賓館應急預案

　　在日常生活或是工作學(xué)習中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，常常需要預先準備應急預案。那么什么樣的應急預案才是好的呢？以下是小編幫大家整理的賓館應急預案，歡迎閱讀與收藏。

　　賓館應急預案1

　　為了有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛生事件的危害，保障酒店賓客及員工身體健康與生命安全。特制定酒店公共衛生應急預案。

　　一、成立公共衛生應急處理小組：

　　組長(cháng)：XXX（總經(jīng)理）。

　　副組長(cháng)：總經(jīng)理助理。

　　成員：（質(zhì)檢部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理）。

　　發(fā)生公共衛生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由現場(chǎng)值班經(jīng)理負責處理。

　　二、酒店公共衛生應急小組職責：

　　1．負責設立事件應急處理指揮部，由總經(jīng)理?yè)�任總指揮，負責對突發(fā)事件應急處理的統一領(lǐng)導、統一指揮。

　　2．負責公共衛生突發(fā)事件信息收集、分析、報告、通報制度。

　　3．負責向衛生監督所報告公共衛生突發(fā)事件相關(guān)信息，電話(huà)：。

　　4．負責公共衛生突發(fā)事件預防、現場(chǎng)控制、善后協(xié)調處理。

　　三、傳染病事件應急措施：

　　1．酒店公共場(chǎng)所要保持衛生潔凈，空氣流動(dòng)更新。賓客接觸設施設備及時(shí)消毒清潔。

　　2．客房客用棉織品及易耗品一客一換，日常用品一客一消毒。

　　3．當酒店公共場(chǎng)所發(fā)生疑是傳染病事件，現場(chǎng)工作人員及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告。所在部門(mén)經(jīng)理及時(shí)向衛生監督所報告。

　　4．所在部門(mén)經(jīng)理在報告的同時(shí)，及時(shí)隔離疑是傳染病區域，監控相關(guān)人員。必要時(shí)請酒店保安部人員協(xié)助完成。

　　5．公共衛生應急處理小組根據現場(chǎng)情況判斷，是否送醫就診、是否向衛生監督所報告。

　　6．由當地衛生預防保健科查明事件真相，酒店應急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

　　四、飲用水安全事件應急措施

　　1．酒店向賓客提供飲用水符合國家衛生標準和衛生規范，向飲用水供應商索要相關(guān)證件備查。包括飲用水及飲水機生產(chǎn)單位衛生許可證、生產(chǎn)許可批件、檢測報告。

　　2．向賓客提供的.杯具要做到一客一換一消毒，確保杯具潔凈安全。

　　3．當酒店發(fā)生飲用水安全事件時(shí)，現場(chǎng)工作人員及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告。所在部門(mén)經(jīng)理及時(shí)向公共衛生應急處理小組報告，由總機通知小組成員及時(shí)到位。

　　4．所在部門(mén)經(jīng)理在報告的同時(shí)，保護好現場(chǎng)。密切關(guān)注相關(guān)人員，及時(shí)送醫就診。

　　5．公共衛生應急處理小組根據現場(chǎng)情況判斷，是否向衛生監督所報告，電話(huà)：aaa。

　　6．由衛生監督所查明事件真相，酒店應急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

　　賓館應急預案2

　　1 編制目的

　　為全面貫徹落實(shí)"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，增強賓館整體應對安全生產(chǎn)事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，構建安全、舒適的賓館環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預案。

　　2 危險性分析

　　2.1 企業(yè)概況

　�。�略）

　　2.2 危險性分析

　�。�1）賓館業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下：

　　賓館為開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，賓館內各項飲食娛樂(lè )配套設施齊全，客房數量多，裝修富麗堂皇，賓館還配有各種大型機電設備，確保賓館的正常經(jīng)營(yíng)。

　�。�2）火災危險性分析：

　　賓館大廈主體為框架結構，總建筑面積大，樓高層數多，建筑立面復雜。由于賓館配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、化學(xué)品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為和賓館設備設施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災。一旦賓館發(fā)生火災，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災，疏散困難。由于客房?jì)扔写罅康目棽加闷�，火勢在短時(shí)內會(huì )迅速增大，如不及時(shí)撲救，火勢擴大，將難以控制，屆時(shí)將造成嚴重的人員傷亡。如果重點(diǎn)部位發(fā)生火災及爆炸事故將會(huì )使設備損壞、營(yíng)運癱瘓、人員傷亡將更加嚴重，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會(huì )影響。

