賓館治安的應急預案（精選16篇）

　　在學(xué)習、工作乃至生活中，保不齊會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，就常常需要事先準備應急預案。編制應急預案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的賓館賓館治安的應急預案（精選16篇），希望對大家有所幫助。

　　賓館治安的應急預案 1

　　一、目的

　　為認真貫徹落實(shí)治安保衛條例，規范酒店內部治安保衛工作，保護人身、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全，維護本酒店人員工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預案。

　　二、編制依據

　　根據《中華人民共和國憲法》、《刑法》、《治安管理條例》等法律法規及有關(guān)規定、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》地方性法規及辦法、并結合江南邨實(shí)際情況，制定本預案。

　　三、適用范圍

　　本預案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡、重大經(jīng)濟損失以及較大社會(huì )影響的治安突發(fā)性事件或事故。

　　四、預案體系

　　本預案為專(zhuān)項應急預案。

　　五、工作原則、紀律及獎懲

　　統一指揮，快速反應，以人為本，迅速撲滅，減少損失；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞞報、緩報、謊報突發(fā)事件；不得阻礙應急工作；不得拒絕履行應急職責，延誤應急時(shí)機；違抗命令，否則予以處份和處罰，情節嚴重者，將追究經(jīng)濟和法律責任。在突發(fā)事件應急工作中做貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人，給予表彰和獎勵。

　　六、事故等級

　　1、一般事件與事故：直接經(jīng)濟損失5萬(wàn)元以下并且不滿(mǎn)足重大突發(fā)事件條件的事件與事故。該類(lèi)事件與事故采用江南邨飯店規定的程序處理；

　　2、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬(wàn)（含）元以上；

　　3、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬(wàn)元（含）以上事件；造成兩人以上重傷死亡的事件；給酒店形象造成嚴重負面影響的事件；嚴重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事件；因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴(lài)的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化或國家重大法律、政策調整，導致酒店不得不調整相應的經(jīng)營(yíng)策略的突發(fā)事件；酒店高管人員涉嫌重大違規、犯罪的事件；因經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，導致酒店發(fā)生重大信用危機的事件；員工聚眾鬧事、停工怠工、破壞酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件。

　　七、酒店危險源

　　1、重大斗毆事件；

　　2、群體性極端人員尋釁滋事；

　　3、重大盜竊事件；

　　4、針對重點(diǎn)人員和部位的恐怖襲擊事件；

　　5、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的其它治安性質(zhì)的事件。

　　八、應急組織機構及其職責

　�。ㄒ唬┗�地二級應急小組架構

　�。ǘ�）三級小組成員職責

　　九、重大危險源監控與管理

　　1、重大危險源的監控管理：加強全體員工法制培訓教育，增強、提高大家的安全意識；

　　2、加強管理，嚴格按照酒店門(mén)禁、治安管理制度執行；

　　3、對酒店全區域實(shí)行２４小時(shí)不間斷的巡查、督查。發(fā)現異常情況及時(shí)匯報、處理。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài)。

　　十、預警及措施

　�。ㄒ唬┌凑胀话l(fā)治安事件的嚴重性、緊急程度和可能波及的范圍，根據事態(tài)發(fā)展情況和采取措施的.效果，預警可以升級、降級或解除

　�。ǘ�）根據“有備無(wú)患”的原則，對有關(guān)信息進(jìn)行評估，當符合“重大經(jīng)濟損失或重大突發(fā)事件”的突發(fā)治安事件即將發(fā)生或發(fā)生的可能性增大時(shí)，應按照相關(guān)應急預案進(jìn)入預警狀態(tài)

　�。ㄈ�）進(jìn)入預警狀態(tài)后，根據應急事件或事故的類(lèi)別與性質(zhì)，可能采取的措施（不限于此）

　　1、立即啟動(dòng)相關(guān)應急預案；

　　2、在適當范圍內傳遞關(guān)于預警狀態(tài)的信息，必要是廣泛發(fā)布預警公告；

　　3、轉移、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資，并妥善安置；

　　4、指示江南邨二級應急小組組員、相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作組及救援搶險組進(jìn)入應急狀態(tài)。進(jìn)行初步應急資源整合，做好調配準備；

　　5、需要報集團“一級應急領(lǐng)導小組”的，應按要求在規定時(shí)間內報告。

　�。ㄋ模�應急響應

　　治安事件發(fā)生后，現場(chǎng)目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預警警報，撥打保安隊長(cháng)電話(huà)、保安室值班電話(huà)，如有人員傷亡，立即撥打醫療急救電話(huà)120，情況嚴峻時(shí)撥打110，在撥打外部應急電話(huà)應先征得部門(mén)領(lǐng)導同意�，F場(chǎng)人員應立即根據現場(chǎng)實(shí)際情況，正確處置初起事件。

　　保安隊長(cháng)接到報警電話(huà)后，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點(diǎn)，組織應急處置，并將情況第一時(shí)間向上級報告。同時(shí)安排現場(chǎng)人員拍攝好第一現場(chǎng)照片和其它資料以便事件調查。

　　十一、針對治安突發(fā)事件處置預案

　�。ㄒ唬┩话l(fā)刑事案件應急處置

　　1、突發(fā)治安、事故應急處置領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)事件處理小組）人員接報或發(fā)現斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時(shí)間通知保安當班人員及事件處理小組領(lǐng)導趕往現場(chǎng)，保安隊長(cháng)應立即組織保安人員5分鐘內趕到事發(fā)現場(chǎng)；

　　2、查明鬧事人是否帶有兇器及其人數、地點(diǎn)，維持現場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人員；阻止事態(tài)進(jìn)一步惡化；

　　3、向小組領(lǐng)導報告事件發(fā)展情況，根據事件發(fā)展的嚴重性，建議是否報案，并及時(shí)趕赴現場(chǎng)；

　　4、小組值班領(lǐng)導3分鐘內趕到事發(fā)現場(chǎng)，組織保安人員制止雙方的過(guò)激行為，通過(guò)勸說(shuō)、誘導或強制方法，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大，避免造成更加惡劣的影響；

　　5、對現場(chǎng)進(jìn)行保護，對外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，對可疑人員進(jìn)行監視；

　　6、如實(shí)向公安機關(guān)講述事件過(guò)程，積極配合其工作。

　�。ǘ�）突發(fā)盜竊事件應急處置

　　1、值班保安或工作人員發(fā)現盜竊分子正在作案，應立即通知門(mén)崗嚴守工廠(chǎng)各出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場(chǎng)抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關(guān)處理，在現場(chǎng)有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案；

　　2、發(fā)現盜竊現場(chǎng)，盜竊分子已逃離現場(chǎng)的，要保護好現場(chǎng)，通知相關(guān)領(lǐng)導組織人員從外圍包圍現場(chǎng)所有出入口，監控值班人員重點(diǎn)監控各主要出入口，并匯報給值班領(lǐng)導并組織人員對現場(chǎng)附近嚴格清查；

　　3、門(mén)崗保安接到報警立即封鎖大門(mén)，并對出入人員嚴格檢查出入證件，對去過(guò)案發(fā)現場(chǎng)的和懷疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導，請求報警，請警方進(jìn)行盤(pán)查；

　　4、發(fā)現形跡可疑人員，應暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導和警方進(jìn)行盤(pán)查；

　　5、對可疑作案人員，可采取暗中監視或設法讓其滯留，并報告公安人員前來(lái)調查；

　　6、保護作案現場(chǎng)，不能讓任何人觸�，F場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的物品，經(jīng)請示值班領(lǐng)導應立即報告公安機關(guān)，聽(tīng)從公安人員處理；

　　7、警方調查取證時(shí)應將事主和目擊者的情況如實(shí)向公安機關(guān)作出詳細報告。

　�。ㄈ�）突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應急處置

　　1、嚴禁非本部門(mén)人員進(jìn)入生產(chǎn)區域，保安和全體人員有權阻止進(jìn)入，同時(shí)匯報值班領(lǐng)導；

　　2、保安人員檢查發(fā)現或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向值班領(lǐng)導報告，并留守現場(chǎng)，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品；

　　3、初步確認為可疑爆炸物品時(shí)，立即組織廠(chǎng)內人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員不得擅自入內，經(jīng)值班領(lǐng)導同意撥打“110”報警；

　　4、對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現，立即扣留，并帶到廠(chǎng)部辦公室進(jìn)行調查，禁止其離開(kāi)，待公安人員到現場(chǎng)后進(jìn)行調查；

　　5、經(jīng)請示領(lǐng)導后，向公安機關(guān)報案；

　　6、待公安人員到現場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調查；

　　7、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導、義務(wù)消防隊員要立即趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶救，協(xié)助運送傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，有秩序的開(kāi)展疏散工作；

　　8、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導及公安機關(guān)進(jìn)行案件調查。

　�。ㄋ模┩话l(fā)搶劫事件應急處置

　　1、保安人員在執勤中遇有公開(kāi)使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、強行掠取個(gè)人或廠(chǎng)內公共財物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責，在保護自身安全的前提下必須立即進(jìn)行制止處理；

　　2、迅速制止犯罪，設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯；

　　賓館治安的應急預案 2

　　一、突發(fā)事件應急處理小組：

　　組長(cháng)：總經(jīng)理

　　成員：總經(jīng)理、保衛人員、值班員。

　　發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處理小組成員到達之前，由值班員負責處理。

　　二、處理各種突發(fā)事件應急措施：

　　1、發(fā)生火災應急措施：

　　當賓館發(fā)生火災時(shí)，應立即上報總經(jīng)理并拔打119報警電話(huà)，并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點(diǎn)，并組織撲救。

　　2、搶劫案件應急措施：

　�。�1）當賓館發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮靜，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當機會(huì )將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現賓館內發(fā)生劫案應立即告知經(jīng)理或保衛人員，并按指示向110報警。

　�。�2）如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng)，應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

　�。�3）保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。

　�。�4）如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的`，應一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

　�。�5）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關(guān)。

　　3、綁架人質(zhì)案件應急措施：

　�。�1）當賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和保安報告。

　�。�2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時(shí)間報警。

　�。�3）在警方到達之前應XX消息,嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

　�。�4）盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。

　�。�5）及時(shí)收集、準備好客房的登記手冊提供給警方。

　　4、斗毆案件應急措施：

　�。�1）當賓館內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群。

　�。�2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應迅速報告公安機關(guān)及本賓館相關(guān)部門(mén)人員。保安員應迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞賓館物品。

　�。�3）如賓館物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。

　�。�4）如斗毆者乘車(chē)逃離，并馬上撥打110報案，記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征。

　�。�5）協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

　　賓館治安的應急預案 3

　　一、目的和依據

　　為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和有關(guān)部門(mén)的要求，結合酒店實(shí)際情況，擬定本預案。

　　二、機構設置

　　為了能充分保證本預案的實(shí)施，把責任落實(shí)到各責任人，特成立突發(fā)事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會(huì )現有模式。

　　1、突發(fā)事件應急處置小組成員名單：

　　組長(cháng)：(總經(jīng)理)

　　副組長(cháng)：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

　　成員：總辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長(cháng)

　　2、小組各成員職責：

　　組長(cháng)：負責突發(fā)事件應急處置小組的組織、指揮、協(xié)調；

　　副組長(cháng)：負責突發(fā)事件應急措施落實(shí)情況的檢查、指導；

　　成員：負責所轄部門(mén)應急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。

　　發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處置小組成員到達之前，由總值班員負責前期處理。

　　三、突發(fā)事件的范圍

　　1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng)；

　　2、消防：火災、技防失效；

　　3、自然災害：水災、雷擊、暴風(fēng)、地震；

　　4、食品衛生：中毒。

　　四、突發(fā)事件應急措施

　�。ㄒ唬�、治安

　　1、搶劫案件應急措施：

　�。�1）當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮靜，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發(fā)現酒店內發(fā)生劫案，應立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警；

　�。�2）如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng)，應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全；

　�。�3）保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)；

　�。�4）如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號標注位置，交給警方處理；

　�。�5）配合公安機關(guān)訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)；

　�。�6）在場(chǎng)人員不可向報界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片；

　�。�7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關(guān)。

　　2、綁架人質(zhì)案件應急措施：

　�。�1）當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報告；

　�。�2）接報后應急處置小組須第一時(shí)間報警；

　�。�3）在警方到達之前應確保消息不被外透，嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān)，導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全；

　�。�4）盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒；

　�。�5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；

　�。�6）及時(shí)收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

　　3、斗毆案件應急措施：

　�。�1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群；

　�。�2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面有難以控制的趨勢時(shí)，應迅速報告公安機關(guān)及知會(huì )酒店相關(guān)部門(mén)人員。安保員應在現戒備，防止事態(tài)擴大；

　�。�3）如酒店物品有損壞，則應將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者；

　�。�4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征，交警方處理；

　�。�5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

　　4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應急措施：

　�。�1）當酒店內發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報告；

　�。�2）接報人員須第一時(shí)間報警并立即成立應急處置小組，應急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作，在最短時(shí)間內清理現場(chǎng)；

　�。�3）安保員協(xié)助警方勘查現場(chǎng)，盡快運走尸體、清理現場(chǎng)；

　�。�4）安保部配合警方做好善后處理工作。

　　5、恐怖活動(dòng)案件的應急措施：

　�。�1）恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

　　A、爆炸可疑物

　�、倬频陜劝l(fā)現爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報告安保部；

　�、诎脖２拷拥綀蟾婧髴�立即勘查現場(chǎng)，但不得輕易碰觸可疑物，在無(wú)法確認可疑物品時(shí)，應馬上報警，并劃出警戒區，禁止無(wú)關(guān)人員接近；

　�、郯脖２空埧倷C通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作；

　�、鼙O控中心按可疑物外形通過(guò)監控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方處理；

　�、莅脖２�、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。

　　B、爆炸恐嚇電話(huà)

　�、佼斁频杲拥奖�炸恐嚇電話(huà)時(shí)，接聽(tīng)人員應盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息，并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音，；

　�、陔娫�(huà)掛斷后，接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報，不得對外散布任何消息；

　�、劭偨�(jīng)理視情況果斷報警；

　�、馨脖２靠梢詮南嚓P(guān)部門(mén)抽調人員經(jīng)警方現場(chǎng)培訓后協(xié)助警方對全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索；

