移動(dòng)客服經(jīng)理競聘演講稿范文
各位領(lǐng)導、各位評委：
我叫xx，現年X歲，XX學(xué)歷。2008年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員1年，2009年7月份進(jìn)入省客服中心至今，2011年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，2011年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導�；仡櫷�，歲月如梭，不知不覺(jué)中我已在省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過(guò)***、***榮譽(yù)。
今天，我能參加省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動(dòng)。借此機會(huì )，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )，感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話(huà)說(shuō)：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準備：
下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導和評委陳述我的競聘報告。
一、競聘目的
經(jīng)過(guò)了幾年的實(shí)際工作總結了工作經(jīng)驗和教訓，對移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀(guān)的認知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問(wèn)題和應急事件的出現。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實(shí)際工作中掌握的`經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實(shí)現自己的人生價(jià)值。
二、對崗位職責的認識和自身優(yōu)勢
首先，我深知客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性�？蛻�(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開(kāi)創(chuàng )新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于改革、創(chuàng )新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養；是否善于博采眾長(cháng)帶領(lǐng)大家團結一致、萬(wàn)眾一心、協(xié)調工作、領(lǐng)導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰的準備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的角度，全方位地思考問(wèn)題，并說(shuō)出自己的想法，也許有利于客戶(hù)服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶(hù)服務(wù)中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶(hù)服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節，使我具備一定組織協(xié)調能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自?xún)刃膶σ苿?dòng)客戶(hù)服務(wù)事務(wù)的熱愛(ài)及強烈的責任心�！盁釔�(ài)工作才能成功”。對于我來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家，這家里有陽(yáng)光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結務(wù)實(shí)的領(lǐng)導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
三、如果競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺(jué)弘揚文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶(hù)方便不方便、快捷不快捷、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為服務(wù)標準。
2、提升一次解決率，每周對客戶(hù)服務(wù)中心信息匯總，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提升用戶(hù)服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶(hù)服務(wù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。
3、通過(guò)多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競聘結果如何，我將繼續勤奮學(xué)習、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強事業(yè)心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
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