銀行工作心得范文最新
當我們經(jīng)過(guò)反思,對生活有了新的看法時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?以下是小編精心整理的銀行工作心得范文最新,歡迎閱讀與收藏。
銀行工作心得范文最新1
懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與尋求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行,在這里我們將開(kāi)釋青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的企圖。眾所周知,金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就可以更適應顧客的需要,誰(shuí)就可以占據更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低,其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)采,而展現在公眾眼前的是一個(gè)品牌,一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的強化服務(wù)意識,轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)措施,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
第一,要蘇醒地認識到服務(wù)的重要性,特別在現今銀行業(yè)競爭日趨猛烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范疇、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。
其次,要做好服務(wù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交換感情,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)中意,朝著(zhù)我們銀行的.服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對的“考官”。
再次,服務(wù)要重視細節,要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于視察客戶(hù),知道客戶(hù),對客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正建立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,培養換位摸索和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員,以后的工作中我們會(huì )連續用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶(hù),用你我的杰出服務(wù),創(chuàng )造恒豐銀行明天杰出的品牌!
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我剛從銀行出來(lái)。開(kāi)始工作也由于等待什么,只知道總統去干。開(kāi)始覺(jué)得很新鮮后來(lái)發(fā)覺(jué)不是正常人做的事情。特別是大客戶(hù),是自己當人看。乃至連跑腿水平下,在這里你必須處理她,讓她等待你罵,你以為你是誰(shuí)!人可以不處理!她從不鳥(niǎo)!也不會(huì )讓你每次點(diǎn)她的錢(qián),必須第一對她投入。,從不與證書(shū)做生意,由于上次看到證書(shū)罵死我,還說(shuō),她是一個(gè)大客戶(hù),想做,銀行家們都怕她。你認為你知道總統!非常私人的BH,花費了一萬(wàn)年的手偷偷拿出一塊,少死了支持說(shuō),終于看到班長(cháng)沒(méi)認出。
曾經(jīng)有一段時(shí)間,很多人都愛(ài)好在一堆10元100元錢(qián),想蒙混過(guò)關(guān)的點(diǎn)鈔機。只有一堆也能夠表示過(guò)去但是每個(gè)堆棧是你如何說(shuō)明呢?雖然我只做了半年,但一些矛盾和客戶(hù),中信銀行工作心得即便也有大客戶(hù),想要從我這里插隊,任何沒(méi)有。別把自己太當回事。我發(fā)覺(jué)真正有錢(qián)的人很有禮貌,而不張揚,認為他有一雙的錢(qián)最狂妄的'人。
我也知道很多客戶(hù),由于當我做生意愛(ài)好和他們談天,喋喋不休地說(shuō),就像你吃了嗎?買(mǎi)你的手機嗎?或取笑他們的寵物。他們對我也很好。事實(shí)上,大多數的客戶(hù)很好。即便現在退出,也常常接觸。是那些小客戶(hù),或舊類(lèi)型的,其實(shí)是相互的,沒(méi)有人會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵人中信銀行工作心得。我來(lái)到銀行當老師告知我,不要向客戶(hù)做鬼臉,是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂(lè )嗎?不與人辯論,說(shuō)兩個(gè)詞當沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)你。我想要長(cháng),由于我也不打算這么做就敢給大客戶(hù)的臉。有時(shí)我也會(huì )給很多人住宿,如沒(méi)有護照什么的,或別人沒(méi)有攜帶一個(gè)電話(huà)來(lái)幫助家庭。也沒(méi)有得到領(lǐng)導說(shuō)少了。規則是死的,有些客戶(hù)來(lái)還真不容易。我數以百計的主人每個(gè)月薪水,由于需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的醫治成效很好。但也總是扣錢(qián),我們的銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn),如果在沒(méi)有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長(cháng),扣除200元,規定是200元。平時(shí)在WC如果沒(méi)有鎖盒扣500元,或退出系統領(lǐng)導是看監控。由于扣他們的錢(qián)。錢(qián)是領(lǐng)導人。和應對風(fēng)險很大,我沒(méi)有我的同事有50000多人,不驚不業(yè)務(wù),但是很忙,總是整天與數字。雖然我們是暫時(shí)工沒(méi)有他們的高工資,但任務(wù)獎金,年底公司的親戚的錢(qián)都轉過(guò)來(lái),獎金會(huì )很多!
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在xx支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了龐大的變化,不論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡,完善源于認真。我酷愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一位農行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感遭到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展現農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱情服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠,感遭到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌控過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵照國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有體會(huì )的同事請教,只有這樣,才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考核的事跡。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì )到,作為一位一線(xiàn)的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸堡壘,留下英雄美名供眾人宣揚,乃至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的'只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)保護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和紛雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深入體會(huì )到,偉大正寓于平凡當中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片杰出的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便利、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵照我行各項規章制度的條件下,靈活掌控營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
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風(fēng)險防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話(huà)題,每個(gè)行員都必須深入的認識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險產(chǎn)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì )都會(huì )向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險以及如何防范風(fēng)險產(chǎn)生,同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)程中遇到相干的情形能夠有效的避免風(fēng)險顯現。近期逸景翠園支行產(chǎn)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險防范認識不夠深入的表現。
該案例反應了柜員在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中存在的問(wèn)題有:
1)柜員忽視大意,處理業(yè)務(wù)操作不當,造成大額記賬過(guò)失。
忽視大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)顯現過(guò)失的主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引發(fā)錯帳抹帳交易,一味地尋求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開(kāi)戶(hù)時(shí)戶(hù)名錄入毛;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號,西聯(lián)匯款收匯人姓名,身份證號碼,誕生年月和有效期等極易錄入毛病,而且錯了有時(shí)也比較難以發(fā)覺(jué)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)覺(jué)還好,待客戶(hù)離開(kāi)之后才發(fā)覺(jué)就會(huì )造成嚴重的后果,這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)程中在提高效率的同時(shí)必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情形下才提交。
2)原始憑證保管不善,喪失記賬根據,存在風(fēng)險隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟責任的`一種書(shū)面證明是記賬的法律根據。如果我們隨便的把客戶(hù)的憑證隨便亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引發(fā)法律糾紛。我們在每天的營(yíng)業(yè)終止后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程所產(chǎn)生的傳票完全不缺票,不跳票,保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶(hù)簽名以避免某些有心的客戶(hù)回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引發(fā)經(jīng)濟糾紛。填寫(xiě)毛病的憑證交回客戶(hù)自行作廢,辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中打印的毛病憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應當使用碎紙機作廢,不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對客戶(hù)資料也要妥善保管不能隨便泄漏客戶(hù)的資料。
3)柜員風(fēng)險防范意識不強,代客填寫(xiě)單據。
代客戶(hù)填寫(xiě)單據極易引發(fā)客戶(hù)糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中有時(shí)會(huì )遇到一些客戶(hù)抱怨自己填寫(xiě)單據很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì )填寫(xiě)該單據要求柜員幫忙填寫(xiě),這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶(hù)填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對客戶(hù)的說(shuō)明工作,或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶(hù)填寫(xiě)單據確認客戶(hù)本人簽字后才能為該客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次警告我們必須增強風(fēng)險防范意識,規范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,形成自我復核的良好習慣。
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