　�、�、應急處置小組或安保部經(jīng)理負責指導正當的搜索行動(dòng)；

　　ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的.包裹、箱子及其它無(wú)主可疑物體；

　　iii、如發(fā)現情況，應及時(shí)報告應急處置小組或安保部經(jīng)理，接報后須通知警方，并派出安保員對炸彈或可疑物體的區域進(jìn)行隔離警戒；

　　iv、在警方到達現場(chǎng)對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

　�、輵�急處置小組應防止肇事者在酒店公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌；

　�、奕绨l(fā)生意外有人員受傷時(shí)，綜合管理部負責組織人員搶救，房務(wù)部負責人員疏散、引導；

　�、�、如事件現場(chǎng)涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作；

　�、喟脖２渴占�電話(huà)收音等相關(guān)資料移交警方處理，并跟蹤案件處理結果。

　�。ǘ�）、消防

　　1、火災

　�。�1）當酒店發(fā)生火警時(shí)，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現場(chǎng)查看，確認發(fā)生火災后應立即通知消防控制中心；

　�。�2）消防中心接到火災確認信息后，應馬上告知總機通知突發(fā)事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí)，通知當班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位安排開(kāi)展疏散、滅火、救援工作；

　�。�3）消防中心及時(shí)向總指揮（總經(jīng)理）匯報火勢情況，并按照總指揮的指示及時(shí)報警；

　�。�4）前、后門(mén)值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車(chē)進(jìn)入酒店；

　�。�5）工程部堅守崗位，作好泄水準備，配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運設備；

　�。�6）客房部組織義務(wù)消防隊員引導相應樓層客人疏散；

　�。�7）前臺及時(shí)把入住樓層的客人人數通報消防控制中心和客房部，客房部按指揮部要求疏散相應樓層客人后，須在門(mén)上用粉筆作“○”標記；

　�。�8）餐飲部在接到報警的同時(shí)應立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)，搶救貴重物資；

　�。�9）財務(wù)部、銷(xiāo)售部的突發(fā)事件應急處置小組成員組織本部門(mén)義務(wù)消防隊員組成醫療后勤組，負責傷員護理、運送；

　�。�10）火災撲滅后，安保部負責火災現場(chǎng)保護，協(xié)助消防機構調查火災原因；

　�。�11）安保部寫(xiě)出“事故報告”，分析火災成因，改善防火措施。

　�。ㄈ�）、自然災害應急措施

　　當酒店受到水災、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴重自然災害事故的侵襲時(shí)：

　　1、確認受災范圍：

　�。�1）當水災、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災害事故發(fā)生后，消防中心應馬上確認受災范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門(mén)值班人員對部門(mén)轄區內的受災情況進(jìn)行清查。

　�。�2）消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應急處置小組其他成員趕到消防中心，成立救災指揮部，指揮各部門(mén)人員消除災害，恢復生產(chǎn)。

　　2、應急處理，防止因自然災害引發(fā)重大安全事故：

　�。�1）各部門(mén)應對轄區內的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現泄漏引發(fā)火災，發(fā)現存在隱患時(shí)應通知工程部立即關(guān)閉，嚴防自然災害事故引發(fā)火災。一旦出現火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。

　�。�2）因災害事故導致設施、設備嚴重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現安全事故的地面區域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患：

　�、俳ㄖ�外圍20m區域內嚴禁車(chē)輛、行人通行；

　�、诖箝T(mén)車(chē)道雨棚、大堂雨棚下禁止車(chē)輛、行人通行；

　�、劢�止非工作人員登上樓頂屋面；

　�、芄こ倘藛T緊急搶修。

　�。�3）出現以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏散路線(xiàn)并組織疏散。

　　3、事故報告：各部門(mén)在受災清查、處理結束后，把情況匯總到救災指揮部（消防中心），由突發(fā)事件應急處置小組出具事故報告。

　�。ㄋ模�、食品衛生中毒事件應急措施

　　1、在酒店內發(fā)現任何人有中毒癥狀，無(wú)論是誤服或故意服毒，應立即報警，并向總經(jīng)理匯報；

　　2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫?huà)“120”呼救，等待醫務(wù)人員求援；

　　3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；

　　4、保護中毒者所在現場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；

　　5、前廳部在大堂車(chē)道上安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用；

　　6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；

　　7、安保部將有關(guān)資料（警車(chē)、救護車(chē)車(chē)號；到達及離開(kāi)的時(shí)間、警方負責人姓名等資料）登記備案；

　　8、發(fā)現投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留，交警方處理；

　　9、屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。

　　五、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應急處理參照以上措施進(jìn)行安排。

　　六、此預案的演練由酒店安全管理委員會(huì )負責組織、實(shí)施。

　　賓館治安的應急預案 4

　　為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通，及時(shí)為各級領(lǐng)導的應急決策提供準確詳實(shí)的第一手資料，特制定州政府應急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。

　　一、應急信息接收規程

　　應急值班人員接到有關(guān)部門(mén)、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話(huà)、傳真等后，必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進(jìn)展以及事件報告單位（或責任人）的聯(lián)系方式等基本情況問(wèn)清楚，并詳細記錄。同時(shí)，立即向政府報告。

　　二、應急信息緊急處理規程

　　政府相關(guān)部門(mén)負責人接到事件報告后，必須在10分鐘內趕到辦公室并開(kāi)始以下工作：

　　1、電話(huà)報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書(shū)長(cháng)；

　　2、根據秘書(shū)長(cháng)和辦公室領(lǐng)導的指示，電話(huà)報告市領(lǐng)導；

　　3、根據市領(lǐng)導的指示通知各相關(guān)部門(mén)開(kāi)展緊急處置工作。

　　三、應急信息服務(wù)規程

　　1、對收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導審定后，向省政府報送應急信息。向省政府報送信息最遲不得超過(guò)事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時(shí)。

　　2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù)，及時(shí)向領(lǐng)導報告處置突發(fā)公共事件的最新進(jìn)展情況，向相關(guān)縣市、部門(mén)傳達領(lǐng)導對處置突發(fā)事件的指示和要求。

　　3、事件處置結束后，要整理事件處置全過(guò)程的綜合性信息，對事件處置進(jìn)行綜合性評價(jià)和信息終報。

　　四、處置突發(fā)事件應急值守要求

　　應急值班人員對接收突發(fā)事件報告的.時(shí)間、相關(guān)人員到位時(shí)間、領(lǐng)導的指示、采取的應對措施等全過(guò)程要做全面詳細記錄，以備事后查閱。

　　賓館治安的應急預案 5

　　一、目的

　　當酒店發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，各部門(mén)能夠統

　　一、有效的及時(shí)行動(dòng)，采取措施應對，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。

　　二、突發(fā)事件的定義

　　影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序，在社會(huì )上產(chǎn)生較大影響，如火災、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。

　　影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序，在社會(huì )上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯困人重大盜竊案件等。

　　三、機構設置及職責

　　為更好的保障酒店安全，落實(shí)責任，酒店就突發(fā)事件處置成立三級組織機構。一級由酒店總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理組成；二級由部門(mén)經(jīng)理及本部門(mén)各基層管理人員組成；三級由各部門(mén)各區域最高負責人組成。

　　總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理、值班經(jīng)理調度：保安部經(jīng)理成員：各部門(mén)經(jīng)理注：當指揮部出現成員休假情況，由當值期間最高負責人替補。

　　職責：

　　1、當酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時(shí)，應迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部，各成員在接到通知后，除在現場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。（由總指揮根據事件性質(zhì)及事發(fā)現場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn)。）

　　2、各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因經(jīng)過(guò)、發(fā)展過(guò)程、目前情況，根據了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問(wèn)題辦法。

　　3、由總指揮對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開(kāi)展應急工作。

　　4、事件處理結束，由指揮部處理善后事宜。

　　指揮部下轄酒店應急處置小組：

　　組長(cháng)：酒店突發(fā)事件處理指揮部總指揮副組長(cháng)：酒店各部門(mén)經(jīng)理、當值經(jīng)理成員：所有當值員工職責：

　　1、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后，立即按要求開(kāi)展各項應急工作。

　　2、各副組長(cháng)（或副組長(cháng)指定人員）負責指揮、協(xié)調本部門(mén)員工開(kāi)展應急工作，并及時(shí)將工作進(jìn)程向總指揮匯報。

　　3、負責善后收尾工作。

　　部門(mén)突發(fā)事件處置指揮小組

　　組長(cháng)：當值經(jīng)理、部門(mén)當值最高負責人、保安部當值最高負責人成員：本部門(mén)各管理人員、保安部當值主管（領(lǐng)班）

　　注：當處理指揮小組出現成員休假情況，由當值期間最高負責人替補。

　　職責：

　　1、當酒店發(fā)生二級突發(fā)事件時(shí)，應迅速成立門(mén)部門(mén)突發(fā)事件處理指揮小組，各成員在接到通知后，除在現場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。（由組長(cháng)根據事件性質(zhì)及事發(fā)現場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn)。）

　　2、各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因、發(fā)展過(guò)程、目前情況，根據了解到的情況綜合分析，快速做出解決問(wèn)題辦法。

　　3、由組長(cháng)對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開(kāi)展應急工作。

　　4、一分鐘內成立由本部門(mén)員工組成的應急第一力量，維護現場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴大。

　　5、事件處理結束，由小組處理善后事宜。

　　6、由組長(cháng)負責將整個(gè)事件向酒店分管副總、總經(jīng)理作書(shū)面報告。

　　區域突發(fā)事件處置小分隊

　　隊長(cháng)：事發(fā)區域最高負責人、當值經(jīng)理、保安部當值主管（領(lǐng)班）

　　成員：事發(fā)區域其他管理人員職責：

　　1、當酒店發(fā)生三級突發(fā)事件時(shí)，應迅速成立區域突發(fā)事件處置小分隊，各成員在接到通知后，除在現場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴事發(fā)現場(chǎng)。

　　2、各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因、發(fā)展過(guò)程、目前情況，根據了解到的情況綜合分析，快速做出解決問(wèn)題辦法。

　　3、由組長(cháng)對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開(kāi)展應急工作。

　　4、一分鐘內成立由本區域員工組成的應急第一力量，維護現場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴大。

　　5、事件處理結束，由分隊處理善后事宜。

　　6、由隊長(cháng)負責將整個(gè)事件向部門(mén)經(jīng)理作書(shū)面報告。

　　四、事件分級

　　參照國家法規，結合本酒店實(shí)際情況，按三級劃分。

　　一級：涉及到整個(gè)酒店或后果會(huì )影響到酒店的安全事故，由酒店突發(fā)事件處理指揮部處理；在指揮部成員到達之前，由值班經(jīng)理、保安部當值最高負責人負責前期處理。

　　二級：影響局限在部門(mén)的安全事故，由部門(mén)突發(fā)事件處置指揮小組處理；

　　三級：酒店局部小范圍事件，由區域突發(fā)事件處置小分隊處理。

　　五、突發(fā)事件處理綱要

　　總則：處理要及時(shí)、有效，將影響、損失降到最低。細則：

　　1、及時(shí)控制現場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大、惡化；

　　2、控制住事態(tài)后，必須及時(shí)了解事情詳細情況，有針對性的提出解決方案；

　　3、情況不明了或無(wú)法了解到情況，必須及時(shí)根據事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門(mén)和相關(guān)單位到場(chǎng)處理。

　　六、操作程序

　�。ㄒ唬�、接案和報案程序

　　1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件，要迅速將案情報告保安部，報案程序為三種：

　�。�1）員工報案：

　　發(fā)現案情的員工必須立即向保安值班室報告（報警電話(huà)：3003）簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、起因、過(guò)程、現狀和報案人部門(mén)、姓名。報告必須符合c事實(shí)，嚴禁虛報、謊報。

　�。�2）賓客報案：

　　任何接到賓客報警的部門(mén)：如總機、房務(wù)中心、大堂副理，必須按記錄的五個(gè)要素（時(shí)間、地點(diǎn)、起因、過(guò)程、現狀）問(wèn)清再將情況報保安值班中心。

　�。�3）消防監控中心監控設備發(fā)現案情：

　　應立即通知當班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行跟蹤錄像，封鎖現場(chǎng)，為解決事情提供第一手資料。

　　2、當保安部確認事件發(fā)生時(shí)，由保安部當值最高負責人按事件分級直接通知相關(guān)部門(mén)或指令總機值班人員以最快的方式通知有關(guān)部門(mén)。指令為：我是保安部xxx，現xx區域發(fā)生重大事件，請按規定立即通知下列部門(mén)：xx部、xx部、

　　3、總機值班人員接到指令后，立即使用電話(huà)按要求通知有關(guān)部門(mén)。

　　4、保安部在通知總機執行指令時(shí)，同時(shí)視事件情況及發(fā)展趨勢決定是否需要向政府相關(guān)職能部門(mén)（如：公安、消防、衛生、防疫等部門(mén)）匯報求助。

　　5、總機在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)間內，必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò )中心作用，冷靜、準確、快速傳達指令，保證信息暢通。

　　如突發(fā)事件造成酒店內部通訊中斷，必須及時(shí)利用外線(xiàn)手機、對講機、酒店應急廣播、手持擴音喇叭、指定專(zhuān)人通訊員負責通訊等工具、方式進(jìn)行報案及通報工作。

　�。ǘ�）、疏散和救護

　　1、劃定疏散安全區域，指揮部根據酒店建筑特點(diǎn)和周?chē)�情況，指定酒店停車(chē)場(chǎng)、員工通道為疏散安全區域。

　　2、根據情況由疏散范圍內員工接指揮部指令后，至現場(chǎng)指揮疏散人員，并向客人通報簡(jiǎn)情，消除恐慌情緒，疏導賓客安全、迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。

　　3、立即啟動(dòng)疏散區域消防廣播、警鈴，提示客人配合疏散。

　　4、疏散救護責任到人，專(zhuān)人負責疏散工作，專(zhuān)人負責疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。疏散區域部門(mén)負責清點(diǎn)、核對疏散人數。

　　5、現場(chǎng)救護

　�。�1）人財部攜帶簡(jiǎn)單救護工具在現場(chǎng)對疏散人員進(jìn)行簡(jiǎn)單護理，重癥人員必須及時(shí)通知醫療部門(mén)進(jìn)行救治或安排車(chē)輛送往就近醫院救治。（2）非火警時(shí)，對受傷或行動(dòng)不便人員應從消防電梯（員工電梯）轉移，或由工程部人員開(kāi)專(zhuān)梯轉移�；鹁瘯r(shí)，安排人員從安全通道撤離。（3）前廳部接到通報后組織車(chē)輛停于大廳門(mén)口等待運送傷員。

