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旅行社應急預案
在現實(shí)的學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，可能需要提前進(jìn)行應急預案編制工作。怎樣寫(xiě)應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的旅行社應急預案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅行社應急預案1
一、建立應急預案的必要性
旅行社是一個(gè)經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)的單位，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到大量的人員、交通等資源，一旦出現突發(fā)事件，不僅將影響旅游行業(yè)的持續發(fā)展，還會(huì )影響到參與旅游活動(dòng)的人員的.人身安全，給社會(huì )治安帶來(lái)不良的影響。另外，旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一旦受到不可抗力的因素影響，將造成經(jīng)濟損失，并可能引發(fā)社會(huì )群體性事件。因此，建立應急預案，防患于未然，以保障顧客出行安全，是非常必要的。
二、應急預案建立原則
1.立足實(shí)際：旅行社應急預案應建立在旅游行業(yè)的實(shí)際情況下，切實(shí)可行。
2.合理性：應急預案建立要與旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相匹配，符合經(jīng)濟效益和社會(huì )效益要求。
3.全面性：應急預案要考慮到旅途中出現各種可能性，包括意外事故、突發(fā)公共事件等，以應對不同類(lèi)別的突發(fā)事件，能夠有效應對。
4.可操作性：應急預案要符合旅行社管理的實(shí)際情況，能夠在實(shí)踐中操作，運作簡(jiǎn)單，易于實(shí)現。
三、應急預案基本流程
1.事件發(fā)生：在旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件，如天氣惡劣、車(chē)輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等等。
2.信息報告：旅行社的管理人員應當立即上報事件情況，包括人數、時(shí)間、地點(diǎn)、事件類(lèi)型、影響程度等，以尋求救援和協(xié)助。
3.信息核實(shí)：第一時(shí)間確認事件的真實(shí)性和影響程度，及時(shí)采取應急措施。
4.應急處置：根據實(shí)際情況，采取適當的應急處置措施，如隔離、疏散、救援等，保障參與旅游活動(dòng)的人員安全。
5.事故處理：對事件進(jìn)行深入調查，總結原因，反思不足之處，以便今后避免類(lèi)似事件的發(fā)生。
四、應急預案的主要內容
1.突發(fā)事件應對制度：明確突發(fā)事件的分類(lèi)、銜接應急措施體系，對于緊急情況能夠迅速做出反應。
2.應急救援體系：具備救助、醫療應急處置資源和應急處理的受災人員和家屬的安撫措施。
3.責任分工制度：明確責任人員單元、各部門(mén)職責，保證應急響應體系順暢。
4.信息報告及核實(shí)制度：專(zhuān)門(mén)設立應急報告機制，及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)、單位、人員，以便第一時(shí)間進(jìn)行應急處理。
5.應急預案演練制度：定期進(jìn)行應急預案演練，不斷完善機制，提高應急處置水平。
五、應急預案建設過(guò)程中的注意事項
1.注重實(shí)際應用：應急預案應根據各地不同的情況，考慮實(shí)際應用，不應輕易簡(jiǎn)單復制，以免過(guò)于抽象，實(shí)際使用效果難以達到預期目標。
2.考慮相關(guān)技術(shù)手段：應急預案應注重應用現代技術(shù)手段，能夠使用現代化手段提高應急響應時(shí)效性和質(zhì)量。
3.強調演練意義：應急預案的定期演練，可以有效地檢驗預案的完整性、可行性，以及相關(guān)人員在應急事件中的應對能力。
4.可操作性原則：應急預案的建立，應注意合理性、全面性和可操作性，從而保障應急預案的實(shí)際應用價(jià)值。
旅行社應急預案2
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議；要協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。
交通事故發(fā)生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治，急救電話(huà)120。
2、保護現場(chǎng)，立即報案
事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案，公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作
交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告
交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告。內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的'情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領(lǐng)隊的，應請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
旅行社應急預案3
一、安全應急預案指導方針是：
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為XXX首要任務(wù)，層層落實(shí)責任，形成統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領(lǐng)導小組、安全應急值班電話(huà)和安全應急救援分隊
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
成員：XXX
安全應急值班電話(huà)（24小時(shí)）：XXX
安全應急救援分隊組成人員：XXX
全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告
一旦游客在XXX內因道路交通事故、火災、強風(fēng)、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領(lǐng)導以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監、安全生產(chǎn)監督、衛生防疫等政府部門(mén)。
2、出發(fā)救援
安全應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導接報告后應立即通知安全應急領(lǐng)導小組其他成員，各位成員根據分工做好車(chē)輛調度、組織相關(guān)人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長(cháng)以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無(wú)論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，在應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導和隊長(cháng)帶領(lǐng)下，火速趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展救援處置工作。
3、現場(chǎng)處置
�、徘闆r報告
應急分隊到達現場(chǎng)后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過(guò)醫療救護專(zhuān)業(yè)訓練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下XXX游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。
�、潜Ｗo現場(chǎng)
設立警戒范圍，安排人員在現場(chǎng)警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時(shí)，對現場(chǎng)原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關(guān)部門(mén)來(lái)勘察現常
�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門(mén)對事故進(jìn)行調查。
4、信息匯總
應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊
在緊急情況下可直接聽(tīng)從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的.突發(fā)事件應急救援工作。
五、因XXX發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門(mén)要求另行制定實(shí)施。
六、工作總結：
每次實(shí)施突發(fā)事件應急處置后，應急領(lǐng)導小組應組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結（總結內容主要有：事故發(fā)生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案
旅行社應急預案4
一、目的
為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，我公司特制定本預案。
二、適合范圍
本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。
三、組織機構
我公司專(zhuān)門(mén)成立安全管理領(lǐng)導小組，配備專(zhuān)門(mén)安全員（領(lǐng)導小組名單附后）。
四、工作職責
1、認真學(xué)習并熟練掌握各種突發(fā)事件的應急救援處置程序，對所屬部門(mén)員工進(jìn)行定期安全培訓。
2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應立即將詳細情況報告上級旅游行政管理部門(mén)，協(xié)調指導隨團導游人員積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游者提供各種緊急救援。
3、做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調查工作。
五、突發(fā)事件處置預案
�。ㄒ唬┙煌ㄊ鹿侍幹妙A案
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)
輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議，要協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離事故地點(diǎn)最近的醫院救治，急救電話(huà)120。
2、保護現場(chǎng)
事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷著(zhù)送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作
交通事故后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告
