接待禮儀心得(經(jīng)典15篇)

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編精心整理的接待禮儀心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待禮儀心得1

　　1、心理準備

　�。�1）“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　�。�2）合作精神�？吹酵�事在招待客人，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

　�。�3）具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

　　2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。

　�。�1）環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺、會(huì )客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　�。�2）辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì )客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

　　3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、種類(lèi)、各部門(mén)設置及領(lǐng)導職工的情況；還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)、娛樂(lè )場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責。

　　4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實(shí)際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數量、專(zhuān)項陪同人員、全程陪同人員；宴請的.規格、地點(diǎn)；住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：

　�。�1）主要陪同人員；

　�。�2）主要工作人員；

　�。�3）住宿地點(diǎn)、標準、房間數量；

　�。�4）宴請時(shí)間、標準、人數；

　�。�5）會(huì )見(jiàn)、會(huì )談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

　　為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

　　1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項、主要人員、陪同人員。

　　2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內容、地點(diǎn)、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

　　3、接待經(jīng)費列支：包括

　�。�1）工作經(jīng)費：租借會(huì )議室、打印資料等費用；

　�。�2）住宿費；

　�。�3）餐飲費；

　�。�4）勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用；

　�。�5）交通費；

　�。�6）參觀(guān)、游覽、娛樂(lè )費用；

　�。�7）紀念品費；

　�。�8）宣傳、公關(guān)費用；

　�。�9）其他費用。

　　附：公司一般部門(mén)

　　總經(jīng)辦、行政部、人事部、計劃部、財務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部（市場(chǎng)部、物流部、銷(xiāo)售部、營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、生產(chǎn)部……）……

　　總經(jīng)理辦公室：負責全公司協(xié)調，包括制度、接待、會(huì )議等，屬于公司中心決策；

　　財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務(wù)等；

　　銷(xiāo)售部（營(yíng)銷(xiāo)部）：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等

　　人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱(chēng)等；

　　行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門(mén)相對比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷(xiāo)售部都是基本部門(mén)一般都是要有的，其他的部門(mén)看公司的性質(zhì)及情況而定。

　　另附：

　　一、賓客到達前要做好如下環(huán)節的準備工作：

　　1、來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝�、姓名、職�?wù)、性別、民族、人數、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達時(shí)間、抵達方式、日程安排；

　　2、及告主管院領(lǐng)導，聽(tīng)取領(lǐng)導對接待工作的意見(jiàn)；

　　3、制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領(lǐng)導報批；

　　4、協(xié)調有關(guān)部門(mén)落實(shí)接待計劃。

　　二、賓客到達后應做好以下服務(wù)工作：

　　1、接站；

　　2、根據客人具體情況安排住宿；

　　3、與來(lái)賓負責人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結果報告負責接待的領(lǐng)導；

　　4、根據客人特點(diǎn)協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好各項活動(dòng)安排；

　　5、隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)調整活動(dòng)安排。

　　三、賓客離去時(shí)應做好如下收尾工作：

　　1、征求來(lái)賓對接待工作的意見(jiàn)；

　　2、將訂購的返程票交到來(lái)賓手中；

　　3、協(xié)助來(lái)賓結算住宿費等；

　　4、落實(shí)返程安排及送行車(chē)輛，送站；

　　5、通知來(lái)賓單位接站；

　　6、將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

接待禮儀心得2

　　最后一周是我們的實(shí)訓周，進(jìn)行秘書(shū)禮儀實(shí)訓，老師讓我們四人一組來(lái)完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓的第一天就開(kāi)始分配好任務(wù)了，我先是負責找音樂(lè )，我們一致覺(jué)得找輕音樂(lè )好，但她們還是覺(jué)得我找的這個(gè)音樂(lè )有點(diǎn)悲傷的感覺(jué)，只是在和別的音樂(lè )比較了之后，還是選擇了這個(gè)音樂(lè )，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來(lái)，可能每個(gè)人上課聽(tīng)的側重點(diǎn)不一樣，所以討論下來(lái)自己還是知道了很多之前上課沒(méi)有關(guān)注過(guò)的細節，禮儀課實(shí)訓心得。

