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物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案（精選15篇）
在平平淡淡的日常中，有時(shí)會(huì )突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。那么問(wèn)題來(lái)了，應急預案應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家收集的物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 1
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦著(zhù)火，若發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，要先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
1.4關(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了”，應以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，在報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
1.8帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監控室報警
2.1消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
2.5在接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。
2.6接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7要詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。
3.報警要求
3.1內部報警應講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話(huà)。
3.2向“119”報警應講清：小區名稱(chēng)；火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物)；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點(diǎn)及接應人；報警人姓名；報警人電話(huà)。
4.成立臨時(shí)指揮部
4.1物業(yè)現場(chǎng)的負責人或者是值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3臨時(shí)滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
5.人員疏散和救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。
5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的`服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現場(chǎng)總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。
7.7區財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 2
為應對停水停電情況，保證小區的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門(mén)參考執行。
一、應急處理原則
小區分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的，應當提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶(hù))、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關(guān)設備進(jìn)行正常檢修維護，向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水，如長(cháng)期停水，應與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機臨時(shí)供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的，應當在十分鐘內發(fā)出簡(jiǎn)要通知，1小時(shí)內發(fā)出書(shū)面通知，內容包括原因、預計恢復供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關(guān)設備進(jìn)行檢修維護，向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋?zhuān)〉弥С峙浜�。停水�?利用生活水箱臨時(shí)供水，如長(cháng)期停水，應與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機臨時(shí)供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)辦公室
1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水，啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛。
2、對水、電力檢修車(chē)輛進(jìn)行引導，協(xié)助檢修服務(wù)工作。
(三)維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的，及時(shí)搶修排除故障，恢復供水供電。
四、準備應急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應急燈、發(fā)電機
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 3
根據集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
(一)、成立防汛領(lǐng)導小組組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險組
組長(cháng)：成員：
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險人員對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織人員進(jìn)行處理。
2、成立設備保障組
組長(cháng)：成員：
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組組長(cháng)：成員：
職責：在防汛領(lǐng)導小組的`指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長(cháng)：成員：
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，及時(shí)抽調人員進(jìn)行救援。
二、防汛物資：
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人
加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現險情及時(shí)上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班人員接防汛通知后，應及時(shí)通知值班領(lǐng)導及全體防汛人員。