交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告。內容包括：事故原因和經(jīng)過(guò)、搶救經(jīng)過(guò)、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領(lǐng)隊的，應請領(lǐng)隊在報告落款處簽名。
�。ǘ┲伟彩鹿侍幹妙A案
在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游
者身心及財務(wù)收到損害的，統稱(chēng)治安事故。
旅行社應印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總保險柜；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全
導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警
導游人員應立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要求實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。
3、及時(shí)向旅行社報告
要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導指令開(kāi)展工作，情況嚴重時(shí)請領(lǐng)導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情
緒，力爭使旅游活動(dòng)行程計劃進(jìn)行。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告
導游人員應寫(xiě)出詳細、準確的書(shū)面報告，除報案內容外，還應寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作
導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
�。ㄈ┗馂氖鹿侍幹妙A案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點(diǎn)后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線(xiàn)，并適時(shí)向旅游者介紹；導游人員應掌握領(lǐng)導和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：
1、
2、
3、立即報警迅速通知領(lǐng)導及全團旅游者配合飯店工作人員，聽(tīng)從指揮、迅速、有序地通過(guò)安全出
口疏散旅游者。
4、引導自救。
不使用電梯：
若身上衣服著(zhù)火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；
必須穿過(guò)濃煙區時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著(zhù)口鼻，貼近地面順墻爬行。
大火封門(mén)無(wú)法逃山時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援。
搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
5、協(xié)助處理善后事宜
旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷著(zhù)應迅速送醫院，有人死亡，按有關(guān)規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動(dòng)繼續進(jìn)行，協(xié)助領(lǐng)導處理好善后事宜，寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報告。
�。ㄋ模┦澄镏卸咎幹妙A案
組團社應通過(guò)合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買(mǎi)食物，團隊就餐時(shí)發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人員出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導匯報。發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
2、立即將患者送到醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明。
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
�。ㄎ澹┑卣饝碧幚眍A案
導游人員應密切關(guān)注旅游口的'地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯(lián)系。當地震災害發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者，約定如人員逾失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式：
2、聽(tīng)從當地搶救災害指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A 、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。
B 、如當時(shí)正在樓房?jì)�，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉移到承赟墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫時(shí)避一時(shí)（因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大）。也可可根據建筑物布局和室內狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C 、當地震時(shí)，團隊正在室外，應就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內：
避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線(xiàn)桿、路燈等；廣告牌；吊車(chē)；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開(kāi)其他危險場(chǎng)所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。
D 、地震時(shí)團隊正在影劇，體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。
就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護
頭；避開(kāi)玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開(kāi)高大不穩定或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。
在行駛的汽車(chē)（火車(chē)、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部，背朝行車(chē)方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝部護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E 、當團隊正在野外時(shí)，應避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著(zhù)滾石方向往山下跑；也可躲在結實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
�。┧疄谋茈U預案
導游人員應隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、及時(shí)通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
當洪水威脅到房屋時(shí)，應及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著(zhù)火和觸電傷人。
為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗縫隙。
如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機、火柴等。
如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗臶、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。
當需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應而向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能拾起另一只腳來(lái)，并最后一根長(cháng)桿探測水深及防止跌倒。
�。ㄆ撸┞眯猩缬密�(chē)管理規定
一、與車(chē)輛單位簽訂用車(chē)合同，協(xié)議包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認；
2、開(kāi)具“汽車(chē)旅客運輸包車(chē)預約書(shū)”方式生效等等；
3、車(chē)輛單位所提供車(chē)輛必須具備有效的《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》（包車(chē)客運）和《道路運輸證》；
4、合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級證書(shū)（副本）》的復印件；
5、應有違約責任條款。
二、導游人員有責任做好以下工作
1、出車(chē)前提醒司機檢查車(chē)輛，杜絕旅游車(chē)船超負荷運作。如有異常應要求車(chē)輛單位調換車(chē)輛；
2、提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時(shí)間；
3、保證司機正常休息的時(shí)間和環(huán)境，杜絕司機疲勞駕駛；
4、車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)；
5、引導旅游者保持車(chē)廂內清潔衛生，制止游客攜帶可能危及車(chē)輛和人身、財物安全的物品上車(chē)；
6、當因道路狀況等原因，車(chē)輛必須改道行駛時(shí)，應立即報告旅行社領(lǐng)導并隨時(shí)保持聯(lián)系。
�。ò耍┞糜涡袠I(yè)消防安全管理制度
一、建立健全領(lǐng)導機構，落實(shí)消防工作職責
1、各旅游企業(yè)要建立以總經(jīng)理為組長(cháng)、分管副總經(jīng)理為副組長(cháng)、各部門(mén)負責人為成員的消防安全領(lǐng)導小組。
2、消防安全領(lǐng)導小組要明確職責分工，落實(shí)安全責任。全面負責本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。制訂年度消防安全工作計劃，消防安全培訓計劃，安全消防考評和獎懲制度等。
3、每季度召開(kāi)一次消防安全分析會(huì )，根據企業(yè)自身特點(diǎn)和季節變化有重點(diǎn)地做好消防安全工作。
4、按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”認真落實(shí)消防安全責任，做到消防安全檢查不留死角，消防安全隱患及時(shí)整改。
