店長(cháng)的培訓心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的店長(cháng)的培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )1
這次回到總部最大的感受
之前也回去參加過(guò)培訓，不過(guò)是以商品為主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長(cháng)帶店的方法展開(kāi)的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷(xiāo)售技巧等方面，幫助所有店長(cháng)理清了思路，感覺(jué)回來(lái)之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長(cháng)培訓有感。其實(shí)看到全國這么多優(yōu)秀片區，這些片區店長(cháng)分享的工作想法，我覺(jué)得我們南昌片區有很大的空間去提升，未來(lái)要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開(kāi)始，做好一件再來(lái)做一件，慢慢的，一定會(huì )看到變化和結果的。
還有一點(diǎn)讓我覺(jué)得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。
關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習心得
這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺(jué)得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。
相信很多店長(cháng)也都有這樣的疑問(wèn)，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績(jì)穩中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jì)穩中求進(jìn)是可以有的。
還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現在的方式是每個(gè)人負責一塊內容�，F在很多片區，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔任。通過(guò)這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好，《店長(cháng)培訓有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的'，我們要創(chuàng )造機會(huì )讓她們成長(cháng)和展現。
關(guān)于VIP管理
我相信說(shuō)到VIP管理，很多店長(cháng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jì)絕大部分來(lái)源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會(huì )覺(jué)得很撓頭，為什么，因為無(wú)論我們再三強調要重視，總有員工就是做不好。通過(guò)這次培訓，我總結以下幾個(gè)點(diǎn)，后續我也會(huì )在店鋪先開(kāi)展這項工作，因為VIP不抓好，業(yè)績(jì)就不可能做得好。
1、要所有員工做深入溝通，對于VIP維護重要性的認識，發(fā)自?xún)刃恼J可和要自愿去做。如果不是出自?xún)刃膶@個(gè)工作的認可，也是不可能做好的。但是，說(shuō)一句很殘酷的話(huà)，沒(méi)有VIP的員工，也就等于沒(méi)有穩定業(yè)績(jì)，沒(méi)有穩定業(yè)績(jì)，對于個(gè)人和公司都是一種傷害
2、我會(huì )在店鋪先設立一個(gè)VIP組長(cháng)，所有人的VIP維護工作交給組長(cháng)來(lái)檢查跟進(jìn)。包括預約顧客、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。
3、大家每天就VIP維護上面，在交接班會(huì )的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現某個(gè)VIP該員工維護效果不好，店長(cháng)要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A(yíng)員工維護下沒(méi)有結果，店長(cháng)就是及時(shí)調整資源分配。確保不浪費有效VIP.
4、對于VIP的維護要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.
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店長(cháng)的培訓心得體會(huì )2
通過(guò)這次在公司的培訓課程，我們對公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認識，對公司的各項工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習了企業(yè)文化的基本知識，對自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導作用。
首先，通過(guò)這次培訓學(xué)習使我們對公司的企業(yè)文化有了更深的認識，在今后的工作中我們會(huì )更加努力的工作，為公司創(chuàng )造更大更多的效益
其次，通過(guò)這次培訓學(xué)習使我們對公司的發(fā)展史有了更深的了解。
其次，通過(guò)這次培訓使我們對公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠對公司的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰略，以便在工作中能更好的適應公司的發(fā)展。
第一，公司現在的發(fā)展是不斷的，公司的`規模也在逐步的增加，我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新來(lái)更好的滿(mǎn)足不同的客戶(hù)，提高工作效率，以及提高工作的美譽(yù)度，來(lái)為客戶(hù)創(chuàng )造更多的效益，提高公司的知名度。
第二，我們公司的企業(yè)文化建設是不斷的發(fā)展的，公司的培訓課程是針對公司每個(gè)部門(mén)的，而不是對某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強的工作能力，而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。
第三，通過(guò)培訓，我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰略以及未來(lái)的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務(wù)大客戶(hù)打下了一定的基礎。
第四，培訓的內容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開(kāi)展工作。
第五，通過(guò)培訓，可以促進(jìn)我們與公司各部門(mén)的溝通，使我們更快更好的開(kāi)展工作，達成公司的培訓目標。
以上便是我們此次的學(xué)習心得體會(huì )，希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來(lái)。
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )3
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
20xx年__月__日，__珠寶夏季業(yè)績(jì)提升培訓會(huì )在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人，人取悅于人"這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一�，F在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來(lái)挑選首飾，需要的是心靈的滿(mǎn)足，欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售。
通過(guò)學(xué)習，我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
一、要做好一流的服務(wù)工作
在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的.會(huì )員，忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
二、通過(guò)培訓，在銷(xiāo)售工作中，應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣
售前與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無(wú)。
三、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)
自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù)，突破慣有思維，不斷成長(cháng)，為公司的發(fā)展不斷努力，__珠寶的明天會(huì )更好!
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )4
對于一家創(chuàng )立僅3年的圖文快印店而言，能實(shí)現業(yè)績(jì)翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒(méi)有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓店長(cháng)培訓課程學(xué)員以后，聽(tīng)講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團隊創(chuàng )造更大的增值空間。
在圖文快印店長(cháng)培訓課程中的三步三重積分制管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì )上，廖總一番“三年來(lái)非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒(méi)有離開(kāi)，美辰圖文能有現在的成績(jì)，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠為大家帶來(lái)更多實(shí)質(zhì)性的回報!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪(fǎng)中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激動(dòng)的說(shuō)：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎上拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，創(chuàng )造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì)上的回報�！绷闻繉τ贒IY個(gè)性印品市場(chǎng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，“因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個(gè)最集中、和消費潛力的群體，我相信結合牛云老師說(shuō)的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個(gè)性印品，肯定不會(huì )錯!”
廖女士將美辰圖文20xx年的`發(fā)展規劃主要集中在大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò )快印的應用以及高等院校的合作上，希望通過(guò)20xx年的全年規劃，實(shí)現員工工資翻番，將美辰圖文全面轉向一體化經(jīng)營(yíng)模式，全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌�！艾F在我只缺方案，我的團隊包括我自己，都沒(méi)有做方案能力，所以當知道印聯(lián)培訓能提供網(wǎng)絡(luò )快印應用解決方案的時(shí)候，我就毅然決然的來(lái)了。我相信，只要有印聯(lián)培訓做我堅強的后盾，美辰圖文一定會(huì )越來(lái)越好，走的越來(lái)越遠!
