競聘大堂經(jīng)理的演講稿
使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì )更加事半功倍。隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì )去使用演講稿，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！以下是小編為大家整理的競聘大堂經(jīng)理的演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
競聘大堂經(jīng)理的演講稿1
尊敬的領(lǐng)導，各位同事們：
大家好！
我是，來(lái)到銀行工作已經(jīng)三年了，我一直都在保持著(zhù)較好的狀態(tài)，這次來(lái)競選大堂經(jīng)理一職我是充滿(mǎn)信心的，我也一樣我能夠得到大家的肯定，對待自己的工作我一直都非常的上心，知道自己應該做什么事情，我也相信在下一階段的工作當中我要進(jìn)一步完善好自己，這次的來(lái)競聘大堂經(jīng)理一職我也在一步步的把控自己的狀態(tài)，為了能夠在我們銀行保持一個(gè)順利的工作心態(tài)我也再?lài)栏褚笞约�，做大堂�?jīng)理一定要有能力，所以我也會(huì )極力的展示自己。
我一直都在嘗試著(zhù)讓自己變得優(yōu)秀，在這份工作當中也表現的非常好，作為一名銀行的老員工了，我時(shí)刻都在在積極的做好自己的工作，我知道做一名大堂經(jīng)理，在能力上面一定要特別出眾，一定要優(yōu)秀，做好這份工作，不是說(shuō)說(shuō)而已，更多的是要付出足夠的實(shí)際行動(dòng)，這次我來(lái)競聘大堂經(jīng)理一職，我也對自己充滿(mǎn)了信心，首先我從自己的工作上面出發(fā)來(lái)講，我是一名老員工，在銀行工作了三年的時(shí)間，對這里的業(yè)務(wù)非常的熟悉，我知道，作為一名銀行員工，要有哪些方面的素養？要知道哪些方面應該做哪些事情不應該做，知道自己要做好哪些能力，上面要達到什么要求？這一方面我都比較熟悉，這三年來(lái)，我對自己的能力也有一個(gè)正確的判斷，我知道再下一階段的工作當中，可能會(huì )面對各種各樣的問(wèn)題，但是我還是義不容辭，我還是會(huì )堅定起來(lái)，做好自己，特別是做大堂經(jīng)理這一職位，我已經(jīng)想了很久了，我想知道自己的能力到底有沒(méi)有達到這個(gè)標準？為銀行付出更多，為我們銀行繼續服務(wù)下去，這就是我的一直來(lái)心愿，我也希望能夠達成這一點(diǎn)，給大家一個(gè)圓滿(mǎn)的交代，特別希望大家能夠給我一個(gè)機會(huì )。
想要做一名銀行大堂經(jīng)理，就應該達到要求，在能力上面一定要讓大家服氣，我三年來(lái)一直都在提高自己，大家對我有一個(gè)直觀(guān)的了解，我相信我的能力，大姐也有看到了，我還是挺適合做這一職務(wù)的，我想問(wèn)，我們銀行做出一個(gè)貢獻，都是更多的貢獻，讓大家得到一個(gè)肯定，我希望能夠在下一階段的工作當中更加強勢的展示自己，所以我也希望大家給我這個(gè)機會(huì )，讓我展示自己的能力，我相信我能夠給銀行帶來(lái)更多的價(jià)值，讓自己的.能力得到一個(gè)發(fā)揮，在下一階段的工作當中，繼續為銀行服務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)，做好一名大堂經(jīng)理應該做的本職工作，雖然說(shuō)現在我或許有一些不足，有一些地方做的不是很好，但是我相信我能夠糾正這些，我有一顆積極向上的心態(tài)，這一點(diǎn)在什么時(shí)候我都會(huì )一而然的去做好，去提高自己，讓大家相信我。
來(lái)競聘銀行大堂經(jīng)理一職不是我一時(shí)的沖突，我一直都覺(jué)得自己達到了要求，我也感覺(jué)自己能夠在這一條路上走的更遠，能夠把我們銀行的價(jià)值觀(guān)傳遞到更多的人，在下一階段的銀行工作當中更加強大起來(lái)，讓自己變得更加優(yōu)秀，更加優(yōu)秀，希望大家能夠給我這么一個(gè)機會(huì )，讓我發(fā)揮出自己的價(jià)值，為銀行繼續服務(wù)下去，為客戶(hù)繼續服務(wù)下去。
競聘大堂經(jīng)理的演講稿2
尊敬的領(lǐng)導、各位同事:
感謝大家給我這次競聘的機會(huì )，我競聘的崗位是支行大堂經(jīng)理，我叫李繼紅，今年41歲，畢業(yè)于廊坊財貿學(xué)校財會(huì )專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)學(xué)歷，在農行工作18年，隨著(zhù)我行改革的深入，對每位員工提出了更高的要求。大堂經(jīng)理是一份富有挑戰性的職業(yè)，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知的領(lǐng)域。我決心以堅定的意志，執著(zhù)的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢去面對未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中的毎一次挑戰。我競聘大堂經(jīng)理有三大優(yōu)勢：
1、政治思想過(guò)硬。本人能夠正確理解、貫徹國家的各項方針政策和法律、法規，具有良好的職業(yè)操守，誠實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔自律，工作責任心強，能夠自覺(jué)遵守各項規章、組織紀律，能夠經(jīng)受組織和群眾的監督，擁有雄厚的群眾基礎。
2、具備綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)。自1994年參加工作以來(lái)，我先后從事過(guò)儲蓄、對公，票據交換和聯(lián)行等崗位工作：18年來(lái)我一直在基層工作，對國家的金融政策、會(huì )計制度，銀行的各項財會(huì )政策、規章制度、業(yè)務(wù)流程都比較熟悉，會(huì )計知識、銀行業(yè)務(wù)、技能功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗豐富，有較高的業(yè)務(wù)水平，具備了良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 通過(guò)在與對公單位的業(yè)務(wù)合作中，積累了一定的公關(guān)能力和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，有較強的觀(guān)察分析能力，能了解客戶(hù)需求，貼近客戶(hù)心理;工作之余嚴格要求自己,不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習,相繼取得了中級經(jīng)濟師資格證，反假幣證書(shū)，代理理財從業(yè)資格證書(shū)等，目前正在學(xué)習代理保險等新興業(yè)務(wù)，提高自身各項綜合能力。因為只有不斷加強學(xué)習，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，才能為客戶(hù)提供更多、更好、全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
3、具備人脈優(yōu)勢。本人作為本地人，多年來(lái)工作中和生活中積累了豐富的人脈，這為營(yíng)銷(xiāo)我行的各項金融產(chǎn)品提供了便利
如果我有幸/競聘上大堂經(jīng)理崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢 業(yè)業(yè)做事，緊緊圍繞支行各項中心工作，當好主任的得力助手，爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，和同事們一起，按照支行的要求，將網(wǎng)點(diǎn)的各項存款、中間業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺階，力爭百尺竿頭更進(jìn)一步。
具體措施如下：
一、首先要依靠團隊的力量，發(fā)揮集體作戰的.效果。大堂經(jīng)理的工作必須立足于網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，沒(méi)有領(lǐng)導和同事的支持，是無(wú)法開(kāi)展工作的。只有緊緊依靠整個(gè)團隊的力量，發(fā)揮集體作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。 這就要多傾聽(tīng)同事們的意見(jiàn)，并對團隊進(jìn)行不間斷的培訓，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓團隊敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰士；其次要樹(shù)立“客戶(hù)至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶(hù)”，并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護好自己的團隊,幫團隊避免不必要的投訴。
二、立足崗位，積極營(yíng)銷(xiāo)。
大堂經(jīng)理的職責歸根結底就是服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。為此我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶(hù)的“橋頭堡”，與廣大客戶(hù)交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項金融產(chǎn)品，通過(guò)自己的成功營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)意識和氛圍，爭取將本網(wǎng)點(diǎn)打造成為全轄區的精品網(wǎng)點(diǎn)。
三、加強客戶(hù)關(guān)系的維護。
靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務(wù)，是贏(yíng)得客戶(hù)良好口碑的法寶�？蛻�(hù)分類(lèi)管理，是大堂經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，提供差異化的服務(wù)。用我優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品穩住VIP客戶(hù)，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)持續健康的發(fā)展。不管這次競聘成功與否，我將一如既往,始終堅持”老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”的原則,為我行的發(fā)展貢獻自己的一份光和熱。謝謝！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿3
各位評委、各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
我是**行的***,我競聘的崗位是大堂經(jīng)理。
首先感謝行領(lǐng)導為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競爭環(huán)境,使大家能有機會(huì )走上這個(gè)演講臺,各顯其能。作為其中的一員,我感到非常榮幸。國際競爭理論創(chuàng )始人邁克爾·波特有句名言:“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭,而是通過(guò)競爭變得與眾不同,更獨特�！边@次競爭對我來(lái)說(shuō),成功固然重要,但更主要的是能鍛煉自己,提高自己,使自己在競爭中走向成熟。梯子的梯階從來(lái)不是用來(lái)擱腳的,它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間,以便讓另一只腳能夠再往上登。我會(huì )抓住這次競爭的梯階,使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先向各位評委和領(lǐng)導介紹一個(gè)我的基本情況,使大家對我有一個(gè)比較全面的了解。
我今年28歲,大專(zhuān)學(xué)歷,20xx年進(jìn)入銀行工作,先后做過(guò)前臺柜員、銀行大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員。我性格開(kāi)朗、熱情大方,吃苦耐勞、辦事果斷,有很強的進(jìn)取心和拼搏精神。
有這樣一句話(huà):自信是成功的第一步。今天我之所以有勇氣站在這里,是因為我有足夠的信心和能力做好銀行大堂經(jīng)理這個(gè)職務(wù)。以下是我的競聘優(yōu)勢。
一、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。
我很欣賞這樣一句話(huà):唯一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具備比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力。所以,不論在大學(xué)里還是參加工作后,我都堅持不斷地學(xué)習,掌握了牢固的專(zhuān)業(yè)知識,為我今天的工作奠定了基礎。
二、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
雖然只有短短幾年的工作經(jīng)歷,但我卻在幾個(gè)不同的崗位工作過(guò),十分熟悉各崗位的工作流程。尤其是我曾做過(guò)一段時(shí)間的大堂經(jīng)理,這為我今后的工作積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,會(huì )使我干起工作來(lái)得心應手。
三、較強的事業(yè)心和責任心
進(jìn)行以來(lái),我先后從事過(guò)前臺柜員、銀行大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員等職位,不論是在一線(xiàn)還是在管理崗位上,我都本著(zhù)干一行、愛(ài)一行的原則,認真負責,所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯。在以后的工作中,我會(huì )牢記自己的責任,切實(shí)維護客戶(hù)利益和銀行利益。
四、較強的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式和客戶(hù)服務(wù)意識。
在競爭日趨激烈的今天,只有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)才能贏(yíng)得市場(chǎng)。在工作中我喜歡主動(dòng)出擊,積極主動(dòng)、設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想,站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,理解客戶(hù),所以能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
五、較強的溝通能力和協(xié)調能力。
