【熱門(mén)】文明演講稿模板合集5篇
演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著(zhù)主題講話(huà)的文稿。在現在的社會(huì )生活中，在很多情況下我們需要用到演講稿，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的文明演講稿5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文明演講稿 篇1
夢(mèng)想是花，安全是葉。唯有保證安全，夢(mèng)想的花才能實(shí)現。
隨著(zhù)科技不斷進(jìn)步，路上的車(chē)輛越來(lái)越多，交通事故也頻繁發(fā)生，往往給人們造成極大的傷害。
有時(shí)候大休放學(xué)回家，在校門(mén)口的人和車(chē)輛堵得水泄不通。汽車(chē)、自行車(chē)和行人混成一團，大家誰(shuí)也不讓誰(shuí)，出也出不出，進(jìn)也進(jìn)不來(lái)。如果大家都遵守一下交通規則，我們就可以快一點(diǎn)到家，不是嗎？
由于我家離公路特別近，這條路是比較繁忙的，所以每天車(chē)輛都是特別多。每當我經(jīng)過(guò)這條路時(shí)，我都提心吊膽的。車(chē)輛經(jīng)過(guò)村莊時(shí)，特別快，速度并沒(méi)有減慢，那些警示牌對他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)擺設罷了，沒(méi)有起作用。因此交通事故也接連發(fā)生。
記得有一次出門(mén)玩的時(shí)候，看到路上的車(chē)輛排的有幾百米遠的樣子，過(guò)去一看，原來(lái)是發(fā)生了交通事故。受傷的人面目全非，真是太可怕了�？蓻](méi)想到?jīng)]到一年的時(shí)間，交通事故就發(fā)生了十多起，直到現在都歷歷在目。因此也給我敲響警鐘，使我對交通規則有了很好的認識。每當過(guò)馬路時(shí)，我都左右看好幾次才放心過(guò)去。
所以我們不能只為自己的夢(mèng)想而忙碌，時(shí)刻銘記安全，敲響交通安全的警鐘，不能為了一時(shí)的方便，橫穿馬路；不能懷著(zhù)僥幸心理，騎車(chē)走上機動(dòng)車(chē)道；不能為了趕時(shí)間，對紅燈視而不見(jiàn)……也許就在你鋌而走險的那一霎那，屬于你生命的交響曲因為那個(gè)不和諧的音符而付出代價(jià)！
請記�。寒斘覀兂鲩T(mén)的時(shí)候一定要遵守交通規則，避免交通事故發(fā)生。在安全的基礎上來(lái)實(shí)現我們的夢(mèng)想。關(guān)愛(ài)生命，遵守法規，安全出行，平安走天下，是你我共同的心愿。
文明演講稿 篇2
大家好，我今天演講的題目是《文明禮儀伴我行》。
三字經(jīng)里有這么一句話(huà)：“小時(shí)候，小的時(shí)候，要親老師親朋友，要學(xué)禮儀�！币馑际呛⒆訌男【鸵獙W(xué)會(huì )尊敬老師，愛(ài)護同學(xué)，學(xué)會(huì )人際交往的禮儀。
那么，什么是禮儀呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，文明禮儀既是個(gè)人素質(zhì)和教育的體現，也是個(gè)人道德和社會(huì )公德的觀(guān)念。
在我們的校園里，也有一些不文明的現象。比如上課鈴響后，一些男生橫沖直撞跑出教室，和其他同學(xué)大聲說(shuō)笑，有時(shí)還說(shuō)一兩句臟話(huà)。其他同學(xué)可能因為一點(diǎn)小口角就態(tài)度堅決，甚至加拳頭加腳。我們必須停止并結束這些不良習俗。
有些同學(xué)覺(jué)得文明禮貌真的很難。其實(shí)可以從生活中很多小事體現出來(lái)：打了別人“對不起”；得到幫助時(shí)“謝謝”；和別人說(shuō)再見(jiàn)時(shí)的一句“再見(jiàn)”。只是這些小事都是小事。
文明禮儀不在于嘴上說(shuō)說(shuō)，而在于真正的實(shí)踐。我覺(jué)得：今天輸了，就不是失敗，因為明天還會(huì )再來(lái)；如果你輸了錢(qián)，你不是失敗者，因為生命的價(jià)值不在錢(qián)包里；如果你失去了文明，你就是徹底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。讓我們都行動(dòng)起來(lái)，做文明禮儀的小主人，讓我們的校園少一些粗話(huà)，多一些歡笑和歡笑，讓文明禮儀之花在校園里綻放！
