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物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案（精選16篇）
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，有時(shí)會(huì )有一些突發(fā)事件出現，為降低事故造成的損失，總歸要預先編制應急預案。那么什么樣的應急預案才是好的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 1
為應對停水停電情況，保證小區的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門(mén)參考執行。
一、應急處理原則
小區分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的`，應當提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶(hù))、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關(guān)設備進(jìn)行正常檢修維護，向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水，如長(cháng)期停水，應與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機臨時(shí)供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的，應當在十分鐘內發(fā)出簡(jiǎn)要通知，1小時(shí)內發(fā)出書(shū)面通知，內容包括原因、預計恢復供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關(guān)設備進(jìn)行檢修維護，向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋?zhuān)〉弥С峙浜�。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水，如長(cháng)期停水，應與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機臨時(shí)供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水，啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛。
2、對水、電力檢修車(chē)輛進(jìn)行引導，協(xié)助檢修服務(wù)工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的，及時(shí)搶修排除故障，恢復供水供電。
四、準備應急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應急燈、發(fā)電機
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 2
為了防止火災、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區各業(yè)戶(hù)及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的'春節，特制定本應急預案：
一、主要應急內容：
春節期間小區內發(fā)生火災事故、被盜事件。
二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果
事故類(lèi)型可能產(chǎn)生后果
火災人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失
被盜財產(chǎn)損失嚴重
三、應急小組及職責
1.應急小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
2.應急小組職責：
應急小組組織及指揮啟動(dòng)應急預案，負責與外部相關(guān)機構的聯(lián)系，召集隊員、準備應急物資、組織實(shí)施應急措施。
四、與外部相關(guān)機構的聯(lián)系
火警電話(huà)：119
急救電話(huà)：120
五、應急措施
1、發(fā)生火災事故時(shí)
5.1應急程序：
在場(chǎng)人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動(dòng)《東海山莊火災應急預案》。
2、發(fā)生被盜事件時(shí)
不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發(fā)現人員須第一時(shí)間通知值班隊長(cháng)，并立即啟動(dòng)《東海山莊突發(fā)事件應急預案》。
要求：應急小組成員24小時(shí)保持電話(huà)不關(guān)機。接報后，迅速組織人員到達現場(chǎng)，保護現場(chǎng)并視情況嚴重程度，決定是否報當地公安部門(mén)處理。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 3
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦著(zhù)火，若發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，要先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
1.4關(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了”，應以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，在報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
1.8帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監控室報警
2.1消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
2.5在接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。
2.6接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7要詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。
3.報警要求
3.1內部報警應講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話(huà)。
3.2向“119”報警應講清：小區名稱(chēng)；火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物)；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點(diǎn)及接應人；報警人姓名；報警人電話(huà)。
4.成立臨時(shí)指揮部
4.1物業(yè)現場(chǎng)的負責人或者是值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3臨時(shí)滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
5.人員疏散和救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。
5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場(chǎng)上救下的'受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現場(chǎng)總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。
7.7區財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 4
主要是指地震、臺風(fēng)、工程材料質(zhì)量問(wèn)題造成的建筑物倒塌，在發(fā)生這類(lèi)事故時(shí)，為了使生命、財產(chǎn)損失降到最低，特制定本方案。
一、應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：校長(cháng)
副組長(cháng)：副校長(cháng)
組員：各科科長(cháng)校醫。
二、現場(chǎng)處置機構
信息聯(lián)絡(luò )組：辦公室
醫療救護組：教務(wù)科、學(xué)生科、校醫
警戒維護組：校園管理組成員
后勤器材組：教務(wù)科、辦公室
現場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工
三、各部門(mén)職能
(一)領(lǐng)導小組：發(fā)布應急救援命令、信號、組織指揮現場(chǎng)救援、保衛、警戒行動(dòng)；及時(shí)向上級匯報突發(fā)事故情況，做好現場(chǎng)安全疏導和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機關(guān)開(kāi)展救援行動(dòng)。
(二)現場(chǎng)處置機構
1、信息聯(lián)絡(luò )組：及時(shí)把事故發(fā)展情況向領(lǐng)導小組匯報，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門(mén)單位的聯(lián)絡(luò )工作。
2、醫療救護組：承擔現場(chǎng)人員的搶救和向臨近醫院疏散救治工作。
3、警戒維護組：主動(dòng)配合做好現場(chǎng)保護、危險區人員撤離，維護現場(chǎng)秩序、勸說(shuō)圍觀(guān)群眾離開(kāi)現場(chǎng)，保障救護通道暢通；
4、后勤器材組：提供搶救用具、車(chē)輛等。
