學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )（精選11篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編幫大家整理的學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇1
我們國家是文明古國，禮儀之邦，講文明懂禮貌是我們的優(yōu)良傳統，古訓：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮而不成，國無(wú)禮則不寧”�？梢�(jiàn)“禮”的重要性。學(xué)習禮儀可以培養我們樹(shù)立良好的形象和品德行為，使我們更懂得人際關(guān)系。作為公關(guān)人，禮儀是我們的一門(mén)必修課，但如何才能學(xué)好禮儀呢？我想，這應該是不少人的一個(gè)困惑。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的公關(guān)禮儀學(xué)習，很遺憾，我沒(méi)有領(lǐng)悟到一些學(xué)好禮儀的方法。別人向我推薦了一些點(diǎn)子。我認為有幾點(diǎn)很不錯，在這里簡(jiǎn)單介紹一下。
學(xué)習禮儀要提高認識，端正態(tài)度，增強學(xué)習的信心和熱情。充分認識學(xué)習禮儀的重要性和必要性，認識提高了，學(xué)習禮儀就成為自覺(jué)的追求，也就會(huì )感受到內中的樂(lè )趣。學(xué)習禮儀要廣泛閱讀各種介紹禮儀的書(shū)籍文章，開(kāi)闊眼界，豐富知識。學(xué)習禮儀要邊學(xué)習，邊實(shí)踐，學(xué)用結合，禮儀知識是一門(mén)實(shí)踐性、應用性很強的知識，學(xué)習禮儀貴在應用。
我學(xué)習了公關(guān)禮儀后，雖然沒(méi)有領(lǐng)悟到一些較不錯的學(xué)習方法，但感受良多。學(xué)習禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展歷程，我明白了：人們在社會(huì )生活中，古今中外，禮儀時(shí)時(shí)都有，處處都講，禮儀帶有時(shí)代的烙印。
學(xué)習個(gè)人形象禮儀和職場(chǎng)禮儀，我明白了：在社會(huì )的各種行業(yè)都有相應禮儀;小到個(gè)人，大到集體，都要規范自己的行為，禮儀行為具有社會(huì )性。禮儀的基本目的是樹(shù)立和塑造企業(yè)及個(gè)人良好的形象。個(gè)人要從每件小事上都注重禮儀修養，做到“內秀外慧”，才能樹(shù)立其良好的個(gè)人形象。從事商務(wù)活動(dòng)的人員，必須文明經(jīng)商，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，禮尚往來(lái)，廣泛贏(yíng)得顧客的信任，促進(jìn)信用的提高。
接觸涉外禮儀，我明白了：在世界各國，各個(gè)地區，各個(gè)民族和各種信仰都有屬于各自的禮儀習俗，禮儀具有地域性，是世界性的文明財富。我們到世界任何一個(gè)地方，如果能懂得尊重當地的禮儀特點(diǎn)，尊重當地的習俗禮儀，并能正確地表達當地的傳統禮儀習俗，就能在這個(gè)地方通行無(wú)阻，得到幫助，并且能夠引來(lái)人們的贊許。
禮儀對于公關(guān)人來(lái)說(shuō)，是十分重要的。在職業(yè)競爭中，得體的禮儀舉止會(huì )在未來(lái)的競爭中占據更大優(yōu)勢。我將會(huì )把課上學(xué)習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個(gè)人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇2
談起“禮儀”這個(gè)話(huà)題，我頗有想法。俗話(huà)說(shuō)“吃一塹，長(cháng)一智”，在公共社交場(chǎng)合中，言談舉止不得體所吃的虧，細細數來(lái)，不在少數。公關(guān)禮儀課學(xué)了一學(xué)期，應該說(shuō)有些收獲。首先淺談一下個(gè)人學(xué)習禮儀的途徑。
1、自悟。就是從各種公共場(chǎng)合中不當言行中反思。第一次班級聚會(huì )，楊帥學(xué)長(cháng)友善地提醒大家，等主人敬酒后方可和客敬酒；和長(cháng)輩敬酒時(shí)，酒杯要低于長(cháng)輩的杯沿，以示尊敬；倒酒要主動(dòng)，沿杯壁下流；茶只半杯，酒需滿(mǎn)杯。我經(jīng)常坐在大哥的單車(chē)后座上，跟朋友打招呼很不方便，因為轉向不易。后來(lái)，石倫告訴我，和人打招呼，我的眼神不夠和氣，頗有仇恨的錯覺(jué)。于是，之后，我和人打招呼，盡量讓視線(xiàn)停留在別人身上久一些。打了半個(gè)月的辯論賽，學(xué)姐說(shuō)我辯論時(shí)，站得不直，給人印象不好，之后走路，時(shí)刻提醒自己挺直。
2、學(xué)習理論。禮儀課一學(xué)期下來(lái)，經(jīng)歷了四個(gè)營(yíng)地。GPRS風(fēng)雨摧折而不倒，劈波斬浪，蒸蒸日上。微笑展示PPT，我們做到凌晨?jì)牲c(diǎn)，那次我也從春景那學(xué)得制作PPT真傳。休閑服飾展示，鎩羽而歸。禮儀操，不遜當年。從著(zhù)裝，舉止等方面都得到一定的充實(shí)和完善。
3、課外閱讀。我經(jīng)常去看如何社交的書(shū)，比如《社交絕招與溝通高手》，《你也可以這樣幽默》，《如何塑造你的最佳形象》。書(shū)中列舉的種種社交技巧，真是令人咋舌。我奇怪地發(fā)現許多增添個(gè)人魅力的社交技巧，也糾正了很多不得體的言行。
Inaword，人的社會(huì )屬性決定了融入這個(gè)世俗社會(huì )需要執行的人情世故，禮儀不是清規戒律，而是金科玉律。學(xué)之多多益善，失之損半壁江山。我覺(jué)得禮儀有這樣一些功能：1、塑造自己的形象，便于人際交往的開(kāi)展。林肯的聲音高而尖，個(gè)子又矮，何以歷經(jīng)百年，仍居美國民意前茅。答案之一是注意個(gè)人形象的包裝，個(gè)性突出。2、自我約束，監督。禮儀是衡量他人于判斷自己是否自律，敬人的的一種尺度。在與不在，內與外，言與行的一致，禮儀都在考驗著(zhù)我們。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇3