　�。ㄈ�）、應急處置小組

　　1、聽(tīng)從指揮部的指令，做好以下工作：

　�。�1）立即趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)；

　�。�2）接指令疏散現場(chǎng)人員；

　�。�3）封鎖事發(fā)區域，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；

　�。�4）封鎖酒店各出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；

　�。�5）搶救、保護酒店、客人財物。

　�。ㄋ模�、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有關(guān)部門(mén)的反應

　　1、保安部

　�。�1）接到報案后，通過(guò)電話(huà)或對講機通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現場(chǎng)；

　�。�2）通報保安部各崗位簡(jiǎn)情，保持對講機通訊暢通；

　�。�3）保安監控室嚴密監視案發(fā)現場(chǎng)和各出入口，進(jìn)行跟蹤錄像；

　�。�4）保安部保留值班監控室、車(chē)場(chǎng)二個(gè)崗位，其余人員前往事發(fā)現場(chǎng)協(xié)助處置；

　�。�5）參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護現場(chǎng)的工作。

　�。�6）及時(shí)了解現場(chǎng)情況，掌握事件動(dòng)態(tài)并向處置指揮部門(mén)匯報。

　�。�7）根據現場(chǎng)情況，采取有效措施穩定局面，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。

　　2、事發(fā)區域部門(mén)

　　事發(fā)區域負責人接到通報后：

　�。�1）本部門(mén)員工堅守崗位，做好本職工作。

　�。�2）現場(chǎng)工作人員要注意觀(guān)察，發(fā)現可疑的人和事立即報告。

　�。�3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散，引導賓客迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到

　　指定地點(diǎn)集中。

　�。�4）參加處置小組的人員應做好保護現場(chǎng)的工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。

　　3、前廳部

　�。�1）本部門(mén)員工堅守崗位，防止趁亂打劫。

　�。�2）安排好酒店車(chē)輛停于大門(mén)口，做好出車(chē)準備，隨時(shí)運送傷員。

　�。�3）如事發(fā)區域在本部門(mén)，應做好保護現場(chǎng)工作。

　�。�4）安排大堂副理在門(mén)口接應政府職能部門(mén)到來(lái)。

　�。�5）安排人員在每個(gè)疏散口引導賓客疏散到安全區域。

　�。�6）安排行李員控制電梯，協(xié)助財務(wù)轉移財務(wù)資料及現金等物品。

　　4、工程部

　�。�1）本部門(mén)員工堅守崗位，做好重大事故時(shí)啟動(dòng)、關(guān)停設備的準備。

　�。�2）指派一名主管迅速趕赴現場(chǎng)，控制現場(chǎng)的電源及設備（根據情況），該切斷的要及時(shí)切斷，并解決現場(chǎng)的必需照明。

　�。�3）各機房工作人員要注意觀(guān)察，發(fā)現可疑的人和事要立即報告，并嚴防破壞。

　�。�4）視事故情況，指令關(guān)閉空調裝置和煤氣總閥。

　�。�5）指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運送傷員及搶險人員。

　　5、行政部

　�。�1）組織辦公室人員帶好急救醫藥用品趕赴現場(chǎng)。

　�。�2）如有客人員工受傷，負責救治并記錄。

　�。�3）必要時(shí)協(xié)助指揮疏散人員。

　　6、財務(wù)部

　�。�1）出納員包括前臺、夜審、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收銀員收好現金、賬冊，并鎖進(jìn)保險柜，隨身保管好保險柜鑰匙。

　�。�2）客人貴重物品寄存鑰匙，應專(zhuān)人隨身保管，必要時(shí)在保安的協(xié)助下轉移。

　�。�3）組織人員待命，協(xié)助醫務(wù)室救護傷員。

　　7、餐飲部、客房部

　�。�1）營(yíng)業(yè)時(shí)間應盡可能不要驚擾客人，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保管柜臺錢(qián)賬，同時(shí)盡最大能力防止漏賬。

　�。�2）根據指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設施，疏撒客人以安全通道撤離。

　�。�3）如事發(fā)區域在本部門(mén)，請做好保護現場(chǎng)的工作。

　�。�4）控制現場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　　8、銷(xiāo)售部

　　銷(xiāo)售部接到通報后，應帶領(lǐng)部門(mén)員工趕到疏散安全區域協(xié)助維持秩序，并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。

　　9、發(fā)現者報告人員

　　發(fā)現者報告后，必須在現場(chǎng)等待，視情況制止或仔細觀(guān)察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導或保安人員到來(lái)，并繼續配合處理有關(guān)事務(wù)。

　　10、要求

　�。�1）處置、救護小組人員必須按照指揮部要求，快速反應，規范行動(dòng)。

　�。�2）必須及時(shí)有效控制現場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　�。�3）所有工作人員必須積極救護傷員，認真保護現場(chǎng)。

　　七、各類(lèi)常見(jiàn)突發(fā)事件預防與應對措施

　�、衲康�

　　為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生，以及把損失減少到最低限度，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來(lái)的不良影響，故制定此應急方案。

　�、虺绦�

　　發(fā)現可疑人物并報告:任何人發(fā)現可疑人物，必須首先通知在場(chǎng)的保安員，或撥打電話(huà)(8119)通知保安中控中心。

　　確認:由保安人員到現場(chǎng)確認，如果可疑人物正在實(shí)施犯罪，應立即制止，并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監控中心在接到報告后，應密切注意對現場(chǎng)錄像的情況。報警:根據總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人的指示，保安部撥打“110”報警。警戒線(xiàn):保安部封鎖犯罪現場(chǎng)的樓層，同時(shí)控制現場(chǎng)各出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。疏散:由保安部協(xié)同其他部門(mén)組織客人疏散至安全區域。

　　堵截:酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門(mén)配合，在堵截疑犯同時(shí)應注意截留被盜物品，以獲取物證。保護被搶劫人員的生命安全:在圍捕可疑人員時(shí)，應注意被搶劫人員的生命安全，避免被疑犯劫為人質(zhì)。當客人被疑犯劫為人質(zhì)時(shí)，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言語(yǔ)不要過(guò)激，并耐心勸說(shuō)犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達現場(chǎng)。搶救:一旦發(fā)現有人受傷，由酒店醫務(wù)人員現場(chǎng)實(shí)施搶救，如傷情嚴重由保安監控中心或醫務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護現場(chǎng):保安人員在搶劫事件后，應在犯罪現場(chǎng)攔好一定范圍的警戒線(xiàn)，控制各出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品、拍照、攝像、采訪(fǎng)。發(fā)布消息:由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人向外發(fā)布消息或接受記者采訪(fǎng)，其他人無(wú)權向外發(fā)布。

　　善后處理：

　　由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

　�、魮尳偈录�的.預防

　　發(fā)現可疑人員，保持密切關(guān)注及詢(xún)問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護工具到達現場(chǎng)。

　　通知部門(mén)最高負責人，有針對性組織員工到達現場(chǎng)，便于疏散人員和圍困犯罪份子。

　　嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被搶劫對象，同時(shí)通知保安人員到達現場(chǎng)制服罪犯。

　　2、綁架事件

　�、衲康�

　　保護客人和員工的生命安全，維護酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

　�、虺绦�

　　任何人發(fā)現綁架事件，應立即報告就近的保安人員或通知監控中心。報告、報警：

　　1立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

　　2根據總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人，報“110”。采取緊急安全措施：

　　1保安監控中心監視綁架現場(chǎng)，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。

　　2事發(fā)現場(chǎng)員工要向保安提供綁架者的相貌特征，具體所處位置或逃離方向。

　　3用對話(huà)，口頭答應綁架者要求等方式，穩住綁架者。

　　4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架，達到營(yíng)救人質(zhì)的目的。

　　5等待警方特別處理。警方人員到達酒店，進(jìn)出口保安或行李員應立即帶至事發(fā)現場(chǎng)，由事發(fā)現場(chǎng)保安和員工向警方人員介紹情況。

　　搶救:由酒店醫務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護。

　　現場(chǎng)保護:

　　1保安用專(zhuān)用繩帶圈圍事發(fā)現場(chǎng)，不準任何非相關(guān)人員進(jìn)入。

　　2事發(fā)現場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準搬動(dòng)。

　　3在得到警察和保安部的通知后，再清理現場(chǎng)。

　　取證:

　　1保安人員對事故現場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像取證工作。

　　2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。

　　3保安人員要做被害人的陳述筆錄。

　　4保安人員要做旁證的詢(xún)問(wèn)筆錄，旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。

　　5保安人員做各類(lèi)筆錄時(shí)，必須要有兩位以上保安在場(chǎng)。

　　善后處理:由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

　�、艚壖苁录�的預防

　　發(fā)現可疑人員，保持密切關(guān)注及詢(xún)問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護工具到達現場(chǎng)。

　　通知部門(mén)最高負責人，有針對性組織員工到達現場(chǎng)，便于疏散人員和圍困犯罪份子。

　　嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對象，同時(shí)通知保安人員到達現場(chǎng)制服罪犯。

　　3、斗毆事件

　�、衲康�

　　保護酒店客人和員工的人身安全，維護酒店利益。

　�、虺绦�

　　任何人發(fā)現聚眾斗毆，應立即報告就近的保安人員或中控中心，電話(huà)(xx)。報告、報警。

　　1立即報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。

　　2根據總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人，報“110”。

　　采取緊急安全措施。

　　1保安人員立即到場(chǎng)，通過(guò)說(shuō)服制止斗毆。

　　2斗毆雙方不聽(tīng)勸解，并威脅到客人、員工的生命財產(chǎn)及酒店財產(chǎn)時(shí)，保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強行制止斗毆，防止事態(tài)的擴大。

　　3現場(chǎng)人員應向保安提供斗毆者的相貌特征，逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。

　　4協(xié)助警方人員開(kāi)展各項工作。

　　疏散：

　　疏散事發(fā)地的客人和其他無(wú)關(guān)人員。

　　搶救：

　　傷員由酒店醫務(wù)人員就地急救或根據需要撥打“120”�，F場(chǎng)保護：保安人員控制各出入口，并有專(zhuān)用繩帶圈圍現場(chǎng)，嚴禁閑雜人員進(jìn)入。保持現場(chǎng)原樣取證：

　　1保安對現場(chǎng)照相、攝像。

　　2搜集斗毆者的兇器。

　　3保安人員要做證人的詢(xún)問(wèn)筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。

　　善后處理：

　　由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

　�、舳窔�事件預防

　　及時(shí)關(guān)注酒店區域人員狀態(tài)，發(fā)現氣氛不對，應及時(shí)對當事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當事人情緒。

　　通知保安人員到達現場(chǎng)，并視雙方人員數量，結合現場(chǎng)狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調集，震懾當事雙方。

　　4、自然災害Ⅰ目的

　　保護客人和員工的生命安全，維護酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

　�、虺绦�

　　1.當水災、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災害事故發(fā)生后，消防中心應馬上確認受災范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門(mén)值班人員對部門(mén)轄區內的受災情況進(jìn)行清查。

　　2.確認受災范圍。

　　3.應急處理，防止因自然災害引發(fā)重大安全事故。

　　4.消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應急處置小組其他成員趕到指定區域，成立救災指揮部，指揮各部門(mén)人員消除災害，恢復營(yíng)業(yè)。

　　5.各部門(mén)應對轄區內的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現泄漏引發(fā)火災，發(fā)現存在隱患時(shí)應通知工程部立即關(guān)閉，嚴防自然災害事故引發(fā)火災。一旦出現火警，立即按“火災應急預案”處理。

　　6.因災害事故導致設施、設備嚴重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現安全事故的地面區域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患。

　　7.出現以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏散路線(xiàn)并組織疏散。

　　8.事故報告。

　　9.各部門(mén)在受災清查、處理結束后，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮部，由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報告。

　　善后處理

　　由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

　�、糇匀粸暮︻A防措施

　　1.酒店行政辦公室應及時(shí)收聽(tīng)氣象部門(mén)播報的氣象信息，并根據信息通知酒店各部門(mén)。

　　2.酒店各部門(mén)接到通知后，根據本部門(mén)情況，合理制定操作程序應對。

　　3.相關(guān)部門(mén)應聯(lián)合對酒店進(jìn)行安全巡查，以便及時(shí)采取有效措施進(jìn)行防范。

　　5、緊急停電事件

　�、衲康�

　　保護客人和員工的生命、財產(chǎn)安全，維護酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

　�、虺绦�

　　工程部應及時(shí)致電電力公司，了解停電情況及恢復供電時(shí)間。

　　2.保安部應及時(shí)安排人員至酒店大堂，維護大堂秩序。

　　3.當值AM應及時(shí)安撫客人情緒，告知客人停電原因及大概恢復供電時(shí)間。

　　4.各部門(mén)應及時(shí)安排人員對本區域進(jìn)行安全巡查，防止有人乘機不軌。

　　5.保持各通道暢通，無(wú)物品擺放堆積，避免因光線(xiàn)不足，導致客人發(fā)生碰撞、摔跌。

　　6、聚眾滋事事件!

