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網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案（精選25篇）
為了有效應對網(wǎng)絡(luò )輿情，處置應急預案是必不可少的。通過(guò)建立快速響應機制，及時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，加強與媒體的溝通合作，制定合理的應對策略，可以有效減少輿情對品牌形象的影響。以下是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案，歡迎大家分享。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 1
近年來(lái)，因突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò )輿情應對不及時(shí)、不規范、不正確而造成較大負面影響，也嚴重影響事件的公正處置和善后，給單位、社會(huì )和國家造成不可估量的后果。為切實(shí)增強對突發(fā)事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營(yíng)造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》等法律法規，各類(lèi)市場(chǎng)主體、政府機關(guān)都應制定相應的應對預案。
一、預案建立范圍和響應原則
一般預案適用于規范、指導本單位、本部門(mén)、本地區范圍內發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )等途徑傳播，可能引起公眾普遍關(guān)注，進(jìn)而損害本單位、本部門(mén)、本地區形象或影響社會(huì )穩定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運輸、環(huán)境保護等都應建立專(zhuān)項輿情應對預案。
響應原則是：輿情應對要堅持統一領(lǐng)導、條塊結合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)準確反應，保障公眾安全，適度公開(kāi)透明，盡力控制風(fēng)險。
二、組織架構及職責分工
突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領(lǐng)導小組，負責協(xié)調處置突發(fā)事件輿情危機。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組組長(cháng)由單位負責人擔任，并設副組長(cháng)1—2名，由分管對外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導擔任。同時(shí)領(lǐng)導小組下設輿情應急處置辦公室，成員由業(yè)務(wù)部門(mén)、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。
領(lǐng)導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作；查清事件真相，確定事件性質(zhì)；決定輿情危機處置各項具體措施；對事件處置進(jìn)行評估、總結，提出對事件當事人的處理意見(jiàn)。
突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判、分析和評估，及時(shí)向領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)、上級機關(guān)通報網(wǎng)上輿情；加強與當地宣傳部門(mén)和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò )，分析輿情信息發(fā)展的趨勢，及時(shí)向領(lǐng)導小組提供處置建議；與新聞媒體溝通，如有媒體采訪(fǎng)，由辦公室統一協(xié)調，業(yè)務(wù)部門(mén)工作積極配合、協(xié)助；審核并統一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調查信息；根據需要通報網(wǎng)上評論引導信息，組織和協(xié)調針對性網(wǎng)上評論工作；組織開(kāi)展輿情應對業(yè)務(wù)培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時(shí)展開(kāi)相關(guān)調查，在最短時(shí)間內做出初步結論，對涉及輿情危機處置提供法律支持。
其他相關(guān)部門(mén)職責：發(fā)現涉及本單位職能的輿情，快速開(kāi)展調查（督查），做好源頭化解工作；提出處置建議和發(fā)布的答復內容，并由單位主要負責人簽署意見(jiàn)；根據需要及時(shí)研究并提出引導口徑，組織開(kāi)展網(wǎng)上評論。
輿情監測員的職責：盡早發(fā)現突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò )輿情，是有效處置和正確引導的關(guān)鍵，各單位應建立網(wǎng)絡(luò )監測員隊伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時(shí)通報應急處置辦公室；爭取在第一時(shí)間、第一現場(chǎng)掌握事件真相，為快速開(kāi)展實(shí)地調查、源頭化解工作，提供決策和處理意見(jiàn)。
三、應急預案的流程設計
�。ㄒ唬┌l(fā)現。領(lǐng)導小組辦公室負責輿情監測人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè)，各單位負責輿情監測人員要密切關(guān)注本地媒體報道，以第一時(shí)間發(fā)現輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫(huà)面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等，應及時(shí)保存，固定證據。
�。ǘ﹫蟾�。發(fā)現輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導，同時(shí)報送上級部門(mén)應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò )評論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位、過(guò)程、結果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。
�。ㄈ┰u估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實(shí)人員對事件發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行評估，對是否需要應對、進(jìn)行何種程度的應對措施提出意見(jiàn)。按照輿情的'性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情；重大輿情指跨地區的，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉發(fā)達100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是、講究策略、注重實(shí)效、系統配合的處置要求，根據不同輿情等級，采取相應的應對流程。
�。ㄋ模┨幹�。根據輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩妥地開(kāi)展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位，經(jīng)分管領(lǐng)導審定并統一發(fā)布權威信息；對重大輿情，由主要領(lǐng)導牽頭，會(huì )同各單位落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)主要負責人審核、突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組審定，再統一發(fā)布權威信息。要主動(dòng)爭取話(huà)語(yǔ)權，通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會(huì )公布，全面報道事實(shí)真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門(mén)、地方政府應急辦、公安機關(guān)等部門(mén)及時(shí)溝通，掌握社會(huì )輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時(shí)，可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體，讓當事人接受采訪(fǎng)。未經(jīng)領(lǐng)導小組授權，任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪(fǎng)。
�。ㄎ澹┖罄m。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會(huì )媒體不再關(guān)注，當地民情趨向平和，處置工作可視為結束。輿情危機事件處置結束后，領(lǐng)導小組可根據需要，確定人員對輿情處置回顧總結，改進(jìn)現實(shí)具體工作，防止類(lèi)似負面輿情再次出現。
四、應急預案的保障機制
�。ㄒ唬┙M織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組可根據突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門(mén)有重點(diǎn)地選擇小組成員開(kāi)展工作。輿情主體部門(mén)包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導、部門(mén)負責人。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組辦公室負責網(wǎng)絡(luò )輿情的日常聯(lián)絡(luò )工作。
�。ǘ╆犖楸Ｕ�。建立一支責任心強、反應靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò )評論員）隊伍。輿情員（網(wǎng)絡(luò )評論員）至少要自行注冊1個(gè)微博賬號（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡(luò )評論之用。
�。ㄈ╉憫Ｕ�。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現涉及本系統的重要敏感負面輿情在4小時(shí)內、特別重大敏感負面輿情在2小時(shí)內向上級報告，并在24小時(shí)內通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布權威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時(shí)向宣傳部門(mén)（網(wǎng)宣）和公安部門(mén)（網(wǎng)警）通報相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內容后3小時(shí)內（非工作時(shí)間順延）作出初步回應；需按程序辦理的，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審定在5個(gè)工作日內（遇節假日順延）確定答復意見(jiàn)；對確需延長(cháng)辦理時(shí)間的，應當作出說(shuō)明，最長(cháng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日。對屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當地政府或部門(mén)獨立處置；對屬地不明顯或跨轄區的網(wǎng)上信息，由上一級機關(guān)處置、落實(shí)源頭化解、處置工作。
�。ㄋ模┡嘤柋Ｕ�。要加強對輿情應對業(yè)務(wù)能力的培訓，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應急管理領(lǐng)導小組辦公室牽頭做好培訓工作，進(jìn)而提高系統應急指揮和緊急處置的能力。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 2
為切實(shí)加強我區鎮級黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導網(wǎng)絡(luò )輿情的主動(dòng)權，及時(shí)、有效的處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動(dòng)權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導和應用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級各部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置實(shí)行聯(lián)席會(huì )議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯(lián)席會(huì )議成員單位，區委組織部為聯(lián)席會(huì )議牽頭單位。聯(lián)席會(huì )議下設辦公室，設在區委組織部。
聯(lián)席會(huì )議職責
1、根據輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。
3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過(guò)程中出現的.新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。
5、落實(shí)上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動(dòng)權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì )議的應對作用，具體程序為：
1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向區委組織部報告，由區委組織部對事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議。
2、聯(lián)席會(huì )議接到區委組織部匯報后，召開(kāi)應急會(huì )議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時(shí)可設立新聞發(fā)布中心。
3、聯(lián)席會(huì )議將網(wǎng)絡(luò )輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報區委，及時(shí)向區委上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、嚴格獎懲
對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個(gè)人，要給予表?yè)P。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關(guān)責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發(fā)事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 3
為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處理能力，有效預防和減輕網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件帶來(lái)的負面影響創(chuàng )，維護校園和諧穩定發(fā)展的局面，為學(xué)校發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，根據互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全相關(guān)條例及上級相關(guān)文件精神，根據學(xué)校工作實(shí)際，制定如下預案。
一、工作原則
1、監控預防原則。組建網(wǎng)絡(luò )輿情息員，及時(shí)監控可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，搜集掌握有關(guān)真實(shí)息。對可能發(fā)生輿情的事件有針對性的采取防范措施。
2、快速反應原則。網(wǎng)絡(luò )輿情事件發(fā)生后，必須充分掌握師生的思想動(dòng)向、利益訴求，求得思想認識“最大公約數”。并且在第一時(shí)間發(fā)布準確、權息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的`不準確報道，牢牢掌握引導輿論的主動(dòng)權。
3、強化引導原則。輿情發(fā)生后，根據師生對突發(fā)事件的反應，預測潛在風(fēng)險，判斷輿情走勢，引導輿論往有利方向發(fā)展。
4、分工明確原則。成立網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置應急工作領(lǐng)導小組，按照安全落實(shí)責任制原則，各部門(mén)、各系有專(zhuān)人負責應急工作，并明確相應職責，制定相應措施。
5、協(xié)同合作原則。由網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置應急處置工作領(lǐng)導小組統一指揮協(xié)調，各部門(mén)、各系通力合作，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開(kāi)展應對工作，盡快消減突發(fā)輿情的負面影響及其誘發(fā)因素，形成強大的合作力。
第二，組織領(lǐng)導
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由以下人員組成：
組長(cháng)：