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )5
從普通店員做起，一步步走到店長(cháng)的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒(méi)有過(guò)多的去思考店員與店長(cháng)究竟有什么區別，我還是像以前一樣工作，沒(méi)有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門(mén)店發(fā)展!
下面，這位店長(cháng)的八個(gè)錯誤，看看你有沒(méi)有犯過(guò)!
1、自己努力做事
我犯的第一個(gè)錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當了店長(cháng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應該都會(huì )感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì )做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長(cháng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結論，也成為我培養新店長(cháng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認為所有人都自動(dòng)自發(fā)
我犯的第二個(gè)錯誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設別人會(huì )自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì )罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jì)目標，我找她仔細的談了一下，之后說(shuō)了很多肯定她的話(huà)，主要是怕她不舒服，問(wèn)題反而被輕描淡寫(xiě)了，結果她以為我在肯定她，最后的結果是她的業(yè)績(jì)依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規范。我的友善，被員工認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當我頓悟之后，事情完全改觀(guān)。記得在看二月河時(shí)，學(xué)到一句話(huà)：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(cháng)重要的工具�，F在的我，面對員工，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)。
3、不知也不會(huì )給激勵
我的第三個(gè)錯誤是不知也不會(huì )在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒(méi)有肯定過(guò)她，讓我大吃一驚，因為事實(shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
從此我知道，店長(cháng)的金口有多重要，“愛(ài)她就要說(shuō)出來(lái)”，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會(huì )快速學(xué)成長(cháng)，卡耐基訓練不就是以此為核心精神嗎?
4、忽視考核、討厭考核
我不喜歡被評價(jià)，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上店長(cháng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價(jià)，問(wèn)題是當忙于工作，我會(huì )忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì )看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀(guān)的考核方法就是需要的。
5、不會(huì )當裁判
好的店長(cháng)是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內部不爭不吵，而是制訂好的規則，讓爭執可以被約束與導正，而店長(cháng)就是這個(gè)執法者、是裁判�！坝欣砣鈸�，無(wú)理扁擔三”，各打50大板是我過(guò)去常干的事，爭執發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結果當然是內部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調呢?
明快處理、是非分明，是我現在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì )遲疑!
6、喜歡聰明人，團隊同構型高
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團隊應該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì )用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的.第六個(gè)錯誤。
7、愛(ài)護員工，忘了老板
或許是同情弱者，在擔任店長(cháng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛員工的利益，尤其在創(chuàng )業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營(yíng)運負擔更沉重。
這應也是大多數店長(cháng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負擔。后來(lái)我做了調整，店長(cháng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡�！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長(cháng)是專(zhuān)業(yè)，忘了虛心學(xué)
我當店長(cháng)的錯誤當然還有很多，但最后一個(gè)錯誤我用“以為店長(cháng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結。
其實(shí)店長(cháng)是一種復合型人才，他需要各種不同專(zhuān)業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運�？墒谴蠖鄶档牡觊L(cháng)，往往都是因一種專(zhuān)業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(cháng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內缺乏店長(cháng)養成訓練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)。
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )6
在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中實(shí)踐。人生就是這樣，每一次的學(xué)習就是一次實(shí)踐的機會(huì )。參加過(guò)很多次培訓，深知每一次的實(shí)踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：不能。不管是在什么情況下，都是不能、不會(huì )，也不可以害怕挑戰，我們之所以培訓的目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過(guò)培訓學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過(guò)培訓自己感悟頗深。
在正式培訓前我們參加了公司周年慶典，當天現場(chǎng)的盛況至今仍記憶猶新。從各嘉賓的分享中更加堅信我們xxx就是品牌，很感謝公司給我機會(huì )參加這次盛會(huì )，見(jiàn)證了xxx又一次的蛻變。通過(guò)這場(chǎng)盛會(huì )我們看到了公司的強大，我們有最棒的領(lǐng)導人，我們現在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長(cháng)，跟上公司前進(jìn)的'步伐。
慶典在激動(dòng)興奮中落下了帷幕，相信在每個(gè)人心中，乃至生命中都是極為重要的一個(gè)篇章。接下來(lái)就是緊張的理論課，第一堂課是x總的，此次的培訓，有一點(diǎn)對我啟示很大，就是以前我知道一個(gè)道理就以為我有認知這個(gè)道理的能力，并沒(méi)有做到改變，從而得知這就是我一直以來(lái)工作中遇到困難的癥結所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機會(huì )，另外也知道了我們要提升店鋪的業(yè)績(jì)就從人數、次數、金額上著(zhù)手，要倒過(guò)來(lái)做計劃，不要局限自己的思想觀(guān)念。
此次的銷(xiāo)售動(dòng)線(xiàn)講解很是詳細，銷(xiāo)售動(dòng)線(xiàn)就是要把被動(dòng)的銷(xiāo)售變主動(dòng)，把繁瑣的動(dòng)作變簡(jiǎn)單，這應是我們終端銷(xiāo)售人員必須掌握的，現場(chǎng)演練環(huán)節更是清晰的認識到自己在銷(xiāo)售中的短板，改變刻不容緩。
x老師課程讓我認識到相信的力量，在工作生活中我們要真實(shí)的表達自己的想法，相信一切都源于愛(ài)。
雖然這次培訓緊張短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )!
