旅行社安全應急預案范文

　　在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，可能需要提前進(jìn)行應急預案編制工作。那么應當如何編制應急預案呢？下面是小編收集整理的旅行社安全應急預案范文，歡迎大家分享。

旅行社安全應急預案范文1

　　為使廣大員工更好地樹(shù)立“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結合當今旅游活動(dòng)中出現的各種新動(dòng)向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動(dòng)的順利延續和運作：

　　1、導游服務(wù)方面：若一旦出現導游員違反相關(guān)條例規定的行為，顧客投訴后一經(jīng)查實(shí)無(wú)誤，公司將嚴肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導游（因導游工作失職）和事后扣團款等情況所造成的經(jīng)濟損失，由該導游本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關(guān)責任。

　　2、用車(chē)方面：由本社安排的旅游車(chē)輛，萬(wàn)一中途出現故障，視故障情況、客人等候時(shí)間長(cháng)短、客人反映程度進(jìn)行就近更換或派車(chē)接團處理。在行程結束前由導游員就“車(chē)輛問(wèn)題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時(shí)按有關(guān)條例的規定向客人予以賠償。

　　3、降低服務(wù)標準方面：這種現象（如火車(chē)臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發(fā)生，即由帶隊導游致歉并解釋說(shuō)明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當地或返程后對客人做出相應補償。

　　4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導游對其進(jìn)行必要的幫助，并視情送往醫療單位診治、治療；其次，對傷病者進(jìn)行必要的'照顧并安排好其他旅游者；最后負責協(xié)助傷、病者辦理相關(guān)返程和轉移手續。

　　5、當出現意外傷害事故時(shí)（如交通事故、XXX摔傷等）：帶隊導游必須具備簡(jiǎn)單救護技能，對傷者進(jìn)行必要救治；及時(shí)向旅行社和有關(guān)部門(mén)報告，要求單位和有關(guān)部門(mén)的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時(shí)記錄有關(guān)情況，以利受傷害者和單位向有關(guān)責任單位索賠。

　　6、其他意外情況出現時(shí)（如自然災害）：帶隊導游應大膽靈活處理并及時(shí)記錄和報告，以利總結和查驗。

　　7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車(chē)輛（飛機、火車(chē)等）的概況、地形、路線(xiàn)、目標景點(diǎn)地形地貌和當地風(fēng)土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導游進(jìn)行相關(guān)培訓。

旅行社安全應急預案范文2

　　一、安全應急預案指導方針是：

　　“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為XXX首要任務(wù)，層層落實(shí)責任，形成統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。

　　二、建立安全應急領(lǐng)導小組、安全應急值班電話(huà)和安全應急救援分隊

　　安全應急領(lǐng)導小組組成人員：

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：XXX

　　安全應急值班電話(huà)（24小時(shí)）：XXX

　　安全應急救援分隊組成人員：XXX

　　全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）

　　三、應急處置程序：

　　1、發(fā)生情況和報告

　　一旦游客在XXX內因道路交通事故、火災、強風(fēng)、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領(lǐng)導以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監、安全生產(chǎn)監督、衛生防疫等政府部門(mén)。

　　2、出發(fā)救援

　　安全應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導接報告后應立即通知安全應急領(lǐng)導小組其他成員，各位成員根據分工做好車(chē)輛調度、組織相關(guān)人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。

　　安全應急分隊隊長(cháng)以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無(wú)論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，在應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導和隊長(cháng)帶領(lǐng)下，火速趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展救援處置工作。

　　3、現場(chǎng)處置

　�、徘闆r報告

　　應急分隊到達現場(chǎng)后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

　�、茡尵葌麊T

　　應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過(guò)醫療救護專(zhuān)業(yè)訓練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下XXX游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。

　�、潜Ｗo現場(chǎng)

　　設立警戒范圍，安排人員在現場(chǎng)警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時(shí)，對現場(chǎng)原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關(guān)部門(mén)來(lái)勘察現常

　�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。

　�、蓞f(xié)助有關(guān)部門(mén)對事故進(jìn)行調查。

　　4、信息匯總

　　應急處置信息中心設在集團辦公室

　　四、安全應急處置分隊

　　在緊急情況下可直接聽(tīng)從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的`突發(fā)事件應急救援工作。

　　五、因XXX發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門(mén)要求另行制定實(shí)施。

　　六、工作總結：

　　每次實(shí)施突發(fā)事件應急處置后，應急領(lǐng)導小組應組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結（總結內容主要有：事故發(fā)生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案

旅行社安全應急預案范文3

　　鑒于XXXXXX的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實(shí)際情況，一直被定位為火災易發(fā)區，為了確保XXXXXX的消防安全并能在應急情況下協(xié)調一致，指揮有力，將人民群眾的財產(chǎn)和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預案：

　　一、組織領(lǐng)導

　　1、成立領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：XXX

　　2、設立若干應急小組

　�。�1）疏散引導組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：XXX員工

　　職責：負責人員的疏散，穩定現場(chǎng)人員的思想情緒

　�。�2）游客安撫組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　職責：負責做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌

　�。�3）配套設施保障組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)XXX

　　成員：XXX公司員工

　　職責：負責切斷電源，關(guān)閉燃氣管道閥門(mén)

　�。�4）安全救護組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：XXX安保員工

　　職責：負責傷員與財產(chǎn)的轉移

　�。�5）滅火戰斗組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：消防隊員

　　職責：帶領(lǐng)戰斗隊制定滅火戰術(shù)并實(shí)施滅救火

　�。�6）人力支援組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：人力資源部員工

　　職責：組織與保障可調人員的充實(shí)

　�。�7）車(chē)船保障組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：車(chē)船工

　　職責：配合各組，車(chē)船保障人員和財產(chǎn)迅速轉移

　�。�8）宣傳報導組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　職責：現場(chǎng)資料保存，及時(shí)向主管部門(mén)報告情況，口徑統一，提出媒體應對方案。

　�。�9）后勤保障組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　職責：負責物資的供給，保險理賠協(xié)調

　�。�10）善后處理組

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　職責：負責現場(chǎng)后期工作布置，受傷人員護理及財產(chǎn)損失清點(diǎn)

　　二、可能引發(fā)事故的原因

　　1、線(xiàn)路故障、超負荷用電

　　2、炊事用具等操作不當

　　3、節日中燃放煙花爆竹

　　4、在不適當的地點(diǎn)使用明火

　　三、預防措施

　　1、配套分公司負責對XXX的線(xiàn)路、電器、燃氣設施定期檢查和做好臺帳，確保安全。

　　2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長(cháng)加強對轄區內廚房間設施的檢查和廚師的`督促。

　　3、XXX消防隊對易燃易爆物品負責監督與管理。

　　四、接警報處置程序

　　發(fā)現者應報119、110、應急電話(huà)清楚告知火災的確切地點(diǎn)，迅速報告公司領(lǐng)導，立即啟動(dòng)本預案。

　　五、撲救初起火災的程序和措施

　　公司領(lǐng)導在接到報告后，應立即指揮滅火行動(dòng)組滅火；初起火點(diǎn)發(fā)現的人員要沉著(zhù)冷靜就地取材用各種滅火器材進(jìn)行滅火。

　　六、應急疏散的組織程序和措施

　　1、起火點(diǎn)有人員被困時(shí)，發(fā)現者應迅速報告安全救護組；并打開(kāi)通道。疏散引導組進(jìn)行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩住被困人員的情緒。

　　2、疏散引導組立即到達各指定位置，弄堂口，轉彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。

　　七、通信聯(lián)絡(luò )、安全防護救護的程序和措施

　　1、領(lǐng)導小組成員的通訊必須24小時(shí)保持通暢。

　　2、宣傳報道組接警后，應迅速到達現場(chǎng)，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )信息，應實(shí)事求是做好正面報導，并保存資料。