　�、衲康�

　　此類(lèi)事件可能造成進(jìn)一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維護酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序，保護客人和員工的生命財產(chǎn)安全。

　�、虺绦�

　　發(fā)現聚眾鬧事者及報告。

　　1.任何人發(fā)現可疑人物，必須先通知在場(chǎng)的保安人員，撥打(8119)，通知保安監控中心。

　　2.確認。由保安人員到場(chǎng)確認，并立即報告保安主管。

　　3.勸阻和平息。

　　在還未造成任何后果之前，勸阻鬧事者離開(kāi)事件現場(chǎng)，甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。

　　賓館治安的應急預案 6

　　酒店是公眾集聚和出入的重要場(chǎng)所，意外事故和突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了有效保護客人和員工的正當權益、維護酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，酒店現制定部分防止突發(fā)性事件的應急處理預案。請各部門(mén)認真組織員工學(xué)習和貫徹執行。

　　一、總則

　　1、突發(fā)性事件應急管理應貫徹預防為主，預防與應急相結合的原則。把應急管理貫穿于管理的全過(guò)程。努力創(chuàng )造安全和諧的酒店環(huán)境。

　　2、建立健全突發(fā)性應急事件處理培訓制度。對本部的員工定期進(jìn)行培訓。開(kāi)展應急知識和宣傳普及活動(dòng)的'必要地應急訓練。

　　3、經(jīng)常對本酒店所轄區內容易引發(fā)各類(lèi)突發(fā)性事件的危險源、危險區域和工作環(huán)節進(jìn)行檢查。掌握并及時(shí)處理存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問(wèn)題。明確提示和要求本酒店員工采取相應的安全防范措施。

　　4、強化全員安全意識，建立異常情況報告制度。任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，發(fā)現異常情況或有不安全因素，有義務(wù)和責任向部的負責人或有酒店有關(guān)部門(mén)報告。如避免重大事故發(fā)生，對報告人實(shí)行獎勵。

　　二、處理與客人糾紛的一般方法

　　1、任何情況下不得與客人爭吵與斗毆，在客人情緒激動(dòng)時(shí)，多使用禮貌用語(yǔ)“對不起”。并及時(shí)報告部門(mén)領(lǐng)導或者保安部進(jìn)行處理。

　　2、在處理與客人糾紛時(shí)，應站在客人角度上觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題、換位思考，不隨意推卸酒店的過(guò)失和責任。酒店由于過(guò)失，對客人造成的傷害或損失，酒店應該承擔相應的責任。以免造成事態(tài)的擴大。

　　3、處理與客人重大糾紛時(shí)，酒店應本著(zhù)講情、講理、講法的處理原則，并及時(shí)報告政府有關(guān)部門(mén)協(xié)同處理。

　　三、酒店治安應急預案

　　1、發(fā)生案情立即報告和報警

　�。�1）每個(gè)員工在酒店內一旦發(fā)現發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺和意外事故等重大案件，首先要保證自身安全的情況下，然后再迅速將案情、事故信息通知消防中心（監控室xxx）同時(shí)不要驚慌失措，應沉著(zhù)冷靜。

　�。�2）報警時(shí)應語(yǔ)言清晰，案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區域、樓層房號、人員及簡(jiǎn)要情況報告要清楚，告知報警人的部門(mén)和姓名。

　�。�3）各部門(mén)員工在酒店區域內發(fā)現異常情況、可疑人員和人員聚眾有鬧事苗頭的要及時(shí)報告保安部消防中心（電話(huà)：xxxx），或保安部經(jīng)理（電話(huà)：xxx）和主管安全副總經(jīng)理（電話(huà)：Xxxx）。

　�。�4）消防中心要注視監控畫(huà)面，應同時(shí)迅速準確地記錄案情信息，并立即報告保安部經(jīng)理，晚班報告大堂副理（電話(huà)：xxx）。根據事故大小由大堂副理決定是否報告值班經(jīng)理。

　�。�5）保安部經(jīng)理接到報警后須立即趕赴現場(chǎng)，了解案情后，立即向主管安全的副總經(jīng)理匯報。

　�。�6）副總經(jīng)理接到報告到達現場(chǎng)后，應立即做出決定是否向上級報告和公安機關(guān)報案。

　　2、保安部職責和任務(wù)

　�。�1）防中心（監控室xxx）立即通知大堂崗和其他崗位保安，同時(shí)注意保護現場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)公安部門(mén)到達后同意即可。

　�。�2）保安人員趕赴現場(chǎng)后，劃定警戒線(xiàn)控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護現場(chǎng)秩序。

　�。�3）如發(fā)現犯罪嫌疑人正行兇或準備逃跑，應立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來(lái)到后交他們處理。

　�。�4）如有人質(zhì)被他們綁架，應采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來(lái)現場(chǎng)后配合行動(dòng)。

　�。�5）如被害人傷勢嚴重，應立即與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵�；如被害人已�?jīng)死亡，要立即報告公安人員迅速處理，同時(shí)注意做好保密工作，嚴禁問(wèn)題擴散。

　�。�6）記錄整個(gè)案件的處理情況，其他部門(mén)按總經(jīng)理室指令配合保安部或公安部門(mén)工作。

　　賓館治安的應急預案 7

　　為了有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛生事件的危害，保障酒店賓客及員工身體健康與生命安全。特制定酒店公共衛生應急預案。

　　一、成立公共衛生應急處理小組：

　　組長(cháng)：XXX（總經(jīng)理）。

　　副組長(cháng)：總經(jīng)理助理。

　　成員：（質(zhì)檢部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理）。

　　發(fā)生公共衛生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由現場(chǎng)值班經(jīng)理負責處理。

　　二、酒店公共衛生應急小組職責：

　　1．負責設立事件應急處理指揮部，由總經(jīng)理?yè)�任總指揮，負責對突發(fā)事件應急處理的`統一領(lǐng)導、統一指揮。

　　2．負責公共衛生突發(fā)事件信息收集、分析、報告、通報制度。

　　3．負責向衛生監督所報告公共衛生突發(fā)事件相關(guān)信息，電話(huà)：xxxx。

　　4．負責公共衛生突發(fā)事件預防、現場(chǎng)控制、善后協(xié)調處理。

　　三、傳染病事件應急措施：

　　1．酒店公共場(chǎng)所要保持衛生潔凈，空氣流動(dòng)更新。賓客接觸設施設備及時(shí)消毒清潔。

　　2．客房客用棉織品及易耗品一客一換，日常用品一客一消毒。

　　3．當酒店公共場(chǎng)所發(fā)生疑是傳染病事件，現場(chǎng)工作人員及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告。所在部門(mén)經(jīng)理及時(shí)向衛生監督所報告。電話(huà)xx，由總機通知小組成員及時(shí)到位。

　　4．所在部門(mén)經(jīng)理在報告的同時(shí)，及時(shí)隔離疑是傳染病區域，監控相關(guān)人員。必要時(shí)請酒店保安部人員協(xié)助完成。

　　5．公共衛生應急處理小組根據現場(chǎng)情況判斷，是否送醫就診、是否向衛生監督所報告。

　　6．由當地衛生預防保健科查明事件真相，酒店應急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

　　四、飲用水安全事件應急措施

　　1．酒店向賓客提供飲用水符合國家衛生標準和衛生規范，向飲用水供應商索要相關(guān)證件備查。包括飲用水及飲水機生產(chǎn)單位衛生許可證、生產(chǎn)許可批件、檢測報告。

　　2．向賓客提供的杯具要做到一客一換一消毒，確保杯具潔凈安全。

　　3．當酒店發(fā)生飲用水安全事件時(shí)，現場(chǎng)工作人員及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告。所在部門(mén)經(jīng)理及時(shí)向公共衛生應急處理小組報告，由總機通知小組成員及時(shí)到位。

　　4．所在部門(mén)經(jīng)理在報告的同時(shí)，保護好現場(chǎng)。密切關(guān)注相關(guān)人員，及時(shí)送醫就診。

　　5．公共衛生應急處理小組根據現場(chǎng)情況判斷，是否向衛生監督所報告，電話(huà)：xxx。

　　6．由衛生監督所查明事件真相，酒店應急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

　　賓館治安的應急預案 8

　　為確保發(fā)生火災時(shí)各項應急工作高效、有序的進(jìn)行，限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據消防法有關(guān)精神，結合本大樓實(shí)際情況，特制訂本預案。

　　一、應急機構的組成

　　1.領(lǐng)導小組及職責：

　　組長(cháng)

　　組員

　　主要職責

　　(1)、加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制訂和各項措施的落實(shí)。

　　(2)、利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導大樓消防安全常識的普及教育，廣泛開(kāi)展消防安全和有關(guān)技能訓練，不斷提高員工的防范意識和基本技能。

　　(3)、做好消防用品物資儲備，保證設備的完好率，強化管理，使之保持良好的戰備狀態(tài)。

　　2.滅火行動(dòng)小組及職責

　　組長(cháng)

　　成員

　　主要職責：利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設施，全力進(jìn)行撲救。

　　3.通訊聯(lián)絡(luò )小組及職責：

　　組長(cháng)

　　成員

　　主要職責：火災時(shí)發(fā)出火警信號，通知監控室、領(lǐng)導小組，引導滅火小組迅速撲救;當火勢太大無(wú)法撲滅時(shí)，撥打119，報告火災發(fā)生時(shí)間、位置及火勢大小，并接引消防人員和消防設施進(jìn)入事件地點(diǎn)。

　　4.疏散引導小組及職責

　　組長(cháng)

　　組員崔

　　主要職責：通知樓層賓客發(fā)生險情，組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。

　　5.安全救護小組及職責

　　組長(cháng)

　　組員

　　主要職責：對搜救的`傷員進(jìn)行緊急救助，帶離危險區，嚴重者聯(lián)系附近醫院緊急搶救。

　　二、火災時(shí)應急行動(dòng)

　　1.領(lǐng)導小組發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項消防救護工作。大樓管理及其他部門(mén)人隨時(shí)準備支援，執行緊急任務(wù)。

　　2.在領(lǐng)導小組的統一指揮下，各小組組織人員，按照分工不同迅速進(jìn)入現場(chǎng)。

　�、俪跗诨饎菁盎馂妮^小時(shí)，組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時(shí)，應盡快撤離。)

　�、谘杆侔l(fā)出緊急警報，組織仍滯留人員撤離。

　�、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)，防止滋生其它災害。

　�、芙M織人員對樓層進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉火災場(chǎng)所，將火勢控制在最小區域內。

　　3.加強對易燃易爆物品的管理，將危險物品快速轉移到安全地方。

　　4.加強各類(lèi)值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)了解火災情況。特別是滅火區域，防止死灰復燃、二次起火。

　　5.了解掌握火災情況，及時(shí)匯總上報。

　　6.安排專(zhuān)人做好賓客、員工的思想工作，穩定情緒。

　　三、補充事項

　　1.各部門(mén)應根據本預案要求，結合本部門(mén)實(shí)際情況，認真制定本部門(mén)應急預案，切實(shí)落實(shí)各項組織措施。

　　2.在生命未收到威脅時(shí)，應堅守各自崗位，盡力控制火勢蔓延，直到相關(guān)人員趕到，并詳細記錄最新情況。

　　3.緊急疏散時(shí)，存放現金的辦公室應隨手關(guān)門(mén)，收銀臺應隨手關(guān)閉錢(qián)箱。

　　4.火災伴隨濃煙時(shí)應采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區，并以濕手巾捂住口鼻。

　　5.各班根據實(shí)際情況調整班次，保證每小組最少有一名成員在崗。

　　6.各小組人員變動(dòng)時(shí)要及時(shí)更換名單，最少兩個(gè)月學(xué)習一次，具體分工落實(shí)到個(gè)人。

　　賓館治安的應急預案 9

　　一、演習目的：

　　結合賓館年度消防工作計劃，檢驗賓館各部門(mén)處置火災突發(fā)事件能力。貫徹“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的指導思想和“預防為主，防消結合”的工作方針。為確保人民生命財產(chǎn)安全和賓館公共安全，提高全員消防安全意識，熟悉、掌握疏散程序，提高自救逃生能力，最大限度降低或減少各類(lèi)突發(fā)事故造成的損失。

　　二、演習時(shí)間：

　　20××年08月10日10：00

　　三、模擬起火部位：

　　賓館X層X(jué)XX房間

　　四、疏散集合地點(diǎn)：

　　賓館后院停車(chē)場(chǎng)。

　　五、參加演習部門(mén)：

　　保安部—工程部—客房部—前廳部—餐飲部—財務(wù)部—人事部—行政辦公室—PA部。

　　六、參加演習人數：

　　120人左右，由各部門(mén)員工組成。

　　七、演習內容：

　　1、報警設施測試；

　　2、應急疏散廣播播放；

　　3、切換應急電源；

　　4、排煙系統聯(lián)動(dòng)；

　　5、保安員撲救演練；

　　6、員工（客人）緊急疏散。

　　八、前期準備：

　　1、保安部制訂疏散演習方案并按計劃對所有員工進(jìn)行演習前的培訓。

　　2、工程部與保安部配合，在演習前檢查各項消防系統聯(lián)動(dòng)設施。

　　3、客房部在08月10日前將本次消防演習的“客信”放置于房間。

　　4、前廳部設置關(guān)于本次演習的提示通知。演習前做好對客解釋工作。

　　九、人員部署：

　　1、指揮中心：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理和值班經(jīng)理組成，協(xié)調程序，發(fā)布指令。

　　2、滅火組：由保安部2名員工組成，負責模擬起火部位的撲救。

　　3、警戒組：由保安部1名員工和前廳部1名員工組成，負責在賓館大堂區域警戒和對客解釋工作。

　　4、疏散組：由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門(mén)共10人組成，在接到疏散指令后指揮各樓層和區域人員迅速撤離至集合地點(diǎn)。

　　5、協(xié)調組：由工程部2名員工組成，負責與保安部協(xié)調消防設施運行情況。

　　6、其他部門(mén)員工在各自崗位聽(tīng)候指令，等待疏散。

　　十、實(shí)施方案：

　　1、演習開(kāi)始前五分鐘，保安部經(jīng)理通知各相關(guān)部位做好準備，演習即將開(kāi)始賓館消防演習方案賓館消防演習方案。

　　2、10：00演習開(kāi)始，消防控制中心收到XXX房間煙感探測器報火警信號，通知保安員和前臺主管火速前往現場(chǎng)察看。到達現場(chǎng)后發(fā)現火勢較大，保安員取就的`滅火器救火，同時(shí)前臺主管通知控制中心“火勢已不可控制”，請求增援。

　　3、消防控制中心確認“真實(shí)”火情后，立即通知其他2名保安員著(zhù)消防服到現場(chǎng)撲救。同時(shí)用電話(huà)通知前臺并通知客房部、前廳部、工程部和保安部全部將對講機頻率調整為“9”頻。

　　4、前臺員工用電話(huà)通知總經(jīng)理和“賓館危機管理小組”其他成員到消防控制中心集合，說(shuō)明發(fā)生火警的地點(diǎn)和情況。并通知值班經(jīng)理赴現場(chǎng)組織滅火。

　　5、在接到火警報告后，總經(jīng)理等“危機管理小組”成員立即前往監控室查看情況，與在現場(chǎng)的值班經(jīng)理聯(lián)系，了解火情，接受匯報和發(fā)布指令。

　　6、總經(jīng)理在接到現場(chǎng)指揮員或保安經(jīng)理“賓館人員需全部撤離”的建議后，指揮監控室人員播放“疏散應急廣播”，并下達疏散全部賓館人員的指令。

　　7、疏散指令下達后，前臺員工用電話(huà)依次通知：客房部~餐飲部~財務(wù)部—前廳部~人事部~工程部~行政辦公室~PA部~保安部。各部門(mén)組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記：不可以乘坐電梯！

