班長(cháng)崗位競聘演講稿范文
班長(cháng)崗位競聘演講稿范文1
大家好！我首先感謝領(lǐng)導、同志們的信任和支持，給我這個(gè)機會(huì )參加競聘演講。
我叫**，去年通過(guò)招考在******高速公路***收費所從事收費工作�，F在我競聘的崗位是收費所班長(cháng)。我到***收費所正式上崗工作已有兩個(gè)多月了，卻未能與各位領(lǐng)導進(jìn)行深刻的交流溝通，恰逢競選班長(cháng)，借此機會(huì )我很想把自己這段時(shí)間來(lái)的工作狀況向大家作一匯報。這次班長(cháng)一職的競選，對于初來(lái)乍到的我，面對眾多優(yōu)秀的同事們，憑資歷、論經(jīng)驗都不及大家，但我相信我有能力勝任班長(cháng)之職。
我之所以競聘這個(gè)職位，是因為我具有以下三個(gè)優(yōu)勢：
一、有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。
自參加工作以來(lái)，我始終不忘讀書(shū)，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。通過(guò)自身的學(xué)習，我深知班長(cháng)在整體工作中的地位、作用，熟悉班長(cháng)的職責、任務(wù)和規范，明白班長(cháng)在所必備的素質(zhì)和要求，也悟出了一些切實(shí)可行的方法策略，并做了一些力所能及的工作，取得了一定的成績(jì)。
二、有較強的工作能力。
我在日常生活和工作中注意不斷地加強個(gè)人修養，始終堅守“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的人生信條。同事之間，和睦相處，團結協(xié)作；對待司機，敬之以禮，示之以道。以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全班人員完成上級交給的各項任務(wù)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和鍛煉，自己的寫(xiě)作能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力等都有了很大提高，能夠勝任班長(cháng)工作。
三、有較好的年齡優(yōu)勢。
有人說(shuō)：“年輕就是最大的資本”，也有人說(shuō)：“年輕沒(méi)有失敗”。而我正值青春年少，身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當中去。因為年輕，我沒(méi)有“做官”的經(jīng)驗，也就不會(huì )有“官腔官氣”，“官態(tài)官勢”。因此，我的口號勢“做一個(gè)徹底的平民班長(cháng)”！
這次對班長(cháng)一職的競聘，是新形勢的需要，不但能夠充分調動(dòng)收費所各方面的積極性，而且還能為我們收費工作發(fā)展注入新的活力。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)踐，雖然我已熟練地掌握了收費員的各項業(yè)務(wù)知識，并對班長(cháng)一職的工作內容有了一定的了解，但這些是往往不夠的。
假若我能夠競爭上崗，我打算從一下幾個(gè)方面改進(jìn)我們的工作，提高工作的檔次和效率。
一、科學(xué)規范地做好日常事務(wù)工作。作為一班之長(cháng)，承擔著(zhù)宣傳報道、車(chē)隊放行、車(chē)輛管理等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內外溝通的窗口，既要承擔繁瑣的事務(wù)，又要參與所務(wù)。我將根據實(shí)際情況，進(jìn)行合理分工，合理調度，認真落實(shí)崗位責任制，確保收費工作井然有序。
二、搞好綜合協(xié)調，確保車(chē)輛暢通。及時(shí)傳達貫徹領(lǐng)導指示，加強檢查，促進(jìn)上級部門(mén)各項決策的落實(shí)。做好班組成員之間的溝通協(xié)調工作，避免互相扯皮、推諉，出現工作空擋，確保高速以安全為中心，各方面能力合作，默契配合，步調一致。
三、當好參謀助手，服從上級決策。及時(shí)準確地掌握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向所領(lǐng)導反饋各方面的信息，主動(dòng)獻計獻策，對各種情況進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷。對外廣泛宣傳我們的高速，提高知名度，樹(shù)立良好形象。