　　然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問(wèn)候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個(gè)場(chǎng)景，在練習小品的時(shí)候就好像都不能把自己融入其中，每次都會(huì )笑場(chǎng)什么的，還有的時(shí)候哪個(gè)地方演的不好，其他的成員會(huì )指出來(lái)，有時(shí)候演一場(chǎng)下來(lái)要被打斷過(guò)N次，但每次的練習讓我們每個(gè)人的經(jīng)驗增加了不少，也演的'更好，但在老師面前演的時(shí)候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺(jué)大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團體的力量才會(huì )更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。

　　然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒(méi)化過(guò)彩妝，也從來(lái)沒(méi)給別人化過(guò)妝，所以我就負責幫另一個(gè)組員化淡妝，我們足足練習了一整個(gè)上午化妝，最后終于能完整的化出一個(gè)妝了，她從沒(méi)化過(guò)妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個(gè)妝要化好久。但后來(lái)，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現在老師的面前了。我只想感慨一句"團結力量大“啊!

　　秘書(shū)禮儀經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規測試，每一天都是在快樂(lè )的氛圍下學(xué)習及度過(guò)，在這種輕松的學(xué)習氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會(huì )《禮儀課實(shí)訓心得》。

　　我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會(huì )化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會(huì )化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習化妝。

　　第二天的切水果可以說(shuō)是大家最興奮也是覺(jué)得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著(zhù)水果都是很沒(méi)有形象的吃，通過(guò)第二天的實(shí)訓學(xué)習，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說(shuō)的：“你在吃，別人在看”，當然，要吃得優(yōu)雅，吃起來(lái)也就沒(méi)那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來(lái)方便，讓別人看著(zhù)舒服，所以?xún)?yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說(shuō)是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓，大家的臉上都洋溢著(zhù)滿(mǎn)足的笑容。

　　終于，實(shí)訓要接近尾聲了，第四天的考試來(lái)了，為了考試，我們一大早就起來(lái)了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規測試準備著(zhù)，我們在宿舍每個(gè)人都編了個(gè)美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著(zhù)5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)還是太短太短，考試時(shí)緊張的聽(tīng)著(zhù)老師倒數的時(shí)間，手慌腳亂的，但老師喊時(shí)間到時(shí)還是把妝基本化完了，頓時(shí)松了一口氣，但是還不敢完全放松，因為還有接下來(lái)的弟子規要考，背書(shū)一直是我的弱項，雖然老師一直強調不要死記硬背，但是還是沒(méi)有把弟子規背下來(lái)，以至于考試的時(shí)候沒(méi)有在老師規定的時(shí)間內答完題，這是這次實(shí)訓中最遺憾的。

　　總之，通過(guò)這一周的實(shí)訓，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開(kāi)老師的悉心教導，也非常感謝老師能這么耐心的教導我們，我們會(huì )總結這次不足，加以改進(jìn)!

接待禮儀心得3

　　通過(guò)對社交禮儀的學(xué)習，明白了社交禮儀的重要性和必要性，學(xué)校禮儀教育心得體會(huì )300字。人不是孤立存在的。每個(gè)人在這個(gè)世界上都需要與他人相處，溝通，共同成長(cháng)。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友情，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。

　　社交禮儀是在社會(huì )交往中使用頻率較高的日常禮節。一個(gè)人生活在社會(huì )上，要想讓別人敬重自己，首先要學(xué)會(huì )敬重別人。把握規范的社交禮儀，能為交往制造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。儀。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)抱負的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)勝利，講禮儀可以使得社會(huì )更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素養的重要組成。

　　在我們高校生的生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不行缺少的一部分，把握良好的社交禮儀學(xué)問(wèn)是我們走向勝利必要的鋪路石。特殊是我們高校生將來(lái)即將面臨找工作，面試禮儀是不行或缺的重要部分，面試時(shí)，有很多的面試需要留意的禮儀，比如面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，由于交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)我們就要拿出已提前多預備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì )覺(jué)得的很舒適的。當面試完后要給面試官寫(xiě)感謝信，雖然現在有很多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀的一種。在面試或會(huì )議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要任憑找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺人熟識一下，總臺是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級的`消息。如稱(chēng)呼等。

