客房管理員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文
尊敬各位領(lǐng)導，員工同事們：
大家好！我是一名從基層做起來(lái)的客房管理人員，多年來(lái)在酒店的正確領(lǐng)導下，在員工同事們的支持幫助下，我按照酒店的工作精神和工作部署，貫徹“客戶(hù)至上，服務(wù)為先”的工作思路，團結帶領(lǐng)全體客房員工刻苦勤奮、認真努力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好的工作成績(jì)，為酒店健康持續發(fā)展作出了自己的貢獻。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己近年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導和員工同事們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能
客房是酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要載體，客房工作的好壞直接影響到酒店的形象聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。作為一名客房管理人員，我深感自己責任重大、擔子不輕。為管理好客房，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提升酒店經(jīng)濟效益，我認真學(xué)習酒店的工作精神和紀律制度，認真學(xué)習客房管理業(yè)務(wù)知識，以提高自己的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能，能夠按照酒店的工作精神和決策部署，全面管理好客房，提高服務(wù)水平。我要求自己始終忠誠于酒店，把酒店的利益放在各項工作的首位，時(shí)刻維護酒店的利益，絕不做任何有損于酒店的事。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高客戶(hù)對我們客房服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。
二、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù)
一是加強學(xué)習教育，建立堅強客房員工團隊�？头抗ぷ鞯暮脡�，服務(wù)水平的高低，客戶(hù)是否滿(mǎn)意，關(guān)鍵在于員工。我多年來(lái)加強對客房員工的學(xué)習教育，建立一支堅強的客房員工團隊，能夠全面做好客房服務(wù)工作，切實(shí)讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。我對員工開(kāi)展深入細致的思想工作，進(jìn)行職業(yè)道德、個(gè)人品質(zhì)方面教育，傳達酒店領(lǐng)導的工作精神和工作要求，講清楚酒店發(fā)展給員工帶來(lái)的好處，使每個(gè)客房員工提高思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執行力，提高工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)酒店健康、持續發(fā)展。我加強對員工工作業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的接待水平，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意；提高員工打掃房間的技能，確保房間衛生、整潔；提高員工的查房技巧，維護客房的穩定安全。我要求每個(gè)客房員工做到愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，牢記自己的服務(wù)標準、服務(wù)內容，熟練掌握服務(wù)技能技巧，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，讓客戶(hù)在我們酒店客房享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受旅途的快樂(lè )，并留下美好的記憶。
二是提高客房衛生質(zhì)量，確保每間客房清潔衛生�？蛻�(hù)入住客房最講究衛生質(zhì)量，保持客房清潔衛生，客戶(hù)才會(huì )喜歡住，感到心情舒暢。我加大客房衛生質(zhì)量管理，務(wù)必保證每間客房清潔衛生，要求客房員工對自己所打掃的房間負責，客房管理人員嚴格檢查客房衛生質(zhì)量和物品配備情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客戶(hù)投訴，影響酒店聲譽(yù)。我定期檢查、維修、保養客房設施設備，確�？头吭O施設備完好，讓客戶(hù)住得滿(mǎn)意，住得愉快。我加強客房安全管理，定期投放蟑螂藥，及時(shí)防治害蟲(chóng)，確�？头堪踩�，不發(fā)生任何安全事故。
三是落實(shí)首問(wèn)責任制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我嚴格要求客房員工落實(shí)首問(wèn)責任制，必須做到三點(diǎn)：一是熱情接待，認真辦理�？蛻�(hù)提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，必須主動(dòng)熱情解決，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時(shí)間。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題，要盡快給予處理解決，并把處理解決結果答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解和支持。三是及時(shí)協(xié)調，盡力解決�？蛻�(hù)咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題比較復雜，本人無(wú)法解決，要及時(shí)協(xié)調，和其他部門(mén)一起解決，盡量讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意。
四是做好降本增效工作，提高酒店經(jīng)濟效益�？头渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，但成本費用也較高。我牢固樹(shù)立勤儉持家經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)做好降本增效工作，要求客房員工回收一次性低值易耗品，安排到其他方面使用，降低酒店費用開(kāi)支；要求客房員工在早晨及時(shí)關(guān)閉各個(gè)走道燈光，查退房后拔掉取電卡，房間空調均按要求調整到指定溫度，盡量減少電力消耗，為酒店節省電費。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)
我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，以良好的.工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，在工作中承擔自己的責任，認真對待每一項工作，全面做好工作，力爭工作的高效和完美。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強自己執行力建設，使自己成為卓越執行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執行酒店的方針政策、制度規定和各項決策部署，善于把酒店的精神落實(shí)到具體工作中。同時(shí)，加強工作創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新思路、新方法做好客房管理工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
這些年來(lái)，我認真學(xué)習，努力工作，雖然完成了全部工作任務(wù)，取得了良好的工作成績(jì)，但是與酒店的要求和客戶(hù)的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，努力實(shí)踐，刻苦工作，把客房管理提高到一個(gè)新的水平，為促進(jìn)酒店發(fā)展，創(chuàng )造更好經(jīng)濟效益，做出自己應有的努力與貢獻。
我的述職演講完了，謝謝大家！
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