物業(yè)的應急預案
在學(xué)習、工作或生活中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，通常會(huì )被要求事先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)的應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)的應急預案1
為有效預防、及時(shí)控制和消除節日期間亞泰小區突發(fā)事件及其危害，結合我處實(shí)際情況特制定預案方案如下。
一、物業(yè)管理處組織機構與職責
1．成立物業(yè)管理小區突發(fā)事件應急處置工作小組，小區項目經(jīng)理及各部門(mén)負責人為應急處置工作第一責任人。
2．應急處置工作小組的主要職責:
2.1制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事件應急預案；
2.2收集、分析小區突發(fā)事件應急管理信息;
2.3組織、協(xié)調、指導、檢查小區各類(lèi)突發(fā)事件預防和應急處置工作;
2.4組織人員開(kāi)展相關(guān)的搶險或實(shí)施救援工作;
2.5及時(shí)向上級主管領(lǐng)導及相關(guān)機構報告情況，請求必要的支援。
二、宣傳、培訓、演練、預防
1.1充分利用各方式開(kāi)展自救等應急知識的宣傳，做好安全教育進(jìn)小區工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。
1.2定期對各部門(mén)員工進(jìn)行物業(yè)管理突發(fā)事件的預防、應急處置及協(xié)調等相關(guān)知識的培訓，增強物業(yè)人員對突發(fā)事件的處置能力。
1.3定期組織應對物業(yè)管理突發(fā)事件的演習。應急演習包括準備、實(shí)施和總結三個(gè)階段，培訓應急隊伍、落實(shí)崗位責任制、熟悉應急工作的指揮、協(xié)調和處置程序，檢驗預案的可行性、完善應急預案。
1.4應加強小區的日常管理，保持各種設施設備的完好。強化日常巡查，及時(shí)消除安全隱患，最大限度地預防和減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。
三、各類(lèi)應急處置預案
1.1電梯困人應急處置預案
1.1.1獲知有人被困在電梯內，應立即通知電梯維修公司派人到現場(chǎng)處置，同時(shí)通知其他相關(guān)工作人員。
1.1.2到場(chǎng)人員應了解電梯困人情況，用對講機安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。
1.1.3電梯維修救援人員應按特種設備有關(guān)規定迅速到達現場(chǎng)并及時(shí)、安全解救被困人員。
1.1.4在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便及時(shí)搶救。
1.1.5被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
2.2突發(fā)停電應急處置預案
責任人：葛維平，責任部門(mén)：工程部
2.2.1在事先接到停電通知的情況下，應將停電線(xiàn)路、區域、時(shí)間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知小區住戶(hù)和商戶(hù)，并在各主要出入口發(fā)布通告。
2.2.2在事先沒(méi)有接到任何通知的突然停電情況下，應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因，采取措施防止故障擴大；若系外部停電，一方面要采取措施防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電供電部門(mén)查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復供電，并將了解的情況告知小區住戶(hù)和商戶(hù)。
2.2.3管理范圍內如有備用電源的，應盡快啟用。
2.2.4檢查所有電梯運行情況，發(fā)現電梯困人立即按照電梯困人應急處置預案施救。
2.2.5夜間停電，安排員工到小區各主要出入口、電梯間維持秩序，加強安全防范措施，防止出現治安事件。
2.2.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導工作。
3.3燃氣泄漏應急處置預案
責任人：徐大樹(shù)、葛維平，責任部門(mén)：工程部
3.3.1接報或發(fā)現燃氣泄漏后，疏散人員，并根據本小區氣源使用情況（管道燃氣或瓶裝氣），及時(shí)通知相應的燃氣供應商，必要時(shí)向公安消防部門(mén)報告，請求救援處置。
3.3.2設立現場(chǎng)警戒線(xiàn)，疏散人群；警戒線(xiàn)內，嚴禁一切火源，禁用手機、電話(huà)和非防爆型對講機、手電筒等電子電氣設備，嚴禁開(kāi)關(guān)電器設備。
3.3.3施救人員應當采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具時(shí)，應用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學(xué)合理，避免盲目冒險。
3.3.4瓶裝氣用戶(hù)，家庭燃氣泄漏，輕輕打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。根據泄漏情況采取下面辦法處理后，等待燃氣供應商到來(lái)處理：
3.3.4.1燃氣具泄漏時(shí)，關(guān)閉氣瓶角閥。如氣瓶角閥無(wú)法關(guān)閉，不要拆卸氣瓶上調壓器，把調壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊。