　　8、疏散路線(xiàn)為：賓館每層樓的1、2、3#疏散通道通向一樓的安全樓梯。疏散集合地點(diǎn)為：賓館后院停車(chē)場(chǎng)。

　　9、各樓層服務(wù)員組織相應樓層內人員從最近的安全通道進(jìn)行疏散，服務(wù)員對照“房態(tài)表”對本區域內所有部位進(jìn)行檢查，在確認房間內無(wú)人后用粉筆在房門(mén)上做√標記后方可撤離。

　　10、餐廳服務(wù)員組織人員從最近的疏散通道撤離，廚師關(guān)閉煤氣灶開(kāi)關(guān)，熄滅所有爐火，關(guān)閉所有電氣設備的電源后，協(xié)助餐廳服務(wù)員進(jìn)行疏散。撤離完畢，服務(wù)員對所有區域進(jìn)行檢查，確認無(wú)滯留人員后方可撤離。

　　11、前臺服務(wù)員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實(shí)。同時(shí)協(xié)助大堂崗警戒組人員在2、3#安全出口處指導疏散客人。

　　12、行政辦公室、財務(wù)部等辦公區域接到疏散指令后，妥善保存各類(lèi)重要文件、現金和物品，鎖好后從最近的3#疏散通道撤離至集合地點(diǎn)。

　　13、工程部負責協(xié)調的`人員應隨時(shí)檢查各機組運行情況，確保排煙系統和應急電源系統工作正常，巡視地下所有的機房，檢查水、電等各項均無(wú)異常后方可撤離。

　　14、保安部員工除監控室值班人員外，檢查各部位無(wú)異常后迅速撤離。各部門(mén)經(jīng)理檢查本部門(mén)員工疏散情況后迅速撤離。除工作需要留守人員外，其他人員必須到疏散集合地點(diǎn)。

　　15、全部疏散至集合地點(diǎn)后，各部門(mén)按出勤情況清點(diǎn)人數，應準確無(wú)誤。

　　16、演習結束。

　　17、各部門(mén)安全員組成的檢查團在演習過(guò)程中進(jìn)行檢查，演習結束后進(jìn)行總結，整理出“消防演習”報告。

　　18、進(jìn)行滅火器實(shí)際操作演練。

　　十一、演練要求

　　1、各部門(mén)要高度重視，提前做好準備；

　　2、參演人員要積極參加，不得無(wú)故缺席；

　　3、合理安排正常工作，做到演練常規兩不誤。

　　賓館治安的應急預案 10

　　1、概念

　　新型冠狀病毒為最新出現的病情，會(huì )造成人體肺炎，已在全國多地出現類(lèi)似病例，傳播較快、難以預防、為酒店重點(diǎn)防范病情，為保證運營(yíng)正常，特制定出應急方案。

　　2、賓客預防應急措施

　　2.1賓客入住接待需嚴格實(shí)行每客登記制度，嚴格杜絕缺漏登記情況;

　　2.2在賓客入住接待、餐飲用餐接待時(shí)，密切關(guān)注三類(lèi)客人：戶(hù)籍地來(lái)自武漢、近期有武漢出游歷史，入住或點(diǎn)餐時(shí)已有疑似發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發(fā)現由來(lái)自武漢或近期有武漢出游歷史的賓客，需立即登記客人姓名、房號、性別和病情在大堂禮賓部設立體溫檢測臺。使用測溫儀或消毒后的體溫計為客人測量體溫。

　　2.3發(fā)現入住時(shí)已有發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客人訊息外，必須詢(xún)問(wèn)客人是否已去過(guò)醫院確診癥狀類(lèi)型若未去過(guò)醫院確診，則建議立即去醫院就診，如需要，迅即幫助客人與醫院聯(lián)絡(luò )，協(xié)助就診。

　　2.4發(fā)現賓客有以上三種情況，均需第一時(shí)間報告值班經(jīng)理，出現有疑似癥狀賓客，值班經(jīng)理需第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)探視病情，確認情況。在征得客人同意后，聯(lián)系醫院就診，并指派員工護送，同時(shí)避免驚擾其他賓客�？腿嗽卺t院治療指定專(zhuān)人探望和慰問(wèn)與醫院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。

　　2.5若發(fā)現確診的傳染病人，立即與值班經(jīng)理聯(lián)系。報告酒店管理層立即組織相關(guān)區域封閉，避免員工靠近，由專(zhuān)人在客房門(mén)口看管客人或同住人，直到防疫人員到達。并跟進(jìn)此區域或房間的消毒清潔。

　　2.6在進(jìn)行任何處置的'同時(shí)，避免驚擾其他客人，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)。

　　2.7對接觸過(guò)已確診傳染病人的員工，必須由醫院及防疫部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒和隔離觀(guān)察，發(fā)現病情及時(shí)與醫院聯(lián)系和診治。

　　2.8在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內部保密工作，不傳播散步謠言，防止造成不良影響。加強對員工思想教育。

　　3、員工預防應急措施

　　3.1每位員工班前準備需進(jìn)行健康自查，其中體溫為必查項目，填寫(xiě)健康自查表，部門(mén)負責人每日9 0 0 、 18 0 0分兩次匯總報至人力資源部。

　　3.2近期有武漢旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員工，需立刻報告給部門(mén)負責人，及時(shí)戴好口罩，做好個(gè)人防護，注意個(gè)人衛生，并立即到醫院就診，待醫院出具康復正門(mén)后方可返崗上班。

　　3.3注意區域日常衛生，經(jīng)常開(kāi)窗透氣加強空氣流通。日常注意個(gè)人衛生習慣，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進(jìn)行衛生消毒。

　　3.4餐廳禁止采購及使用野生動(dòng)物、活禽，加工食物時(shí)需生熟食分開(kāi)，充分加熱，所有餐具嚴格清洗及消毒，明檔操作人員需戴專(zhuān)用口罩。

　　3.5嚴格控制外來(lái)人員用員工餐。特殊情況需用餐時(shí)，需經(jīng)部門(mén)負責人批準，不提前發(fā)放員工餐券，需在用餐前由專(zhuān)人在現場(chǎng)核驗，無(wú)疑似情況后現場(chǎng)同意用餐。

　　3.6春節假期返鄉若有返回武漢探親或前往武漢旅游的，需如實(shí)報備，返崗前需專(zhuān)門(mén)確認。

　　4、配合醫療機構和衛生防疫部門(mén)

　　4.1如出現疑似，每日與衛生防疫機構聯(lián)絡(luò )。做好各項記錄和調查方向。

　　4.2為隔離觀(guān)察人員準備隔離區域及生活用品。加派專(zhuān)人看護

　　4.3酒店進(jìn)入危機公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪(fǎng)及相關(guān)調查的準備。

　　賓館治安的應急預案 11

　　為認真貫徹落實(shí)“消防安全四個(gè)能力建設”檢查前期消防知識培訓效果以及提高突遇火災處置能力，經(jīng)各部門(mén)協(xié)商研究決定，在本月27日下午14：20對賓館全體員工進(jìn)行一次消防演練，請各部門(mén)做好準備。

　　通過(guò)演練將進(jìn)一步增強廣大員工消防安全意識，提高處置火災等突發(fā)事件的能力，確保賓館客人以及員工生命安全。

　　一、組織領(lǐng)導、參加人員

　　消防安全演練由李朝林顧懷濤組織實(shí)施；

　　下設演練評判組：xxx負責；

　　現場(chǎng)服務(wù)組：xxx負責。

　　邀請單位領(lǐng)導觀(guān)摩、指導。

　　二、舉辦時(shí)間、地點(diǎn)

　　時(shí)間：定于20XX年8月27日下午2點(diǎn)；

　　地點(diǎn)：宣威市滇能?chē)�際大賓館

　　三、演練項目

　　疏散演練

　　8月27日14：20，賓館當班人員正常上班，未當班人員在員工自行車(chē)停放處集合，統一交代注意事項。由康樂(lè )部技師扮演客人，分配到各空房間。未當班人員扮演正常上班，聽(tīng)到警報后演練開(kāi)始。

　　目的：參加演練人員把所屬部門(mén)負責范圍內所有客人引領(lǐng)至安全地帶（賓館門(mén)前公路邊）集合。

　　要求：扮演客人者可以提出任何無(wú)厘頭要求刁難員工，員工想盡一切辦法說(shuō)服客人引領(lǐng)至安全地帶。

　　注意事項：消防演練事關(guān)重大，演練中所有參與人員嚴肅認真對待，嚴禁嬉戲打鬧，一經(jīng)發(fā)現，給予重罰。

　　實(shí)戰滅火演練

　　水槍滅火演練、干粉滅火器滅火演練兩人配合水帶連接演練。

　　水槍滅火演練：2人配合滅火演練

　　水帶連接：1人“一帶一槍”消防演練。

　　干粉滅火器滅火演練：1人

　　目的：熟悉各類(lèi)滅火器材使用方法以及注意事項。

　　要求：賓館全體必須學(xué)會(huì )滅火器材基本操作。

　　四、注意事項：

　　1、27日14：20，賓館當班人員正常上班，未當班人員在員工自行車(chē)停放處集合，統一交代注意事項。

　　2、賓館消防演練不需要賓館客人真正參與，為防止驚擾到客人休息，請相關(guān)部門(mén)提前通知相關(guān)客人。

　　3、演練當天由康樂(lè )部技師扮演客人。

　　4、保安部對講機為1頻道。

　　5、消防演練事關(guān)重大，演練中所有參與人員嚴肅認真對待，嚴禁嬉戲打鬧，一經(jīng)發(fā)現，給予重罰。

　　請各部門(mén)按本通知要求給予支持配合，要求各小組和全體演練、參賽人員做好各項籌備、準備工作，以確保本次演練順利進(jìn)行。

　　特此通知！

　　賓館治安的'應急預案 12

　　一、地震應急處理領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：待定(后附辦公室電話(huà)及個(gè)人有效聯(lián)系方式)執行組長(cháng)：待定

　　副組長(cháng)：待定

　　成員：待定

　　發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長(cháng)、執行組長(cháng)或副組長(cháng)成員到達之前，由總值班員負責處理。

　　主要職責：負責組織協(xié)調、綜合處理抗震救災有關(guān)事宜;掌握震情和災情，隨時(shí)向上級匯報，向指揮部各工作組通報;籌集、調撥救災經(jīng)費和救災物資;負責處理指揮部的日常事務(wù)。

　　二、各組任務(wù)與職責

　　(一)搶險救災組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成)負責人：待定

　　1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員;

　　2、及時(shí)運送重傷員和調配救災物資;

　　3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止震后滋生其它災害。

　　4、搶修供電、供水、供氣等管線(xiàn)和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開(kāi)展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員; 5、保證通信聯(lián)絡(luò )設備的.暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

　　(二)醫療救護組(建議主要由市場(chǎng)部人員以及懂得醫務(wù)常識的員工組成)負責人：待定

　　1、準備充足的藥品，器械和設備;

　　2、根據領(lǐng)導小組命令，立即進(jìn)行現場(chǎng)救護;

　　3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

　　(三)治安保衛組(建議主要由保安部人員組成)

　　負責人：待定

　　1、加強單位內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩定; 2、檢查各部門(mén)的安全措施和消防器材完好、可用情況; 3、地震災害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛工作; 4、維護治安，嚴防各種破壞活動(dòng);

　　5、督促有關(guān)部門(mén)采取有效的安全防范措施;

　　6、疏導中心交通。

　　(四)人員疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成)負責人：待定

　　賓館治安的應急預案 13

　　一、演練目的：

　　此次，xxx賓館在20xx年xx月xx日開(kāi)展消防演練，此次消防演練的直接目的在于，讓廣大賓館員工能深入意識到消防安全的重要性，并能深入了解消防逃生知識，切實(shí)樹(shù)立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，并具備自救互救的能力，提高抗擊突發(fā)事件的應變能力，能有組織、迅速地引導客人安全、快速地疏散，學(xué)會(huì )正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。

　　二、賓館消防演練時(shí)間與地點(diǎn)：

　　時(shí)間：xxxxx

　　地點(diǎn)：xxx賓館

　　三、演練內容：

　�。�1）火情報警；

　�。�2）滅火器滅火流程；

　�。�3）客房遇到火災時(shí)的安全疏散。

　　四、組織領(lǐng)導：

　　xxxxxx（省略）

　　五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程：

　�。�1）賓館員工在主樓停車(chē)場(chǎng)，學(xué)習消防知識及觀(guān)看滅火器滅火流程；

　�。�2）由保安部主管進(jìn)行講解消防知識及滅火器使用方法；

　�。�3）滅火組在主樓停車(chē)場(chǎng)位置生起四堆煙火；

　�。�4）抽調個(gè)別員工進(jìn)行滅火操作；

　�。�5）滅火演練完成，滅火組清理火情現場(chǎng)。

　　六、演練現場(chǎng)組織：

　　總指揮：xxx

　　現場(chǎng)指揮：xxx

　　報警員：xxx

　　客房疏散

　　a組：xxx負責客人及員工疏散。餐廳疏散

　　b組：xxx負責客人及員工疏散。

　　七、疏散演練步驟：

　�。�1）由賓館領(lǐng)導宣布消防演練開(kāi)始。

　�。�2）各部門(mén)負責人指揮整理好演練隊伍；

　�。�3）xxx模擬講解撥打"119"火警電話(huà)："xxx賓館向119報告：我賓館發(fā)生火警，請迅速前來(lái)?yè)尵�，報警人：xxx"；演練地點(diǎn)：主樓客房及二樓餐廳；著(zhù)火點(diǎn)：主樓三樓疏散組的負責人要穩定客人的`情緒，指揮客人及員工保持鎮靜，按疏散線(xiàn)路有秩序地進(jìn)行疏散，逃生時(shí)要注意用濕毛巾（濕手帕）捂住口鼻，彎著(zhù)腰撤離火災現場(chǎng)，注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道，引導客人及員工疏散到賓館正門(mén)停車(chē)場(chǎng)集合；

　�。�4）消防演練完成。

　　八、提前準備的事項：

　�。�1）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；

　�。�2）各部門(mén)：包括各部門(mén)負責人在內各抽調五人參加疏散演練，通知員工疏散線(xiàn)路、方向等各項要求，并準備好毛巾，教育員工，撤離時(shí)要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰從各消防通道靠右邊撤離，撤離時(shí)不要擁擠，避免踩踏事件發(fā)生；