溝通是管理的濃縮。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言:企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現在是溝通,未來(lái)還是溝通。工作中我善于與領(lǐng)導和同事溝通,善于與客戶(hù)溝通。
六、較強的觀(guān)察能力和靈活應變能力
在工作中,我具有敏銳的觀(guān)察力,能及時(shí)捕捉市場(chǎng)和客戶(hù)信息,做好客戶(hù)市場(chǎng)分析和市場(chǎng)分析,制定出可行的操作方案。對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)有較強的應變能力。
不去播種,不去耕耘,再肥的沃土也長(cháng)不出莊稼;不去奮斗,不去創(chuàng )造,再美的青春也結不出碩果。各位評委、各位領(lǐng)導,如果這次能夠得到大家的信任和支持,使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位,我會(huì )在新的`崗位上努力耕耘,積極創(chuàng )造。以下是我在新崗位上的工作思路,請評委和領(lǐng)導們評議。
一、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。
作為大堂經(jīng)理,我會(huì )積極協(xié)助主任,做好銀行大堂的管理工作。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式做出詳細具體的報告。以便于領(lǐng)導及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。
二、大膽創(chuàng )新,探索新的競爭形式下的新的工作模式。
市場(chǎng)經(jīng)濟中靠競爭圖發(fā)展猶如逆水行舟,不進(jìn)別退。兵書(shū)云:兵無(wú)常法。只有不斷地創(chuàng )新,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在工作中,我會(huì )積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式,把“腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機會(huì )、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念。
三、建立完善的競爭機制。
競爭推動(dòng)發(fā)展,建立完善的競爭激勵機制,不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性,從中發(fā)現人才,選拔人才,也可以增強行內的凝聚力和向心力。在員工中實(shí)行定期評比、定期考核制度,并以評比和考核為依據實(shí)行獎懲制度,鼓勵先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn),完善服務(wù)。
四、提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內涵。
服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。大堂服務(wù)是銀行對外服務(wù)的窗口,代表銀行對外的形象,所以,要把“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中。主動(dòng)與客戶(hù)溝通,主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情。在工作中嚴格執行用戶(hù)服務(wù)標準、服務(wù)規范、服務(wù)目標和服務(wù)流程,促進(jìn)服務(wù)全方位、多層次、高水平的發(fā)展。
五、挖掘新的客戶(hù)資源,尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
客戶(hù)是銀銀行發(fā)展的基礎,沒(méi)有一個(gè)穩定高效的客戶(hù)群,銀行發(fā)展就成了無(wú)源之水,無(wú)本之木。所以,在今后的工作中,我會(huì )利用自己主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢,積極尋找新的客戶(hù)群體,要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意,努力穩定老客戶(hù)、老業(yè)務(wù),以積極拓展新客戶(hù),新業(yè)務(wù),為銀行多創(chuàng )效益。
只有創(chuàng )造,才是真正的享受,只有拚搏,才是充實(shí)的生活。各位領(lǐng)導、各位評委,如果這次能夠得到大家的信任和支持,我會(huì )在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng )造,將汗水匯集在奮斗的江河里,將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時(shí)候,我最想說(shuō)的是:如果我在競爭中不能取勝,我仍將一如既往的努力工作,為公司奉獻自己的微薄力量。
謝謝大家!
競聘大堂經(jīng)理的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會(huì )，我叫小陳，現年28歲，共青團員，大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，現在興華支行營(yíng)業(yè)室任前臺柜員。我競聘的工作崗位是市行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。
一、個(gè)人基本情況
我于20xx年3月入行參加工作，經(jīng)過(guò)省行兩個(gè)月的上崗前業(yè)務(wù)培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網(wǎng)點(diǎn)，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。，
20xx年1月至20xx年6月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優(yōu)秀共青團員一次，支行級先進(jìn)工作者兩次。
自20xx年6月至今，在興華支行營(yíng)業(yè)部任前臺柜員；當年被評為支行級先進(jìn)工作者。在今年3月份市行開(kāi)展的“會(huì )計內控管理規范年”競賽活動(dòng)中，被市分行評為“二星級”柜員。
二、主要工作成績(jì)
（一）立足崗位求發(fā)展，著(zhù)眼本職謀生存
20xx年至20xx年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營(yíng)業(yè)室尚無(wú)法營(yíng)業(yè)的艱苦條件下，通過(guò)分行臨時(shí)搭建的移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳為剛剛遷入香江市場(chǎng)的商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至500余萬(wàn)元，搶在其他金融機構進(jìn)駐香江市場(chǎng)之前有效的吸收了商戶(hù)的存款，防止了存款的流失。
因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過(guò)與商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的交談，主動(dòng)請香江市場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)幫助宣傳，同時(shí)盡可能的為客戶(hù)滿(mǎn)足他們提出的改進(jìn)工作的要求。并在業(yè)余時(shí)間，走訪(fǎng)到一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的商鋪中，了解他們經(jīng)營(yíng)中與金融業(yè)務(wù)方面有關(guān)的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新的業(yè)務(wù)品種，通過(guò)推介這些新業(yè)務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對我行的忠誠度。通過(guò)我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在柜臺內外建立了與客戶(hù)親如家人的感情，使客戶(hù)覺(jué)得存款到農行放心，辦業(yè)務(wù)到香江舒心，并利用這種融洽的客戶(hù)關(guān)系為香江分理處辦理全額質(zhì)押承兌300余萬(wàn)元，個(gè)人儲蓄存款100余萬(wàn)元，連續三年先后被評為市級優(yōu)秀共青團員和支行先進(jìn)工作者。
（二）堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，做前臺柜員的多面手
20xx年6月我輪崗至興華支行營(yíng)業(yè)室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業(yè)務(wù)技能已經(jīng)非常夠用，但在實(shí)際工作中卻發(fā)現自己所學(xué)知識還遠遠不夠。我在堅持邊學(xué)邊實(shí)踐的同時(shí)，多請教老同志，在短短半年時(shí)間里熟練掌握了國際業(yè)務(wù)結算，外匯兌換，聯(lián)行及票據業(yè)務(wù)結算等業(yè)務(wù)技能，并取得了省行頒發(fā)的國際業(yè)務(wù)上崗證書(shū)。因興華支行還同時(shí)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，經(jīng)常有外國友人到我處辦理該業(yè)務(wù)，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力之外又加強學(xué)習并考取了PETS全國英語(yǔ)等級考試三級資格證書(shū)。當年就被興華支行評為先進(jìn)工作者稱(chēng)號。20xx年全行開(kāi)展“強基礎、促規范競賽”活動(dòng)中，在業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的綜合考核中成績(jì)優(yōu)異，被市分行評為“二星級”柜員。
三、參與競聘的主要優(yōu)勢
�。ㄒ唬┯辛己玫牡赖缕焚|(zhì)
自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識大體。
�。ǘ⿲r行工作的一片赤誠之心和積極進(jìn)取的精神
自參加農行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認真地工作，服從領(lǐng)導，團結同志，以行為家，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，對工作有著(zhù)無(wú)限的熱誠，因為熱愛(ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。
（三）積累了豐富的'前臺工作經(jīng)驗
參加農行工作五年多的時(shí)間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮前臺工作的重點(diǎn)，不但把客戶(hù)當上帝而更把客戶(hù)當親人，拉近與客戶(hù)之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶(hù)采取不同服務(wù)方式，把換位思考當成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結出了一整套的為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗，為前臺工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶(hù)良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(四)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能
業(yè)精于勤而荒于疏，在短短五年時(shí)間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據結算、國際業(yè)務(wù)結算、外匯兌換等業(yè)務(wù)，能認知多個(gè)國家的貨幣，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新業(yè)務(wù)，同時(shí)取得了從事各項業(yè)務(wù)相應的資格。
四、今后努力的方向
自參加工作以來(lái)，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無(wú)聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想；這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領(lǐng)導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，服從各級領(lǐng)導的管理，憑著(zhù)我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。
各位領(lǐng)導、各位評委，若這次競聘失敗，我決不氣餒，在今后的工作中，將認真地自我剖析，找準工作努力的方向，在本職崗位上發(fā)揮自己最大的能量。
謝謝各位領(lǐng)導、各位評委！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
今天很高興，能有機會(huì )在這里和大家一起探討一下我對我行設置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題目是：以“螺絲釘”精神，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
前幾天的時(shí)候，我和朋友去民生銀行楊家坪支行辦理五行通業(yè)務(wù)，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè)務(wù)的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，銀行的保安主動(dòng)送上了一杯熱開(kāi)水。因為平時(shí)常聽(tīng)說(shuō)五行通辦理時(shí)經(jīng)常出現線(xiàn)路問(wèn)題，我有些擔心，手捧著(zhù)這杯熱水的時(shí)候，心里倒逐漸安定下來(lái)。后來(lái)在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業(yè)務(wù)，人就很多，兩個(gè)披著(zhù)壽帶的女引導員不停的在人群中穿來(lái)穿去，笑臉相迎的把客戶(hù)指引到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)，很熱情。我倒覺(jué)得不太習慣，于是有意避開(kāi)她們，感覺(jué)大廳里像是剛開(kāi)盤(pán)的某個(gè)熱銷(xiāo)樓盤(pán)的現場(chǎng)，熱熱鬧鬧，很多人懷著(zhù)希望，也帶著(zhù)問(wèn)題而來(lái)。
