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銀行入職實(shí)習心得模板
我們得到了一些心得體會(huì )以后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編收集整理的銀行入職實(shí)習心得模板,歡迎大家分享。
銀行入職實(shí)習心得模板1
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結效率,加快自身在工作中的成長(cháng)速度,F將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下:
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習,確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識,才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶(hù)感受到農行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規章制度,不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯,更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí),要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識,按章操作,合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足,平時(shí)學(xué)習意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來(lái)的'工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。
銀行入職實(shí)習心得模板2
“你好,請問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好,我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想咨詢(xún)你一下……”、“你好,請問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬(wàn)元請幫我預約一下……”,我不時(shí)接到客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),電話(huà)聯(lián)系的客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題就簡(jiǎn)單,面談過(guò)的咨詢(xún)的業(yè)務(wù)就復雜,這就是分層維護后我的一點(diǎn)體會(huì )。
我個(gè)人認為客戶(hù)分層維護就是客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施的具體方式?蛻(hù)分層維護工作做到實(shí)處,不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長(cháng),還可以對我行各項產(chǎn)品進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。結合我行以及我個(gè)人維護實(shí)際情況,主要經(jīng)驗有以下幾點(diǎn):
1、對客戶(hù)進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護客戶(hù),首先要了解客戶(hù),把客戶(hù)按風(fēng)險偏好、投資偏好、執有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準營(yíng)銷(xiāo)做好準備。
2、分層維護是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,只有將維護落到實(shí)處才能實(shí)現產(chǎn)品的精準營(yíng)銷(xiāo)。維護客戶(hù)就是與客戶(hù)建立關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果,才能讓客戶(hù)選擇我行,相信我行的產(chǎn)品,從而實(shí)現產(chǎn)品的精準營(yíng)銷(xiāo)。
3、打鐵還需自身硬,加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習和職業(yè)素養同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉,才能更好的服務(wù)客戶(hù),獲得客戶(hù)的信賴(lài)。這就要求我們員工加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,熟悉各項業(yè)務(wù),這樣才能更好地為客戶(hù)服務(wù)。
4、要善于利用我行客戶(hù)維護系統,我行新一代維護客戶(hù)功能十分強大,不但有理財產(chǎn)品和定期存款到期的提醒,還有各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)商機的提醒。根據系統自己認真分析還可以了解到客戶(hù)的風(fēng)險偏好,甚至是消費習慣。每天多進(jìn)幾次客戶(hù)維護系統,每天堅持給7個(gè)客戶(hù)電話(huà),日積月累下來(lái),一定會(huì )感覺(jué)到得心應手?蛻(hù)維護率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)定會(huì )取得不錯的效果。
客戶(hù)維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶(hù)分層維護這項工作,等到秋天來(lái)到的時(shí)候你一定會(huì )得到不錯的成績(jì)的。
銀行入職實(shí)習心得模板3
風(fēng)險防范是銀行每時(shí)每刻都存在的問(wèn)題。作為建行的一員,時(shí)刻應該謹記“我的微小疏忽,可能給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩;我的微小失誤,都可能給建行帶來(lái)巨大的損失”。銀行柜員在最前線(xiàn)工作,直接跟客戶(hù)接觸,是風(fēng)險防范的第一線(xiàn),如何減少柜面操作風(fēng)險是柜員們的一項重要工作。在柜面服務(wù)工作中,我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險防范認識不夠深刻所帶來(lái)的問(wèn)題:
一、柜員疏忽大意,處理業(yè)務(wù)操作不當,造成記賬差錯。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往容易一味追求效率,而不認真審核輸入內容的準確性。存在如開(kāi)戶(hù)時(shí)客戶(hù)信息錄入錯誤;存款操作成取款,取款操作成存款;定期利率上浮操作錯誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。規避這種風(fēng)險的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中要熟悉業(yè)務(wù)知識,在提高效率的同時(shí)也必須在思想上做到嚴謹認真。