　�。�3）美工：制作《20xx年xxx黎賓館消防演練》的橫幅，做好攝影記錄的準備工作；

　�。�4）工程部：演練當天提前懸掛《20xx年xxx賓館消防演練》的橫幅，待演練結束后拆卸下來(lái)；

　　賓館治安的應急預案 14

　　1、一旦發(fā)生火情，應第一時(shí)間確定火勢大小，如在火災初起階段應就近取滅火工具進(jìn)行滅火。如火勢較大個(gè)人無(wú)法控制應迅速將火警信息傳到消防控制中心，報警方式通常有：

　�。�1）自動(dòng)報警裝置報警，報告消防控制室。

　�。�2）應向單位負責人報告同時(shí)向火災119報警應講清著(zhù)火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話(huà)。

　　2、消防控制中心或安全部接到報警后，應立即啟動(dòng)消防應急預案，成立滅火救災指揮中心，滅火救災指揮部由下列人員組成：當時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的負責人。酒店負責人作為指揮部指揮長(cháng)。

　　一、通信聯(lián)絡(luò )組的處置程序及相關(guān)內容

　　報警：

　　1、向本單位負責人報警。

　　2、利用本單位一切宣傳工具或大聲叫喊，向室內或被困人員發(fā)出通報。

　　3、派人在門(mén)口接應消防車(chē)，指揮消防隊員進(jìn)如火場(chǎng)。

　　4、疏散通報應根據火情的發(fā)展決定向部分區域還是向全樓

　　通報，通報次序首先是著(zhù)火層，其次是著(zhù)火層以下可能蔓延的樓層。

　　5、根據上級命令要求，向急救中心“120”或治安巡邏“110”報警

　　接警：

　　1、到路口迎接消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)

　　2、單位臨時(shí)救災領(lǐng)導小組向公安消防指揮部報告火災情況及處理情況

　　3、根據先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”

　　二、滅火行動(dòng)組的處置程序及相關(guān)內容

　　撲救初期火災，配合公安消防對著(zhù)火點(diǎn)采取滅火行動(dòng)。

　　1、利用火場(chǎng)附近的滅火器，消防栓和其他器材滅火。

　　2、利用場(chǎng)所自動(dòng)噴淋滅火系統滅火。

　　3、關(guān)閉該場(chǎng)所中央空調、通風(fēng)系統，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)以及防排煙設備

　　4、關(guān)閉防火分區防火門(mén)，防火卷簾

　　5、有電梯的場(chǎng)所除消防電梯外，其他電梯全部迫降到首層鎖好。

　　6、向公安消防指揮匯報火場(chǎng)情況，聽(tīng)從調遣。

　　三、疏散引導組的處置程序及相關(guān)內容

　　根據“救人第一，科學(xué)施救”的指導思想利用一切工具和其他方式向室內和被困人員發(fā)出疏散命令。

　　1、確定人員疏散和集結的區域和疏散路線(xiàn)。

　　2、利用配備的相應的火場(chǎng)逃生裝備和器材，組織疏散

　　3、明確分工，由本單位專(zhuān)職人員引導，協(xié)助被困人員向安全區域疏散。

　　4、在疏散路線(xiàn)上設立崗位，向被困人員指明疏散方向

　　5、組織派遣精干人員，查清火災禍疏散區域內是否還有滯留人員。

　　6、安置好疏散出來(lái)的人員，做好穩定情緒工作。

　　7、疏散的順序：

　　a、先著(zhù)火房間或著(zhù)火房間相鄰房間區域

　　b、先著(zhù)火層及上下兩層后著(zhù)火層兩層以上各層

　　c、先指導有疏散能力的人員沿著(zhù)設定的疏散路線(xiàn)進(jìn)入安全區域。

　　d、后協(xié)助行動(dòng)不便的人員，有組織進(jìn)行疏散。

　　f、火災無(wú)法控制時(shí)，單位火場(chǎng)指揮應及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。

　　四、安全防護救護組

　　1、切斷有關(guān)部位的普通電源，開(kāi)啟應急照明裝置。

　　2、將著(zhù)火區域內的危險品撤離現場(chǎng)。

　　3、將貴重物品轉移安全處，并落實(shí)人員看管。

　　4、現場(chǎng)救護在安全區域內對傷員進(jìn)行處理或送醫院救治。

　　5、清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)。

　　6、維護好外圍秩序，指揮過(guò)路行人撤離現場(chǎng)。

　　7、設立警戒區，保護好火災現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

　　賓館消防安全突發(fā)事件的應急預案

　　一、應急演練目的

　　1、評估項目應急準備狀態(tài)，發(fā)現并修改應急預案和執行程序中的缺陷和不足;

　　2、評估項目重大事故應急能力，識別資源需求，澄清相關(guān)單位和人員的應急職責，改善應急救援中的協(xié)調問(wèn)題;

　　3、檢驗應急響應人員對應急預案、執行程序的了解程度和實(shí)際操作技能;同時(shí)，通過(guò)調整演練難度，進(jìn)一步培訓和提高應急響應人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力;

　　4、提高全員安全意識。

　　二、演練適用范圍、總體思想和原則

　　本方案針對動(dòng)用項目?jì)炔繎�急資源進(jìn)行全面演練進(jìn)行情景設計，按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》等國家相關(guān)法律、法規、標準和項目應急預案的要求，進(jìn)行演練策劃，遵守保護生命和“安全第一、預防為主”的方針以及“救護優(yōu)先、防止和控制事故擴大優(yōu)先、保護環(huán)境優(yōu)先”的原則，并在組織實(shí)施過(guò)程中，結合實(shí)際、突出重點(diǎn)、講究實(shí)效，保證演練參與人員、公眾和環(huán)境的安全。

　　三、演練策劃組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：韋

　　其承擔的任務(wù)主要包括：確定演練目的、原則、規模、參演的單位;確定演練的性質(zhì)與方法，選定演練的地點(diǎn)與時(shí)間，規定演練的時(shí)間尺度和公眾參與的程度;確定演練實(shí)施計劃、情景設計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調整計劃;檢查和指導演練準備與實(shí)施，解決演練準備與實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的重大問(wèn)題;協(xié)調各類(lèi)演練參與人員之間的`關(guān)系;組織演練總結與追蹤。

　　四、應急演練參與人員

　　按照應急演練過(guò)程中扮演的角色和承擔的任務(wù)，將應急演練參與人員分為演習人員、控制人員、模擬人員、評價(jià)人員和觀(guān)摩人員，這五類(lèi)人員在演練過(guò)程中都有著(zhù)重要的作用，并且在演練過(guò)程中佩帶能表明其身份的識別符(佩戴不同顏色的安全帽和胸卡)。

　　1、演習人員

　　按項目部應急預案規定參加演練的人員及質(zhì)檢部、合同部、材料部、審計部、后勤部、實(shí)驗室等

　　其承擔的任務(wù)主要包括：救助傷員或被困人員;保護公眾安全健康;獲取并管理各類(lèi)應急資源;與其他應急響應人員協(xié)同應對重大事故或緊急事件;按演練程序進(jìn)行演練。

　　2、控制組組長(cháng)：

　　成員：

　　(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭)

　　其承擔的任務(wù)包括：確保應急演練目標得到充分演示;確保演練活動(dòng)對于演習人員具有一定的挑戰性;保證演習進(jìn)度、解答演習人員疑問(wèn)和演練過(guò)程中出現的問(wèn)題;保證演練過(guò)程的安全。

　　3、評價(jià)組組長(cháng)：

　　成員：

　　(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭等)

　　其承擔的任務(wù)：觀(guān)察演練人員的應急行動(dòng)，并記錄其觀(guān)察結果;在不干擾演練人員工作的情況下，協(xié)助控制人員確保演練按計劃進(jìn)行。

　　4、模擬人員

　　場(chǎng)外應急組織模擬人員：

　　模擬傷員：

　　模擬應急響應效果人員：

　　模擬被撤離和疏散人員：

　　5、觀(guān)摩人員

　　邀請廣南公司、監理單位及廣南高速各合同段等領(lǐng)導前來(lái)觀(guān)看。

　　五、應急演練時(shí)間：

　　20xx年3月x日x：00-xx：xx時(shí)

　　六、應急演練目標、評價(jià)準則及評價(jià)方法(略)

　　為了達到確定演練是否達到目標要求，檢驗各應急組織指揮人員及應急響應人員完成任務(wù)的能力的目的，在演練覆蓋區域的關(guān)鍵地點(diǎn)和各參演應急組織的關(guān)鍵崗位上，派駐公正的評價(jià)人員，全面、正確地評價(jià)演練效果。評價(jià)人員的作用主要是觀(guān)察演練的進(jìn)程，記錄演習人員采取的每一項關(guān)鍵行動(dòng)及其實(shí)施時(shí)間，訪(fǎng)談演習人員，要求參演應急組織提供文字材料，評價(jià)參演應急組織和演習人員的表現并反饋演習發(fā)現。按對人員生命安全的影響程度將演習發(fā)現劃分為3個(gè)等級，從高到低分別為不足項、整改項和改進(jìn)項。

　　七、演練現場(chǎng)規則

　　為確保演練參與人員、公眾和環(huán)境的安全，應急演練必須遵守以下規定：

　　1、演習過(guò)程中所有消息或溝通必須以“這是一次演習”作為開(kāi)頭或結束語(yǔ)，事先不通知開(kāi)始日期的演習必須有足夠的安全監督措施，以便保證演習人員和可能受其影響的人員都知道這是一次模擬緊急事件;

　　2、參與演習的所有人員不得采取降低保證本人或公眾安全條件的行動(dòng)，不得進(jìn)入禁止進(jìn)入的區域，不得接觸不必要的危險，也不使他人遭受危險;

　　3、演習過(guò)程中不得把假想事故、情景事件或模擬條件錯當成真的，特別是在可能使用模擬的方法來(lái)提高演習真實(shí)程度的地方，如使用煙霧發(fā)生器、虛構傷亡事故和滅火地段等，當計劃這種模擬行動(dòng)時(shí)，事先必須考慮可能影響設施安全運行的所有問(wèn)題;

　　4、演習不應要求承受極端的氣候條件或污染水平，不應為了演習需要的技巧而污染大氣或造成類(lèi)似危險;

　　5、參演的應急響應設施、人員不得預先啟動(dòng)、集結，所有演習人員在演習事件促使其做出響應行動(dòng)前應處于正常的工作狀態(tài);

　　6、除演習方案或情景設計中列出的可模擬行動(dòng)及控制人員的指令外，演習人員應將演習事件或信息當作真實(shí)事件或信息做出響應，應將模擬的危險條件當作真實(shí)情況采取應急行動(dòng);

　　7、所有演習人員應當遵守相關(guān)法律、法規，服從執法人員的指令;

　　8、控制人員應僅向演習人員提供與其所承擔功能有關(guān)并由其負責發(fā)布的信息，演習人員必須通過(guò)現有緊急信息獲取渠道了解必要的信息，演習過(guò)程中傳遞的所有信息都必須具有明顯標志;

　　9、演習過(guò)程中不應妨礙發(fā)現真正的緊急情況，應同時(shí)制訂發(fā)現真正緊急事件時(shí)可立即終止、取消演習的程序，迅速、明確地通知所有響應人員從演習到真正應急的轉變;

　　10、演習人員沒(méi)有啟動(dòng)演習方案中的關(guān)鍵行動(dòng)時(shí)，控制人員可發(fā)布控制消息，指導演習人員采取相應行動(dòng)，也可提供現場(chǎng)培訓活動(dòng)，幫助演習人員完成關(guān)鍵行動(dòng)。

　　八、應急演練前的準備

　　1、演練前1-2天，通知廣南高速LM6合同段全體人員及周邊群眾，以免引起不必要的恐慌;

　　2、策劃組對評價(jià)人員進(jìn)行培訓，讓其熟悉項目應急預案、演練方案和評價(jià)標準;

　　3、培訓所有參演人員，熟悉并遵守演練現場(chǎng)規則;

　　4、采購部門(mén)準備好模擬演練響應效果的物品和器材;

　　5、演練前，策劃人員將通訊錄發(fā)放給控制人員和評價(jià)人員;

　　6、評價(jià)組準備好攝像器材，以便進(jìn)行拍攝圖片及攝像，做好資料搜集和整理。

　　九、應急演練總結與追蹤

　　在演練結束一周內，策劃組根據評價(jià)人員演練在過(guò)程中收集和整理的資料，以及演習人員和總結會(huì )中獲得的信息編寫(xiě)演練總結報告。策劃組應對演練發(fā)現進(jìn)行充分研究，確定導致該問(wèn)題的根本原因、糾正方法、糾正措施及完成時(shí)間，并指定專(zhuān)人負責對演練中的不足項和整改項的糾正過(guò)程實(shí)施追蹤，監督檢查糾正措施的進(jìn)展情況。

　　賓館消防安全突發(fā)事件的應急預案

　　根據《中華人民共和國消防法》和《機關(guān)團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》的要求，制定消防應急預案，一旦發(fā)生火情能及時(shí)撲救和引導賓客有秩序地疏散到安全區域，將損失降低到最低限度。

　　一、組織架構

　　成立賓館消防安全工作領(lǐng)導小組，主要負責賓館的消防安全管理工作，傳達貫徹落實(shí)國家消防安全工作的法律、法規，火災時(shí)的應急指揮處理，協(xié)同公安消防部門(mén)進(jìn)行人員疏散和火災撲救。

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　消防安全工作領(lǐng)導組下設4個(gè)小組，具體負責消防安全應急指揮處理工作。

　�。ㄒ唬�滅火行動(dòng)組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：安保部當班保安工程部當班技工

　　任務(wù)：發(fā)生火情時(shí)應迅速指揮組員盡快趕赴現場(chǎng)進(jìn)行火災1

　　撲救，力爭把火災消滅在初起階段。

　�。ǘ�）通訊聯(lián)絡(luò )組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　任務(wù)：發(fā)生火情時(shí)利用電話(huà)、對講機、手機等通訊工具及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )，確保滅火疏散指揮中心通訊聯(lián)絡(luò )暢通，指揮正確及時(shí)。

　�。ㄈ�）疏散引導組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　任務(wù)：發(fā)生火情時(shí)應迅速組織引導館內人員從就近消防通道撤離火災現場(chǎng)至疏散集合地點(diǎn)。