　　另外，在職場(chǎng)的著(zhù)裝上，女士著(zhù)裝肯定忌短，忌透，忌露;最適合辦公室穿著(zhù)的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業(yè)著(zhù)裝上，要穿好皮鞋，內衣要單薄，領(lǐng)帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業(yè)文化中有著(zhù)高校問(wèn)，但是不僅僅在企業(yè)文化中，而且在與他人的見(jiàn)面里也起著(zhù)關(guān)鍵作用。

　　在這學(xué)期的學(xué)習里面，我才發(fā)覺(jué)原來(lái)自我介紹在不同場(chǎng)合也是分為許多種的。像應籌式就是在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報上職務(wù)等。工作式的話(huà)就比如你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。在日常的溝通式是你好，我是xx，請多多關(guān)照，或送上名片。比較任憑。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。

　　不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是特別有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿勢，同時(shí)，在握手的方式，誰(shuí)應當主動(dòng)握手，握手的時(shí)間長(cháng)短，力道大小上也是相當有學(xué)問(wèn)的。我在這里列舉一種在社交場(chǎng)合上的握手姿勢。距離一步左右，站姿規范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開(kāi)。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時(shí)應留意面帶微笑，凝視對方。在課上，老師請同學(xué)進(jìn)行實(shí)踐，更加形象客觀(guān)，讓我們的學(xué)習其樂(lè )融融。

　　社交禮儀首先必需得在自身素養的基礎上，也起著(zhù)規范我們自己行為的作用。只有我們學(xué)會(huì )敬重，學(xué)會(huì )待人接物，以道德為準則，學(xué)習真善美從小事做起，乘車(chē)為有需要的人讓座，過(guò)公路不闖紅燈，遵守公共秩序，注意這些我們嗤之以鼻的小事，才不會(huì )因此因小失大。養成習慣，學(xué)習源遠流長(cháng)的禮儀文化，用禮貌的語(yǔ)言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書(shū)與人通信，讓人與人之間的溝通變得更加順暢和諧暖和。

　　我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱(chēng)。自古，便有孟子的"禮尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也;來(lái)而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學(xué)于文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深化人心。而楊香扼虎救親是一個(gè)家喻戶(hù)曉的中華傳統禮儀故事。楊香是一個(gè)十四歲的女孩。有一天，她跟著(zhù)父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時(shí)楊香手無(wú)寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著(zhù)被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她舍命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎慢慢元氣大泄，磨著(zhù)牙齒，最終斷了氣。楊香的父親最終脫離了險境，免于老虎的損害。后人為贊揚楊香寫(xiě)文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時(shí)香手無(wú)寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。

　　源遠流長(cháng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和親密，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注意禮儀，對促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和提高文明有著(zhù)重要的作用。

　　一個(gè)知書(shū)不達禮，學(xué)問(wèn)水準和道德水準嚴峻不協(xié)調的同學(xué)，不行能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，還必需有良好的道德品質(zhì)修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質(zhì)養成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現。盡管禮儀的討論和教育在國內已經(jīng)有所進(jìn)展，特殊是職業(yè)與禮儀的結合已成大勢所趨�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開(kāi)設禮儀課程。

接待禮儀心得4

　　經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

　　我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己。因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象。

　　然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重。如果一個(gè)人連最基本的`禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了。對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書(shū)。

　　實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化。這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己。

接待禮儀心得5

　　兩個(gè)月得服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習還是實(shí)際得工作，現在得我，對自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解，隨著(zhù)實(shí)習得深入進(jìn)行、知識得不斷積累，我得接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題得思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次得溝通與指導，是我不斷進(jìn)取得動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣�？偨Y這兩個(gè)月以來(lái)得點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多。

　　一、角色認識

　　這段時(shí)間，我得主要實(shí)習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場(chǎng)得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人得言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)得形象，服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達得是整個(gè)商場(chǎng)得……

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店得一線(xiàn)員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出得語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上得波動(dòng)，然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì )影響他人得心情。如何調整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我得心態(tài)。