這時(shí)候我就在想，這些人是不是大堂經(jīng)理，他們是不是正在做著(zhù)大堂經(jīng)理的工作。雖然我自己也是干銀行工作的，不過(guò)我到其他銀行辦理業(yè)務(wù)的機會(huì )還真得很少。其實(shí)在當時(shí)，作為一名客戶(hù)，我發(fā)現好像我在服務(wù)方面的要求已經(jīng)得到了滿(mǎn)足。
后來(lái)我才意識到，其實(shí)這無(wú)關(guān)大堂經(jīng)理的事�？蛻�(hù)對銀行的感覺(jué)有時(shí)候很復雜的，有時(shí)候又是很樸素的。
作為一名行齡超過(guò)四年的員工，我不知道在重慶深發(fā)展的員工隊伍里稱(chēng)不稱(chēng)得是“老員工”，四年多的一線(xiàn)柜臺工作的經(jīng)歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務(wù)和理論知識，也同樣在客戶(hù)服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗。20xx年5月成立的楊家坪支行是重慶分行第一家擁有開(kāi)放式柜臺的支行。盡管當時(shí)，我們曾對這種開(kāi)放式柜臺的設計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個(gè)事實(shí)：開(kāi)放式柜臺服務(wù)，既造就了我們過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也成為了我們提升服務(wù)質(zhì)量的秘密武器。沒(méi)有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來(lái)，與客戶(hù)面對面交流，這樣的感覺(jué)的確跟以往是不一樣的。所以有時(shí)候我們同事之間開(kāi)玩笑說(shuō)，其實(shí)楊家坪支行根本不需要大堂經(jīng)理了，因為我們個(gè)個(gè)都是大堂經(jīng)理。
當然這只是說(shuō)笑而已，而事實(shí)是，在這種開(kāi)放式的綜合崗位上，我已經(jīng)工作接近了一年半的時(shí)間�？梢圆⒉豢鋸埖腵說(shuō)，如果說(shuō)在重慶分行還有誰(shuí)能對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的有所心得的話(huà)，那應該算是我們支行的幾位同事了。
但不得不說(shuō)，在最近的一段時(shí)間里，在工作中我感覺(jué)到有一些力不從心。隨著(zhù)支行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶(hù)群不斷擴大，更多的零售和理財產(chǎn)品在下半年相繼推出，都使得我們的柜臺工作量日趨飽和。無(wú)論是柜臺外還是柜臺里的同事，他們手里面都有更多的工作需要處理。說(shuō)實(shí)話(huà)，在我為前一為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，是很難分心為后一位甚至是第三位客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的。但開(kāi)放式的柜臺又決定了很難將客戶(hù)約束到一個(gè)先來(lái)后到的順序中去。因此，在這樣的時(shí)候，我們又都不是大堂經(jīng)理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。
于是我就想，我們的確需要一名專(zhuān)職的大堂經(jīng)理才行。對于一個(gè)只有7個(gè)甚至6個(gè)人的柜臺來(lái)說(shuō)，如果合理使用的話(huà)，一個(gè)大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實(shí)在是太大了。那么，設置大堂經(jīng)理的必要性究竟在哪里，請讓我首先分析一下我行目前的服務(wù)現狀。
目前我行對外的服務(wù)終端主要有3個(gè)方面，一是柜臺，二是客戶(hù)經(jīng)理，三是產(chǎn)品經(jīng)理。柜臺能夠辦理的業(yè)務(wù)最多，但是是一種被動(dòng)服務(wù)，質(zhì)量跟效率有待提高，特別難以滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)的服務(wù)要求；客戶(hù)經(jīng)理是主動(dòng)服務(wù)，但我行客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊，缺少統一的規范和標準進(jìn)行約束。大部分客戶(hù)經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)較熟悉，對其他的產(chǎn)品就不太了解了；產(chǎn)品經(jīng)理也是分行剛設立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一種被動(dòng)服務(wù)，等客戶(hù)，只對相關(guān)零售產(chǎn)品和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負責。從銷(xiāo)售產(chǎn)品的角度看，這三個(gè)服務(wù)終端的服務(wù)范圍可以說(shuō)幾乎沒(méi)有交叉，但卻并沒(méi)有涵蓋營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的所有環(huán)節。相反，仔細分析一下就會(huì )發(fā)現這樣兩個(gè)問(wèn)題。其一，所有的服務(wù)都想對集中于最后的銷(xiāo)售環(huán)節。三者的服務(wù)重點(diǎn)皆是在為客戶(hù)辦理某一項業(yè)務(wù)而忽略了為客戶(hù)選擇產(chǎn)品的過(guò)程。其二，我行還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷(xiāo)售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品就沒(méi)有一個(gè)正式的渠道對我們的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，事實(shí)上客戶(hù)的需要是永遠存在的，造成這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷(xiāo)售終端不能辦理這樣的業(yè)務(wù)，而是由其銷(xiāo)售模式的各自為政決定的，這也說(shuō)明我行的銷(xiāo)售渠道出了問(wèn)題。
因此我認為，我行在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)環(huán)節上這些缺失和空白，完全可以通過(guò)設立大堂經(jīng)理這一崗位來(lái)進(jìn)行針對性的彌補。通過(guò)大堂經(jīng)理的工作來(lái)解決長(cháng)期存在于我行的關(guān)于服務(wù)不到位，產(chǎn)品宣傳沒(méi)有專(zhuān)人跟進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳秩序沒(méi)有專(zhuān)人維護，客戶(hù)經(jīng)理同柜臺聯(lián)系不通暢的尷尬局面，我想這些問(wèn)題的存在，就是設立大堂經(jīng)理的最重要的原因了。。行情不一樣，大堂經(jīng)理的性質(zhì)也不完全一樣，這里我認為我們不用跟其它行比較，總之大堂經(jīng)理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等著(zhù)去做。
因此，鑒于工作的重要性和挑戰性，應聘大堂經(jīng)理，也自然成為了我職業(yè)生涯中一個(gè)必然的選擇。下面我談一下應聘成功后我的一些工作思路和計劃。一共五點(diǎn)，這里面包含我一些成熟和不成熟的觀(guān)點(diǎn)，也請大家指教。
1、我將對網(wǎng)點(diǎn)周邊的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況即客戶(hù)的基本面狀況進(jìn)行詳細分析，并依據我行現有產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡量為更多的產(chǎn)品尋找當地的目標客戶(hù)市場(chǎng)。產(chǎn)品前期的市場(chǎng)調查分兩個(gè)階段，首先是目標市場(chǎng)定位，其次是為產(chǎn)品尋找市場(chǎng)。而對于金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)定位階段從設計時(shí)就開(kāi)始了，現在需要做的工作是針對不同情況的市場(chǎng)尋找目標客戶(hù)。這個(gè)工作隨著(zhù)我行各項新業(yè)務(wù)及金融產(chǎn)品的出現，將會(huì )一直延續在我的工作計劃里面。
2、在產(chǎn)品宣傳中，大力拓展我行的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。近一年多以來(lái)，隨著(zhù)我行整體營(yíng)銷(xiāo)戰略?xún)A向零售業(yè)務(wù)的轉移，一系列創(chuàng )新型個(gè)貸和理財產(chǎn)品的推出，使我行即贏(yíng)得了市場(chǎng)聲譽(yù)，又取得了良好的經(jīng)濟效益。很多客戶(hù)往往就是從報紙網(wǎng)絡(luò )上得到產(chǎn)品的相關(guān)信息慕名而來(lái)，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經(jīng)理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產(chǎn)品的責任。一句話(huà)，乘熱打鐵，事半功倍。
3、我將運用大堂經(jīng)理相對靈活的工作方式，建立以大堂經(jīng)理為中心，聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì )計柜臺的一個(gè)良性互補群體。這個(gè)群體的最終目標是形成一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，以實(shí)現對客戶(hù)的最優(yōu)化服務(wù)。這一點(diǎn)我需要重點(diǎn)談一下。之前我曾談到大堂經(jīng)理會(huì )在很大程度上彌補我行在服務(wù)環(huán)節中存在著(zhù)空白及薄弱環(huán)節。但這仍然是我的基礎工作而已。接下來(lái)，我會(huì )仔細了解銀行內部客戶(hù)經(jīng)理，柜臺人員他們需要什么，所謂的后臺為前臺服務(wù)，全員面向市場(chǎng)，到我這里，我就要思考，作為一個(gè)新的崗位大堂經(jīng)理能為在一線(xiàn)的同事帶來(lái)怎樣的切實(shí)幫助？那么，簡(jiǎn)單的說(shuō)，對客戶(hù)經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我會(huì )共享我的客戶(hù)資源，將高端客戶(hù)，一些需要特殊服務(wù)的客戶(hù)全部落實(shí)到相應的客戶(hù)經(jīng)理人頭上去，同時(shí)依靠我對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的優(yōu)勢，幫助客戶(hù)經(jīng)理實(shí)現業(yè)務(wù)拓展及不同類(lèi)型產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售。對柜臺，除了分擔所有的咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)以外，一些比較費時(shí)間低柜業(yè)務(wù)，如代理基金及理財產(chǎn)品銷(xiāo)售等也可以由我來(lái)辦理，從而最大程度提高柜臺的工作效率。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理同會(huì )計柜臺如果出現任何問(wèn)題，我將盡可能的協(xié)調解決。這樣，我相信，在這種協(xié)同效應的影響下，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平一定會(huì )邁上一個(gè)新的臺階。
4、我將會(huì )全面負責以往財富經(jīng)理的工作，加強對我行貴賓客戶(hù)的發(fā)掘和管理。20%的高端客戶(hù)創(chuàng )造了銀行80%的利潤，在我行，因此，高端客戶(hù)理所當然應該享受到差異化的服務(wù)，這一點(diǎn)從我做起。
5、接受客戶(hù)的投訴及建議，及時(shí)解決問(wèn)題，反饋到位。定期歸納整理客戶(hù)意見(jiàn)，并將其報送支行行長(cháng)及會(huì )計經(jīng)理，以作為網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)決策的依據。
其實(shí)，說(shuō)了以上這么多，我對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位最大的感覺(jué)是：它對客戶(hù)的服務(wù)是沒(méi)有止境的！在重慶分行各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，坐在大堂中央的這個(gè)人，無(wú)論是你，是我，還是任何人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學(xué)習，又怎么能夠不把滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求擺在最崇高的位置？這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個(gè)螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場(chǎng)。在深發(fā)展的事業(yè)大廈里面，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。
那么，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，為創(chuàng )造深發(fā)展重慶分行更加輝煌的明天而努力奮斗！
謝謝大家。
競聘大堂經(jīng)理的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
今天，能夠站在這里參加競聘，我感到十分榮幸。首先感謝各位領(lǐng)導和同志們給我提供了這個(gè)展示自我、回顧自我的機會(huì )。
對于大堂客戶(hù)的崗位，肩負著(zhù)對網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，糾正違反規范化服務(wù)標準的的重任。由于直接與客戶(hù)接觸，所以這一工作還承載著(zhù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、迎送客戶(hù)、產(chǎn)品推介、低柜服務(wù)、收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息、妥善處理客戶(hù)提出的意見(jiàn)，化解矛盾等眾多的事務(wù)。工作雖然辛苦，但是我對做好這一工作充滿(mǎn)了信心，我的信心主要來(lái)自于以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一、我具有良好的個(gè)人素養