七、各項目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應及時(shí)通知當值領(lǐng)導和項目
防汛主要成員迅速到現場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應迅速組織人員趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。
八、平時(shí)，辦公室人員內勤人員和各項目客服人員應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 4
為了防止火災、盜竊等安全事故的`發(fā)生，保證小區各業(yè)戶(hù)及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的春節，特制定本應急預案：
一、主要應急內容：
春節期間小區內發(fā)生火災事故、被盜事件。
二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果
事故類(lèi)型可能產(chǎn)生后果
火災人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失
被盜財產(chǎn)損失嚴重
三、應急小組及職責
1.應急小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
2.應急小組職責：
應急小組組織及指揮啟動(dòng)應急預案，負責與外部相關(guān)機構的聯(lián)系，召集隊員、準備應急物資、組織實(shí)施應急措施。
四、與外部相關(guān)機構的聯(lián)系
火警電話(huà)：119
急救電話(huà)：120
五、應急措施
1、發(fā)生火災事故時(shí)
5.1應急程序：
在場(chǎng)人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動(dòng)《東海山莊火災應急預案》。
2、發(fā)生被盜事件時(shí)
不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發(fā)現人員須第一時(shí)間通知值班隊長(cháng)，并立即啟動(dòng)《東海山莊突發(fā)事件應急預案》。
要求：應急小組成員24小時(shí)保持電話(huà)不關(guān)機。接報后，迅速組織人員到達現場(chǎng)，保護現場(chǎng)并視情況嚴重程度，決定是否報當地公安部門(mén)處理。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 5
主要是指地震、臺風(fēng)、工程材料質(zhì)量問(wèn)題造成的建筑物倒塌，在發(fā)生這類(lèi)事故時(shí)，為了使生命、財產(chǎn)損失降到最低，特制定本方案。
一、應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：校長(cháng)副組長(cháng)：副校長(cháng)組員：各科科長(cháng)校醫。
二、現場(chǎng)處置機構
信息聯(lián)絡(luò )組：辦公室
醫療救護組：教務(wù)科、學(xué)生科、校醫
警戒維護組：校園管理組成員
后勤器材組：教務(wù)科、辦公室
現場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工
三、各部門(mén)職能
(一)領(lǐng)導小組：發(fā)布應急救援命令、信號、組織指揮現場(chǎng)救援、保衛、警戒行動(dòng)；及時(shí)向上級匯報突發(fā)事故情況，做好現場(chǎng)安全疏導和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機關(guān)開(kāi)展救援行動(dòng)。
(二)現場(chǎng)處置機構
1、信息聯(lián)絡(luò )組：及時(shí)把事故發(fā)展情況向領(lǐng)導小組匯報，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門(mén)單位的聯(lián)絡(luò )工作。
2、醫療救護組：承擔現場(chǎng)人員的.搶救和向臨近醫院疏散救治工作。
3、警戒維護組：主動(dòng)配合做好現場(chǎng)保護、危險區人員撤離，維護現場(chǎng)秩序、勸說(shuō)圍觀(guān)群眾離開(kāi)現場(chǎng)，保障救護通道暢通；
4、后勤器材組：提供搶救用具、車(chē)輛等。
5、現場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工按照應急領(lǐng)導小組的指揮進(jìn)行現場(chǎng)搶救。
四、建筑物倒塌后應急措施
1、事發(fā)現場(chǎng)的教師、學(xué)生第一時(shí)間內報領(lǐng)導小組。在場(chǎng)教職工為現場(chǎng)指揮員，現場(chǎng)指揮疏散、搶救工作。
2、迅速撥打“110”“119”“120”等報警電話(huà)求助。
3、領(lǐng)導小組及相關(guān)處置機構第一時(shí)間內趕往事故現場(chǎng)，組織救援工作，切斷危險源，預防和制止破壞擴大。
4、以救人為第一任務(wù)，迅速現場(chǎng)基本施救，先將重傷人員送往臨近醫院。
5、保護現場(chǎng)，組織學(xué)生疏散，維護秩序，保障救護通道。
6、阻止學(xué)生參加有危險的事故救援活動(dòng)。
7、各班主任、老師要做好學(xué)生安撫教育工作，確保學(xué)生安全撤離。
8、用高音喇叭進(jìn)行現場(chǎng)指揮疏散。學(xué)生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進(jìn)行疏散，疏散地點(diǎn)一般以學(xué)�；@球嘗操場(chǎng)為集結點(diǎn)，若遇緊急情況，直接疏散出校門(mén)。
9、通知傷亡人員家屬；做好善后工作。
10、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報。
匯報內容：
�、偈鹿拾l(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；
�、诤�(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數；
�、郯l(fā)生原因的初步判斷；
�、芤巡扇〈胧┖涂刂魄闆r；
�、輩R報人姓名。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 6
1、盜竊：
�。�1）當保安人員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時(shí)，立即用對講機或電話(huà)向保安部經(jīng)理報告現場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現場(chǎng)，或迅速趕往被盜現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序，保護現場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�。�2）保安員到達現場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況。
�。�3）保安員到達現場(chǎng)前，案犯已逃離現場(chǎng)時(shí)，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語(yǔ)："隊長(cháng)，請你速到XX單位"。