常務(wù)副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在黨政辦公室，辦公室主任由朱毅賢副校長(cháng)兼任，具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置應急相關(guān)工作的組織協(xié)調。
三、應急處置程序
由黨政辦牽頭，學(xué)生處、部門(mén)負責人及班主任、黨政辦新媒體中心、各部門(mén)學(xué)生干部共同參與組建網(wǎng)絡(luò )輿情息員，在領(lǐng)導小組統一指揮下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情監測。重點(diǎn)對學(xué)生、家長(cháng)和群眾關(guān)心的重點(diǎn)論壇進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，監測輿情發(fā)展趨勢。
�。ㄒ唬┑谝粫r(shí)間介入
1、發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情息后，應迅速組織應急處置工作。主要包括相關(guān)正面報道的整合、網(wǎng)絡(luò )輿情息監控、輿論息的應對引導、網(wǎng)評文章的組織、負面輿論和有害息的消除、封堵和刪除等工作。
2、對重大網(wǎng)絡(luò )輿情，應急處置工作領(lǐng)導小組要及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )輿情研判會(huì )，分析評估網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)展態(tài)勢，提出網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置建議，隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況并隨時(shí)匯總、分析、上報，確保學(xué)校正常的教學(xué)、科研、工作和生活秩序。
3、實(shí)行24小時(shí)息監控。網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件發(fā)生后，黨政辦、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)中心、相關(guān)涉事部門(mén)（系）應立即組織力量開(kāi)展24小時(shí)不間斷網(wǎng)絡(luò )息監控，跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，對主流媒體、網(wǎng)絡(luò )媒體、自媒體的相關(guān)報道進(jìn)行收集、整理、分析、匯總，為決策者在較短時(shí)間內做出正確決策提供參考。
4、對一般網(wǎng)絡(luò )輿情，采用“網(wǎng)上來(lái)、網(wǎng)上去”的方式，疏堵結合、以疏為主。切實(shí)加強網(wǎng)上輿論引導工作，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍的作用，及時(shí)跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導熱點(diǎn)，努力掌握網(wǎng)上輿論的話(huà)語(yǔ)權，以正面聲音擠壓有害息的傳播空間，正確引領(lǐng)輿論導向。
5、遇到特別重大、敏感的情況，網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組要按照有關(guān)規定，及時(shí)與上級有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò )息、教育等主管部門(mén)幫助依法處置。
�。ǘ┛焖賵蟾嫣幹媒Y果
1、重特大網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，相關(guān)涉事部門(mén)（系）應在3個(gè)工作日內或領(lǐng)導批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組組長(cháng)、黨政辦公室報送處置結果。
2、重大網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，相關(guān)涉事部門(mén)（系）應在2個(gè)工作日內或領(lǐng)導批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組組長(cháng)、黨政辦公室報送處置結果。
3、一般網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，相關(guān)處置結果應于1個(gè)工作日內報送黨政辦公室。
(三)告知處置情況
網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件的處置情況，應通過(guò)文件、會(huì )議或網(wǎng)站、報紙、微博、微等平臺及時(shí)報道。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤
學(xué)校相關(guān)院系(部門(mén))要落實(shí)專(zhuān)人動(dòng)態(tài)跟蹤突發(fā)重大輿情及處置后的情況，及時(shí)采取應對措施，正面引導xx，堅決防范網(wǎng)絡(luò )輿情危機。
�。ㄎ澹┛偨Y評估
網(wǎng)絡(luò )輿情消除或穩定后，涉事院系(部門(mén))應根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況，及時(shí)進(jìn)行總結、梳理和反思，整理出相關(guān)報告，提交校領(lǐng)導。不斷完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
四、應急保障
加強網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置隊伍建設，不斷加強網(wǎng)絡(luò )輿情息員培訓，提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置應急領(lǐng)導工作組工作水平，實(shí)現規范高效處置。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 4
一、總則
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網(wǎng)絡(luò )輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)，主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實(shí)現并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè )意通過(guò)這種渠道來(lái)表達觀(guān)點(diǎn)、傳播思想。當今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò )輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡(luò )輿情將對社會(huì )公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò )輿論的及時(shí)監測、有效引導，以及對網(wǎng)絡(luò )輿論危機的積極化解，有利于維護社會(huì )穩定，為公司發(fā)展營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
�。ǘ┻m用范圍
本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的關(guān)于公司及所屬各部門(mén)發(fā)生任何級別的安全事故、造謠誹謗信息等危害安全穩定的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件及其它各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客帖子等。
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按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，以“屬地管理原則、黃金四小時(shí)原則、解決問(wèn)題原則”為處置工作原則，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導網(wǎng)上輿論。
二、組織機構
1、網(wǎng)絡(luò )輿情領(lǐng)導機構。成立金茂擔保網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組，作為公司網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮的領(lǐng)導機構，在公司黨支部的統一領(lǐng)導下開(kāi)展工作。領(lǐng)導小組組長(cháng)由黨支部書(shū)記、總經(jīng)理?yè)�，領(lǐng)導小組副組長(cháng)由副總理?yè)�，領(lǐng)導小組成員由公司各科室主要負責人擔任。副組長(cháng)具體負責引導處置的組織實(shí)施，辦公室協(xié)助抓好工作落實(shí)。
2、領(lǐng)導小組下設辦公室。成員由各科室負責人組成，負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監管、搜集、整理工作。
3、領(lǐng)導小組工作職責。組織相關(guān)科室人員，統一對外口徑，確定對外發(fā)布內容，通過(guò)各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動(dòng)權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
第一步：發(fā)現輿情。輿情監控員通過(guò)“百度”、“谷歌”、“有道”等主流搜索引擎不間斷搜索關(guān)鍵詞，以及結合瀏覽國家、省、市、區主流網(wǎng)站媒體的方式，通過(guò)判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類(lèi)（特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情、一般網(wǎng)絡(luò )輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò )輿情），通過(guò)分類(lèi)選擇特重大網(wǎng)絡(luò )輿情和重大網(wǎng)絡(luò )輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。
第二步：監測輿情。此項工作貫穿整個(gè)輿情應對處置工作，發(fā)現輿情后網(wǎng)評員要時(shí)刻監測輿情發(fā)展動(dòng)向，直至輿情平息為止。在監測過(guò)程中發(fā)現輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時(shí)要及時(shí)上報公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組，以便及時(shí)有效地處理。
第三步：快報事實(shí)。發(fā)現輿情后，輿情監控員要第一時(shí)間（半小時(shí)內）上報公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組組長(cháng)和區金融監管局、區委宣傳部。特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情要上報區委辦、區政府辦。上報輿情要真實(shí)、客觀(guān)，以保證會(huì )商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
第四步：會(huì )商措施。接到輿情上報后，公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組要及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )輿情應對會(huì )，會(huì )商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情，要及時(shí)聽(tīng)取區委辦、區政府辦、區委宣傳部的會(huì )商措施并結合本單位的實(shí)際情況，提出合理的處理意見(jiàn)和建議，拿出最終處理措施，以便及時(shí)有效地對輿情加以引導和回復。
第五步：形成通稿。較大輿情經(jīng)過(guò)會(huì )商形成通稿，通稿經(jīng)區委辦、區政府辦、區委宣傳部或區金融監管局、公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組同意后，及時(shí)對輿情加以回復。一般網(wǎng)絡(luò )輿情由公司領(lǐng)導小組審核把關(guān)。
第六步：正面回復。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后十二小時(shí)內根據通稿，通過(guò)媒體渠道進(jìn)行正面回復。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )評論員根據通稿撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )評論文章對輿情正面回復，回復評論文章要做到具有針對性、有效性和預見(jiàn)性。
第七步：跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監控員要時(shí)刻留意輿情發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現對回復提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時(shí)、細心地加以引導，如自己對疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時(shí)，要及時(shí)上報。上報后，經(jīng)公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組會(huì )商后拿出一個(gè)合理的方案加以回復，從而實(shí)現對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
四、分級響應
�、�、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情
根據需要，經(jīng)引導處置領(lǐng)導小組組長(cháng)向區委、區政府、區金融監管局請示，在區委、區政府、區金融監管局的領(lǐng)導下，引導處置領(lǐng)導小組具體負責開(kāi)展應急工作。
�、�、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情
由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區政府分管領(lǐng)導、區委宣傳部、區金融監管局，會(huì )同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急工作。
�、�、一般網(wǎng)絡(luò )輿情
由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區金融監管局，會(huì )同相關(guān)科室（單位）開(kāi)展應急工作。
�、�、影響較小的網(wǎng)絡(luò )輿情
經(jīng)引導處置領(lǐng)導小組辦公室請示，由小組辦公室會(huì )同相關(guān)科室（單位）開(kāi)展應急工作。
五、工作機制
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )輿情檢測
1、日常監測。將網(wǎng)絡(luò )輿情監測作為一項日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )輿論的導向、特點(diǎn)和趨勢。一旦發(fā)現不利于社會(huì )穩定的負面輿情或重大的`虛假輿情，及時(shí)反饋到引導處置領(lǐng)導小組，為引導處置領(lǐng)導小組提供社會(huì )輿情方面的信息支持。
2、突發(fā)事件監測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為決策者在較短時(shí)間內做出正確決策提供有力支撐。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )輿情預警
1、制定危機預警方案，針對各種類(lèi)型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時(shí)間獲知權，加強監測力度。
3、及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )輿情應對
1、針對網(wǎng)上出現虛假不實(shí)報道，由引導處置領(lǐng)導小組及相關(guān)科室（單位）及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。
2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)科室（單位）會(huì )商解決對策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體溝通工作，在第一時(shí)間內發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3、根據網(wǎng)絡(luò )輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì )，由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區委、區政府、區金融監管局指定專(zhuān)人對外發(fā)布權威消息，向公眾澄清事實(shí)，積極加強正面引導，消除不利影響。
六、后期處置
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網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置結束后，引導處置領(lǐng)導小組辦公室和相關(guān)科室（單位）負責關(guān)注網(wǎng)絡(luò )上相關(guān)事件的輿情趨勢。
�。ǘ┛偨Y評估