作為女性，我個(gè)人的特點(diǎn)是耐心與細致，從小養成了光明磊落、樂(lè )于助人的品德。我感情豐富，善于交際，能夠與同事們打成一片，這使我工作起來(lái)更加得心應手。我性格開(kāi)朗，為人熱情大方，善解人意，愛(ài)好文藝、演講，曾多次在市分行舉行的演講比賽中獲一等獎。這為我以后在大堂經(jīng)理的工作崗位上與客戶(hù)交流奠定了良好的基礎。
第二、我具有良好工作作風(fēng)
我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團結共事。多年的工作實(shí)踐使我養成了嚴格照章辦事，講依據、講原則、講正氣，勤奮敬業(yè)、忠于職守，為人正派，廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)，工作以來(lái)我始終帶著(zhù)一種激情忘我地工作。正是這樣的一種工作狀態(tài)，才使我所走過(guò)的每一個(gè)人生歷程都是那樣地充實(shí)，那樣地無(wú)悔。十多年的工作經(jīng)歷，不僅極大地豐富了我的社會(huì )閱歷，也使我鍛煉了能力，增長(cháng)了才干。
第三、我富有創(chuàng )新精神
我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，有較強的創(chuàng )新意識。我善于接觸一些先進(jìn)的.、科學(xué)的思想，喜歡別開(kāi)生面，喜歡創(chuàng )新工作思路，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競爭條件下的客戶(hù)服務(wù)工作。
奧斯特洛夫斯基說(shuō)過(guò)“把握生命里每一次機會(huì )，每一次挑戰，讓自己成為一枝自立自強的寒梅；不要害怕，不要畏懼，讓自己成為一棵傲霜迎雪的松柏�！睂τ诮裉斓臋C會(huì )我不僅要把握好，對以后的每一項工作我都要把握好，我不僅要做自立自強的寒梅，更要做傲霜迎雪的松柏。我對自己無(wú)限自信，但此時(shí)此刻，我也深知：大堂客戶(hù)經(jīng)理，不只是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任。如果承蒙領(lǐng)導和組織的信任，讓我走這個(gè)工作崗位，我將把新的崗位當成干事創(chuàng )業(yè)的大舞臺，竭盡個(gè)人的能力和水平，不遺余力地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結合點(diǎn)：
第一、當好“營(yíng)銷(xiāo)員”、“協(xié)調員”
我認為，大堂經(jīng)理并不是“導儲員”或者“咨詢(xún)員”的翻版，而是營(yíng)銷(xiāo)員、協(xié)調員，是為客戶(hù)提供全方位服務(wù)的一線(xiàn)負責人。所以，在工作中，我將積極起到營(yíng)銷(xiāo)員和協(xié)調員的作用。如，工作中，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求和意向，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到理財、自助區域和現金柜臺辦理業(yè)務(wù)；向對銀行的某些做法不了解的客戶(hù)耐心解釋、解決問(wèn)題；仔細觀(guān)察網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)區域的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)作出相應的調整……在服務(wù)過(guò)程中，自覺(jué)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，文明語(yǔ)言常掛嘴邊，文明用語(yǔ)不絕于客戶(hù)之耳，使客戶(hù)如沐春風(fēng)，處處體現我行的人文關(guān)懷。
第二、做到親情化、細微化服務(wù)
服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細節暖人心。我將把“用心服務(wù)”四個(gè)字作為我的座右銘，樹(shù)立我行員工的真誠形象。換位體驗客戶(hù)心理感受，視客戶(hù)為親友，增強服務(wù)的親合力，一言一行都要體現我對客戶(hù)的滿(mǎn)腔熱忱，讓客戶(hù)感到我們****銀行的親情化服務(wù)的魅力。
第三、加強產(chǎn)品推介，做好信息收集。
根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
第四、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
大堂經(jīng)理是銀行的形象代表。要做好大堂經(jīng)理，為銀行增輝添彩，必須具備扎實(shí)的金融知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技巧以及較強的溝通能力。所以，工作中，我將加強學(xué)習，不斷學(xué)習最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規，學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識，學(xué)習有關(guān)心理學(xué)等學(xué)科的知識。使自己在學(xué)習中不斷進(jìn)步，在工作中不斷提升。
同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛；面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊；今天，面對至愛(ài)的事業(yè)，我選擇了拼搏和奮進(jìn)！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇！我的演講完畢，謝謝大家！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評為：
大家好！
我是來(lái)自奉化支行營(yíng)業(yè)部的竺武丹。今天，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和強烈的主人翁意識來(lái)參加這次客戶(hù)經(jīng)理的競聘。首先感謝行黨委、行長(cháng)室給我這次登臺演講的機會(huì )，感謝大家能夠抽出寶貴的時(shí)間來(lái)為我講評，謝謝大家！
下面，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我對銀行信貸工作非常感興趣，因為我是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習的人，我有信心能夠在銀行信貸崗位上充分展現我的個(gè)人優(yōu)勢，并且為我行創(chuàng )造更多的價(jià)值。接下來(lái)，我就自己所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡(jiǎn)要的介紹：
第一，具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì )關(guān)系。
本人性格謙和，具有較強的獨立處事的能力。大學(xué)期間擔任過(guò)班長(cháng)、黨支部書(shū)記等學(xué)生干部工作，培養了我較強的組織能力和交際能力。我是本地人，有很多的同學(xué)和朋友，所以客戶(hù)資源還是比較豐富的。有在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)工作過(guò)的經(jīng)歷，接觸過(guò)不同層面的客戶(hù)，能夠了解各類(lèi)客戶(hù)的需求，根據不同類(lèi)型的客戶(hù)，采用有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
第二，年輕好學(xué)，具有較強的學(xué)習適應能力。
我年輕，有活力，并且勤學(xué)好問(wèn)，悟性較強。在實(shí)際工作中，勤于思考，善于鉆研，十分注重在實(shí)踐中不斷豐富和擴充自己的知識體系，使自己很快地適應了不同的工作崗位的需要。長(cháng)期的學(xué)習積累，使我拓寬了思路、開(kāi)闊了眼界，具備了客戶(hù)經(jīng)理工作所必需的豐富的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)技能。
第三，具有嚴謹細密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
工作一年來(lái)，我養成了良好的工作態(tài)度，培養了我嚴謹細密的工作作風(fēng)，這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。
客戶(hù)經(jīng)理是一份富于挑戰性的職業(yè)，愛(ài)挑戰的我，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決定以堅定的意志，執著(zhù)的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢的去迎接未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一次挑戰。農行的生存與未來(lái)的發(fā)展，更需要我們每一位熱血青年的拼搏精神，如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾方面開(kāi)展工作：
第一，加強學(xué)習，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
積極學(xué)習金融政策和法律法規，加強信貸知識的學(xué)習，加強信貸文件以及相關(guān)信貸制度的學(xué)習，并建立一定的激勵機制，制定有效的考核手段。同時(shí)，樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，為全方位對客戶(hù)服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。并把這些知識應用到工作當中，為全面做好信貸工作，提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定良好的基礎。
第二，做好市場(chǎng)分析，靈活調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
加大對市場(chǎng)的調查分析，加強對客戶(hù)的研，請注明究，建立客戶(hù)資料檔案，根據客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀(guān)、公正地評價(jià)客戶(hù)等級，不斷調整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資金、財務(wù)信息，捕捉金融需求信息，收集、掌握同行業(yè)對客戶(hù)的競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并根據實(shí)際情況，靈活地調整經(jīng)營(yíng)策略，穩定市場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)。
第三，積極拓展客戶(hù)，做好服務(wù)工作。
運用一切手段為客戶(hù)提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的.交易；挖掘客戶(hù)潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，做好咨詢(xún)服務(wù)和理財服務(wù)，密切與客戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立服務(wù)意識，從服務(wù)上下功夫，在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。把營(yíng)業(yè)部產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責緊密結合起來(lái)，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
第四，加強監督，防范風(fēng)險。
完善監督職能，注重對客戶(hù)的日常管理，主動(dòng)掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，加強審查及風(fēng)險監管崗的溝通，完善風(fēng)險防范機制。并建立風(fēng)險預警機制、完善信貸例會(huì )制度，對重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性的調研。加大信貸投放的同時(shí)加強清收工作，力爭做到有最大限度的收回不良貸款，切實(shí)做好風(fēng)險防范工作。
總之，如果競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng )新的工作局面。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高，我需在今后的工作中不斷尋找不足之處，時(shí)刻檢討自己。
同時(shí)希望領(lǐng)導和同事在今后工作中對我多加指導，謝謝！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
能站在這個(gè)競聘的舞臺上我感到非常的自豪。首先請允許我感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會(huì )，我知道能有這次參加競聘的機會(huì )是上級領(lǐng)導對我工作的肯定和支持。為此，我再次表示誠摯的感謝。
我叫ｘｘ，現年28歲，共青團員，大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，現在興華支行營(yíng)業(yè)室任前臺柜員。我競聘的工作崗位是市行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。
一、個(gè)人基本情況
我于20xx年3月入行參加工作，經(jīng)過(guò)省行兩個(gè)月的上崗前業(yè)務(wù)培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網(wǎng)點(diǎn)，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。
20xx年1月至20xx年6月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優(yōu)秀共青團員一次，支行級先進(jìn)工作者兩次。
自20xx年6月至今，在興華支行營(yíng)業(yè)部任前臺柜員；當年被評為支行級先進(jìn)工作者。在今年3月份市行開(kāi)展的“會(huì )計內控管理規范年”競賽活動(dòng)中，被市分行評為“二星級”柜員。
二、主要工作成績(jì)
�。ㄒ唬﹫猿謱W(xué)習業(yè)務(wù)知識，做前臺柜員的多面手