　　3 應急組織機構與職責

　　3.1 應急組織體系

　　賓館火災事故應急組織體系圖（見(jiàn)附圖1）。

　　3.2 指揮機構及應急行動(dòng)組

　　3.2.1 指揮機構

　　火災事故應急救援指揮系統啟動(dòng)后，成立由賓館安委會(huì )、事發(fā)賓館自身的安委會(huì )共同組成的應急現場(chǎng)指揮部，安委會(huì )主任任總指揮，賓館主管安全工作的第一責任人任副總指揮，賓館高級管理人員和安全主任等為成員�，F場(chǎng)指揮部及時(shí)召集相關(guān)單位專(zhuān)職安全管理人員組成專(zhuān)家組，負責火災事故現場(chǎng)的應急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

　　3.2.2 應急行動(dòng)組

　　為提高火災事故應急救援效率，迅速展開(kāi)工作，根據應急救援行動(dòng)的實(shí)際要求，成立五個(gè)基本應急行動(dòng)組，應急行動(dòng)組由賓館安委會(huì )所有成員組成，分成現場(chǎng)指揮組、滅火救援組、警戒組、設備管理組、疏散維護組�，F場(chǎng)指揮組由賓館主管安全工作的第一責任人擔任組長(cháng)；滅火救援組由賓館安全主任擔任組長(cháng)；警戒組由保安部經(jīng)理?yè)�任組長(cháng)；設備管理組由工程部經(jīng)理?yè)�任組長(cháng)；疏散維護組由行政總監擔任組長(cháng)。

　�。�1）現場(chǎng)指揮組：負責指揮調度各部門(mén)進(jìn)行營(yíng)救，并對現場(chǎng)情況作出評估，制定合理的應對措施；

　�。�2）滅火救援組：負責趕赴現場(chǎng)運用現有消防設施進(jìn)行滅火或控制火勢，等待消防人員進(jìn)行撲救，并配合醫務(wù)人員搶救傷員；

　�。�3）警戒組：負責封鎖現場(chǎng)，對受影響區域進(jìn)行警戒，確認傷亡數字，盡可能減少對賓館的人員及經(jīng)濟的損失；

　�。�4）設備管理組：負責確保賓館內所有的大型機電設備正常運作，切斷受火災影響區域內的電源及燃氣，確保整棟賓館的消防應急用電；

　�。�5）疏散維護組：負責緊急疏散受火災影響的人群，對賓館內的客人及員工進(jìn)行疏導，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。

　　4 預防與預警

　　4.1 預防和監控

　　賓館消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監控制度，充分利用賓館的火災自動(dòng)報警系統對各個(gè)部位實(shí)施嚴密監控，一旦出現報警立即派巡邏隊員前往火警現場(chǎng)確認，同時(shí)，堅守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。加強賓館消防設施的日常維護保養，出現故障及時(shí)排除。賓館保安部平時(shí)要加強巡樓制度，對重點(diǎn)保護部位或由于維修不及時(shí)失去技防保護的區域實(shí)施嚴格巡查，發(fā)現火災隱患及時(shí)報告，使人防和技防有效結合，共同發(fā)揮作用。

　　4.2 預警行動(dòng)

　�。�1）當火災自動(dòng)報警系統顯示火警信號或樓層火情報告后，消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)；

　�。�2）義務(wù)消防隊員接到通知，應立即趕赴現場(chǎng)，確認屬火警后，就近按下手動(dòng)報警按鈕，同時(shí)通過(guò)對講機向消防控制中心報告火災情況。通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開(kāi)展滅火工作，或就地打開(kāi)消火栓，展開(kāi)水帶、水槍?zhuān)�等待救援人員的到來(lái)。屬系統誤報，即時(shí)通知消防中心值班人員復位；若因設備故障不能當場(chǎng)復原的'，應及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復；

　�。�3）消防監控中心值班護管員接到手動(dòng)報警信號或巡邏護管員的電話(huà)報警后，立即通知管理服務(wù)中心，并通過(guò)電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門(mén)打開(kāi)后迅速撤離電梯，從疏散樓梯撤出大廈；

　�。�4）管理服務(wù)中心首接通知者，應立即通知賓館消防中心或撥打"119"報火警，告知火災發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務(wù)中心負責人、安全保衛部、公司安全負責人；通知值班維修工；

　�。�5）24小時(shí)值班維修工應立即趕至消防中心：迫降所有電梯，使消防電梯處于消防待用狀態(tài)；立即切斷大廈的市電電源并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機確保應急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護管員密切監視消防設備運行狀態(tài)，若有消防設備無(wú)法聯(lián)動(dòng)，及時(shí)采用手動(dòng)方式強啟設備。