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )7
20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》的公開(kāi)課，由于之前聽(tīng)過(guò)張老師的課程片段，也看過(guò)了張老師之前開(kāi)的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內容，整體聽(tīng)下來(lái)受益匪淺。
2天與地板、照明、衛浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷(xiāo)售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著(zhù)張老師帶給我們的知識和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓行業(yè)的`內訓顧問(wèn)的一些心得。
首先，作為培訓公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，要給客戶(hù)提供的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的需求診斷，迅速匹配性?xún)r(jià)比最適合的老師，要有能捕捉客戶(hù)最本質(zhì)的培訓需求的專(zhuān)業(yè)能力，這是任何一個(gè)培訓培訓顧問(wèn)都應該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(cháng)久客戶(hù)的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說(shuō)對客戶(hù)需求的快速響應，對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，對客戶(hù)培訓需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶(hù)提升業(yè)績(jì)等等。
其次，現在的培訓公司大多都處于相對來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉型的階段，當前的模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足我們持續增長(cháng)的需求。我們首先要做的就是管理好現有的客戶(hù)資源，內練自身的能力，真正做到客戶(hù)的朋友和能給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的忠誠合作伙伴。
再次，我還是覺(jué)得作為培訓顧問(wèn)，不是一味地只要業(yè)績(jì)，而是要看自己能給客戶(hù)什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶(hù)覺(jué)得我提供的培訓服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )8
一個(gè)成功的影樓離不開(kāi)一個(gè)盡職盡責、精明能干的店長(cháng)。正所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，店長(cháng)是一個(gè)影樓的靈魂，缺少靈魂的影樓怎么盈利呢?
在中國的影樓市場(chǎng)中，80%的店長(cháng)還不符合影樓公司的要求�！坝行├习迕髦约旱牡觊L(cháng)不可能勝任，但又苦于無(wú)法找到更合適的人選�！北本┕叛b苑資深招商授權經(jīng)理鄒志強說(shuō)，“就像雞肋一樣食之無(wú)味，棄之可惜�！边@使得現在大多數影樓公司的投資者深感困惑：如何打造影樓的合格店長(cháng)?
店長(cháng)，是現在大多數影樓公司對影樓最高管理者的一種職位設置，也有的叫影樓執行經(jīng)理、經(jīng)理�，F在大多數的店長(cháng)都是因為在影樓工作時(shí)間稍長(cháng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)尚可而被提拔起來(lái)的，他們原是一個(gè)人做事，現在是帶著(zhù)一幫人在做事;以前他們是一個(gè)銷(xiāo)售者，現在是一個(gè)管理者。他們本人知道自己的職務(wù)發(fā)生了變化，但沒(méi)有意識到自己角色已經(jīng)開(kāi)始轉變，公司也沒(méi)有為他們提升之后輔助一些相應管理課程，所以不能勝任這個(gè)店長(cháng)的職位。他們自己可能有心做好，如早出晚歸、兢兢業(yè)業(yè)、身心俱累的工作，但因缺乏整個(gè)影樓管理系統方案，造成影樓發(fā)展緩慢，導致公司抱怨不止，最終結果是開(kāi)心上任，傷心離開(kāi)。
鄒經(jīng)理認為，現在影樓的店長(cháng)普遍有一些銷(xiāo)售特長(cháng)，但文化程度普遍不高，綜合能力普遍不強，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)店長(cháng)訓練，在實(shí)際工作中具體會(huì )存在以下問(wèn)題：
1、責任意識不強
從店員到店長(cháng)，他們只是從工資單上看到高出了一點(diǎn)點(diǎn)數字，其他的什么也沒(méi)有，影樓任命的時(shí)候輕描淡寫(xiě)，沒(méi)有專(zhuān)人找他們談店長(cháng)的職責和任務(wù)，他們也沒(méi)有意識到自己要從以前的上下班制變成了責任制，責任意識、敬業(yè)態(tài)度不強也許是最大的一個(gè)問(wèn)題。很多影樓公司的投資者都有這樣的體會(huì )，問(wèn)店長(cháng)事情都交代店員沒(méi)有，她會(huì )干脆利落的回答已交代，問(wèn)她為什么交代了事情怎么還沒(méi)辦好，她會(huì )找是店員的不足，解說(shuō)與她的無(wú)關(guān)。工作在規定的時(shí)間沒(méi)有完成，她照舊朝九晚五的日出而作、日落而息。這樣的店長(cháng)，當工作沒(méi)有完成的時(shí)候她會(huì )找理由解釋?zhuān)粫?huì )去找方法解決。
2、自我管理松懈
剛當上店長(cháng)后，許多人自覺(jué)比店員高一級，自我感覺(jué)良好，還沒(méi)做出什么業(yè)績(jì)，“小尾巴”卻開(kāi)始生長(cháng)出來(lái)了，在考勤制度、個(gè)人形象、影樓紀律方面開(kāi)始松懈，以為自己可以擁有某些特權。一個(gè)影樓的員工工作紀律松懈，肯定和店長(cháng)有關(guān)，自律者才能律人，自己都管不好，怎么可以管理一群人�？刂撇涣俗约阂膊荒芸刂苿e人。在這種帶領(lǐng)之下，店員肯定會(huì )群而效之。某些時(shí)候紀律的力量能夠激勵士氣，也能瓦解士氣。相信很多公司高層為執行力頭痛不已，布置下去的任務(wù)總是被“打折”執行，最后的結果面目全非，很多人在討論執行力不佳的原因，但我認為根本的原因是紀律不嚴明，想要打造一支優(yōu)秀的團隊就要有“鐵”的紀律，并且首先店長(cháng)就要示范執行，如此，所有的事情才能夠執行到底。
3、總想當“好”人，不想做“壞”人
管理的一個(gè)重要職能就是督導——監督和指導。公司有規章制度，當然要執行到位，所以才設管理人員，讓其監督執行效果。但是店長(cháng)都是當地人，店員也是當地人，店員犯錯，店長(cháng)大多選擇睜一只眼閉一只眼，姑息、縱容。因為當好人容易，當壞人難。面對矛盾、沖突、批評、警告、罰款等“不得人心”的事，大多“好心”的店長(cháng)安慰自己：她們不是故意的，這次就算了，下不為例;何必難為大家呢，天天在一起，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的;公司又不知道，罰了錢(qián)又不是我的;等等。這樣的店長(cháng)其實(shí)不知道，在店員中間的“好人”當久了就變成公司眼中的“壞人”。他們自己都不知道到底是維護公司的利益還是偏袒某個(gè)人的利益重要。結果一發(fā)不能收拾。因為由嚴入松易，由松入嚴難。當一個(gè)店長(cháng)不能成為公司利益的維護者時(shí)，他們離下崗也不遠了。
4、以為簡(jiǎn)單執行就是管理