5、現場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工按照應急領(lǐng)導小組的指揮進(jìn)行現場(chǎng)搶救。
四、建筑物倒塌后應急措施
1、事發(fā)現場(chǎng)的'教師、學(xué)生第一時(shí)間內報領(lǐng)導小組。在場(chǎng)教職工為現場(chǎng)指揮員，現場(chǎng)指揮疏散、搶救工作。
2、迅速撥打“110”“119”“120”等報警電話(huà)求助。
3、領(lǐng)導小組及相關(guān)處置機構第一時(shí)間內趕往事故現場(chǎng)，組織救援工作，切斷危險源，預防和制止破壞擴大。
4、以救人為第一任務(wù)，迅速現場(chǎng)基本施救，先將重傷人員送往臨近醫院。
5、保護現場(chǎng)，組織學(xué)生疏散，維護秩序，保障救護通道。
6、阻止學(xué)生參加有危險的事故救援活動(dòng)。
7、各班主任、老師要做好學(xué)生安撫教育工作，確保學(xué)生安全撤離。
8、用高音喇叭進(jìn)行現場(chǎng)指揮疏散。學(xué)生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進(jìn)行疏散，疏散地點(diǎn)一般以學(xué)�；@球嘗操場(chǎng)為集結點(diǎn)，若遇緊急情況，直接疏散出校門(mén)。
9、通知傷亡人員家屬；做好善后工作。
10、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報。匯報內容：
�、偈鹿拾l(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；
�、诤�(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數；
�、郯l(fā)生原因的初步判斷；
�、芤巡扇〈胧┖涂刂魄闆r；
�、輩R報人姓名。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 5
1 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應急處置工作。
3 工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規程
3.1.1電梯運行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過(guò)三方通話(huà)裝置與轎廂內人員通話(huà)并盡快派人到達現場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米的情況，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的`救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；
b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；
c)用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè )较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)；
d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）；
e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。
3.2電梯進(jìn)水處理
3.2.1底坑進(jìn)水
當底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.2樓層水淹
當樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.3濕水處理及報告
專(zhuān)業(yè)維護人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專(zhuān)業(yè)維護人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災害時(shí)緊急處理措施
3.3.1火災
當火災發(fā)生時(shí)，按《火災事故應急處置預案》處置。
3.3.2地震
當地震發(fā)生時(shí)，根據震前預報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專(zhuān)業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認無(wú)異常情況后，方可運行。
3.4 后續處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。
3.4.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存,，必要時(shí)申報保險理賠。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 6
20xx年汛期雨季已經(jīng)來(lái)臨，為保護小區業(yè)主財產(chǎn)安全，根據城區防汛（2018)1號文件精神，結合我小區的實(shí)際情況，特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作應急領(lǐng)導小組組長(cháng)：
副組長(cháng)：xxx
組成員：管理處各部門(mén)主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。
二、防汛工作職責
1、認真貫徹執行縣政府關(guān)于安排物業(yè)防汛排水的指示精神，全面指揮小區的防汛工作。按照應急領(lǐng)導小組的人員安排，快速、及時(shí)、有效地處理小區防汛工作中出現的各類(lèi)突發(fā)性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。
2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實(shí)情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問(wèn)題。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領(lǐng)導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；及時(shí)收集雨情、汛情等；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無(wú)事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時(shí)電話(huà)暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長(cháng)必須到崗，人員要做到手機不關(guān)機。在崗人員和不認真負責而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責制，造成重大損失的要追究責任。
2、聯(lián)系工作。保安部應對有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車(chē)庫車(chē)輛停放秩序�？头藛T應了解，所有地下車(chē)庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關(guān)注雨水情況和小區內有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準備工作。
3、物資準備和各部門(mén)的具體職責。根據小區實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位要加強巡視；各部門(mén)分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專(zhuān)人負責監視；并做出相應排險措施；以下是各部門(mén)的明確分工與職責：
客服中心：在汛情來(lái)臨時(shí)，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的樓棟，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時(shí)電話(huà)通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話(huà)，應詳細記錄業(yè)戶(hù)詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式），并立即向上級主管部門(mén)報告，申請增援。
維修部：維修人員應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。
保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應急使用情況。
四、險情發(fā)生時(shí)的救援物資包括：
�。�1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時(shí)打開(kāi)雨水井蓋。
�。�2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。小區內容易積水的幾個(gè)地方，要密切關(guān)注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。
�。�3）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的`地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。
�。�4）重點(diǎn)防御部位：地下車(chē)庫出入口、儲藏室出入口，C17-C18之間防空地下車(chē)庫出入口。A1-A2之間的地下車(chē)庫出入口，A15南邊地下車(chē)庫出入口。