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置結束后，引導處置領(lǐng)導小組組織有關(guān)科室（必要時(shí)可邀請相關(guān)專(zhuān)家），對引導處置工作進(jìn)行全面總結和評估。對參與引導處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責任考評，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個(gè)人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。
七、應急保障
1、通信保障。引導處置領(lǐng)導小組應在全公司建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作隊伍，公司各科室均有專(zhuān)人負責，確保網(wǎng)絡(luò )輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡(luò )暢通及時(shí)。
2、人力和技術(shù)保障。由引導處置領(lǐng)導小組負責協(xié)調，組織全公司網(wǎng)絡(luò )輿情工作隊伍，不間斷對重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇進(jìn)行監控。
3、培訓保障。定期組織全公司網(wǎng)絡(luò )輿情隊伍開(kāi)展培訓，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務(wù)上的嫻熟能力。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 5
為快速妥當處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力，營(yíng)造建設文化強市的良好網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，依據有關(guān)法律法規，制定本預案。
一、適用范圍
本《預案》適用于市、區縣檔案局(館)被國內外網(wǎng)絡(luò )媒體登載有對本地區經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )穩定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況的應對處置工作。
二、工作原則
(一)統一領(lǐng)導，統籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全市檔案系統應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
(二)分級負責，依法處置。按照轄區負責和誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三)監測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責
(一)領(lǐng)導機構及職責
成立黃山市檔案系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由局黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，分管安全工作的領(lǐng)導任副組長(cháng)，各區縣檔案局(館)、局機關(guān)各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施;督導有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”形勢，有序引導網(wǎng)絡(luò )監督。領(lǐng)導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作。
(二)主要成員單位職責
市局科教編研科:統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
各縣(區)檔案局(館):負責組織、協(xié)調、督導本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的應急處置工作。
四、處置程序及辦法
(一)研判預警
對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的`突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
(二)快速反應
應急處置措施，于發(fā)現后三小時(shí)內以單位或網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。在應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報有關(guān)情況。
(三)分類(lèi)處置
1、對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置: 1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)各縣(區)局負責人審定后統一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。
2、屬對某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
(四)動(dòng)態(tài)跟蹤
落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
(五)總結評估
在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、工作保障
要配備必要的設施設備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要的工作經(jīng)費，建立網(wǎng)絡(luò )輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 6
為認真落實(shí)縣委關(guān)于加強意識形態(tài)工作的一系列部署，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，加強網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)維護社會(huì )和諧穩定，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情的處置工作。
二、工作原則
1、快速反應，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現、研判、處置網(wǎng)絡(luò )輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的現實(shí)問(wèn)題，積極妥善做好社會(huì )輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排。
2、分級響應，有序應對。根據網(wǎng)絡(luò )輿情可能造成社會(huì )影響的大小，針對不同等級的奧情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、組織體系
成立重大意識形態(tài)輿情事件應急處置工作領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組)，組成人員如下:
組長(cháng):
副組長(cháng):
成員:各科室主要負責人
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任，具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、研判、提出處置建議。
四、應對方案
(一)應對原則
1、黃金24小時(shí)法則。力爭第一時(shí)間發(fā)布新聞，贏(yíng)得話(huà)語(yǔ)權。信息要真實(shí)透明，報道要統一開(kāi)放，溝通要親民坦誠。
2、信息公開(kāi)原則。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢，根據網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，有節奏地拋出系統化的專(zhuān)業(yè)信息，不斷引導民眾輿論。
3、主動(dòng)溝通原則。突發(fā)事件中，要主動(dòng)組織與積極策劃新聞宣傳活動(dòng)，邀請第三方媒體(地方電視臺、權威專(zhuān)業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)與民眾溝通并適時(shí)進(jìn)行權威討論，通過(guò)釋疑贏(yíng)得公眾信任。
(二)重要措施
1、啟動(dòng)新聞發(fā)言人機制。新聞發(fā)言人應選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì )，或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪(fǎng)等方式主動(dòng)回應。
2、培養和發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論影響力。通過(guò)內部培養、外部挖掘，尋找懂業(yè)務(wù)、新聞素養高的專(zhuān)業(yè)媒體人士，作為領(lǐng)域內意見(jiàn)領(lǐng)袖。在突發(fā)事件應對中，由意見(jiàn)領(lǐng)袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設置話(huà)題，發(fā)布專(zhuān)業(yè)、權威、客觀(guān)的評論性?xún)热�，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡(luò )輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員，實(shí)時(shí)監控輿論發(fā)展動(dòng)向，負責輿情信息的采集上報工作。
4、適時(shí)利用第三方成員應對輿論震蕩。在網(wǎng)絡(luò )平臺設置議題后，可組織網(wǎng)絡(luò )水軍發(fā)布價(jià)值性評論、回帖，扭轉“一邊倒”的敵我情勢。
(三)具體方法
1、迅速調查核實(shí)，及時(shí)上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實(shí)，及時(shí)上報縣委黨政辦。同時(shí)，組織涉事各方加強內外部溝通。
2、適時(shí)跟貼回應。全面監控以“網(wǎng)易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇，著(zhù)重觀(guān)察負面輿論的.發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現輿論發(fā)酵的苗頭，及時(shí)主動(dòng)應對，由涉事主體迅速組織人員(意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò )信息員、網(wǎng)絡(luò )水軍)，統一口徑，以第三者身份更貼回應，放大正面聲音，稀釋負面影響。
3、快報事實(shí)，慎填原因，重報進(jìn)展�？靾笫聦�(shí)，即在著(zhù)重解決線(xiàn)下現實(shí)問(wèn)題的同時(shí)，通過(guò)政務(wù)微博、政府的網(wǎng)站、微信和手機報等渠道，第一時(shí)間告知事實(shí)。慎報原因，即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感，過(guò)晚會(huì )有“執行不力”之嫌。重報進(jìn)展，即通過(guò)上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公布調查和解決實(shí)況，助推輿論平復。
4、對不實(shí)貼文，即刻上報，對相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進(jìn)行管控，消除負面影響。同時(shí)，可邀請主流媒體采訪(fǎng)，正面回應網(wǎng)民關(guān)切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關(guān)衣法處置。
6、主動(dòng)設置議題。在領(lǐng)導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設置相關(guān)議題(著(zhù)重選擇事實(shí)澄清、主體問(wèn)責、權威觀(guān)點(diǎn)等話(huà)題范圍)，組織網(wǎng)絡(luò )宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。
五、處置流程
結合實(shí)際，整合資源，互動(dòng)融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。
�。ㄒ唬┤姹O測
采取人工和技術(shù)相結合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合的方式，對重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測，確保第一時(shí)間發(fā)現輿情。
(二)研判預警
對發(fā)現的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估，及時(shí)報告黨政辦、上級業(yè)務(wù)部門(mén)和同級網(wǎng)信部門(mén)。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內上報，重大輿情務(wù)必2小時(shí)內上報，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報。
(三)分級處置
1、一般網(wǎng)絡(luò )輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )論壇/社區、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、提出質(zhì)疑、表達訴求，僅有少量圍觀(guān)的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條)，且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應網(wǎng)民關(guān)切。
2、較大網(wǎng)絡(luò )輿情。指涉及有損xx縣形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條)，評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調查核實(shí)，及時(shí)跟帖回應，妥善處置。
3、重大網(wǎng)絡(luò )輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由派出所及時(shí)提請領(lǐng)導小組研究制定奧情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機。
4、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會(huì )穩定、擾亂社會(huì )秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡等)。在黨政辦統一協(xié)調下，分級響應，及時(shí)有效處置。
(四)輿論引導
按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則，主動(dòng)設置議題，第一時(shí)間發(fā)布信息，認真回應質(zhì)詢(xún)議題，適時(shí)進(jìn)行權威評論、積極開(kāi)展民意互動(dòng)，根據輿論形勢、事件進(jìn)展等情況，采取“新聞發(fā)布會(huì )”“背景說(shuō)明會(huì )”“組織記者集體采訪(fǎng)或單獨采訪(fǎng)”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話(huà)、傳真、電子郵件答記者問(wèn)詢(xún)”等形式，通過(guò)新聞發(fā)言人專(zhuān)業(yè)、快速、準確地引導網(wǎng)上輿論，減少和消除負面影響。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 7
我校為有序引導，有效預防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )等媒體的能力，依據已有相關(guān)規定，特制定本預案。
一、工作原則
(一）統一領(lǐng)導，統籌組織。將突發(fā)重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
(二）分級負責，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三）監測預警，及早防范。及時(shí)發(fā)現和掌握社會(huì )及互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
二、組織體系及工作職責
(一)領(lǐng)導機構及職責
成立許昌實(shí)驗中學(xué)突發(fā)重大輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，負責審定我校突發(fā)重輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施；督導、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”形勢，有序引導輿論。學(xué)校宣傳科負責輿情處理，電教網(wǎng)絡(luò )中心負責提供技術(shù)支持。
(二）崗位職責
宣傳科：統籌協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
各相關(guān)科室：負責組織實(shí)施本科室突發(fā)重大輿情的應急處置工作。建立輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時(shí)有效處置。有技術(shù)上問(wèn)題的及時(shí)與電教網(wǎng)絡(luò )中心聯(lián)系。
三、處置程序及辦法
(一)研判預警
對學(xué)�？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