作為一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿(mǎn)自信地出現在同學(xué)老師、上級下屬和客戶(hù)面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì )議、出席社交活動(dòng)？
通過(guò)老師在課堂上對公關(guān)禮儀的講解，使我對公關(guān)禮儀有了一個(gè)較系統的認識和理解。所謂公關(guān)就是一個(gè)組織塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)關(guān)系就是社會(huì )組織利用傳播手段與社會(huì )進(jìn)行雙向溝通的點(diǎn)。公關(guān)關(guān)系的三要素：社會(huì )組織，傳播手段，社會(huì )公共關(guān)系。所謂禮儀就是指塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)與禮儀的就在于組織與個(gè)人的區別；禮儀是公關(guān)的分支。通過(guò)學(xué)習我深深地懂得，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀，就等于為以后的學(xué)習工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端。
現代社會(huì )的競爭歸根結底是人的素質(zhì)的競爭。因此，具備怎樣的公關(guān)禮儀素質(zhì)才能在競爭中獲得成功，才能使自己的人生更加精彩，是每個(gè)青年學(xué)生都應該尋求的。
公共關(guān)系和社會(huì )禮儀是人們在社會(huì )活動(dòng)中一種約定俗成的規范行為，它支配著(zhù)人們的社會(huì )交往活動(dòng)，對人們在一定的場(chǎng)合中的行為加以規范，告訴人們應該做什么，不應該做什么。規范、嚴謹、得體的公關(guān)禮儀形象有助于為成功的人生夯實(shí)牢固的基礎，是構建和諧社會(huì )不可缺少的行為規范�！熬慈苏呷撕憔粗�，愛(ài)人者人恒愛(ài)之”。公關(guān)禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在展現。
在上楊老師的公關(guān)禮儀課時(shí)，老師每次都講得繪聲繪色的，講得非常投入，而且還有比較多的實(shí)踐，每次上課時(shí)和上課后都覺(jué)得受益匪淺。比如，學(xué)習到了如何在什么樣的場(chǎng)合說(shuō)什么樣的話(huà)，在什么樣的場(chǎng)合穿什么樣的衣服以及在恰當的場(chǎng)合做自己該做的事。
比如，老師最后一節課講的西方用餐禮儀：刀叉在用餐中時(shí)為八字形擺放，而在用餐結束后則為平行的擺放，刀刃一側一定要面向自己，刀刃面向他人是一種敵意的表現。用餐結束的擺放方式有兩種：用餐結束后，可將叉子的正面向上、刀子的刀刃側向內與叉子并攏，平行放置于餐盤(pán)上。接下來(lái)的擺放方式又分為英國式與法國式，不論哪種方式都可以，但最常用的是法國式。盡量將柄放入餐盤(pán)內，這樣可以避免因碰觸而掉落，服務(wù)生也較容易收拾。
還有就是我覺(jué)得以后作為成功男士必不可少的知識，就是西裝的穿著(zhù)禮儀，記得上課老師是這樣跟我們講的：現代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著(zhù)，適合于正式的儀式、會(huì )議等；單排扣西服穿著(zhù)場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。穿兩�？畚鞣鄣谝涣１硎距嵵�，不扣扣子則表示氣氛隨意；三�？畚餮b扣上中間一�；蛏厦鎯闪猷嵵�，不扣表示融洽；一�？畚餮b以系扣和不系扣區別鄭重和非鄭重。此外，兩個(gè)紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(cháng)出1－2cm左右。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長(cháng)度的原則為寧長(cháng)勿短鞋子：黑色皮鞋是萬(wàn)能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝�；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應與皮鞋協(xié)調。這些老師所講的一切，都是與我們將來(lái)的人生密切相關(guān)的。
我想要說(shuō)的是，上公關(guān)禮儀課，真的給了我很多，不但包括禮儀，更包括了成功人生的第一步。
最后，請允許我以老師上課送給給我們的禮物作為最后的結尾。把微笑粘貼在臉上把優(yōu)雅粘貼在您的舉止里把文明的語(yǔ)言粘貼到您的談吐里把尊重、溫暖和滿(mǎn)意粘貼到他人的心里把自尊、信心和責任粘貼到自己的心里就一定能把凝聚力粘貼到你所在的團隊中就一定能把美好粘貼到你作為大學(xué)生的形象中就一定能把幸福和成功粘貼到您未來(lái)的生活和事業(yè)中
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇4
我曾經(jīng)在“非你莫屬”的節目上看過(guò)這么一段：一個(gè)清華的小伙子穿著(zhù)西瓜紅顏色的上衣去應聘。幾輪問(wèn)題問(wèn)完后，一位老總終于忍不住問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為什么要穿這身衣服來(lái)面試，而且顏色還是西瓜紅？這幾次面試中，清華學(xué)生給我的印象是不修邊幅。所以我覺(jué)得清華急需要增開(kāi)一門(mén)公關(guān)禮儀的課�！�
這個(gè)小伙子倒也幽默：“我是繼承了清華的‘優(yōu)良’傳統‘又紅又專(zhuān)’�！惫适码m短，但值得我們思考。如今社會(huì )，禮儀在生活中的份量是越來(lái)越重。而大學(xué)生在這方面的重視好像還遠遠不夠，這就導致了這樣或那樣的尷尬。靜時(shí)是大人，動(dòng)時(shí)是小孩。不會(huì )說(shuō)話(huà)，舉止不當。事情雖小，但卻影響著(zhù)我們的人生。