保安部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話(huà)，應在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向公司領(lǐng)導和上級主管部門(mén)報告，在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂(yōu)解難。應對有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車(chē)庫車(chē)輛停放秩序。
五、按不同情況啟動(dòng)相應預案
�。ㄒ唬�、第一預案：
當氣象臺發(fā)布暴雨警報時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)提前通報業(yè)主風(fēng)情、水情、雨情，提醒業(yè)主注意離家前閉窗戶(hù)、門(mén)。辦公室人員根據各自的職責，加強值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實(shí)搶險物資。
防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
�。ǘ�、第二預案：
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時(shí)，搶險小組迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室、地下車(chē)庫積水情況進(jìn)行監測，及時(shí)報告災情，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設備進(jìn)行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。
各部門(mén)應恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的安全，越是關(guān)鍵時(shí)刻我們越要有組織有紀律；關(guān)鍵時(shí)刻義勇當先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓公司領(lǐng)導放心，讓業(yè)主滿(mǎn)意是我們義不容辭的責任。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 7
根據xx消防部門(mén)和市政府的有關(guān)要求，結合行政中心的實(shí)際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。
一、火情報警：
1. 在行政中心范圍內無(wú)論何時(shí)、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2. 在行政中心內遇見(jiàn)火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護現場(chǎng)，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動(dòng)報警裝置進(jìn)行報警，或用內部電話(huà)報警。電話(huà)號碼：消防中控室：x119
3. 電話(huà)報警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著(zhù)冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員傷亡、報警人姓名、部門(mén)、所在位置報告消防中控室。
4. 關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
5. 切勿高喊“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火情確認：
1. 中控室接到報警電話(huà)時(shí)要詳細記錄報警人姓名，部門(mén)及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員傷亡。
2. 中控室接到電話(huà)報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場(chǎng)確認，查清下列問(wèn)題：
(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員傷亡。
(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。
(3)確認火情時(shí)應注意，不得莽撞開(kāi)門(mén)，要先試一下門(mén)體的溫度，如果正�？砷_(kāi)門(mén)檢查，如門(mén)體溫度高，可確認內有火情，此時(shí)房?jì)热缬腥�，應先設法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)注意不要把身體正對開(kāi)門(mén)處，視情況進(jìn)入。
(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1. 火情確認后中控室值班員立即(正常上班時(shí)間)向安保部隊長(cháng)報告(夜間、節假日)向值班班長(cháng)報告，同時(shí)向其他安保人員發(fā)出警報信號。
2. 安保隊長(cháng)接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門(mén)領(lǐng)導。
四、各級人員行動(dòng)：
1. 行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
2. 非正常上班時(shí)間值班班長(cháng)接到報警后立即趕往失火現場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。
3.安保部隊長(cháng)接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
4. 物管中心辦公室接到報警后，通知本部門(mén)各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5. 其他各部門(mén)各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的.命令行動(dòng)。
五、滅火戰術(shù)：
1. 保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情
2. 冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。
3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4. 窒息滅火法：關(guān)閉門(mén)窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場(chǎng)情況適時(shí)下達如下命令：
1. 啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。
2. 打開(kāi)排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機，排除火場(chǎng)煙霧。
3. 關(guān)閉中央空調，和新風(fēng)系統，防止火勢漫延。
4. 切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
5. 開(kāi)啟正壓送風(fēng)機，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。
6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開(kāi)關(guān)。
7. 下達向119報警命令。
8. 下達疏散命令。
七、組織疏散：
1. 如現場(chǎng)滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2. 消防中控室開(kāi)通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶(hù)朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的安全，請迅速離開(kāi)房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時(shí)請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3. 失火區域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據人員離開(kāi)情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。
4. 客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶(hù)的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認無(wú)人貼上標記，如有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導，使其迅速離開(kāi)房間。
5. 其他部門(mén)人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉移。
6. 安保隊長(cháng)接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動(dòng)車(chē)道，做好引導消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)的準備工作。
八、后期處理：
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災現場(chǎng)的警戒工作，保護火災現場(chǎng)不被破壞，確�；馂氖鹿收{查，工程部應盡快將火災報警系統、自動(dòng)滅火系統、消防聯(lián)動(dòng)系統恢復正常。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 8
根據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