20xx年6月我輪崗至興華支行營(yíng)業(yè)室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業(yè)務(wù)技能已經(jīng)非常夠用，但在實(shí)際工作中卻發(fā)現自己所學(xué)知識還遠遠不夠。我在堅持邊學(xué)邊實(shí)踐的同時(shí)，多請教老同志，在短短半年時(shí)間里熟練掌握了國際業(yè)務(wù)結算，外匯兌換，聯(lián)行及票據業(yè)務(wù)結算等業(yè)務(wù)技能，并取得了省行頒發(fā)的國際業(yè)務(wù)上崗證書(shū)。因興華支行還同時(shí)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，經(jīng)常有外國友人到我處辦理該業(yè)務(wù)，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力之外又加強學(xué)習并考取了pets全國英語(yǔ)等級考試三級資格證書(shū)。當年就被興華支行評為先進(jìn)工作者稱(chēng)號。20xx年全行開(kāi)展“強基礎、促規范競賽”活動(dòng)中，在業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的綜合考核中成績(jì)優(yōu)異，被市分行評為“二星級”柜員。
�。ǘ┝⒆銔徫磺蟀l(fā)展，著(zhù)眼本職謀生存
20xx年至20xx年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營(yíng)業(yè)室尚無(wú)法營(yíng)業(yè)的艱苦條件下，通過(guò)分行臨時(shí)搭建的移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳為剛剛遷入香江市場(chǎng)的商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至500余萬(wàn)元，搶在其他金融機構進(jìn)駐香江市場(chǎng)之前有效的吸收了商戶(hù)的存款，防止了存款的流失。
因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過(guò)與商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的'交談，主動(dòng)請香江市場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)幫助宣傳，同時(shí)盡可能的為客戶(hù)滿(mǎn)足他們提出的改進(jìn)工作的要求。并在業(yè)余時(shí)間，走訪(fǎng)到一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的商鋪中，了解他們經(jīng)營(yíng)中與金融業(yè)務(wù)方面有關(guān)的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新的業(yè)務(wù)品種，通過(guò)推介這些新業(yè)務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對我行的忠誠度。通過(guò)我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在柜臺內外建立了與客戶(hù)親如家人的感情，使客戶(hù)覺(jué)得存款到農行放心，辦業(yè)務(wù)到香江舒心，并利用這種融洽的客戶(hù)關(guān)系為香江分理處辦理全額質(zhì)押承兌300余萬(wàn)元，個(gè)人儲蓄存款100余萬(wàn)元，連續三年先后被評為市級優(yōu)秀共青團員和支行先進(jìn)工作者。
三、參與競聘的主要優(yōu)勢
�。ㄒ唬⿲r行工作的一片赤誠之心和積極進(jìn)取的精神
自參加農行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認真地工作，服從領(lǐng)導，團結同志，以行為家，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，對工作有著(zhù)無(wú)限的熱誠，因為熱愛(ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。
�。ǘ┯辛己玫牡赖缕焚|(zhì)
自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識大體。
�。ㄈ┯袐故斓臉I(yè)務(wù)技能
業(yè)精于勤而荒于疏，在短短五年時(shí)間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據結算、國際業(yè)務(wù)結算、外匯兌換等業(yè)務(wù)，能認知多個(gè)國家的貨幣，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新業(yè)務(wù)，同時(shí)取得了從事各項業(yè)務(wù)相應的資格。
(四)積累了豐富的前臺工作經(jīng)驗
參加農行工作五年多的時(shí)間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮前臺工作的重點(diǎn)，不但把客戶(hù)當上帝而更把客戶(hù)當親人，拉近與客戶(hù)之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶(hù)采取不同服務(wù)方式，把換位思考當成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結出了一整套的為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗，為前臺工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶(hù)良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、今后努力的方向
自參加工作以來(lái)，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無(wú)聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想；這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領(lǐng)導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，服從各級領(lǐng)導的管理，憑著(zhù)我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。
謝謝！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿9
敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好!首先感謝行領(lǐng)導為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競爭環(huán)境，使大家能有機會(huì )走上這個(gè)演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng )始人邁克爾·波特有句名言：”不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過(guò)競爭變得與眾不同，更獨特�！斑@次競爭對我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會(huì )抓住這次競爭的機會(huì )，使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先向各位評委和領(lǐng)導介紹一個(gè)我的基本情況，使大家對我有一個(gè)比較全面的了解。
我叫***，今年**歲，大專(zhuān)學(xué)歷，**年畢業(yè)于**學(xué)校**專(zhuān)業(yè)。
20xx年11月至今**支行工作，曾先后從事***、***、***等工作。由于我在工作中認真努力，聽(tīng)從安排，我曾多次受到領(lǐng)導和同事的肯定，并獲02、03年度**工會(huì )積極分子;榮獲04年度**金融先進(jìn)工作者;05年度考核為出色;獲06年度泉州市出色員工并獲得”金博士“獎?wù)?07年度**金融先進(jìn)工作者和服務(wù)規范化出色員工等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號。
自參加工作那天起，我就牢記領(lǐng)導教誨，牢記自己的使命把不斷學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能放在首位。我于20xx年順利通過(guò)了國家理財規劃師課程的考試，預計5月份就能拿到國家理財師的證書(shū);我還取得了中國銀行協(xié)會(huì )的公共基礎證書(shū)及個(gè)人理財專(zhuān)業(yè)證書(shū)。同時(shí)，多年的工作經(jīng)歷使我對私會(huì )計、公會(huì )計、聯(lián)行等業(yè)務(wù)都比較熟悉;對**的客戶(hù)群體較為熟悉，并培養了我較強的工作能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，我于20xx年12月銷(xiāo)售貸記卡39張，在08年第一季度營(yíng)銷(xiāo)貸記卡147卡，據了解是**營(yíng)銷(xiāo)貸記卡單項的第一名。
不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長(cháng)不出莊稼;不去奮斗，不去創(chuàng )造，再美的青春也結不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我會(huì )在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng )造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領(lǐng)導們評議。
首先，盡職盡責，全力做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作
營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我行賴(lài)以生存的基礎，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟效益的提高。為此，我將協(xié)助**，在工作中從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式做出詳細具體的報告。以便于領(lǐng)導及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
第二，大膽創(chuàng )新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。在工作中，我會(huì )積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，把”腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機會(huì )、不停止一日努力“的思想作為全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念。
第三，建立完善的競爭機制。我將在員工中實(shí)行定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據實(shí)行獎懲制度，鼓勵先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)，完善服務(wù)。
第四，挖掘新的客戶(hù)資源，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì )利用自己主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，積極尋找新的客戶(hù)群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，努力穩定老客戶(hù)、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶(hù)，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng )效益。
其次，創(chuàng )新工作方法，做好柜面顧客分流。
當前，柜面顧客排隊過(guò)長(cháng)已成為我行的突出問(wèn)題，這不僅耽誤可顧客的時(shí)間，也影響到我行的.聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。為此，我將針對這一問(wèn)題，做好以下工作：
第一，協(xié)助**壓縮當前后臺人員，增加對外服務(wù)窗口。
第二，充分利用柜面資源，開(kāi)放式公司柜面辦理非現金私人業(yè)務(wù)。為方便私人客戶(hù)，減少排隊等候時(shí)間，利用客戶(hù)叫號系統，引導非現金業(yè)務(wù)客戶(hù)到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源。
第三，在營(yíng)業(yè)室增設零售產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區，減少復雜業(yè)務(wù)對柜面資源的占用。這一方面可以減少柜面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務(wù)。
第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶(hù)、私人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶(hù)，減少柜面壓力，提高服務(wù)效率。
第五，協(xié)助**進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和柜面分工整合。對一些辦理時(shí)間長(cháng)的特殊業(yè)務(wù)開(kāi)設專(zhuān)柜，提高其他柜面辦理業(yè)務(wù)速度，減少正�？蛻�(hù)排隊等候時(shí)間。
第六，加強硬件環(huán)境建設，改善客戶(hù)等候環(huán)境。
再次，協(xié)調好員工與客戶(hù)的誤解。
調節客戶(hù)與員工的誤解是作為一名大堂經(jīng)理必須面對的問(wèn)題，如何正確處理好員工與客戶(hù)的誤解是大堂經(jīng)理的主要職責之一。在處理這個(gè)問(wèn)題上，可以說(shuō)我是占有優(yōu)勢的，因為善于協(xié)調各種關(guān)系的我，能夠使各種關(guān)系得到很好的解決。
在處理誤解問(wèn)題時(shí)，我將本著(zhù)實(shí)事求是的原則，找準問(wèn)題的關(guān)鍵，看問(wèn)題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然，還要加強員工培訓，把”客戶(hù)至上“的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。并對員工進(jìn)行全方位教育工作，教育他們要學(xué)會(huì )換位思考，在各類(lèi)爭執問(wèn)題發(fā)生時(shí)，多站在顧客的角度思考問(wèn)題，并盡量解決。
只有創(chuàng )造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實(shí)的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì )在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng )造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻自己的微薄力量。
謝謝大家!