四、加強個(gè)人修養，練好基本功。從事班長(cháng)工作光榮而辛苦，需要有強烈的事業(yè)心和責任感，需要有較強的工作能力和工作藝術(shù)。我將不斷地加強學(xué)習鍛煉，堅決服從組織安排，言行與上級領(lǐng)導高度一致，自覺(jué)地講學(xué)習、講政治、講正氣、講紀律，顧全大局，維護團結，維護形象，調動(dòng)班組成員的工作積極性，和他們一道共同搞好工作，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng )新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。
搞好班長(cháng)工作，我有決心，更有信心，請讓我以我的真心換取你的放心。我愿與大家一道，用自己的雙手和智慧，共創(chuàng )***所靚麗的明天。
謝謝大家！
班長(cháng)崗位競聘演講稿范文2
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好！我叫xx，今天我要競聘的是班長(cháng)。 我有信心做好我們班的班長(cháng)。首先，我有強烈的責任心，老師布置的工作，我一定能按時(shí)完成。其次，我富有愛(ài)心，主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，在學(xué)習、生活上熱心地幫助他們，特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點(diǎn)。第三，我有一定管理班級的能力和經(jīng)驗，敢于負責。從一年級至今，我已經(jīng)做了兩年的班長(cháng)，對我們這個(gè)班集體已經(jīng)非常了解，懂得怎樣成為一名好班長(cháng)。第四，我熱愛(ài)學(xué)習，興趣廣泛，各門(mén)功課成績(jì)優(yōu)秀，在集體中有一定威信。
同學(xué)們，假如我如愿地成為班長(cháng)，我將努力做到：一、以身作則。各方面嚴格要求自己，在學(xué)習上更加刻苦努力；行為習慣上，我要嚴于律己，積極為班級多做事情。二、做好老師的小助手，協(xié)助老師做好班級管理工作，積極幫助有困難的'同學(xué)共同進(jìn)步。
我有信心做好班長(cháng)，希望大家支持我，多投我一票。謝謝大家。
班長(cháng)崗位競聘演講稿范文3
俗話(huà)說(shuō):不想當將軍的士兵不是好士兵!而我認為呢?在一個(gè)工作崗位上沒(méi)有任何想法的同志，他應該不會(huì )進(jìn)步!因為我想進(jìn)步，所以我要競爭!
首先，我要感謝公司能夠給我和大家一個(gè)、公平競爭、充分展現自我的舞臺!下面我將怎樣做好班長(cháng)，怎樣帶好一個(gè)班，從四個(gè)方面講述一下自己的想法看法…
第一個(gè)方面:思想素質(zhì)曾有這么一句話(huà):思想是行為的先導!我認為一個(gè)人不管在什么工作崗位，沒(méi)有良好的思想素質(zhì)，是不能夠有所作為!作為一名班長(cháng)，首先要明白怎樣做才能對的起公司，對的起社會(huì )!那就要我們嚴格要求自己，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個(gè)良好的思想，才能夠做出對社會(huì )對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己，才能夠帶著(zhù)兄弟們向前沖!
!第二個(gè)方面:軍事訓練對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，軍事訓練也異常重要，沒(méi)有軍事訓練，如何能讓這個(gè)集體完成統一，沒(méi)有軍事訓練，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長(cháng)，不僅要有良好的思想，也必須有良好的軍事素質(zhì)，沒(méi)有良好的軍事素質(zhì)，如何能讓自己的隊員服從!同樣，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓練，不斷提高自己!同時(shí)動(dòng)員和鼓勵自己的隊友，積極投身訓練，同時(shí)提高!這樣才能更好，高標準完成上級交下來(lái)的各項任務(wù)!