(一)、成立防汛領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：
職 責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的`防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險組
組 長(cháng)：
成 員：
職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險職員對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織職員進(jìn)行處理。
2、成立設備保障組
組 長(cháng)：
成 員：
職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織職員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組
組 長(cháng)：
成 員：
職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組
組 長(cháng)：
成 員：
一、職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，及時(shí)抽調職員進(jìn)行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資在二十四點(diǎn)小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現險情及時(shí)上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班職員接防汛通知后，應及時(shí)通知值班領(lǐng)導及全體防汛職員。
七、各項目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應及時(shí)通知當值領(lǐng)導和項目。防汛主要成員迅速到現場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應迅速組織職員趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。
八、平時(shí)，辦公室職員內勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)職員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 9
一、汛期領(lǐng)導程序
1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，由物業(yè)經(jīng)理任組長(cháng)，副經(jīng)理任副組長(cháng)，組員為辦公室人員；
2、在險情發(fā)生時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導必須立即到達現場(chǎng)進(jìn)行搶險工作，并通知公司客服部負責物力、人力的調配，維修部根據現場(chǎng)情況，采取有效措施。保衛部負責調配人員配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間和雙休日時(shí)，值班人員臨時(shí)負責指揮，并及時(shí)通知防汛小組組長(cháng)及其他成員趕赴現場(chǎng)。
二、汛期工程部防汛措施
1、設立防汛器材專(zhuān)用存放庫，內存放防汛器材，主要應有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；
2、汛期到來(lái)之前，小區主管應仔細巡查
�。�1）樓頂平臺排水溝是否暢通無(wú)阻，同時(shí)將樓頂垃圾清運干凈；
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開(kāi)在“自動(dòng)”位置；
�。�3）檢查小區內、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；
�。�4）維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應及時(shí)處理。
�。�5）防汛組長(cháng)重點(diǎn)檢查雨水口、排水管、污水泵、電梯底坑周?chē)鸵酝涗浽趦缘膯?wèn)題點(diǎn)。
�。�6）同時(shí)加強電氣設備、設施、包括避雷網(wǎng)（針）、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
三、險情處理程序
1、小區保安人員由防汛組長(cháng)指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救設備；
2、小區保潔人員清除各處積水；
3、險情發(fā)生后，公司辦公室要進(jìn)行全面檢查，統計本次汛情造成的'損失和物資消耗情況，并及時(shí)補充防汛物資，做好下次防汛準備。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 10
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內職員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程職員負責了解停電原因，并及時(shí)告之監控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控職員負責做好停電說(shuō)明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴密監控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。
3、保安職員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協(xié)同，做好客戶(hù)職員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作職員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理職員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導工作和商戶(hù)柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)職員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術(shù)職員在檢查購物中心設備故障同時(shí)，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區域的重要租戶(hù)也應在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的'機電設備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時(shí)瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復未受損壞區域之正常營(yíng)運 。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)職員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶(hù) 。
1.2.4組織職員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)職員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛職員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理職員及工程主管。
2.1.2對停電區域實(shí)施重點(diǎn)監視。
2.1.3 通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其職員調動(dòng)有保安主管統一調配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)職員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制職員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對在場(chǎng)購物職員及貴賓進(jìn)行疏導工作。
2.2物業(yè)管理職員
2.2.1在接到停電報告后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調現場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的，管理職員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有職員傷害和設施設備受損，向保險公司及時(shí)提出索賠申請 。
3、樓層管理職員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止營(yíng)業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話(huà)、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)職員應密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無(wú)應急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協(xié)調下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對職員進(jìn)出路線(xiàn)合理調整
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 11
一、總則
1、編制目的
為做好公司煤礦的防汛工作，提高對因雨季到來(lái)而引發(fā)重大災害事故的快速搶險救災反應能力，防止災害進(jìn)一步擴大，保護職工人身安全、集體財產(chǎn)不受損失及各單位的安全運行，制定本預案。
