銀行柜員心得體會(huì )范文600字(精選27篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?以下是小編整理的銀行柜員心得體會(huì )范文600字,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜員心得體會(huì ) 1
這一個(gè)月又是一個(gè)不同的一個(gè)月,一個(gè)全新的環(huán)境,我不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù),以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)發(fā)展貢獻自己的力量,自從聯(lián)社開(kāi)展標桿網(wǎng)點(diǎn)建設半年以來(lái)中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵,感受到了集體的溫暖和力量;也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念,從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
在一所,客戶(hù)大多數是老客戶(hù),對于他們來(lái)說(shuō),到老員工那里辦理業(yè)務(wù)習慣性較強,這需要我在下個(gè)月工作中加強對客戶(hù)的`溝通,漸漸地熟悉客戶(hù),從而提高自已的業(yè)務(wù)量,做到‘三看,三笑’服務(wù),使客戶(hù)和自已都達到雙羸的目的。在吸儲方面,由于我是外來(lái)員工,存款相對比較少,這個(gè)月存量日均額有xx萬(wàn)多,余額有xx多萬(wàn),明顯落后于老員工,這不但沒(méi)有讓我喪失信心,更積發(fā)我攬儲的積極心。
通過(guò)這個(gè)月的工作,我做了筆業(yè)務(wù),從數據我自己認為自己還沒(méi)真正的進(jìn)入狀態(tài),可能是自己從生育回來(lái),技能方面和業(yè)務(wù)方面都需要進(jìn)一步的提升,下個(gè)月我的工作我主要時(shí)加強對業(yè)務(wù)技能,技能是提升服務(wù)水平的基礎。作為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作,所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高。
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一、積累經(jīng)驗,實(shí)現自己的價(jià)值
這半年的柜員工作讓我現在想起來(lái)還記憶尤新,特別是我在剛剛來(lái)到xx銀行這里的時(shí)候我就是什么都不懂,在這里做一名普通的柜員我每天的工作,很多事情讓我措手不及,有時(shí)候甚至自己想到放棄,但是我覺(jué)得自己已經(jīng)堅持了那么久,放棄就太可惜了,我就咬牙堅持下去,慢慢的我就開(kāi)始習慣了自己的這種工作狀態(tài),經(jīng)過(guò)每天工作積累后來(lái)我慢慢的得心應手了,我很為自己驕傲,現在我還慶幸自己沒(méi)有放棄,堅持了下來(lái)。
柜員的工作不只是那么簡(jiǎn)單的,平時(shí)我在工作中要始終保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),工作中不卑不吭,調整心態(tài),柜員工作就是要心態(tài)好,始終用微笑去服務(wù)客戶(hù),在服務(wù)的過(guò)程中我自己也是領(lǐng)悟很多的東西,每一位客戶(hù)都是我提升自己的機會(huì ),在平日了我不光是要每天練習自己的業(yè)務(wù)能力,還有練習清點(diǎn)鈔票,在工作當中有很多的東西要去學(xué),不學(xué)就會(huì )落后于同事,在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我總是做到了絕對的耐心,做到了一名柜員的應有素質(zhì),在服務(wù)客戶(hù)的.時(shí)候耐心是很重要的,面對客戶(hù)的提問(wèn)我們要做到耐心,專(zhuān)業(yè)最主要的還是要讓客戶(hù)能夠理解。
二、收獲
在工作中實(shí)現自己的價(jià)值,是我這半年的動(dòng)力,我一直都想著(zhù)去實(shí)現自己的價(jià)值,希望能夠得到他人的認可,我在工作中認認真真,經(jīng)過(guò)我這半年的柜員工作我還是的到了領(lǐng)導的認可,我在第一個(gè)季度中拿到了xx銀行季度第一,這是我的驕傲,我為自己的這半年的工作感到驕傲。
這半年我成長(cháng)了,我收獲了,但是這些都不是我最多的收獲,最重要的是,在工作中同事們指出了我的不足,我才能夠客觀(guān)的看待自己的缺點(diǎn)。
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回首20xx,我在xx接觸形式的客戶(hù)很多,有的可以用平靜的語(yǔ)氣化解迷霧,有的可以帶著(zhù)燦爛的笑容渡海,而我不行,我用夸張的、技術(shù)性的表達來(lái)挫敗他們的蠻力,平復他們的內心;我熱愛(ài)我的工作,工作愉快。我善于在工作中發(fā)現美。今年我遇到了一個(gè)有附加值的`客戶(hù),一個(gè)像安在旭一樣微笑,一個(gè)像胡軍一樣嫵媚,一個(gè)像端莊版的吳彥祖;這個(gè)生活?lèi)?ài)好就是干凈整潔。銀行柜員的工作總結絕對不會(huì )讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時(shí),網(wǎng)點(diǎn)會(huì )被打掃得一塵不染,廁所會(huì )芳香而反光;本著(zhù)記住總比寫(xiě)不好好的座右銘,每次認真看完文件,都會(huì )在自己的私人筆記本上記錄新的運營(yíng)、新的業(yè)務(wù),以備日后參考;我渴望學(xué)習。在過(guò)去的一年里,我主動(dòng)靠近atm,關(guān)心它,感受它,終于熟悉了它的脾臟,節假日也主動(dòng)照顧它;人人防火,家家平安。對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我肯定會(huì )第一時(shí)間去碰,萬(wàn)一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛(ài)生命珍愛(ài)生命銀行柜員工作總結,對于第二門(mén),我總是第一時(shí)間按照文書(shū)步驟模擬練習,以正式格式執行,以新的態(tài)度成為習慣;知己知彼,百戰不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲(chóng)的潛質(zhì),所以我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財務(wù)報告,在工作中尋找靈感,培養自己的為xx盡心盡力的細胞。
時(shí)間不活!來(lái)去匆匆!雖然我總覺(jué)得累,但老人總不覺(jué)得累,每天不停的滴答滴答!回顧這一年,我深深地感受到,我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年,事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報,那就是幸福!
