禮儀培訓心得體會(huì )[精選14篇]

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的禮儀培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。

禮儀培訓心得體會(huì )1

　　為期一周的點(diǎn)文明標準化服務(wù)培訓即將結束，一周下來(lái)，盡管白天的工作不免帶來(lái)疲憊感，但學(xué)員們各個(gè)精神振奮，全身心的投入到了培訓中去。有了禮儀培訓師的專(zhuān)業(yè)指導，整個(gè)點(diǎn)都充滿(mǎn)了濃烈的規范化服務(wù)氣氛，讓學(xué)員們在此次的禮儀培訓中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而，當一周的培訓結束，當培訓師們離開(kāi)了點(diǎn)，我們是否會(huì )將這一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中繼續維持這樣高標準的'服務(wù)，成為了一個(gè)急需被提出和解決的問(wèn)題。

　　我們不妨可以從以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展：

　　1、學(xué)員們互相監督。及時(shí)對對方進(jìn)行表?yè)P與肯定，向對方豎起大拇指——這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，會(huì )讓學(xué)員們內心感受到自己獲得了極大的肯定。當然，也應該對彼此提出整改意見(jiàn)，為的只是讓我們這個(gè)團隊表現的更好。

　　2、定期開(kāi)展評比工作。像培訓時(shí)候的“今日之星”，我們也可以開(kāi)展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評比，給點(diǎn)營(yíng)造出一個(gè)互相競爭、共同進(jìn)步的氛圍。

　　3、發(fā)揮大堂的作用。當柜員因為忙碌而疏忽了服務(wù)時(shí)，大堂人員可以對柜面人員進(jìn)行提醒。一個(gè)手勢、一句改善意見(jiàn)，能讓柜員發(fā)現自身的不足，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質(zhì)。

　　此次的培訓，讓學(xué)員們從內心深處意識到規范化服務(wù)的重要性，借助于此時(shí)感受與感知，配合于之后的鞏固，相信大新支行能成為一個(gè)處處洋溢著(zhù)微笑的文明點(diǎn)。

禮儀培訓心得體會(huì )2

　　職場(chǎng)是一個(gè)大染缸，只有自己你不斷的提升自己，突破自己，才能避免隨波逐流的風(fēng)險。而記錄職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )更有助于在職者時(shí)刻牢記職場(chǎng)規則禮儀，以免掉以輕心。那么職場(chǎng)禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場(chǎng)規則呢?我們一起看一下。

　　職場(chǎng)禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進(jìn)行的一系列的職場(chǎng)禮儀、規則、要求的培訓。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況，力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng )造更多的利益。記錄和整理職場(chǎng)禮儀培訓心得可以使員工真正的從內心深處感到共鳴，從而在以后的工作中做的更加出色。

　　每個(gè)人都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，這是職場(chǎng)禮儀培訓心得的第一個(gè)體會(huì )。既然進(jìn)入到了公司，就要有一定的責任感，自己在公司的一言一行都要大方得體，進(jìn)退有度，時(shí)時(shí)維護公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個(gè)公司的精神面貌，客戶(hù)在選擇合作伙伴的時(shí)候，良好的個(gè)人形象往往能給在職者以及公司帶來(lái)更多的'資源和利益。

　　再者，處理好與同事和上下級的關(guān)系。每個(gè)人都不可能完全獨立的工作和生活，在這個(gè)講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍，這也是職場(chǎng)禮儀培訓心得的重點(diǎn)。不管身居何職，都要以平常心對待每一個(gè)人，包括自己的競爭對手，能夠看到別人的優(yōu)點(diǎn)和所做的努力，在公司內部良性競爭，這也是每個(gè)公司老板眼中的好員工。

　　最后，要做好自己的分內工作，不給公司添麻煩。老板都喜歡"省事"的員工，交代的工作能夠按時(shí)完成，不拖拉、不懶懶散散，老板才能信任你，給你更多的機會(huì )證明自己。不要擔心自己做出好的成績(jì)卻不被老板知道，一個(gè)精明的老板永遠知道底下人在干什么。

　　在瞬息萬(wàn)變的職場(chǎng)生涯中求存，是一件不容易的事，但是，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的發(fā)展，這些職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )可以幫助在職者在職場(chǎng)上更加的完善自己，為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。

禮儀培訓心得體會(huì )3

　　泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀；當開(kāi)會(huì )的時(shí)候手機需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！�

　　醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部老師授課，經(jīng)過(guò)兩期的培訓，我受益良多，學(xué)到了著(zhù)裝禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、頒獎禮儀、電話(huà)禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，但是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著(zhù)裝禮儀，平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)裝要求就如同我們護士著(zhù)裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；又比如中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里老師講到的電話(huà)用語(yǔ)規范、電話(huà)溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通，稍不注意，就會(huì )遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進(jìn)護患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿(mǎn)意度。

　　護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質(zhì)，是醫院在醫療市場(chǎng)激烈的競爭中得以生存的`必備條件，醫療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護患關(guān)系和醫護關(guān)系，也就不能很好地完成醫療護理工作。通過(guò)此次的禮儀培訓，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。

禮儀培訓心得體會(huì )4

　　公司為提高全體員工的素質(zhì)，6月23號在金山度假村為我們舉辦了學(xué)習培訓。公司邀請了多位在醫藥行業(yè)的同人。在一起分享此次學(xué)習。由容大公司總經(jīng)理致開(kāi)幕詞。由輝瑞的郭鴻燕老師做為本次主講。主講的內容為“商務(wù)禮儀”跟“基本的銷(xiāo)售技巧”。通過(guò)此次學(xué)習，讓我真正從意識上理解了商務(wù)禮儀的含義了解了商務(wù)禮儀的重要性和在商務(wù)活動(dòng)中的應用。商務(wù)禮儀的核心是種行為準則。用來(lái)約束我們的日常商務(wù)的方方面面。亦叫溝通技巧，是以尊重為本，善于表達，是人的`一種內在涵養的充分體現。是提升我們與人合作的標準。讓我們成為別人

　　歡迎的人。禮儀不僅是個(gè)人的形象與素質(zhì)的體現，更是代表一個(gè)企業(yè)一個(gè)團隊的整體的形象。我們要掌握商務(wù)禮儀就是為了內強素質(zhì)，外塑形象。培養得體的行為習慣，對我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。因此，又不僅要學(xué)會(huì )塑造良好的職業(yè)形象，掌握好的基礎社會(huì )禮儀。還要注意：

　　1、儀容儀表；

　　2、言談舉止；

　　3、互相介紹；

　　4、握手禮儀；

　　5、握手動(dòng)作；

　　6、握手禁忌；

　　7、互換名片等。因此掌握以上幾點(diǎn)對我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。銷(xiāo)售工作不但在禮儀上服務(wù)上有所突破，還要有敬業(yè)精神。重要的是掌握銷(xiāo)售技巧。要設定目標，目標對于成功者絕對是必要的，沒(méi)有目標就沒(méi)有任何成功可言。所以在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前要做到：

　　1、設定目標：指定長(cháng)期目標。

　　2、訪(fǎng)前計劃：制定策略。

禮儀培訓心得體會(huì )5

　　現代社交及職場(chǎng)中，精致的妝容是尊重他人的重要體現。 7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛(ài)打扮的一族，但平時(shí)出門(mén)也會(huì )畫(huà)一點(diǎn)淡淡的妝。通過(guò)此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解！

　　愛(ài)美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨立的個(gè)體，通過(guò)化妝，使別人對你的直觀(guān)認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛(ài)等等。其中的任何一項只屬于你自己的特質(zhì)（也叫氣質(zhì)），增加別人對你第一印象的好感，是非常重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自己，也可以增加自信！

　　完美的妝容讓別人看得更真切！化妝不是改變或遮掩，真實(shí)而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺(jué)，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的.根本所在，只有根據自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！短短的仨小時(shí)培訓時(shí)間很快就過(guò)去了，之后的日子里，我都會(huì )更加用心地化完妝去上班，讓我覺(jué)得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。

禮儀培訓心得體會(huì )6

　　人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。個(gè)人言行在社會(huì )活動(dòng)中應與其身份、地位、社會(huì )角色相適應。員工的禮儀形象是知識水平、修養、風(fēng)度的反映。作為社會(huì )的一份子，也是對整個(gè)社會(huì )的法律、社會(huì )道德、行為規范遵守程度的外在體現。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規范的行為舉止，而且，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著(zhù)我們的企業(yè)形象，更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功!從7.21日開(kāi)始，公司對我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓，至7.29日，已講了五節課的內容。首先感謝公司為我們提供了這個(gè)提升自我的平臺，也感謝公司為我提供了這么好的一個(gè)鍛煉自我、展示自我的機會(huì )。經(jīng)過(guò)這四天的培訓，我覺(jué)得收益頗豐，也有許多需要總結的地方。首先我要特別感謝三個(gè)人：第一個(gè)是我的領(lǐng)導李蔭惠李總，在培訓課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導以及在我緊張時(shí)對我的引導;還有我的同事王雅文，在做課件過(guò)程中給過(guò)我細心的幫助;再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒(méi)有他們，就沒(méi)有我今天的培訓成績(jì)!