(二）快速反應
發(fā)現重大輿情后，要按照應急管理規定時(shí)限及時(shí)將情況報告學(xué)校宣傳科，同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應急處置措施，于發(fā)現后三小時(shí)內以單位或網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。在應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報有關(guān)情況。
(三）分類(lèi)處置
對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：
1.對于詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，學(xué)校及時(shí)提出答復意見(jiàn)，能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的.，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。
2.對某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3.對于捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4.對推動(dòng)改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
(四）動(dòng)態(tài)跟綜
專(zhuān)人負責對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)釆取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
(五）總結評估
在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告上報市教育局，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 8
一、背景
網(wǎng)絡(luò )輿情是指網(wǎng)絡(luò )上涉及社會(huì )公共利益、引發(fā)公眾關(guān)注、具有重要社會(huì )影響的事件或信息，包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化等各方面的內容。網(wǎng)絡(luò )輿情的快速傳播，往往會(huì )引起廣泛的關(guān)注和熱議，因此如何有效處置網(wǎng)絡(luò )輿情已經(jīng)成為政府和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。
二、應急處置原則
1、及時(shí)響應。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要及時(shí)、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，配合媒體、網(wǎng)民進(jìn)行及時(shí)溝通和回應。
2、積極引導。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要積極地引導輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，對輿情事件進(jìn)行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀(guān)理性的聲音進(jìn)行回應。
3、全面施策。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要注重效果評估，及時(shí)總結經(jīng)驗，完善應急處置機制，提高處理能力。 三、應急處置流程
1、預警階段
當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現可能引發(fā)社會(huì )關(guān)注的信息時(shí)，應根據信息來(lái)源、信息性質(zhì)、影響范圍等進(jìn)行分類(lèi)分級，及時(shí)上報領(lǐng)導并啟動(dòng)應急預案；同時(shí)成立應急小組，明確責任人員和職責。
2、調查階段
進(jìn)行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數據、信息和證據；組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進(jìn)行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進(jìn)行分析和研判，根據實(shí)際情況制定應對策略，明確目標、措施和時(shí)限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學(xué)性。
4、應對階段
根據應對策略，采取有效的手段進(jìn)行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開(kāi)和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會(huì )秩序和穩定。
5、收尾階段
經(jīng)過(guò)有效的應對，對事件進(jìn)行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關(guān)成員進(jìn)行獎懲和通報。
四、應急處置機構
應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領(lǐng)導小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組是應急處理的最高領(lǐng)導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統一調度、指揮和協(xié)調應急處置工作。應設立領(lǐng)導小組，明確領(lǐng)導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進(jìn)行。
2、指揮部
指揮部是應急處理的具體責任機構，負責實(shí)施應急處置方案，根據實(shí)際需要及時(shí)調度各方資源，組織協(xié)調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個(gè)工作組，明確指揮職責和分工，實(shí)行統一調度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應急處置任務(wù)的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實(shí)施的主要工作組，應根據事件情況和領(lǐng)導指示成立，確保工作高效有序進(jìn)行。應急支援組是指負責支援工作的'人員和部門(mén)，包括技術(shù)支援、人員支援、物質(zhì)支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應急處置工具
為了保障應急處置工作的高效進(jìn)行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：
1、媒體監測工具。通過(guò)建立實(shí)時(shí)監測系統，獲取網(wǎng)絡(luò )輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等信息，實(shí)時(shí)跟蹤和把握輿情進(jìn)展。
2、危機預警工具。通過(guò)制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網(wǎng)絡(luò )輿情出現前，及時(shí)發(fā)現并預測可能風(fēng)險。
3、信息管控工具。在網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，通過(guò)一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監管等，保障信息公開(kāi)和公正。
4、應急演練工具。通過(guò)定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的熟悉度和實(shí)戰能力，提高危機處理的時(shí)效性和準確性。
六、經(jīng)驗總結與提升
經(jīng)驗總結與提升是應急處置工作的重要一環(huán)，通過(guò)總結已有的經(jīng)驗，發(fā)現和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。
1、定期開(kāi)展應急演練，完善應急應對能力。
2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時(shí)效性。
3、建立健全的領(lǐng)導機制和組織架構，提高協(xié)調管理能力。
4、提高快速響應能力和應變能力，優(yōu)化應急處置目標和策略。
5、創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實(shí)效性。
七、結論
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作是當今社會(huì )中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規范操作流程，采取有效應對措施和創(chuàng )新方式，有助于快速穩定輿情，保障社會(huì )和諧穩定。我們應加強相關(guān)培訓和技術(shù)投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網(wǎng)絡(luò )輿情應急機制和規范，以應對未來(lái)各種突發(fā)情況的挑戰。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 9
為快速妥當處置XX縣教育系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力，營(yíng)造建設和諧穩定的教育環(huán)境和全面健康發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，依據有關(guān)法律法規，制定本預案。
一、適用范圍
本《預案》適用于國內、外各類(lèi)網(wǎng)站、論壇、微博及跟帖、有影響的微信群及朋友圈等刊登、發(fā)布的對我縣各級各類(lèi)學(xué)校、教育局機關(guān)及二級單位的社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況等。
二、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，統籌組織。
將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入XX縣教育局應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調，建立工作組承辦具體業(yè)務(wù)工作。
�。ǘ┓旨壺撠�，依法處置。
按照安全落實(shí)責任制原則，縣教育局機關(guān)及各級各類(lèi)學(xué)校指定專(zhuān)人負責網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作，并制定相應措施，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
�。ㄈ┍O測預警，及早防范。
建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)發(fā)展，防止危機。
立足于服務(wù)教育發(fā)展、保障教育安全穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
三、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。
對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。監測工作在網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組指導下進(jìn)行，定時(shí)分工監測，敏感時(shí)段實(shí)行全天候監測，監測結果及時(shí)匯總到網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組。
�。ǘ┛焖俜磻�。
發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組要立即對輿情的來(lái)源和內容等進(jìn)行研判，按照快速、暢通原則，及時(shí)將情況報告局分管領(lǐng)導，填寫(xiě)《XX縣教育網(wǎng)絡(luò )輿情處理登記表》，啟動(dòng)應急預案，提出應急處置措施。涉及網(wǎng)絡(luò )輿情單位應快速及時(shí)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，第一時(shí)間內向領(lǐng)導組匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置應在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下、由工作組指導下進(jìn)行，各有關(guān)單位重大網(wǎng)絡(luò )輿情不得瞞報或未經(jīng)請示私自處置。
�。ㄈ┲v究方法。
從有利于輿情事件的妥善處置出發(fā)，把握好時(shí)機、節奏和方法技巧，合理疏導公眾情緒，正確對待負面評論，避免因方法不當引發(fā)新的輿情。有針對性地選擇恰當時(shí)機發(fā)布具權威性、引導性、回應性信息，引導公眾辨別是非，最大限度地避免或減少輿情誤導公眾，促進(jìn)輿情朝著(zhù)良性方向演進(jìn)。
�。ㄋ模┓诸�(lèi)處置。
面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的'不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，工作組安排相關(guān)科室及學(xué)校依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)局負責人和學(xué)校主要領(lǐng)導審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬于教育某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下，由工作組依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，決定商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下，由工作組依法澄清事實(shí)真相，依紀依法處置。
4、屬對推動(dòng)教育改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄎ澹﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。各網(wǎng)絡(luò )輿情監測人員要對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)匯總到工作組，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，工作組及相關(guān)學(xué)校要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
四、工作保障
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。
成立XX縣教育系統網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組。
組長(cháng)：
成員：
具體業(yè)務(wù)工作：
�。ǘ┙㈥犖�。
縣教育局機關(guān)、各完職中、鎮中心學(xué)校選派一至兩名政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善于應對網(wǎng)絡(luò )信息同志，擔任網(wǎng)絡(luò )輿情監測員，從事網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。定期組織全縣教育網(wǎng)絡(luò )輿情隊伍開(kāi)展培訓，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作人員的政治敏感性和業(yè)務(wù)能力，形成一支強大網(wǎng)絡(luò )文明傳播隊伍，牢牢把握正確輿論導向，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )輿論高地，確保發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置，為教育健康有序、和諧發(fā)展提供堅實(shí)保障。
�。ㄈ┩晟浦贫�。
建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作長(cháng)效工作機制，對參與應急處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責任考評，表彰先進(jìn)；追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個(gè)人責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 10
隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )已成為人們獲取信息、交流思想的重要平臺。然而，網(wǎng)絡(luò )輿情也帶來(lái)了一系列安全隱患，特別是在學(xué)校這一特殊環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò )輿情安全問(wèn)題尤為突出。為確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò )空間的清朗，維護學(xué)校的正常秩序和師生權益，特制定本《學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急預案》。
一、預案目的