　　5 信息報告

　　5.1 火災報警方式

　　賓館建筑發(fā)生火災主要采取如下幾種方式報火警：

　�。�1）建筑物內火災探測器（如煙感、溫感）自動(dòng)向消防監控中心報火警；

　�。�2）建筑物內的人發(fā)現火情，及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報警按鈕、消防電話(huà)或其它電話(huà)向消防監控中心報火警；也可直接撥打"119"向公安消防隊報警；

　�。�3）消防監控中心值班人員接到火警并確認后，要在第一時(shí)間撥打"119"向公安消防隊報警。與此同時(shí)，還要立即通知賓館大堂副理、安全主任、安全保衛部門(mén)負責人、賓館安委辦等領(lǐng)導。

　　5.2 賓館集團火災報警程序

　　賓館集團火災事故報警程序圖（見(jiàn)附圖2）。

　　5.3 火災事故應急聯(lián)絡(luò )電話(huà)

　　消防專(zhuān)用報警電話(huà)：119

　　急救電話(huà)：120

　　公安接警電話(huà)：110

　　交通疏導：122

　　賓館集團24小時(shí)值班電話(huà)：（略）

　　各賓館總機：（略）

　　保安部值班電話(huà)：各賓館總機轉值班經(jīng)理

　　主管領(lǐng)導電話(huà)：（略）

　　6 應急響應

　　6.1 應急原則

　�。�1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)采取各種措施，建立健全應對火災事故的有效機制，最大限度減少因火災事故造成的人員傷亡。

　�。�2）通過(guò)賓館自身的火災自動(dòng)報警系統，及早實(shí)現火警的預測和警報。安全保衛部和工程部要采取得力的防范措施，加強對火災自動(dòng)報警系統的日常維保，發(fā)現故障及時(shí)排除，確保系統時(shí)刻處于良好狀態(tài)；加強消防檢查，杜絕火災隱患，盡一切可能防止火災事故的發(fā)生。對無(wú)法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災難性后果。

　�。�3）賓館高級管理人員要加強對義務(wù)消防隊伍（主要是保安人員）的應急訓練和演練，緊緊圍繞火災初期五分鐘，切實(shí)提高義務(wù)消防隊伍在五分鐘內的應急反應能力和實(shí)戰能力，真正做到早發(fā)現、早報告、早控制，打造一支"召之即來(lái)、來(lái)之善戰"的火災快速反應隊伍。

　�。�4）火災應急過(guò)程中，始終堅持"統一指揮、統一行動(dòng)"的應急思路，堅持火災現場(chǎng)最高領(lǐng)導指揮制，堅持讓最了解火情的領(lǐng)導擔任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調用應急力量和資源的領(lǐng)導擔任最高指揮官。

　�。�5）鑒于高層賓館"垂直距離高、撲救困難、火災蔓延速度快"的特點(diǎn)，賓館消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設施，充分利用自己打造的應急隊伍，自己動(dòng)手快速撲救初期火災，快速疏散被困群眾，快速報警救援。

　　6.2 基本響應程序

　�。�1）賓館發(fā)生火災，賓館安全保衛部為第一響應小組，首知火警人員應迅速通知賓館安全保衛部所有人員趕至現場(chǎng)。賓館安全主任應立即啟動(dòng)賓館現場(chǎng)應急處置機制或現場(chǎng)處置方案，在公安消防隊還未到來(lái)之前迅速組織自有力量對初期火災實(shí)施有效撲救和人員疏散。

　�。�2）賓館安全主任迅速將所有員工分成五個(gè)應急行動(dòng)組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組，并明確各小組人員分工，各負其責。

　　6.2.1 指揮組響應程序

　　1）由管理服務(wù)中心主任擔任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；

　　2）組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執行情況；

　　3）公安消防隊到達現場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向公安消防隊報告火情，并將指揮權及時(shí)移交給公安消防隊領(lǐng)導，服從統一指揮，按照統一部署帶領(lǐng)員工執行。

　　4）打開(kāi)消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內的人員從消防通道疏散。

　　6.2.2 滅火救援組響應程序

　　1）由義務(wù)消防隊員擔任，由護管班長(cháng)任組長(cháng)；

　　2）接到火警、火災撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門(mén)工具（多層還應根據著(zhù)火地點(diǎn)消防設施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專(zhuān)用扳手等滅火器材和救援器材），第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，按照現場(chǎng)指揮人員的統一安排，從疏散樓梯快速上到著(zhù)火層和相鄰的上下層，迅速展開(kāi)水帶，接上水槍和消火栓，先打開(kāi)消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，開(kāi)始滅火和控制火勢蔓延；