　　培訓第一節課，我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門(mén)領(lǐng)導、前輩和同事。這是我第一次作為一名講師，站在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺下聽(tīng)課的人負責。因為，我的表現直接關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的'老師，盼望有一天，自己也能有這樣的機會(huì )，萬(wàn)眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復了緊張的心緒，從容而自信地講解著(zhù)。不知不覺(jué)中，30分鐘的課程結束了，臺下傳來(lái)熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感!

　　禮儀不是空洞的口號，她體現于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現于個(gè)體生命活動(dòng)的方方面面。本周禮儀培訓以來(lái)，我聽(tīng)到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長(cháng)里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵;看到更多的是著(zhù)裝的整潔規范，儀態(tài)的從容與穩重。

　　通過(guò)本次培訓授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自己，成長(cháng)了自己!

禮儀培訓心得體會(huì )7

　　家庭禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現出一個(gè)人的修養、涵養、教養和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì )時(shí)代的需要，是一門(mén)必修課，每個(gè)人都應該學(xué)習家庭禮儀。

　　作為一個(gè)參加工作11年的教師來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次的家庭禮儀視頻培訓，我覺(jué)得受益匪淺。禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。

　　任何社會(huì )交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì )生活越社會(huì )化，人們也就越需要禮儀來(lái)調節社會(huì )生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

　　隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非�？释�獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流。我們任何家庭都希望自己的孩子能夠出人頭地，在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子，使孩子健康成長(cháng)，卻又各有說(shuō)法，各有道理。我認為，只有適合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子習慣的養成是和他生活的環(huán)境密不可分，為人父母，作好表率，用自己的言行來(lái)引導孩子健康成長(cháng)。作為家長(cháng)和老師我有以下體會(huì )：

　　作為家長(cháng)，我們平時(shí)關(guān)注的更多的是孩子吃得好不好、睡得夠不夠、生沒(méi)生病等生活細節問(wèn)題，其實(shí)在育兒方面大有文章可做。聽(tīng)了鮑日新的講座，我感覺(jué)到，孩子的教育是事無(wú)巨細，從點(diǎn)滴開(kāi)始的，小到排隊接水、掛毛巾、跟老師問(wèn)好，大到學(xué)會(huì )調節自己的情緒、跟別人交流，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)等，都是需要日積月累的去引導和重復示范才會(huì )取得成效，并內化為孩子們的一種行為習慣。另外，人無(wú)完人，任何孩子都會(huì )有這樣或那樣不足，但是我們不能因此動(dòng)輒呵斥，甚至暴跳如雷，畢竟他們還是一群是非觀(guān)念并不很清楚的孩子，我們需要作的就是耐心勸說(shuō)、身體力行、鼓勵模仿、適時(shí)夸獎。我們的好孩子是夸出來(lái)的，而不是罵出來(lái)的。但是一見(jiàn)到自己的孩子做錯事情，就立刻火冒三丈，大聲呵斥，這樣不但起不到任何糾正作用，相反，孩子逆反心理加重，對爸爸媽媽的話(huà)至若罔聞，甚至產(chǎn)生自卑心理。意識到問(wèn)題對嚴重，我試著(zhù)用老師說(shuō)的鼓勵式教育方法，多去發(fā)現孩子的亮點(diǎn)，并及時(shí)鼓勵和表?yè)P，在給與孩子積極的心理暗示的同時(shí)，讓他知道了什么是對的，自然也就明確了什么是不對的，結果孩子不但是非觀(guān)念增強了，而且自信心也足了。

