恐嚇電話(huà)應急處理預案

　　在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，保不準會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，往往需要預先進(jìn)行應急預案編制工作。應急預案應該怎么編制才好呢？下面是小編精心整理的恐嚇電話(huà)應急處理預案，歡迎閱讀與收藏。

　　恐嚇電話(huà)應急處理預案 1

　　1.接炸彈恐嚇電話(huà)時(shí)處理辦法：

　　a、任何人接到炸彈威脅電話(huà)，都應聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來(lái)電者的位置。

　　b、假裝聽(tīng)不清電話(huà)，拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

　　c、如來(lái)電者同意，可將電話(huà)轉給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

　　d、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話(huà)，則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設備要及時(shí)對通話(huà)進(jìn)行錄音。

　　2.接到電話(huà)后處理辦法：

　　a、對電話(huà)內容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應急處理小組人員進(jìn)行磋商。

　　b、應急處理小組應對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

　　c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

　　3.對炸彈搜索的辦法：

　　原則上不允許員工參與炸彈搜索行動(dòng)。

　　a、應急處理小組或保安經(jīng)理負責指導正當的搜索行動(dòng)。

　　b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

　　c、如發(fā)現情況，應及時(shí)報告應急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報后須立即通知公安機關(guān)，并派出保安員對炸彈或可疑物體的`區域進(jìn)行隔離警戒。

　　d、在公安人員到達現場(chǎng)對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應疏散附近無(wú)關(guān)人員并通知各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

　　4.事件處理中與有關(guān)部門(mén)的工作

　　a、應急小組應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問(wèn)。

　　b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

　　c、配合公安機關(guān)進(jìn)行有關(guān)調查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

　　d、如有客人要求與有關(guān)人員通話(huà)，話(huà)務(wù)員可將電話(huà)轉給應急處理小組成員。

　　e、酒店情況發(fā)生任何變化，話(huà)務(wù)員須將應急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。

　　f、管家部保安負責派出人員到危險區附近的入口進(jìn)行警戒，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌信息。

　　j、公安人員到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發(fā)現常保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

　　h、如發(fā)生意外，有人員受傷時(shí)，行政部負責組織人員搶救和疏散。

　　i、如事件現場(chǎng)涉及到電器和機械設備，管家部工程須配合公安人員工作。

　　恐嚇電話(huà)應急處理預案 2

　　1、收到恐嚇電話(huà)或信件的任何人員，都應當在第一時(shí)間向單位領(lǐng)導報告。因個(gè)人糾葛收到恐嚇電話(huà)和信件的人，若事件有可能影響個(gè)人人身安全或幼兒園安全，則必須向幼兒園領(lǐng)導報告。

　　2、收到匿名恐嚇電話(huà)時(shí)，要保持鎮靜，對來(lái)電人的無(wú)理要求不要馬上拒絕，應通過(guò)商談的形式延長(cháng)通話(huà)時(shí)間，盡可能從對方獲得最多的信息。有來(lái)電顯示的電話(huà)機應記下對方的電話(huà)號碼，否則可用寫(xiě)字條、做手勢的方法示意身邊的人員向電話(huà)局查詢(xún)電話(huà)號碼，有條件的可對恐嚇電話(huà)作錄音。

　　3、幼兒園領(lǐng)導應當立即對恐嚇電話(huà)和信件進(jìn)行分析研究：

　�、帕⒓磁蓪�(zhuān)人在收到恐嚇電話(huà)的話(huà)機旁值班，電話(huà)機應裝有來(lái)電顯示和錄音裝置。

　�、迫魜�(lái)電、來(lái)信人姓名、身份和意圖明確，對方因個(gè)人糾葛失去理智而實(shí)施恐嚇行為的，幼兒園應當和有關(guān)部門(mén)妥善處理該事件。

　�、侨魜�(lái)電來(lái)信人匿名，幼兒園領(lǐng)導應通過(guò)來(lái)電人的口音、音色、口氣、語(yǔ)調、語(yǔ)言特征和通話(huà)內容及來(lái)信人的'筆跡、信件內容進(jìn)行分析，并在單位中發(fā)動(dòng)群眾提供線(xiàn)索。通過(guò)初步推測作案人的動(dòng)機，采取必要的防范措施。

　　4、對于匿名的恐嚇電話(huà)和信件，應當立即向教育局和公安局報告，爭取警方盡快加入事件調查。對于破案的計劃和策略，所有知情人員都要對外保密。

　　5、對于與幼兒園及職工無(wú)經(jīng)濟或其他糾紛，屬勒索錢(qián)財或報復社會(huì )的人物的恐嚇電話(huà)和信件，幼兒園除全力配合警方破案外，應當提高戒備，制訂預案，隨時(shí)準備應對突發(fā)事件。對于有可能受到襲擊的人員和部門(mén)，要采取有力措施，保證其安全。

　　恐嚇電話(huà)應急處理預案 3

　　一、總則

　　目的：為有效應對可能接到的恐嚇電話(huà)，保障人員生命財產(chǎn)安全和正常的工作、生活秩序，特制定本預案。

　　適用范圍：適用于單位、個(gè)人接到恐嚇電話(huà)的情況。

　　二、應急處理流程

　　保持冷靜，記錄信息：接到恐嚇電話(huà)時(shí)，接聽(tīng)者務(wù)必保持冷靜，不要激怒對方。盡可能詳細地記錄通話(huà)內容，包括來(lái)電時(shí)間、對方口音、語(yǔ)氣、使用的詞匯、威脅內容等。同時(shí)，留意背景聲音，如是否有特殊的噪音、音樂(lè )等，以幫助判斷對方所處環(huán)境。

　　報告上級，啟動(dòng)預案：立即將恐嚇電話(huà)情況報告給上級領(lǐng)導或相關(guān)負責人。負責人接到報告后，應迅速啟動(dòng)本應急處理預案，組織相關(guān)人員開(kāi)展應對工作。

　　通知警方，配合調查：在第一時(shí)間撥打報警電話(huà)，向警方詳細說(shuō)明接到恐嚇電話(huà)的情況。配合警方工作，提供所記錄的通話(huà)信息，協(xié)助警方進(jìn)行調查。

　　保護現場(chǎng)，加強防范：對于涉及可能實(shí)施威脅行為的`場(chǎng)所，要做好現場(chǎng)保護工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。同時(shí)，加強安保措施，增加巡邏頻次，確保人員和財產(chǎn)安全。

　　三、相關(guān)人員職責

　　接聽(tīng)者：保持冷靜，記錄信息，及時(shí)報告。

　　上級領(lǐng)導 / 負責人：迅速啟動(dòng)預案，組織協(xié)調應對工作，與警方保持溝通。

　　安保人員：加強安保防范，保護現場(chǎng)，協(xié)助警方開(kāi)展工作。

　　四、后續跟進(jìn)措施

　　心理疏導：對接到恐嚇電話(huà)的人員，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行心理疏導，緩解其緊張和恐懼情緒。

　　持續關(guān)注：在警方調查期間，持續關(guān)注事件進(jìn)展，及時(shí)了解相關(guān)信息。

　　總結評估：事件處理結束后，對整個(gè)應急處理過(guò)程進(jìn)行總結評估，分析存在的問(wèn)題，完善應急預案。

　　通過(guò)本應急處理預案的實(shí)施，能夠在接到恐嚇電話(huà)時(shí)，迅速、有效地做出反應，最大程度降低威脅事件可能帶來(lái)的危害。

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