　　2、突發(fā)事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會(huì )有些不大禮貌得客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時(shí)也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過(guò)這次實(shí)習，我深切得了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養自身得獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到得才是最適合自己得東西。

　　4、服務(wù)意識提高

　　作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店得制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

　　二實(shí)習體會(huì )

　　1、自身不足與缺點(diǎn)

　　通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利得與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客

　　源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會(huì )期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現得錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當中。

　　2、就業(yè)前景

　　據不完全統計，目前全國有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)得學(xué)歷居多。我認為現在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰得心理準備。

　　(三)實(shí)習想法和建議

　　1、想法

　　本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好得機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前得一個(gè)重要得臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變得生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以

　　前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)得問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月得學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在花園酒店，雖然當時(shí)得實(shí)習時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大得影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長(cháng)得經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年得時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過(guò)于松散得員工管理制度導致員工得工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì )降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。

　　2、建議

　　對于這次實(shí)習，由于各種原因與實(shí)習單位得溝通存在某種程度上得問(wèn)題，由一開(kāi)始得以實(shí)習生得方式得進(jìn)入實(shí)習單位，到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實(shí)習單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方

　　法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現。

　　(三)實(shí)習內容

　　1、前臺接待處職能介紹

　　(1)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

　　(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　(3)制定客房營(yíng)業(yè)日報等表格;

　　(4)協(xié)調對客服務(wù)工作。

接待禮儀心得6

　　做為行政人事一員，我們都要秉持企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，銘記“真情服務(wù)每一刻，貼心服務(wù)每一天”就是我們后勤人員共通的價(jià)值觀(guān)念，發(fā)展趨勢是我們的第一學(xué)習培訓心得，要提高思想認識，統一思想，要高度重視管理方法。

　　3月29日在銷(xiāo)售會(huì )議廳學(xué)習培訓窗口單位禮儀，由陳思含教師講學(xué)此次培訓學(xué)習培訓關(guān)鍵心得有以下幾方面：

　　一、服務(wù)項目禮儀的技術(shù)標準

　　1.55%衣著(zhù)、38%身體、7%語(yǔ)言表達。

　　2.3A標準：接納他人、高度重視他人、贊美別人，人失禮一般不生，事失禮則不了，國失禮一般不興。

　　3.需有規范化的言談舉止，要文明禮貌用語(yǔ)，如：你好，請坐，感謝，稍等片刻，請問(wèn)一下，真的對不起等。

　　4.衣著(zhù)統一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持穩定的精神風(fēng)貌，要給人一種容光煥發(fā)的第一印象，接待客戶(hù)需要一定的.細心。

　　二、溝通交流的層次從無(wú)法溝通到溝而堵塞再從溝而會(huì )通，55%來(lái)源于語(yǔ)調，38%來(lái)源于身體，7%來(lái)源于語(yǔ)言。真的對不起為什么難以說(shuō)出來(lái)。

　　1.不可以認識到自己不對；

　　2.不對也拒不認錯；

　　3.客觀(guān)沒(méi)法擊敗理性。

　　溝通順暢至關(guān)重要的三句話(huà)，第一句話(huà)：我非常體諒你，第二句話(huà)：我很欣賞你，第三句話(huà)：我很佩服你。

　　通過(guò)此次培訓，給我們食堂員工克服了服務(wù)項目疑惑，確定了提高服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)顧客存在的不足與提升方法：

　　1.計較個(gè)人得失，和客戶(hù)爭長(cháng)短、爭大道理，并沒(méi)有把客戶(hù)看作造物主，胸懷沒(méi)能徹底開(kāi)啟。

　　2.傳統式服務(wù)項目見(jiàn)解保存過(guò)多，無(wú)法做到開(kāi)拓創(chuàng )新，服務(wù)方案不足細，服務(wù)規范待完善。

　　3.勇于創(chuàng )新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，根據技術(shù)培訓學(xué)習培訓、通過(guò)自學(xué)、幫傳帶、并不斷反思、自主創(chuàng )新，健全服務(wù)規范。

