商場(chǎng)停電應急預案
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )有事故發(fā)生，為了降低事故后果，通常會(huì )被要求事先編制應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)停電應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)停電應急預案 1
1、目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員
3. 職責
3.1 當日值班經(jīng)理負責制定并監督執行情況。
3.2 行政部負責檢查線(xiàn)路及機械故障修復。
3.3 各部門(mén)各個(gè)員工執行本預案。
3. 4 3分鐘之內應立即送上電。
4. 管理規程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。各部門(mén)導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產(chǎn)，各部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員等安排好安全保衛工作。
4.2 停電應急辦法
4.2.1 導購的停電應急辦法
4.2.1.1 導購應立即停止銷(xiāo)售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來(lái)電。
4.2.1.2 導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時(shí)間內仍未來(lái)電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對不起，并協(xié)助護管隊疏導顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
4.2.2 收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會(huì )自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的`方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來(lái)電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3 收款結束后，將所有單據、現金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽(tīng)從指揮。
4.2.3 防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無(wú)主管則由當班領(lǐng)班負責)安排，在指定區域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個(gè)固定崗防損人員應堅守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門(mén)口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應急電源供應光線(xiàn)不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應急辦法
4.2.4.1 局部區域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開(kāi)、線(xiàn)路故障、有無(wú)短路現 象，及時(shí)修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2 商場(chǎng)全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1 超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以?xún)�，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。
停電時(shí)間24小時(shí)以?xún)�，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后再將商品調回。
停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，所在需低溫儲存商品應及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后將商品調回。
4.2.5.2 遇設備故障，主管或領(lǐng)班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠(chǎng)家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內無(wú)法修復，應執行本預案4.2.5.1相關(guān)內容。
4.2.6 辦公區工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區的一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)人員(除核算員外)應立即至各部門(mén)，配合各部門(mén)主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛工作。
4.2.6.2 二線(xiàn)職能部門(mén)(除信息部外)人員應立即關(guān)閉計算機設備，等待來(lái)電。各部門(mén)主管級以上人員在安排本部門(mén)工作后，立即至賣(mài)場(chǎng)，配合一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員做保衛工作。
商場(chǎng)停電應急預案 2
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時(shí)告之監控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說(shuō)明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶(hù)人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導工作和商戶(hù)柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房�，F場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設備故障同時(shí)，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區域的重要租戶(hù)也應在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時(shí)瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復未受損壞區域之正常營(yíng)運 。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的`（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶(hù) 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實(shí)施重點(diǎn)監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動(dòng)有保安主管統一調配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場(chǎng)購物人員及貴賓進(jìn)行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調現場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的；管理人員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時(shí)提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮靜；忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止營(yíng)業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話(huà)、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足。物業(yè)人員應密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無(wú)應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協(xié)調下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線(xiàn)合理調整 。
商場(chǎng)停電應急預案 3
商場(chǎng)除正常的營(yíng)運作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負責此部分工作的辦公室、營(yíng)運部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。