�。�4）保安隊長(cháng)在接到報告后立即調集保安人員對現場(chǎng)進(jìn)行保護，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮
�。�1）保安隊長(cháng)到達現場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。
�。�2）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步工作指示。
�。�3）保安部經(jīng)理根據案件損失及影響的大小向公安機關(guān)領(lǐng)導報告案情。
2、打架
�。�1）當保安人員在巡邏中發(fā)現打架現象或接到打架報案時(shí)，應立即上前制止或迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的.擴大而造成不必要的損傷。同時(shí)應向保安班長(cháng)報告具體位置、已傷的人數、參與打架的人數以及請求支援的范圍。
�。�2）將現場(chǎng)圍觀(guān)人員勸離現場(chǎng)，維護現場(chǎng)的道路交通秩序，保護好現場(chǎng)。
�。�3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。
�。�4）保安班長(cháng)在接到通知后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。
�。�5）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出下一步的工作指示。
�。�6）保安部經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。
3、搶劫
當保安人員發(fā)現有搶劫現象或接到搶劫報案時(shí)，立即用對講機或。
�。�1）電話(huà)向保安部經(jīng)理報告現場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護。
�。�2）如犯罪嫌疑人仍在現場(chǎng)應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關(guān)處理。
�。�3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫院救治。
�。�4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時(shí)，應采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò )"的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
�。�5）保安部經(jīng)理接到報告后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。
�。�6）保安部經(jīng)理應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。
4、兇殺
�。�1）當保安人員發(fā)現有兇殺現象或接到兇殺報案時(shí)，立即用對講機或電話(huà)向保安部經(jīng)理報告現場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護。
�。�2）封鎖現場(chǎng)，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�。�3）如犯罪嫌疑人仍在現場(chǎng)應立即抓捕回保安部，并交由公安部門(mén)處理。
對傷者應立即送往醫院救治，在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)的物件，均應進(jìn)行認真仔細的登記。在公安人員到達時(shí)，立即：
�。�1）登記事項向公安人員報告。
�。�2）保安部經(jīng)理接到報告后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。
�。�3）保安部經(jīng)理應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。
5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）
�。�1）當保安人員在巡邏中發(fā)現中毒現象或接到中毒事件報告時(shí)，立即用對講機或電話(huà)向保安部經(jīng)理報告現場(chǎng)的具體位置及情況，并留在現場(chǎng)或趕赴現場(chǎng)切斷毒源，使毒物不在繼續擴散，疏散現場(chǎng)的圍觀(guān)者。
�。�2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場(chǎng)移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救。
�。�3）對其他類(lèi)別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救。
�。�4）保安部經(jīng)理接到報告后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。調查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領(lǐng)導匯報。
�。�5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時(shí)向公安機關(guān)報告。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 7
1.目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區域內業(yè)戶(hù)生命財產(chǎn)安全。
2.適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應急處置工作。
3.工作程序
3.1遇到不執行規定、不聽(tīng)勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級匯報或處理。
3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶(hù)共同協(xié)商處理，必要時(shí)報請公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節嚴重，或社會(huì )上的人員故意滋事擾亂，應及時(shí)報告公安機關(guān)依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發(fā)現有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數、衣著(zhù)、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報告保安主管和公安機關(guān)。
3.2.3保護作案現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的遺留物品。
3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫院醫治搶救。
3.2.5在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。
3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區域的處置
3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區域。