二、消防安全隱患檢查、整改制度
1、落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、在場(chǎng)所醒目位置張貼消防安全承諾書(shū)，確定本單位消防安全重點(diǎn)部位，落實(shí)每日防火巡查和每月防火檢查，并認真填寫(xiě)巡查檢查記錄，完善消防安全檔案資料。
3、消防控制室或保安室應當懸掛各類(lèi)規章制度和火災事故應急處置流程圖，實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班操作人員必須持證上崗，能夠熟練掌握應急程序和操作消防控制設備。
4、定期開(kāi)展防火巡查并做好記錄。檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫(xiě)檢查記錄表，并按照規定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
5、檢查中發(fā)現的隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
6、在火災隱患未消除前，各單位應當落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無(wú)能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責任人報告。
三、安全疏散設施管理制度
1、營(yíng)業(yè)期間時(shí)刻保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁在疏
散通道、樓梯和安全出口、門(mén)窗等處設置影響疏散逃生的障礙物。
2、封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門(mén)應向疏散方向開(kāi)啟，并具有自閉功能。疏散門(mén)應從內部開(kāi)啟，不應采用側拉門(mén)、轉門(mén)、吊門(mén)和卷簾門(mén)。
3、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。應保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風(fēng)、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養。嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。
四、消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施滅火器日常使用管理應有專(zhuān)人負責，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施滅火器、器材及消防安全標志應保持完好有效。設有自動(dòng)消防設施的，應每月至少開(kāi)展一次全面維護保養。發(fā)現異常及時(shí)安排維修，使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防器材管理：
�。�1）消防設施（滅火器）、器材及消防安全標志應保持完好有效。設有自動(dòng)消防設施的，應每月至少開(kāi)展一次全面維護保養。每年定期對滅火器進(jìn)行普查換藥。
�。�2）派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
�。�3）對消防器材（滅火器）應經(jīng)常檢查，發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報領(lǐng)導。
4。用火安全管理制度
�。�1）嚴格執行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應按規定向消防工作歸口管理部門(mén)申請“動(dòng)火許可證”。
�。�2）動(dòng)火作業(yè)前應清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向保衛部借取適當種類(lèi)、數量的滅火器材隨時(shí)備用，結束作業(yè)后應即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應如實(shí)報告。
�。�3）如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應按規定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理（含）以上主管人員申請，申請部門(mén)需派人現場(chǎng)監督并不定時(shí)派人巡查，離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專(zhuān)職負責隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。
�。�4）未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者，本單位人員予以記小過(guò)二次處分，嚴重的予以開(kāi)除。
5、滅火和應急疏散預案演練制度
1、組織開(kāi)展消防安全培訓和演練。以創(chuàng )辦消防知識宣傳欄、開(kāi)展知識競賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識。
2、定期組織職工學(xué)習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。
3、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應急疏散預案。組織全員學(xué)習和熟悉滅火和應急疏散預案。針對企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展滅火應急疏散演練，組織員工開(kāi)展一次“生命通道體驗活動(dòng)”等活動(dòng)。
消防組織機構：
附頁(yè)：
滅火器配置表
旅行社應急預案5
交通事故處置預案：
導游人員應該具備交通安全意識和基本的交通知識，提醒司機檢查車(chē)輛，如發(fā)現隱患，應及時(shí)建議更換車(chē)輛；協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。發(fā)生交通事故后，導游人員應該：
1、立即組織搶救。若交通事故造成游客傷亡，導游人員應立即撥打120急救電話(huà)并組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。若不能就地搶救，應立即將傷員送往距離事故地點(diǎn)最近的醫院進(jìn)行救治。
2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡全力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后，導游人員應立即向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，并按照領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導應在同一時(shí)間報旅游行政管理部門(mén)。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應該做好其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、撰寫(xiě)書(shū)面報告。交通事故處理結束后，導游人員要撰寫(xiě)事故報告。報告內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告要詳細、準確、清晰。如旅游團有領(lǐng)隊，應請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
治安事故處置預案：
在旅游活動(dòng)中，若遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害，這些統稱(chēng)為治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間時(shí)要鎖好房門(mén)，夜間不要貿然開(kāi)門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。
發(fā)生治安事故，導游人員應該：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應該挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。
2、引導旅游者尋找安全的避難地點(diǎn)，避免站在建筑物、電線(xiàn)桿、廣告牌等高大物體下;
3、在地震過(guò)后，引導旅游者走出建筑物，遠離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災害的區域;
4、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作，包括組織搶救傷員、尋找失蹤者等;
5、寫(xiě)出詳細的書(shū)面報告，包括地震的情況、旅游團的情況、受災情況及善后工作等。
六、總結
導游人員是旅游團隊的重要組成部分，他們的安全意識和應急處理能力直接關(guān)系到旅游者的安全和旅游質(zhì)量。因此，導游人員應該時(shí)刻保持警覺(jué)，提高安全意識，嚴格執行應急預案，確保旅游活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行。同時(shí)，導游人員也應不斷研究和提高自身的應急處理能力，為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮，遵守當地的防洪措施和規定;
3、引導旅游者自救，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。如遇到水災，要盡量往高處躲避，避免被淹沒(méi)。如果無(wú)法躲避，要選擇結實(shí)的建筑物或樹(shù)木，緊緊抱住，保護頭部。同時(shí)，要注意避開(kāi)危險物，如電線(xiàn)桿、路燈、廣告牌、吊車(chē)等； 4、在水災過(guò)后，要及時(shí)通知領(lǐng)隊和全團旅游者，確認每個(gè)人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團隊。同時(shí)，要關(guān)注當地的救災情況，遵守當地的安全規定。
五、地震避險預案
在地震發(fā)生時(shí)，導游人員應引導旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災害的發(fā)生；
B、如果在室內，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，避免在慌亂中跳樓�？梢赃x擇躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，或轉移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所等地方。要避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線(xiàn)桿、廣告牌、吊車(chē)等；
C、如果在室外，要選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構筑物，選擇蹲下或趴下，保護頭部。要避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線(xiàn)桿、路燈、廣告牌、吊車(chē)等；
