煙草行業(yè)消費者利益至上演講稿范文
各位領(lǐng)導、大家好：
今天我演講的題目是《牢固樹(shù)立國家利益和消費者利益至上的共同價(jià)值觀(guān)》．
首先，給大家講一則寓言故事：雨過(guò)天晴，萬(wàn)里無(wú)云。一株牽�；�，攀附著(zhù)健壯的松樹(shù)旺盛地生長(cháng)起來(lái)，開(kāi)出了美麗的花朵。牽�；ǹ吹阶约好利惖念伾�，就整天夸耀自己，甚至認為自己是世界上最嬌艷、最高貴的名花。有一天，松樹(shù)實(shí)在無(wú)法忍受了，就對牽�；ㄕf(shuō)：“朋友，請不要炫耀了，看看你是依靠什么才長(cháng)大的吧！你既不能獨立生活，又經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，即使衣服穿得再漂亮一些，難道就能掩蓋住你的軟弱了嗎？”這個(gè)故事值得大家深思，如果把我們行業(yè)比做牽�；�，那么國家和消費者不就像我們所攀附的松樹(shù)么？試想，如果離開(kāi)了松樹(shù)，我們將無(wú)法旺盛的生長(cháng)，甚至會(huì )枯萎和凋零。
“切實(shí)維護國家利益、維護消費者利益”是國家局高瞻遠矚，引領(lǐng)行業(yè)持續穩定協(xié)調健康發(fā)展的一項重大戰略舉措，是對中國煙草二十多年實(shí)踐經(jīng)驗的理論總結，是鄭州煙草一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
下面，讓我們一同了解一下國家局提出“國家利益至上”的時(shí)代背景。
國際煙草大環(huán)境要求全行業(yè)必須牢固樹(shù)立國家利益至上的共同價(jià)值觀(guān)。我國已于2001年正式加入WTO，隨著(zhù)我國WTO承諾簽署年限的逐步實(shí)現，國內市場(chǎng)國際化、國際競爭國內化、外煙涌入國內市場(chǎng)將是不以人的`意志為轉移的現實(shí)。同時(shí)，《煙草控制框架公約》于今年2月27日在我國正式生效，面對新一輪的反煙浪潮，使我國煙草行業(yè)遭受到空前的壓力。國際環(huán)境的變化要求我們必須從行業(yè)的高度來(lái)統一布局，將全行業(yè)分散的競爭力凝聚成中國煙草的整體實(shí)力，不斷推動(dòng)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng )新，為消費者提供低危害的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
國內卷煙市場(chǎng)環(huán)境的變化要求全行業(yè)必須牢固樹(shù)立國家利益至上的共同價(jià)值觀(guān)。我們應該看到，現在的市場(chǎng)環(huán)境比煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)的初期階段發(fā)生了非常大的變化，市場(chǎng)選擇的力量正逐步發(fā)揮著(zhù)作用，也就是說(shuō)由計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟過(guò)渡，由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡，試想如果沒(méi)有了壟斷專(zhuān)營(yíng)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否還能繼續被零售客戶(hù)和消費者所接受？市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們不能再將注意力局限于經(jīng)營(yíng)卷煙上，而是要經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，研究消費者，適應市場(chǎng)環(huán)境變化，只有這樣，我們才能準確把握市場(chǎng)脈搏，立于不敗之地。
眾所周知，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的目的是為了維護消費者利益，保證國家財政收入，而我們要認識到的是，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)是國家壟斷，而不是一般意義的行政壟斷、地方壟斷。作為實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度的特殊行業(yè)來(lái)說(shuō)，其生存、發(fā)展、興衰，比一般行業(yè)更要緊緊地依賴(lài)于國家、依賴(lài)于社會(huì )、依賴(lài)于消費者、依賴(lài)于自我約束。因此，這一特殊地位，要求煙草行業(yè)必須承擔起國家賦予的特殊使命和責任。
消費者是我們的衣食父母，是行業(yè)生存與發(fā)展的基礎，實(shí)踐證明，只有切實(shí)維護好消費者利益，站在尊重消費者的立場(chǎng)上，煙草企業(yè)才有未來(lái)。目前，我們要面對的是千千萬(wàn)萬(wàn)的零售客戶(hù)，而煙草行業(yè)的價(jià)值體現，正要通過(guò)他們辛勤的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現。煙草商業(yè)企業(yè)作為國家唯一合法的煙草批發(fā)商，必須向零售客戶(hù)提供合法的優(yōu)質(zhì)煙草產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，那么下一步，我們該如何更好的維護國家利益和消費者利益呢？
一是堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，不斷增強競爭實(shí)力，不斷提高經(jīng)濟效益，不斷推進(jìn)傳統商業(yè)向現代流通轉變，為國家和地方經(jīng)濟建設作出了積極貢獻。
二是努力維護好卷煙市場(chǎng)的秩序，我們必須充分利用專(zhuān)賣(mài)制度這一有力武器，始終對違法經(jīng)營(yíng)行為保持高壓態(tài)勢，自覺(jué)規范行政管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，防止國家財政稅收的流失。
三是必須要關(guān)注零售客戶(hù)利益的問(wèn)題，要逐步解決好合理批零差這一關(guān)鍵環(huán)節，使零售客戶(hù)的盈利水平不斷提高，形成真正的“合作伙伴”關(guān)系，讓零售客戶(hù)感到真誠。
四是為零售客戶(hù)提供熱情周到的親情式服務(wù)，讓零售客戶(hù)感到溫暖。調研好市場(chǎng)，提供適銷(xiāo)對路的有效貨源，讓零售客戶(hù)感到滿(mǎn)意。利用客戶(hù)關(guān)系管理系統，通過(guò)明碼標價(jià)等方面，加強對零售客戶(hù)的管理，讓零售客戶(hù)感到自己是煙草行業(yè)的一員。
近幾年煙草行業(yè)的改革力度不斷加大,而這一系列的改革都是圍繞國家利益的所進(jìn)行的。
也許，我們前進(jìn)的路上還有許多坎坷，但是，我相信：是花朵就要競相綻放、是雄鷹就要展翅飛翔、是水手就要搏擊風(fēng)浪、語(yǔ)言是花朵，行動(dòng)才是果實(shí)，讓我們牢固樹(shù)立國家利益和消費者利益至上的共同價(jià)值觀(guān)，用自己的實(shí)際行動(dòng)不斷創(chuàng )造煙草事業(yè)的輝煌！
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