3.3.2在采取控制和監護措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì )安全的.行為，及時(shí)撥打“110”報警交公安部門(mén)處理。
3.3.4在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。
3.4發(fā)現可疑分子時(shí)的處置
3.4.1立即報告當班保安領(lǐng)班或保安隊長(cháng)，并向其他崗位執勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門(mén)報告。
3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀(guān)察，暗中監視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3.4.3若發(fā)現與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報警交公安部門(mén)處理。
3.5發(fā)現園區內有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應及時(shí)報告公安機關(guān)。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財物。
3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保管理區域內的正常治安秩序。
3.5.4協(xié)助公安人員現場(chǎng)處理工作，提供必要的現場(chǎng)證據，辨認肇事者、為首分子。
3.5.5在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。
3.6客戶(hù)失竊報案的處理
3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時(shí)向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶(hù)向公安部門(mén)報案，同時(shí)向公司安全管理部報告。
3.6.3有錄像監控條件的，保安主管應組織人員及時(shí)查看錄像、辨認疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門(mén)查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續的破案配合工作。
3.7治安事件后續處理
3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。
3.7.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存，必要時(shí)申報保險理賠。
4.相關(guān)文件
4.1《應急準備與響應控制程序》
5.適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 8
1.目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2.適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的'應急處置工作。
3.工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規程
3.1.1電梯運行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過(guò)三方通話(huà)裝置與轎廂內人員通話(huà)并盡快派人到達現場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米的情況，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；
b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；
c)用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè )较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)；
d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）；
e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。
3.2電梯進(jìn)水處理
3.2.1底坑進(jìn)水
當底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.2樓層水淹
當樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.3濕水處理及報告
專(zhuān)業(yè)維護人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專(zhuān)業(yè)維護人員的濕水處理報告。
3.3遇各種災害時(shí)緊急處理措施
3.3.1火災
當火災發(fā)生時(shí)，按《火災事故應急處置預案》處置。
3.3.2地震
當地震發(fā)生時(shí)，根據震前預報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專(zhuān)業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認無(wú)異常情況后，方可運行。
3.4后續處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。
3.4.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存，必要時(shí)申報保險理賠。
4.相關(guān)文件
4.1《火災事故應急處置預案》
5適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 9
為確保小區發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時(shí)、有效和有序地實(shí)施應急處置處理，協(xié)助有關(guān)部門(mén)實(shí)施救援工作，穩定事態(tài)，減少損失，根據有關(guān)法律法規，結合我街道物業(yè)管理工作實(shí)際制定本預案。
一、應急處理范圍
本預案適用于小區內安全穩定等突發(fā)事件。
二、應急處理組織機構及職責
�。ㄒ唬┖ｎD管理處成立突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），統一組織領(lǐng)導應急處理工作。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組主要職責是：
1、組織領(lǐng)導小區內發(fā)生的應急處理工作；
2、根據事故發(fā)生情況，統一部署有關(guān)應急處理預案的.實(shí)施工作，并對需要應急救援的情況采取緊急處理措施，協(xié)助有關(guān)部門(mén)實(shí)施救援工作；
3、在管理處中緊急調用各類(lèi)救援物資、設備、人員；
4、根據突發(fā)事件發(fā)生情況，有危及周邊單位和人員的險情時(shí)，組織人員疏散工作；
5、對群體性上訪(fǎng)人員做好政策解釋工作，協(xié)調處理有關(guān)物業(yè)管理中的相關(guān)問(wèn)題；
6、協(xié)助配合有關(guān)部門(mén)做好穩定社會(huì )秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 10
為確保校園各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產(chǎn)安全和身心健康，維護社會(huì )穩定，結合我部門(mén)實(shí)際，特制訂本預案。