D、如果在公共場(chǎng)所，要聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的指揮，避開(kāi)人流，選擇結實(shí)的柜臺、商品或柱子邊，就地蹲下，保護頭部。要避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺，以及高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著(zhù)滾石方向往山下跑；也可躲在結實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時(shí)了解旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。在洪水發(fā)生時(shí)，導游人員應及時(shí)通知旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式。同時(shí)，要聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的'指揮，遵守當地的防洪措施和規定。在水災發(fā)生時(shí)，要引導旅游者自救，切斷電源、氣源，避免火災發(fā)生。如遇到水災，要盡量往高處躲避，避免被淹沒(méi)。如果無(wú)法躲避，要選擇結實(shí)的建筑物或樹(shù)木，緊緊抱住，保護頭部。同時(shí)，要注意避開(kāi)危險物，如電線(xiàn)桿、路燈、廣告牌、吊車(chē)等。在水災過(guò)后，要及時(shí)通知旅游者，確認每個(gè)人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團隊。同時(shí)，要關(guān)注當地的救災情況，遵守當地的安全規定。
1、在應對水災時(shí)，要聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮，積極配合搶險救援工作。
2、當洪水威脅到房屋時(shí)，應及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著(zhù)火和觸電傷人。為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。
3、如果洪水不斷上漲，應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機、火柴等。如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
4、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎;當水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。當需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(cháng)桿探測水深及防止跌倒。
5、為全面加強旅行社安全監督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅行社的人身安全和財物安全，有效應對旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應急救援工作，根據相關(guān)法律法規和規定，結合我縣旅行社行業(yè)的具體情況，制定本預案。
6、旅行社安全應急工作要堅持以人為本和安全發(fā)展理念，強化企業(yè)主體責任，加強監管，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實(shí)以防火、防盜、防地質(zhì)災害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛生突發(fā)事件為主要內容的安全崗位責任制。積極主動(dòng)地配合公安、消防、交通、衛生、防疫等部門(mén)對旅行社的安全工作進(jìn)行指導、監督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
7、為加強旅行社旅游安全事故應急救援工作的組織領(lǐng)導，各旅行社要成立安全事故應急處理領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)職責及團隊運作每個(gè)環(huán)節上的具體責任。辦公室設在總經(jīng)理辦公室，負責日常安全工作和突發(fā)事故的協(xié)調工作;組織協(xié)調事故救援工作;傳達領(lǐng)導小組的各項指示，匯總報告情況。
1、旅行社應按時(shí)足額投保旅行社責任保險，以保障旅行社和游客的合法權益。同時(shí)，在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應推薦購買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險。
2、旅行社應制定和實(shí)施旅游活動(dòng)的安全防范措施和安全告知義務(wù)，同時(shí)制定貴重行李交接手續制度。
3、旅行社應周密安排旅游團隊的行程計劃和線(xiàn)路，并認真考慮可能影響旅游安全的因素。同時(shí)，制定并執行旅游者住宿和就餐的規章制度。
4、導游員要切實(shí)負起責任，出團前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團。
5、旅行社應選擇有經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司或車(chē)隊，并使用技術(shù)性能合格、證照齊全、有旅游客運資質(zhì)的車(chē)輛和有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機運營(yíng)旅游團隊。同時(shí)，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患的車(chē)輛運營(yíng)旅游團隊。
6、旅行社在組織登山、探險、漂流、拓展、航空等特殊旅游項目和學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí)，必須事先制訂周密的旅游安全保護和急救措施，并對道路、項目和運載工具的安全情況進(jìn)行細致考察。
7、旅行社應加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓，普及安全常識，提高安全技能。對新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗。
8、導游人員應掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，并撥打緊急救援電話(huà)。
9、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道應通暢，設施設備應完好有效，符合相關(guān)規定。同時(shí)，堅持定期安全工作檢查，及時(shí)消除不安全隱患。
旅行社安全事故應急救援：
1、輕微事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下。 2、一般事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元之間。
3、重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元之間。旅游住宿、交通、餐飲、娛樂(lè )、購物場(chǎng)所發(fā)生重大火災及其他惡性事故也屬于重大事故。
4、特大事故：造成旅游者死亡多人或經(jīng)濟損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響。
旅行社應急救援響應：
一旦發(fā)生安全事故，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向旅行社和當地旅游行政主管部門(mén)報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場(chǎng)，組織搶救工作，保護事故現場(chǎng)，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小。xxx在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會(huì )盡快向縣人民政府報告，并在接到報告2小時(shí)內報市旅游局。
在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現場(chǎng)前，如因現場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應做出標記，盡量保護事故現場(chǎng)的客觀(guān)完整。如果有傷亡情況，應立即組織醫護人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報告當地衛生部門(mén)。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應及時(shí)核查傷亡人員的信息并進(jìn)行登記，對有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場(chǎng)的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。如果傷亡人員中有海外游客，旅行社應及時(shí)報告縣旅游局和外事部門(mén)，并通知海外旅行社。在傷亡事故的處理過(guò)程中，旅行社要會(huì )同相關(guān)部門(mén)認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。旅行社協(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對傷亡人員的賠償問(wèn)題。事故處理結束后，旅行社要認真總結經(jīng)驗教訓，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強安全管理措施，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告，以電傳或其他快捷方式報送有關(guān)部門(mén)。事故報告應包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事主接待單位及與事故有關(guān)的其他單位，事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數和直接經(jīng)濟損失的初步估算，事故發(fā)生原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話(huà)、傳真。
交通事故發(fā)生時(shí)，導游人員應具備交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議，協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。如果發(fā)生交通事故，導游人員應立即組織搶救，撥打120急救電話(huà)并組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。
2、在發(fā)生事故后，應該盡力保護現場(chǎng)并及時(shí)報案�？梢該艽蚬�110或交通事故122報警臺，請求他們趕赴現場(chǎng)進(jìn)行調查和處理。
3、導游人員應該立即向旅行社領(lǐng)導報告交通事故的發(fā)生以及旅游者的傷亡情況，并按照領(lǐng)導的指示開(kāi)展下一步的工作。同時(shí)，旅行社領(lǐng)導也應該在同一時(shí)間向旅游行政管理部門(mén)報告。