本預案旨在建立健全學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急機制，提高學(xué)校對網(wǎng)絡(luò )輿情事件的快速反應和處置能力，有效預防、控制和消除網(wǎng)絡(luò )輿情帶來(lái)的負面影響，維護學(xué)校的'聲譽(yù)和穩定。
二、應急原則
1. 快速反應：一旦發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情事件，立即啟動(dòng)應急預案，迅速采取行動(dòng)。
2. 公開(kāi)透明：及時(shí)發(fā)布準確信息，主動(dòng)回應社會(huì )關(guān)切，避免不實(shí)信息的傳播。
3. 依法依規：依法處理網(wǎng)絡(luò )輿情事件，保護師生合法權益，維護網(wǎng)絡(luò )秩序。
4. 協(xié)同聯(lián)動(dòng)：加強校內各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，形成合力應對網(wǎng)絡(luò )輿情事件。
三、組織機構
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組，負責全面指揮和協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責日常工作和信息收集、分析、報告等工作。
四、預警與監測
1. 建立網(wǎng)絡(luò )輿情監測機制，實(shí)時(shí)監測學(xué)校網(wǎng)絡(luò )空間的.動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現并報告網(wǎng)絡(luò )輿情事件。
2. 定期對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行風(fēng)險評估，制定相應的預防措施。
3. 加強與公安、網(wǎng)信等部門(mén)的溝通與合作，共享信息資源，提高預警能力。
五、應急處置
1. 一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )輿情事件，立即啟動(dòng)應急預案，成立應急處置小組，負責現場(chǎng)指揮和處置工作。
2. 迅速查明事件真相，發(fā)布準確信息，澄清事實(shí)，消除誤解。
3. 加強網(wǎng)絡(luò )空間管理，防止不實(shí)信息和惡意言論的擴散。
4. 對涉事人員進(jìn)行調查處理，依法追究相關(guān)責任。
5. 總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案，提高應對能力。
六、后期處置
1. 對網(wǎng)絡(luò )輿情事件進(jìn)行全面梳理和分析，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施。
2. 加強師生網(wǎng)絡(luò )素養教育，提高師生對網(wǎng)絡(luò )輿情的認識和應對能力。
3. 完善網(wǎng)絡(luò )輿情安全管理制度，加強網(wǎng)絡(luò )空間治理，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
七、附則
本預案自發(fā)布之日起執行，由學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組負責解釋和修訂。在執行過(guò)程中如遇特殊情況，可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整和完善。
學(xué)校作為培養人才的重要基地，必須高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情安全工作。通過(guò)制定和實(shí)施本預案，我們將不斷提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急能力，為師生營(yíng)造一個(gè)安全、穩定、和諧的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 11
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《四川省突發(fā)事件總體應急預案》、《關(guān)于印發(fā)〈達州市涉及勞動(dòng)保障方面群體的事件應急預案〉的通知》等有關(guān)法律法規、規定要求，我校根據實(shí)際，建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案。
一、目的與原則
網(wǎng)絡(luò )輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)，主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實(shí)現并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè )意通過(guò)這種渠道來(lái)表達觀(guān)點(diǎn)、傳播思想。當今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò )輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡(luò )輿情將對社會(huì )公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò )輿論的及時(shí)監測、有效引導，以及對網(wǎng)絡(luò )輿論危機的積極化解，有利于維護社會(huì )穩定，為我縣經(jīng)濟社會(huì )跨越發(fā)展營(yíng)造良好的.網(wǎng)上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導網(wǎng)上輿論。
二、組織機構
1、網(wǎng)絡(luò )輿情領(lǐng)導機構成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情應急領(lǐng)導小組，在教科局統一領(lǐng)導下開(kāi)展工作。領(lǐng)導小組組長(cháng)由學(xué)校黨支部書(shū)記、校長(cháng)朱紅擔任，副組長(cháng)由副校長(cháng)吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。
2、網(wǎng)絡(luò )輿情應急領(lǐng)導小組工作職責組織有關(guān)部門(mén)人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發(fā)布內容，通過(guò)各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論。
3、領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監管、搜集、整理工作。
三、分級響應
1、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情根據需要，經(jīng)應急領(lǐng)導小組組長(cháng)向上級部門(mén)主要領(lǐng)導請示，應急領(lǐng)導小組具體負責開(kāi)展應急工作。
2、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情由應急領(lǐng)導小組領(lǐng)導，由信息股會(huì )同相關(guān)股室開(kāi)展應急工作。
3、一般網(wǎng)絡(luò )輿情經(jīng)應急領(lǐng)導小組辦公室請示，由小組辦公室會(huì )同相關(guān)股室開(kāi)展應急工作。
4、影響較小的網(wǎng)絡(luò )輿情由輿情內容涉及的相關(guān)股室在應急領(lǐng)導小組辦公室的指導下開(kāi)展應急工作。
四、工作機制
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )輿情檢測
1、日常監測將網(wǎng)絡(luò )輿情監測作為一項日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )輿論的導向、特點(diǎn)和趨勢。一旦發(fā)現不利于社會(huì )穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為有關(guān)部門(mén)提供社會(huì )輿情方面的`決策支持。
2、突發(fā)事件監測當發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的`各種信息，給決策者在較短時(shí)間內做出正確決策提供有力支撐。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )輿情預警
1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時(shí)間獲知權，加強監測力度。
3、及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )輿情應對
1、針對網(wǎng)上出現虛假不實(shí)報道，及時(shí)上報采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。
2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)辦公室或部門(mén)會(huì )商解決對策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體溝通工作，在第一時(shí)間內發(fā)出學(xué)校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
五、后期處置
1、善后工作網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關(guān)股室負責關(guān)注網(wǎng)絡(luò )上相關(guān)事件的輿情趨勢。
2、總結評估網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置結束后，應急領(lǐng)導小組聯(lián)合相關(guān)股室，對應急處置工作進(jìn)行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個(gè)人進(jìn)行責任考評，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)股室和個(gè)人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 12
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )輿情對學(xué)校的影響日益凸顯。為有效應對學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情危機，維護學(xué)校聲譽(yù)，確保教育教學(xué)秩序正常進(jìn)行，特制定本應急預案。
一、目標及原則
目標：通過(guò)制定和執行本預案，實(shí)現快速響應、準確判斷、妥善處理學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情危機，降低負面影響，保障學(xué)校穩定和諧。
原則：堅持預防為主，及時(shí)處置，公開(kāi)透明，依法依規，全員參與。
二、組織機構及職責
1. 成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人擔任成員，負責統籌協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情安全工作。
2. 領(lǐng)導小組下設辦公室，負責網(wǎng)絡(luò )輿情日常監測、預警、報告及應急處置工作。
3. 各相關(guān)部門(mén)要密切配合，形成合力，共同應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機。
三、監測與預警
1. 建立網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統，對學(xué)校官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現并收集網(wǎng)絡(luò )輿情信息。
2. 設立網(wǎng)絡(luò )輿情預警等級制度，根據輿情性質(zhì)、傳播范圍和影響程度進(jìn)行分類(lèi)預警。
3. 定期分析網(wǎng)絡(luò )輿情趨勢，為制定應對策略提供依據。
四、應急處置
1. 一旦發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情危機，立即啟動(dòng)應急預案，領(lǐng)導小組迅速召開(kāi)會(huì )議，研究制定應對措施。
2. 迅速組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調查核實(shí)，了解輿情事件的來(lái)龍去脈，確保信息準確。
3. 根據輿情性質(zhì)和影響程度，制定針對性的`應對策略，包括信息發(fā)布、媒體溝通、輿情引導等。
4. 加強與上級主管部門(mén)、公安機關(guān)等部門(mén)的溝通協(xié)調，爭取支持和幫助。
五、信息發(fā)布與輿情引導
1. 在應急處置過(guò)程中，要確保信息發(fā)布的及時(shí)、準確、權威，避免謠言傳播。
2. 通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、新聞媒體等渠道，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，回應社會(huì )關(guān)切，消除負面影響。
3. 加強對校園媒體的引導和管理，規范校園輿論場(chǎng)。
六、總結與改進(jìn)
1. 在網(wǎng)絡(luò )輿情危機處置結束后，要及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
2. 定期對網(wǎng)絡(luò )輿情安全工作進(jìn)行評估，查找不足，提出改進(jìn)措施。
3. 加強網(wǎng)絡(luò )輿情安全培訓，提高全體師生的'網(wǎng)絡(luò )素養和應對能力。
七、附則
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有修改，須經(jīng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組審議通過(guò)。
通過(guò)本預案的制定和實(shí)施，學(xué)校將能夠更好地應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機，維護學(xué)校聲譽(yù)和穩定，為師生創(chuàng )造一個(gè)和諧、安全的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 13
為進(jìn)一步加強突發(fā)事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)事件輿情，結合我校實(shí)際，為有序引導，有效預防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )等媒體的能力，特制定本預案。
一、工作原則
�。ㄒ唬┑谝粫r(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報輿情動(dòng)態(tài)，為應急處置提供第一手資料；在第一時(shí)間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時(shí)，根據具體調查情況，再作后續詳細發(fā)布，掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權、事件處理的輿論主導權。
�。ǘ┚S護學(xué)生利益原則。在處置突發(fā)事件負面輿情信息時(shí)，堅持以維護學(xué)生利益、社會(huì )穩定為目標，把學(xué)生利益、社會(huì )穩定放在優(yōu)先位置。
�。ㄈ┛趶揭恢略瓌t。在對外信息發(fā)布中，做到步調統一、口徑一致、權威發(fā)布，避免說(shuō)法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
�。ㄋ模┦瓒陆Y合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節奏，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿(mǎn)足公眾的知情權；正確引導和利用網(wǎng)絡(luò )傳媒，在公開(kāi)透明發(fā)布信息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類(lèi)可能造成重大負面影響的.謠傳信息。
�。ㄎ澹﹨f(xié)作協(xié)調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調的作用，把握正確的輿論導向。
二、分類(lèi)分級
�。ㄒ唬┱T發(fā)輿情突發(fā)事件分類(lèi)
1．事故災難類(lèi)：主要包括失火、爆炸、交通安全事故、學(xué)生實(shí)習安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、溺水事故等。
2.公共衛生、食品藥品安全類(lèi)：主要包括傳染病、群體性不明原因疾病、飲食衛生安全事件。
3.學(xué)校教師作風(fēng)不正引起的網(wǎng)絡(luò )類(lèi)：主要包括思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、領(lǐng)導作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)等問(wèn)題引發(fā)的網(wǎng)絡(luò )炒作事件。
�。ǘ┩话l(fā)公共事件輿情分級
根據突發(fā)事件輿情的性質(zhì)、規模、發(fā)布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）三個(gè)級別，分別用黃色、橙色、紅色表示。
�、蠹墸S色）:指在本市內的網(wǎng)絡(luò )、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負面輿情，事件性質(zhì)較為嚴重，影響范圍較大。
�、蚣墸ǔ壬褐冈谑鹊木W(wǎng)絡(luò )、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的.負面輿情，事件性質(zhì)惡劣，影響范圍大。