管理者最失敗的就是只做上層領(lǐng)導的“傳聲筒”，領(lǐng)導剛做個(gè)決定，便對下屬發(fā)號施令，自己沒(méi)有任何思想和領(lǐng)會(huì )，這樣的管理者往往最被下屬看不起，于是下屬不再聽(tīng)從他們的指揮必然是早晚的事。簡(jiǎn)單執行的人不適合做管理者，而只適合做下屬。許多店長(cháng)把上層領(lǐng)導的指示“錄音”下來(lái)給店員，又將店員的一些要求“錄音”下來(lái)給上層領(lǐng)導。這種店長(cháng)不會(huì )對結果負責，只是對過(guò)程了解。他們只是個(gè)錄音機，以為“錄音式”執行就是管理，根本不知道管理就是整合一切資源以達到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標，也不懂得管理的基本職能是計劃、組織、控制、督導。在人員管理上不能做到公平公正，在影樓培養自己的“勢力范圍”，用人只用聽(tīng)話(huà)的而不用做事的，這些都是作為店長(cháng)要極力改正的。
5、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差
作為一個(gè)店長(cháng)，對內要管理店員、物品、形象等，對外要對市場(chǎng)、投資者、合作單位進(jìn)行溝通協(xié)調，碰到問(wèn)題不再只是做店員時(shí)面對顧客那樣單一的做銷(xiāo)售，往往要復雜的多。鄒經(jīng)理說(shuō)：“對問(wèn)題的分析和解決決定了一個(gè)店長(cháng)的管理能力�！痹S多影樓老板感嘆，交給店長(cháng)的問(wèn)題最后都原封不動(dòng)的`“退還”回來(lái)，這中間損耗的人力物力財力不說(shuō)，浪費了許多的機會(huì )卻再也不會(huì )回來(lái)。店長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差，是有許多原因的：店長(cháng)本身沒(méi)有管理意識、沒(méi)有管理的意愿和興趣，只是被“趕鴨子上架”，這當然會(huì )大大降低做“好”的可能性。另外公司都沒(méi)有店長(cháng)的管理培訓體系，沒(méi)有安排一個(gè)合適的人去“傳、幫、帶、授”，這個(gè)店長(cháng)只能是“摸著(zhù)石頭過(guò)河，摸到哪里算哪里”。分析問(wèn)題、解決問(wèn)題是管理的重要職能，每天有了問(wèn)題卻不知道怎么去解決，甚至沒(méi)有發(fā)覺(jué)，造成的損失只會(huì )越來(lái)越大。所以，管理人員對問(wèn)題的敏感性可以分為三類(lèi)：先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué)。
6、對影樓經(jīng)營(yíng)管理缺乏整體認識
鄒經(jīng)理說(shuō)：“影樓做為一個(gè)特定的行業(yè)，它具有其他行業(yè)所沒(méi)有的一些特性，影樓店長(cháng)不只是要管理一個(gè)影樓，還要經(jīng)營(yíng)這個(gè)影樓;店長(cháng)的基本職責是管理，主要職責是經(jīng)營(yíng)——也是最重要的職責。說(shuō)白了，店長(cháng)最大的目標就是銷(xiāo)售，圍繞這個(gè)目標需要店長(cháng)如何利用、整合所有的資源為此服務(wù)，許多店長(cháng)不知其中的奧秘�！庇皹切蜗�、員工服務(wù)形象如何保持;顧客關(guān)系維護、市場(chǎng)信息收集、渠道資源運用;公司后勤資源支持;促銷(xiāo)推廣活動(dòng)效益最大化、人員激勵;等等，各種問(wèn)題都需要系統有效的管理方案，但是大多數店長(cháng)只是銷(xiāo)售員，不是一個(gè)管理者，更不是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，對婚紗影樓的整體經(jīng)營(yíng)并不了解，所以不能實(shí)現許多影樓公司盈利的目標、擴張的意圖。
束語(yǔ)：一個(gè)店長(cháng)的能力就是這個(gè)影樓的發(fā)展力，很多公司同樣的政策同樣的文化，但在不同的地區實(shí)行，卻會(huì )出完全不同的結果，原因就是不同的店長(cháng)有不同的實(shí)施能力。鄒經(jīng)理最后說(shuō)：“一個(gè)影樓品牌如果自身沒(méi)有精細完整的影樓管理系統，又沒(méi)有一個(gè)盡職守責的店長(cháng)，那這個(gè)影樓離衰退也不會(huì )很遙遠了�！�
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )9
作為一名服裝店長(cháng)，我非常重視自己的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力的提升。為了進(jìn)一步提高自己的能力，我參加了一次專(zhuān)為服裝店長(cháng)舉辦的培訓，下面是我對這次培訓的心得體會(huì )。
首先，在這次培訓中，我學(xué)到了很多與服裝銷(xiāo)售有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。比如，如何根據季節和時(shí)尚趨勢來(lái)選擇適合銷(xiāo)售的服裝款式和顏色；如何根據不同年齡段和身材特點(diǎn)的顧客來(lái)進(jìn)行針對性的搭配指導；如何利用服裝陳列和擺放技巧來(lái)提高產(chǎn)品的吸引力等。這些知識對于我提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。
其次，培訓中的案例分析和角色扮演讓我更加深入地理解了管理技巧和溝通能力的重要性。通過(guò)與其他同行交流和互動(dòng)，我意識到在管理團隊時(shí)，要善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，以共同解決問(wèn)題；要善于激勵員工的工作積極性，使全體員工在積極的工作氛圍中共同進(jìn)步；要善于處理與顧客之間發(fā)生的沖突，使顧客得到滿(mǎn)意的解決方案。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能增強團隊凝聚力，并改善與顧客的'關(guān)系。
此外，這次培訓還加強了我對市場(chǎng)調研和競爭對手分析的重視。在培訓的過(guò)程中，我們通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢和競爭對手的優(yōu)勢來(lái)制定銷(xiāo)售策略，并了解到了一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和方法。這些技巧和知識對于提高銷(xiāo)售額和開(kāi)辟新市場(chǎng)非常有幫助。
最后，我認識到了自身的不足之處，也明確了未來(lái)的發(fā)展方向。在培訓中，有一些內容和技能還需要進(jìn)一步加強和掌握，比如如何管理和規劃好店鋪的人員和財務(wù)資源；如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加強線(xiàn)上線(xiàn)下的整合營(yíng)銷(xiāo)等。我會(huì )進(jìn)一步學(xué)習和提升自己，以適應服裝行業(yè)日新月異的變化。
通過(guò)這次培訓，我深刻體會(huì )到了持續學(xué)習和提升的重要性。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。我將以更加積極的態(tài)度，全身心地投入到工作中，為的發(fā)展和顧客的滿(mǎn)意不斷追求卓越。我相信，只要不斷學(xué)習和努力進(jìn)取，我一定能成為一名更出色的服裝店長(cháng)！
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )10
a：經(jīng)過(guò)學(xué)習我領(lǐng)悟到了團隊的力量是強大的、我們要努力
b：尹經(jīng)理：通過(guò)今天的學(xué)習和大家一起玩的游戲讓我感動(dòng)，我們每時(shí)每刻都要調整好自己的心態(tài)。如果心態(tài)不好那么所做的事應該也好不到哪里去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個(gè)人。這樣我們才可以把心打開(kāi)，把事情做的更好，我們應該多鼓勵一下自己以及伙伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時(shí)也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣
c：通過(guò)今天的學(xué)習以及做的游戲我領(lǐng)悟到團隊的力量真的是無(wú)法想象的，如果一個(gè)人那真的`是做不到的，在以后的工作中我會(huì )把這種精神復制給每個(gè)伙伴們，做好領(lǐng)頭人，我相信我們的店一定會(huì )做的更好
d：尹老師，我是d你說(shuō)完那些之后，我反思了挺多的，也體會(huì )到團隊的重要精神、團結和互助�？赡苁莿倓偤退齻冋J識不熟悉。放不開(kāi)有點(diǎn)拘束�？赡苓�是很幼稚�；钤�16歲的世界里。團隊里不夠團結，不算與表達
e：在前幾天接到能參加店長(cháng)培訓班心情很激動(dòng)，當今天要來(lái)的時(shí)候心里就有種說(shuō)不出的感覺(jué)！從中午到來(lái)之后雖與心里想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從老師一開(kāi)始的對大家的要求真的很人性化，到每一個(gè)人的自我介紹，尹教練分享如何經(jīng)營(yíng)人脈管理顧客，讓大家發(fā)信息給顧客！陳老師的講解為什么要選美妝行業(yè)，為什么要工作，怎么樣為老板創(chuàng )造更高的效益！四個(gè)職業(yè)方向與五個(gè)管理讓我們記憶猶新！心態(tài)很關(guān)鍵，行動(dòng)了才有結果！在晚上看似簡(jiǎn)單的游戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團隊后腿！相互信任與相互鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來(lái)這里的重要性！清楚自己在團隊的重要性，我要用心再用心去對待今后的學(xué)習與工作還有生活！
f：通過(guò)今天的游戲我深深知道了
1、我們是一個(gè)團隊，我們應該相互幫助，共同進(jìn)步，相互鼓勵。
2、不能因為有了一點(diǎn)成績(jì)就驕傲，因為有時(shí)自己所犯下的一點(diǎn)小錯誤會(huì )讓整個(gè)團隊都受到影響。
3、要為自己的行為負責任。
4、把心放開(kāi)，學(xué)會(huì )相信別人。
5、吸取經(jīng)驗
g：今天這個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，我們卻做了70多次，這是誰(shuí)也沒(méi)預料到的事。這個(gè)簡(jiǎn)單的的游戲讓我知道了，不管什么事即使再簡(jiǎn)單我們也要認真對待。注意細節，把它做好。也讓我知道加入一個(gè)團隊就要人和心去融入她，這個(gè)個(gè)大家庭里我們每個(gè)人都要用心去對待，齊心協(xié)力去完成每一件事。
h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間我體會(huì )的挺多，有時(shí)候覺(jué)得自己做的也不夠好也不善于表達自己，在團隊面前我不夠團結，說(shuō)話(huà)沒(méi)有底氣缺點(diǎn)挺多的，我會(huì )好好反思努力做到更加好更加團結--我其實(shí)有點(diǎn)慢熱明天我會(huì )好好整理心情做到更好
j，讓我體會(huì )到了“團結就是力量”這句話(huà)的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會(huì )牢固的，如果拿一根筷子我們會(huì )很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團結起來(lái)，沒(méi)有難得到我們的，心態(tài)也很重要，無(wú)論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態(tài)去面對，認真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應該要相互關(guān)心、相互愛(ài)護、相互幫助，要永遠記住一句話(huà)就是“在堅持一下下，就成功了”
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )11
經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯(lián)想話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認真學(xué)習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
很多店長(cháng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著(zhù)。我想問(wèn)一下：
1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長(cháng)給予員工以明確的.指導了嗎?
2，出去能拿多少錢(qián)?在店里能拿多少錢(qián)?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù)，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jì)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎?每個(gè)月多少業(yè)績(jì)目標?怎么完成?如何完成?
員工為什么流失率大，作為店長(cháng)，要想想，員工想要什么?你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回
報嗎?員工有明確的職業(yè)規劃和上升空間嗎?經(jīng)紀人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì )怎想?這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區經(jīng)，總監的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想?
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jì)，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫(xiě)跟進(jìn)嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?
門(mén)店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀人都聯(lián)系了?回訪(fǎng)了?談到?jīng)]有一線(xiàn)希望的程度了?老客戶(hù)有沒(méi)有維護?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷(xiāo)資源頻繁嗎?所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個(gè)小區呢?DM廣告設計好了嗎?議房做了沒(méi)有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來(lái)推測門(mén)店業(yè)績(jì)。
和客戶(hù)打交道時(shí)，怎么卡位?怎么議價(jià)?怎么緊急議價(jià)?怎么回報?怎么維護好客戶(hù)?到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金?你作為店長(cháng)你掌握嗎?你員工掌握了沒(méi)有?
員工怎么迅速的成長(cháng)?你的工作中培訓到位了嗎?一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(cháng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎?時(shí)間充裕嗎?每一周你都知道培訓那些內容嗎?形成固定培訓制度了嗎?還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓了?有考核嗎?有監督嗎?老帶新怎么帶?