從正常上課到倒班,我都是腳踏實(shí)地的去做,用心去體會(huì )。感受最深的是“端正態(tài)度,遵守規章制度;尊重領(lǐng)導,服從安排;團結同事,虛心求教;目標明確,腳踏實(shí)地”。
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x月xx日進(jìn)入xx銀行,參加了新員工在xx的拓展活動(dòng),在拓展訓練的過(guò)程中增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓中我大致了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成,掌握了最基本的綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范;技能訓練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行,成為和平支行這個(gè)大家庭中的`一員。
到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到唱收唱付,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復,始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現錯誤及時(shí)改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
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回想起我剛來(lái)到銀行實(shí)習的時(shí)候,對工作的一無(wú)所知,在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。
我具體的工作是柜員,這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位,原來(lái)只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的.就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對客戶(hù)要耐心的解釋?zhuān)瑢ぷ饕錆M(mǎn)激情。說(shuō)實(shí)話(huà),這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的,現在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得,我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話(huà),只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在,銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高,但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對的問(wèn)題,雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉型期。
我們可以借著(zhù)銀行的成立這個(gè)絕好的契機,實(shí)現整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì )有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,也許很多的問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。
工作轉正后,我想轉變的不僅是身份,更應該是這種身份轉變后的責任,所以我會(huì )更加地努力工作。
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一、積極學(xué)習加強鍛煉
作為xx支行的一名新人柜員,我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到,面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著(zhù)嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著(zhù)時(shí)間過(guò)去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多。
后來(lái),在工作方面我開(kāi)始主動(dòng)的去學(xué)習和提升自己。禮儀方面,我通過(guò)向前輩的學(xué)習和請教,在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面,我一開(kāi)始只是模仿著(zhù)前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準,并能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和好評。讓自己成長(cháng)了不少。
此外,在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶(hù)按照基本流程進(jìn)行工作,不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)不太周到,也無(wú)意間丟失了很多的機會(huì )。后來(lái),隨著(zhù)領(lǐng)導培養的深入,我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開(kāi)始在工作中確認客戶(hù)的情況,及時(shí)的給予幫助,還認真的學(xué)習了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力,更是為了讓我能在工作中給客戶(hù)做好業(yè)務(wù)推薦,為銀行的理財產(chǎn)品帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
二、思想的提升
一年來(lái),我成長(cháng)的不僅僅是工作的'能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據工作的情況,我認真的學(xué)習了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)。
在這20xx即將到來(lái)的時(shí)刻,回顧這將近一年的工作,我有成長(cháng)也有不足。但這些來(lái)自過(guò)去這一年的經(jīng)驗,都會(huì )為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力!