　　在今后的工作中我們將言傳身教，領(lǐng)著(zhù)食堂員工與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展，讓員工跟客戶(hù)真真正正體會(huì )到家的溫馨。

接待禮儀心得7

　　“人失禮一般不立，事失禮則不了”，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的一種體現，為了更好地提高金融從業(yè)人員的素養品牌形象，呈現金融單位較好的商務(wù)禮儀與面貌，富德生命人壽臺州市中支于10月12日組織中支全部?jì)惹谌藛T職工組織開(kāi)展了商務(wù)禮儀系列產(chǎn)品學(xué)習培訓。

　　此次培訓使我深有感觸，現將自身所想梳理一下幾個(gè)方面與大家分享：

　　一、電子郵件禮儀：

　　在商務(wù)接待相處中要會(huì )替別人省時(shí)省力，但在電子郵箱交流中應

　　學(xué)好把有價(jià)值的信息更快、最直接地發(fā)放給需要的人，那也是對彼此的一種重視。

　　電子郵箱溝通的`時(shí)候文章標題應簡(jiǎn)潔明了并且能立即體現電子郵件關(guān)鍵；電子郵件叫法應標準得當，叫和問(wèn)好反映了一個(gè)人的修養與職業(yè)素質(zhì)，因此電子郵件叫法也應當謹慎得當；郵件正文也應當言簡(jiǎn)意賅，通暢宣布，且最好不要在電子郵件中討論私事；如果是在電子郵件所涉及到的到配件的應在文章正文中提醒收貨人查詢(xún)配件，文章正文之中解決配件做簡(jiǎn)要說(shuō)明，獨立配件總數不適合超出4個(gè)，不然應打包壓縮成一個(gè)文檔……

　　二、手機微信商務(wù)禮儀：

　　現如今微信交流愈來(lái)愈廣泛，不僅僅是朋友間的閑談，也漸漸地變成了與領(lǐng)導同事間工作溝通的渠道。而用微信和人開(kāi)展工作溝通的前提下也有許多需要注意的事項。

　　作為一個(gè)宣布的負責人，微信名字最好使用真實(shí)身份，防止非主流女生或理解不了的呢稱(chēng)；微信個(gè)性簽名是展示給微信朋友最直觀(guān)服務(wù)平臺，因此謹慎設置個(gè)性簽名，防止過(guò)于個(gè)性化或是表述消極情緒的句子；微信發(fā)朋友圈都是向大家展示自己生活狀況的渠道，應盡量地為別人展現積極主動(dòng)正向的日常生活，切忌心直口快，大張旗鼓口出狂言；微信交流中和人問(wèn)好時(shí)若是路人首先應開(kāi)展自我介紹后隨后立即表明用意，若是領(lǐng)導或朋友，應再加上叫法之后直接說(shuō)明原因，切勿了解“在嗎”等毫無(wú)意義的語(yǔ)言；在向領(lǐng)導匯報工作時(shí)應該有恰當稱(chēng)呼，報告內容也應當條例清楚，突出重點(diǎn)，表述精確。若是較極

　　為重要的工作中最好應用電子郵件溝通交流，由于發(fā)微信非常容易被忘卻。

　　三、職場(chǎng)禮儀：

　　“微笑是一份亙古不變的介紹信，是通往五大洲的護照簽證，是轉動(dòng)消費者心靈的最幸福的語(yǔ)言表達，愛(ài)笑的人運氣都不會(huì )太差”在職場(chǎng)禮儀階段老師邀約幾個(gè)小伙伴作出了簡(jiǎn)單演習，然后對他們的演習進(jìn)行介紹。

　　在職場(chǎng)上與同事見(jiàn)面應做問(wèn)候，倘若路人也應做點(diǎn)頭微笑以表真誠與文明禮貌；倘若與領(lǐng)導或是上級領(lǐng)導相逢應積極以敬稱(chēng)問(wèn)好，并略微欠身行鞠躬禮儀以表尊重；出入領(lǐng)導辦公室應叩門(mén)獲得領(lǐng)導干部容許然后再進(jìn)到，離開(kāi)時(shí)也應當獲得領(lǐng)導干部容許并輕輕地關(guān)了門(mén)；在接待外賓或顧客時(shí)要注意正確引導禮儀，包含服務(wù)項目動(dòng)作，正確引導部位與叫法這些……