有時(shí)候，一句誠實(shí)禮貌的語(yǔ)言可以平息一場(chǎng)不愉快的爭吵；一句粗魯下流的話(huà)會(huì )引起軒然大波�！昂迷�(huà)三冬暖，壞話(huà)六月傷人�！边@是事實(shí)。在建設社會(huì )主義精神文明的過(guò)程中，作為21世紀的小學(xué)生，每個(gè)人都應該學(xué)會(huì )使用優(yōu)雅、簡(jiǎn)單、健康、進(jìn)步的語(yǔ)言，用文明的語(yǔ)言處理人與人之間的關(guān)系，才能真正體現新世紀小學(xué)生的優(yōu)秀精神面貌。
謝謝，我的演講結束了。
文明演講稿 篇3
各位同學(xué)、老師：大家好！
藍天和白云的心一樣，希望白鴿自由翱翔。
老師和父母的心一樣，希望我們健康成長(cháng)。
今天我講話(huà)的主題是：文明禮儀在我心中。
人生因什么而精彩？答案很多，但有一個(gè)答案一定正確合理-——人生因文明而精彩。
文明是一種進(jìn)步，是思想的科學(xué)，行為的端正，習慣的改善，修養的提高，品質(zhì)的提升；是人性的解放、自由、完善和超越。從教育成長(cháng)的角度，文明是告別昨日的無(wú)知和粗俗，是自覺(jué)的控制，是人性戰勝.
文明的學(xué)生，一定是講禮貌的人。禮貌用語(yǔ)在他嘴邊，遠離污言穢語(yǔ)，他懂得要想別人尊重自己，自己首先要尊重別人，因為尊重他人與尊重自己同樣重要。 文明的學(xué)生，一定是有著(zhù)良好衛生習慣愛(ài)護公共財物的人。他愛(ài)學(xué)校的一草一木，不會(huì )踐踏草坪，不會(huì )亂涂亂畫(huà)，更不會(huì )踢門(mén)、浪費水電……而且會(huì )勸阻、制止破壞行為，及時(shí)報告。 他會(huì )自覺(jué)維護校園環(huán)境，他更不會(huì )亂丟飲料杯、面巾紙、塑料袋、紙片，而且會(huì )動(dòng)手撿拾紙片等，因為他懂得環(huán)境是大家的環(huán)境，把美好留給他人和自己。
文明的學(xué)生，一定是一個(gè)有愛(ài)心和責任感的人。他會(huì )尊敬師長(cháng)和友愛(ài)同學(xué)，關(guān)愛(ài)身邊的人和事，不會(huì )與同學(xué)吵架、搞不團結，他會(huì )懂得感恩，感恩父母長(cháng)輩的養育，感恩老師的教導…… “孔融讓梨”—— 一個(gè)大家再也熟悉不過(guò)的故事。四歲的孔融之所以使大家敬佩，正是因為他懂得謙讓?zhuān)蒙钪械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，懂得使別人快樂(lè )，懂得別人的快樂(lè )就是自己最大的幸福。他雖然還是一個(gè)四歲的孩子，但是他的那種精神足以讓人敬佩一生。比那些滿(mǎn)腹經(jīng)文，卻只懂得說(shuō)，不會(huì )做的大人要強上百倍。這件小事之所以會(huì )被后人所傳頌贊揚，就是因為四歲的孔融做到了道德禮儀。如果一個(gè)文化程度很高，但不懂得禮儀的人，那他也是一個(gè)對社會(huì )毫無(wú)用處的人。因為道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠也填補不了道德的缺陷。一個(gè)有修養的人，不會(huì )自夸自大，相反一個(gè)無(wú)修養、無(wú)道德的人，將會(huì )到處炫耀自己的功勛。就像宣永光所說(shuō)的那樣“無(wú)道德，是狗材。無(wú)知識無(wú)道德，是棄材。既無(wú)知識又無(wú)道德反自以為有知識有道德，是殺材�！�
文明禮儀，不是一朝一夕能做好的事情。身為一名中學(xué)生，我們已經(jīng)不在是一個(gè)孩子了，懂得的事情、道理也不斷多了，甚至已超過(guò)了一些大人。當然，我們就更應該懂法律、愛(ài)祖國、尊師長(cháng)、禮待人。所以，生活處處有禮儀。我們不僅要在一方面做到文明禮儀，更要在多方面做到文明禮儀。在校園，在家中，在各種公共場(chǎng)所，都不要忘記禮儀。文明禮儀不是靠一個(gè)人遵守的，它靠的是我們大家，一個(gè)集體，只要人人都遵守禮儀，講道德，那么世界才會(huì )變得更加和諧美好。
當你踏著(zhù)輕快的步伐走進(jìn)學(xué)校的時(shí)候，是否會(huì )想起那些經(jīng)常手拿掃帚，埋頭辛苦掃地的同學(xué)；當你在干凈、整潔的校園里漫步徜徉的時(shí)候，怎么可以漠視那盡情飛舞的果皮紙屑，而不伸出雙手?你怎么忍心讓干凈的墻壁，留下各種筆跡和串串腳印，還發(fā)出幸災樂(lè )禍的笑聲呢?你怎么能在你同窗好友的面前演刀光劍影、插隊哄搶呢?你怎么可以背著(zhù)老師、家長(cháng)私自出校門(mén)、出家門(mén)，全然不顧他們的感受呢?難道你沒(méi)有察覺(jué)到師長(cháng)眼神中那一絲擔心、那一屢疲憊。同學(xué)們，美麗的校園不僅僅需要每個(gè)人的付出，更需要你我的文明舉止呀!