3.3.4.2氣瓶瓶體泄漏時(shí)：
a.泄漏若為氣體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，可使用非金屬物品堵塞泄漏處，并將氣瓶小心搬移至空曠通風(fēng)處，搬移氣瓶嚴禁搭乘電梯。
b.泄漏若為液體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，迅速把氣翻（扭）轉,使泄漏處變?yōu)闅怏w泄漏，再按a方法進(jìn)行進(jìn)行處理。
3.3.4.3氣瓶角閥無(wú)法關(guān)緊的泄漏時(shí)，不要拆卸氣瓶上調壓器，把調壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊，然后切斷膠管，將氣瓶小心搬移至空曠通風(fēng)處。
3.3.5管道燃氣泄漏處理方法：
a.用戶(hù)戶(hù)內燃氣泄漏，迅速關(guān)閉入戶(hù)主閥門(mén)，輕輕打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。若無(wú)法關(guān)閉入戶(hù)主閥門(mén)，應迅速關(guān)閉樓棟立管閥門(mén)。
b.當戶(hù)外管道的'泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門(mén)之后時(shí)，迅速關(guān)閉樓棟立管閥門(mén)。
c.當戶(hù)外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門(mén)之前或埋地管時(shí)，就立即設立現場(chǎng)警戒線(xiàn)、疏散人群，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒線(xiàn)范圍。
按上述辦法處理完后，等候燃氣供應商處理。
3.3.6不管是瓶裝氣還是管道氣泄漏，當已發(fā)生燃氣泄漏爆炸著(zhù)火時(shí)，應先向110報警。泄漏源未處理好前，不要輕易滅火。
3.3.7發(fā)現有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風(fēng)脫離現場(chǎng)，等待醫療部門(mén)救護或直接將中毒、受傷者送往醫院搶救，必要時(shí)并盡可能同時(shí)采取人工呼吸等正確的急救措施。
四、盜竊和破壞事件應急處置預案
責任人：徐大樹(shù)、劉國安 責任部門(mén)：秩序維護部
4.1發(fā)現盜竊和破壞事件，立即報警。
4.2秩序維護員到達案發(fā)現場(chǎng)后，在保障自身安全情況下可及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。
4.3秩序維護員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應及時(shí)移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀(guān)人員打罵犯罪嫌疑人。
4.4若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現場(chǎng)，秩序維護員應注意保護現場(chǎng)，不得觸動(dòng)現場(chǎng)任何物品，并阻止任何人員進(jìn)入現場(chǎng)，等候警方前來(lái)處理。
4.5如在作案現場(chǎng)發(fā)現有人受傷，應在保護好現場(chǎng)的基礎上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。
4.6在警方人員到達后，積極提供線(xiàn)索，配合警方人員辦案。
五、意外傷亡應急處置預案
責任人：徐大樹(shù)、劉國安責任部門(mén)：秩序維護部
4.1小區內出現人員意外傷亡事件，秩序維護員應立即趕赴現場(chǎng)，查明情況，立即報警。
4.2若傷者尚未死亡，應當保護現場(chǎng)，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。
4.3若系由觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。
4.4若系溺水事故，應立即搶救，若落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。
4.5若系設備故障或設施損壞引發(fā)傷亡事故，應立即通知工程人員到場(chǎng)，共同確訂搶救方案。
4.4若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時(shí)，應保護好現場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報警。
4.7若系交通肇事引起傷亡事故，應在保護好現場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開(kāi)辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線(xiàn)，防止破壞現場(chǎng)。
4.8若傷亡事故系由于設備故障、設施損壞或管理不當引起，相關(guān)部門(mén)應當在事發(fā)4小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找原因、落實(shí)責任、上報情況。
六、水浸的處理
責任人：徐大樹(shù)、劉國安 責任部門(mén)：秩序維護部
5.1組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包；
5.2及時(shí)通知車(chē)主開(kāi)走水浸區域的車(chē)輛；
5.3在地庫出入口開(kāi)口處堵成沙包墻并派人看護；