我們班有一個(gè)女生，特別招人喜歡，上至老師，下至同學(xué)。我總結了一下，為這個(gè)女生加分的大部分都在于禮儀。跟她接觸久了，能感覺(jué)到她的一顰一笑、一舉一動(dòng)都透著(zhù)一個(gè)字“禮”。我偷偷觀(guān)察過(guò)她的坐姿，是典型的正腳位坐姿。她是讓禮儀滲透到生命中的人，這樣的人應該是世間的寵兒吧。這也就是禮儀的魅力吧。
還記得老師曾經(jīng)出的一個(gè)題目“當禮儀符號的外在形式與其代表的內在意義不統一時(shí)，這會(huì )影響到人們對這個(gè)人的評價(jià)。這是不是意味著(zhù)我們要重新看待禮儀？在這種情形存在的情況下，我們?yōu)槭裁催�要講禮儀呢？”我當時(shí)自告奮勇的報了名。課后苦思冥想，卻總覺(jué)得進(jìn)去了一個(gè)圈，如何也繞不出來(lái)。無(wú)奈之下，到“百度知道”上懸賞求解。雖然大家都文不對題，我卻為這樣的一個(gè)回答“你是學(xué)什么的��？問(wèn)的這么專(zhuān)業(yè)�？磥�(lái)只能請教金正昆先生了！”欣喜若狂。最后功夫不負有心人，我終究還是繞出來(lái)了，卻只是差強人意，與老師能讓人心服口服答案的距離相差甚遠。但我感謝這個(gè)機會(huì )，能讓我對一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入的思考，經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程。老師所說(shuō)的大學(xué)生“思考力”不夠，正應該是缺乏這樣的一個(gè)過(guò)程吧。
最后一講“攀談的語(yǔ)言技術(shù)”使深受啟發(fā)，我想我就是那個(gè)跟陌生人只能交流到“今天天氣不錯”的地步、坐火車(chē)回家一路悶睡的人。曾試著(zhù)將老師講的技巧用到生活中，沒(méi)想到真的管用。一次外出找兼職面試中，碰到了同校的學(xué)姐，我們從姓名專(zhuān)業(yè)問(wèn)道家鄉，在無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，想起老師講過(guò)的“開(kāi)放區與封閉區”就隨口問(wèn)了句“學(xué)姐一個(gè)人出來(lái)，怎么沒(méi)找人陪？”當時(shí)也沒(méi)好提男朋友等字眼的話(huà)。但她一下就明白了，然后開(kāi)始跟我大談特談關(guān)于大學(xué)生有無(wú)男友的利弊。之后我們的關(guān)系慢慢的密切起來(lái)。
公關(guān)禮儀課確實(shí)讓我很有收獲，我現在可以用右側平行步坐姿坐上一上午，也可以熟練地掌握交談中“適當等待”的技巧，試著(zhù)在過(guò)馬路時(shí)朝司機樹(shù)大拇指感受著(zhù)對方的微笑，更是用請教兼并著(zhù)討論的心態(tài)向我崇拜的人詢(xún)問(wèn)過(guò)問(wèn)題。也曾比較過(guò)做有交往底線(xiàn)的人好，還是能夠為對方無(wú)條件犧牲人好，或許后者真需要對方無(wú)條件的為自己犧牲。思來(lái)想去，無(wú)果。還是順其自然吧。我為后者，也許在某種程度上為對方?jīng)]有同等的對待自己而感到不平衡吧，但總體來(lái)說(shuō)，我是一個(gè)自我調節能力特強的人，非常困擾自己的事都會(huì )選擇性忘記。
提高自己的個(gè)人魅力，禮儀應是首當其沖。雖然公關(guān)禮儀課就要結束了，但我想它在我的人生中還剛剛開(kāi)始。
后記：寫(xiě)完后，發(fā)現好像不太符合老師的要求。但這門(mén)課確實(shí)使我特有感觸，一直都想寫(xiě)一個(gè)總結，不寫(xiě)總覺(jué)得會(huì )有遺憾，姑且寫(xiě)了吧。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇5
公關(guān)禮儀的學(xué)習有利于改善人際關(guān)系。處理好自己在社會(huì )中的人際關(guān)系對自己的各個(gè)方面的發(fā)展都具有極其重要的關(guān)系。通過(guò)提高自身修養和完善個(gè)人形象，自己在人際關(guān)系方面將有所提高。再通過(guò)課程中的一些專(zhuān)項練習，如交際言語(yǔ)、交際禮儀的學(xué)習，自己的人際關(guān)系將會(huì )更好。
公關(guān)禮儀的學(xué)習有利于塑造組織形象。在現代社會(huì )中，任何一個(gè)社會(huì )組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內外公眾關(guān)系，樹(shù)立良好的組織形象。一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
在這個(gè)學(xué)期，學(xué)習了《公關(guān)禮儀》這門(mén)課程對我觸動(dòng)很大，對我學(xué)習生活產(chǎn)生了重大影響。我將會(huì )把課上學(xué)習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個(gè)人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇6
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習公關(guān)禮儀對于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō)："來(lái)而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節，一個(gè)有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養成一種良好的習慣，讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ，做為一名二十一世紀的大學(xué)生，有良好的修養和素質(zhì)是很有必要的，它不僅可以體現當代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢？那么公關(guān)禮儀學(xué)習是必要的。認識公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習好以下幾種禮儀。
