客服競聘演講稿范文
演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表講話(huà)文稿。 演講稿是進(jìn)行演講依據,是對演講內容和形式規范和提示,它體現著(zhù)演講目和手段。下面是小編整理的.客服競聘演講稿范文,希望對你有所幫助!
客服競聘演講稿一
尊敬的各位領(lǐng)導:
大家好!
時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,回首兩年,發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言女孩轉變?yōu)橐粋(gè)活潑開(kāi)朗姑娘,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,在親朋好友鼓勵下,我來(lái)到電信,擔任電信客服,剛開(kāi)始以為,客服僅是接接電話(huà),其實(shí)不然,這之間承擔好大責任,其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù),懂得與客戶(hù)交流,明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難。當然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了,最主要是投訴電話(huà),這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映問(wèn)題,運用和客戶(hù)融為一體,站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題,為之解釋?zhuān)瑸橹幚,?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶(hù)問(wèn)題,對于那些無(wú)理投訴,我更是沉著(zhù)應戰,換位思考,仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚我同理心,也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)大喊大叫,我也不會(huì )慌張,因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jì),那些收獲也都屬于過(guò)去,更重要是展望未來(lái),人往高處走!終于,單位給予我這次競聘機會(huì ),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多工作經(jīng)驗,我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作,主要表現在以下幾個(gè)方面:
第一,在學(xué)校,我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù),有一定協(xié)調管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導,以便提高業(yè)績(jì) 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有職責,每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映問(wèn)題,并及時(shí)糾正告知!遇到話(huà)務(wù)員不能解決疑難投訴,先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話(huà)務(wù)員正常接續,從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績(jì),創(chuàng )建和諧團隊精神,隨時(shí)關(guān)注本班相關(guān)數據,有強烈上進(jìn)心與自信心,會(huì )隨時(shí)了解其他班組信息,從而取長(cháng)補短!
因為以上幾點(diǎn),我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù),當然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì )用我行動(dòng)來(lái)證明,如果勝任值班長(cháng)后,對于近期相關(guān)目標,我會(huì )付出比現在更多精力,一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在問(wèn)題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)基礎上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈競爭意識,定一個(gè)班組為自己競爭對手,爭取在某一個(gè)月內超越,我相信以我這種積極上進(jìn)思想,一定可以達成目標,同時(shí)在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長(cháng),我想我面對挑戰還很多,對于這一次挑戰,我應該牢牢抓住機會(huì ),因為展示自己優(yōu)勢時(shí)候到了,所以,請領(lǐng)導給予我這次機會(huì ),謝謝大家!
客服競聘演講稿二
尊敬的各位領(lǐng)導,同事們大家好:
我叫,今天競聘職位是客服中心班長(cháng),首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫XXX。我從年來(lái)公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導為員工提供晉升平臺上,我把握機會(huì )通過(guò)自己努力從組長(cháng)一直走到現在班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們幫助和支持是分不開(kāi)。所以我更加努力工作,終于在文化節上帶領(lǐng)我團隊獲得團體二等獎好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興,這是我們集體共同努力結果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)工作認識,要想成為一名合格班長(cháng),我用5個(gè)詞組來(lái)概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導,做好上傳下達,做好紐帶,第三就是執行,嚴格執行中心制度,確保完成各項運營(yíng)指標,第四就是創(chuàng )新,在工作中只有不斷思考創(chuàng )新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長(cháng)要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,來(lái)發(fā)揮他最大潛力,這樣在才能達到人員培養、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者認知,在一個(gè)班組內,一名班長(cháng)她擔任角色有很多,同時(shí)伴隨她轉變就有多樣,在話(huà)務(wù)突增時(shí),她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標正常完成這時(shí)她是一名決策者,在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí),她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導,使領(lǐng)導更好掌握員工思想動(dòng)態(tài),這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導好助手,在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí),及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續擔任班長(cháng),我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團隊建設放在第一位,由于我們客服中心部做了調整,預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要。我目標是內促氛圍,外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標,我目標是不斷創(chuàng )新,嚴守指標,第三就是服務(wù),我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生活動(dòng)來(lái)提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責就是用來(lái)監管本班級服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當選,對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監管下有所提高,值周生會(huì )有相應獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分,我們只有過(guò)硬業(yè)務(wù)基礎才能更好為用戶(hù)服務(wù),所以我們在積極進(jìn)取同時(shí)也要穩扎基礎知識。
客服競聘演講稿三
尊敬的公司領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝,轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年時(shí)間。三年前,我通過(guò)競聘,走上了公司農村分局管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個(gè)新崗位:營(yíng)業(yè)客服班長(cháng)。
萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳,是我們公司招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著(zhù)用戶(hù)至上,用心服務(wù)理念,以發(fā)展為主線(xiàn),以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳優(yōu)勢,服務(wù)好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢:
一。豐富基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來(lái),一直工作在一線(xiàn),從山區到丘陵,從鄉鎮到縣城,所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需,熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員,要嚴格按照公司各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設,服務(wù)用語(yǔ),工作態(tài)度,衣著(zhù)打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶(hù),我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們,能辦理e9絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)絕不辦理單產(chǎn)品。
二。熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)政策我都熟知,能夠及時(shí)準確宣傳給用戶(hù)。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。
三。有較強語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力
因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層,長(cháng)年累月面對不同類(lèi)型客戶(hù),經(jīng)過(guò)長(cháng)期鍛煉,在面對各種客戶(hù)挑剔時(shí)候可以從容不迫應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員,業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報道各種典型案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘優(yōu)勢。如果我今天競聘成功了,我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作;如果沒(méi)有成功,我會(huì )找出不足,加強自身學(xué)習,期待下次成功。
謝謝大家!
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