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轉眼一年時(shí)間快要過(guò)去,回顧20xx年的工作,有進(jìn)步也有不足,從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結成以下幾點(diǎn):
一、與時(shí)俱進(jìn),不斷增強個(gè)人政治修養
學(xué)習使我認識到:工作崗位沒(méi)有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線(xiàn)的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
二、立足本崗位,努力學(xué)習來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名前臺員工,所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這一年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗,堅持原則,嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規章制度執行,做到不違規操作,遇到客戶(hù)提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的`業(yè)務(wù);遇到客戶(hù)著(zhù)急的業(yè)務(wù),從不拖延;當客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí),能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想”,真正做到以客戶(hù)為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,過(guò)去一年的工作,我看到了自己的進(jìn)步,同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,多學(xué)習一些知識,提高自身的科學(xué)理論水平,平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事,開(kāi)闊了視野,豐富了知識。在今后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應用到實(shí)際工作當中去,進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動(dòng)
作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著(zhù)一個(gè)信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。明年,我將在做好本職工作的同時(shí),從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
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在新的歷史條件下,我們面臨著(zhù)錯綜復雜的新形勢,我們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也經(jīng)歷著(zhù)不可逆轉的變革,經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)受著(zhù)前所未有的挑戰,就像馬云所說(shuō)的“銀行不改變,我們將改變銀行”,所以我們農商行的轉變也迫在眉睫,作為一名普通的柜員,我也應該順應時(shí)代的潮流,改變自己以往的工作方式。
首先,我們應該拓展自己的知識面,不應該僅限于柜面業(yè)務(wù)的學(xué)習,要從多方面入手,學(xué)習理財以及保險方面的知識,因為現在的顧客意識比較強,他們不僅僅是把錢(qián)存放到銀行,而是要以更小的投資獲得更大的收益率,這就使得我們在網(wǎng)點(diǎn)轉型這條道路上要考慮把我們的網(wǎng)點(diǎn)建設成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)財富管理的中心,從這方面著(zhù)手的話(huà)我們的知識是欠缺的,薄弱的,所以就要不斷加強這方面的'學(xué)習。其次,電子銀行這方面的業(yè)務(wù)也要熟練,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)以后將更多的取代傳統銀行業(yè)務(wù),作為一名金融工作者,自己應該能熟練運用各種電子銀行業(yè)務(wù),以便在以后的工作中正確指導顧客的使用。
再次,在以后的柜面服務(wù)中,自己也要以客戶(hù)為中心,站在客戶(hù)的立場(chǎng)和角度看問(wèn)題,加強對客戶(hù)情感維持的力度,增強網(wǎng)點(diǎn)對
客戶(hù)的吸引力,從而網(wǎng)絡(luò )新客戶(hù),穩住老客戶(hù)。我們要將以前的被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),要急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,讓每一位顧客都能感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們農商行的轉型不僅僅是一個(gè)企業(yè)的轉型,而是我們每一個(gè)員工的意識要真正轉變過(guò)來(lái),意識到我們所處的困境,如果不轉型我們將被歷史的車(chē)輪淘汰,轉型不僅僅是轉變機制、體制,更是轉變人的觀(guān)念。
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8月份我總結了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法,在經(jīng)過(guò)之后兩個(gè)月的工作,我對三心服務(wù)有了更多的想法。
第一步放心服務(wù)的基礎是合規服務(wù),但放心服務(wù)不僅僅是合規服務(wù)。有一位客戶(hù)在掛失補卡時(shí)因覺(jué)得柜員詢(xún)問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題而責罵柜員,因為這些問(wèn)題在他看來(lái)完全在浪費時(shí)間。之所以會(huì )產(chǎn)生這樣的矛盾,最大的原因就是信息不對等。大多數客戶(hù)并不清楚辦理業(yè)務(wù)時(shí)各種手續的必要性,因此往往會(huì )提出省略或者跳過(guò)相關(guān)步驟。在這種情況下,柜面工作人員除了仍然按照規定辦理業(yè)務(wù)外,還可以向客戶(hù)解釋合規的重要性,傳授相關(guān)賬戶(hù)安全防控小知識,在獲取客戶(hù)理解的'同時(shí)也能讓客戶(hù)增加對銀行的信任感,提高客戶(hù)對銀行服務(wù)的認同感。
第二步是貼心服務(wù)除引導之外,還需要我們想客戶(hù)未想,并結合我們的專(zhuān)業(yè)知識提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時(shí),不妨提醒客戶(hù)是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節省手續費;對于單位結算賬戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),如果發(fā)現對方單位營(yíng)業(yè)執照或相關(guān)證件即將到期,可以提醒客戶(hù)近期及時(shí)到相關(guān)部門(mén)辦理年檢或證件更新手續。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”的作秀行為,更不是雷聲大雨點(diǎn)小的空喊口號,真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤物細無(wú)聲”的細節滲透,更是水滴石穿的堅持。
卓越服務(wù)的第三步也是最后一步:舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華,也可以說(shuō)是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現方式,而銀行的服務(wù)競爭力往往就在此體現。每個(gè)人對于卓越服務(wù)的定義都不盡相同,但這并不影響我們實(shí)現卓越服務(wù)的最終目標,只要我們能牢記:服務(wù)并沒(méi)有捷徑,視客戶(hù)為朋友比客戶(hù)是上帝的口號更實(shí)在。飲水思源,踏實(shí)做好服務(wù)的每一步,才能最終贏(yíng)得忠實(shí)的客戶(hù)。
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x月18日下午15點(diǎn),xxx村鎮銀行20xx年新員工入行教育儀式勝利召開(kāi)。xx行長(cháng),xx副行長(cháng),親臨現場(chǎng)指導教育,并分別做了重要講話(huà)。
xx行長(cháng)的講話(huà)讓我感觸頗深。xx行長(cháng)先后說(shuō)到入行員工應當具備的十八點(diǎn)重要能力,其中包括學(xué)習能力、選擇能力、適應能力、觀(guān)察能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達能力、交際能力、預測能力、信息吸納能力、實(shí)踐管理能力、創(chuàng )新意識能力、協(xié)助能力、推銷(xiāo)能力、領(lǐng)導能力,組織能力、自我控制能力、競爭能力、應變能力。吃苦耐勞,精益求精的必要性。全面教育我們要思考組織創(chuàng )新和分享了重要的學(xué)習經(jīng)驗,并舉了深刻形象的例子反應出個(gè)人能力的重要性。對于xx行長(cháng)的教育指點(diǎn)和要求。我們這些新入行的員工應當積極思考理解消化,雖然可能遇到稍許困難挫折,也要把這些落實(shí)到行動(dòng)。抓緊時(shí)間,提升自身能力和自我修養。