第三個(gè)方面:工作態(tài)度我們每名服務(wù)人員，都要以最高的服務(wù)標準來(lái)服務(wù)!態(tài)度決定一切，細節決定成敗，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!沒(méi)有良好的工作態(tài)度，將會(huì )被這個(gè)行業(yè)遺棄，將會(huì )被社會(huì )所遺棄!而我們要在服務(wù)中促進(jìn)管理，在管理中體現服務(wù)!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!
第四個(gè)方面:執行力對于上級和下級，執行力的問(wèn)題普遍存在，作為班長(cháng)，更應該明白執行力的重要。軍人以服從命令為天職。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有執行力的約束，將會(huì )是什么樣子呢?而在我們這個(gè)行業(yè)呢，執行力很重要，沒(méi)有規矩不成方圓!而班長(cháng)呢，更應該無(wú)條件執行上級下達的各項命令，作好請示報告!
總的來(lái)講，如何做好班長(cháng)，如何帶好一個(gè)班，將要靠我們在平時(shí)，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高，不斷進(jìn)取，豐富和武裝自己!最后，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓，愚蠢的人為他人制造教訓!
班長(cháng)崗位競聘演講稿范文4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
今天，我很高興能夠參加這次竟選。首先感謝公司領(lǐng)導給予我們這次參加競選的員工展示自我和施展才華的機會(huì )！班長(cháng)實(shí)行公平、公正、公開(kāi)地競聘上崗，這是我公司深化人事制度改革的重大舉措。我不但擁護支持，更是積極參與，我將珍惜這次提高自己和鍛煉自己的機會(huì )。勇敢地來(lái)竟選，接受大家的考驗。
我叫，現年歲。年進(jìn)廠(chǎng)，當年被分配二部綜合班組工作。到至今共參與配合研發(fā)放大和本車(chē)間所生產(chǎn)品種30多種，由于產(chǎn)品多，我在這里不介紹了。多年來(lái)，在各位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導和同事的親切關(guān)懷和悉心指導，使我在工作能力和思想上得到了很大進(jìn)步。工作中我喜愛(ài)忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，能夠為所生產(chǎn)每個(gè)產(chǎn)品盡全心、出全力。工作期間，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守公司的各項規章制度，嚴守職業(yè)道德和公司機密，團結同事，有一定號召力，能帶領(lǐng)班組同事完成上級下達的各項任務(wù)。所在班組和個(gè)人無(wú)安全、環(huán)保等不良記錄。我個(gè)人在年、年評為先進(jìn)個(gè)人和年評為現場(chǎng)管理現進(jìn)標兵榮譽(yù)，所在班組年和年評為先進(jìn)班組稱(chēng)號。
在近三年來(lái)，綜合班組沒(méi)有班組長(cháng)。我部門(mén)兩位領(lǐng)導，讓我上長(cháng)白班，算是讓我臨時(shí)代理班長(cháng)，帶領(lǐng)班組同事完成各項任務(wù)指標。在這里對部門(mén)孔經(jīng)理和朱經(jīng)理對我工作的指導幫組與相信，對兩位導師表示感謝。讓我到得到鍛煉的同時(shí)，也為此次競聘做下扎實(shí)基礎。
我所競聘的職位是：制造二部綜合班組班長(cháng)一質(zhì)。
綜合班組是以小產(chǎn)品為主，一年下來(lái)生產(chǎn)的多為20多種，基本每天都生產(chǎn)二種，每天工作都是不一樣的。我深知綜合班組班長(cháng)的工作不是輕而易路舉的，假如我能在此次競聘中脫頴而出走上班長(cháng)崗位，我必須全力以赴，理清思路，找準工作的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的支持下，努力工作，開(kāi)拓進(jìn)取，大膽創(chuàng )新，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提高班組的產(chǎn)品品質(zhì)，為悟通事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。
因此我打算從以下幾個(gè)主要方面開(kāi)展工作：
一、安全。安全是一個(gè)車(chē)間的重中之重。必須要狠抓安全生產(chǎn)，避免給公司帶來(lái)不必要損失。所以必須定期給員工灌輸安全生產(chǎn)的理念，做到“三不傷害”，而后時(shí)常檢查員工是否佩戴勞保用品等。
二、質(zhì)量。如果說(shuō)水是生命之源，那么質(zhì)量又何嘗不是企業(yè)的生命呢？企業(yè)以質(zhì)量謀生存，所以必須著(zhù)重抓好質(zhì)量，嚴格做到崗位制，做到零缺陷，不能有”下不為例”。
三、現場(chǎng)。在現場(chǎng)管理方面，我將定制管理為中心，以現場(chǎng)5S（整頓、整理、清潔、清掃、素養）為內容。對現場(chǎng)進(jìn)行有效合理的控制，營(yíng)造高效、有序、舒適的生產(chǎn)和工作環(huán)境。
四、生產(chǎn)。在生產(chǎn)方面，我將合理利用人員，激發(fā)員工的最大潛能，創(chuàng )造出以最少的人做出最大的產(chǎn)量。盡最大的努力節約物質(zhì)資源，降低所生產(chǎn)的每個(gè)產(chǎn)品成本。