�、窦墸t色）：指在國家級網(wǎng)絡(luò )、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負面輿情，事件性質(zhì)惡劣，影響范圍極大。
三、組織體系及職責
成立學(xué)校突發(fā)事件輿情處置工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和指揮全校突發(fā)事件輿情處置工作。
�。ㄒ唬⿲W(xué)校突發(fā)事件輿情處置工作領(lǐng)導小組組成及職責
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
職責：
�。�1）領(lǐng)導和指揮全校各類(lèi)突發(fā)事件輿情處置工作；
�。�2）根據突發(fā)事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時(shí)啟動(dòng)本應急預案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開(kāi)展處置工作；
�。�3）組織收集、跟蹤輿情信息，及時(shí)向教育部門(mén)突發(fā)事件應急指揮機構和有關(guān)部門(mén)匯報情況；
�。�4）通過(guò)正規權威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論；
�。�5）根據事件進(jìn)展情況，及時(shí)向主管部門(mén)匯報，并協(xié)調相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作；
領(lǐng)導小組下設辦公室、信息收集事件調查、信息發(fā)布三個(gè)工作小組，具體組織實(shí)施突發(fā)公共事件輿情處置工作。
1.領(lǐng)導小組辦公室：
主任：
副主任：
成員：
職責：
�。�1）負責全校突發(fā)事件輿情處置工作領(lǐng)導小組會(huì )議的組織召開(kāi)；
�。�2）負責做好全校突發(fā)事件輿情處置的上傳下達、組織協(xié)調、信息傳遞等工作；
�。�3）督促落實(shí)學(xué)校突發(fā)事件輿情處置工作領(lǐng)導小組做出的決策和措施；
�。�4）負責輿情處置應急預案的啟動(dòng)；
2、信息收集事件調查工作小組：
主任：
副主任：
成員：
職責：
�。�1）按照領(lǐng)導小組的要求，及時(shí)對各媒體輿情反映事項展開(kāi)全面調查，快速形成調查處理報告，為澄清事實(shí)、消除影響提供有力證據。
�。�2）負責好輿情監測、收集、分析、編報等工作：及時(shí)對突情事件負面信息進(jìn)行整理和分析，按照輿情信息的類(lèi)別和級別，對于重要信息立即編制報送領(lǐng)導小組。
3、信息發(fā)布工作小組，主任：
副主任：
成員：
職責：
�。�1）負責輿情事件處置相關(guān)信息的統稿、發(fā)布工作，組織相關(guān)正面宣傳活動(dòng)的開(kāi)展；
�。�2）負責組織網(wǎng)絡(luò )評論員做好網(wǎng)絡(luò )評論、跟帖引導工作。
四、處置程序及辦法
(一)研判預警
對學(xué)�？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
(二)快速反應
發(fā)現重大與情后，要按照應急管理規定時(shí)限及時(shí)將情況報告學(xué)校，同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應急處置措施，于發(fā)現后三小時(shí)內以學(xué)�；蚓W(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。在應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報有關(guān)情況。
(三)分類(lèi)處置
對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大輿情，按以下辦法分類(lèi)處置：
1.對于詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，學(xué)校及時(shí)提出答復意見(jiàn)，能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。
2.對某一突發(fā)事件惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況，對于造成重大負面影響或嚴重損失的，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3.對于捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
(四)動(dòng)態(tài)跟綜
專(zhuān)人負責對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)釆取應對處置措施防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
(五)總結評估
在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，并健全完善工作機制不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
突發(fā)事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件現場(chǎng)管理人員和處置負責人在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導報告，同時(shí)告知突發(fā)事件處置領(lǐng)導小組辦公室，經(jīng)學(xué)校研究判斷后，形成統一口徑，由突發(fā)事件處置領(lǐng)導小組授權、確定信息發(fā)布人并在第一時(shí)間以適當方式作出回應。
五、學(xué)校相關(guān)應對工作
突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動(dòng)《突發(fā)事件輿情應急預案》。
1.沉著(zhù)、冷靜應對，迅速、果斷采取措施止突發(fā)事件進(jìn)一步擴大；
2.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告有關(guān)情況；
3.加強門(mén)衛值班嚴控人員進(jìn)出；
4.召開(kāi)緊急會(huì )議，穩定師生員工情緒，教育師生員工(包括臨聘人員)不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對學(xué)校不利的信息；
5.突發(fā)事件發(fā)生期間，要加強值班，接到新聞媒體人員打來(lái)的電話(huà)，要詢(xún)問(wèn)對方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話(huà)，查明意圖，立即向突發(fā)事件輿情處置領(lǐng)導小組辦公室匯報。
6.門(mén)衛、值班人員對前來(lái)采訪(fǎng)的媒體記者要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向突發(fā)事件新聞處置領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行通報
7.對打電話(huà)要求前來(lái)采訪(fǎng)和已經(jīng)來(lái)的新聞媒體采訪(fǎng)人員，請他們撥打突發(fā)事件處置領(lǐng)導小組辦公室電話(huà)xx。
8.信息發(fā)布及接待來(lái)訪(fǎng)均由突發(fā)事件處置領(lǐng)導小組負責，其他任何人員不得亂發(fā)。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 14
為有效應對學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全突發(fā)事件，維護學(xué)校聲譽(yù)和正常教學(xué)秩序，確保師生合法權益，特制定本應急預案。
一、工作原則
1. 預防為主：加強日常網(wǎng)絡(luò )輿情監測，及時(shí)發(fā)現并處理潛在風(fēng)險。
2. 快速響應：一旦發(fā)生輿情事件，立即啟動(dòng)應急預案，迅速組織力量進(jìn)行處置。
3. 公開(kāi)透明：在處理輿情事件時(shí)，堅持公開(kāi)、公正、透明的'原則，及時(shí)發(fā)布權威信息，消除不實(shí)傳言。
4. 協(xié)同聯(lián)動(dòng)：加強與相關(guān)部門(mén)、媒體的溝通協(xié)調，形成合力，共同應對輿情危機。
二、組織機構
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人任成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責日常輿情監測和應急處置工作。
三、監測與預警
1. 建立輿情監測系統：利用專(zhuān)業(yè)軟件和技術(shù)手段，對學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
2. 設立預警機制：根據輿情監測結果，設立不同級別的預警，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員。
四、應急處置
1. 啟動(dòng)應急響應：一旦發(fā)生輿情事件，立即啟動(dòng)應急預案，領(lǐng)導小組迅速召開(kāi)會(huì )議，分析研判形勢，制定處置方案。
2. 發(fā)布權威信息：通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時(shí)發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，消除誤解。
3. 加強媒體溝通：主動(dòng)與主流媒體溝通，提供準確信息，引導輿論走向。
4. 處理涉事人員：對涉事人員進(jìn)行調查處理，依法依規追究責任。
5. 維護校園穩定：加強校園安全管理，防止因輿情事件引發(fā)群體性事件。
五、后期處置
1. 總結經(jīng)驗教訓：對輿情事件處置過(guò)程進(jìn)行總結，分析成功經(jīng)驗和存在問(wèn)題，完善應急預案。
2. 加強宣傳教育：通過(guò)講座、培訓等形式，加強師生網(wǎng)絡(luò )素養教育，提高防范網(wǎng)絡(luò )輿情風(fēng)險的`能力。
六、附則
本預案自發(fā)布之日起執行，由學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組負責解釋和修訂。在執行過(guò)程中，如遇特殊情況，可根據實(shí)際情況進(jìn)行適當調整。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 15
為了有效應對醫院網(wǎng)絡(luò )輿情事件，減少負面影響，維護醫院聲譽(yù)和患者權益，特制定本預案。本預案旨在明確網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置的組織機構、職責分工、工作流程和處置措施，確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、準確、有效地進(jìn)行應對。
一、組織機構與職責
1. 成立醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部，由醫院領(lǐng)導擔任指揮長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人擔任成員。指揮部負責統籌協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，制定應急預案，組織應急演練，指導和督促各部門(mén)落實(shí)應急處置措施。
2. 各相關(guān)部門(mén)要設立輿情監測員，負責實(shí)時(shí)監測網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)報告輿情信息，為應急指揮部提供決策支持。
二、輿情監測與報告
1. 輿情監測員要密切關(guān)注醫院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情，包括微博、微信、論壇、新聞網(wǎng)站等，及時(shí)發(fā)現和掌握輿情動(dòng)態(tài)。
2. 一旦發(fā)現輿情事件，輿情監測員要立即向應急指揮部報告，并提供詳細的輿情信息，包括事件起因、發(fā)展態(tài)勢、影響范圍等。
三、應急處置措施
1. 應急指揮部在接到輿情報告后，要迅速組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì )商，分析輿情事件的性質(zhì)、規模和影響，制定應急處置方案。
2. 針對不同類(lèi)型的輿情事件，采取不同的.處置措施。對于誤解、謠言等不實(shí)信息，要及時(shí)發(fā)布澄清聲明，消除負面影響；對于患者投訴、醫療糾紛等問(wèn)題，要積極與患者溝通，妥善處理，防止事態(tài)擴大。
3. 加強與媒體、政府部門(mén)等的溝通協(xié)作，及時(shí)發(fā)布權威信息，引導輿論走向，維護醫院形象。
四、后續處理與總結
1. 輿情事件處理完畢后，應急指揮部要組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行總結評估，分析事件原因、處置效果及經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施，完善應急預案。
2. 對在輿情應急處置工作中表現突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎勵，對工作中存在問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責和整改。
五、附則
1. 本預案自發(fā)布之日起執行，由醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部負責解釋。
2. 本預案的修訂，由醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部提出，經(jīng)醫院領(lǐng)導批準后實(shí)施。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 16
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》，結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1.統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2.預防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：各科室負責人
2.領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校信息處及其他處室對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的`突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�。學(xué)校處室發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組，分管副校長(cháng)、校長(cháng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì )，制定并落實(shí)應急處置措施，快速及時(shí)內將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書(shū)面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、后續工作
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學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 17
為切實(shí)維護校園和諧穩定，加強高校網(wǎng)絡(luò )文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò )輿情造成的各種負面影響，營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，根據學(xué)校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、工作原則
1．準確把握、快速反應。網(wǎng)絡(luò )輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動(dòng)權。
2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3．講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、工作方法
1.加大學(xué)校網(wǎng)站，包括各部門(mén)分網(wǎng)站、易班等專(zhuān)題性教育服務(wù)網(wǎng)站的建設力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。
2.加強對校內網(wǎng)絡(luò )信息內容管理，對各部門(mén)采寫(xiě)的信息，在部門(mén)負責人審核通過(guò)后，由各單位網(wǎng)絡(luò )信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息處理平臺報送，黨委宣傳部進(jìn)行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時(shí)報校保密辦、黨辦、校辦審核。
3.圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，在師生訪(fǎng)問(wèn)頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及互動(dòng)類(lèi)網(wǎng)站等，撰寫(xiě)正面評論文章；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導，消除負面影響。
4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導貼，積極跟貼，適時(shí)結貼。及時(shí)發(fā)布正面觀(guān)點(diǎn)，做好正面引導工作。