　　3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；

　　4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法；

　　5）若有爆炸危險源，應及時(shí)清理，消除危險源。

　　6.2.3 警戒組響應程序

　　1）由賓館保安人員擔任，負責發(fā)生火警、火災的大廈或多層外圍的警戒；

　　2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導消防車(chē)行進(jìn)；

　　3）阻止圍觀(guān)的群眾靠近著(zhù)火的建筑物周?chē)�，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái)，造成不必要的傷害。

　　設備組

　　1）由設備維修人員擔任，維修主管任組長(cháng)，按照各自的分工，各就各位；

　　2）負責供電設備安全的維修工第一時(shí)間切斷著(zhù)火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電，并確保消防應急用電；

　　3）負責煤氣設備安全的維修工必須在第一時(shí)間切斷相應的煤氣總閥；

　　4）負責水泵運行的維修工到水泵房觀(guān)察消防水泵的運行狀況，必要時(shí)，強啟消防泵；

　　5）在消防中心應留一名維修工，隨時(shí)根據消防中心監視信號，應急處理不能運行的消防設備，通知關(guān)閉相應樓層總電源，并保障消防設備正常工作。

　　6.2.4 疏散和救護組響應程序

　　1）接到火情通報，立即到現場(chǎng)，保證疏散通道及安全出口暢通；

　　2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負責現場(chǎng)群眾從樓梯疏散，疏導、護送客人和員工有秩序地疏散至安全區；

　　3）逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災現場(chǎng)；

　　4）對受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車(chē)并護送到醫院進(jìn)行搶救。

　　6.3 擴大響應

　　火災事故發(fā)生后，賓館消防控制中心必須在第一時(shí)間內響應，及時(shí)啟動(dòng)賓館現場(chǎng)應急處置機制，組織自有應急力量撲救和控制初期火災，疏散被困群眾。與此同時(shí)，賓館消防控制中心還必須在第一時(shí)間內撥打"119"火警電話(huà)請求專(zhuān)業(yè)消防隊進(jìn)行援助。

　　當賓館安全保衛部自有應急力量無(wú)法在第一時(shí)間內控制住初期火災時(shí)，現場(chǎng)指揮組應當機立斷快速作出啟動(dòng)更高一級應急預案的決定，立即向賓館申請援助，賓館負責人接到申請后應立即啟動(dòng)賓館級火災應急預案，立即組成火災應急現場(chǎng)指揮部，就近調動(dòng)附近賓館或鄰近單位的應急力量投入到應急行動(dòng)中去。指揮權上移后，賓館安全主任應積極配合火災應急現場(chǎng)指揮部的應急救援工作。

　　若還是無(wú)法控制火災蔓延，應立即申請啟動(dòng)集團級或當地政府級預案，并充分調動(dòng)自有的應急力量和資源，積極配合集團或當地政府參與火災事故的應急處置工作。

　　6.5 處置措施

　�。�1）賓館安全保衛部人員充當義務(wù)消防隊在撲救火災時(shí)，一定要針對不同類(lèi)型的火災分別采取不同的滅火器，通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器，可撲救A、B、C類(lèi)及電氣火災；尤其注意電氣火災不能用水撲救；

　�。�2）報119火警時(shí)一定要清楚準確地報出：起火地點(diǎn)，地區、道路（街）、門(mén)牌號碼、起火部位、火勢大小、報警人姓名、報警的電話(huà)號碼等，并在路口迎候和引導消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)；

　�。�3）義務(wù)消防隊深入著(zhù)火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí)，一定不要單兵作戰，要彼此相互照應，隨時(shí)保持聯(lián)系，一旦火勢嚴重蔓延要及時(shí)脫離危險區域；

　�。�4）在樓層疏散引導人群全部撤離后，最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門(mén)，防止火災擴散蔓延；

　�。�5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災，協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防隊員，千萬(wàn)不可一時(shí)逞強，要首先保護好自己，佩戴必要的防護器具，掌握必要的火災自救逃生和急救知識。

　　7 善后處理

　�。�1）撲滅火災后，警戒組應保護火災現場(chǎng)；

　�。�2）賓館安全主任應查明或協(xié)助查明火災原因，核實(shí)或清查火災損失情況，向賓館安委會(huì )提交火災報告；

　�。�3）大堂副理應安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；

　�。�4）恢復供電前，負責電氣設備安全的維修工應確保損壞線(xiàn)路已恢復正常。

　�。�5）賓館火災事故應急處理流程圖（見(jiàn)附圖3）。

　　8 應急物質(zhì)與裝備保障

　　8.1 賓館義務(wù)消防隊的裝備:

　　消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔架，消防太平斧頭，醫藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍?zhuān)�逃生繩索，插孔電話(huà)。

　　8.2 其它裝備

　　運輸車(chē)輛，救護車(chē)輛，對講機，通訊設施等。

　　賓館應急預案3

　　1、指導思想：

　　為了加強消防工作，貫徹“預防為主、防消結合”的方針提高全員消防意識，增強自防自救能力，及時(shí)有效的撲救火災，最大限度地減少損失，保護國家、賓館和旅客的生命財產(chǎn)安全，讓全體員工碰到火災時(shí)忙而不亂，能各司其職。根據國家消防法規、結合賓館的實(shí)際情況，特制定此預案。

　　2、組織機構：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng) ：

　　組員：

　　3、滅火原則：

　　(1)先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

　　(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。

　　4、各崗位應急程序：

　　(1)火災現場(chǎng)人員報警及滅火：

　�、倩馂默F場(chǎng)第一發(fā)現人發(fā)現煙火時(shí)，立即撥通賓館消防值班室電話(huà)(8719)向消防值班人員報告，并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。

　�、诎错戨x自己最近的緊急報警器(手動(dòng)報警按鈕或排煙閥手動(dòng)按鈕)。

　�、塾米罱�的滅火器材阻止火勢蔓延。

　　(2)監控員：

　�、俳拥綀缶�電話(huà)后，問(wèn)明情況〈報警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉，同時(shí)做好記錄，并通知巡樓隊員趕到現場(chǎng)。

　�、诟鶕�報警情況做出決定：確定火災等級(一級或二級);

　�、劢拥綀缶�信號(煙感報警信號、手動(dòng)按鈕報警信號)后，2秒鐘內必須通知巡樓隊員或最近場(chǎng)點(diǎn)值班隊員在最短時(shí)間內到達報警現場(chǎng)，對火警確認并反饋;同時(shí)在消防主機上進(jìn)行消音處理，記錄火警的組號和位號。

　�、苋绻�得到的反饋是誤報或假火警，應做好復位處理。

　�、萑绻�得到的反饋是真實(shí)火警時(shí)，應在1秒鐘內用對講機或電話(huà)通知當值主管立即趕赴現場(chǎng)，同時(shí)用對講機連續兩遍呼叫各持對講機崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車(chē)輛秩序的維護，以備消防車(chē)和救護車(chē)到來(lái)時(shí)保持電能;宿舍崗隊員立即通知宿舍所有人不當班人員2分鐘內趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內必須趕到火災現場(chǎng)。

　�、迺r(shí)刻注意火勢情況，并把監控鏡頭調到事故區域并錄像，記錄：

　　1、火警的具體部位;

　　2、火警大小及嚴重性;

　　3、燃燒物質(zhì)的種類(lèi);

　　4、傷亡損失;

　　5、到位人員;

　　6、處理過(guò)程等，以便事后以書(shū)面形式匯報。

　�、唠娫�(huà)通知保安部主管(必須報告起火的時(shí)間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒)。

　�、喔鶕�火勢情況，確定火災等級;如果是一級，電話(huà)通知賓館總經(jīng)理，副總經(jīng)理，并要求前臺通知各部門(mén)經(jīng)理、主管，做好客人的疏散和解釋工作。

　�、釂�動(dòng)消防廣播，使用時(shí)吐詞清楚，重復播放(尊敬的各位賓客，請不要驚慌，本賓館正處于緊急疏散狀態(tài),請您關(guān)好門(mén)窗,利用房?jì)确蓝久婢呋驖衩�巾捂住口�?按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開(kāi))。

　　(3)巡樓員:

　�、佼斀拥奖O控員的通知后必須在2分鐘內趕到準確的火警現場(chǎng)。

　�、谮s到現場(chǎng)后立即查看,確認火警真假，如果是樓層應立即

　　消音再確認,發(fā)現是誤報或假報應馬上復位并通知監控中心,誤報或假報的原因。

　�、鄞_認為真火警應第一時(shí)間通知監控中心,并報告火災的大小、何種物質(zhì)燃燒，有無(wú)傷亡情況。

　�、芑饎菪�時(shí)應利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

　�、莼饎葺^大時(shí)應采取隔離周?chē)�物品，特別是易燃、易爆物品，并會(huì )同前來(lái)的同事一起參與滅火工作，聽(tīng)從現場(chǎng)最高指揮者的指揮。