　　一、擁有一顆寬容心對孩子，要正確引導，他有了壞習慣，首行應該給他講這種做法是不對的，還要講明白為什么不對，讓孩子自己意識到自己做錯了。其次對孩子不能簡(jiǎn)單粗暴地呼喝斥責他，做到有話(huà)好好說(shuō)。其三要求孩子下次不能再這樣做好，如果再遇到這種情況，應該如何做，給他一個(gè)標準。孩子的習慣不是一朝一夕就能改正過(guò)來(lái)的，每個(gè)孩子都有自己的缺點(diǎn)，所以我們應用寬容的心來(lái)對待孩子。父母只有用寬容、平等的心去看孩子，才能真正了解孩子成長(cháng)的問(wèn)題與困難，才能針對孩子的特點(diǎn)，進(jìn)行正確的引導，只有這樣，才能給孩子一個(gè)健康快樂(lè )的空間，才能最大限度地保護孩子的童心。

　　二、轉移話(huà)題，不互相攀比其實(shí)，虛榮心、攀比心，我認為每個(gè)人都有，孩子也不例外。比如，我們小孩在和其他小朋友一起玩的.時(shí)候，如果我們給他買(mǎi)了個(gè)新玩具，他都要在小朋友面前表現一下，其他小朋友也不例外，在這個(gè)時(shí)候，如果他沒(méi)有樣玩具，他就會(huì )說(shuō)他有什么什么，你沒(méi)有等之類(lèi)的話(huà)。這時(shí)，我們就給孩子說(shuō)，你們都有自己的玩具，如果喜歡對方的玩具，可以用自己的玩具和其他小朋友換著(zhù)玩啊。其實(shí)小孩子都認為別人的玩具是最好玩的，都要玩別人的玩具，我們小區的小朋友都是換著(zhù)玩具玩。這樣，就有效地避免了孩子的攀比心，避免了別人有什么他就要什么的情形。

　　三、教育理念要一致，杜絕黑白配家長(cháng)的教育理念首先要一致，思想要統一，不要一個(gè)唱黑臉、一個(gè)唱白臉。如果這樣，就讓孩子無(wú)所適從，是非不分。比如，在孩子吃飯時(shí)，我們都嚴格要求他必須把自己的飯吃完，但他爺爺總是說(shuō)：你吃飽了就行了。飽與不飽，如果僅憑孩子自己說(shuō)了算，他就不吃完了，達不到教育的效果。我們就嚴格要求他必須要把自己的飯吃完才行。我家孩子從小體質(zhì)較弱，經(jīng)常生病，輸液吃藥是常事，每當這時(shí)，我們就經(jīng)常鼓勵他要勇敢，一點(diǎn)點(diǎn)痛就像螞蟻咬了一口，又不是很痛。打了針，吃了藥，病就好了。從此，孩子打針、吃藥都很勇敢，打針主動(dòng)伸手，積極配合，一點(diǎn)也不亂動(dòng)亂哭，吃很苦的藥也能堅持，表現很乖。所以，只要統一教育思想，教之有道，有合適的方法，再加上耐心、細致地觀(guān)察，孩子的進(jìn)步是很明顯的。

　　四、故事吸引，增強語(yǔ)言和邏輯能力我們給孩子訂閱了幾種幼兒畫(huà)報，上面有故事、有迷宮、有找不同、有游戲等等內容。我們先是指導他怎么玩，給他講故事，之后就讓他自己看、自己講。孩子看了不會(huì )累，而且新書(shū)來(lái)了他也很高興很開(kāi)心。我們堅持在晚上睡覺(jué)前給孩子講故事，孩子小的時(shí)候可能都講一個(gè)故事，突然有一天，他也會(huì )慢慢把我們給他講的故事也講出來(lái)。給他講故事的時(shí)候，他真的聽(tīng)得很認真，很投入，逐漸學(xué)會(huì )自己思考。我們也經(jīng)常鼓勵孩子給我們講故事，講他在學(xué)校好玩的，講他自己編造的等等，用故事來(lái)講述一些道理，孩子接受也很快，也增強了孩子的評議和邏輯思維能力。

　　孩子不是溫室里的苗，但我們要細心的呵護他，讓他安全健康地成長(cháng)。孩子不是烈日下的花，但我們要給他澆澆水，曬曬太陽(yáng)，讓他經(jīng)歷一些小挫折，小困難，讓他勇敢與堅強。

　　總之，家庭禮儀無(wú)所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個(gè)人都應該學(xué)習的。

禮儀培訓心得體會(huì )8

　　我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的'爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

　　我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )一流的客戶(hù)服務(wù)!