2、編制依據
國家《應急預案編制導則》、《防洪法》、《水法》、《防汛條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家防汛抗旱應急預案》等。
3、適用范圍
本《預案》適用于公司煤礦企業(yè)由于自然或人為因素導致的洪水、暴雨漬澇、塌陷區積水等災害事件的防御和處置。
4、工作原則
本《預案》充分體現以人為本、預防為主、防搶結合，堅持工程和非工程措施相結合的思路，堅持行政領(lǐng)導負責制、統一指揮、統一調度、分工合作、各司其職、全力搶險、確保安全的原則。
二、重點(diǎn)防護對象
公司全體業(yè)務(wù)人員；公司煤礦工業(yè)廣場(chǎng)、井下工程、井下各生產(chǎn)系統設備、地面的`礦區公路、地面的礦區高壓供電線(xiàn)路、地面及井下的通信系統；公司各營(yíng)業(yè)單位的地面設施等。
三、應急救援組織機構及職責
1、組織機構
公司成立雨季“三防”應急救援指揮部，指揮部設在調度中心。
總指揮：董事長(cháng)張勇
副總指揮：生產(chǎn)副經(jīng)理邱家貴、安全副經(jīng)理譚金成、總工程師柯月恒。
成員單位：調度中心、地測科、安全監察部、機電供應部、一通三防部、煤礦采掘隊、行政辦公室、監控室、工會(huì )、紀檢辦、安保部、后勤部、醫務(wù)室。
主任：調度中心主任
2、職責
�。�1）指揮部：主要負責協(xié)調事故應急救援期間各個(gè)部門(mén)的運作，統籌安排各項應急救援行動(dòng)，為現場(chǎng)應急救援提供各種信息支持，快速準確地制定出救災實(shí)施方案。
�。�2）總指揮：全面負責防汛應急處置的組織指揮工作。
�。�3）副總指揮：協(xié)助搞好防汛應急處置的組織救援工作。
�。�4）成員單位：服從總指揮、副總指揮的指令，完成好交辦的各項工作任務(wù)。
�。�5）調度中心：負責匯總天氣預報，傳遞汛期信息，安排汛期值班，組織協(xié)調和檢查“三防”重點(diǎn)工程進(jìn)展情況及有關(guān)“三防”工作的匯報。負責按搶險方案，組織現場(chǎng)的救急搶險和救援行動(dòng)，聽(tīng)從指揮部命令，負責向鄰近礦山救護隊的求救聯(lián)絡(luò )。
�。�6）地測科：負責井上、下水文觀(guān)測，對地表河流、采煤塌陷地積水、裂縫等進(jìn)行定期觀(guān)測，安排防水工程，組織“三防”檢查，做好汛期防治水工作。負責井下各采、掘工作面的防排水預測工作。負責提供各煤礦相關(guān)的突水點(diǎn)地質(zhì)參數等技術(shù)資料，提供技術(shù)指導。
�。�7）安全監察部：負責監督檢查各單位（重點(diǎn)是煤礦）的“三防”工作進(jìn)展情況。監督檢查各施工單位做好“三防”以及地面排水溝的清挖、漏雨房屋的維修、防水工程的施工工作。負責風(fēng)井口及井下通風(fēng)巷道積水檢查工作。負責監督事故搶險方案和安全措施的落實(shí)，組織或協(xié)助對事故的調查工作。
�。�8）機電供應部：負責井上、下供電系統的“三防”工作。設置和測試各種避雷設施，井下機電設備、排水設備要進(jìn)行效率測定并保證排水系統能滿(mǎn)負荷運行，將各種測試結果及時(shí)上報公司“三防”辦公室。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 12
為切實(shí)做好小區汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來(lái)臨時(shí)能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長(cháng)：
成員：
二、防汛應急程序
1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長(cháng)，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。
2、在險情發(fā)生時(shí)，秩序部在崗值班員必須立即到達現場(chǎng)進(jìn)行搶險工作，并通知公司領(lǐng)導負責物力、人力的調配，工程部根據現場(chǎng)情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時(shí)，秩序部在崗值班人員及時(shí)采取措施處理險情，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現場(chǎng)。
三、汛期采取的預防措施
1、汛期來(lái)臨前儲備必要的防汛物資，汛期來(lái)臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門(mén)崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
2、汛期工程部應每周對以下區域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：
�。�1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應及時(shí)采取措施處理。
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
�。�3）加強雨季小區巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的.電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電
�。�4）檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪?lái)數挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時(shí)通知保潔部進(jìn)行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門(mén)窗，地下車(chē)庫各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負責關(guān)好門(mén)窗，開(kāi)啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進(jìn)行檢查）
4、下雨時(shí)秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水及時(shí)開(kāi)啟污水泵進(jìn)行排水。
5、巡查時(shí)間中雨每半小時(shí)巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
水浸處理程序：
�。�1）當巡查人員發(fā)現管理區域內浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設施，同時(shí)應將出事地點(diǎn)及現場(chǎng)的情況及時(shí)向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。
�。�2）工程部在接到報告后，立即到現場(chǎng)組織搶險。
�。�3）設法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來(lái)自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開(kāi)啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的`正常運作。
�。�6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區設施設備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 13
1、目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的.損害。
2、適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應急處置工作。
3、工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規程
3.1.1電梯運行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過(guò)三方通話(huà)裝置與轎廂內人員通話(huà)并盡快派人到達現場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米的情況，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；
b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；
c)用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè )较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)；
d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）；
e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。
3.2電梯進(jìn)水處理
3.2.1底坑進(jìn)水
當底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.2樓層水淹
當樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.3濕水處理及報告
專(zhuān)業(yè)維護人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專(zhuān)業(yè)維護人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災害時(shí)緊急處理措施
3.3.1火災
當火災發(fā)生時(shí)，按《火災事故應急處置預案》處置。
3.3.2地震