競聘大堂經(jīng)理的演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，您們好：
我非常感謝各位行領(lǐng)導、同志們給了我這次競聘的機會(huì )。我叫XXX,中國共產(chǎn)黨黨員，今年33歲，會(huì )計員。98年參加農行工作，現在燈塔分理處擔任儲蓄柜員。工作中，我愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀守法，勤勤懇懇，任勞任怨，加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻，尊重領(lǐng)導，團結同志，大膽進(jìn)取，敢于負責，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。13年來(lái)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作崗位上，從事過(guò)公營(yíng)會(huì )計和儲蓄會(huì )計工作。今天我本著(zhù)鍛煉自己，為農行貢獻自己應有力量的宗旨站到這里，競聘北碚支行大堂經(jīng)理一職。
一、參與競聘的主要優(yōu)勢：
�。ㄒ唬┯辛己玫牡赖缕焚|(zhì)
自參加農行工作第一天起，我就秉承"真誠待人"的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識大體。
�。ǘ⿲r行工作的一片熱愛(ài)之心和積極進(jìn)取的精神
自參加農行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認真地工作，服從領(lǐng)導，團結同志，以行為家，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習 ,對工作有著(zhù)無(wú)限的熱誠，因為熱愛(ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。
�。ㄈ┓e累了豐富的前臺工作經(jīng)驗
參加農行工作十年多的時(shí)間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮前臺工作的重
點(diǎn)，不但把客戶(hù)當上帝而更把客戶(hù)當親人，拉近與客戶(hù)之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶(hù)采取不同服務(wù)方式，把換位思考當成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結出了一整套的為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗，為前臺工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶(hù)良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。ㄋ模┯袐故斓臉I(yè)務(wù)技能
"業(yè)精于勤而荒于嬉",在十三年的工作中我掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據結算等業(yè)務(wù)，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新業(yè)務(wù)。
二、工作打算。
假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面做好大堂經(jīng)理工作：
1、加強學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)、服務(wù)水平。既要學(xué)習經(jīng)濟、金融知識，又要學(xué)習銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統業(yè)務(wù)，又要學(xué)習新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強學(xué)習，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。在思想上樹(shù)立主人公的觀(guān)念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言、直言、能言、善言，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻出來(lái)，不計個(gè)人得失，不當擺設。在工作中，維護農行形象，講團結顧大局。
2、履行職責，當好"六大員".即業(yè)務(wù)引導員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確�？蛻�(hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項金融服務(wù)。做到"四勤".即引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶(hù)需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。立足崗位，積極營(yíng)銷(xiāo)，大堂客戶(hù)經(jīng)理職責歸根結底就是服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。因而，我將充分利用大堂客戶(hù)經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶(hù)的"橋頭堡",與廣大客戶(hù)交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項金融產(chǎn)品。
3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新工作方法。創(chuàng )新永遠是我們工作的靈魂。隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，農行全面實(shí)施的股份制改革，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造，我行將成為資本充足，內控嚴密，運營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現代金融企業(yè)。因此，不斷創(chuàng )新服務(wù)方法、提高溝通能力和現場(chǎng)管理能力將成為大堂經(jīng)理的'重點(diǎn)工作。
4、強化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結合我行正在進(jìn)行的網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，追求"我與農行共發(fā)展"的目標，以熟練的技能為客戶(hù)服務(wù)。全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規范、服務(wù)形象規范、從客戶(hù)的利益出發(fā)，永遠把客戶(hù)的利益和需求放在首位。
尊敬的各位領(lǐng)導、評委，如果我有幸競聘上這個(gè)崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為北碚支行美好的明天勤奮工作，為農行貢獻自己最大的力量。假如我競爭落選，我也不會(huì )灰心氣餒，因為能夠勇于參與競爭，對我來(lái)說(shuō)既是一次自我挑戰和磨礪意志的考驗，也是一次難得的學(xué)習和鍛煉機會(huì )，更是一次重新認識自我和戰勝自我的檢驗。今后要尋找差距，找準不足，努力將自己鍛煉成為一名組織和領(lǐng)導信任，客戶(hù)滿(mǎn)意的金融工作者！
謝謝大家！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
我是xx行的xx，我競聘的崗位是大堂經(jīng)理。
首先感謝行領(lǐng)導為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競爭環(huán)境，使大家能有機會(huì )走上這個(gè)演講臺，各顯其能。作為其中的一員，我感到非常榮幸。國際競爭理論創(chuàng )始人邁克爾波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過(guò)競爭變得與眾不同，更獨特�！�
這次競爭對我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。梯子的梯階從來(lái)不是用來(lái)擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓另一只腳能夠再往上登。我會(huì )抓住這次競爭的梯階，使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先向各位評委和領(lǐng)導介紹一個(gè)我的基本情況，使大家對我有一個(gè)比較全面的了解。
�。ê�(jiǎn)歷部分由客戶(hù)自己添加）
有這樣一句話(huà)：自信是成功的第一步。今天我之所以有勇氣站在這里，是因為我有足夠的信心和能力做好銀行大堂經(jīng)理這個(gè)職務(wù)。以下是我的競聘優(yōu)勢。
第一，我具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。
我很欣賞這樣一句話(huà)：唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力。所以，不論在部隊里還是參加工作后，我都堅持不斷地學(xué)習，掌握了牢固的專(zhuān)業(yè)知識，為我今天的工作奠定了基礎。
第二，富的實(shí)踐經(jīng)驗。
雖然只有短短幾年的工作經(jīng)歷，但我卻在幾個(gè)不同的崗位工作過(guò)，十分熟悉各崗位的工作流程。尤其是我曾做過(guò)一段時(shí)間的大堂經(jīng)理，這為我今后的.工作積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，會(huì )使我干起工作來(lái)得心應手。
第三，較強的事業(yè)心和吃苦耐勞的精神。
我是一名退伍軍人，在部隊的時(shí)候，我就篤信拿破侖的那句名言：不想當將軍的士兵絕不是好士兵。無(wú)論做任何事情，我的信條是：既然做了，就一定要盡自己的最大努力去做的最好。雖然我不一定能夠成為將軍，但就算作為士兵，我也一定要做一名最好的士兵！
第四，較強的溝通能力和協(xié)調能力。
溝通是管理的濃縮。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通。工作中我善于與領(lǐng)導和同事溝通，善于與客戶(hù)溝通。
第五，較強的觀(guān)察能力和靈活應變能力。
在工作中，我具有敏銳的觀(guān)察力，能及時(shí)捕捉市場(chǎng)和客戶(hù)信息，做好客戶(hù)市場(chǎng)分析和市場(chǎng)分析，制定出可行的操作方案。對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)有較強的應變能力。
不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長(cháng)不出莊稼；不去奮斗，不去創(chuàng )造，再美的青春也結不出碩果。各位評委、各位領(lǐng)導，如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我會(huì )在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng )造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領(lǐng)導們評議。
一、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。
作為大堂經(jīng)理，我會(huì )積極協(xié)助主任，做好銀行大堂的管理工作。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式做出詳細具體的報告。以便于領(lǐng)導及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
二、大膽創(chuàng )新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。
市場(chǎng)經(jīng)濟中靠競爭圖發(fā)展猶如逆水行舟，不進(jìn)別退。兵書(shū)云：兵無(wú)常法。只有不斷地創(chuàng )新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在工作中，我會(huì )積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，把“腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機會(huì )、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念。
三、建立完善的競爭機制。
競爭推動(dòng)發(fā)展，建立完善的競爭激勵機制，不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，從中發(fā)現人才，選拔人才，也可以增強行內的凝聚力和向心力。在員工中實(shí)行定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據實(shí)行獎懲制度，鼓勵先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)，完善服務(wù)。
四、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內涵。
服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。大堂服務(wù)是銀行對外服務(wù)的窗口，代表銀行對外的形象，所以，要把“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中。主動(dòng)與客戶(hù)溝通，主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情。在工作中嚴格執行用戶(hù)服務(wù)標準、服務(wù)規范、服務(wù)目標和服務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)全方位、多層次、高水平的發(fā)展。
五、挖掘新的客戶(hù)資源，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
客戶(hù)是銀行發(fā)展的基礎，沒(méi)有一個(gè)穩定高效的客戶(hù)群，銀行發(fā)展就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。所以，在今后的工作中，我會(huì )利用自己主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，積極極尋找新的客戶(hù)群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，努力穩定老客戶(hù)、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶(hù)，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng )效益。
只有創(chuàng )造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實(shí)的生活。各位領(lǐng)導、各位評委，如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì )在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng )造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻自己的微薄力量。
