顧客在購買(mǎi),而非我們在賣(mài),透過(guò)我們

  的職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶(hù)完成購買(mǎi)的過(guò)程。每個(gè)客戶(hù)都先由需求才有購買(mǎi)的,而需求就是欲望+購買(mǎi)力,而營(yíng)銷(xiāo)的最高階段:創(chuàng )造剛性需求。

  第二, 第二,顧問(wèn)式銷(xiāo)售環(huán)節的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1.取得信任;2挖掘需求;3有

  效推薦;4鞏固信心;

  第三, 約見(jiàn)新客戶(hù),可以從六大點(diǎn)出發(fā),1確認身份;2詢(xún)問(wèn)接電話(huà)是否方便;3自報

  家門(mén);4承諾幫助(為對方帶來(lái)什么好處);5二選一原則,確認拜訪(fǎng)的時(shí)間地點(diǎn);6祝福語(yǔ)和收線(xiàn);越到客戶(hù),拜見(jiàn)客戶(hù),這里有幾個(gè)規范可以讓你更加的完美的完成銷(xiāo)售的技術(shù),建立信任:這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們,1專(zhuān)業(yè)形象;2辦事能力;共同點(diǎn);4會(huì )面意圖;會(huì )面時(shí)從寒暄開(kāi)始(3-5分鐘);這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對方反感;1從天氣下手;2新聞熱點(diǎn);3辦公室的工作環(huán)境;4尋找共同點(diǎn);

  第四, 見(jiàn)了面我們要了解,確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲,1回應式聆

  聽(tīng);2復述;3確認式提問(wèn);這里我們要牢記聽(tīng),記,問(wèn),這三個(gè)要點(diǎn),聽(tīng)是聽(tīng)客戶(hù)再說(shuō),而不是我們在推銷(xiāo),記是從客戶(hù)開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn));問(wèn)我們這要記住差距原則:詢(xún)問(wèn)現狀—期待值(下一布的打算,想法)—痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn))。確認需求,用復述記的關(guān)注點(diǎn)的內容,而且還是用客觀(guān),中性的言語(yǔ)來(lái)確認需求,不要自以為是,去掉“我以為”。

  第五, 有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB;F—是功能(對應其痛點(diǎn))A—是優(yōu)

  勢(特點(diǎn)與眾不同的地方)B—好處,用銷(xiāo)售語(yǔ)言讓客戶(hù)感受到給個(gè)人,組織家庭帶來(lái)的好處。確認其購買(mǎi)這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題,價(jià)格是雙方談判的結果,而我們銷(xiāo)售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任;而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報價(jià)3補償性報價(jià)4兩套名片系統;關(guān)單,是一個(gè)階段性成果,利用假設性成交法給客戶(hù)心理的壓力,為下階段做鋪墊 ;這里也有三點(diǎn)可以規劃1封閉式的問(wèn)題,例如(是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái));2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現客戶(hù)新的真正問(wèn)題時(shí),我們要給他解決;這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),1放空自己;2移焦;3認同;這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因,解決問(wèn)題,征求同意;(但是是堵墻,同時(shí)是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題,我們就要考慮是否出現競爭對手,找錯關(guān)鍵人,財務(wù)問(wèn)題或者是出現意外。

  第六, 售后我們要解決其客戶(hù)的售后心理活動(dòng),可以贊美其英明的決定并向客戶(hù)保證有

  信心使客戶(hù)不后悔。以后新客戶(hù)變成老客戶(hù),這里我們可以請求介紹潛在客戶(hù),這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請求推薦。

  從這次馬老師的培訓我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售的技術(shù)而不是技巧,而我也會(huì )認真的把這次學(xué)到的技術(shù)應用到實(shí)處,用現實(shí)真正的銷(xiāo)售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )14

  在多年的工作實(shí)踐中,把顧客大體歸納為以下性格和類(lèi)型以及接待方法,供業(yè)界共同探討。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類(lèi)型顧客稱(chēng)之為見(jiàn)多識廣的顧客 。應付見(jiàn)多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專(zhuān)業(yè)知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。

  喜歡到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱(chēng)之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同,慕名型顧客在愛(ài)得深、恨得也深的心理下,對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,效果就會(huì )很強烈,不僅顧客本身難再爭取,就連其親朋好友也會(huì )受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時(shí)代,任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機,因為顧客往往喜好無(wú)常,容易喜新厭舊,被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引。因此老字號眼鏡店也應充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩,拉回老顧客,吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力,夜郎自大,往往會(huì )被人信談忘。

  每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱(chēng)之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待,但親密之中,也要保持禮儀,過(guò)分親近會(huì )招致顧客反感,營(yíng)業(yè)員、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí),態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執行工作而入忘我之境。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題,應委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系,才不會(huì )讓其他顧客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡,忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

  有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的,數次把看的是什么樣式的,根據其態(tài)度,留下幾種適合顧客品味的樣式,其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi),然后著(zhù)重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客,也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心。

  在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任,因此,營(yíng)業(yè)員,驗光員,配鏡師應盡心盡責不讓顧客失望。首先一點(diǎn),應確立責任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí),應盡量避免為獲取提成,極力推銷(xiāo)貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外,作出合理的推薦,使顧客滿(mǎn)意往往也會(huì )促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷(xiāo)售。另外一點(diǎn),應選擇在恰當的時(shí)機提出建議。

  營(yíng)業(yè)員熱心推薦,反而使顧客猶豫不決,然后嘴里說(shuō)下次再來(lái)而空手而歸的顧客筆者稱(chēng)他為謹慎型顧客,遇到這種顧客首先應象對待猶豫不決型顧客對待。另外,這種慎重型顧客對營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì )慎重考慮,故此,營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià),其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí),一定要保持殷勤有禮,不可擺出高姿態(tài)。

  總有一些顧客,進(jìn)店之后東看西看,任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤,仍金口難開(kāi)。這種個(gè)性很強的顧客便是沉默型顧客,這種顧客一旦中意某家眼鏡店,通常都會(huì )成為該店永久 的顧客,因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應在顧客沒(méi)有決定買(mǎi)哪種眼鏡之前,切不可貿然上前應對,應讓其自由瀏覽,營(yíng)業(yè)員不妨仔細觀(guān)察,作好應對準備即可。若發(fā)現顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復在眼鏡展示柜久久探望時(shí),這時(shí)營(yíng)業(yè)員該出擊了,到顧客身邊,但不要太近,問(wèn)詢(xún)看到中意的沒(méi)有?然后按剛才觀(guān)察所得,說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。

  一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完,忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的,這種顧客,筆者稱(chēng)他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明,做好這種顧客他會(huì )在外大肆宣傳該店的特色,得罪了這種顧客就可想而知了。

銷(xiāo)售學(xué)習心得體會(huì )15

  在學(xué)習了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去,而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。

  在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方. ,我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。

  1、充分準備,事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話(huà)可以達成我想要的結果!

  2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

  3、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

  4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索

  聽(tīng)完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節成就完美!

  對待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶(hù)的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備,所謂:知己知彼,百戰不殆。

  xxx老師說(shuō):?jiǎn)?wèn)題是我們最好的老師。

  銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰,客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮、考慮一下,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà),有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì )非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題?還是機會(huì )?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會(huì )得到的結果。

  客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內含的意思有很多種,所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案,當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),

  也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,然后我們根據具體情況再做出適當的處理,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà),內含卻千變萬(wàn)化,所以需要我們銷(xiāo)售人細心聆聽(tīng),積極探詢(xún),多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。

  要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà),是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà),但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,雖然我還沒(méi)親身體會(huì )過(guò),但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì )。

  讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺!

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