本預案所稱(chēng)突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。
一、組織機構
成立后勤物業(yè)保障突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，組織和協(xié)調突發(fā)事件處置工作，小組人員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、應急小組
�。�1）突發(fā)事件指揮部
由領(lǐng)導小組全體成員組成；現場(chǎng)總指揮由領(lǐng)導小組組長(cháng)擔任，如組長(cháng)不在由副組長(cháng)擔任；如正、副組長(cháng)都不在則由現場(chǎng)值班領(lǐng)導擔任。
指揮部職責：全面負責指揮突發(fā)事件的處置工作。
�。�2）聯(lián)絡(luò )協(xié)調組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
基本職責：負責指揮協(xié)調；掌握情況、上下溝通、及時(shí)報告、對外聯(lián)系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關(guān)人員按預案對現場(chǎng)進(jìn)行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。
�。�3）緊急機動(dòng)處置組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見(jiàn)，迅速深入現場(chǎng)，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場(chǎng)進(jìn)行果斷處置，摸清情況，及時(shí)報告，控制現場(chǎng)，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設備。
�。�4）疏散組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
基本職責：在現場(chǎng)指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線(xiàn)、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。
�。�4）警戒組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
基本職責：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現場(chǎng)，設置警戒線(xiàn)，劃定警戒區，維護現場(chǎng)秩序，疏散現場(chǎng)人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。
三、各種傷害事件的應急預案
�。ㄒ唬┗馂氖录�
1、處理程序
�。�1）任何人遇到火警后都有義務(wù)采取必要的`應急措施，并根據火勢如需報警立即報告消防中心（電話(huà)119），報告內容為：“交通大學(xué)某區發(fā)生火災，請迅速前來(lái)?yè)渚取�，待對方放下電�?huà)后再掛機。
�。�2）火災第一發(fā)現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。
�。�3）立即向領(lǐng)導小組匯報，同時(shí)，派出人員到就近路口等待引導消防車(chē)輛。
�。�4）參加人員：在消防車(chē)到來(lái)之前，疏散引導員、義務(wù)消防員、火災搜救員迅速趕赴現場(chǎng)，并按職責義務(wù)進(jìn)行搶救，原則是“先救人，后救物”。
�。�5）使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。
�。�6）無(wú)關(guān)人員要遠離火場(chǎng)，以便于消防車(chē)輛駛入。
2、注意事項：
�。�1）火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。
�。�2）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
�。�3）人員在逃生時(shí)應掌握的方法（略）。
�。�4）一般不組織學(xué)生參加滅火。
�。ǘ┤簹话l(fā)事件
1、處理程序：
�。�1）任何工作人員發(fā)現或得知群毆情況時(shí)，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大和惡化，并迅速報告領(lǐng)導小組。
�。�2）領(lǐng)導小組接到報告后，立即通知有關(guān)人員赴現場(chǎng)采取有效措施，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理解決。
2、注意事項
�。�1）遇事一定要冷靜，果斷采取措施。
�。�2）處理群體性的事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學(xué)生、控制事態(tài)。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 11
1．總則
1.1編制目的
為科學(xué)有效應對我市物業(yè)管理區域可能出現的安全突發(fā)事件，規范應急處置工作，切實(shí)消除我市物業(yè)管理區域安全隱患，保障物業(yè)管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規和規定。
1.3編制范圍
本預案適用于全市物業(yè)管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)的統一領(lǐng)導和協(xié)調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行區（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規、規章的規定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當落實(shí)預防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀(guān)念，經(jīng)常性地做好應對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專(zhuān)業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區居民進(jìn)行安全應急演練。
2．組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長(cháng)，組員由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)負責人組成。
2.2工作機構
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統一協(xié)調全市物業(yè)管理區域內的安全督查工作，對重點(diǎn)問(wèn)題提出指導性意見(jiàn)；組織召開(kāi)安全工作聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時(shí)向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協(xié)調等工作。
2.3成員單位及職責