　�、奘鹿屎笠詴�(shū)面形式把事情的詳細經(jīng)過(guò)向部門(mén)主管匯報。

　　(4)大廳崗：

　�、儇撠熗＼�(chē)場(chǎng)和大門(mén)口秩序，做好車(chē)輛疏散指揮，保持消防車(chē)道暢通。

　�、诮�止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)和大堂。

　�、蹫橼s到的宿舍待命人員指引方向并報告火情。

　�、墚斚�防車(chē)或急救車(chē)到來(lái)時(shí)，引導他們到達火災現場(chǎng)并簡(jiǎn)單介紹火勢和傷亡情況。

　�、輹r(shí)刻注意電臺、報社記者的出現，當發(fā)現后應進(jìn)行適度制止，并匯報上級，以便做出及時(shí)必要的安排。

　�、拮柚挂咽枭⒌綐峭獾目腿嗽倩氐綐抢锘蚱髨D進(jìn)入房間拿東西。

　　(5)通道崗：

　�、儇撠熅S護通道周?chē)��?chē)輛秩序，保持消防車(chē)道暢通。

　�、趪栏窨刂崎e雜人員入內，防止不法分子乘機破壞或混水摸魚(yú)。

　�、蹫槭枭⒊鰜�(lái)的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩定客人情緒和安頓工作。

　�、茏柚挂咽枭⒌綐峭獾目腿嗽倩氐綐抢锘蚱髨D進(jìn)入房間拿東西。

　　(6)保安部不當班人員：

　�、俳拥酵ㄖ�后應在2分鐘內趕到監控中心前坪穿消防戰斗服集合，聽(tīng)從管理人員安排。

　�、诓划敯嘀鞴艿綀�(chǎng)清點(diǎn)人數、分派任務(wù)，按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現場(chǎng)進(jìn)行滅火。

　�、廴绻�是一級火災，不當班人員服從主管或最高指揮者分配，趕赴火場(chǎng)進(jìn)行戒備，并組織其它部門(mén)人員集結，準備適當器材組織客人進(jìn)行疏散。

　　(7)保安部當值主管

　�、佼斀拥交鹁瘓蟾婧�，應在2分鐘內趕赴現場(chǎng)。

　�、诮M織當班隊員利用滅火器材撲滅初起火災。

　�、刍饎葺^大時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，合理安排隊員防止火勢漫延，同時(shí)要求監控中心通知房務(wù)部電話(huà)通知各部門(mén)做好人員疏散準備。

　�、苋缈偨�(jīng)理不在現場(chǎng)，而火情嚴重急需消防隊救援時(shí)，指示監控中心向“119”臺報警，并向隨后趕到的上級領(lǐng)導報告情況和采取措施。

　　(8)前臺：

　�、俳拥蕉�級火災報警通知后，應電話(huà)通知各部門(mén)經(jīng)理、主管。

　�、谌缃拥揭患壔馂耐ㄖ�后，除通知各部門(mén)經(jīng)理、主管外，另需通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

　�、郛斀拥交馂耐ㄖ�后，值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機打出來(lái)，并將客人的登記卡收齊，并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn)，以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。

　�、芑鹎榘l(fā)生后，如果說(shuō)有客人查問(wèn)，表示關(guān)切，如無(wú)領(lǐng)導和總經(jīng)理特殊指示，值班人應委婉做好解釋。

　�、萸芭_值班員必須掌握賓館領(lǐng)導號碼，以便隨時(shí)取得聯(lián)系。

　　(9) 工程部：

　�、� 值班人員接到報警電話(huà)后，應立即切斷失火樓層上下三層的所有電源，停止二部客用電梯并保證電梯內無(wú)人。

　�、� 非當班人員應帶齊所配工具立即趕到賓館前坪集結，向現場(chǎng)指揮人員靠攏，準備賓館全范圍內的設備修復工作。

　�、� 派人監督機組和機組的運轉情況，確保正壓送風(fēng)和排煙機工作正常，確保疏散途中安全。

　�、� 確保應急電源工作正常，使應急指揮燈發(fā)光，要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現應急燈損壞應及時(shí)更換。