5.4保護一切因水浸后易遭損壞的重要公共設施，如電梯及電力系統；
5.5發(fā)現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題；
5．6水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛生。
七、火災應急處置預案
責任人：徐大樹(shù)、劉國安責任部門(mén)：秩序維護部
6.1發(fā)現火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀況，每一位員工都必須立即向相關(guān)部門(mén)報告，請其派人查明真相，并做好應急準備；
6.2確認火災后，立即報警，并組織相關(guān)人員趕赴現場(chǎng)；
6.3到達現場(chǎng)的管理人員或秩序維護隊隊長(cháng)自覺(jué)承擔組織工作：
6.3.1切斷火場(chǎng)電源；
6.3.2疏散火場(chǎng)被困人員；
6.3.3設立警戒線(xiàn)，疏導圍觀(guān)群眾；
6.3.4指派專(zhuān)人引導消防車(chē)；
6.3.5組織人員清除火場(chǎng)周?chē)系K物，如通知停放在火場(chǎng)周?chē)?chē)輛車(chē)主將車(chē)駛離、搬走阻礙通道的物品等；
6.4火災撲滅后，在經(jīng)消防部門(mén)同意情況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現場(chǎng)，對受災業(yè)主做好安慰工作。
以上節日突發(fā)事件預案，請各部門(mén)人員認真執行。
物業(yè)的應急預案2
�。ㄒ唬⿲�(xiě)字樓物業(yè)管理處關(guān)于安全管理的規定：
1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處全體員工應牢記安全第一的原則，以高度的責任心參與安全管理工作，安全責任重于泰山。
2、嚴格遵守寫(xiě)字樓的安全管理制度，嚴格遵守相關(guān)的操作規程，能夠正確使用各種防護用品和防護工具。
3、熟知物業(yè)各部門(mén)和各崗位的安全職責，認真貫徹執行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗誰(shuí)負責，誰(shuí)操作誰(shuí)負責”的安全崗位責任制。
4、嚴格遵守寫(xiě)字樓有關(guān)禁止吸煙的規定，嚴禁在寫(xiě)字樓所轄區域內吸煙。
5、嚴格禁止任何人、在任何時(shí)間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進(jìn)入寫(xiě)字樓管理區域。
6、如遇任何有可能危害寫(xiě)字樓內人員生命財產(chǎn)安全的險情要立即通知安全管理部值班人員，積極協(xié)助安全管理部人員排除險情。
7、嚴格禁止擅自動(dòng)用、挪用、轉移寫(xiě)字樓內的消防工具和器材。
8、在發(fā)現火情報警時(shí)，應立即采取下列措施：
1）撥打火警電話(huà)，報警時(shí)應說(shuō)清寫(xiě)字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細信息；
2）立即使用現場(chǎng)或現場(chǎng)附近的滅火器滅火；
3）積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè)，疏導寫(xiě)字樓內人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；
4）認真執行寫(xiě)字樓安全管理中的“消防應急預案”。
�。ǘ⿲�(xiě)字樓物業(yè)關(guān)于消防安全管理的規定：
為確保寫(xiě)字樓所轄區域內的消防安全，在寫(xiě)字樓范圍內辦公、工作、施工、來(lái)訪(fǎng)的所有人員均需遵守本規定。
�。�1）消防安全管理：
1、寫(xiě)字樓的消防安全管理以預防為主、防消結合為方針，以確保消防安全為目標，重在防范、消除隱患。
2、本寫(xiě)字樓為“無(wú)煙樓宇”，在寫(xiě)字樓的外圍設有吸煙區。除吸煙區外，寫(xiě)字樓所轄區域內一律禁止吸煙和明火作業(yè)。
3、如因工作需要必須進(jìn)行明火作業(yè)（電、氣焊）時(shí)，作業(yè)方應先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請并辦理相關(guān)手續，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術(shù)人員按指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行明火作業(yè)，作業(yè)現場(chǎng)要有專(zhuān)人負責，并備有足夠的滅火器材。
4、在寫(xiě)字樓所轄區域內嚴格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。
5、在寫(xiě)字樓的辦公區、商業(yè)區、機房、倉庫、衛生間、茶水間、停車(chē)場(chǎng)和公共區域，嚴禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。
6、在所有公共區域內不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫(xiě)字樓內外的消防通道和消防樓梯。
7、寫(xiě)字樓區域內的所有消防設施和消防器材均為滅火時(shí)使用，在非火情時(shí)，任何人未經(jīng)批準不得以任何理由擅自移動(dòng)、挪用、撤除和拆除任何消防設施和消防器材。
�。�2）消防設施和器材管理
1、寫(xiě)字樓內部設有消防探測、自動(dòng)噴淋滅火、火災緊急廣播等消防智能化系統，還設有固定消防設施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫(xiě)字樓消防安全的重要消防工具。
