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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員用心服務(wù)演講稿范文
各位尊敬的領(lǐng)導、同事們:大家好!
我的演講主題是:《用心服務(wù) 創(chuàng )造滿(mǎn)意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準則,并且把“用心服務(wù)”放在首位!坝眯姆⻊(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標準。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當作自己的朋友,當作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。
只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠的服務(wù)創(chuàng )造顧客的“滿(mǎn)意100”。
當然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類(lèi)型都有,得到過(guò)顧客贊揚,也挨過(guò)顧客的批評,把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿(mǎn)意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿(mǎn)意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個(gè)真誠的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情,細致,周到,對顧客提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導購,“用心服務(wù)”就應該做到讓顧客沒(méi)有疑慮,滿(mǎn)意地購買(mǎi)到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信,服務(wù)之道在于用心,F在的顧客到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著(zhù)情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會(huì )這樣都是因為我們沒(méi)有把顧客放在心里,沒(méi)有把顧客的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現在我周?chē)泻芏喙ぷ鞲傻煤艹錾拇蟾绱蠼,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì )以他們?yōu)榘駱,努力工作,努力用心為顧客?chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造我們自己的“100滿(mǎn)意服務(wù)”。
最后,我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠信、重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習成長(cháng)的機會(huì ),是xx家電教會(huì )我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù),為“誠信xx、滿(mǎn)意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!
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