xx行長(cháng)站在全縣銀行改革發(fā)展的高度,立足全縣銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,全面客觀(guān)地分析了當前我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現狀以及面臨的問(wèn)題。讓我們更快的了解我行、熟悉我行。更提出了成為全縣最具影響力,最具競爭力,以及最具魅力銀行的理想前景!并且提出了20xx年我行將建立快速創(chuàng )新發(fā)展的構思,給予了我們極大的精神動(dòng)力。
如此,我更加期待即將到來(lái)的.入行培訓,x行長(cháng)說(shuō)過(guò),是我們在尋找機會(huì ),不是機會(huì )再等我們。這就是一次重要的實(shí)踐機會(huì ),對于我們剛走出學(xué)校步入社會(huì )的新員工更是意義非凡的。身為即將走上崗位的員工,我仔細的思考了xx行長(cháng)的話(huà)。迫切的希望能努力提高自己各項能力,完善自己,刻苦耐勞,迅速融入大家庭,協(xié)助團隊,共同提高,為本行發(fā)展貢獻自己每一份力。
銀行柜員心得體會(huì ) 11
自習去品味工作就會(huì )發(fā)現其實(shí)很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在xx銀行這一年來(lái),性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當中這些細節上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細去回顧這些我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的,做好這么一件事情不簡(jiǎn)單,我發(fā)現做銀行工作的時(shí)候我是非常細心,對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,在一些時(shí)候就容易輕視了工作,非常不好,現在我想一想這些就感到非常自責,屬于工作上的問(wèn)題,應該糾正錯誤,這也讓我明白了很多道理,越是對自己的工作信手拈來(lái),熟悉的時(shí)候越容易出錯,銀行的工作就是這般,作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當然細心是一定要保持下去的,過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我對工作非常有信心,其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵的,無(wú)論是做一件什么事情都要信心,對于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用,業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高,跟客戶(hù)之間的交流,還有遇到一些生疏的'業(yè)務(wù)不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機會(huì ),我不僅僅需要給自己一個(gè)交待,需要有一個(gè)非常好的態(tài)度,我覺(jué)得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位,一定要讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)態(tài)度,作為一名柜員這當然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西,再有就是業(yè)務(wù)水平,讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當中更加輕松,就像是掌握一門(mén)知識一樣,開(kāi)始總是會(huì )坎坷。
做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當中不僅僅是要認真負責好應該時(shí)刻學(xué)習,了解xx銀行的更多業(yè)務(wù),做一名優(yōu)秀的柜員工作者,善于發(fā)現,善學(xué)學(xué)習周?chē),把握祝每一個(gè)工作細節,才能夠有所進(jìn)步。
銀行柜員心得體會(huì ) 12
不知不覺(jué)來(lái)建行xx營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,從開(kāi)始跟師父學(xué)習到自己獨立坐柜,這個(gè)過(guò)程是短暫的,也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會(huì )。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,戰戰兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著(zhù)外面坐的客戶(hù),心里特別的著(zhù)急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì )將當天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的.梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習時(shí)的感覺(jué),業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì )出現一些小的錯誤,在主管的指導下,我認識到,一個(gè)小小的錯誤會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩,給我們行里帶來(lái)很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹慎點(diǎn),不僅僅是對自己負責,更重要的是對客戶(hù)負責。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時(shí)認真審核身份證等,有高度的認識,才能在工作中時(shí)刻保持謹慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,細心細致,堅持原則,才不會(huì )出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶(hù),我們是銀行的窗口,因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶(hù),具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶(hù)的抱怨,我們保持微笑,認真做好解釋工作,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái),最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會(huì )錯賬,客戶(hù)至上,注重細節,認真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。
銀行柜員心得體會(huì ) 13
自習去品味工作就會(huì )發(fā)現其實(shí)很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在xx銀行這一年來(lái),性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當中這些細節上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細去回顧這些我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的,做好這么一件事情不簡(jiǎn)單,我發(fā)現做銀行工作的時(shí)候我是非常細心,對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,在一些時(shí)候就容易輕視了工作,非常不好,現在我想一想這些就感到非常自責,屬于工作上的問(wèn)題,應該糾正錯誤,這也讓我明白了很多道理,越是對自己的工作信手拈來(lái),熟悉的時(shí)候越容易出錯,銀行的工作就是這般,作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當然細心是一定要保持下去的,過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我對工作非常有信心,其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵的,無(wú)論是做一件什么事情都要信心,對于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用,業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的'提高,跟客戶(hù)之間的交流,還有遇到一些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機會(huì ),我不僅僅需要給自己一個(gè)交待,需要有一個(gè)非常好的態(tài)度,我覺(jué)得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位,一定要讓客戶(hù)到熱情的服務(wù)態(tài)度,作為一名柜員這當然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西,再有就是業(yè)務(wù)水平,讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當中更加輕松,就像是掌握一門(mén)知識一樣,開(kāi)始總是會(huì )坎坷。
做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當中不僅僅是要認真負責好應該時(shí)刻,了解xx銀行的更多業(yè)務(wù),做一名優(yōu)秀的柜員者,善于發(fā)現,善學(xué)學(xué)習周?chē),把握祝每一個(gè)工作細節,才能夠有所進(jìn)步。
銀行柜員心得體會(huì ) 14