2、上述消防設施、設備及器材的維修保養工作，由寫(xiě)字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規定進(jìn)行。如發(fā)現這些消防設施、設備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時(shí)，應及時(shí)通知安全管理部進(jìn)行維修、補充或更換。
3、寫(xiě)字樓內所有辦公空間都安裝了煙感自動(dòng)報警裝置和自動(dòng)噴淋裝置。當某一客戶(hù)單元空間發(fā)生火災報警時(shí)，如果是處在鎖門(mén)的狀態(tài)，物業(yè)安全管理部將有權使用檔案鑰匙開(kāi)門(mén)入室進(jìn)行滅火。如安全管理部沒(méi)有該客戶(hù)單元門(mén)的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門(mén)入室進(jìn)行滅火。由此造成的相關(guān)損失將由所在單元的客戶(hù)自己承擔。
4、在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的人員如發(fā)現火情，可使用就近的火災手動(dòng)報警按鈕進(jìn)行報警�；馂膱缶粹o安裝在各樓層走廊內墻壁的消防栓上，為紅色。報警時(shí)只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話(huà)通知中控室，由中控室的安保人員使用電話(huà)向公安消防部門(mén)報警。報警后應立即使用附近的滅火設備和器材進(jìn)行先行撲救。
�。�3）消防監督管理
1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監督管理的職能部門(mén)。在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的所有人員都有義務(wù)和責任配合安全管理部做好消防安全工作。
2、安全管理部和公安消防機關(guān)將不定期地對寫(xiě)字樓所轄區域進(jìn)行消防檢查，在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的所有人員都有義務(wù)和責任配合相關(guān)的臨時(shí)性消防檢查。
3、對于在寫(xiě)字樓所轄范圍內發(fā)現的消防隱患，安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶(hù)單位發(fā)放“消防隱患通知書(shū)”。有關(guān)客戶(hù)單位在收到“消防隱患通知書(shū)”后應立即按規定進(jìn)行嚴格的整改，應在規定的時(shí)間內徹底解決有關(guān)問(wèn)題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。
�。ㄈ⿲�(xiě)字樓關(guān)于安全管理的規定：
為使寫(xiě)字樓的業(yè)主和租賃客戶(hù)能夠在一個(gè)安全、穩定、舒適、和諧的氛圍內工作，為確保寫(xiě)字樓業(yè)主和租賃客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，為確保寫(xiě)字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的狀態(tài)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理處特制定此規定，請所有在本寫(xiě)字樓辦公、工作和來(lái)訪(fǎng)的人員自覺(jué)遵守。
1、在寫(xiě)字樓工作的所有人員應遵紀守法，共同維護公共秩序，維護公共安全，維護消防安全，維護內部交通安全。
2、在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的人員應文明禮貌、穿著(zhù)整齊，謝絕衣冠不整和穿著(zhù)不文明的人員進(jìn)入寫(xiě)字樓。
3、在寫(xiě)字樓內禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。
4、禁止將寵物帶入寫(xiě)字樓內。
5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫(xiě)字樓內。
6、禁止在寫(xiě)字樓內從事任何形式的推銷(xiāo)活動(dòng)。
7、在租賃客戶(hù)運送大件物品進(jìn)出寫(xiě)字樓之前應先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實(shí)批準后，方可按照其指定的時(shí)間、路線(xiàn)和電梯進(jìn)行搬運。
8、寫(xiě)字樓內禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動(dòng)。
9、車(chē)輛停放應遵守停車(chē)場(chǎng)的管理規定，聽(tīng)從車(chē)場(chǎng)保安員的`指揮。
10、下班時(shí)應關(guān)好窗戶(hù)、關(guān)閉電源并鎖好單元門(mén)。
11、所有人員如需在非辦公時(shí)間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節假日全天）進(jìn)入寫(xiě)字樓，都應在大堂前臺進(jìn)行登記。
12、禁止在寫(xiě)字樓范圍內張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫(huà)等宣傳品。
13、應愛(ài)護寫(xiě)字樓的公共設施和物品，如發(fā)生人為性損壞，有關(guān)責任人或單位應照價(jià)賠償。