<一>見(jiàn)面禮儀
姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一 個(gè)人，別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì )上立足嗎？通常第一印象起著(zhù)很重要的做用，在初次與別人見(jiàn)面時(shí)，別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 。通常，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著(zhù)裝不當、舉止失禮、不會(huì )說(shuō)話(huà) ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。若是在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會(huì )否因此改變呢？因此說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì )讓你脫穎而出。
<二>交談禮儀
我覺(jué)的待人談話(huà)在公關(guān)方面很重要。 談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌，別人說(shuō)話(huà)時(shí)要用心傾聽(tīng)，要凝視對風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人說(shuō)錯話(huà)時(shí)，不要嘲笑對方，也不要當著(zhù)眾人的面說(shuō)出來(lái)。等到下來(lái)時(shí)細心給他說(shuō)，若是你說(shuō)什么別人始終不懂，要耐心的給他說(shuō)。對人對事不要表現驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時(shí)把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。
<三>服裝禮儀
服飾，作為一種文化，從宏觀(guān)方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養、社會(huì )風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì )的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀(guān)方面講，能反應出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機關(guān)強制執行的。禮儀是待人處事的規范，是社會(huì )群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團體所規定的，而是由社會(huì )大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì )輿論來(lái)監督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門(mén)規范的學(xué)科。禮儀作為一門(mén)學(xué)科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做，而無(wú)需別人的提示和監督。這個(gè)對我們每個(gè)人都很重要的。 因此在這個(gè)必須與人交流的社會(huì )，我們必須用心的去體會(huì )和學(xué)習。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇7
在大學(xué)的最后一次選修課中，經(jīng)過(guò)慎重的考慮，我選修公關(guān)禮儀這門(mén)課。之所以選修這門(mén)課程，主要原因有以下兩個(gè)方面：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養；其次，作為即將步入社會(huì )的大學(xué)生，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷(xiāo)自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長(cháng)和成功必需的法寶。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們即將步入社會(huì )的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！
俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩，相反還會(huì )使別人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng )造了寬松的.環(huán)境，也會(huì )使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì )有個(gè)更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問(wèn)題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會(huì )造成關(guān)系惡化，導致事情向壞的方向發(fā)展，所以說(shuō)公關(guān)禮儀是很重要的。