各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)成立相應組織機構，確立專(zhuān)門(mén)辦事機構、專(zhuān)職工作人員，根據本區域的實(shí)際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問(wèn)題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長(cháng)效機制
由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)抽調精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導組，定期對各區（市）的安全工作進(jìn)行指導、督察，并提出指導意見(jiàn)。各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時(shí)準確的向有關(guān)部門(mén)報送信息。
2.5.2各區（市）物業(yè)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按有關(guān)規定及時(shí)向上級部門(mén)報告有關(guān)安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關(guān)單位應當實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報情況，及時(shí)、準確反饋信息。
2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集、匯總各類(lèi)安全信息，經(jīng)過(guò)分析研究后，及時(shí)通報相關(guān)單位。
2.6指揮和協(xié)調
2.6.1各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協(xié)調工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調、指揮。
2.6.2應急預案啟動(dòng)后，各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應當及時(shí)協(xié)調本區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門(mén)的規定落實(shí)相關(guān)安全工作。
3．重點(diǎn)區域和部位的安全工作
3.1物業(yè)管理區域的高層建筑、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業(yè)管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周?chē)罩泻偷孛嬖O置影響應急車(chē)輛通行的安全隱患。
3.3物業(yè)管理區域內應急設施的整治，設施無(wú)法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的'安全隱患。
3.4物業(yè)管理區域內停車(chē)場(chǎng)因車(chē)輛集中停放造成的安全隱患，以及停車(chē)場(chǎng)內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患。
3.5物業(yè)管理區域內存在集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場(chǎng)、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂(lè )、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場(chǎng)所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動(dòng)密集生產(chǎn)車(chē)間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業(yè)管理區域內存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在的安全隱患。
4．安全工作完善事項
4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對公共區域安全防范的重點(diǎn)部位設置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽(yáng)臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。
4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對公共區域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪(fǎng)，增強安全系數。
4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進(jìn)行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。
4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照市政府的有關(guān)規定，對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動(dòng)，按照責任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)管理區域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實(shí)客人、車(chē)輛出入登記制度，并確保小區內車(chē)輛停放有序。
4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加大對小區安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實(shí)施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點(diǎn)部位監控等技防工程的應加強維護。
5．緊急處置
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構建和諧社會(huì )的大局來(lái)認識。加強檢查、監督、落實(shí)小區的安全工作。
物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來(lái)抓。如有安全問(wèn)題發(fā)生，應在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，并及時(shí)趕到現場(chǎng)解決處理。
6．后果評估
6.1安全事件應急處置完畢后，各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫(xiě)調查報告及時(shí)報送相關(guān)部門(mén)。
6.2通過(guò)總結，找出預警和處置環(huán)節中的經(jīng)驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進(jìn)行評估并作好總結。
7.2宣傳