當地震發(fā)生時(shí)，根據震前預報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專(zhuān)業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認無(wú)異常情況后，方可運行。
3.4 后續處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。
3.4.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存,，必要時(shí)申報保險理賠。
4、相關(guān)文件
《火災事故應急處置預案》
5、適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 14
節假日期間，為有效防范、妥善處理xx物業(yè)小區各種突發(fā)事件，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，保證小區業(yè)主及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的節假日，特制定本應急預案。通過(guò)集體學(xué)習，提高管理處全體人員服務(wù)意識，做到有事及時(shí)處理，有情況能及時(shí)逐級上報，從而達到日常工作的正常開(kāi)展：
1、盜竊、匪警應急預案
�。�1）、保安員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責，迅速制止犯罪。
�。�2）、當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備呼叫求援。
�。�3）、受調遣的保安員在聽(tīng)到求援信號后，要立即趕到現場(chǎng)，監控中心通知門(mén)崗封鎖出口，然后通知管理處。
�。�4）、若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報警。
�。�5）、有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。
�。�6）、記錄住戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索，懷疑對象等情況。
�。�7）、若是移動(dòng)作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
�。�8）、現場(chǎng)如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關(guān)。
�。�9）、保安隊長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報送管理處。
2、火災火警應急預案
�。�1）、監控中心、巡視人員、門(mén)崗接到火災報警電話(huà)或相應信號，及時(shí)通知門(mén)崗或最近值班人員到達現場(chǎng)確認。
�。�2）、如是誤報，將情況反饋給監控中心，斷定誤報原因，復位火災報警控制器，并做好記錄。
�。�3）、如確實(shí)發(fā)生火情，立即告之監控中心現場(chǎng)情況，并按下手動(dòng)報警火災按鈕。
�。�4）、監控中心立即拔打“119”電話(huà)報火警。按照值班操作流程操作設備進(jìn)行撲救、疏散人員，并通知主管領(lǐng)導、志愿消防員前往指揮、撲救。
�。�5）、處理好火情后，做好相關(guān)記錄，并恢復火災自動(dòng)報警系統正常監視狀態(tài)。
3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應急預案
�。�1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時(shí)對其采取控制和監督措施。
�。�2）、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序的'行為，可上報管理處將其強制送到派出所處理。
4、大面積停電應急預案
�。�1）、小區內部發(fā)生大面積停電，應立即通知電工檢查電器保護裝置，查明故障源。
�。�2）、如是配電箱至住戶(hù)家輕微故障，能解決的立即修復，恢復正常供電。
�。�3）、如是變電所或供電線(xiàn)路故障，短時(shí)無(wú)法恢復供電的，立即用小區廣播系統通知住戶(hù)，說(shuō)明情況。聯(lián)系、組織專(zhuān)業(yè)人員搶修。
�。�4）、檢查小區高層電梯是否有因停電而被困人員。
�。�5）、供電恢復后，檢查所有電梯、消防系統、安防系統運作情況。
5、接報刑事案件應急預案
�。�1）、接報人員首先要問(wèn)清報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護。
�。�2）、將報案情況向主管領(lǐng)導及管理處通報。
�。�3）、保安員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察。
�。�4）、對焚燒現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。
�。�5）、向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
�。�6）、向公安機關(guān)報案，等待警務(wù)人員到達現場(chǎng)。
�。�7）、將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時(shí)一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。
�。�8）、向警方介紹情況，協(xié)助破案。
6、接報治安案件應急預案
�。�1）、接斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）、報告主管領(lǐng)導及管理處，并立即趕赴現場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀(guān)人群。
�。�3）、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好記錄。
�。�4）、派人清查損壞物品的數量。
�。�5）、向公案機關(guān)報案，同時(shí)對蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機關(guān)。
7、對水浸（跑、冒、滴、漏）等緊急處理預案
�。�1）、保安員發(fā)現或接所跑、冒、滴、漏水時(shí)，立即通知水工，并采取相應措施。
�。�2）、水工接報后，需立即趕到現場(chǎng)查看原因，制止水源及范圍擴大，進(jìn)行設備修理。
�。�3）、清潔水災影響的區域。
�。�4）、設備有關(guān)人員調試系統，恢復正常設備運行。
8、交通事故應急預案
�。�1）、在小區內發(fā)生交通事故，及時(shí)通知管理處負責人，如有必要應立即聯(lián)系交警部門(mén)。
�。�2）、如有人員受傷立即拔打急救電話(huà)：“120”聯(lián)系急救中心送往醫院。
�。�3）、如在視頻監控范圍內，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為今后的調查判斷責任提供依據。
�。�4）、安排專(zhuān)門(mén)人員疏導交通，盡可能使事故不影響道路的正常通行。
�。�5）、事后對相應區域進(jìn)行檢查，分析事故原因，如標識不清或缺少相應設施及時(shí)增補消缺。
9、電梯困人應急預案
�。�1）、監控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)三方對講或其它途經(jīng)獲悉電梯困人后，問(wèn)清被困位置、人數，聯(lián)系設備運行中心負責人趕往現場(chǎng)。
�。�2）、聯(lián)系最近的門(mén)崗或巡邏人員前往現場(chǎng)進(jìn)行安撫。
�。�3）、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時(shí)間不能修復，管理處發(fā)布維修通知，取得業(yè)主的涼解。
10、爆管及水箱過(guò)滿(mǎn)應急處理
�。�1）、發(fā)現水管爆裂時(shí)，立即通知水工前往處理。檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，排污水等，并在有能力的情況下，立即設法制止漏水。若不能制止，立即通知管理處負責人，尋支援，在援助人員到達時(shí)須盡量控制現場(chǎng)，防止范圍擴散。
�。�2）、觀(guān)察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如變壓器、電梯、電線(xiàn)槽等。
�。�3）、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水滲入電梯等設備，并將轎箱升至最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。
�。�4）、利用現有設備工具，設法清理現場(chǎng)。
�。�5）、如漏水可能影響日常操作、保養等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。
�。�6）、通知清潔工清理現場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。
�。�7）、日常巡邏時(shí)，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。
�。�8）、如該地區及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，須備足夠沙包，作為爆管使用。
11、天然氣泄漏應急預案
�。�1）、發(fā)現天燃氣泄漏或接到業(yè)主反映時(shí)，立即聯(lián)系藍焰集團經(jīng)開(kāi)所處理。
�。�2）、現場(chǎng)安排人員警戒，阻止無(wú)關(guān)人員靠近，采取防火措施，杜絕火花的產(chǎn)生。
�。�3）、疏散人員，協(xié)助燃氣公司徹底解決燃氣泄漏故障。
12、防冰雪、冰凍災害應急預案
�。�1）、管理處時(shí)時(shí)關(guān)注節假日期間天氣情況。如氣象部門(mén)發(fā)布雨雪低溫天氣。