4、在交通事故發(fā)生后，導游人員應該安撫團內其他旅游者的情緒，并繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。等事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、交通事故處理結束后，導游人員應該寫(xiě)出詳細、準確、清晰的事故報告。報告內容應包括事故的原因和經(jīng)過(guò)、搶救和治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及對處理的反映等。如果旅游團有領(lǐng)隊，應請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
二)治安事故處置預案
在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問(wèn)題，導致旅游者身心及財物受到損害，這些都被稱(chēng)為治安事故。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號碼，不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣，出門(mén)時(shí)要鎖好房門(mén)，不要在夜間貿然開(kāi)門(mén)，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可以存放在飯店總臺的保險柜里，離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。
導游人員要時(shí)刻與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數。在車(chē)行途中不得隨意停車(chē)，不要讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，如果有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。
如果發(fā)生治安事故，導游人員應該采取以下措施： 1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應該挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物。如果有旅游者受傷，應該立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應該立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要實(shí)事求是地報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。
3、及時(shí)向旅行社報告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況，并按照領(lǐng)導的指示開(kāi)展工作。情況嚴重時(shí)，請領(lǐng)導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計劃進(jìn)行。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告。導游人員應該寫(xiě)出詳細、準確的書(shū)面報告。除了報案內容外，還應該寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破結果、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映和要求等。如果旅游團有領(lǐng)隊，應請領(lǐng)隊在報告落款處暑名。
導游人員應準備必要的證明和資料，以協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。在處理善后事宜時(shí)，導游人員應該立即報警并通知領(lǐng)隊和全團旅游者。同時(shí)，導游人員還應該配合飯店工作人員，迅速、有序地疏散旅游者，并引導自救。在旅游者得救后，導游人員應該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領(lǐng)導處理好善后事宜，同時(shí)寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報告。
為了避免食物中毒的發(fā)生，導游人員應該提醒旅游者不在小攤販上購買(mǎi)食物。如果團隊就餐時(shí)發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味變質(zhì)的情況，導游人員應該立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉。如果發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應該設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。同時(shí)，導游人員還應該立即將患者送醫院搶救，并迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
在地震災害發(fā)生時(shí)，導游人員應該密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，并每天與旅行社計調取得聯(lián)系。如果地震災害發(fā)生，導游人員應該立即通知領(lǐng)隊和全團旅游者，并約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式。同時(shí)，導游人員還應該聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮，并引導自救，以防止次生災害的發(fā)生。為了防止火災發(fā)生，導游人員還應該切斷電源、氣源。
B、在發(fā)生地震時(shí)，保持冷靜，判斷震動(dòng)情況，不要驚慌失措跳樓�？梢远阍趫詫�(shí)的家具下或墻角處，也可以轉移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所等地方暫避一時(shí)。根據建筑物布局和室內狀況，找到安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C、當團隊在室外遇到地震時(shí)，應選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。蹲下或趴下，用雙手保護頭部，不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要返回室內。避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線(xiàn)桿、路燈、廣告牌、吊車(chē)等。避開(kāi)其他危險場(chǎng)所，如狹窄的街道、危舊房屋、危墻、女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下、磚瓦、木料等物的堆放處。
D、當團隊在公共場(chǎng)所如影劇院、體育館等遇到地震時(shí)，應聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下，注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物，用書(shū)包等保護頭部。等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結實(shí)的柜臺、商品或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭，避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺，避開(kāi)高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架，避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳懸掛物。
E、當團隊在野外時(shí)，應避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著(zhù)滾石方向往山下跑，也可躲在結實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護好頭部。
六)水災避險預案
導游人員應隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時(shí)，導游人員應做到：
1、及時(shí)通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導旅游者自救，如盡量避開(kāi)淹水區域，不要涉水行走，選擇安全的地方避難等。
A、在洪水威脅到房屋時(shí)，要立即關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以避免觸電和火災的危險。
B、為了防止洪水涌入室內，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞門(mén)窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，應該儲備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡(jiǎn)單的炊具、打火機、火柴等物資。
D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時(shí)，應準備一些可用來(lái)發(fā)出求救信號的物品，比如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。
E、在離開(kāi)房屋前，應多吃或帶上一些高熱量的食品。
F、制作簡(jiǎn)單的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能夠浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可以使用被單等物品綁扎；當水流很急時(shí)或者在最后關(guān)頭之前盡可能不要使用木筏逃生。
G、在需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側身一步一步地劃步橫行，先站穩一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長(cháng)桿探測水深以及防止跌倒。
六、旅行社旅游安全應急工作的監督管理 一)縣旅游管理部門(mén)應當成立相應的重特大旅游安全事故應急處理領(lǐng)導小組，協(xié)助省、市旅游主管部門(mén)對旅行社的旅游安全工作實(shí)施監督管理和嚴格檢查，并及時(shí)處理發(fā)現的事故隱患。旅行社應積極配合各級旅游主管部門(mén)依法實(shí)施的旅游安全監督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監督檢查工作。
二)各旅行社應建立健全安全管理規章制度，明確責任分工，獎罰分明。有計劃、有目的、有針對性地開(kāi)展旅游安全事故及有關(guān)知識和預防常識的宣傳、培訓和演，提高防范和應急反應能力，熟悉相關(guān)應急預案和程序，了解應急救援搶救相關(guān)知識，增加事故的防范意識。
三)縣旅游管理部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)，在旅游旺季和“春節”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開(kāi)始前，對各旅行社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、責任保險、租車(chē)合同、應急措施及應急準備等安全工作進(jìn)行嚴格的督促檢查，排查安全隱患，堅決防止旅游安全事故的發(fā)生。
一、加強旅游安全工作的領(lǐng)導，成立旅游安全工作領(lǐng)導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(cháng)，明確各部門(mén)職責及團隊運作每個(gè)環(huán)節上的具體責任。