禮儀培訓心得體會(huì )9

　　為加強醫院內涵建設，規范醫務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請北京同合至誠管理咨詢(xún)有限公司陳麗娟老師為全院醫務(wù)人員上了一堂精彩的醫務(wù)禮儀培訓課。

　　培訓中，陳老師結合醫務(wù)人員醫療工作實(shí)際，運用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語(yǔ)言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話(huà)禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細致的講解。同時(shí)，又以情景摸擬演示、現場(chǎng)互動(dòng)、觀(guān)看視頻等多種形式，進(jìn)一步指導大家正確把握服務(wù)禮儀的規范。陳老師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫務(wù)人員的著(zhù)裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務(wù)人員，每天面對的是身有疾患的病人，要學(xué)會(huì )換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語(yǔ)言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營(yíng)造良好的就醫環(huán)境，構建和諧的醫患關(guān)系。本次培訓使參訓人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在快樂(lè )的.互動(dòng)中掌握了禮儀的標準。

　　沈永照院長(cháng)對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝，并要求全體醫務(wù)人員一定要“說(shuō)文明話(huà)，干文明事，做文明人”，要以醫務(wù)禮儀來(lái)規范自己的一言一行，提升個(gè)人素質(zhì)和修養，更好地為病人服務(wù)。

禮儀培訓心得體會(huì )10

　　自從今年7月12日進(jìn)入渭南初級中學(xué)，我參加了一系列的培訓，包括如何上課，如何備課，如何提高教師素養，如何激發(fā)學(xué)生興趣和如何提升教師形象等。經(jīng)過(guò)培訓，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )。

　　首先，在教師禮儀方面，“禮”即尊重，敬人，指尊重自己和他人�！皟x”指表現和具體形式，是尊重自己和他人的具體表現形式。教師禮儀指教師在工作崗位上待人接物，為人處世的行為規范。教師禮儀包括兩個(gè)方面：一是擺正位置，以學(xué)生為本。交往要以對方為中心，善解人意。二是端正態(tài)度，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方式，不同學(xué)科有不同的教學(xué)特點(diǎn)，不同學(xué)生有不同偏好，不同學(xué)校有不同要求。教學(xué)相長(cháng)，既要有適應性，又要有包容性。

　　教師是承擔教育和教學(xué)工作的專(zhuān)職人員。教師職責包括兩個(gè)方面：一是教書(shū)。教書(shū)育人是教師的天職，這要求教師愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)而不厭，誨人不倦。二是育人。教師者，萬(wàn)世之師表也，這要求教師嚴于律己，寬于待人，要有愛(ài)心。

　　教師禮儀有四大關(guān)注點(diǎn)：師資，師表，師德和師心。提倡教師禮儀是時(shí)代的.要求和職業(yè)的期待。衣食足而知禮儀。百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。

　　學(xué)好教師禮儀應注意下列問(wèn)題：一、要嚴于律己，端正態(tài)度；二、要以學(xué)生為本，愛(ài)護學(xué)生，擺正位置；三、要有自知之明，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)現不足，內強素質(zhì)，外塑形象，教不嚴師之墮，子不教父之過(guò)。教師禮儀對教師的發(fā)展和成長(cháng)極為重要。

　　其次，在教師素養方面，素養是指從事某項工作需具備的基本資格。教師的任職資格包括熱愛(ài)國家，有教學(xué)能力，符合學(xué)歷要求，具備政治、法律、道德、專(zhuān)業(yè)文化和為人處世等素養，對學(xué)生有感召力。

　　教師的政治素養包括愛(ài)祖國，愛(ài)人民；擁護黨，擁護社會(huì )主義，擁護中國特色社會(huì )主義制度；在日常工作和生活中思圓行方，立端立正，與歪風(fēng)邪氣劃清界限。

　　教師的法律素養包括要有法制概念，遵守教育法，教師法，憲法等各項法律法規。

　　教師的道德素養包括遵守社會(huì )公德，遵守職業(yè)道德，遵守家庭美德。崗位規范包括遵守作息制度，鉆研業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。