�。�2）、管理處及時(shí)傳達各班組做好防冰雪、防凍準備工作。在各服務(wù)點(diǎn)安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應急保障物資。
�。�3）、如有大量積雪或路面結冰現象，管理處組織全體工作人員對單元門(mén)、主干道進(jìn)行除雪、鋪設防滑毯，確保業(yè)主正常通行。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 15
為了強化和改良小區安全檢查工作，確保社會(huì )各界業(yè)主的身心健康、平安地生活工作，打造出奈良、人與自然小區嚴防安全事故出現，并能夠快速及時(shí)妥善解決突發(fā)性安全事故，切實(shí)有效減少安全事故危害，依照上級有關(guān)建議及有關(guān)法律法規，從我小區實(shí)際啟程；特制訂本預案。
一、安全事故應急領(lǐng)導組織機構
小區設立突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導小區突發(fā)事件的應急處置工作
突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組
副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：保衛科全體人員、后勤科全體人員安全事故應急領(lǐng)導小組履行職責以下主要職責
1、指揮小組成員立即到達規定崗位采取相應的應對措施
2、精心安排小組成員積極開(kāi)展有關(guān)的田廈路搶修或者實(shí)行求助和救援工作
3、根據需要對小區人員進(jìn)行疏散，并根據事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門(mén)迅速依法采取緊急措施
4、根據須要對事件現場(chǎng)實(shí)行控制措施
5、對突發(fā)事件的應急處理程序進(jìn)行監督指導
6、突發(fā)事件出現后，應急處置領(lǐng)導小組應當根據“生命第一”的原則同意與否啟動(dòng)突發(fā)事件的應急預案，并在第一時(shí)間內向上級主管部門(mén)報告
二、突發(fā)事件處理原則：
反應快速、高度復一、聽(tīng)從指揮、沉著(zhù)冷靜、團結協(xié)作。
三、突發(fā)事件應急預案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長(cháng)鳴”的意識。萬(wàn)一遇到安全突發(fā)事件要沉著(zhù)應對，首先確保小區人員的生命安全,及時(shí)上報；突發(fā)事件的應急處理小組成員聞?dòng)嵑笠杆仝s赴現場(chǎng)組織指揮、搶險救助。
1、應急預案處置一：偷盜、匪警應急處置
�。�1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。
�。�2）當出現突發(fā)性案件時(shí)，秩序維護員必須維持鎮定，搞好軍服罪犯準備工作，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備應答支持。
�。�3）秩序維護員在聽(tīng)到求援信號后，各門(mén)崗留下一名值班人員封鎖門(mén)崗出口，其余所有人員要立即趕到現場(chǎng)并向值班班長(cháng)報告，然后向辦公室和組長(cháng)報告；現場(chǎng)由組長(cháng)統一指揮。
�。�4）若犯罪份子逃走，一時(shí)又追殺不上時(shí)，必須看清楚人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件必須立即撥通“110”電話(huà)報警。
�。�5）有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，值班班長(cháng)要指定人員在現場(chǎng)保護，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。
�。�6）由辦公室人員記錄住戶(hù)所提供更多的所有情況，記錄被搶奪（盜）物品及價(jià)值，查問(wèn)住戶(hù)與否存有任何線(xiàn)索，懷疑對象等情況。
�。�7）若是運行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
�。�8）事主或現場(chǎng)例如存有人員傷勢，副組長(cháng)必須立即設法盡快送來(lái)醫院醫治救治并報告公安機關(guān)。
�。�9）秩序維護員班長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報送管理處。
2、應急處置預案二：辨認出毆斗
�。�1）執勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及時(shí)制止。
�。�2）快速報告值守班長(cháng)、副組長(cháng)，由管理處出面協(xié)商；例如個(gè)人力量厚實(shí)，應當命令撤退。
�。�3）在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。
3、應急處置預案三：辨認出業(yè)戶(hù)醉酒滋事或精神病人
�。�1）醉酒或精神病人喪失正常的理智，處在無(wú)法自控的狀態(tài)下，極易對自身或其他人員導致危害，秩序維護員應當及時(shí)對其實(shí)行掌控和監督措施。
�。�2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）若醉酒者或精神病人存有危害社會(huì )公共秩序的犯罪行為，可以呈報值守班長(cháng)和副組長(cháng)將其強制性送至派出所處置。
4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
�。�1）秩序維護員辨認出或收到各類(lèi)蹊蹺物品時(shí)，必須立即向值守班長(cháng)和副組長(cháng)及管理處報告，班長(cháng)派遣人戍守現場(chǎng)，制止任何人再接觸可疑物。
�。�2）副組長(cháng)立即非政府人員趕往現場(chǎng)，向有關(guān)人員介紹情況，統一指揮；例如初步證實(shí)蹊蹺物品為危險物品時(shí)，必須精心安排工作人員立即對附近區域的業(yè)主和有關(guān)人員展開(kāi)撤離，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員嚴禁擅自進(jìn)內。
�。�3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。
�。�4）對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。
�。�5）待公安機關(guān)人員到現場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調查。
�。�6）如果危險已經(jīng)出現，副組長(cháng)必須非政府秩序維護員立即趕往現場(chǎng)幫助救治，運轉傷員，平衡人員情緒，維護不好現場(chǎng)，征用疏散人員。
5、應急處理預案五：接報刑事案件
�。�1）事發(fā)人員首先必須問(wèn)清報案人姓名，并建議到場(chǎng)人員嚴禁動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，搞好現場(chǎng)維護。
�。�2）將報案情況向值班班長(cháng)和組長(cháng)及管理處通報。
�。�3）秩序維護員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。
�。�4）對焚尸、焚物現場(chǎng)必須快速非政府人員滅火，并最大限度地將現場(chǎng)維護較完整。
�。�5）向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
�。�6）向公安機關(guān)報案，等候警車(chē)抵達現場(chǎng)。
�。�7）將傷勢人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時(shí)一并展開(kāi)通報，必要時(shí)送至醫院搶救。
�。�8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、應急處置預案六：事發(fā)治安案件
�。�1）斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）報值守班長(cháng)和副組長(cháng)及管理處，并立即趕赴現場(chǎng)、掌控事態(tài)、勸說(shuō)撤離圍觀(guān)人群。
�。�3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長(cháng)提出對事件的處理意見(jiàn)。
�。�4）派遣人清查損毀物品的`數量。
�。�5）由客戶(hù)中心記錄﹑整理檔案。
7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理
�。�1）秩序維護員發(fā)現或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知班長(cháng)和組長(cháng)，并采取相應措施。
�。�2）班長(cháng)和副組長(cháng)事發(fā)后，向辦公室報告并通告范雷和高凱趕往現場(chǎng)。
�。�3）到現場(chǎng)后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進(jìn)行設備修理；調試系統，恢復正常位置。
�。�4）非政府清掃人員潔凈水災影響的區域。
�。�5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來(lái)維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。
8、應急處置預案八：對偷盜事件的處置
�。�1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長(cháng)和有關(guān)人員趕到現場(chǎng)。
�。�2）例如證實(shí)出現盜竊罪案，必須立即呈報副組長(cháng)，撥通“110”報警，并派遣專(zhuān)人戍守現場(chǎng)，直至警務(wù)人員抵達。