二、建立健全旅游安全管理規章制度，明確安全責任，將安全管理的責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。
三、辦理旅行社責任保險，建議旅游者投保人身意外保險，為帶團導游員辦理人身意外保險。組團時(shí)要做好應急準備，熟悉應急預案和程序，提高防范和應急反應能力。
四、制定旅游安全事故預防及處理應急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛生事故的預防和處理措施。
五、加強員工旅游安全知識的教育和培訓，普及安全常識和提高安全技能。新員工必須接受安全培訓并合格后才能上崗。
六、保障旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道暢通，設施設備完好有效，符合規定。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除不安全隱患。
七、組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須使用有合法營(yíng)運手續和規范租賃合同的交通工具，不得雇傭“黑車(chē)”。制定周密的行程計劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機疲勞駕駛。
八、導游員要切實(shí)負起責任，出團前對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團。
九、對旅游者的行李要進(jìn)行完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。
十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個(gè)等級。一旦發(fā)生安全事故，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向本單位和當地旅游行政主管部門(mén)報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場(chǎng)，組織搶救工作，保護事故現場(chǎng)，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小。在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現場(chǎng)前，如因現場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應做出標記，盡量保護事故現場(chǎng)的客觀(guān)完整。有傷亡情況的，應立即組織醫護人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報告當地衛生部門(mén)。
旅行社應急預案6
第一章總則
1.為確保旅游行業(yè)的持續發(fā)展，保障參與者人身安全，本應急預案作為旅行社管理的重要組成部分。
2.本應急預案適用于旅行社在國內和國外開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能發(fā)生的突發(fā)事件應急處理。
第二章突發(fā)事件應對體系
1.突發(fā)事件分類(lèi)：本應急預案將突發(fā)事件分為天氣惡劣、車(chē)輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等幾種類(lèi)型。
2.應急處置措施：應對突發(fā)事件所采取的應急處置措施，包括但不限于車(chē)輛救援、人員疏散、食物緊急處理、隔離控制、通訊聯(lián)絡(luò )等。
3.信息報告機制：在事件發(fā)生后，旅行社必須立即通知相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行信息上報和救援請求。
第三章應急救援體系
1.應急救援資源：旅行社應隨時(shí)準備好醫護人員、藥品、急救設備等應急救援資源等。
2.應急救援體系：旅行社需要明確應急救援體系，將其確保與其他單位的配合，保證應急救援時(shí)效性和質(zhì)量。
3.乘客關(guān)懷：旅行社應每時(shí)每刻關(guān)注每位客人的身體狀況，為遇到困難的人士，提供全面周到的關(guān)懷服務(wù)。
第四章預案責任制度
1.責任人員單元：旅行社負責人、線(xiàn)路管理人員、導游、司機等是應急響應體系的責任人員單元。
2.職責明確：旅行社應該在每一個(gè)責任人員單元中，明確各部門(mén)職責，做到責任底、措施實(shí)。
3.全面培訓：旅行社應該通過(guò)各種途徑，實(shí)現對責任人員單元的全面培訓，提高應急響應能力。
第五章應急預案演練
1.定期演練：旅行社應在管理過(guò)程中，制定應急預案演練計劃，以定期演練，提高應急響應的等級。
2.模擬演練：在演練過(guò)程中，計劃現場(chǎng)模擬演練，檢驗預案的完整性、可行性和現場(chǎng)員工面對切實(shí)難題的回應能力。
3.隊伍建設：通過(guò)演練，提高員工的'團隊協(xié)作和溝通能力，建立一支高素質(zhì)、高效的應急處理隊伍。
結語(yǔ)
旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性和復雜性，決定了應急預案的重要性。旅行社應建立完善的應急預案，以確保旅游安全，防范安全事故的發(fā)生。顯然，應急預案的建立必須遵循切實(shí)可行、合理性、全面性、可操作性等原則進(jìn)行，以便更好地適應應對多種突發(fā)事件的不同可能性。
旅行社應急預案7
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，為游客提供全方位的旅游服務(wù)。在旅游過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現各種突發(fā)事件和應急情況，如天氣狀況變化、交通意外、健康問(wèn)題等，這時(shí)旅行社需要采取及時(shí)有效的措施處理，保證游客的安全和舒適。為此，制定一份完備的應急預案非常必要。
應急預案是旅行社面對突發(fā)事件時(shí)所采取的行動(dòng)計劃，它是為了預防并應對突發(fā)狀況而制定的。應急預案必須實(shí)施嚴格的責任制和預案流程，確保旅游活動(dòng)能夠規范有序進(jìn)行。
應急預案目標
1.保證游客的生命安全和身體健康。
2.及時(shí)處理應急情況，避免造成更大的經(jīng)濟和人員損失。
3.確保旅游活動(dòng)的持續和安全。
應急預案制定內容
1.應急預案組建：旅行社應設立應急預案領(lǐng)導小組，確定各負責人的職責和協(xié)作流程。領(lǐng)導小組需要包括相關(guān)的管理人員、醫生、救護車(chē)司機、安全保衛等。
2.應急情況分類(lèi)：綜合分析歷史案例，建立應急情況分類(lèi)，為各類(lèi)情況制定專(zhuān)門(mén)的應急預案。
3.突發(fā)事件預警：建立與相關(guān)機構的有效聯(lián)絡(luò )機制，掌握有關(guān)天氣、交通、健康等信息，并實(shí)施相應的應急預案。
4.危險源評估和監測：評估旅游活動(dòng)中的危險源，監測多次發(fā)生的風(fēng)險，并制定管控方案。
5.應急響應程序：制定應急響應程序，包括通知領(lǐng)導小組、整合應急資源、制定危機管理方案、進(jìn)行外聯(lián)等等。
6.應急演練和培訓：為旅游人員提供應急演練和培訓，提高應急預案的執行水平，確保應急情況下的協(xié)作默契。
應急預案執行流程
1.通知應急預案領(lǐng)導小組，負責人保持暢通的`通訊聯(lián)系。
2.盡快組織人員和資源，開(kāi)展應急處置工作。
3.及時(shí)判斷、了解和確定事故后果，同時(shí)將情況匯報給相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導。
4.實(shí)時(shí)傳遞信息，及時(shí)給予游客安撫和建議，全力保障游客安全。
5.對應急情況進(jìn)行后續處理和跟蹤，總結反饋，不斷完善應急預案。
結語(yǔ)
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，應對突發(fā)事件是其應盡的社會(huì )責任。制定完備的應急預案，制定嚴謹的流程和管控方案，提高員工應急響應能力，保護游客的安全，這是旅行社應該為之努力的目標。
旅行社應急預案8
為使廣大員工更好地樹(shù)立“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結合當今旅游活動(dòng)中出現的各種新動(dòng)向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動(dòng)的順利延續和運作：
1、導游服務(wù)方面：若一旦出現導游員違反相關(guān)條例規定的行為，顧客投訴后一經(jīng)查實(shí)無(wú)誤，公司將嚴肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導游（因導游工作失職）和事后扣團款等情況所造成的經(jīng)濟損失，由該導游本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關(guān)責任。
2、用車(chē)方面：由本社安排的旅游車(chē)輛，萬(wàn)一中途出現故障，視故障情況、客人等候時(shí)間長(cháng)短、客人反映程度進(jìn)行就近更換或派車(chē)接團處理。在行程結束前由導游員就“車(chē)輛問(wèn)題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時(shí)按有關(guān)條例的規定向客人予以賠償。
3、降低服務(wù)標準方面：這種現象（如火車(chē)臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發(fā)生，即由帶隊導游致歉并解釋說(shuō)明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當地或返程后對客人做出相應補償。
4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導游對其進(jìn)行必要的.幫助，并視情送往醫療單位診治、治療；其次，對傷病者進(jìn)行必要的照顧并安排好其他旅游者；最后負責協(xié)助傷、病者辦理相關(guān)返程和轉移手續。
5、當出現意外傷害事故時(shí)（如交通事故、XXX摔傷等）：帶隊導游必須具備簡(jiǎn)單救護技能，對傷者進(jìn)行必要救治；及時(shí)向旅行社和有關(guān)部門(mén)報告，要求單位和有關(guān)部門(mén)的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時(shí)記錄有關(guān)情況，以利受傷害者和單位向有關(guān)責任單位索賠。
6、其他意外情況出現時(shí)（如自然災害）：帶隊導游應大膽靈活處理并及時(shí)記錄和報告，以利總結和查驗。
7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車(chē)輛（飛機、火車(chē)等）的概況、地形、路線(xiàn)、目標景點(diǎn)地形地貌和當地風(fēng)土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導游進(jìn)行相關(guān)培訓。
旅行社應急預案9
一、交通事故處置預案
導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議；協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即撥打120急救電話(huà)并組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。