　�、� 樓層空調系統要關(guān)閉，停止送排風(fēng)。

　�、� 逐路切斷電源，包括動(dòng)力電源，只留應急供電線(xiàn)路。

　�、� 切斷生活供水，但要保證自來(lái)水外線(xiàn)管供水正常，以確保消防供水。

　�、� 通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應，但要注意鍋爐的安全。

　�、� 切斷煤氣和柴油供應并做好防火工作，確保安全。

　　(10) 房務(wù)部：

　�、� 向全體人員通告火情，調節控制好大廳以免造成混亂場(chǎng)面，指令前臺接待準備回答客人的詢(xún)問(wèn)電話(huà)。

　�、� 指派專(zhuān)人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。

　�、� 每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間，確保無(wú)客人后，在門(mén)上標“V”符號表明此房間已無(wú)客人。

　�、� 房務(wù)部經(jīng)理必須帶上賓館手電、以及房務(wù)部所用頻道的對講機。

　�、� 房務(wù)部主管負責客人疏散引導和安頓。

　�、� 房務(wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話(huà)(請不要驚慌，跟我來(lái))。

　　(11) 餐飲部：

　�、� 餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調節控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。

　�、� 指派專(zhuān)人組織客人以疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。

　�、� 派人對餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅。

　�、� 最后切斷電源鎖門(mén)離開(kāi)。

　　(12) 財務(wù)部：

　�、� 出納人員要整理好錢(qián)物，把庫房和抽屜鎖好。

　�、� 所有人員把自己管理的文件和帳目整理好，安全地保存起來(lái)。

　�、� 電腦房要確保電腦資料的完整。

　�、� 檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。

　�、� 通知所有人員按順序進(jìn)行疏散，關(guān)閉電源后，鎖門(mén)離開(kāi)。

　　(13) 人力資源部：

　�、� 鎖好所有重要文件和人事檔案。

　�、� 關(guān)閉辦公室內所有電源開(kāi)關(guān)。

　　(14) 營(yíng)銷(xiāo)部：

　�、� 鎖上所有重要的文件。

　�、� 切斷辦公室的電源。

　�、� 攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。

　　(15) 員工廚房：

　�、� 員工廚房接到疏散的通知后，關(guān)閉各種電器、空調、及電源開(kāi)關(guān)。

　�、� 熄滅廚房所有火種。

　�、� 疏散飯堂用餐員工全部離開(kāi)后，隨之離開(kāi)。

　　5、疏散方法及注意事項

　　(1) 疏散的唯一途徑是消防樓梯。

　　(2) 火災情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。

　　(3) 一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較安全。

　　(4) 進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著(zhù)樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。

　　(5) 如果走廊里充滿(mǎn)煙霧，要注意尋找緊急的.指示燈，朝著(zhù)指示燈的方向走，千萬(wàn)不能搞錯方向。

　　(6) 當直立行走困難時(shí)，應彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因為在底部保留著(zhù)一部分新鮮的空氣。

　　(7) 其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門(mén)，要記住到一層后應該要往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。

　　(8) 疏散到樓外后，請到賓館前坪集合，不要隨便離開(kāi)。

　　6、疏散集合地點(diǎn)：賓館前坪空地。

　　(1) 前臺人員要攜帶住房登記表，對疏散出來(lái)的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn)，尤其是在前臺上有登記的殘疾客人，一個(gè)也不能漏掉。

　　(2) 保安部要加強集合點(diǎn)周?chē)�的警衛工作，確�？腿说呢敭a(chǎn)安全，防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。

　　7、現場(chǎng)指揮者要求：

　　(1) 由最早趕到現場(chǎng)的最高職務(wù)者擔任滅火指揮員，滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序為：總經(jīng)理、執行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理、依次類(lèi)推。

　　(2) 總指揮者應攜帶可變的對講機，根據火勢的大小，火情性質(zhì)進(jìn)行分工，指揮各組進(jìn)行滅火，控制火勢，疏散人員，搶救物資，做好警衛警戒等。

　　(3) 總指揮員如預料或確定火災不能自行撲滅，應立即指示總機值班員向火警臺“119”報警。

　　8、賓館其他人員：

　　(1) 未接到撤退指令，不得離開(kāi)各自崗位。

　　(2) 保持鎮靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。

　　(3) 非必要不得使用賓館電話(huà)，以免干擾指揮滅火和疏散通知。

　　9、滅火戰斗后工作：

　　(1) 指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現場(chǎng)警衛工作，保護好現場(chǎng)，防止死灰復燃及現場(chǎng)遭受破壞。

　　(2) 保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)勘察，以及各項調查處理。

　　(3) 各部門(mén)進(jìn)行人員集結，清點(diǎn)部門(mén)人員有無(wú)缺少。

　　(4) 各級領(lǐng)導迅速組織所屬人員撤離現場(chǎng)。

　　10、要求：

　　(1) 參加滅火人員要發(fā)揚“一不怕苦，二不怕死”的精神，奮不顧身的保護國家和賓館、人民的生命財產(chǎn)安全。

　　(2) 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調一致，嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規范傷害和傷亡。