很多店長(cháng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì )做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長(cháng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長(cháng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度?都可靠的執行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長(cháng)有情，管理無(wú)情，制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )12
對于一家創(chuàng )立僅3年的圖文快印店而言，能實(shí)現業(yè)績(jì)翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了！但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒(méi)有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在202x年末成印聯(lián)培訓店長(cháng)培訓課程學(xué)員以后，聽(tīng)講于牛云老師的碼上印二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團隊創(chuàng )造更大的增值空間。
在圖文快印店長(cháng)培訓課程中的三步三重積分制管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì )上，廖總一番三年來(lái)非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒(méi)有離開(kāi)，美辰圖文能有現在的`成績(jì)，都是大家的功勞。所以，202x年我希望能夠為大家帶來(lái)更多實(shí)質(zhì)性的回報！的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪(fǎng)中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激動(dòng)的說(shuō)：我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好！所以，我特別希望公司能在原有的基礎上拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，創(chuàng )造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì)上的回報。廖女士對于DIY個(gè)性印品市場(chǎng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個(gè)最集中、和消費潛力的群體，我相信結合牛云老師說(shuō)的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個(gè)性印品，肯定不會(huì )錯！
廖女士將美辰圖文202x年的發(fā)展規劃主要集中在大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò )快印的應用以及高等院校的合作上，希望通過(guò)202x年的全年規劃，實(shí)現員工工資翻番，將美辰圖文全面轉向一體化經(jīng)營(yíng)模式，全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌�，F在我只缺方案，我的團隊包括我自己，都沒(méi)有做方案能力，所以當知道印聯(lián)培訓能提供網(wǎng)絡(luò )快印應用解決方案的時(shí)候，我就毅然決然的來(lái)了。我相信，只要有印聯(lián)培訓做我堅強的后盾，美辰圖文一定會(huì )越來(lái)越好，走的越來(lái)越遠！
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )13
20號下午我就應公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區的店鋪管理培訓！
在這次參培的店長(cháng)里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！
我呢，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里還是有些想法，因為年齡已經(jīng)讓我很是覺(jué)得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時(shí)光能夠倒流，我一定會(huì )好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會(huì )和店鋪的員工說(shuō)：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習店鋪管理，不要老想著(zhù)就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一輩子的員工，應該給自己訂一個(gè)目標，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！
于是，我認真的聽(tīng)取著(zhù)公司專(zhuān)一培訓老師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經(jīng)驗，但我認為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓老師主講的有關(guān)80后、90后員工的專(zhuān)一管理，以及進(jìn)一步的強化在平日工作中，如何適應跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)行了認真的聽(tīng)取，還進(jìn)行了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓的綜合評點(diǎn)分享！讓自己的管理經(jīng)驗又得到一定的提升！
在上海的半天學(xué)習結束后，我便立即趕坐動(dòng)車(chē)去了南京，參加南京公司的專(zhuān)一陳列培訓和新產(chǎn)品知識培訓！負責講課的是南京大橋下公司一專(zhuān)賣(mài)店鋪的店長(cháng)-米莉莉！在講課過(guò)程中她結合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)行非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當前公司陳列的主導思想和實(shí)質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)行了很細致的筆記記錄。在傾聽(tīng)了每一個(gè)色彩主題的講解后，還參與聽(tīng)、讀提問(wèn)，回顧講解內容。最后，我們還進(jìn)行了試卷答辯考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多十分鐘內順利完成。當考試結束后，剛走出公司大門(mén)，就聽(tīng)到同行有個(gè)店鋪的店長(cháng)和另外一個(gè)店長(cháng)就在嘰咕，說(shuō)：哼！把我當小孩，講那么多......
聽(tīng)完她的一席話(huà)，我沒(méi)有參與半句話(huà)，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結果到底怎么樣了！我可以說(shuō)，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓，那是說(shuō)明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要提高店長(cháng)自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)謙虛也沒(méi)有，都明白......那你就應該把店鋪做好��！結果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應該可想而知的！
當然我也理解這位不耐煩的店長(cháng)，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經(jīng)當了幾年的店長(cháng)，無(wú)需要學(xué)習這些。其實(shí)，我認為，在求知的道路上，我們沒(méi)有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我師焉！人只有不斷的進(jìn)取中才會(huì )讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應該洗耳恭聽(tīng)別人分享，才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現！學(xué)無(wú)止境嘛，態(tài)度決定一切！
在剛到南京公司，還沒(méi)開(kāi)始培訓前，公司人事科的負責同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的.溝通！她們很是認可我的敬業(yè)和管理，同時(shí)也希望我能培養出幾個(gè)出色的店長(cháng)！我也很爽快的答應了，因為我覺(jué)得千金難買(mǎi)的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓的基本的一些知識，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì )得到相應的回報！
前天從南京回來(lái)后，我便趕到店鋪，進(jìn)行學(xué)用結合，把學(xué)到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺(jué)得這樣的陳列的確很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺(jué)得人還是要不斷的學(xué)習，只有不斷學(xué)習中得到更多的進(jìn)步。在緊張忙碌的工作后，也才會(huì )讓自己過(guò)得更充實(shí)！
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )14
20xx年8月18日公司進(jìn)行了第一屆“金牌店長(cháng)培訓班”培訓活動(dòng)，參予的有加盟店鋪的店長(cháng)。這是一次難得的段練表現的機會(huì )，不但讓公司與員工進(jìn)行有效交流，還直接對員工起到精神激勵和潛能激發(fā)的效果，現就這次培訓活動(dòng)談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
8月18日早上我們到了會(huì )議場(chǎng)柏寧灑店布置會(huì )場(chǎng)及學(xué)員的簽到時(shí)間12：00用中餐時(shí)間。13：30分正式開(kāi)始培訓的課程。首先我們是利用手語(yǔ)舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會(huì )場(chǎng)氣氛推向高潮。培訓開(kāi)始
一、首先將學(xué)員隨機分組，組合成全新的八個(gè)小團隊，頓時(shí)形成新鮮的合作和競爭局面。這必定需要每個(gè)組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實(shí)力。二、各小組通過(guò)制定各自的隊名、口號、目標、讓小組更具有凝聚力。
第一節課程是：店長(cháng)的角色認識、店長(cháng)的創(chuàng )新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00
由于學(xué)員剛坐車(chē)到會(huì )場(chǎng)精神、體力不是很好有點(diǎn)疲憊的狀態(tài)，但是我們的培訓范老師利用營(yíng)銷(xiāo)小案例打起了學(xué)員的精神，這點(diǎn)很值得我去學(xué)習!