2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導應在同一時(shí)間報旅游行政管理部門(mén)。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告。內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊的，應請領(lǐng)隊在報告落款署名。
二、治安事故處置預案
在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統稱(chēng)治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿然開(kāi)門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。
3、及時(shí)向旅行社報告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導指令開(kāi)展工作，情況嚴重時(shí)，請領(lǐng)導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計劃進(jìn)行。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告。導游人員應寫(xiě)出詳細、準確的書(shū)面報告，除報案內容外，還應寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
三、火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線(xiàn)，并適時(shí)向旅游者介紹；導游人員應掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：
1、立即報警；
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者；
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者；
4、引導自救：
A、不使用電梯；
B、若身上衣服著(zhù)火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；
C、必須穿過(guò)濃煙區時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著(zhù)口鼻，貼近地面順墻爬行；
D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援；
E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關(guān)規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動(dòng)繼續進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導處理好善后事宜；寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報告。
四、食物中毒處置預案
組團社應通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買(mǎi)食物，團隊就餐時(shí)發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味變質(zhì)的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導匯報。發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明；
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
五、地震應急處理預案
導游人員應密切關(guān)注旅游目的.地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。當地震災害發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。
B、如當時(shí)正在樓房?jì)�，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大）。也可根據建筑物布局和室內狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C、當地震時(shí)，團隊正在室外，應就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內；
避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線(xiàn)桿、路燈等；廣告牌、吊車(chē)；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開(kāi)其他危險場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時(shí)團隊正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等保護頭部；等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開(kāi)高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車(chē)（火車(chē)、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車(chē)方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時(shí)，應避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著(zhù)滾石方向往山下跑；也可躲在結實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、及時(shí)通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A、當洪水威脅到房屋時(shí)，應及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著(zhù)火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
E、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(cháng)桿探測水深及防止跌倒。
旅行社應急預案
為全面確保本次旅游安全，防范旅游安全事故發(fā)生，保障本校教職員工在旅行中的人身、財物安全，保證本次旅游業(yè)圓滿(mǎn)成功。積極應對可能發(fā)生的安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應急救援工作，最大限度減少保障人身安全和財產(chǎn)損失。
旅行社應急預案10
一、加強旅游安全工作的領(lǐng)導，成立旅游安全工作領(lǐng)導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(cháng)，明確各部門(mén)職責及團隊運作每個(gè)環(huán)節上的具體責任。
二、建立健全旅游安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。
三、辦理旅行社責任保險。組團時(shí)建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。
四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛生事故處理措施。
五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗。
六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關(guān)規定。堅持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。
七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運手續，簽訂規范的租賃合同，不得雇傭“黑車(chē)”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。
八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實(shí)負起責任，出團前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團。
九、對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。
十、事故處理
�。ㄒ唬┓采婕奥糜握呷松�、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級：
1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
�。ǘ┮坏┌l(fā)生安全事故，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向本單位和當地旅游行政主管部門(mén)報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場(chǎng)，組織搶救工作，保護事故現場(chǎng)，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最��；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會(huì )盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時(shí)內報省旅游局。
�。ㄈ┰谑鹿侍幚聿块T(mén)人員未進(jìn)入事故現場(chǎng)前，如因現場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應做出標記，盡量保護事故現場(chǎng)的客觀(guān)完整。
�。ㄋ模┯袀銮闆r的，應立即組織醫護人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報告當地衛生部門(mén)。
�。ㄎ澹﹤鍪鹿拾l(fā)生后，旅行社應在及時(shí)組織救護的同時(shí)，核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的`應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場(chǎng)的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。
�。﹤鋈藛T中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報告市旅游局和外事部門(mén)，并及時(shí)通知海外旅行社。
�。ㄆ撸┰趥鍪鹿实奶幚磉^(guò)程中，旅行社要會(huì )同相關(guān)部門(mén)認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。
�。ò耍┞眯猩鐟獏f(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對傷亡人員的賠償問(wèn)題。
�。ň牛┦鹿侍幚斫Y束后，旅行社要認真總結經(jīng)驗教訓，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強安全管理措施，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