用我們的智慧和勇氣揚起理想的風(fēng)帆，用我們的青春和生命奏響時(shí)代的強音。當我們拋棄了迷茫，把握了航向。當我們共同努力，不懈地搖槳，和諧校園的樂(lè )章終將奏響。
“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂”，我們滿(mǎn)懷憧憬，我們充滿(mǎn)激情，我們追求成長(cháng)和長(cháng)大，在這個(gè)過(guò)程中，讓我們親近文明，表現文明，實(shí)踐文明，做文明學(xué)生，創(chuàng )和諧校園。 同學(xué)們，讓我們在生命開(kāi)始的春天里，在這明媚的三月里宣誓：從小事做起，從身邊做起，引領(lǐng)文明風(fēng)氣、創(chuàng )建文明校園、爭做文明學(xué)生!我相信通過(guò)我們的努力，會(huì )使我們的大家庭像春天一樣充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)活力!不讓自己徒然的活著(zhù)！
文明禮儀是我們學(xué)習生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。不要讓文明只在紙上出現，更要出現在行動(dòng)中，讓我們從小事做起，從點(diǎn)滴做起，爭做新世紀、新時(shí)代的文明之星，讓文明與我們同行！
生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠的后世。
讓我們行動(dòng)起來(lái)吧！把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個(gè)合格的中學(xué)生，成為一個(gè)新世紀的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng )建一個(gè)美好的社會(huì )。
篇二：文明禮儀演講稿——文明禮儀在我心中
社會(huì )正在進(jìn)步，時(shí)代正在變化，人們的生活水平也正在提高。作為一個(gè)現代社會(huì )的公民，我們就必須講禮儀，有著(zhù)高素質(zhì)才能跨進(jìn)新世紀的門(mén)檻，成為一個(gè)合格的新時(shí)代公民。 古人云：“自修齊，至治平”。不錯，要干大事，就必須先學(xué)好禮儀。羅曼 羅蘭也說(shuō)過(guò)“沒(méi)有偉大的品格，就沒(méi)有偉大的人”。而我們，作為新時(shí)代的中學(xué)生，正在接受著(zhù)知識教育，更應該知書(shū)達理、舉止文明、談吐得體，提高道德素質(zhì)、振興民族精神，建設社會(huì )主義精神文明，這樣才能學(xué)好知識，成為一個(gè)有道德修養和綜合素質(zhì)的合格中學(xué)生，一個(gè)對社會(huì )有用的人。就像普列漢若夫所說(shuō)的“道德的基礎并不是對個(gè)人的幸福的追求，煞是整體的幸福，即對部落、民族、階級、人類(lèi)的幸福的追求�！�
一個(gè)有高素質(zhì)、有道德，懂禮儀的人，必定會(huì )引來(lái)旁人的贊許和祝福。即使你再怎么不出眾，但是你那處處為人民著(zhù)想，毫無(wú)怨恨、純真的神情，足以讓人記住你的名字、記住你這個(gè)人。在一個(gè)窮困潦倒的乞丐面前，你只要伸進(jìn)口袋，拿出十分之一或者是百分之一、千分之一的錢(qián)給他，就會(huì )在他心中默默的為你祝福。在一個(gè)已經(jīng)失去勇氣活下去的人面前，你或許只要給他一個(gè)對生活充滿(mǎn)快樂(lè )的微笑，說(shuō)一句激勵他的話(huà)，那么就會(huì )令他充滿(mǎn)對生的希望。在這一瞬間，你的面容也將深深地印在了他的心中。在生活中，很多不經(jīng)意間發(fā)生的事，足以反映一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮儀文化，哪怕是一件很小很小的事，一個(gè)很小很小的動(dòng)作。 而一個(gè)不講文明禮儀的人，也將跟不上潮流，被社會(huì )所淘汰。在學(xué)校，我們應該做到尊敬師長(cháng)，認真聽(tīng)講，和同學(xué)之間和睦相處�；氐郊覒撔⒕锤改�，要懂得感恩。在一些公共場(chǎng)所應該講秩序、舉止文明、輕聲細語(yǔ)。我們還要愛(ài)護花草樹(shù)木，熱愛(ài)大自然，熱愛(ài)一切生命。能以“謙”、“儉”、“勞”三字為立身之本，而補余之不足。
文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基有一種美，令人驚艷，令人回味，令人追求，這是一種可以吸引目光的美，它——光彩奪目。 有一種美，飄逸在浮云上深埋在古壘下，這是一種可以吸引靈魂的美，它——深藏不露。那就是文明之美，文明的美麗發(fā)字內心，文明的美麗來(lái)自素養，請不要問(wèn)我什么是文明？文明是人的品格積于一身的體現，它并不是遙不可及，其實(shí)它就在我們身邊，文明所包含的方方面面，我無(wú)法通通說(shuō)出，但在我的心里有幾點(diǎn)十分重要。
如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會(huì )再來(lái)。如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因為人生的價(jià)值不在錢(qián)袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。文明涵蓋了人與人、人與社會(huì )、人與自然之間的關(guān)系。它的主要作用，一是追求個(gè)人道德完善，一是維護公眾利益、公共秩序。這里我不想過(guò)多地舉偉人的例子，因為這很容易令大家產(chǎn)生一種錯覺(jué)：認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那么我們將無(wú)需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認為即使實(shí)現了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們更需要一群有道德的民眾。 