　　在商務(wù)接待相處中，一個(gè)學(xué)會(huì )尊重別人的人一定也會(huì )得到他人相同的重視，那么作為金融單位工作者的我們更應該言傳身教，以更好的社會(huì )道德禮儀呈現金融單位的精神面貌，我也會(huì )將學(xué)習培訓學(xué)習到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴應用到日后的工作中當中，不斷進(jìn)步完善自我，能夠更好地展現做為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與面貌。

接待禮儀心得8

　　在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會(huì )因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被淡化近無(wú)了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專(zhuān)家，能有機會(huì )聆聽(tīng)他的講座感覺(jué)是一次非常難得的機會(huì )，所以每一次組織學(xué)習的時(shí)候，我不但仔細的聽(tīng)更是認真的記，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀(guān)看了金教授的講座。

　　通過(guò)禮儀培訓，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。

　　學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà)，通過(guò)學(xué)習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

　　查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的.司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸�，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢？

　　一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長(cháng)在一次講話(huà)中提出的“嚴、實(shí)、細、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認為就是嚴肅紀律，實(shí)事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的值班站長(cháng)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實(shí)創(chuàng )新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

　　記得有一次我把頭發(fā)給燙了，而且也沒(méi)有扎起來(lái)，恰巧被陳處長(cháng)給看到了，處長(cháng)當時(shí)沒(méi)有直接對我說(shuō)什么，但我在他嚴厲的眼神中已經(jīng)看到了不滿(mǎn)。身邊的人對我說(shuō)你弄這個(gè)頭發(fā)挺好看的，我當時(shí)也是這樣認為的，為什么一定要扼殺愛(ài)美之心呢？也是通過(guò)這次學(xué)習，我心悅誠服的接受了處長(cháng)的批評。愛(ài)美之心無(wú)可厚非，但應該把自己的職業(yè)和個(gè)人生活、工作場(chǎng)合和私人空間區分清楚。美是應該值得提倡的，但決不是依靠燙頭，戴首飾、奇裝異服就能體現出來(lái)的。美應該是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的。試想一下，如果你是司機，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重熱情周到的服務(wù)呢？

　　我和我身邊人經(jīng)常會(huì )遇到一些無(wú)理且無(wú)知的司機，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論，“司機素質(zhì)太差了”。通過(guò)學(xué)習我知道這種想法是多么可笑啊。其實(shí)我們在指責別人素質(zhì)低的時(shí)候，有沒(méi)有想到我們當時(shí)面對這些素質(zhì)低的人，我們的表現又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)不易�，F在我知道，越是在素質(zhì)低、文化低的人面前，越應該表現出自己的理智和禮儀。再說(shuō)“文明用語(yǔ)”吧，提倡了這么久，至今仍有許多人規范不了。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要歸于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結于是司機的不理會(huì )或者是司機的不需要，換位思考一下，誰(shuí)不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？

　　服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導也在大會(huì )小會(huì )上反復強調職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì )認為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jì)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習的典范和楷模，面對他們，我們還會(huì )有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎？

　　服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束了，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對司機嚴厲的語(yǔ)氣，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內疚和自責。學(xué)習過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們去看我的行動(dòng)吧！

接待禮儀心得9

　　我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著(zhù)智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

　　通過(guò)培訓，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后，真的從內心中充滿(mǎn)一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì )非常喜歡，那做為家長(cháng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì )喜歡呢?