謝謝大家！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿12
各位領(lǐng)導，同事們！
大家好！
今天我能鼓起勇氣站在這個(gè)競聘臺上，是得自于領(lǐng)導的培養和關(guān)愛(ài)，是得自于同事們的幫助。我感謝賓館各位領(lǐng)導給我們這次公平、公正競爭、展示自我、挑戰自我的機會(huì )。謝謝大家。
這次我來(lái)競聘大堂經(jīng)理一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但我有一顆對賓館忠誠，對工作敬業(yè)的心，在工作實(shí)踐中我能不斷摸索，學(xué)習。在賓館領(lǐng)導的栽培、關(guān)心及同事們的幫助下，我茁壯成長(cháng)，個(gè)人素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能加強了，在這個(gè)充滿(mǎn)親情溫馨的大家庭中，我把我個(gè)人緊緊與它系在一起，作為這次競聘上崗的積極參與者，我要在競聘中提升自己，得到大家的認可，如果我能成功，我將做好以下工作：
第一：環(huán)境方面：
首先給顧客第一映像的就是大堂及其周邊的環(huán)境，好的環(huán)境，帶給客人好的映像，好的映像，從而帶給客人好的心情，怎樣才能營(yíng)造出一個(gè)良好的內部環(huán)境呢？大數人都知道之前我有過(guò)一年半的工作經(jīng)驗，并且多次受到領(lǐng)導的認可，我很清楚一個(gè)良好的內部環(huán)境不僅表面要亮麗，最主要的在于精細等細節方面，所以結合我之前工作的審美觀(guān)，我認為我在這塊可以起到良好的監督作用。
第二：服務(wù)方面：
總臺、接待、收銀、行李員是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著(zhù)賓館的形象，前廳是一個(gè)比較靈活的崗位，除了程序化外，個(gè)性化的服務(wù)也顯得尤其重要，我認為通過(guò)培訓是提升服務(wù)質(zhì)量的有效措施，而且是具有針對性的培訓，要為客人著(zhù)想，所以就要多多收集員工在平時(shí)工作中的表現，通過(guò)客人所顯視出的滿(mǎn)意度，我們挑選更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就不會(huì )有滿(mǎn)意的顧客，只有優(yōu)秀的員工，才能做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客是我們的衣食父母，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們應盡的義務(wù)。
第三：客人維護方面：
建立有效的客史檔案對賓館長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展可以起到不可估量的作用，可以為賓館能保持良性運轉而打下基礎。我認為客史檔案的建立關(guān)鍵在于收集信息，而收集信息的關(guān)鍵在于溝通，我們要敢于主動(dòng)積極的跟客人去溝通，征詢(xún)他們的寶貴意見(jiàn)，做好記錄并反饋到各崗位部門(mén)，而且跟進(jìn)落實(shí)下去，并賦予行動(dòng)，之后，再跟進(jìn)再反饋還要再溝通，之后再跟進(jìn)，這樣反反復復的不斷摸索客人的需求，最終留住客人的心，引導他們成為我們賓館的永久性顧客。
第四：協(xié)調方面：
對客服務(wù)是一項具有整體性的工作，不是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)就能完成的，所以它強調整體運作。這需要做好橫向與縱向的協(xié)調關(guān)系，橫向的協(xié)調，我認為主要還是溝通，只有通過(guò)溝通，才能真正收集到問(wèn)題，然后通過(guò)協(xié)調會(huì )的方式，來(lái)獲得解決。而縱向的協(xié)調，我認為要做好上傳下達的工作，一方面向領(lǐng)導反饋各類(lèi)信息，另一方面要不折不扣的執行領(lǐng)導傳達下來(lái)的`指令。
第五：管理方面：
我認為要加強對前廳各部門(mén)的管理，首先我會(huì )以身作則，嚴于律已，從我自己做起，從現在做起，爭取做一個(gè)強將，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭兵，引導大家同樣高標準要求自己。
大堂經(jīng)理這一職位，我雖無(wú)經(jīng)驗之談，但人往高處走，我非常需要領(lǐng)導能夠給我這次鍛煉的機會(huì )，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實(shí)現自己的人生價(jià)值。請相信我，因為我有五顆心：
一是對賓館忠誠的心；
二是對賓館敬業(yè)的心；
三是對工作細致的心；
四是追求上進(jìn)的心；
五是敢于負責任的心。
我相信這些，也是我在館工作三年以來(lái)，大家有目共睹的，以前我在PA我能把它做靚；現在我在收銀我能把它做好，如果我競聘上了，我相信我將來(lái)也一定能把大堂副理一職做得有聲有色。
不管這次競聘結果如何，我都不會(huì )氣餒，我認為我已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步，最起碼我把握好現在了，及對今后的工作有了更遠的目標。我保證我一定做到一個(gè)賓館忠誠，負責，敬業(yè)的人。
競聘大堂經(jīng)理的演講稿13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！著(zhù)名成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任相應的職務(wù)�！睉{著(zhù)這句話(huà)的鼓勵，也憑著(zhù)12年的銀行工作經(jīng)驗，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺上參加個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理，我自信有能力挑起這份重擔。
下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。
我深知，一份耕耘一份收獲。所以工作中，我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而在工作取得了一定的成績(jì)，也得到領(lǐng)導和同事們的好評和肯定。
今天之所以走上講臺，參加競聘，不僅僅是因為對自己能力以及競聘優(yōu)勢充滿(mǎn)自信，更是因為我希望在新的崗位上施展才能，為推進(jìn)我行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。具體來(lái)說(shuō)，我的競聘優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
第一、我具有豐富的工作經(jīng)驗和扎實(shí)的理論知識。工作幾年來(lái)，我先后從事過(guò)很多崗位，每個(gè)崗位上我都取得了良好的工作成績(jì)。我較為系統地掌握了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)及財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)知識，特別*年的信貸會(huì )計工作，使我掌握了較為扎實(shí)的信貸業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。另外，我還具有專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論知識。我是**專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具有大學(xué)學(xué)歷，同時(shí)我在業(yè)余時(shí)間，時(shí)刻注重加強自己的理論學(xué)習，閱讀了大量的金融方面的書(shū)籍。
第二、我具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力。我性格外向，喜歡和人溝通，通過(guò)幾年來(lái)的鍛煉，使我具備了較強的溝通協(xié)調能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠對各種應急事件和矛盾，做出及時(shí)、妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調能力而言，作為個(gè)人客戶(hù)曾經(jīng)理，我應算是一塊可造之才。
第三、多年的工作實(shí)踐，使我養成了嚴謹細密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進(jìn)，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。多年的工作經(jīng)歷使我鍛煉了很強的吃苦耐勞的'精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、通宵達旦地加班加點(diǎn)。在做信貸工作中，我熱情服務(wù)客戶(hù)，嚴格把好貸款風(fēng)險關(guān)。同時(shí)，這些年的工作，也造就了我勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都為我做好個(gè)人客戶(hù)曾經(jīng)理工作提供了可靠的保障。
各位領(lǐng)導，在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給評委。那就是處理矛盾的經(jīng)驗不足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗，虛心求教，加以彌補。請領(lǐng)導和同事們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
如果我有幸被當選為個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理，我將不負眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機遇。我將努力做好如下幾點(diǎn)：
一是真誠講團結。多年的工作經(jīng)歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把理財中心的員工隊伍帶好，團結他們一道工作。
二是加強信息收集工作。信息工作是各級領(lǐng)導的“目耳”，只有及時(shí)掌握了當前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰百勝。理財中心是一個(gè)信息傳遞的重要窗口，我將建立信息收集制度，引導員工樹(shù)立信息意識，收集各類(lèi)信息，建立，信息反饋機制。我還將切實(shí)加強市場(chǎng)調研工作，建立客戶(hù)檔案，實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)分析水平，提高政策策劃的水平。建立信息收集渠道，掌握第一手的市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)。
三是抓營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。我的初步設想是做好“五個(gè)一”。
1、打牢一個(gè)基礎，即業(yè)務(wù)基礎；
2、堅持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心；
3、打好一張牌就是做好個(gè)人理財顧問(wèn)，即通過(guò)定期寄送綜合對賬單，針對不同的客戶(hù)群體提供差別化服務(wù)；
4、做好一篇文章就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這篇文章，具體而言，我將進(jìn)一步吸引和拓展優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，及時(shí)捕捉企事業(yè)單位年終分配、經(jīng)商辦企業(yè)人員資金回流，各種補償款發(fā)放等信息，通過(guò)實(shí)施差異化服務(wù)，做好節日金融和實(shí)施錯時(shí)上下班后的配套服務(wù)，加強自助銀行、自助設備的管理與服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品等措施，使個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體不斷壯大，儲蓄存款大幅增加；
5、筑好一堵墻，就是筑好個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻，我將在整合產(chǎn)品體系的同時(shí)，把管理辦法和操作流程，以及控險方案一并制定出來(lái)，讓業(yè)務(wù)從一開(kāi)始就有章可循，有規可依，從而確保個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的健康、穩定和快速地發(fā)展；達到一個(gè)目的就是要達到我行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
最后，我將努力提高自身素質(zhì)建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強自身綜合素質(zhì)。在為銀行事業(yè)的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)經(jīng)受考驗，在紛繁復雜的社會(huì )里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠的心奉獻給我國的農行事業(yè)。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆責任心。如果競聘成功，我將不負重托，不辱使命，以百倍的信心和百倍的努力投入工作當中，我會(huì )用鍥而不舍的精神開(kāi)創(chuàng )我們銀行工作的新篇章，向領(lǐng)導和評委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
謝謝大家！
競聘大堂經(jīng)理的演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會(huì )，我叫**，現年**歲，大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，現在**支行營(yíng)業(yè)室任前臺柜員。我競聘的工作崗位是市行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。
一、個(gè)人基本情況
我于**年3月入行參加工作，經(jīng)過(guò)省行兩個(gè)月的上崗前業(yè)務(wù)培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網(wǎng)點(diǎn)，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。
**年1月至20xx年6月，在**分理處任前臺柜員；在**分理處工作的三年中，我先后被評為市級優(yōu)秀共青團員一次，支行級先進(jìn)工作者兩次。
自**年6月至今，在**支行營(yíng)業(yè)部任前臺柜員；當年被評為支行級先進(jìn)工作者。在今年3月份市行開(kāi)展的“會(huì )計內控管理規范年”競賽活動(dòng)中，被市分行評為“二星級”柜員。
二、主要工作成績(jì)
�。ㄒ唬┝⒆銔徫磺蟀l(fā)展，著(zhù)眼本職謀生存