　�。ㄋ模┌踩�救護組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　任務(wù)：發(fā)生火情時(shí)應迅速組織人力、物力趕赴現場(chǎng)對傷員實(shí)施救護，根據實(shí)際情況盡快將危重傷員送往附近醫院進(jìn)行救2

　　治。

　　二、消防應急處置預案

　　賓館內部無(wú)論何區域發(fā)生火情，賓館立即在消控中心成立滅火疏散指揮中心，消防安全工作領(lǐng)導組組長(cháng)為指揮長(cháng)，指揮組織相關(guān)部門(mén)采取以下滅火疏散應急處置預案：

　�。ㄒ唬�滅火應急處置預案

　　1、賓館員工一旦發(fā)現本工作區域發(fā)生火情，應就近取用滅火器材進(jìn)行撲救滅火，并立即就近按下手動(dòng)報警按鈕或撥打電話(huà)15293700777向消控中心報警。

　　2、消控中心接到火災自動(dòng)報警信號或火警電話(huà)后，迅速指揮滅火行動(dòng)組人員到達報警區域（同時(shí)報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理），利用現場(chǎng)滅火器材進(jìn)行撲救。

　　3、如遇火情較大時(shí)，經(jīng)火場(chǎng)指揮長(cháng)指示消控中心人員：①啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設施；②開(kāi)啟消防警鈴；③開(kāi)啟賓館應急廣播系統（滾動(dòng)播放，見(jiàn)附件：賓館疏散廣播詞）；④撥打電話(huà)119向公安消防隊報警請求支援（報警要求：講明起火單位名稱(chēng)、著(zhù)火部位、著(zhù)火物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員被困、有無(wú)爆炸及毒氣泄露物等情況）。

　　4、保安通過(guò)電話(huà)、對講機等通訊工具接（聽(tīng)）到命令后，要嚴格控制賓館出入口，無(wú)特殊情況（除應急救援、滅火人員外），只許出，不許進(jìn)。

　　3

　　5、工程部接到火警通知后：

　　1）工程部值班領(lǐng)導組織工程技工，立即趕赴報警現場(chǎng)，控制著(zhù)火區域的電源，該切斷的及時(shí)切斷。

　　2）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯緊急迫降到一層，交公安消防隊和相關(guān)工作人員使用，由現場(chǎng)指揮長(cháng)決定是否關(guān)閉樓層防火卷簾門(mén)。

　　3）指派工程技工趕赴水泵房，以確保消防水泵正常工作。

　　4）關(guān)閉所有空調通風(fēng)設備和煤氣總閥門(mén)。

　　6、消控中心人員堅守崗位，密切觀(guān)察機器設備，通過(guò)監控探頭對準著(zhù)火區域攝像，為火場(chǎng)指揮長(cháng)提供決策。

　�。ǘ�）疏散應急處置預案

　　以下分別以賓館各部門(mén)為單位，制定各部門(mén)的疏散預案。（見(jiàn)附件：各樓層人員疏散示意圖）

　　注：人員疏散集合地點(diǎn)：

　　1）賓客集合地：賓館對面人大門(mén)口

　　2）員工集合地：賓館樓下停車(chē)場(chǎng)（放置指示牌）

　　一）安保部

　　無(wú)論在賓館內任何部位發(fā)生火情，凡接（聽(tīng)）到疏散命令時(shí)：

　　1）消控中心立即委派一名保安到賓館消防車(chē)道入口處迎候公安消防人員，并指引其至消防電梯；各個(gè)消防通道樓梯口各安排一名人員（疏散引導組成員）迎接賓客，并引導他們從就近的安全出口前往賓館外的賓客集合地。

　　4

　　2）大廳保安在指引賓客撤離后自行撤離。

　　3）賓館正大門(mén)、員工通道：

　　A、停止會(huì )客，總臺停止辦理入退手續，阻止來(lái)賓進(jìn)入賓館。

　　B、阻止外來(lái)車(chē)輛入店。

　　C、一旦消防車(chē)輛來(lái)店，立即放行。

　　4）停車(chē)場(chǎng)保安應通知所有車(chē)輛向路撤離，指引消防車(chē)至消防入口。

　　5）其他人員立即撤離，趕往賓館規定集合地點(diǎn)。

　　6）部門(mén)派人收集考勤記錄，前往集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數，確保每位員工都點(diǎn)到，并將點(diǎn)名結果通知在場(chǎng)的人力資源部人員。

　　二）工程部

　　無(wú)論在賓館內任何部位發(fā)生火情，凡接（聽(tīng)）到疏散命令時(shí)：

　　1）除參加現場(chǎng)應急行動(dòng)的人員外，其余工作人員迅速從地下室員工通道撤離至集合地點(diǎn)（隨手攜帶必要的破拆工具，不得空手）。

　　2）部門(mén)派人帶好考勤記錄，前往集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數，保證每位員工都點(diǎn)到，并將點(diǎn)名結果通知在場(chǎng)的人力資源部人員。

　　三）前廳部

　　無(wú)論在賓館內任何部位發(fā)生火情，凡接（聽(tīng)）到疏散命令時(shí)：

　　1）前廳部經(jīng)理委派一門(mén)童在消防樓梯口，引導客人前往賓客集合地點(diǎn)。

　　2）大堂副理、總臺接待員收集全部賓館登記表，并趕到賓客集5

　　合地清點(diǎn)賓客人數，保證每一位賓客都點(diǎn)到，并將點(diǎn)名結果通知在場(chǎng)的人力資源部人員。

　　3）門(mén)廳禮賓員在大廳指引客人往賓客集合地撤離，然后自行撤離

　　4）其他人員關(guān)好門(mén)窗，立即撤離至員工集合地點(diǎn)。

　　5）部門(mén)派人收集工作人員考勤記錄，前往集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數，確保每位員工都點(diǎn)到，并將點(diǎn)名結果通知在場(chǎng)的人力資源部人員。

　　四）客房部

　　無(wú)論在賓館內任何部位發(fā)生火情，凡接（聽(tīng)）到疏散命令時(shí)：

　　1）客房部經(jīng)理、樓層工作人員立即引導賓客從就近消防通道

　　迅速撤離至賓客集合地點(diǎn)。

　　2）各樓層服務(wù)員疏散好客人并關(guān)閉門(mén)窗，尤其注意幫助老、

　　弱、病、殘行動(dòng)不便人員撤離。

　　3）部門(mén)派人收集工作人員考勤記錄，前往集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數，確保每位員工都點(diǎn)到，并將點(diǎn)名結果通知在場(chǎng)的人力資源部人員。

　　五）餐飲部

　　無(wú)論在賓館內任何部位發(fā)生火情，凡接（聽(tīng)）到疏散命令時(shí)：

　　1）餐飲部經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)點(diǎn)主管立即安排人員引導賓客從就近消防通道迅速撤離。

　　2）各營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作人員在引導賓客撤離后，關(guān)好門(mén)窗，迅速撤離。

　　3）廚房廚師長(cháng)立即安排人員關(guān)閉以下各類(lèi)開(kāi)關(guān)后迅速撤離：

　　A、煤氣閥門(mén)；

　　B、通風(fēng)和抽煙設備開(kāi)關(guān)；

　　C、各類(lèi)電器開(kāi)關(guān)。

　　4）其他人員立即通過(guò)最近的安全出口撤離至集合地點(diǎn)。

　　5）部門(mén)派人帶好考勤記錄，前往疏散集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數，確保每位員工都點(diǎn)到，并將點(diǎn)名結果通知在場(chǎng)的人力資源部人員。

　　六）總經(jīng)辦（人力資源部）

　　無(wú)論在賓館內任何部位發(fā)生火情，凡接（聽(tīng)）到疏散命令時(shí)：

　　1）人力資源部經(jīng)理和工作人員迅速攜帶當日考勤記錄，鎖好賓館重要人事資料，關(guān)好門(mén)窗，從最近的緊急安全出口撤離至集合地點(diǎn)，立即收集各部門(mén)點(diǎn)名情況并匯總后上報總經(jīng)理。

　　2）部門(mén)派人帶好考勤記錄，立即趕至疏散集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數，確保每位員工都點(diǎn)到。

　　3）兩名賓館駕駛員在停車(chē)場(chǎng)待命，隨時(shí)準備送受傷的人員到醫院。

　　七）賓館內其他辦公室

　　無(wú)論在賓館內任何部位發(fā)生火情，凡接（聽(tīng)）到疏散命令時(shí)：

　　1）全體工作人員應將貴重物品和重要文件鎖上，立即撤離至員工集合地點(diǎn)。

　　2）各部門(mén)負責人和文員帶好考勤記錄，趕到員工集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數，確保每位員工都點(diǎn)到，并將點(diǎn)名結果通知在場(chǎng)的人力資源部人員。

　　備注：在疏散過(guò)程中應采取的行動(dòng)：

　　1、鎮定，不要驚慌失措。

　　2、疾走，而不要奔跑。

　　3、引導賓客從最近的消防疏散通道撤離至指定的集合地點(diǎn)。

　　4、幫助需要幫助的人。

　　5、切記！千萬(wàn)不要使用電梯！

　　6、關(guān)閉門(mén)窗，阻止煙霧火勢蔓延。

　　7、若賓客被困客房時(shí)，應通知賓客采取以下自救措施：①用床單或窗簾浸濕封堵門(mén)縫；

　�、谟萌萜�、浴缸盛滿(mǎn)水并向門(mén)上澆水；

　�、坳P(guān)閉室內空調及排氣扇；

　�、艿却�救援。

　　8、切勿返回房間去取物品。

　　9、通過(guò)煙霧區時(shí)，采取用濕毛巾或濕衣物捂住口鼻的方式，貓腰低身，沿著(zhù)應急疏散指示標志的指引方向順利撤離。

　　10、如往下的通道被阻無(wú)法通行使，應改向上行，至頂樓屋面等待救援。

　　11、撤離到達指定地點(diǎn)后，立即向部門(mén)報到。

　　賓館疏散廣播詞

　　女士們、先生們：

　　賓館有緊急情況發(fā)生，請迅速從您最近的安全通道離開(kāi)賓館，我們的員工將會(huì )在各個(gè)區域幫您疏散。請不要驚慌，千萬(wàn)不要乘坐電梯。謝謝！

　　全體員工請注意：

　　請按照疏散方案，引導賓客安全疏散。

　　與公安消防隊協(xié)同滅火作戰預案

　　若賓館內發(fā)生火情，務(wù)必按賓館滅火疏散應急處置預案實(shí)施，在疏散賓客、自行撲救滅火的同時(shí)，由消控中心撥打電話(huà)報警（報警電話(huà)：119），講明發(fā)生火災的單位名稱(chēng)、著(zhù)火部位、著(zhù)火物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員被困、有無(wú)爆炸及毒氣泄露物等情況，報警者要做到口齒清楚、表述準確。

　　消防隊出動(dòng)的消防水車(chē)到達賓館后，當班保安引導消防隊員迅速進(jìn)入賓館出動(dòng)水槍滅火并實(shí)施人員搜救工作。當班保安班長(cháng)帶領(lǐng)兩人迅速將人民路及賓館附近路段實(shí)行交通管制，將車(chē)輛疏散，確保后續消防車(chē)暢通無(wú)阻，并負責引導消防車(chē)進(jìn)入需要區域。

　　消防隊到達后，火場(chǎng)指揮長(cháng)主動(dòng)介紹火災區域基本情況及滅火指揮中心位置，回答消防隊滅火作戰指揮者關(guān)于消防設備、設施的位置、各樓層消防疏散通道等問(wèn)題，協(xié)助、配合公安消防隊實(shí)施撲救滅火工作。

　　火災撲救工作結束后，當班保安按規定對現場(chǎng)監護，沒(méi)有命令不許撤離，保護好現場(chǎng)，未經(jīng)許可任何人不得進(jìn)入火災現場(chǎng)。

　　賓館治安的應急預案 15

　　一、賓館基本情況

　　該賓館是一家小型賓館，總共有5層樓。其中1—3層為客房區，共有45個(gè)客房。4—5層為行政區，包括前臺、辦公室、會(huì )議室、餐廳等。賓館內有2個(gè)消防通道，2個(gè)消防電梯，各樓層均配備有消防栓、消火器、報警按鈕等基本的消防設施。

　　二、火災可能發(fā)生的原因

　　火災可能發(fā)生的原因包括但不限于：

　　1、客人使用煙具引起的火災；

　　2、電氣設施故障引起的火災；

　　3、廚房的明火、煤氣泄漏引起的火災。

　　三、賓館應急預案

　　1、引導顧客迅速有序疏散

　　一旦發(fā)生火災，前臺工作人員應立即啟動(dòng)火災警報，引導客人按照災難樓層疏散。前臺工作人員應事先準備好一份疏散路線(xiàn)圖，并在客房?jì)仍O置疏散路線(xiàn)標識。疏散的'順序為：行政樓層先疏散，客房區最后疏散。

　　2、及時(shí)報警

　　在安全區域內，工作人員應及時(shí)使用手動(dòng)報警按鈕，實(shí)時(shí)告知消防隊進(jìn)行救援。同時(shí)，工作人員應及時(shí)撥打119火警電話(huà)，與消防員通話(huà)，描述火災狀況和求援位置。

　　3、現場(chǎng)撲救

　　在起火點(diǎn)，店員應使用滅火器和滅火器對火災實(shí)施初期撲救。用備用水源或消防器材加以控制火勢，如果初期撲救無(wú)法控制火勢，需要緊急疏散人員并等待消防隊前來(lái)增援。

　　4、防止部門(mén)重復疏散

　　在大型酒店，由于幾百到上千名的顧客在晚飯時(shí)間夜晚聚在一起。當有火災急救發(fā)生時(shí)，可能多個(gè)部門(mén)同時(shí)防止顧客疏散，導致大量顧客互相擁擠，導致更大的事故發(fā)生。因此，酒店工作人員應培訓好防止重復疏散和緊急疏散的方法，以及合理調度各部門(mén)工作，第一時(shí)間救援顧客。

　　5、組建應急小組

　　賓館應急小組是由全體酒店員工組成的。應急小組的職責是制定應急預案，進(jìn)行演練，教育酒店員工，發(fā)現并消除隱藏危險，及時(shí)應對重大安全事故，保障顧客生命安全和財產(chǎn)安全。

　　6、安全教育和演練

　　酒店員工應在每年至少進(jìn)行一次火災疏散教育和演練。突發(fā)事件的模擬訓練不僅可以提高員工的反應速度和應變能力，而且能增強員工的安全意識，使員工更好地掌握處理緊急事件的方法和技能。