自習去品味工作就會(huì )發(fā)現其實(shí)很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在xx銀行這一年來(lái),性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當中這些細節上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細去回顧這些我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的,做好這么一件事情不簡(jiǎn)單,我發(fā)現做銀行工作的時(shí)候我是非常細心,對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,在一些時(shí)候就容易輕視了工作,非常不好,現在我想一想這些就感到非常自責,屬于工作上的問(wèn)題,應該糾正錯誤,這也讓我明白了很多道理,越是對自己的工作信手拈來(lái),熟悉的時(shí)候越容易出錯,銀行的工作就是這般,作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當然細心是一定要保持下去的,過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我對工作非常有信心,其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵的,無(wú)論是做一件什么事情都要信心,對于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用,業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高,跟客戶(hù)之間的交流,還有遇到一些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機會(huì ),我不僅僅需要給自己一個(gè)交待,需要有一個(gè)非常好的.態(tài)度,我覺(jué)得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位,一定要讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)態(tài)度,作為一名柜員這當然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西,再有就是業(yè)務(wù)水平,讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當中更加輕松,就像是掌握一門(mén)知識一樣,開(kāi)始總是會(huì )坎坷。
做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當中不僅僅是要認真負責好應該時(shí)刻學(xué)習,了解xx銀行的更多業(yè)務(wù),做一名優(yōu)秀的柜員工作者,善于發(fā)現,善學(xué)學(xué)習周?chē),把握祝每一個(gè)工作細節,才能夠有所進(jìn)步。
銀行柜員心得體會(huì ) 15
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結效率,加快自身在工作中的成長(cháng)速度,F將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下:
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習,確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的'講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識,才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶(hù)感受到農行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規章制度,不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯,更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí),要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識,按章操作,合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足,平時(shí)學(xué)習意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來(lái)的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。
銀行柜員心得體會(huì ) 16
回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習的時(shí)候,對柜員的工作一無(wú)所知,在為人處事方面我都是非常的小心謹慎。下面我談下我的工作心得體會(huì )。
從以前的玻璃墻外到內部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對客戶(hù)要耐心的解釋?zhuān)瑢ぷ饕錆M(mǎn)激情。說(shuō)實(shí)話(huà),這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的,現在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身最大的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然是工作心得,我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話(huà),只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在,xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高,但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的'效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對的問(wèn)題,雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉型期。我們可以借著(zhù)xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機,實(shí)現整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì )有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后,也許很多的問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。工作轉正后,我想轉變的不僅是身份,更應該是這種身份轉變后的責任,所以我會(huì )更加地努力工作。
銀行柜員心得體會(huì ) 17
今年尼爾森監督標準的提高,使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰。我在實(shí)際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己,更好的為客戶(hù)服務(wù),做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對工作中出現的新問(wèn)題,我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在,尼爾森新的標準,新的.要求,剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應,得分不是很高,可是要求提高了得分就應該低了嗎,不適應是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個(gè)臺階下,真正的服務(wù)不會(huì )因為這些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習服務(wù)標準和服務(wù)態(tài)度;其次,要實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規范化,必須加強教育和強化培訓自身的理論和實(shí)際操作能力。
面對問(wèn)題我開(kāi)始改變,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標準來(lái)要求自己,是自己形成習慣,在工作中盡量“多說(shuō)一句話(huà)”,做到“四有聲”,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶(hù)交流,從中發(fā)現客戶(hù)的需求,做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶(hù)的角度,遇到問(wèn)題的時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責任,事情都沒(méi)有大和小之分,只要是客戶(hù)反映的問(wèn)題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶(hù),我可能做不到讓每個(gè)客戶(hù)對我的各個(gè)方面都滿(mǎn)意但我會(huì )盡量做到讓每個(gè)客戶(hù)對我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù),通過(guò)溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
銀行柜員心得體會(huì ) 18
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想,要想到在現在電子交易普及的情況下,客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺,客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題,將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效,令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后,這時(shí),開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。