說(shuō)到公關(guān)禮儀，老師講的很明了，禮儀便是塑造個(gè)體形象的藝術(shù)，而公關(guān)是塑造企業(yè)組織形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個(gè)統稱(chēng)，原來(lái)公關(guān)和禮儀仍是有區別的。我們來(lái)選修公關(guān)禮儀，是想塑造個(gè)體的形象。學(xué)習禮節的益處便是，可以?xún)仍摒B，外塑形象，讓自己有品位。因為禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。因為社會(huì )是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，這些社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的形成、維持和發(fā)展除了會(huì )受到法律的影響外，還受到歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準則和規范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會(huì )得到社會(huì )的認可，獲得更多的資源，并會(huì )得到更多的自由。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)老師生動(dòng)有趣的講解和課堂上觀(guān)看金正昆教授的視頻，我主要掌握了一些說(shuō)話(huà)的技巧，穿著(zhù)應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。公關(guān)禮儀是人們在社會(huì )交往中的行為規范，是人類(lèi)文明進(jìn)步的表現，學(xué)習公關(guān)禮儀是適應現代環(huán)境在現代社會(huì )生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學(xué)習都會(huì )有很大的影響。
經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的公關(guān)禮儀學(xué)習，我受益匪淺，知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了很多的東西，知道了一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！
學(xué)習了公關(guān)禮儀這門(mén)課后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚明白禮儀的深邃內涵。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內在素質(zhì)的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關(guān)系，對于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。學(xué)習了這門(mén)公關(guān)禮儀課程后必將影響我的人生，對我以后的學(xué)習工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當今社會(huì )生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至會(huì )決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動(dòng)去學(xué)習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì )更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇8
《公關(guān)禮儀》這門(mén)課也即將結束，在這門(mén)課中我收獲頗多，感受頗多。讓我對對公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。
一、公關(guān)禮儀哲學(xué)觀(guān)。
在上這門(mén)課之前，我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場(chǎng)合應遵守的公關(guān)禮儀。但聽(tīng)了秦老師給我們上的第一堂課，講到規矩和自由，我當時(shí)聽(tīng)得一頭霧水，不知道公關(guān)禮儀與規矩和自由有什么關(guān)系。當我聽(tīng)下來(lái)所有的課程之后，讓我對秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現，秦老師是把那些具體的禮儀規范上升到哲學(xué)層面去思考，比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次，讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì)、精髓和靈魂所在。
社會(huì )是規矩性的，規矩和自由的關(guān)系，從宏觀(guān)的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。因為社會(huì )是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，這些社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的形成、維持和發(fā)展除了會(huì )受到法律的影響外，還受到歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準則和規范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會(huì )得到社會(huì )的認可，獲得更多的資源，并會(huì )得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國，素稱(chēng)“文明古國，禮儀之邦”的美稱(chēng)，所以，我們更應遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規范。