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開(kāi)展安全知識專(zhuān)題宣傳，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知。努力營(yíng)造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人，由各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門(mén)調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各區（市）物業(yè)行政管理部門(mén)應每月指派專(zhuān)人對轄區內物業(yè)管理區域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)責令整改。市物業(yè)行政管理部門(mén)將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。
對于整改不利，存在問(wèn)題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組會(huì )同有關(guān)行政部門(mén)對本預案進(jìn)行監督檢查，保障各項措施落實(shí)到位。
8．預案更新
市物業(yè)行政管理部門(mén)將根據實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規修改情況，對本預案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。
9．預案實(shí)施時(shí)間
本預案自印發(fā)之日起實(shí)施。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 12
為確保業(yè)主及客戶(hù)人員的身體健康，維護社會(huì )穩定，進(jìn)一步做好流感、集體性發(fā)熱、流腦、食物中毒、非典等突發(fā)性公共衛生事件的處理，有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛生事件及其危害，最大程度地減少突發(fā)公共衛生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全，特制定以下應急預案：
一、適用范圍
本預案適用于突然發(fā)生造成或者可能造成公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及因自然災害、事故災難或社會(huì )安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衛生事件的應急處理工作。
二、組織領(lǐng)導
成立突發(fā)性公共衛生事件應急處置領(lǐng)導小組，負責對突發(fā)性公共衛生事件的.統一領(lǐng)導、統一指揮，并及時(shí)作出處理突發(fā)公共衛生事件的重大決定。
組長(cháng)：總經(jīng)理
副組長(cháng)：副總經(jīng)理
成員：總經(jīng)理助理，各管理處（部門(mén)）經(jīng)理及主管
三、突發(fā)公共衛生事件處置原則
(一)預防為主，常備不懈。提高對突發(fā)公共衛生事件的防范意識和責任意識，落實(shí)各項防范措施，做到早發(fā)現、早報告、早處理。
(二)統一領(lǐng)導，分級負責。根據突發(fā)公共衛生事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對突發(fā)公共衛生事件實(shí)行分級管理。
(三)依法規范，措施果斷。對突發(fā)公共衛生事件和可能發(fā)生的公共衛生事件做出快速反應，及時(shí)、有效開(kāi)展監測、報告和處理工作。
(四)依靠科學(xué)，加強合作。突發(fā)公共衛生事件工作要充分尊重和依靠科學(xué)，并廣泛組織、動(dòng)員公眾參與突發(fā)公共衛生事件的應急處理。
四、突發(fā)公共衛生事件預防措施
�。ㄒ唬┙∪珎魅静☆A防和控制工作的管理制度，落實(shí)應急預案要求并提供必要的衛生資源。
�。ǘ┙⑿l生工作責任制度，明確各有關(guān)部門(mén)的工作職責。
�。ㄈ┒ㄆ诮M織有關(guān)預防傳染病的知識培訓，認真落實(shí)健康教育。
�。ㄋ模⿲ξ飿I(yè)管理區域公共場(chǎng)所、生活場(chǎng)所、陰溝等進(jìn)行定期消毒、除"四害"及消殺等。
五、突發(fā)公共衛生事件應急處置程序
�。ㄒ唬┰诘谝粫r(shí)間內以口頭匯報或電話(huà)形式向公司服務(wù)清潔部（電話(huà)：xxxxxxxxxxx）報告。
�。ǘ┓⻊�(wù)清潔部確認信息后及時(shí)報告公司總經(jīng)理，經(jīng)公司總經(jīng)理或突發(fā)公共衛生應急領(lǐng)導小組組長(cháng)同意后指導服務(wù)清潔部將信息上報市疾病預防控制中心（電話(huà)xxxxxxx）。
�。ㄈ┘皶r(shí)送患者到隔離室進(jìn)行隔離，并協(xié)助相關(guān)單位護送病人到醫院就診。
�。ㄋ模┘皶r(shí)了解和掌握疾病等突發(fā)公共衛生事件的發(fā)生情況及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步落實(shí)各項應急預防和控制措施。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)清潔部加強對大廈消毒隔離工作的指導和落實(shí)，并立即組織人員對重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒以防止疫情進(jìn)一步蔓延。
�。┰诳刂埔咔槠陂g，公司突發(fā)性公共衛生事件工作領(lǐng)導小組應與客戶(hù)單位密切配合，堅持每天進(jìn)行癥狀檢測，如發(fā)現有相似癥狀的人員，要及時(shí)安排隔離和就醫。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)清潔部每天追蹤發(fā)病動(dòng)態(tài)，認真做好每日突發(fā)性公共衛生事件的登記、統計工作，以完成傳染病發(fā)病等的續報工作。
六、事后處理
�。ㄒ唬┊斪詈笠焕±_認后，在最長(cháng)潛伏期內無(wú)新發(fā)病例時(shí)才可以結案。
�。ǘ┌凑沼嘘P(guān)規定認真做好小結工作。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 13
一、預案目的
為了有效預防和減少火災事故的發(fā)生，保障小區居民的生命財產(chǎn)安全，特制定本消防應急預案。
二、組織機構
應急指揮部：由物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)沃笓]長(cháng)，負責整體指揮和協(xié)調。
消防安全小組：由物業(yè)消防應急員組成，負責具體的消防安全工作。
三、預案內容
火災預防：
定期對小區內的消防設施進(jìn)行檢查和維護。
定期組織消防安全知識培訓和演練。
火災發(fā)生時(shí)的'應急處理：
立即啟動(dòng)應急預案，通知應急指揮部。
消防安全小組迅速趕到現場(chǎng)，進(jìn)行滅火和疏散工作。
同時(shí)通知消防部門(mén)和相關(guān)單位，請求支援。
火災事故的善后處理：
對火災事故進(jìn)行調查，找出原因，防止類(lèi)似事故的發(fā)生。
對受損的消防設施進(jìn)行修復和更新。
四、應急流程
火災發(fā)現：由居民或物業(yè)工作人員發(fā)現火災并立即報警。
啟動(dòng)預案：物業(yè)公司接到報警后，立即啟動(dòng)應急預案。
消防安全小組出動(dòng)：消防安全小組迅速趕到現場(chǎng)，進(jìn)行滅火和疏散工作。
通知相關(guān)單位：同時(shí)通知消防部門(mén)和相關(guān)單位，請求支援。
善后處理：火災事故結束后，進(jìn)行善后處理工作。
五、應急資源
消防設施：小區內應配備足夠的消防設施，包括滅火器、消防栓等。
消防安全小組：由專(zhuān)職或兼職的消防應急員組成，負責具體的消防安全工作。
通訊設備：應配備足夠的通訊設備，以便在火災事故發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)通知相關(guān)單位。