一、緊急事件的種類(lèi)
1、地震應急預案
2、火災
3、突然停電
4、流行病、傳染病
5、人身意外
6、搶劫、盜竊
7、示威、暴力及騷亂
8、投毒、中毒
9、重大事件
二、緊急事件處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專(zhuān)業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓練。真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。
說(shuō)明：
1、總指揮：由總經(jīng)理?yè)呜撠�，負責指揮協(xié)調現場(chǎng)，掌握全局事態(tài)發(fā)展動(dòng)向、并及時(shí)向集團公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。
2、副總指揮：由副總經(jīng)理?yè)�，協(xié)助總經(jīng)理執行各項任務(wù)。
3、領(lǐng)導小組：
�。�1）通訊聯(lián)絡(luò )組：
組長(cháng)：辦公室主任副組長(cháng)：行政主管組員：辦公室全體成員
任務(wù)：遵照指揮部指令，及時(shí)準確的報警、接警或請求其他單位救援，保障通訊交通暢通無(wú)阻，力爭在極短時(shí)間內趕赴出事地點(diǎn)，執行應急任務(wù)，并以最快速度向上級有關(guān)部門(mén)報告。
�。�2）緊急搶險組：
組長(cháng)：招商部經(jīng)理副組長(cháng)：企劃部經(jīng)理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務(wù)：主要負責各種搶救設施和器材的現場(chǎng)發(fā)放、使用、水源的疏導，障礙物品的拆除等，配合搶救現場(chǎng)的相關(guān)工作。
�。�3）安全疏導組：
組長(cháng)：營(yíng)運部經(jīng)理副組長(cháng)：營(yíng)運部副經(jīng)理組員：營(yíng)運部全體成員
任務(wù)：負責現場(chǎng)維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災害。
�。�4）救護組：
組長(cháng)：財務(wù)部經(jīng)理副組長(cháng)：收銀主管
組員：財務(wù)部辦公區人員、收銀員
任務(wù)：緊急應對突如其來(lái)的事故，按事故的種類(lèi)采取不同措施，如
負責人員救護。同時(shí)負責搶救收銀機區域、現金室現金，電腦中心重要文件，軟盤(pán)等。
三、緊急事件的處理原則
1、預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。
2、處理迅速、準確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，隨時(shí)調整策略以應付情況的變化。
3、以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財務(wù)損失的減少。
各類(lèi)突發(fā)事件具體處理流程
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導視圖說(shuō)明
報警程序：
1、火警的級別：
商場(chǎng)內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場(chǎng)內的實(shí)際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無(wú)火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報警后，根據現場(chǎng)情況判斷火警的.級別，進(jìn)行相應的處理。
2、火警的報告
�。�1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報警（物業(yè)消防控制中心電話(huà)：）。
�。�2）報告火警
撥商場(chǎng)安保部的內部緊急電話(huà)或報警電話(huà)。
�。�3）報告的內容
發(fā)生火災的準確區域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3、火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場(chǎng)查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認。一人留現場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負責人的到來(lái)；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門(mén)。
如系誤報，應及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4、火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場(chǎng)處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場(chǎng)管理人員：白天：
樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節假日：值班人員。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人。撥打報警，原則上應由在場(chǎng)最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負責人下達，其后向董事長(cháng)匯報。
滅火程序：
火災經(jīng)過(guò)安保員現場(chǎng)評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂膿錅绾�，安保部要負責保護現場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因，進(jìn)行火災的初報和續報。
重大火災的程序如下：
1、在通知董事長(cháng)后，立即撥打119報警電話(huà)。
2、編制小組內人員聽(tīng)到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責。
3、全商場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4、安保部應迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統，關(guān)閉非緊急照明和空調，開(kāi)啟排煙風(fēng)機，疏通所有安全門(mén)和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5、系統第二次報警后，安保部人員守住門(mén)口，人員一律不準進(jìn)入火災現場(chǎng)，除非有消防人員的許可。
6、安保部指派人員維持商場(chǎng)周?chē)鷱V場(chǎng)的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導消防隊車(chē)輛的進(jìn)入。
7、工程部趕赴現場(chǎng)進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監控和必要的措施。
8、人員疏散應由指揮中心統一指揮，安全疏導組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。
9、救護組攜帶金庫和現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產(chǎn)的損失。
10、緊急搶險組協(xié)助電腦中心人員保護好重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。
11、通訊聯(lián)絡(luò )組隨時(shí)保持與各部門(mén)及總指揮的有效溝通，傳達指令，有條件的情況下將可用的救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災起因，通過(guò)對機器、數據、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調查人員撰寫(xiě)正式報告。并根據財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
�。ǘ┑刭|(zhì)災害
注意事項及情況說(shuō)明：
1、在接到地震局關(guān)于本地區的地震預報后，商場(chǎng)應配備應急燈，財務(wù)部現金儲量放于最低，臨時(shí)收款應及時(shí)放入金庫內，做好自救準備。
2、地震發(fā)生時(shí)，要保持鎮定，聽(tīng)從指揮人員指揮，以“就近不就遠”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。
3、物業(yè)相關(guān)部門(mén)要迅速關(guān)閉、切斷電、燃氣、供水系統和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內容的現場(chǎng)救護工作，及時(shí)將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
�。ㄈ┩蝗煌ｋ�
在沒(méi)有任何預先通知下?tīng)I業(yè)時(shí)間內突然停電時(shí)，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門(mén)員工將按本預案執行，具體安排如下：
物業(yè)公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區的作業(yè)；
2、工程人員負責檢查線(xiàn)路及機械故障修復。
物業(yè)公司安管部
安保人員立即對商場(chǎng)進(jìn)出口、各通道進(jìn)行布控，在暫不知道停電時(shí)間長(cháng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)，按著(zhù)只出不進(jìn)的原則。
營(yíng)運部
1、營(yíng)運部管理人員全部到達營(yíng)業(yè)現場(chǎng)負責監督及引導；
2、啟動(dòng)廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
3、導購員應立即停止銷(xiāo)售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來(lái)電；導購員應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等；
4、若短時(shí)間內仍未來(lái)電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對不起，并協(xié)助管理人員疏導顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
財務(wù)部
1、起用收銀員停電應急預案；
2、財務(wù)部信息人員應立即關(guān)閉電腦設備，保證系統安全；
3、現金全部入庫，金庫鎖好。辦公區工作人員
1、辦公室人員與物業(yè)部門(mén)隨時(shí)溝通，并把實(shí)際情況上報給公司領(lǐng)導，傳達好指令，并與各部門(mén)保持暢通聯(lián)系；
2、其他部門(mén)工作人員應立即至賣(mài)場(chǎng)，配合營(yíng)運部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛工作及顧客疏導工作。
來(lái)電：全店恢復營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模┝餍胁�、傳染病
準備防護物品，儲存消毒藥品，防止細菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監理消毒制度，固定消毒人員，規定消毒時(shí)間。
�。ㄎ澹┤松硪馔�
指顧客或員工在商場(chǎng)內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營(yíng)運部樓層經(jīng)理，員工意外要報告該部門(mén)負責人，由辦公室處理醫療、工傷等相關(guān)手續。
�。⿹尳�、盜竊
注意事項及情況說(shuō)明：
1、記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，保全生命是第一位的；
2、如發(fā)現行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺(jué)不到；
3、對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突；
4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著(zhù)、口音、身高等特征；
5、盡量拖延時(shí)間，以等待其他人員的幫助；
6、在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報警或在確認可以制勝時(shí)等待時(shí)機將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應至少有2個(gè)保安人員跟著(zhù)，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)損失敘述登記表；
8、保持好現場(chǎng)，將無(wú)關(guān)人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫院就醫；
9、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何媒體的采訪(fǎng)；
10、營(yíng)運部及辦公室應將事發(fā)日、時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)記錄在冊以備案。
�。ㄆ撸┦就�、暴力及騷亂
注意事項及情況說(shuō)明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發(fā)現商場(chǎng)內有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現場(chǎng)制止；
2、阻止員工和顧客圍觀(guān)，維持現場(chǎng)秩序；
3、立即報警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；
4、不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著(zhù)、冷靜，要求顧客立即離開(kāi)商場(chǎng)。
�。ò耍┩抖�、中毒
1、加強管理，電加熱水器專(zhuān)人管理，箱蓋上鎖，箱內定期清洗；
2、發(fā)現中毒現象，立即撥打急救電話(huà)120；
3、事故嚴重的立即送醫院搶救；
4、保留造成中毒或可能導致中毒的環(huán)境，做進(jìn)一步的深入了解；
�。ň牛└黝�(lèi)突發(fā)事件或重大事件
1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場(chǎng)的員工在未經(jīng)批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪(fǎng)；
2、一旦發(fā)生媒體報道失實(shí)或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)造成嚴重損失時(shí)，應由營(yíng)運部或辦公室向商場(chǎng)總經(jīng)理或董事長(cháng)及時(shí)匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門(mén)及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關(guān)記錄，與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪(fǎng)時(shí)，樓層、各部門(mén)要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監控錄像工作；
5、當重要活動(dòng)現場(chǎng)出現人員過(guò)度密集或秩序混亂等情況下，營(yíng)運部經(jīng)理要立即將情況報告物業(yè)安管部，必要時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，同時(shí)指揮本部門(mén)員工維護現場(chǎng)秩序，做好人員疏導工作。
商場(chǎng)停電應急預案 4
商場(chǎng)應急預案是保障商場(chǎng)順利運營(yíng)、應對突發(fā)事件的重要組成部分。商場(chǎng)作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應急預案制定與執行更是重中之重。下面就從預案制定、應急流程、應急設備與人員培訓等方面進(jìn)行詳細介紹。
一、預案制定
商場(chǎng)應急預案應由資深安全專(zhuān)業(yè)人員，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，依據相關(guān)法律法規和實(shí)際操作經(jīng)驗進(jìn)行編制。其中應包括：應急組織架構、應急人員職責、應急流程、應急聯(lián)絡(luò )、應急設備配備及使用方法、應急演練等內容，以滿(mǎn)足應對各類(lèi)突發(fā)事件的需要。
二、應急流程
商場(chǎng)應急流程包括：應急響應、事故評估、危害辨識、應急處理方案、應急處置、善后處理等環(huán)節。在短時(shí)間內迅速組織應急工作，減小人員傷亡和財產(chǎn)損失，保護商場(chǎng)形象與客戶(hù)安全是最主要的.。
三、應急設備
商場(chǎng)應急設備包括：消防設備、監控設備、通訊設備、急救設施、應急照明、防撞設備等。商場(chǎng)應根據實(shí)際情況精細化配置應急設備，并定期檢查維護，保障設備正常運行，確保應急效率。
四、人員培訓
商場(chǎng)應急預案的質(zhì)量取決于執行者的素質(zhì)。商場(chǎng)應急預案執行人員必須具有責任心、協(xié)作能力、應變能力、溝通能力等，以應對突發(fā)事件。應急培訓要求應大力開(kāi)展，實(shí)現理論知識和實(shí)際操作相結合，使應急響應流程更為順暢和有效。
商場(chǎng)應急預案對商場(chǎng)安全穩定起著(zhù)重要作用。實(shí)際應用中，應根據具體情況進(jìn)行定制，制定詳實(shí)切實(shí)可行的應急預案，保障商場(chǎng)正常運營(yíng)，確保人員生命財產(chǎn)安全不受威脅。
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