　　四、總結

　　賓館做好消防應急預案和應急措施的工作是我們保障顧客生命安全和財產(chǎn)安全的重要手段之一。除了上面所列的應急預案和應急措施，賓館還應在消防設備的維護和檢查上下足功夫，每月檢查消防設施是否工作正常，每半年檢查消防設施是否經(jīng)過(guò)維護和保養。只有嚴格遵守防火規定并時(shí)刻保持監測，才能使消防安全得到更好的保障。同時(shí)，賓館應該與當地政府、消防部門(mén)緊密合作，定期召開(kāi)消防培訓和演練工作，提高員工的防火意識和應急處置能力，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

　　賓館治安的應急預案 16

　　一、指導思想

　　為了加強消防工作，貫徹“預防為主、防消結合”的方針提高全員消防意識，增強自防自救能力，及時(shí)有效的撲救初期火災，最大限度地減少損失，保護國家、酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全，讓全體員工碰到火災時(shí)忙而不亂，能各司其職。根據國家消防法規、結合酒店的實(shí)際情況，特制定此預案。

　　二、組織機構

　　滅火和應急疏散指揮部

　　總指揮：xxx

　　副總指揮：xxxx

　　成員：保安部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、財務(wù)部總監、人力資源部總監、工程部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　職責：

　　a、平時(shí)指導全員滅火及應急疏散的宣傳教育，演練培訓。

　　b、如遇火情時(shí)指揮協(xié)調各職能小組和義務(wù)消防隊開(kāi)展工作，迅速果斷將火災撲滅在初期階段，協(xié)調配合到達現場(chǎng)的公安消防開(kāi)展各項滅火行動(dòng)

　　c、配合協(xié)調公安消防機構做好火災事故調查及善后工作。

　　d、指揮部設在酒店消防監控室，消防控制室為24小時(shí)值班制。

　　疏散引導組：

　　組長(cháng)：房務(wù)部經(jīng)理

　　成員：前廳部、客房部員工

　　滅火行動(dòng)組：

　　組長(cháng)：保安部經(jīng)理

　　副組長(cháng)：保安部消防主管

　　成員：義務(wù)消防隊全體人員

　　后勤保障組：

　　組長(cháng)：人力資源部經(jīng)理

　　成員：人力資源部員工

　　三、滅火原則：

　　1、先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

　　2、首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。

　　四、各崗位應急程序：

　　1、火災現場(chǎng)人員報警及滅火：

　�。�1）火災現場(chǎng)第一發(fā)現人發(fā)現煙火時(shí)，立即撥通酒店消防值班室電話(huà)向消防值班人員報告，并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。

　�。�2）按響離自己最近的緊急報警器（手動(dòng)報警按鈕或排煙閥手動(dòng)按

　　鈕）。

　�。�3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

　　2、監控員：

　�。�1）接到報警電話(huà)后，問(wèn)明情況〈報警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉，同時(shí)做好記錄，并通知巡樓隊員趕到現場(chǎng)。

　�。�2）根據報警情況做出決定：確定火災等級（一級或二級）；

　�。�3）接到報警信號（煙感報警信號、手動(dòng)按鈕報警信號）后，2秒鐘內必須通知巡樓隊員或最近場(chǎng)點(diǎn)值班隊員在最短時(shí)間內到達報警現場(chǎng)，對火警確認并反饋；同時(shí)在消防主機上進(jìn)行消音處理，記錄火警的組號和位號，如果得到的反饋是誤報或假火警，應做好復位處理。

　�。�4）如果得到的反饋是真實(shí)火警時(shí)，應在1秒鐘內用對講機或電話(huà)通知當值主管立即趕赴現場(chǎng)，同時(shí)用對講機連續兩遍呼叫各持對講機崗位；并且要求大廳西崗和大廳東崗做好車(chē)輛秩序的維護，以備消防車(chē)和救護車(chē)到來(lái)時(shí)暢通，立即通知宿舍所有人不當班人員2分鐘內趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內必須趕到火災現場(chǎng)。

　�。�5）時(shí)刻注意火勢情況，并把監控鏡頭調到事故區域并錄像，記錄：

　　a、火警的具體部位；

　　b、火警大小及嚴重性；

　　c、燃燒物質(zhì)的種類(lèi)；

　　d、傷亡損失；

　　e、到位人員；

　　f、處理過(guò)程等，以便事后以書(shū)面形式匯報。

　�。�6）電話(huà)通知保安部經(jīng)理（必須報告起火的時(shí)間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒）。

　�。�7）根據火勢情況，確定火災等級；如果是一級，電話(huà)通知酒店總經(jīng)理，副總經(jīng)理，并要求前臺通知各部門(mén)經(jīng)理、主管，做好客人的疏散和解釋工作。

　�。�8）啟動(dòng)消防廣播，使用時(shí)吐詞清楚，重復播放（尊敬的各位賓客，請不要驚慌，本酒店正處于緊急疏散狀態(tài)，請您關(guān)好門(mén)窗，利用房?jì)确蓝久婢呋驖衩�巾捂住口鼻，按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開(kāi)）。

　　3、巡樓員：

　�。�1）當接到監控員的通知后必須在1分鐘內趕到準確的`火警現場(chǎng)。

　�。�2）趕到現場(chǎng)后立即查看，確認火警真假，如果是樓層應立即消音再確認，發(fā)現是誤報或假報應馬上復位并通知監控中心，誤報或假報的原因。

　�。�3）確認為真火警應第一時(shí)間通知監控中心，并報告火災的大小、何種物質(zhì)燃燒，有無(wú)傷亡情況。

　�。�4）火勢小時(shí)應利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

　�。�5）火勢較大時(shí)應采取隔離周?chē)�物品，特別是易燃、易爆物品，并會(huì )同前來(lái)的同事一起參與滅火工作，聽(tīng)從現場(chǎng)最高指揮者的指揮。

　�。�6）事故后以書(shū)面形式把事情的詳細經(jīng)過(guò)向部門(mén)主管匯報。

　　4、大廳西崗：

　�。�1）負責停車(chē)場(chǎng)和大門(mén)口秩序，做好車(chē)輛疏散指揮，保持消防車(chē)通道暢通。

　�。�2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)和大堂。

　�。�3）為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情。

　�。�4）當消防車(chē)或急救車(chē)到來(lái)時(shí)，引導他們到達火災現場(chǎng)并簡(jiǎn)單介紹火勢和傷亡情況。

　�。�5）時(shí)刻注意電臺、報社記者的出現，當發(fā)現后應進(jìn)行適度制止，并匯報上級，以便做出及時(shí)必要的安排。

　�。�6）阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

　　5、大廳東崗：

　�。�1）負責維護周?chē)��?chē)輛秩序，保正消防車(chē)通道暢通。

　�。�2）嚴格控制閑雜人員入內，防止不法分子乘機破壞或混水摸魚(yú)。

　�。�3）為疏散出來(lái)的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部做好穩定客人情緒和安頓工作。

　�。�4）阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

　　6、保安部不當班人員：

　�。�1）接到通知后應在2分鐘內趕到監控中心穿消防戰斗服集合，聽(tīng)從管理人員安排。

　�。�2）不當班主管到場(chǎng)清點(diǎn)人數、分派任務(wù)，按大廳東、西崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現場(chǎng)進(jìn)行滅火。

　�。�3）如果是一級火災，不當班人員服從主管或最高指揮者分配，趕赴火場(chǎng)進(jìn)行戒備，并組織其它部門(mén)人員集結，準備適當器材組織客人進(jìn)行疏散。

　　7、保安部當值主管

　�。�1）當接到火警報告后，應在1分鐘內趕赴現場(chǎng)。

　�。�2）組織當班隊員利用滅火器材撲滅初起火災。

　�。�3）火勢較大時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，合理安排隊員防止火勢漫延，同時(shí)要求監控中心通知總機電話(huà)通知各部門(mén)做好人員疏散準備。

　�。�4）如總經(jīng)理不在現場(chǎng)，而火情嚴重急需消防隊救援時(shí)，指示消防監控中心向“119”報警，并向隨后趕到的上級領(lǐng)導報告情況和采取措施。

　　8、前臺：

　�。�1）接到二級火災報警通知后，應電話(huà)通知各部門(mén)經(jīng)理、主管。

　�。�2）如接到一級火災通知后，除通知各部門(mén)經(jīng)理、主管外，另需通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

　�。�3）當接到火災通知后，前臺接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機打出來(lái)，并將客人的登記卡收齊，并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn)，以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。

　�。�4）火情發(fā)生后，如果說(shuō)有客人查問(wèn)，表示關(guān)切，如無(wú)領(lǐng)導和總經(jīng)理特殊指示，值班人應委婉做好解釋。

　�。�5）前臺值班員必須掌握酒店領(lǐng)導號碼，以便隨時(shí)取得聯(lián)系。

　　9、工程部：

　�。�1）值班人員接到報警電話(huà)后，應立即切斷失火樓層上下三層的所有電源，停止電梯并保證電梯內無(wú)人。

　�。�2）非當班人員應帶齊所配工具立即趕到酒店消防指揮部，向現場(chǎng)指揮人員靠攏，準備酒店全范圍內的設備修復工作。

　�。�3）派人監督機組和機組的運轉情況，確保正壓送風(fēng)和排煙機工作正常，確保疏散途中安全。

　�。�4）確保應急電源工作正常，使應急指揮燈發(fā)光，要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現應急燈損壞應及時(shí)更換。

　�。�5）樓層空調系統要關(guān)閉，停止送排風(fēng)。

　�。�6）逐路切斷電源，包括動(dòng)力電源，只留應急供電線(xiàn)路。

　�。�7）切斷生活供水，但要保證自來(lái)水外線(xiàn)管供水正常，以確保消防供水。

　�。�8）通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應，但要注意鍋爐的安全。

　�。�9）切斷煤氣供應并做好防火工作，確保安全。

　　10、客房部：

　　經(jīng)理向全體人員通告火情，調節控制好大廳以免造成混亂場(chǎng)面，指令前臺接待準備回答客人的詢(xún)問(wèn)電話(huà)。

　�。�1）指派專(zhuān)人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。

　�。�2）每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間，

　　確保無(wú)客人后，在門(mén)上標“V”符號表明此房間已無(wú)客人。

　�。�3）房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電、鑰匙以及房務(wù)部所用頻道的對講機。

　�。�4）房務(wù)部主管負責客人疏散引導和安頓。

　�。�5）房務(wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話(huà)（請不要驚慌，跟我來(lái)）。

　　11、餐飲部：

　�。�1）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調節控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。

　�。�2）指派專(zhuān)人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。

　�。�3）派人對餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅。

　�。�4）最后切斷電源鎖門(mén)離開(kāi)。

　　12、財務(wù)部：

　�。�1）出納人員要整理好錢(qián)物，把庫房和抽屜鎖好。

　�。�2）所有人員把自己管理的文件和帳目整理好，安全地保存起來(lái)。

　�。�3）電腦房要確保電腦資料的完整。

　�。�4）檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。

　�。�5）通知所有人員按順序進(jìn)行疏散，關(guān)閉電源后，鎖門(mén)離開(kāi)。

　　13、人力資源部：

　�。�1）鎖好所有重要文件和人事檔案。

　�。�2）關(guān)閉辦公室內所有電源開(kāi)關(guān)。

　　14、營(yíng)銷(xiāo)部：

　�。�1）鎖上所有重要的文件。

　�。�2）切斷辦公室的電源。

　�。�3）攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。

　　15、員工廚房：

　�。�1）員工廚房接到疏散的通知后，關(guān)閉各種電器、空調、及電源開(kāi)關(guān)。

　�。�2）熄滅廚房所有火種。

　�。�3）疏散飯堂用餐員工全部離開(kāi)后，隨之離開(kāi)。

　　四、疏散方法及注意事項

　　1、疏散的唯一途徑是消防樓梯。

　　2、火災情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。

　　3、一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較安全。

　　4、進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著(zhù)樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。

　　5、如果走廊里充滿(mǎn)煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著(zhù)指示燈的方向走，千萬(wàn)不能搞錯方向。

　　6、當直立行走困難時(shí)，應彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因為在底部保留著(zhù)一部分新鮮的空氣。

　　7、其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門(mén)，要記住到一層后應該要往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。

　　8、疏散到樓外后，請到酒店前坪集合，不要隨便離開(kāi)。

　　五、疏散集合地點(diǎn)：酒店?yáng)|停車(chē)場(chǎng)。

　　1、前臺人員要攜帶住房登記表，對疏散出來(lái)的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn)，尤其是在前臺上有登記的殘疾客人，一個(gè)也不能漏掉。

　　2、保安部要加強集合點(diǎn)周?chē)�的警衛工作，確�？腿说呢敭a(chǎn)安全，防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。

　　六、現場(chǎng)指揮者要求：

　　1、由最早趕到現場(chǎng)的最高職務(wù)者擔任滅火指揮員，滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序為：總經(jīng)理、執行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理、依次類(lèi)推。

　　2、總指揮應攜帶對講機，根據火勢的大小，火情性質(zhì)進(jìn)行分工，指揮各組進(jìn)行滅火，控制火勢，疏散人員，搶救物資，做好警衛警戒等。

　　3、總指揮員如預料或確定火災不能自行撲滅，應立即指示總機值班員向火警臺“119”報警。

　　七、酒店其他人員：

　　1、未接到撤退指令，不得離開(kāi)各自崗位。

　　2、保持鎮靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。

　　3、非必要不得使用酒店電話(huà)，以免干擾指揮滅火和疏散通知。

　　八、滅火戰斗后工作：

　　1、指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現場(chǎng)警衛工作，保護好現場(chǎng)，防止死灰復燃及現場(chǎng)遭受破壞。

　　2、保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)勘察，以及各項調查處理。

　　3、各部門(mén)進(jìn)行人員集結，清點(diǎn)部門(mén)人員有無(wú)缺少。

　　4、各級領(lǐng)導迅速組織所屬人員撤離現場(chǎng)。

　　九、要求：

　　1、參加滅火人員要發(fā)揚“一不怕苦，二不怕死”的精神，奮不顧身的保護酒店客人及財產(chǎn)安全。

　　2、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調一致，嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規范傷害和傷亡。

　　3、酒店全體員工要提高安全意識，熟悉此預案的賦予所任務(wù)和職責，打有準備之仗

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