　　(3) 賓館全體員工要提高安全意識，熟悉此預案的賦予所任務(wù)和職責，打有準備之仗。

　　賓館應急預案4

　　1、一旦發(fā)生火情，應第一時(shí)間確定火勢大小，如在火災初起階段應就近取滅火工具進(jìn)行滅火。如火勢較大個(gè)人無(wú)法控制應迅速將火警信息傳到消防控制中心，報警方式通常有：

　�。�1）自動(dòng)報警裝置報警，報告消防控制室。

　�。�2）應向單位負責人報告同時(shí)向火災119報警應講清著(zhù)火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話(huà)。

　　2、消防控制中心或安全部接到報警后，應立即啟動(dòng)消防應急預案，成立滅火救災指揮中心

　　成立滅火救災指揮中心

　　滅火救災指揮部由下列人員組成：當時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的負責人。最高行政領(lǐng)導作為指揮部指揮。

　　一、通信聯(lián)絡(luò )組的處置程序及相關(guān)內容

　　報警：

　　1、向本單位最高領(lǐng)導報警

　　2、利用本單位一切宣傳工具或大聲叫喊，向室內或杯困人員發(fā)出通報。

　　3派人在門(mén)口接應消防車(chē)，指揮消防隊員靜如火場(chǎng)。

　　4、疏散通報應根據火情的發(fā)展決定向部分區域還是向全樓通報，通報次序首先是著(zhù)火層，其次是著(zhù)火層以下可能蔓延的樓層。

　　5、根據上級命令要求，向急救中心“120”或治安巡邏“110”報警

　　接警：

　　1、到路口迎接消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)

　　2、單位臨時(shí)救災領(lǐng)導小組向公安消防指揮部報告火災情況及處理情況

　　3、根據先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”

　　二、滅火行動(dòng)組的處置程序及相關(guān)內容

　　撲救初期火災，配合公安消防對采取滅火行動(dòng)。

　　1、利用火場(chǎng)附近的滅火器，消防栓和其他器材滅火。

　　2、利用場(chǎng)所自動(dòng)噴淋滅火系統滅火。

　　3、關(guān)閉該場(chǎng)所中央空調、通風(fēng)系統，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)以及防排煙設備

　　4、關(guān)閉防火分區防火門(mén)，防火卷簾

　　5、有電梯的場(chǎng)所除消防電梯外，其他電梯全部迫降到首層鎖好。

　　6、向公安消防指揮匯報火場(chǎng)情況，聽(tīng)從調遣。

　　三、疏散引導組的處置程序及相關(guān)內容

　　根據“救人第一，科學(xué)施救”的指導思想利用一切工具和其他方式向室內和被困人員發(fā)出疏散命令。

　　1、確定人員疏散和集結的區域和疏散路線(xiàn)。

　　2、利用配備的相應的`火場(chǎng)逃生裝備和器材，組織疏散

　　3、明確分工，由本單位專(zhuān)職人員引導，協(xié)助被困人員向安全區域疏散。

　　4、在疏散路線(xiàn)上設立崗位，向被困人員指明疏散方向

　　5、組織派遣精干人員，查清火災禍疏散區域內是否還有滯留人員。

　　6、安置好疏散出來(lái)的人員，做好穩定情緒工作。

　　7、疏散的順序：a、先著(zhù)火房間或著(zhù)火房間相鄰房間區域 b、先著(zhù)火層及上下兩層后著(zhù)火層兩層以上各層 c、先指導有疏散能力的人員沿著(zhù)設定的疏散路線(xiàn)進(jìn)入安全區域。d、后協(xié)助行動(dòng)不便的人員，有組織進(jìn)行疏散。f、火災無(wú)法控制時(shí)，單位火場(chǎng)指揮應及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。

　　四、安全防護救護組

　　1、切斷有關(guān)部位的普通電源，開(kāi)啟應急照明裝置。

　　2、將著(zhù)火區域內的危險品撤離現場(chǎng)。

　　3、將貴重物品轉移安全處，并落實(shí)人員看管。

　　4、現場(chǎng)救護在安全區域內對傷員進(jìn)行處理或送醫院救治。

　　5、清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)。

　　6、維護好外圍秩序，指揮過(guò)路行人撤離現場(chǎng)。

　　7、設立警戒區，保護好火災現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

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