系統的全息性和自組織性。一般看來(lái)，“系統”是具有組織性、整體性、戰略性的特點(diǎn)，是一個(gè)宏觀(guān)上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中，我發(fā)現了它微觀(guān)中所起的作用。 “系統”這里看作是人的個(gè)體，我們每一個(gè)人是一個(gè)系統，在社會(huì )中我們有多種角色，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突，就需要全息性的看待自己，時(shí)刻知道自己在什么場(chǎng)景應當扮演什么角色，并針對不同的角色遵守不同的禮儀規范，通過(guò)禮儀表現自己，得到社會(huì )的認可和周?chē)藗兊馁澝篮蛺?ài)戴。這樣會(huì )讓自己生活得輕松、快樂(lè )、精彩。
二、公關(guān)禮儀的實(shí)踐學(xué)習。
在這門(mén)課的學(xué)習過(guò)程中，我發(fā)現學(xué)習可以通過(guò)實(shí)踐的方式掌握知識，而且是輕松愉快的學(xué)習，并得到深刻理解和有效運用。
在案例討論和情境模擬中，讓我發(fā)現不管是國際大事，還是我們個(gè)人的生活小事，時(shí)時(shí)處處需要我們講究禮儀。社會(huì )秩序混亂，人們相處時(shí)不僅缺少安全、信任感，而且經(jīng)常出現各種摩擦、沖突，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以，講禮儀這件事，在人群中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽，事與事穩定秩序的維持，國與國常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量。
禮儀是組織和個(gè)人塑造形象的重要手段。就我們個(gè)人而言，在社會(huì )活動(dòng)中，講究禮儀可以讓自己變得充滿(mǎn)魅力。交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著(zhù)講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇9
隨著(zhù)現代社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì )起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養也會(huì )起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內容
�。ㄒ唬┕P(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規范：尊重�！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的道德規范的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應遵循的禮貌禮節和行為規范。公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
�。ǘ┈F代企業(yè)公關(guān)禮儀的內容
在現代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì )禮儀等。
二、企業(yè)形象的內涵與外延
�。ㄒ唬┢髽I(yè)形象的內涵
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現形式，它是社會(huì )公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì )各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀(guān)努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著(zhù)企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng )造良好的社會(huì )效益，獲得社會(huì )的認同，最終會(huì )收到由社會(huì )效益轉化而來(lái)的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長(cháng)遠的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰，更重要的是企業(yè)的形象之戰。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(cháng)期戰略。
�。ǘ┢髽I(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和行動(dòng)準則，并通過(guò)口號鼓勵全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng )先無(wú)止境的改善”的口號等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實(shí)踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活。建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì )效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升，其次，要在競爭中求生存，創(chuàng )品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng )造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領(lǐng)導形象的具體體現，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養和現代管理理念的企業(yè)家，適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎上，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎
職工的整體形象是企業(yè)內在素質(zhì)的具體體現，培養職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng )造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏(yíng)得良好的社會(huì )形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現在以下四個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕P(guān)禮儀對塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當得體的衣著(zhù)裝扮、言談舉止往往會(huì )形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì )使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧，相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便會(huì )聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì )有強大的經(jīng)濟和實(shí)力基礎。
�。ǘ┕P(guān)禮儀可以協(xié)調領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì )增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì )影響企業(yè)目標的實(shí)施，甚至會(huì )危及企業(yè)的生存。
�。ㄈ┕P(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng )造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關(guān)系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng )造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
�。ㄋ模┕P(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì )上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標。
四、運用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現代社會(huì )中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現代化企業(yè)。要想在激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)公關(guān)禮儀協(xié)調企業(yè)內外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì )有關(guān)團體如政府部門(mén)、客戶(hù)以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
�。ǘ╅_(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象，公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達企業(yè)文化和展現精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節或者是發(fā)布會(huì )上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個(gè)流程中的細節問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè )于同企業(yè)交往互動(dòng)。
�。ㄈ�(shù)立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標的實(shí)現。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導者起著(zhù)規范引導的作用，要注意規范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習與培養的，同時(shí)，也要注重全體員工的配合。適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現全員公共關(guān)系有賴(lài)于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現公共關(guān)系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達到預期的效果，員工在公共關(guān)系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強自身的行為修養，不斷地加強各方面的學(xué)習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節問(wèn)題。
�。ㄋ模├霉P(guān)禮儀積極應對企業(yè)危機
首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會(huì )關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會(huì )各執己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏(yíng)得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過(guò)關(guān)，而應該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機出現的最初12~24小時(shí)內，消息會(huì )像病毒一樣到處傳播，社會(huì )上充斥著(zhù)謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據。危機發(fā)生后，能否首先穩住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇10