五、執行力。積極完成上層領(lǐng)導的各項任務(wù)指標，領(lǐng)導的安排嚴格執行，領(lǐng)導的要求提前做好。按照《員工日常行為規范》要求自己和大家，搞好班組工作。
感恩與責任�；仡�6年來(lái)的工作歷程，成功的鮮花為我綻放，也為公司領(lǐng)導的培養與幫組而盛開(kāi)。是悟通這片沃土培養了我，是悟通造就了我，是悟通給了我這筆財富�；仡�6年來(lái)的工作，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但我發(fā)自?xún)刃牡闹v：投身悟通，奮斗不息，無(wú)怨無(wú)悔。感恩的心和強烈的責任感一次次告訴我：是公司讓我擁有了本領(lǐng)，擁有了價(jià)值，身為悟通公司的人，就該為悟通公司的發(fā)展做貢獻，感恩與責任我時(shí)刻不能忘記！
尊敬的各位領(lǐng)導，誠實(shí)待人、忠實(shí)正派，是我的為人態(tài)度；勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，就是我的工作態(tài)度！以上是我的競聘報告，再次感謝領(lǐng)導給了我這次競聘機會(huì )。無(wú)論此次競聘成功與否，我都將一如既往地工作和學(xué)習，盡我最大努力做好自己的本職工作。
我的演講結束了，謝謝大家！
班長(cháng)崗位競聘演講稿范文5
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我叫馬玉蘭，28歲。我對自己能在移動(dòng)公司這個(gè)大家庭里快樂(lè )成長(cháng)，感到十分榮幸；同時(shí)，感謝公司領(lǐng)導采取競聘上崗的用人機制給了這次可以充分展示才華的機會(huì )。
自2007年進(jìn)入移動(dòng)公司，先后在積石峽營(yíng)業(yè)廳、甘都營(yíng)業(yè)廳工作，去年7月份調入循化營(yíng)業(yè)廳上班。自參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的支持幫助下，踏實(shí)工作，大膽負責，對公司交辦的各項任務(wù)均能圓滿(mǎn)完成，敢于在工作中提出自己的意見(jiàn)和建議。以嚴謹扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，良好的服務(wù)態(tài)度，不斷受到各界客戶(hù)的好評，當然這些成績(jì)只能代表過(guò)去，在以后的工作中我會(huì )加倍努力。
參與這次競聘，我深感責任重大，機遇和挑戰并存，我愿在求真務(wù)實(shí)中全面認識自己。結合本人工作實(shí)際及在基層工作的經(jīng)歷，我認為我競聘此崗位具備一定的優(yōu)勢。
一、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。
自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來(lái)不辭辛苦、無(wú)私奉獻，在繁忙的工作實(shí)踐中，使我養成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行
的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基礎。
二、組織協(xié)調能力強、辦事效率高。
在基層的工作經(jīng)歷使我逐步成熟。在工作中牢固樹(shù)立了大局意識，工作靈活果斷，無(wú)論是和客戶(hù)、公司檢查人員，還是和其他部門(mén)間，總能把關(guān)系協(xié)調好，確保了自己業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時(shí)效觀(guān)念，對公司交辦的任務(wù)，力求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量，達到最佳的效果。
三、最重要的一點(diǎn)，我有強烈的進(jìn)取心和永不服輸的精神。 自參加工作那天起，我就給自己定下目標：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！
營(yíng)業(yè)店長(cháng)是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團隊精神，充分調動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施。堅持“上為領(lǐng)導分憂(yōu)，下為營(yíng)業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導分憂(yōu)和服務(wù)于營(yíng)業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對如何更好的處理與客戶(hù)的關(guān)系，如何和客戶(hù)進(jìn)行溝通進(jìn)行深入的研究探索，在平時(shí)的處理和溝通的過(guò)程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì )經(jīng)驗，同時(shí)我也讓客戶(hù)更堅定的信任：“中國移動(dòng)”才是最值得信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商。
做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)店長(cháng)，光有良好的品行和客戶(hù)緣是遠遠不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運營(yíng)、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)