二、培訓導師范玲用寓言故事和一些培訓教材對我們進(jìn)行了實(shí)用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓，并在些過(guò)程當中穿插了一些團體游戲，強化了團體意識教育。
�、購那嗤艿脑⒀怨适挛覍W(xué)到多個(gè)道理。首先，通過(guò)自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次，通過(guò)同伴間的互相幫助、鼓舞，達到事半功倍的工作效果。第三，通過(guò)持之以恒的堅持和努力，必定會(huì )迎來(lái)好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。
�、陉P(guān)于建立自信的課題，學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣，直到后來(lái)所有的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺(jué)到，個(gè)人的自我學(xué)習與完善再好，也需要參予到團體中，通過(guò)每個(gè)努力看到小團體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。
第二節課程是：金牌店長(cháng)的工作職責19：00至21：30
�、軒讉�(gè)游戲環(huán)節讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。
“團隊的力量“6個(gè)人一個(gè)小手指頭可一個(gè)坐在凳子上的人勾起來(lái)，游戲讓學(xué)員認識到?jīng)]有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。團隊就是力量!
在整天的培訓過(guò)程中范老師都利用的營(yíng)銷(xiāo)案例及專(zhuān)業(yè)的知識，讓學(xué)員們初步認識到店長(cháng)的各項工作職責及角色的認知。第二節課結束已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學(xué)員還是要完成老師課堂布置的作業(yè)，學(xué)員很累了，但是我們本次培訓的目的也是想培養店長(cháng)的毅力，讓其明白堅持就是勝利的道理。
8月19日早上學(xué)員要8：00分到會(huì )場(chǎng)集合操練：
今天到我上演講臺講課了，雖然培訓是我的專(zhuān)長(cháng)，但是還是第一次舉辦全國加盟店長(cháng)培訓會(huì )還是會(huì )有點(diǎn)緊張。
第一節課程：店務(wù)管理之人員管理9：00至12：00
利用自身的實(shí)踐經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)的知識再上營(yíng)銷(xiāo)的小故事，學(xué)員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的'問(wèn)題，也因學(xué)員積極發(fā)言所以課堂上出現了一點(diǎn)小混亂，但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復了課堂紀律。
我在培訓的過(guò)程利用的營(yíng)銷(xiāo)小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個(gè)故事說(shuō)的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會(huì )全力以赴。第二個(gè)小故事說(shuō)是的管理要了解事實(shí)不要麻目的去一些對店鋪管理沒(méi)有作用的事，管理要分主與次之分。讓學(xué)員認識到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達到銷(xiāo)售目標!
“一‘圈’到底“的游戲很好地體現了團體協(xié)作的重要性，所在的B隊在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈，幾乎比B隊快了半分鐘。第二輪比賽中，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈，再次取得勝利。這個(gè)結果讓這個(gè)游戲有了新的意義，失敗并不可恥，重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數，只要運用得當，一定取得新的勝利。
第二節課程：店務(wù)管理之銷(xiāo)售管理13：00至18：00
由于學(xué)員沒(méi)有休息的時(shí)間，精神不夠集中狀態(tài)不是特別好，而我也是由于身體的不適及沒(méi)有中休的時(shí)間沒(méi)有很好的投入到培訓當中，下午的培訓課堂氣氛不是特別濃。
播放了服務(wù)流程的四大模組由于時(shí)間過(guò)長(cháng)也擔誤后面培訓的課程，這里也是我吸取經(jīng)驗，下次不允許再次發(fā)生。
“多腳蜈蚣”的游戲最讓學(xué)員印象深刻，因為在此環(huán)節當中，所在的“精英隊”排名最后，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊長(cháng)沒(méi)有聽(tīng)清楚游戲的規則，因為在訓練當中沒(méi)有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環(huán)節當中，其他學(xué)員主動(dòng)幫助一起接受懲罰讓我們全體組員備受感動(dòng)，但殘酷的賽果仍然讓隊長(cháng)心有余愧，因沒(méi)有很好地發(fā)揮隊長(cháng)該有的協(xié)調和組織能力。通過(guò)這個(gè)游戲我深刻地感受到，團結就是力量，小小的個(gè)人力量匯聚在一起才是團隊力量，少了誰(shuí)都不行。在現實(shí)工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價(jià)值，只有喚起每個(gè)人的信心和潛能，才能讓團隊向成功大步邁進(jìn)。
第三、四節課程是：店務(wù)管理之商品管理及賣(mài)場(chǎng)陳列學(xué)19：00至22：20
這堂課程范老師的專(zhuān)業(yè)知識比較豐富，特別在陳列色彩學(xué)中利用的沙畫(huà)的小游戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛
再次推向高潮，這些都是我要向范老師學(xué)習的地方。課程結束已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點(diǎn)都不累，因為學(xué)員開(kāi)始認識到了自己的不足，想學(xué)多一些專(zhuān)業(yè)的知識運用到店鋪當中提高店鋪的銷(xiāo)售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開(kāi)課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學(xué)員所有的作業(yè)才可離開(kāi)課堂那時(shí)已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開(kāi)心，因為培訓還算順利。
8月20日：今天還是一樣8：00準時(shí)到會(huì )場(chǎng)接學(xué)員到公司做現場(chǎng)陳列實(shí)操，這次的課題目有四個(gè)：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復色陳列分四隊，隊員紛紛動(dòng)起手來(lái)，10：30就要把作業(yè)完成并要一個(gè)代表出來(lái)講解陳列的目的。學(xué)員在緊張的氣氛忙碌著(zhù)。最后精英7隊以最高分9分勝出其他隊，其他隊也是在7分、8分之間不分上下。
13：30是金牌店長(cháng)PK大賽，為了為自己的隊加分所有的隊員都積極搶答問(wèn)題，最終前進(jìn)隊得分最高以128分戰勝了其7個(gè)小團隊。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學(xué)員都獎臺發(fā)表感言，不知不覺(jué)的各個(gè)學(xué)員眼淚不受控制的流了下來(lái)，聽(tīng)了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動(dòng)。后來(lái)我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個(gè)機會(huì )讓我站在演講臺上將學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識與大家分享!