5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時(shí)性評論，及時(shí)跟貼，批駁反面聲音，澄清事實(shí)，抵御負面言論的滲透和傳播。
三、應對機制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，學(xué)校應根據網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò )輿情應對方案，決定新聞發(fā)布的.口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。對網(wǎng)絡(luò )輿情處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。遵紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理。具體應對機制如下：
1.建立網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員機制。各二級學(xué)院和職能部處應確定政治素質(zhì)好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò )的師生擔任網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員，對涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò )輿情實(shí)行監控和引導，特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監控，加強網(wǎng)上輿情監測和應對。重點(diǎn)加強對學(xué)生、家長(cháng)關(guān)心、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監控，及時(shí)了解社情民意，監測輿情發(fā)展動(dòng)向。
2.建立快速報告機制。各單位輿情監控信息員發(fā)現有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導匯報，提出處置意見(jiàn)，并在1小時(shí)內向校突發(fā)公共事件應急處置領(lǐng)導小組報告，經(jīng)批準后，根據事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應對措施。
3.建立網(wǎng)絡(luò )輿情研判機制。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報的事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)會(huì )議和向上級領(lǐng)導部門(mén)匯報。
4.建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò )反映的.情況，需要調查的，要迅速組織力量開(kāi)展調查，與網(wǎng)絡(luò )搶時(shí)間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并構成違紀的，按照有關(guān)規定嚴肅查處；與事實(shí)不符或者出入較大的，及時(shí)予以澄清。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習生活開(kāi)展的，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。
5.建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站、黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站及電視媒體公開(kāi)有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，黨委宣傳部會(huì )同黨辦、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內容和方案，經(jīng)領(lǐng)導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時(shí)機發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權威聲音，營(yíng)造有利輿論。按照“及時(shí)、準確、公開(kāi)、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò )輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò )輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭取網(wǎng)民理解支持。
6.建立輿論引導、疏導機制。搶占網(wǎng)絡(luò )“沙發(fā)”，主導輿論發(fā)展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖，甚至“灌水”，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導網(wǎng)上熱點(diǎn)，努力掌握網(wǎng)上輿論的話(huà)語(yǔ)權；必要時(shí)邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞?dòng)浾咦珜?xiě)評論文章，進(jìn)行專(zhuān)家解答，以權威的、專(zhuān)業(yè)的信息贏(yíng)取網(wǎng)民的信任。
7.學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 18
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )輿情已成為影響醫院聲譽(yù)和形象的重要因素。為了有效應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機，維護醫院聲譽(yù)，提升患者滿(mǎn)意度，特制定本醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案。
一、組織架構與職責
1. 成立網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部，由醫院領(lǐng)導擔任總指揮，相關(guān)部門(mén)負責人擔任成員，負責統籌協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
2. 網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部下設監測分析組、信息發(fā)布組、危機處置組，各組分工明確，協(xié)同作戰。
二、應急預案
1. 緊急情況的報告與分析
�。�1）各級單位要及時(shí)報告并分析緊急網(wǎng)絡(luò )輿情事件的來(lái)龍去脈、趨勢和影響，確保信息的準確性和完整性。
�。�2）監測分析組對收集到的輿情信息進(jìn)行深入分析，提出初步處理決策建議。
2. 危機指揮與決策
�。�1）網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部根據監測分析組的報告，迅速組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展協(xié)調工作，制定危機應對策略。
�。�2）總指揮根據輿情發(fā)展趨勢，及時(shí)作出決策，調整應對策略。
3. 應對措施的策劃與執行
�。�1）危機處置組根據總指揮的決策，策劃具體的`應對措施，明確責任人和執行時(shí)間。
�。�2）各級單位要嚴格執行危機處置組的指令，確保應對措施的落地實(shí)施。
4. 信息發(fā)布與回應
�。�1）信息發(fā)布組負責撰寫(xiě)輿情回應稿件，確保信息的準確、權威和及時(shí)。
�。�2）信息發(fā)布組要通過(guò)醫院官網(wǎng)、官微等渠道及時(shí)發(fā)布有關(guān)情況，穩定網(wǎng)絡(luò )輿論。
5. 危機后續處理與總結
�。�1）網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部在危機解決后，組織對危機處理過(guò)程進(jìn)行總結，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
�。�2）各級單位要針對危機處理過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，進(jìn)行整改，提升應對能力。
三、保障措施
1. 加強人員培訓，提高網(wǎng)絡(luò )輿情應對能力。
2. 配備專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具，提升輿情信息的監測和分析能力。
3. 建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情應急機制，確保預案的及時(shí)啟動(dòng)和有效執行。
四、附則
1. 本預案自發(fā)布之日起執行，如有修改，應經(jīng)醫院領(lǐng)導批準后實(shí)施。
2. 本預案的解釋權歸醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部所有。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 19
為有效應對學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全突發(fā)事件，保障學(xué)校正常教學(xué)秩序，維護學(xué)校聲譽(yù)及師生合法權益，特制定本應急預案。
一、適用范圍
本預案適用于學(xué)校范圍內發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )輿情安全事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò )謠言、惡意攻擊、虛假信息傳播等。
二、組織機構與職責
1. 學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人任成員，負責統籌協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急處置工作。
2. 領(lǐng)導小組下設辦公室，負責具體執行網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急處置工作，包括信息收集、分析研判、信息發(fā)布、輿情引導等。
3. 各相關(guān)部門(mén)應根據職責分工，積極配合領(lǐng)導小組和辦公室開(kāi)展應急處置工作。
三、應急響應程序
1. 信息監測與報告：學(xué)校建立網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統，實(shí)時(shí)監測學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情安全事件，相關(guān)部門(mén)應立即向領(lǐng)導小組報告，并提供詳細情況。
2. 研判與決策：領(lǐng)導小組根據收集到的信息，組織專(zhuān)家進(jìn)行研判，分析事件性質(zhì)、影響范圍及可能后果，提出應急處置建議。
3. 應急處置：根據領(lǐng)導小組的決策，辦公室負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急處置工作，包括及時(shí)發(fā)布權威信息、澄清事實(shí)、消除謠言、引導輿論等。
4. 總結評估：應急處置工作結束后，領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)對事件進(jìn)行總結評估，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
四、保障措施
1. 加強宣傳教育：學(xué)校定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情安全知識培訓，提高師生網(wǎng)絡(luò )素養和應對能力。
2. 完善技術(shù)保障：學(xué)校加強網(wǎng)絡(luò )安全設施建設，提升網(wǎng)絡(luò )安全防護能力，確保網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統穩定運行。
3. 建立信息溝通機制：學(xué)校加強與相關(guān)部門(mén)、媒體及社會(huì )各界的.溝通聯(lián)系，建立信息共享和協(xié)同處置機制。
五、附則
1. 本預案自發(fā)布之日起實(shí)施，由學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組負責解釋。
2. 本預案根據實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善，以適應網(wǎng)絡(luò )輿情安全形勢的變化。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 20
為了切實(shí)提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對能力，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導輿情的主動(dòng)權，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò )輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續、穩定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò )輿論氛圍，特制定本預案。
一、工作原則
網(wǎng)絡(luò )輿情監控應對的原則是“統一領(lǐng)導，分工負責”;基本辦法是“專(zhuān)人巡查，提早發(fā)現，合理研判，積極應對，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”。
二、組織保障
為進(jìn)一步強化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò )輿情監控與應對工作領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應對領(lǐng)導小組”)，對本轄區范圍的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
輿情應對領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統一對外信息發(fā)布內容口徑。學(xué)校任何部門(mén)或個(gè)人均不得在當時(shí)和事后自行接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布信息。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情預警機制
1、網(wǎng)絡(luò )輿情監控
網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺24小時(shí)不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關(guān)鍵詞，利用監控平臺采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對輿情監控平臺采集到的負面網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2、網(wǎng)絡(luò )輿情的研判及預警
網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺監控到網(wǎng)絡(luò )輿情時(shí)，監控工作人員第一時(shí)間上報網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò )輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò )輿情的內容、成因、關(guān)注度、跟帖人數、熱點(diǎn)指數等動(dòng)態(tài)指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò )輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡(luò )輿情準確分類(lèi)。
四、網(wǎng)絡(luò )輿情的'應對處置
(一)一般網(wǎng)絡(luò )輿情
對于一般網(wǎng)絡(luò )輿情，由網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內轉達相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監控該網(wǎng)絡(luò )輿情的走向，同時(shí)對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò )輿情不能消除或還有擴大跡象時(shí)，黨支部要及時(shí)上報鎮、縣級輿情應對領(lǐng)導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
(二)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情
對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情，輿情監控工作人員應立刻報告鎮黨委;鎮黨委立即匯報給縣輿情應對領(lǐng)導小組，并組織相關(guān)科室負責人調查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細資料。
輿情應對領(lǐng)導小組召開(kāi)緊急會(huì )議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門(mén)匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。新聞發(fā)布組根據輿情發(fā)展趨勢，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，對外宣布事實(shí)真相以及處置結果;在縣委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡(luò )媒體、網(wǎng)絡(luò ) 評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權，鎮黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報送《網(wǎng)絡(luò )輿情通報》，直至網(wǎng)絡(luò )輿情消除。