　　再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著(zhù)孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

　　第二組老師的禮儀展示<接人待物>，看了之后，才發(fā)現我們日常生活中，接人待物與家長(cháng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(cháng)的接觸，要讓家長(cháng)感覺(jué)教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規范。進(jìn)行了學(xué)習之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì )，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。

　　第三組老師的禮儀展開(kāi)<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì )在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì )在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習知識的同時(shí)，學(xué)習到教師的禮儀。而在學(xué)習之后，我們在課堂中的禮儀會(huì )涉及到第一組教師所展示的`所有姿勢。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規范而標準，在心里也沒(méi)有這個(gè)標準。

　　在培訓之后，嘗試著(zhù)在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時(shí)會(huì )做的不規范，也會(huì )忘記 ，但是心里有了這個(gè)標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會(huì )讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時(shí)，家長(cháng)也會(huì )感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì )養成習慣，家長(cháng)的素質(zhì)也會(huì )得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

　　希望我園的禮儀之花常開(kāi)!

接待禮儀心得10

　　大家是否都清楚注重禮儀的必要性，假如你平常多一個(gè)溫馨的笑容、一句熱情地問(wèn)好、一個(gè)友善的行為、一副誠懇的態(tài)度..或許能使你的生活狀態(tài)、工作中增加更多快樂(lè )，使人和人之間比較容易相處、溝通交流。我們作為社會(huì )發(fā)展的一員，有義務(wù)、也有必要把注重禮儀做為維護公共秩序、遵守社會(huì )公德的一個(gè)規則，根據自我約束不斷增強本人自身素質(zhì)，讓我們成為了真真正正社會(huì )道德的管理者。

　　“顧客至上、客戶(hù)至上”做為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)理念，它全面地體現了企業(yè)對每一位商務(wù)職業(yè)職工的期待。作為一名商務(wù)職業(yè)人，大家的一言一行都代表了商務(wù)職業(yè)的企業(yè)品牌形象，對顧客能不能開(kāi)展貼心服務(wù)直接影響商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，即便商務(wù)職業(yè)有再好的產(chǎn)品，但對顧客服務(wù)不周到，心態(tài)欠佳，也許也會(huì )造成公司的'信譽(yù)度降低，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)萎靡�？偠�言之，注重禮儀是公司對每一位商務(wù)職業(yè)職工基本要求，都是反映公司服務(wù)理念的主要表現。商務(wù)職業(yè)禮儀是依據公司的具體情況制定的禮儀行為準則，期待商務(wù)職業(yè)職工用心遵循，在工作上熟練掌握，使它成為他們增進(jìn)感情、提升溝通橋梁。

　　本手冊含有個(gè)人檢查新項目，每一位職工最少對自身每月進(jìn)行一次查驗，改正這些不好的習慣，做一名符合要求的商務(wù)職業(yè)人。

接待禮儀心得11

　　作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

　　3月29日在銷(xiāo)售會(huì )議室培訓窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學(xué)習主要心得有以下幾個(gè)方面：

　　一、服務(wù)禮儀的標準規范

　　1.55%著(zhù)裝、38%肢體、7%語(yǔ)言。

　　2.3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不興。

　　3.要有規范的言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問(wèn)，對不起等。

　　4.著(zhù)裝統一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的'耐心。

　　二、溝通的層次

　　從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ)。對不起為何難于說(shuō)出口。

　　1.不能認識到自己錯了；

　　2.錯了也拒不認錯；

　　3.理性無(wú)法戰勝感性。

　　溝通順暢非常重要的三句話(huà)，第一句話(huà)：我很理解你，第二句話(huà)：我很欣賞你，第三句話(huà)：我很佩服你。

　　通過(guò)此次培訓，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：

　　1.計較個(gè)人得失，與客戶(hù)爭長(cháng)短、爭道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。

　　2.傳統服務(wù)觀(guān)點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細，服務(wù)流程待完善。

　　3.大膽創(chuàng )新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓學(xué)習、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結、創(chuàng )新，完善服務(wù)流程。

　　在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng )新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨。

接待禮儀心得12

　　隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日益頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現在顧客選擇的新標準，面對世界逐步開(kāi)放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

　　在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對規范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過(guò)閱讀學(xué)習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是航空公司或機場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的.，民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分�？团摲�務(wù)始于旅客進(jìn)入機艙，止于旅客到達目的地機場(chǎng)離開(kāi)機艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進(jìn)入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進(jìn)入機艙，再從機艙進(jìn)入到達站侯機樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

　　作為一名機場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對來(lái)自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象，要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習到的禮儀來(lái)要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值。

　　通過(guò)學(xué)習金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。

　　學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà)，通過(guò)學(xué)習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

　　查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙宰鹬�、關(guān)愛(ài)、責任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢?