第二、要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù),開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo),最好是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如:客戶(hù)匯款,可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短,客戶(hù)來(lái)柜面,可能只是希望快速業(yè)務(wù),要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭取在15秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo),最高的'營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕,深入客戶(hù)需求,打動(dòng)客戶(hù)。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品,這樣,可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短,不會(huì )產(chǎn)生報怨,要知道,客戶(hù)來(lái)一次庭堂,感覺(jué)好,就會(huì )再來(lái),不要急功盡利,會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具,要有耐心,客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),我們就會(huì )讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù),成為忠實(shí)客戶(hù)。
第五、要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限,專(zhuān)業(yè)有限,要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫助,客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后,服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意,客戶(hù)滿(mǎn)意,生意就來(lái),我當年做柜員時(shí),客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,沒(méi)有任何代價(jià),所以,心誠則靈。
銀行柜員心得體會(huì ) 19
銀行,一個(gè)每天與現金,存款貴金屬打交道的高危行業(yè),且銀行案件無(wú)小事,因此,如何防范風(fēng)險案件則成為了保障企業(yè)健康發(fā)展的重要基石。
哲學(xué)上講事物的發(fā)展是由內外因共同作用的,內因與外因即事物發(fā)展變化的內部原因和外部原因。內因指事物內部諸要素之間的對立統一,也就是內部矛盾。某事物與其他事物的對立統一,則是外部矛盾,即外因。辯證唯物主義認為,內因和外因在事物的發(fā)展中是同時(shí)存在、缺一不可的,但二者的地位和作用不同。內因是事物存在的基礎,是一事物區別于他事物的內在本質(zhì),是事物運動(dòng)的源泉和動(dòng)力,它規定著(zhù)事物運動(dòng)和發(fā)展的基本趨勢。外因是事物存在和發(fā)展的外部條件,它通過(guò)內因而作用于事物的存在和發(fā)展,加速或延緩事物的發(fā)展進(jìn)程,但不能改變事物的根本性質(zhì)和發(fā)展的基本方向。
所以,內因是第一位的原因,外因是第二位的原因。唯物辯證法要求人們在具體分析矛盾和解決矛盾時(shí),既要看到內因的重要作用,同時(shí)也不可忽視外因的作用。在堅持“內因論”的'前提下,不忽視外因的作用。形而上學(xué)則與之相反,主張“外因論”。認為事物的運動(dòng)和發(fā)展完全是由外力推動(dòng)的。
大家知道,內控是銀行對內部的風(fēng)險防范控制。當一個(gè)員工出現問(wèn)題時(shí),我們要給予提醒、給予警告、給予處罰,目的在于警示、在于教育,F在,各項制度要求異常嚴格,處罰力度越來(lái)越大,要求我們:“違規必糾、違規即究、違規嚴究”。
銀行柜員心得體會(huì ) 20
銀行柜面服務(wù)百日整治心得體會(huì )近日,我們xx建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)開(kāi)展了“強基礎、查隱患、防風(fēng)險、促發(fā)展”的百日整治活動(dòng),通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率等系列活動(dòng),推動(dòng)全行柜面服務(wù)水平迅速提升。作為一名新入行的大學(xué)生,在此活動(dòng)中,我得到了充分地鍛煉和進(jìn)步,受益良多。隨著(zhù)我國金融市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn),國有銀行基本完成了商業(yè)化改革,以現代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大,外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國,一個(gè)開(kāi)放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業(yè)已形成。
要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶(hù),必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù),否則,就會(huì )被對手兼并或逐出市場(chǎng)。所以,我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉變,徹底改變國有銀行“門(mén)難進(jìn),臉難看,事難辦,話(huà)難聽(tīng)”的.印象,不斷提升我們的軟服務(wù)能力。親和是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。于丹在《論語(yǔ)》心得中說(shuō)“生而親和,道不遠人”,一個(gè)人如果真能親和的對待別人,特別是親和地對待陌生人,那么他一定可以把事情干好。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的素質(zhì)直接影響著(zhù)銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)之本、活的靈魂。因此親和已經(jīng)不僅僅是對柜臺員工個(gè)人素質(zhì)簡(jiǎn)單的要求,更是企業(yè)文化的一種延伸,它體現了柜臺員工與顧客親人般的關(guān)懷,心與心的交流。
銀行柜員心得體會(huì ) 21
自我參加工作到現在,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,在各級領(lǐng)導的指導和培養下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
一、在見(jiàn)習期間
我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時(shí)地做好每一項工作任務(wù)。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習,勤學(xué)好問(wèn),并認真做好筆記。
二、積累工作經(jīng)驗
我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從第一天正式上柜臺時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶(hù),每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶(hù)為中心
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務(wù)的重要性,秉持著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念,我堅持為每一個(gè)客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù),而客戶(hù)的每一句謝謝,都是我繼續努力下去的動(dòng)力。
在這一年的'時(shí)間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續磨煉自己,并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),迎接新的挑戰。
銀行柜員心得體會(huì ) 22
x月x日,為了讓我們能盡快適應工作環(huán)境,xxx村鎮銀行新員工入行教育儀式正式召開(kāi),作為銀行新進(jìn)員工之一,在入行教育短短的時(shí)間里,我切身體會(huì )到了行領(lǐng)導對我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會(huì )領(lǐng)導,在座的各位員工也作了自我介紹,簡(jiǎn)單而干練的介紹讓人感覺(jué)我們朝氣蓬勃,而接下來(lái)的領(lǐng)導講話(huà)則是如沐春風(fēng),行領(lǐng)導的講話(huà)一字一句中都透露出對我們新員工的希望和勉勵,這足以體現出行領(lǐng)導對這次入行教育的重視、對我們新進(jìn)員工的重視,為了這次的入行教育他們無(wú)不作了精心的.準備,深入淺出的講解無(wú)不凝聚著(zhù)他們多年的工作經(jīng)驗,同樣也無(wú)不體現著(zhù)一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取,這種精神更值得我們好好學(xué)習,這將是我們受用一生的寶貴財富!