　　3、安全救護組要就地對傷員展開(kāi)救護，并迅速送傷員到醫院救治。

　　八、現場(chǎng)保護和處理

　　1、火災后應保護好現場(chǎng)，協(xié)助公安、消防部門(mén)進(jìn)行事故現場(chǎng)分析，查明原因。

　　2、火災發(fā)生后，人、財、物要及時(shí)到位，迅速傳遞有關(guān)信息，盡最大可能保證人員、財產(chǎn)安全，使損失降低到最小限度。

旅行社安全應急預案范文4

　　一、目的和依據

　　為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命財產(chǎn)安全，維護轄區的旅游形象，制定本預案。

　　制定依據：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國傳染病防治法》。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。

　　自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水災、旱災等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類(lèi)安全事故等。

　　突發(fā)公共衛生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。

　　突發(fā)社會(huì )安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客傷亡事件，在旅游節慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的.突發(fā)事件。

　　三、基本原則

　�。�1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。

　�。�2）屬地救護，就近處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門(mén)及旅游行政管理部門(mén)報告，尋求援救與幫助。力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。

　�。�3）及時(shí)報告，信息暢通。各旅游企事業(yè)單位在事故發(fā)生后，要在第一時(shí)間內，立即向事發(fā)地及注冊地旅游行政管理部門(mén)和相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。

　　四、組織機構

　　XX轄區成立旅游安全應急救援領(lǐng)導小組，組長(cháng)由辦事處主任擔任；副組長(cháng)由辦事處副主任、武裝部部長(cháng)、XX派出所所長(cháng)擔任，辦事處各科室、所、隊負責人、各村居委會(huì )主任、各主任為成員。安全應急救援領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由城管科科長(cháng)擔任，副主任由安監站站長(cháng)擔任。

　　五、工作職責

　�。ㄒ唬┌凑瞻踩�第一，預防為主的方針，認真執行旅游安全管理工作的有關(guān)規定。

　�。ǘ�）堅持誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，實(shí)行統一指揮，分級管理。

　�。ㄈ�）負責通知有關(guān)人員和協(xié)調有關(guān)部門(mén)對旅游安全重特大突發(fā)事件的應急救援與調查處理，負責上報各類(lèi)旅游突發(fā)事件。

　�。ㄋ模┱J真落實(shí)事故的“四不放過(guò)”原則，對工作不負責任，玩忽職守者要建議進(jìn)行責任追究。

　�。ㄎ澹┮婪▽Ρ据爡^內旅游行政管理部門(mén)、企事業(yè)單位的應急救援預案的制定與實(shí)施進(jìn)行監督和檢查。

　　六、應急救援適用單位

　�。ㄒ唬┞眯猩纾�

　　1、要成立安全和應急救援領(lǐng)導小組，并制定組、接團的安全和突發(fā)事件應急預案。

　　2、按規定做好各類(lèi)合同的簽定，旅行社要與游客和旅游車(chē)輛單位簽定租用合同，明確安全生產(chǎn)等工作責任。

　　3、制訂和實(shí)行旅游團隊活動(dòng)中的旅游安全措施、要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。

　　4、要選擇符合旅游運營(yíng)規定的車(chē)輛為旅游團隊服務(wù)。

　　5、對開(kāi)展特殊旅游項目的活動(dòng)，事前必須制定好各項應急救援預案和措施。

　　6、帶團導游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領(lǐng)導匯報。

　�。ǘ�）旅游星級飯店

　　1、要成立安全和應急救援領(lǐng)導小組。

　　2、認真做好消防、治安、衛生、防疫工作和各種緊急救援的物質(zhì)準備工作，防范各類(lèi)可能發(fā)生的重特大事故。

　　3、要對員工進(jìn)行安全知識的培訓，熟悉安全防范措施、應急救援預案和救護常識。

【旅行社安全應急預案】相關(guān)文章：

旅行社消防安全應急預案09-22

安全應急預案06-12

安全的應急預案07-05

安全應急預案08-08

安全應急的預案07-01

安全的應急預案09-16

安全應急預案06-08

安全應急預案【熱】11-14

校園安全的應急預案12-18

觸電安全的應急預案12-17