二、柜員風(fēng)險防范意識不強。如柜員在離開(kāi)柜臺時(shí)忘記鎖錢(qián)、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶(hù)新開(kāi)戶(hù)時(shí)不仔細核查客戶(hù)身份,不確定是不是本人就幫其開(kāi)戶(hù);代客戶(hù)填寫(xiě)單據;客戶(hù)代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風(fēng)險防范意識不強所造成的;蛟S是一些看似微小的事情,但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。提高自身的風(fēng)險防范意識,合規操作,實(shí)則也是柜員的一種自我保護。
以上這些問(wèn)題都是銀行柜員在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中所能遇到的,也是我上柜以來(lái)所學(xué)習到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的這次風(fēng)險座談會(huì ),讓我深刻體會(huì )到必須增強風(fēng)險防范意識,規范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,才能有效的控制以上風(fēng)險的發(fā)生,減少不必要的麻煩,這樣才能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升建行在客戶(hù)心中的地位。同時(shí)也只有將風(fēng)險防范工作落到實(shí)處,才能確保建行的各項業(yè)務(wù)持續、健康的發(fā)展。
銀行入職實(shí)習心得模板4
在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重的金融市場(chǎng)中,服務(wù)已變成影響客戶(hù)選擇的一個(gè)非常重要的因素,服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶(hù)的主觀(guān)感受。
舉個(gè)例子,相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣(mài),比較知名的便是餓了么和美團外賣(mài)。不知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺,于我個(gè)人而言,上一個(gè)外賣(mài)小哥的服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì )潛意識的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣(mài)騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的,用個(gè)詞來(lái)說(shuō),就是一般。但是你想想,當你點(diǎn)完餐不久后,一個(gè)穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)、衣著(zhù)整潔的外賣(mài)小哥,對你九十度鞠躬,雙手遞上你的外賣(mài),并在你拿到外賣(mài)后一直說(shuō)著(zhù)祝您用餐愉快,麻煩給個(gè)好評,加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容,是不是會(huì )帶給你不一樣的感覺(jué)。
仔細想想,這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務(wù)同樣雙手接遞同樣請您評價(jià),也同樣會(huì )出現一般的服務(wù)和那種笑容滿(mǎn)面能拉近客戶(hù)距離的服務(wù)。將心比心,如果你自己是客戶(hù),會(huì )喜歡哪種。
現不止銀行,各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們要想在客戶(hù)中獲得良好的口碑,就一定要在服務(wù)上下狠功夫,畢竟服務(wù)是立身之本。
銀行入職實(shí)習心得模板5
客戶(hù)維護最首要的工作目標任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護客戶(hù),而抓客戶(hù)、維護客戶(hù)講究的就是“集腋成裘,聚沙成塔”和“服務(wù)贏(yíng)取客戶(hù),維護客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護中,面對激烈的金融市場(chǎng),如何履行好職責,抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現有存量客戶(hù)維護,壯大客戶(hù)群,提升客戶(hù)對我們的貢獻度呢?
一是要有目的的維護客戶(hù)。每天的工作中,在準備給客戶(hù)時(shí),借助OCRM系統全面了解清楚,包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據客戶(hù)現狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護客戶(hù),而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)候而已,每天做到一日10個(gè)左右,一步一個(gè)腳印的維護。
二是要豐富維護的內容。在維護銀行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,比如,目前的銀行利率較低,客戶(hù)以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉存,可現在自動(dòng)轉存會(huì )讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮,有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等,我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等,如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期,可以介紹我行的理財產(chǎn)品等,讓客戶(hù)在我行的理財配置中收益最大化,這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度,才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信任和感激。
三是要堅持真誠服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù),如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù),更多地讓客戶(hù)有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離,換句話(huà)說(shuō),這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎上更上一個(gè)層次,差別化服務(wù),在標準的服務(wù)流程基礎上添加一些元素,讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)心。
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