六、培訓與演練
消防安全知識培訓：定期組織小區居民和物業(yè)工作人員進(jìn)行消防安全知識的培訓。
消防演練：定期組織消防演練，提高小區居民和物業(yè)工作人員的應急處理能力。
七、預案的修訂與完善
定期評估：定期對應急預案的有效性進(jìn)行評估。
修訂完善：根據評估結果，及時(shí)修訂和完善應急預案，確保其能夠有效應對火災事故。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 14
一、背景介紹
近年來(lái)，恐怖襲擊事件頻繁發(fā)生，社會(huì )安全形勢嚴峻。為有效保障物業(yè)安全，防范爆炸襲擊，制定本物業(yè)防爆應急預案，以確保員工和居民生命財產(chǎn)安全。
二、應急預案編制原則
1. 安全第一原則：人員生命安全始終放在首位。
2. 防范為主原則：通過(guò)科學(xué)預防和合理布控，降低安全風(fēng)險。
3. 協(xié)調配合原則：實(shí)施應急方案時(shí)需要各部門(mén)、人員緊密合作。
4. 科學(xué)高效原則：應急方案要求具有可操作性、科學(xué)性和高效性。
三、應急組織架構
1. 應急指揮部：由物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)沃笓]長(cháng)，各部門(mén)負責人、安全監控人員、維修人員等組成。
2. 專(zhuān)項應急小組：按照職責劃分，分為預警監測小組、疏散救援小組、信息報送小組、后勤保障小組。
四、應急準備工作
1. 安全設施完善：物業(yè)公司要督促物業(yè)裝配安全器材，如監控探頭、消防設備等，并進(jìn)行定期維護檢查，確保其有效性。
2. 員工培訓：定期對員工進(jìn)行防爆知識培訓，提高員工的應急意識和應對能力。
3. 組織演練：定期組織物業(yè)安全演練，以檢驗應急預案的'完整性和合理性，并做出相應調整。
五、應急流程
1. 預警和報警觸發(fā)：當監控系統檢測到可能的爆炸威脅時(shí)，應立即觸發(fā)報警，并通知物業(yè)總經(jīng)理和指揮部。
2. 信息報送與通知：指揮部下達緊急通知，通知各部門(mén)和居民，同時(shí)將報警信息及時(shí)上報給公安機關(guān)。
3. 疏散與救援：由疏散救援小組負責組織居民疏散，保證居民的安全，同時(shí)進(jìn)行傷員救援和滅火工作。
4. 事態(tài)評估：由指揮部負責對事態(tài)進(jìn)行評估，根據實(shí)際情況靈活調整應急措施。
5. 事后處理：保護現場(chǎng)，配合公安機關(guān)進(jìn)行調查，并及時(shí)發(fā)布事件處理的信息。
六、應急預案評估與改進(jìn)
1. 定期評估：每年至少進(jìn)行一次應急預案評估，包括演練評估和文件評估。
2. 風(fēng)險分析：根據評估結果，分析安全風(fēng)險，對應急預案進(jìn)行合理調整。
3. 信息共享：與社區、公安機關(guān)等相關(guān)單位進(jìn)行信息共享，及時(shí)了解最新安全風(fēng)險。
4. 不斷改進(jìn)：定期召開(kāi)應急預案改進(jìn)會(huì )議，聽(tīng)取建議，不斷完善和更新應急預案。
總結：物業(yè)防爆應急預案是保障物業(yè)的重要組成部分，在突發(fā)爆炸事件發(fā)生時(shí)，有利于迅速采取相應措施，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。物業(yè)公司應重視制定該預案，并確保其可行性和有效性，保障居民的生命安全和財產(chǎn)安全。
物業(yè)突發(fā)公共衛生事件應急預案 15
為了確保物業(yè)區域在暴雨、洪水、臺風(fēng)等惡劣天氣條件下的安全，提高應對暴雨、洪水、臺風(fēng)等突發(fā)事件的能力，減輕或消除惡劣天氣造成的損失，保障業(yè)主/住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、組織機構及職責
1. 成立防汛防臺應急領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：物業(yè)經(jīng)理
副組長(cháng)：秩序部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理
成 員：各部門(mén)負責人及全體員工
防汛防臺應急領(lǐng)導小組全面負責防汛防臺工作的'組織、指揮、協(xié)調和部署。
2. 防汛防臺應急領(lǐng)導小組職責
(1) 負責制定、修改防汛防臺應急預案;
(2) 負責制定、實(shí)施防汛防臺工作程序;
(3) 負責物資、設備和人員的準備和調配;
(4) 負責災后清理和恢復工作;
(5) 負責向上級部門(mén)和當地政府報告災情。
二、防汛防臺應急物資準備
1. 防汛防臺應急物資
(1) 防汛沙袋;
(2) 防水布;
(3) 抽水泵;
(4) 應急照明設備;
(5) 雨衣、雨鞋、安全帽;
(6) 防汛用的鍬、鎬、鉗子等工具;
(7) 急救藥箱及藥品。
2. 防汛防臺應急物資管理
(1) 防汛防臺應急物資由工程部負責統一管理，物資存放在指定地點(diǎn)，并做好防雨、防水、防潮措施;
(2) 防汛防臺應急物資應定期檢查、維護、保養，確保搶險時(shí)能夠正常使用;
(3) 防汛防臺應急物資的調用，必須經(jīng)防汛防臺應急領(lǐng)導小組批準，辦理相關(guān)手續后方可進(jìn)行。
三、防汛防臺應急處置
1. 預警機制
(1) 留意氣象預報，了解臺風(fēng)、暴雨等惡劣天氣的信息;
(2) 定期檢查物業(yè)區域內的排水設施、樹(shù)木、廣告牌、窗戶(hù)等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改;
(3) 汛期安排人員24小時(shí)值班，確保信息暢通。
2. 應急響應
(1) 接到氣象臺發(fā)布臺風(fēng)、暴雨預警信號時(shí)，防汛防臺應急領(lǐng)導小組應立即進(jìn)入應急狀態(tài)，全面部署防汛防臺工作;
(2) 加強物業(yè)區域內的巡視檢查，發(fā)現險情及時(shí)處理，確保安全;
(3) 根據雨情、風(fēng)情等情況，決定是否啟動(dòng)應急預案，通知相關(guān)人員進(jìn)入相應崗位，做好各項準備;
(4) 必要時(shí)，向當地政府、上級部門(mén)報告災情，請求支援。
3. 災后處置
(1) 臺風(fēng)、暴雨過(guò)后，防汛防臺應急領(lǐng)導小組應立即組織人員對物業(yè)區域進(jìn)行全面檢查，評估受損情況;
(2) 對受損的設施設備進(jìn)行維修、更換，確保正常運營(yíng);
(3) 清理積水、淤泥、垃圾等，保持環(huán)境衛生;
(4) 對搶險人員進(jìn)行慰問(wèn)，并對搶險救災工作進(jìn)行總結，提高防汛防臺應急能力。
四、后期處置
1. 災后恢復
(1) 組織人員對受損設施設備進(jìn)行維修、更換，確保正常運營(yíng);
(2) 清理積水、淤泥、垃圾等，保持環(huán)境衛生;
(3) 對搶險人員進(jìn)行慰問(wèn)，并對搶險救災工作進(jìn)行總結，提高防汛防臺應急能力。
2. 總結評估
(1) 防汛防臺應急領(lǐng)導小組應對防汛防臺工作進(jìn)行總結，評估應急預案的實(shí)施效果，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施;
(2) 對防汛防臺工作中表現突出的個(gè)人或部門(mén)進(jìn)行表彰和獎勵，對玩忽職守、造成嚴重損失的人員進(jìn)行處罰。
五、預案修訂與更新
本預案由防汛防臺應急領(lǐng)導小組負責修訂、更新，預案的更新期限為二年。本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
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