在大一的第二個(gè)學(xué)期，我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學(xué)生的我第一次面對選修課，所以在選擇過(guò)程中我的態(tài)度非常謹慎。經(jīng)再三思量和對比后，我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程。之所以選修這門(mén)課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養；其次，在學(xué)校與社會(huì )上，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷(xiāo)自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長(cháng)和成功必需的法寶；再次，作為一名國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)楊老師的講述與課堂練習，我主要掌握了一些說(shuō)話(huà)的技巧，穿著(zhù)應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。公關(guān)禮儀是人們在社會(huì )交往中的行為規范，是人類(lèi)文明進(jìn)步的表現，學(xué)習公關(guān)禮儀是適應現代環(huán)境在現代社會(huì )生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)與我一樣，通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學(xué)習生活和工作一定有非同尋常的意義與重要的作用。
在這個(gè)學(xué)期，學(xué)習了《公關(guān)禮儀》這門(mén)課程對我觸動(dòng)很大，對我學(xué)習生活產(chǎn)生了重大影響。楊老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會(huì )把課上學(xué)習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個(gè)人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
其實(shí)總的來(lái)說(shuō)我對老師的講課是很滿(mǎn)意的，由于老師要求要寫(xiě)上意見(jiàn)建議，那么我想，作為一個(gè)女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn)，講細一點(diǎn)。比如化妝，佩戴首飾，挑選服飾等。
祝老師青春常駐，事業(yè)長(cháng)青！
學(xué)習公關(guān)禮儀的心得體會(huì ) 篇11
為進(jìn)一步加強高等院校教師隊伍建設，提高高校教師的教學(xué)水平，教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò )培訓中心推出了一系列的在線(xiàn)培訓課程。經(jīng)過(guò)學(xué)院推薦，我有幸參加了《秘書(shū)公關(guān)與禮儀》課程的網(wǎng)上在線(xiàn)培訓，現將此次培訓的情況總結如下：
一、培訓的主要內容
我本次參加的是《秘書(shū)公關(guān)與禮儀》課程的網(wǎng)上在線(xiàn)培訓，培訓內容包括必修內容、選修內容的教學(xué)視頻，以及教學(xué)活動(dòng)等。在必修課程里，我共學(xué)習了十六節視頻，由楊劍宇、李玉梅、蔣蘇苓3位老師主要介紹了《秘書(shū)公關(guān)與禮儀》秘書(shū)與公關(guān)的關(guān)系、秘書(shū)公關(guān)的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗、秘書(shū)禮儀的教學(xué)方法等。選修課程里，我聆聽(tīng)了龔紹文教授講授的“關(guān)于如何講好一堂課的十個(gè)問(wèn)題”等講座。在教學(xué)活動(dòng)中，我參與了主題為“如何更好的開(kāi)展《秘書(shū)公關(guān)與禮儀》課程的教學(xué)”的專(zhuān)題討論并發(fā)表了自己的見(jiàn)解。
二、培訓的收獲及體會(huì )
在此次培訓過(guò)程中，幾位教授豐富的知識內涵、先進(jìn)的教學(xué)理念、靈活多樣的教學(xué)方法和精湛的理論闡述，使我收獲良多，受益匪淺�，F將本人的收獲總結如下：
(一)加深了對此次在線(xiàn)培訓必要性的認識
古人云“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，這是每一位教師的天職。但是，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展，人才競爭日趨激烈的今天，要想讓我們的學(xué)生真正走入社會(huì )、融入社會(huì )、立足于社會(huì )，那么，作為人師的我們責無(wú)旁貸。
(二)提高了認識，活躍了思維
此次在線(xiàn)培訓，聘請的是公關(guān)禮儀專(zhuān)業(yè)的著(zhù)名專(zhuān)家楊劍宇、李玉梅和蔣蘇苓。聆聽(tīng)專(zhuān)家的講解和指導，使我對公關(guān)與禮儀這門(mén)課程的定位、教學(xué)設計、教學(xué)方法、示范教學(xué)、考核與評價(jià)、教學(xué)前沿等有了更清晰的認識。
總之，通過(guò)參加培訓，我們在理論知識和教學(xué)方法等方面都得到了很大的收益，也更加認識到教師在職教育的重要性。日后應努力提高自己，力爭將這些新知識帶到自己的實(shí)際工作中，使教學(xué)工作再上一個(gè)新臺階。
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