銀行客服部副經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、評委：

    大家好！

    非常感謝行領(lǐng)導給了我這次展示自我的機會(huì )。我競聘的崗位是客戶(hù)部副職。希望通過(guò)這次競聘，展現自己的志向、開(kāi)拓自己的視野，力爭為銀行發(fā)展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。

    我叫xxx，今年31歲，大學(xué)本科，四級英語(yǔ)。 1998年參加工作，曾在中國農業(yè)銀行先后擔任出納、柜員、會(huì )計、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等職務(wù)。2004年至今在中國民生銀行工作，先后擔任坐席、組長(cháng)、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部普金服務(wù)二室副經(jīng)理。進(jìn)入民生銀行七年來(lái)，工作勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，富有奉獻精神，多次得到領(lǐng)導的肯定。

    我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢：

    一具備較強的學(xué)習能力和適應能力。參加工作以來(lái)，我始終堅持學(xué)習，樹(shù)立了終身學(xué)習的觀(guān)念，不斷豐富自身，以期做到與時(shí)俱進(jìn)。我積極參加了單位組織的各種學(xué)習活動(dòng)，業(yè)余時(shí)間還積極學(xué)習了金融管理、人力資源管理等專(zhuān)業(yè)知識，能夠熟練使用外語(yǔ)與客戶(hù)溝通，精通MS OFFICE 軟件辦公。2009客服新系統上線(xiàn)前，部門(mén)選派進(jìn)行新系統測試工作，帶領(lǐng)測試小組對普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項交易進(jìn)行測試，確保新系統按時(shí)上線(xiàn)，較好完成部門(mén)安排的測試工作。

    二具備較強的管理能力和協(xié)調溝通能力。作為一名有12年工作經(jīng)驗銀行員工，使我深刻體會(huì )到只有站在全局的高度，樹(shù)立大局意識才能做好工作；只有學(xué)會(huì )協(xié)調溝通工作才能順利開(kāi)展工作；只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個(gè)員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關(guān)系，能熟練溝通內外部門(mén)，既能堅持原則，遵守規章，又能靈活多變，處理突發(fā)事件和緊急情況。

    三具有較強的工作能力和豐富工作經(jīng)驗。我從事多個(gè)崗位的工作，自己從一線(xiàn)做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對我行各項規定的認知程度，可以把員工的問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋，對于領(lǐng)導下達的各項任務(wù)可以快速做出反應，帶領(lǐng)本室員工達到既定的各項要求。同時(shí)在與諸多的人和事打交道過(guò)程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經(jīng)驗。

    古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關(guān)的經(jīng)驗不足，沒(méi)有站在客服部副職的崗位上工作過(guò)；二是業(yè)務(wù)知識不夠完備，需要進(jìn)一步加強學(xué)習，今后我將著(zhù)力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個(gè)字來(lái)概括，那就是---服務(wù)。對上，服務(wù)于銀行上級部門(mén)，堅決服從正職的統一指揮，認真貫徹落實(shí)各項工作任務(wù)，協(xié)助正職做好日常工作；對下，服務(wù)于本部門(mén)員工的工作與學(xué)習，極力地提高部門(mén)員工的工作質(zhì)量與水平；對外，積極開(kāi)拓新的客戶(hù)市場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。具體來(lái)講，我將做好以下幾點(diǎn)：

    一內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，提高部門(mén)工作效率。我將在充分調查研究的基礎上，進(jìn)一步完善規章制度，規范客服流程和員工工作行為，實(shí)行精細化管理，提高部門(mén)工作效率，為客戶(hù)提供熱情、及時(shí)、到位的服務(wù)，樹(shù)立我行誠信經(jīng)營(yíng)、真誠服務(wù)的形象；同時(shí)健全激勵機制，制定且實(shí)可行的獎勵辦法，對每個(gè)員工公開(kāi)公正的評價(jià)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，使部門(mén)呈現蒸蒸日上的競爭態(tài)勢；同時(shí)抓好員工教育培訓，力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意度達到最高境界。

    二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務(wù)于客服部工作的大局，認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)的各項指示精神，高效完成領(lǐng)導交付的任務(wù)，協(xié)助正職做好部門(mén)的各項工作，積極配合正職抓好部門(mén)隊伍建設，認真履行自己的職責。同時(shí)，擺正位置，認清角色；服從領(lǐng)導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領(lǐng)導分憂(yōu)，下為員工服務(wù)，為完成部門(mén)任務(wù)而努力拼搏。

    三是團結協(xié)作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂范，嚴格要求自己，努力工作，給部門(mén)人員樹(shù)立示范榜樣。同時(shí)，尊敬領(lǐng)導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關(guān)心年輕同事的成長(cháng)，極力營(yíng)造團結協(xié)作、和諧奮進(jìn)的.工作氛圍。

    四是加強學(xué)習，極力提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。我將樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，抓緊時(shí)間學(xué)習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力；同時(shí)虛心向領(lǐng)導和經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習，遇事多聽(tīng)取領(lǐng)導的指示和意見(jiàn)，學(xué)習工作方法和管理經(jīng)驗，充實(shí)和完善自我；同時(shí)在授權范圍內，主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)解難，積極向領(lǐng)導建言獻策，努力提高服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量水平，樹(shù)立我行良好社會(huì )形象。

    各位領(lǐng)導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個(gè)具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任！如果能夠得到各位的垂愛(ài)，讓我走上綜合部經(jīng)理的崗位，我將不辱使命，開(kāi)拓創(chuàng )新，用具體的行動(dòng)和豐碩的業(yè)績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導厚愛(ài)和同志們的支持。

    謝謝！

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