五、后期處置
網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置結束后，輿情應對領(lǐng)導小組組織有關(guān)工作人員，對應對處置工作進(jìn)行全面總結和評估。針對網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本機制。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 21
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，網(wǎng)絡(luò )輿情已成為影響醫院聲譽(yù)和形象的重要因素。為了有效應對可能出現的網(wǎng)絡(luò )輿情危機，保障醫院正常運營(yíng)和患者權益，特制定本醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案。
一、預案目標
本預案旨在建立科學(xué)、有序、高效的網(wǎng)絡(luò )輿情應急機制，確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠迅速反應、準確判斷、有效處置，減少負面影響，維護醫院聲譽(yù)。
二、組織機構
成立醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部，負責全面指揮和協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作。指揮部下設辦公室，負責日常工作和信息收集、分析、報告等任務(wù)。
三、應急處置流程
1. 輿情監測與預警
利用專(zhuān)業(yè)的輿情監測軟件，對醫院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等渠道。一旦發(fā)現輿情苗頭，立即進(jìn)行預警，并報告給指揮部。
2. 輿情分析與研判
指揮部辦公室對預警的'輿情進(jìn)行深入分析，判斷其性質(zhì)、影響范圍和潛在風(fēng)險。同時(shí)，與相關(guān)部門(mén)溝通，了解事件真相，為決策提供依據。
3. 應急響應與處置
根據輿情分析結果，指揮部制定應急處置方案，明確責任分工和具體措施。對于不實(shí)或惡意輿情，及時(shí)發(fā)布澄清信息；對于涉及醫院管理和服務(wù)的輿情，積極改進(jìn)并回應關(guān)切。
4. 輿情后續跟蹤與總結
在輿情事件處理完畢后，指揮部辦公室要對事件進(jìn)行后續跟蹤，確保輿情得到妥善解決。同時(shí)，對本次輿情應對過(guò)程進(jìn)行總結，提煉經(jīng)驗教訓，完善預案。
四、保障措施
1. 加強隊伍建設
培養一支專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )輿情應對隊伍，包括輿情分析師、危機公關(guān)人員等，提高醫院應對網(wǎng)絡(luò )輿情的能力。
2. 完善信息發(fā)布機制
建立健全醫院信息發(fā)布機制，確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、準確、全面地發(fā)布信息，穩定網(wǎng)絡(luò )輿論。
3. 強化與媒體溝通
加強與主流媒體和社交媒體的溝通與合作，建立良好的媒體關(guān)系，為醫院應對網(wǎng)絡(luò )輿情提供有力支持。
五、附則
本預案自發(fā)布之日起執行，如有需要，將根據實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。各相關(guān)部門(mén)要嚴格按照預案要求，切實(shí)履行職責，確保醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作的順利開(kāi)展。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 22
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )輿情對醫院聲譽(yù)、形象及業(yè)務(wù)運營(yíng)的影響日益顯著(zhù)。為有效應對可能出現的網(wǎng)絡(luò )輿情危機，維護醫院聲譽(yù)，確保正常運營(yíng)秩序，特制定本醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案。
一、工作原則
1. 預防為主：加強日常網(wǎng)絡(luò )輿情監測，及時(shí)發(fā)現并處理輿情問(wèn)題，防止輿情危機發(fā)生。
2. 快速反應：一旦發(fā)生輿情危機，迅速啟動(dòng)應急預案，及時(shí)發(fā)布權威信息，穩定網(wǎng)絡(luò )輿論。
3. 公開(kāi)透明：保持信息公開(kāi)透明，積極回應社會(huì )關(guān)切，增強公眾信任。
二、組織體系
1. 成立網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部，負責統籌協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作，制定并實(shí)施應急預案。
2. 設立輿情監測小組，負責日常網(wǎng)絡(luò )輿情監測、收集、分析工作，及時(shí)報告輿情動(dòng)態(tài)。
3. 組建輿情應對小組，負責輿情危機應對工作，包括信息發(fā)布、媒體溝通、危機公關(guān)等。
三、應急預案
1. 緊急情況的報告和分析：輿情監測小組一旦發(fā)現重大輿情事件，應立即報告網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部。指揮部對輿情事件進(jìn)行初步分析，判斷其性質(zhì)、影響范圍及發(fā)展趨勢，制定初步應對策略。
2. 危機指揮與決策：根據輿情事件的性質(zhì)和嚴重程度，網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部啟動(dòng)相應級別的`應急響應，制定詳細應對方案，明確各小組職責和任務(wù)。
3. 應對措施的執行：輿情應對小組按照指揮部的指示，迅速開(kāi)展輿情應對工作。包括發(fā)布權威信息、回應網(wǎng)民關(guān)切、組織媒體溝通等，以穩定網(wǎng)絡(luò )輿論，降低負面影響。
4. 后續處理與總結：輿情危機解決后，網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部組織對危機處理過(guò)程進(jìn)行總結，評估預案執行情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，完善應急預案。
四、輿情監測與預警
1. 借助專(zhuān)業(yè)輿情監測軟件，對全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監測與分析，掌握與醫院相關(guān)的新聞、報道、評論等網(wǎng)上輿論動(dòng)態(tài)。
2. 建立輿情預警機制，根據輿情事件的性質(zhì)、影響范圍及發(fā)展趨勢，設定不同級別的預警，確保及時(shí)應對。
五、加強與媒體和公眾的溝通
1. 建立健全媒體溝通機制，與主流媒體保持密切聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布權威信息，引導輿論走向。
2. 充分利用醫院官網(wǎng)、官微等自有媒體平臺，加強信息發(fā)布和互動(dòng)回應，增強公眾信任。
六、培訓與演練
1. 定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情應對培訓，提高醫院?jiǎn)T工的輿情意識和應對能力。
2. 定期組織網(wǎng)絡(luò )輿情應急演練，檢驗預案的有效性和可操作性，不斷完善應急預案。
七、附則
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施，由醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮部負責解釋和修訂。各相關(guān)部門(mén)應認真執行本預案，確保醫院網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作有序、高效開(kāi)展。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 23
為了有效應對學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全事件，確保學(xué)校聲譽(yù)、師生權益和校園穩定，特制定本應急預案。
一、組織機構與職責
1. 成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人任成員，負責全面指導、協(xié)調網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急工作。
2. 設立網(wǎng)絡(luò )輿情安全監測小組，負責實(shí)時(shí)監測學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、整理、分析相關(guān)信息，并向應急領(lǐng)導小組報告。
3. 成立網(wǎng)絡(luò )輿情安全處置小組，負責在發(fā)生網(wǎng)絡(luò )輿情安全事件時(shí)，迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，消除負面影響。
二、預防與監測
1. 加強師生網(wǎng)絡(luò )安全教育，提高師生網(wǎng)絡(luò )安全意識和防范能力。
2. 定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情安全風(fēng)險評估，及時(shí)發(fā)現并消除潛在的安全隱患。
3. 建立完善的網(wǎng)絡(luò )輿情安全監測機制，實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，確保第一時(shí)間發(fā)現輿情事件。
三、應急響應與處置
1. 一旦發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情安全事件，監測小組應立即向應急領(lǐng)導小組報告，并提供詳細的事件信息。
2. 應急領(lǐng)導小組根據事件性質(zhì)和嚴重程度，啟動(dòng)相應的應急響應級別，并召集相關(guān)成員召開(kāi)緊急會(huì )議，制定處置方案。
3. 處置小組按照處置方案，迅速采取行動(dòng)，包括發(fā)布澄清信息、刪除不當言論、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)助處置等，以控制事態(tài)發(fā)展，減少負面影響。
4. 在處置過(guò)程中，學(xué)校應保持與上級主管部門(mén)、公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報處置進(jìn)展，爭取支持和協(xié)助。
四、后期處置與總結
1. 在網(wǎng)絡(luò )輿情安全事件處置完畢后，學(xué)校應對事件進(jìn)行總結分析，查找原因，總結經(jīng)驗教訓，完善相關(guān)制度和措施。
2. 針對事件中暴露出的'問(wèn)題和不足，學(xué)校應制定改進(jìn)措施，加強網(wǎng)絡(luò )輿情安全管理和防范工作。
3. 學(xué)校應對參與應急處置工作的人員進(jìn)行表彰和獎勵，以提高應急響應工作的積極性和效率。
五、附則
1. 本預案自發(fā)布之日起實(shí)施，由學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情安全應急領(lǐng)導小組負責解釋和修訂。
2. 本預案未盡事宜，按照國家法律法規和學(xué)校相關(guān)規定執行。
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為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、指導思想
及時(shí)處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1.統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2.預防為主原則。學(xué)校所有教師應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的'預防工作。
3.協(xié)同一致原則。班主任應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構
重大網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生后，應立即成立校網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作領(lǐng)導小組。
網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：各室負責人、各班班主任
四、處置程序
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校教導處對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�。學(xué)校教導處發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì )，制定并落實(shí)應急處置措施，快速及時(shí)的將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息保護工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；
能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2.屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；
對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，請執法部門(mén)依紀依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4.屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、后續工作
�。ㄒ唬┥坪筇幹�
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)人對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 25
為加強網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對新時(shí)代網(wǎng)絡(luò )媒體的能力，結合我單位實(shí)際，特制定本預案。
一、適用范圍
各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情的處置工作。
二、工作原則
�。ㄒ唬⿲俚毓芸�，各負其責。
各單位主要負責人對本單位網(wǎng)絡(luò )意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。
�。ǘ┛焖俜磻�，妥善處置。
要第一時(shí)間發(fā)現、研判、處置網(wǎng)絡(luò )輿情，第一時(shí)間上報相關(guān)主管單位。要堅持網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的'現實(shí)問(wèn)題，積極妥善做好社會(huì )輿論層面的回應。做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排。
�。ㄈ┓旨夗憫�，有序應對。
根據網(wǎng)絡(luò )輿情可能造成社會(huì )影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、成立領(lǐng)導小組及具體職責
成立意識形態(tài)輿情事件應急處置工作領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，*等相關(guān)職能部門(mén)為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、研判、提出處置建議。
辦公室負責審定網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案并組織實(shí)施，督導、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。參與網(wǎng)絡(luò )輿情的檢測、研判，統籌協(xié)調各單位處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情，負責配合協(xié)調因突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò )輿情的處置工作。
四、應對方案
一是信息要真實(shí)透明，報道要統一開(kāi)放，溝通要親民坦誠。
二是主動(dòng)溝通原則。突發(fā)事件中，要積極向上級相關(guān)部門(mén)匯報情況，溝通后及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)與民眾溝通并適時(shí)進(jìn)行權威討論，通過(guò)釋疑贏(yíng)得公眾認可。
三是完善網(wǎng)絡(luò )輿情信息員制度。各職能部門(mén)應配備一名輿情信息員，實(shí)時(shí)監控輿論發(fā)展動(dòng)向，負責輿情信息的采集上報工作。
五、輿論引導
按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導”的原則，第一時(shí)間發(fā)布信息，積極開(kāi)展民意互動(dòng)，根據輿論形勢、事件進(jìn)展等情況，專(zhuān)業(yè)、快速、準確地引導網(wǎng)上輿論，減少和消除負面影響。
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