其次,我得到了知識上的收獲。通過(guò)行領(lǐng)導對村鎮銀行的歷史狀況、現在的發(fā)展以及對將來(lái)銀行的展望,使我對銀行的發(fā)展史有了更全面的認識,更堅定了我作為一名村鎮銀行人的自豪感與歸屬感;通過(guò)對村鎮銀行企業(yè)文化的學(xué)習,使我對村鎮銀行在當前因您而變、相伴成長(cháng)的經(jīng)營(yíng)理念,以及致力于打造成為x極具特色的地方性銀行的目標有了更深刻的了解,所以更堅定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)為企業(yè)文化建設獻出自己一份力的決心;通過(guò)對銀行規章制度的學(xué)習,使我認識到自己在未來(lái)的工作中一定要嚴于律己,爭做一名優(yōu)秀的員工,時(shí)刻愛(ài)崗敬業(yè)、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發(fā)展。
“功崇惟志,業(yè)廣惟勤”,xx村鎮銀行是一艘剛剛起航的一艘夢(mèng)想之船,這艘船承載著(zhù)太多的期望、太多的心血、太多的夢(mèng)想,朝著(zhù)希望前進(jìn),要到達夢(mèng)想的彼岸,需要我們每一個(gè)舵手的精誠合作以及辛勤努力,我們有理由相信xx村鎮銀行的明天一定會(huì )更加美好、更加輝煌!
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現在金融行業(yè)競爭激烈,柜面銷(xiāo)售已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容,下面是本人在平時(shí)柜面銷(xiāo)售中的一些心得。
一、要敢開(kāi)口,勤開(kāi)口。首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去銷(xiāo)售,敢開(kāi)口就有成功的機會(huì ),勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì ),不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己,何談成功的機會(huì )呢?其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態(tài),笑口常開(kāi),把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。柔,是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心,出國留學(xué)誠信及熱情向客戶(hù)銷(xiāo)售自己和產(chǎn)品,讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要,喜歡并且值得購買(mǎi)。剛,則是在工作中始終保持激情,對產(chǎn)品的了解,對自己產(chǎn)品的自信,讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難;因此,只有在自己對自己的`產(chǎn)品認知的時(shí)候,才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情,曉之以理,撬開(kāi)銷(xiāo)售的大門(mén)。
三、把銷(xiāo)售當樂(lè )趣。如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的銷(xiāo)售,那么自己也會(huì )麻木,客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰,積極主動(dòng)地去銷(xiāo)售,讓自己的熱情感染每一位客戶(hù),才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在銷(xiāo)售中找到真正的快樂(lè ),并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力,感染到同事和客戶(hù)。
四、銷(xiāo)售應具備良好心態(tài)。
第一,全身心投入到自己所在的環(huán)境中,才會(huì )成為環(huán)境的主人,而非競爭的犧牲品和淘汰者。
第二,要堅持學(xué)習,活到老學(xué)到老,不斷更新自己的知識,去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn),也要學(xué)習身邊同事的銷(xiāo)售技巧,為己所用。
第三,持之以恒,不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的銷(xiāo)售精神,才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng),才能所向披靡。
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懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行,在這里我們將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。眾所周知,金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低,其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現在公眾面前的是一個(gè)品牌,一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的強化服務(wù)意識,轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)措施,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先,要清醒地認識到服務(wù)的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的`客戶(hù)數量和工作效率。
其次,要做好服務(wù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交流感情,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意,朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對的“考官”。
再次,服務(wù)要注重細節,要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀(guān)察客戶(hù),理解客戶(hù),對
客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,培養換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員,以后的工作中我們會(huì )繼續用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶(hù),用你我的卓越服務(wù),創(chuàng )造恒豐銀行明天卓越的品牌!