務(wù)的方案，我會(huì )根據每月公司下達業(yè)務(wù)的數量及目標，做好自己的工作筆記，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面，充分發(fā)揮自己熟悉縣直各部門(mén)情況的優(yōu)勢，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員樹(shù)立主人翁意識，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前的新業(yè)務(wù)及最新的優(yōu)惠政策。
做為營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)，應有善于發(fā)現的眼睛，及時(shí)發(fā)現營(yíng)業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養其善長(cháng)處，以一個(gè)公正、公平的形象樹(shù)立在營(yíng)業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì )突飛猛進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。
當然再好的服務(wù)也會(huì )遇到客戶(hù)的投訴。首先讓用戶(hù)說(shuō)，在陳述中，找準其投訴的目的及核心，構思客戶(hù)可以接受的解釋及解決方案，同時(shí)不急不躁，微笑地去和用戶(hù)交流，在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì )巧妙的避開(kāi)話(huà)題，轉向主題，果斷處理問(wèn)題。其實(shí)把用戶(hù)的投訴解決好了，自己的信心也會(huì )大大增強了。如果競聘成功，我將繼續做好以下幾方面工作：
1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線(xiàn)，全力作好各項工作的落實(shí)，認真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調的作用。維護領(lǐng)導的權威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
2、繼續強化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。一是加大營(yíng)業(yè)員的培訓力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴格執行各項制度，規范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責，合理分工，抓好每一個(gè)環(huán)節，作好二次考核。四是工作有計劃、有步驟，做到忙而不亂。五是強化主動(dòng)服務(wù)意識，營(yíng)業(yè)廳的工作要無(wú)條件地適應客戶(hù)需要。
3、繼續堅持學(xué)習，不斷充實(shí)和完善自己，尤其加強業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于創(chuàng )新，積極探索營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展的新思路、新辦法。
幾年的移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自?xún)刃牡脑竿腿松硐�，而這也正是我參加這次競聘的源動(dòng)力�！盃I(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)店長(cháng)”不是代名詞，也不是稱(chēng)呼，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者！希望今天在座的各位領(lǐng)導就是我的見(jiàn)證人，請相信并投取你真誠的一票吧！
謝謝！
班長(cháng)崗位競聘演講稿范文6
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫，。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會(huì )通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體 二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)的工作的認識，要想成為一名合格的班長(cháng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營(yíng)指標，第四就是創(chuàng )新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng )新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(cháng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個(gè)班組內，一名班長(cháng)她擔任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉變就有多樣，在話(huà)務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導的好助手，在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者�？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續擔任班長(cháng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎基礎知識。
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