旅行社應急預案11
一、總則
�。ㄒ唬┠康�
為了在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行應急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財產(chǎn)損失，維護銅鼓旅游形象，制定本預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1、以人為本，救援第一。處理事故時(shí)，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。
2、屬地救護，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門(mén)報告，尋求幫助，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
3、及時(shí)報告，信息暢通。事故發(fā)生后，應立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。
�。ㄈ┚幹埔罁�
1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
2、《中華人民共和國傳染病防治法》
3、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》
4、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》
5、《導游人員管理條例》
6、《旅行社管理條例》
7、《江西省旅游管理條例》
�。ㄋ模┻m用范圍
本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。
自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災害；公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類(lèi)安全事故等。
突發(fā)公共衛生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
突發(fā)社會(huì )安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的'突發(fā)事件。
二、組織機構及職責
�。ㄒ唬⿷睓C構及職責
成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、各科室負責人為成員的局旅游安全應急救援領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合業(yè)務(wù)科，負責具體工作。
旅游安全應急救援領(lǐng)導小組的職責是：
1、認真執行旅游安全管理工作的有關(guān)規定，貫徹安全第一，預防為主的方針。
2、統一指揮、分級管理，堅持誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則。
3、負責通知有關(guān)人員和協(xié)調有關(guān)部門(mén)對旅游安全重特大突發(fā)事件的應急救援、調查處理。
4、負責上報各類(lèi)旅游突發(fā)事件，認真落實(shí)事故的“三不放過(guò)”原則。
5、依法對全縣各旅游景區（點(diǎn)）、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位的應急救援預案的制定與實(shí)施進(jìn)行監督和檢查。
6、堅持責任追究制度，對工作不負責任、玩忽職守者要建議進(jìn)行責任追究。
�。ǘ⿷碧幚�
1、發(fā)生旅游安全事故后，現場(chǎng)人員應立即將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現場(chǎng)簡(jiǎn)要情況、傷亡情況、采取的應急措施、存在問(wèn)題、聯(lián)絡(luò )電話(huà)等基本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游安全應急救援領(lǐng)導小組辦公室（電話(huà)：）報告，同時(shí)開(kāi)展自救工作。
2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門(mén)在采取措施搶救人員和財產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴格保護事故現場(chǎng)。因搶救傷員等原因需移動(dòng)現場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標志進(jìn)行拍照、詳細紀錄和繪制事故現場(chǎng)圖，并妥善保管現場(chǎng)重要痕跡、物證等。
三、旅游安全事故等級
根據旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級。
�。ㄒ唬┹p微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下者；
�。ǘ┮话闶鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咧貍�，或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元—10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者；
�。ㄈ┲卮笫鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咚劳�，或旅游者重傷致殘或者經(jīng)濟損失在10萬(wàn)—100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；
�。ㄋ模┨卮笫鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咚劳龆嗝蛘呓�(jīng)濟損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
四、應急救援適用單位
�。ㄒ唬┞眯猩�
1、要成立安全和應急救援領(lǐng)導小組，并制訂組、接團的安全和突發(fā)事件應急救援預案。
2、按規定做好各類(lèi)合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車(chē)（船）公司簽訂合同，明確責任。
3、制訂和實(shí)行旅游團隊活動(dòng)中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運營(yíng)規定的旅游車(chē)（船）公司為旅游團隊服務(wù)。
旅行社應急預案12
根據有關(guān)旅游安全管理的法律、法規，結合我校本次旅游具體狀況，制定本預案。
一、指導思想
貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“以人為本，統一領(lǐng)導，分級管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，認真落實(shí)安全崗位責任制。
要把防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共突發(fā)事件為主要內容的安全防范作為重點(diǎn)，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
二、組織機構與職責
1、吉林松花江中學(xué)校旅游安全領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
小組成員：各年級處室中層領(lǐng)導
2、救援工作組及其職責
�、佻F場(chǎng)指揮組：校旅游安全領(lǐng)導小組
現場(chǎng)指揮組應在事故發(fā)生后的第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，全面掌握事故動(dòng)態(tài)，制定具體救援方案，啟動(dòng)應急預案，協(xié)調指揮救援。
�、卺t療救護組：校醫室人員
事故發(fā)生后，在校安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，由校醫室人員組成現場(chǎng)救援組，保證足夠的氧氣瓶，配備必要的救護器械。
對現場(chǎng)一般傷員進(jìn)行急救；遇到問(wèn)題及時(shí)解決，組織協(xié)調轉診收治。
�、畚镔Y保障、服務(wù)組：總務(wù)處和校辦
負責應急救援物資供應保障，按照指定的救援方案，安排救護器材和物資，及時(shí)撥付處理事故所需的'應急資金負責全體教職工的生活保障；保證人員有充足的食品和生活用品。
三、旅游日程及人員狀況：
1、日程：
9月10日下午4：40乘火車(chē)—9月11日早6：30到達海拉爾
9月11日活動(dòng)在海拉爾市，中午乘車(chē)晚上到達滿(mǎn)洲里
9月12日參觀(guān)國門(mén)、游覽呼倫湖，中午乘車(chē)返回海拉爾市，晚上6點(diǎn)返回吉林市。
9月13日早8點(diǎn)到達吉林市，結束愉快旅程。
2、人員：
全校參加旅游共計268人，分成六組，每組各一名導游，一名中層領(lǐng)導干部負責管理。
四、要求：
1、召開(kāi)旅游安全工作會(huì )議，宣布成立校旅游安全領(lǐng)導小組。
2、統一思想、統一認識，強調各年級各處室教職員工要服從指揮，不單獨行動(dòng)。
3、中層以上領(lǐng)導認真學(xué)習校旅游安全預案，掌握處理辦法。
4、發(fā)生事故做到及時(shí)逐級上報。
五、內容。事故發(fā)生后，本處室年級領(lǐng)導應做到：
�。ㄒ唬�、交通事故
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，立即通知校醫，撥打120急救電話(huà)，同時(shí)上報校安全領(lǐng)導小組。
組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的成員，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。
2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
�。ǘ�、治安事故
1、保護成員人身及財產(chǎn)安全。上報領(lǐng)導小組并撥打110報警。
2、穩定相關(guān)人員情緒。
3、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
�。ㄈ�、火災事故
1、立即報警
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者。
3、配合工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者。
4、引導自救：a、不使用電梯；b、若身上衣服著(zhù)火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；c、必須穿過(guò)濃煙區時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著(zhù)口鼻，貼近地面順墻爬行；d、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援；e、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜。應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院。
�。ㄋ模�、食物中毒
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明。
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