接待禮儀心得13

　　一、做好接待環(huán)境準備工作

　�。ㄒ唬�學(xué)習目標

　　要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。

　�。ǘ�）接待工作環(huán)境準備

　　會(huì )客室（辦公室）環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內空氣、光線(xiàn)、顏色、辦公設備及會(huì )客室的布置等外在客觀(guān)條件。軟環(huán)境包括會(huì )客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養等社會(huì )環(huán)境。

　　制約會(huì )客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養因素。

　　會(huì )客室清潔、明亮、整齊、美觀(guān)，讓來(lái)訪(fǎng)者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿(mǎn)生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室，也應在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話(huà)。

　�。ㄈ�）相應知識

　　1、

　　綠化環(huán)境。會(huì )客室（辦公室）的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地

　　，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會(huì )給室內增光添輝。

　　2、空氣環(huán)境�？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風(fēng)與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

　　3、光線(xiàn)環(huán)境。室內要有適當的照明。如長(cháng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。

　　4、聲音環(huán)境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì )神地從事接待工作。

　�。ㄋ模┳⒁馐马�

　　1、在接待工作中要加強門(mén)衛登記制度。

　　2、辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應該實(shí)行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發(fā)生。

　　二、做好接待工作物質(zhì)準備

　�。ㄒ唬�學(xué)習目標

　　會(huì )客室應做好接待物質(zhì)準備。

　�。ǘ�）接待工作物質(zhì)準備

　　會(huì )客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí)，可以立即打電話(huà)出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復印。最好能在會(huì )客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì )客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)屋后有放衣物的`地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可準備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料。

　�。ㄈ�）相應知識

　　辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀(guān)、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應根據不同工作性質(zhì)，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪(fǎng)者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者好的印象。

　�。ㄋ模┳⒁馐马�

　　辦公室內部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內容包括1、一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

　　2、統一行動(dòng)。堅決反對不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

　　3、融洽的凝聚力。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

　　三、做好接待工作心理準備

　�。ㄒ唬�學(xué)習目標

　　要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

　�。ǘ�）心理準備

　　秘書(shū)

　　人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場(chǎng)，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優(yōu)雅感人的禮儀。

　　待人接物應該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏(yíng)得對方的好感。那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價(jià)的標準，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠親切的接待，來(lái)訪(fǎng)者對將見(jiàn)到的領(lǐng)導也會(huì )抱著(zhù)同樣的期待。反之，如果秘書(shū)人員對于來(lái)訪(fǎng)者拉長(cháng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪(fǎng)者也一定會(huì )產(chǎn)生連鎖反應，認為領(lǐng)導也不會(huì )熱情。因此，秘書(shū)人員應有真誠的待客心理。

　�。ㄈ�）相應知識

　　要做好接待工作心理準備，重要的是要學(xué)習禮儀常識，塑造自身良好形象。

　　儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識

　　秘書(shū)人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

　　1、儀容

　　儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

　�。�1）發(fā)式

　　發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

　�。�2）面容

　　面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(cháng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

　�。�3）頸部

　　頸部是人體最容易顯現一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養。

　�。�4）手部

　　手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

接待禮儀心得14

　　這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正，但細想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì )更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

　　在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習到許多知識，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(cháng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。

　　在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。

　　穿西裝要注意的三個(gè)原則:

　　第一個(gè)三即三色，指著(zhù)裝總的'顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調;

　　第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;

　　第三個(gè)三即三個(gè)錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。

　　在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(shuí)(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪(fǎng)時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話(huà)最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調宣傳，不要過(guò)于宣揚。

　　經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習，我將不斷增強自身的道德修養，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。

接待禮儀心得15

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

　　工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。

　　在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的`闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來(lái)國賓會(huì )所實(shí)習，剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好�？墒墙�(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導們對我評價(jià)很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。

　　實(shí)習的九個(gè)月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習生,也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑.”

　　飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

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