　　教師的科學(xué)文化與專(zhuān)業(yè)素養包括深厚的功底，開(kāi)闊的視野，科學(xué)鉆研，實(shí)事求是的精神，注重培養孩子的興趣。

　　教師的為人處世素養包括以誠為本，以和為貴，以信為先。

　　最后，在教師的形象方面，現代社會(huì )教師的理想形象有三點(diǎn)：具有一定的專(zhuān)業(yè)知識素養，教書(shū)育人；愛(ài)護學(xué)生；要有正義感和使命感。學(xué)生和家長(cháng)心中的教師形象包括平等相待，推心置腹，書(shū)教的好。中國古代文化中要求教師要有師道尊嚴，不茍言笑，業(yè)務(wù)精，講教化，高高在上，與學(xué)生拉開(kāi)距離�，F在教師要塑造良好形象，應該注意首輪效應，近因效應，定型效應，親和效應和光環(huán)效應。

　　通過(guò)培訓，我認識到教師不只是教書(shū)育人，還要注意自己的形象，禮儀和素養。我相信在渭南初級中學(xué)，我會(huì )與學(xué)生共進(jìn)步，與學(xué)校共成長(cháng)。

禮儀培訓心得體會(huì )11

　　偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱(chēng)為禮儀之邦。中國歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì )后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設戶(hù)、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現代社會(huì )，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。

　　所謂“人是粗魯的但不站著(zhù)，事是粗魯的但不站著(zhù)”。在工作場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的.摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng )建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì )感到快樂(lè )，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節能創(chuàng )造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會(huì )對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì )在工作場(chǎng)所禮儀的小細節中被破壞。

　　那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。

　　一、要掌握撥號、接、接、扣電話(huà)的技巧

　　使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋未來(lái)的電信信息。

　　二、做好接待禮儀工作

　　我們應該按照公司的要求著(zhù)裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì )正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。

　　三、做好會(huì )議禮儀

　　按照規定安排會(huì )議場(chǎng)地，安排參會(huì )人員的座位和主席臺領(lǐng)導，做好會(huì )議的各項準備工作。

　　四、注意言行

　　在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè )。

　　職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現。對于__市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高__公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

禮儀培訓心得體會(huì )12

　　為了提升醫護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫院美譽(yù)度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對醫護人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏(yíng)得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長(cháng)李支騰在整個(gè)培訓結束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓，改變觀(guān)念和行為，把所學(xué)內容運用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

　　通過(guò)這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客；個(gè)人交往因為有了社交禮儀，所以在社會(huì )上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫患關(guān)系，才能體現出我們醫護人員的個(gè)人修養與氣質(zhì)。

　　醫護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫護人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出個(gè)人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫護人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

　　醫護禮儀不僅僅表現在外觀(guān)形象上，還表現在內在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動(dòng)調整好自己的.情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

　　良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

禮儀培訓心得體會(huì )13

　　古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國家和一個(gè)民族禮儀的重要象征，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀從表面上看在衣著(zhù)、言行、相貌、儀態(tài)上受到教育，但從深層角度分析是一個(gè)人精神面貌、內在素質(zhì)、人生態(tài)度的體現。通過(guò)禮儀知識的`學(xué)習，學(xué)會(huì )更好地理解人際關(guān)系的基本禮儀和規律，學(xué)會(huì )尊重外地風(fēng)俗，學(xué)會(huì )在人際關(guān)系中不違反他人禁忌，學(xué)會(huì )在復雜的人際關(guān)系中得到他人對自我的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，不斷提高自己的人際關(guān)系能力，更好地發(fā)展自我。作為歐亞的職員，我也意識到，無(wú)論是對患者還是對自己的同志，對自己的不足有些失禮。在以后的工作中，我會(huì )把今天學(xué)到的禮儀知識用在工作上，讓自己成為懂禮儀的人。（另一方面）。

禮儀培訓心得體會(huì )14

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

　　前些天，在百強精英班上了禮儀培訓課，覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的.傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

　　在這次文明禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)文明用語(yǔ)聲音太小面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

　　通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶來(lái)的負面影響是十分大的，試想當對方面對一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的人時(shí)是什么感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。

　　所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括能力水平方面。在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

【禮儀培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：

禮儀培訓心得體會(huì )06-20

禮儀的培訓心得體會(huì )12-27

禮儀培訓心得體會(huì )05-13

培訓禮儀的心得體會(huì )02-24

培訓禮儀心得體會(huì )09-02

禮儀培訓的心得體會(huì )09-13

培訓禮儀的心得體會(huì )01-27

禮儀培訓心得體會(huì )06-20

禮儀培訓專(zhuān)業(yè)培訓心得體會(huì )12-27

職業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )08-30