所以先給大家舉一些日常生活中的小例子。那就是學(xué)會(huì )問(wèn)好：不用懷疑，我所說(shuō)的就是問(wèn)好，問(wèn)好也是一門(mén)藝術(shù)，他并不是難于被人們所掌握，我為大家帶來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如，當你每天在清晨被惱人的鬧鐘叫醒時(shí)，你是否想過(guò)你的一天將如何度過(guò)，你是否期待奇跡的出現。首先，那么就讓我走進(jìn)你的一天，去找些細節，你是否向你的父母道一句早上好，也許你有，但后面不要加一句對昨晚沒(méi)有休息好的抱怨，也不要抱怨早餐沒(méi)有你所喜愛(ài)的食物，因為你的一句抱怨會(huì )讓你的父母認為自己做的并不好，你必須時(shí)刻深知，你的父母是愛(ài)你的，并且他門(mén)希望你能得到良好的環(huán)境，還有那就是你的抱怨會(huì )毀掉你父母一天的好心情，你現在是否為你的抱怨感到鹵莽呢？
好了，現在讓我們走進(jìn)校園，來(lái)看看你在學(xué)校中的生活是否文明，你的同學(xué)正在打掃衛生，你是否向他打招呼，問(wèn)一句早上好，并且向他的勞動(dòng)表示感謝呢？你也許沒(méi)有，那么請從下一刻起，不要忘記向你遇到的每一位同學(xué)問(wèn)好，也許一句簡(jiǎn)單的早上好，對你來(lái)說(shuō)并不用費什么工夫，但你的一句問(wèn)候會(huì )讓他在一天中感到輕松快樂(lè )，送人玫瑰，手有余香，那么何樂(lè )而不為呢？
你是否已經(jīng)開(kāi)始暗下決心，要向你遇到的下一個(gè)同學(xué)問(wèn)好呢？如果真的這樣，那么你的心中已經(jīng)有了文明的火花，現在你要走就進(jìn)教室開(kāi)始緊張而充實(shí)的學(xué)習，當班長(cháng)喊口號起立時(shí)，你是否尊敬的站起來(lái)道一聲老師好呢？當一節課匆匆過(guò)去，你是否懷著(zhù)一顆感恩的心，向傳授給你知識的老師，說(shuō)一聲再見(jiàn)呢？你也許做了，但你懶散的樣子會(huì )讓老師感到傷心，而有力的問(wèn)好與再見(jiàn)才是對老師工作的肯定，你是否該反思一下，你是否做到了呢？ 再例如，在我們的校園內、樓梯上總能見(jiàn)到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，尤其是星期六、日教室里、校園內食品袋、方便面盒隨處可見(jiàn)，甚至有的同學(xué)認為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教室走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習以為常；還有部分同學(xué)相互之間講臟話(huà)、粗話(huà)，甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財物。我們很多同學(xué)把文化知識的學(xué)習放在首位，而常常忽略了社會(huì )公德的培養，文明習慣的養成，而這恰恰從本質(zhì)上展現出一個(gè)人的思想品質(zhì)。事實(shí)上，良好的行為習慣，是保證我們順利學(xué)習的前提，也是樹(shù)立健康人格的基礎。在學(xué)校沒(méi)有良好的行為習慣的同學(xué)就可能目無(wú)紀律，不講衛生，擾亂班級的學(xué)習環(huán)境。相反，如果我們養成了文明的行為習慣，學(xué)習環(huán)境就一定是良好的、有序的。人才，先成人后成才。所以，我們首先應該做一個(gè)堂堂正正的人，一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，然后才是成才，不能做一部單純掌握知識技能的機器，而要成為一個(gè)身心和諧發(fā)展的人。
還有很多很多的例子舉不勝舉，明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知�！蔽覀兘邮芪拿鞫Y儀的教育，自己卻吝于履行、甚至反其道而行之，這跟從來(lái)沒(méi)有接受文明教育有什么區別！人的文明修養并不是與生俱來(lái)的，而是靠后天不斷完善的。要完善個(gè)人修養，首先要致力于讀書(shū)求學(xué)，完善自身的認知水平；認知到達一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的修養便得到完善。這就是古人所說(shuō)的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個(gè)人道德修養，便有了推進(jìn)社會(huì )公共文明的基礎。所以，我們要實(shí)踐社會(huì )文明，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。
文明演講稿 篇4
中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素以“禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世。古人荀子曾說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！庇纱丝梢�(jiàn)，禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養和道德的外在表現形式，禮儀是做人的基本要求。和諧社會(huì )的一個(gè)重要內涵就是人與人之間要團結友善、和睦相處。在青少年學(xué)生中，深入開(kāi)展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養文明有禮的新一代非常重要。