**年至**年我在**分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營(yíng)業(yè)室尚無(wú)法營(yíng)業(yè)的艱苦條件下，通過(guò)分行臨時(shí)搭建的移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳為剛剛遷入**市場(chǎng)的商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，**分理處儲蓄存款迅速從零突破至500余萬(wàn)元，搶在其他金融機構進(jìn)駐**市場(chǎng)之前有效的吸收了商戶(hù)的存款，防止了存款的流失。
因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過(guò)與商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的交談，主動(dòng)請**市場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)幫助宣傳，同時(shí)盡可能的為客戶(hù)滿(mǎn)足他們提出的改進(jìn)工作的要求。并在業(yè)余時(shí)間，走訪(fǎng)到一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的商鋪中，了解他們經(jīng)營(yíng)中與金融業(yè)務(wù)方面有關(guān)的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新的業(yè)務(wù)品種，通過(guò)推介這些新業(yè)務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對我行的忠誠度。通過(guò)我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在柜臺內外建立了與客戶(hù)親如家人的感情，使客戶(hù)覺(jué)得存款到工行放心，辦業(yè)務(wù)到**舒心，并利用這種融洽的客戶(hù)關(guān)系為**分理處辦理全額質(zhì)押承兌300余萬(wàn)元，個(gè)人儲蓄存款100余萬(wàn)元，連續三年先后被評為市級優(yōu)秀共青團員和支行先進(jìn)工作者。
�。ǘ﹫猿謱W(xué)習業(yè)務(wù)知識，做前臺柜員的多面手
**年6月我輪崗至**支行營(yíng)業(yè)室，原以為在**高強度鍛煉的儲蓄業(yè)務(wù)技能已經(jīng)非常夠用，但在實(shí)際工作中卻發(fā)現自己所學(xué)知識還遠遠不夠。我在堅持邊學(xué)邊實(shí)踐的同時(shí)，多請教老同志，在短短半年時(shí)間里熟練掌握了國際業(yè)務(wù)結算，外匯兌換，聯(lián)行及票據業(yè)務(wù)結算等業(yè)務(wù)技能，并取得了省行頒發(fā)的國際業(yè)務(wù)上崗證書(shū)。因**支行還同時(shí)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，經(jīng)常有外國友人到我處辦理該業(yè)務(wù)，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力之外又加強學(xué)習并考取了pets全國英語(yǔ)等級考試三級資格證書(shū)。當年就被**支行評為先進(jìn)工作者稱(chēng)號。20xx年全行開(kāi)展“強基礎、促規范競賽”活動(dòng)中，在業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的綜合考核中成績(jì)優(yōu)異，被市分行評為“二星級”柜員。
三、參與競聘的主要優(yōu)勢
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自參加工行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識大體。
�。ǘ⿲ば泄ぷ鞯囊黄嗾\之心和積極進(jìn)取的精神
自參加工行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認真地工作，服從領(lǐng)導，團結同志，以行為家，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，對工作有著(zhù)無(wú)限的熱誠，因為熱愛(ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。
�。ㄈ┓e累了豐富的前臺工作經(jīng)驗
參加工行工作五年多的時(shí)間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮前臺工作的重點(diǎn)，不但把客戶(hù)當上帝而更把客戶(hù)當親人，拉近與客戶(hù)之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶(hù)采取不同服務(wù)方式，把換位思考當成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結出了一整套的'為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗，為前臺工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶(hù)良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。ㄋ模┯袐故斓臉I(yè)務(wù)技能
業(yè)精于勤而荒于疏，在短短五年時(shí)間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據結算、國際業(yè)務(wù)結算、外匯兌換等業(yè)務(wù)，能認知多個(gè)國家的貨幣，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新業(yè)務(wù)，同時(shí)取得了從事各項業(yè)務(wù)相應的資格。
四、今后努力的方向
自參加工作以來(lái)，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無(wú)聞的工作，但我對工行工作卻抱有遠大的理想；這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領(lǐng)導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，服從各級領(lǐng)導的管理，憑著(zhù)我對工行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。
競聘大堂經(jīng)理的演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！首先感謝行領(lǐng)導為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競爭環(huán)境，使大家能有機會(huì )走上這個(gè)演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng )始人邁克爾〃波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過(guò)競爭變得與眾不同，更獨特�！� 這次競爭對我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會(huì )抓住這次競爭的機會(huì )，使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先向各位評委和領(lǐng)導介紹一個(gè)我的基本情況，使大家對我有一個(gè)比較全面的了解。
我叫xxx，今年xx歲，大專(zhuān)學(xué)歷，xx年畢業(yè)于xx學(xué)校xx專(zhuān)業(yè)。 20xx年xx月至今xx支行工作，曾先后從事xx、xx、xx等工作。由于我在工作中認真努力，聽(tīng)從安排，我曾多次受到領(lǐng)導和同事的肯定，并獲xx、xx年度xx工會(huì )積極分子；榮獲xx年度xx金融先進(jìn)工作者；xx年度考核為優(yōu)秀；獲xx年度xx市優(yōu)秀員工并獲得“金博士”獎?wù)�；xx年度xx金融先進(jìn)工作者和服務(wù)規范化優(yōu)秀員工等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號。
自參加工作那天起，我就牢記領(lǐng)導教誨，牢記自己的使命把不斷學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能放在首位。我于20xx年順利通過(guò)了國家理財規劃師課程的考試，預計5月份就能拿到國家理財師的證書(shū)；我還取得了中國銀行協(xié)會(huì )的公共基礎證書(shū)及個(gè)人理財專(zhuān)業(yè)證書(shū)。同時(shí)，多年的工作經(jīng)歷使我對私會(huì )計、公會(huì )計、聯(lián)行等業(yè)務(wù)都比較熟悉；對英林的
客戶(hù)群體較為熟悉，并培養了我較強的工作能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，我于20xx年xx月銷(xiāo)售貸記卡xx張，在xx年第一季度營(yíng)銷(xiāo)貸記卡xx卡，據了解是xx營(yíng)銷(xiāo)貸記卡單項的第一名。
不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長(cháng)不出莊稼；不去奮斗，不去創(chuàng )造，再美的青春也結不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我會(huì )在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng )造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領(lǐng)導們評議。
首先，盡職盡責，全力做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作
營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是我們工作的.重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我行賴(lài)以生存的基礎，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟效益的提高。為此，我將協(xié)助xx，在工作中從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式做出詳細具體的報告。以便于領(lǐng)導及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
第二，大膽創(chuàng )新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。在工作中，我會(huì )積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，把“腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機會(huì )、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念。
第三，建立完善的競爭機制。我將在員工中實(shí)行定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據實(shí)行獎懲制度，鼓勵先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)，完善服務(wù)。
第四，挖掘新的客戶(hù)資源，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì )利用自己主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，積極尋找新的客戶(hù)群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，努力穩定老客戶(hù)、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶(hù)，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng )效益。
其次，創(chuàng )新工作方法，做好柜面顧客分流。
當前，柜面顧客排隊過(guò)長(cháng)已成為我行的突出問(wèn)題，這不僅耽誤可顧客的時(shí)間，也影響到我行的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。為此，我將針對這一問(wèn)題，做好以下工作：
第一，協(xié)助xx壓縮當前后臺人員，增加對外服務(wù)窗口。
第二，充分利用柜面資源，開(kāi)放式公司柜面辦理非現金私人業(yè)務(wù)。為方便私人客戶(hù)，減少排隊等候時(shí)間，利用客戶(hù)叫號系統，引導非現金業(yè)務(wù)客戶(hù)到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源。
第三，在營(yíng)業(yè)室增設零售產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區，減少復雜業(yè)務(wù)對柜面資源的占用。這一方面可以減少柜面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務(wù)。
第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶(hù)、私人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶(hù)，減少柜面壓力，提高服務(wù)效率。
第五，協(xié)助xx進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和柜面分工整合。對一些辦理時(shí)間長(cháng)的特殊業(yè)務(wù)開(kāi)設專(zhuān)柜，提高其他柜面辦理業(yè)務(wù)速度，減少正�？蛻�(hù)排隊等候時(shí)間。
第六，加強硬件環(huán)境建設，改善客戶(hù)等候環(huán)境。
再次，協(xié)調好員工與客戶(hù)的誤解。
調節客戶(hù)與員工的誤解是作為一名大堂經(jīng)理必須面對的問(wèn)題，如何正確處理好員工與客戶(hù)的誤解是大堂經(jīng)理的主要職責之一。在處理這個(gè)問(wèn)題上，可以說(shuō)我是占有優(yōu)勢的，因為善于協(xié)調各種關(guān)系的我，能夠使各種關(guān)系得到很好的解決。
在處理誤解問(wèn)題時(shí)，我將本著(zhù)實(shí)事求是的原則，找準問(wèn)題的關(guān)鍵，看問(wèn)題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然，還要加強員工培訓，把“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。并對員工進(jìn)行全方位教育工作，教育他們要學(xué)會(huì )換位思考，在各類(lèi)爭執問(wèn)題發(fā)生時(shí)，多站在顧客的角度思考問(wèn)題，并盡量解決。
只有創(chuàng )造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實(shí)的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì )在新的崗位上努力拼搏、積極
創(chuàng )造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻自己的微薄力量。
我的演講結束，謝謝大家！
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