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一年前,我懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短不短。時(shí)間讓我對工商銀行有了更加升入的了解。在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中,堅守著(zhù)一份執著(zhù),一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶(hù),記賬,結賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我對工作滿(mǎn)腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡。
一年里我始終保持著(zhù)良好的工作態(tài)度,以一名合格的`銀行員工的標準嚴格要求自己,立足本職工作學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能,因為我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。工行陽(yáng)明路支行營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達到一百多筆,接待客戶(hù)一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認真再認真,嚴格按照總行和支行制定的各項規章制度操作。
如何更好的為客戶(hù)服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題,銀行是服務(wù)業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,工作雖繁忙,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致解答客戶(hù)問(wèn)題,發(fā)生矛盾,我也試著(zhù)去理解和包容。
當業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)或者困難的時(shí)候,向身邊的老會(huì )計,老前輩們請教,“三人行,必有我師”。要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓,和支行組織的興趣班,堅持認真聽(tīng)課,結合平時(shí)學(xué)習的實(shí)際操作,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,考取相關(guān)證書(shū)。我,不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù),以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
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禮儀,跟言行作為一名柜員是很必要的東西,在次培訓中一開(kāi)始就是禮儀上的培訓,落實(shí)到了我們沒(méi)一位柜員,這次的禮儀培訓為期是三天,從我們的言語(yǔ)表達方式,日常的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ),到我們行為舉止,接待客戶(hù)的方式,短短三天讓我看到了很多的學(xué)問(wèn),禮儀這門(mén)功是我們學(xué)不完的,一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì),我們在這幾天的禮儀培訓學(xué)到的聽(tīng)到了,遠遠不是在培訓之前能夠相比的。
這次培訓讓我體會(huì )最深的還是準針對我們業(yè)務(wù)能力的一個(gè)提高,現在時(shí)代的進(jìn)步,我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進(jìn)步,客戶(hù)的`需求也越來(lái)越高,面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài),這次培訓就是一個(gè)很好的就會(huì ),后面幾天針對我們業(yè)務(wù)能力的培訓,柜員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶(hù),經(jīng)常就會(huì )感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平不夠,經(jīng)常會(huì )感覺(jué)自己有那么力不從心的時(shí)候,有時(shí)候在接待客戶(hù)的時(shí)候,客戶(hù)一上來(lái)就是一大堆問(wèn)題,都是一些比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,這樣的情況讓我感覺(jué)到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠,雖然我也會(huì )經(jīng)常學(xué)習相關(guān)的一些知識,了解我們銀行的各種業(yè)務(wù),在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備,在工作中還是出現一些自己回答不了的問(wèn)題,這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求了,這次的培訓也讓我有了彌補的機會(huì )。
十天的培訓下來(lái),我覺(jué)得作為一名銀行的柜員,要時(shí)刻具備一顆學(xué)習的心態(tài),不僅僅是在這次陪恤中,業(yè)務(wù)的知識很多,簡(jiǎn)單的基層柜員也是,都是在一顆不斷學(xué)習的過(guò)程中找到了自己的價(jià)值,柜員工作更加是需要我們用心去對待,日常的一個(gè)個(gè)客戶(hù),工作的每一單發(fā)票,甚至是平時(shí)微不足道的一件小事,我們需要認真的去對待,抱著(zhù)一顆負任的心態(tài),有時(shí)候就需要我們從中去體會(huì )了,我相信做到了這些,那么在接下來(lái)不管做什么都能夠做好了。
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三月份是正式工作的第二個(gè)月,第一次拿到了實(shí)習補貼,也第一次真正獨立上柜。相比于二月份,少了很多懵懂和茫然,多了幾分鎮靜和熟練。而步入三月份之后,我真正開(kāi)始獨立上柜,同時(shí)也真正確定了自己的崗位——企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)。
與其他一同進(jìn)入寧波銀行實(shí)習的同事相比,我無(wú)疑是相當幸運的,剛進(jìn)入銀行就負責如此重要的工作崗位,給予了我比其他人更多的鍛煉和學(xué)習機會(huì )。但是作為一名新銀行人,在尚未完全熟悉現金柜工作的情況下接手對公企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作意味著(zhù)接下來(lái)會(huì )面對比之前更大的壓力。開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)柜臺作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位,對工作人員的素質(zhì)要求是全方位、高標準的,在掌握系統賬戶(hù)管理知識的同時(shí),需要有清晰的工作處理思路,而親切、周到的服務(wù)更是必不可少的。
在最初幾天,由于剛接手開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作,犯了許多錯誤,比如預留印鑒未核對、辦理業(yè)務(wù)未核對證明文件,或者是漏蓋印章。造成這些問(wèn)題的根源是我自身業(yè)務(wù)流程不熟悉,沒(méi)有形成固定的工作節奏,而且對于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的賬戶(hù)管理知識系統學(xué)習后,結合工作中遇到的實(shí)際情況,我終于對企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作有了初步的認識,在處理具體業(yè)務(wù)的時(shí)候也減少了六神無(wú)主,手忙腳亂的情況。
在這一個(gè)月里,多問(wèn)、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎內容的法寶,而眼明心細,多次核對則是減少差錯的.必經(jīng)途徑。柜面強調的是對、快、好。對意味著(zhù)要心細如發(fā),原件與復印件,原件與電腦錄入三方核對無(wú)誤方能提交?焓窃趯Φ幕A上盡量簡(jiǎn)化操作步驟,使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎上,能為顧客提供更細致的服務(wù),從想客戶(hù)所想慢慢進(jìn)步到想客戶(hù)未想到的,并提供相應的服務(wù),才能真正體現卓越服務(wù)的價(jià)值所在。
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