最后是頒獎典禮：公司的營(yíng)銷(xiāo)總監劉總為我們出色的學(xué)員頒獎同時(shí)也發(fā)表的感言，各出色學(xué)員與劉總合影。
積極參加培訓的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個(gè)學(xué)員的臉上都露出幸福滿(mǎn)意的笑臉!
協(xié)助這次培訓圓滿(mǎn)成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!
培訓結束了，但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷，團隊利益高于一切，每個(gè)人都必須為之付出努力，只有團隊成功，才能完成個(gè)人的自我成功。
這是第一屆的金牌店長(cháng)培訓班圓滿(mǎn)成功，但是還有存在不足需要改進(jìn)的地方，希望下一屆的金牌店長(cháng)培訓班會(huì )越來(lái)越好!讓我們一起期待下一屆來(lái)臨吧!
店長(cháng)的培訓心得體會(huì )15
參加這兩周的培訓，讓我受益匪淺。這雙周的培訓，是寶貴和實(shí)用的。從根本意義上講，對于我們這樣的青年員工來(lái)說(shuō)，這次培訓是實(shí)際和理論的雙重結合，真正地讓我體會(huì )到了公司優(yōu)秀的文化氛圍、重才愛(ài)才的工作方針和協(xié)調統一的工作思路。我感謝這次培訓，以下我將這次的心得體會(huì )，總體歸納為四個(gè)方面：
一、 熟悉營(yíng)業(yè)部工作，認識工作重要性。
我是幸運的，能參加這次培訓。去集團下屬的xx公司交流培訓，是個(gè)難得的機會(huì )。我十分珍惜這次機會(huì )，因為我知道，這是公司和領(lǐng)導儲備人才的安排。首先是，帶教老師讓我在人事辦公室學(xué)習工作，人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必須到我這里來(lái)拿單子填寫(xiě)，這樣我就非常清晰的掌握了營(yíng)業(yè)部的人員名單和詳細工作情況。人事辦公室是一個(gè)和其他部門(mén)關(guān)系密切的單位機構，填寫(xiě)外勤單是和營(yíng)業(yè)部加強協(xié)作；處理人事報告，是和公司管理層合作。通過(guò)在人事部的鍛煉和學(xué)習，讓我了解到，企業(yè)之間部門(mén)合作的緊要性和意義。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)人體，各個(gè)部門(mén)就是人體的臟器，只有各個(gè)臟器之間規律工作，人體才能有效的運轉，同樣，只有把公司各個(gè)部門(mén)有機協(xié)調好，公司才能正常運轉和發(fā)展。另外，營(yíng)業(yè)部工作職能，也讓我充分認識到今后自己工作的趨向，從而增強了我工作的認識，提升了我堅持做好自己工作的能力。
二、提升思想認識，增強綜合素質(zhì)
4月27日的培訓，是一場(chǎng)關(guān)于“店長(cháng)工程”系列培訓，整個(gè)培訓是站在基層管理者的角度，進(jìn)行深入講解。老師的幽默風(fēng)趣，講解的淋漓盡致，讓我體會(huì )到做一個(gè)基層管理者的學(xué)問(wèn)和內涵。雖然，我現在還不是一個(gè)店長(cháng)，但是我的未來(lái)方向，遠遠不只是一個(gè)店長(cháng)。而這次關(guān)于店長(cháng)的培訓，卻是給我走向未來(lái)成功之路的一次知識“催化劑”。尤其是，老師講述到管理者修養上時(shí)的四氣：志氣、正氣、靈氣和大氣，使得我從內心深刻感受到培訓的意義。管理和做人如出一撤，管理需要這四氣，做人何嘗不是��！如果連一個(gè)基本的員工都做不好，如何能當好一個(gè)管理者呢。所以說(shuō)，這四氣，是提升思想素質(zhì)的主要工具，是增強個(gè)人綜合素質(zhì)的.“有力保障”。
三、鼓舞了工作干勁，提高了管理能力
這次的理論培訓，是完全站立在基層管理者的角度。盡管我不是管理者，但能和比我優(yōu)秀的管理者一起學(xué)習，大大的增長(cháng)了我工作興趣和干勁。能和比自己優(yōu)秀的人在一起工作學(xué)習，是一件格外快樂(lè )的事。這次培訓也是如此。老師在講解到管理素質(zhì)時(shí)提到“思想道德素質(zhì)”和“科學(xué)文化知識方面素質(zhì)”，同時(shí)還強調了生理、心里素質(zhì)。我想要作為一名管理者，首先需要就是做好這些吧。另外，老師還講解了四個(gè)方面的其他素質(zhì)，例如：比較高理論素質(zhì)、思想修養；有開(kāi)闊的眼光和全局意識；前瞻性、戰略思維和相當的管理能力培養需要不斷總結、不斷提煉；重視學(xué)習和創(chuàng )新能力。這些讓我深刻體會(huì )到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。這需要時(shí)刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干勁，加強學(xué)習，只有如此，才能提升管理能力啊。
四、強化工作態(tài)度，構建職業(yè)規劃
做好自己規劃，是一個(gè)工作者進(jìn)入工作后，必須首要考慮和計劃的。此前，我在工作上絲毫沒(méi)有太多的打算，只是走一步看一步吧。通過(guò)這次培訓，讓我認識到，不能簡(jiǎn)單這么聽(tīng)之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作態(tài)度，構建自身的職業(yè)規劃。
這兩周的培訓，意義是重大的。我的體會(huì )也是深刻的。不僅使得我充分認識到公司的良好文化氣氛，也讓我深刻感受到公司優(yōu)秀的管理機構。在今后的工作中，我一定會(huì )把培訓的知識運用到現實(shí)工作中，勤奮努力，刻苦工作。
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