�。�3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。
�。�4）若存有須要，副組長(cháng)或班長(cháng)指令封鎖入口大門(mén)，勸說(shuō)業(yè)戶(hù)及參觀(guān)者暫停進(jìn)出，避免竊賊乘機逃走。
�。�5）當警務(wù)人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
�。�6）認真對待傳媒人員進(jìn)內專(zhuān)訪(fǎng)
�。�7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄存檔。
9、應急處置預案九：停車(chē)場(chǎng)逃難事件
�。�1）接到通知后報警及通知班長(cháng)﹑組長(cháng)及管理處。
�。�2）留心匪徒的容貌、人數、有沒(méi)有武器和汽車(chē)左路，左路車(chē)輛牌照號碼及逃跑方向等。
�。�3）不可接觸現場(chǎng)任何物品。
�。�4）查看現場(chǎng)是否仍有匪徒。
�。�5）照顧受傷人員。
�。�6）當警務(wù)人員到達現場(chǎng)后，應當記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、應急處理預案十：
發(fā)現業(yè)主受傷或生病處理
�。�1）當發(fā)現有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須立即通知值班班長(cháng)及時(shí)打急救電話(huà)求助。班長(cháng)要通知組長(cháng)和管理處，并向管理處主任報告。
�。�2）將病者或傷者征用在適度地方歇息，并設法通告其家人或派出所。
�。�3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時(shí)，交派出所人員處理。
�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀(guān)者隔絕。
�。�5）將詳細情況記錄后，盡快提交主管。
11、應急處理預案十一：交通事故應急處理
�。�1）無(wú)人受傷的交通意外
�、倬S持秩序，并使現場(chǎng)交通恢復正常順暢。
�、谟涗浭录�。
�、劾绱嬗许氁�，偷拍以搞記錄。
�、芾缥飿I(yè)部分因不幸可能將損害其他人，應將范圍封鎖
�、萑缬行枰�，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。
�、奕缬行枰�，張貼警告標志。
�、咧蛋喟嚅L(cháng)和組長(cháng)應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書(shū)面報告。
�。�2）有人傷勢的交通不幸
�、僦笓]交通，給予尾隨車(chē)輛警告。
�、谠谶m當情況下將傷者移離危險位置。
�、壑码姟�110”報警，等候支援。
�、苡涗浭录芭恼�。
�、萃ㄖM長(cháng)和管理處。
�、奘潞笥涗浽凇肮ぷ魅罩尽眱�，呈交詳盡報告給管理處。
12、應急處置預案十二：噪音應急處置
�。�1）所有員工應留意轄區四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。
�。�2）當收到業(yè)主舉報或管理員辨認出，均須對噪音及來(lái)源展開(kāi)調查，并將事件記錄。
�。�3）業(yè)主在規定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長(cháng)應向組長(cháng)和后勤科報告。
�。�4）后勤科實(shí)行強制措施暫停施工，并向管理處報告。
13、高水平急處理預期案十三：火災應急處理當發(fā)生火災時(shí)請參照以下程序處理
�。�1）收到或辨認出火警時(shí)，立即向班長(cháng)、副組長(cháng)和管理處報告。
�。�2）值班班長(cháng)和組長(cháng)接到火警通知后，立即到現場(chǎng)指揮滅火救災工作。
�。�3）指派一名班長(cháng)協(xié)同小組人員負責管理樓內業(yè)主的安全撤離工作。
�。�4）保衛科辦公室、監視中心立即通知有關(guān)人員到現場(chǎng)集結待命。
�。�5）選定一名副組長(cháng)和有關(guān)人員至單元的出入口，對所有的人員，只許出來(lái)，不許進(jìn)。
�。�6）啟動(dòng)應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
�。�7）通告工程部變電室斷電啟動(dòng)水泵消防電源。
�。�8）通告水泵房，隨時(shí)準備工作啟動(dòng)冷卻水泵。
�。�9）根據火勢大小，向消防隊報警。
�。�10）消防隊抵達后協(xié)調其工作。
�。�11）通知有關(guān)工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。
物業(yè)小區突發(fā)事件的應急預案 16
為了防止和迅速處置發(fā)生在小區的公共衛生突發(fā)事件，維護本小區業(yè)主的正常生活，特制定本預案。公共衛生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲(chóng)等事件。
一、組織機構
1、為應對公共衛生突發(fā)事件的`發(fā)生，管理部成立防治工作領(lǐng)導小組，做到統一領(lǐng)導、統一指揮。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
辦公室設在在綜合服務(wù)處。
2、小組的職責：根據公司的指示，負責本小區在突發(fā)公共衛生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調和服務(wù)保障等工作，準確了解和掌握小區疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司及小區居民傳遞相關(guān)信息和情況。
3、建立值班制度。嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保電話(huà)通暢。
物業(yè)管理部24小時(shí)客服電話(huà)：xx。
4、原則：高度重視、職責明確、措施得力、統一指揮。
二、防控措施
1、宣傳預防知識
管理部綜合服務(wù)處應有針對性做好衛生宣傳工作，普及預防知識。在小區宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預防圖片及相關(guān)資料，增強廣大業(yè)主的防范意識和預防保護能力。
2、了解和掌握疫情情況
管理部綜合服務(wù)處應及時(shí)了解掌握小區居民及工作人員的健康狀況，建立電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )及舉報信箱，確保一旦發(fā)現感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監控。
3、做好衛生消毒
管理部工程環(huán)衛處應聯(lián)合各部門(mén)做好小區的衛生消毒工作。
�。�1）公共區域
針對疫情病毒性質(zhì)，用相應的消毒藥劑，每天不少于三次對小區路面、辦公室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對小區主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對門(mén)把手、路燈桿等公共區域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結合的辦法，對電子系統覆蓋保護膜。
對每天的消毒情況保潔人員應做好詳細記錄工作，工程環(huán)衛處應派專(zhuān)人進(jìn)行檢查。
�。�2）垃圾處理
垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運送時(shí)使用專(zhuān)門(mén)的垃圾清運車(chē)，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運送完垃圾后應對垃圾清運車(chē)內外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。各樓垃圾要及時(shí)清運到本小區的垃圾房?jì)�，運送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛部門(mén)清運。并對垃圾房進(jìn)行消毒處理。
�。�3）裝修消毒
要求裝修人員指定一名施工人員，定時(shí)對室內進(jìn)行消毒工作，及時(shí)清理室內垃圾，管理部工程環(huán)衛處及其他相關(guān)部門(mén)定時(shí)進(jìn)行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現場(chǎng)進(jìn)行消毒，以保障小區裝修施工現場(chǎng)的安全。
�。�4）供排水系統
管理部工程環(huán)衛處應清理檢查排水、污水管道，做好衛生消毒工作。
�。�5）投放藥劑
對一些蟲(chóng)害，可在各樓層投放滅蟲(chóng)藥劑，并在投放處做明顯警示標記。
4、加強人員控制措施
針對疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現小區人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來(lái)及可疑人員進(jìn)入本小區。
三、疫情感染者緊急處理程序
對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門(mén)，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門(mén)的工作，隨時(shí)公布小區現狀，提醒業(yè)主做好預防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應耐心細致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
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