我國古代，一些著(zhù)名的偉人也看重禮儀，孔子把“禮”看成是治國和做人的根本，強調最有效的治國方法是“道之以德，齊人以禮”，認為做人“不學(xué)禮，無(wú)以立”，“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史”，“文質(zhì)彬彬，然后君子”。要求人們用禮的規范來(lái)約束自己的行為，做到“非禮忽視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。倡導“仁者愛(ài)人”，強調人與人之間要有同情心，相互關(guān)心，彼此尊重；孟子把禮解釋為對尊長(cháng)和賓客嚴肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把“禮”看做是人善性的發(fā)端之一；荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的'核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想：“禮者，人道之極也”。他認為“禮”既是目標、理想，又是行為過(guò)程：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”。
禮儀對個(gè)人而言，體現了人的修養、風(fēng)度、魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值；禮儀對國家而言，更是關(guān)系到國計民生，睦鄰友好，國體國格的大事情。古今中外，“禮儀之邦”、“文明之都”往往都是經(jīng)濟發(fā)達，社會(huì )穩定；而“蠻夷之地”、“荒僻之壤”向來(lái)都是國弱民衰，混沌不堪。國與國之間的禮儀外交更是充滿(mǎn)玄機，變幻莫測。
所以，我們要學(xué)會(huì )文明，文明是我們的根本。
文明演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、評委和同事們：
大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場(chǎng)對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著(zhù)銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓活動(dòng)，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領(lǐng)導動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習及實(shí)戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊，為**銀行贏(yíng)得了好的聲譽(yù)！
記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )上，鄭行長(cháng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當客戶(hù)對業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì )用心去解釋清楚;當客戶(hù)因排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì )報以歉意的微笑;當年長(cháng)的客戶(hù)看不清單據時(shí)，我們會(huì )及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶(hù)當成了親人，把細節服務(wù)當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì )微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì )忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶(hù)的強詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時(shí)間過(guò)長(cháng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻，我們就會(huì )明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶(hù)想想，試著(zhù)體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì )和怒氣自然就會(huì )煙消云散。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì )計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì )計的柜臺外面，當劉會(huì )計發(fā)現之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì )計利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話(huà)，終于通過(guò)一家北京當地的銀行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì )計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)栏褡袷?*銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機，動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國的正能量！
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