14、寫(xiě)字樓的租賃客戶(hù)如需在樓內舉辦大型活動(dòng)，應提前以書(shū)面形式向物業(yè)安全管理部提出申請，待安全管理部上報有關(guān)公安部門(mén)審核批準后方可實(shí)施。
�。ㄋ模⿲�(xiě)字樓物業(yè)安全管理部關(guān)于保安員巡邏工作的規定：
1、保安員在值勤巡邏期間應按照規定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行巡邏，不得隨意變更巡邏時(shí)間和路線(xiàn)。
2、保安員在值勤巡邏期間應攜帶對講機及巡邏器材，在巡邏中如發(fā)現異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應立即予以檢查、詢(xún)問(wèn)或制止，并及時(shí)報告安全管理部以采取相應的防范措施。
3、保安員在巡邏期間應認真檢查寫(xiě)字樓內的工程設備設施，對出現的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進(jìn)行詳細觀(guān)察，如確認存在機械故障或其他隱患，應及時(shí)報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。
4、保安員在巡邏期間應注意檢查公共區域內是否存在遺留物，如發(fā)現易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時(shí)，應立即報告安全管理部以采取措施進(jìn)行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時(shí)應按相關(guān)的拾物送還程序進(jìn)行處理。
5、保安員在夜間巡邏期間應逐層檢查確認相關(guān)客戶(hù)的加班情況并做好記錄，逐戶(hù)檢查已下班客戶(hù)單元的房門(mén)是否鎖好，未鎖門(mén)的應立即為其鎖好，不能鎖的應貼上專(zhuān)用封條。
6、保安員在巡邏中如發(fā)現火災和其他突發(fā)性事故事件時(shí)，應立即報告安全管理部以采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行處置。
7、巡邏保安員應熟悉寫(xiě)字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時(shí)應迅速前往報警區域進(jìn)行核查并將檢查結果報告安全管理部。
8、巡邏保安員應在指定的位置辦理值勤交接，對當班發(fā)現的問(wèn)題應填寫(xiě)巡查記錄。值勤交接時(shí)應檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時(shí)上報。
物業(yè)的應急預案3
一、火災應急預案
1、無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防控制室報警（注意現場(chǎng)異味，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
2、任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌，同時(shí)報告119火警和物業(yè)監管辦公室。
3、如或是初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，現滅火后報警。
4、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式報警。
5、引導現場(chǎng)人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、切勿在火警現場(chǎng)附近高呼：“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。
7、在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者與工作人員應采取相應的措施，使用火經(jīng)現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
8、帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲滅，以防引發(fā)觸電事故。
9、值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安趕赴現場(chǎng)確認，并通知物業(yè)管理值班人員和撥打值班室電話(huà)報警。
10、火情確認后立即通報值班經(jīng)理、當班領(lǐng)導，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。
11、值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。
12、詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程�；馂膿錅缰�，組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。
13、物業(yè)公司收集可疑情況，配合火災調查人員對火災事故進(jìn)行調查。
二、盜竊、破壞事件應急預案
1、員工發(fā)現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即報告物業(yè)公司值班人員查清地點(diǎn)、科室、樓層，通知保安或領(lǐng)班前往現場(chǎng)查驗，并通知消防控制值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監視犯罪嫌疑人動(dòng)向。
2、發(fā)現有在科室內實(shí)施盜竊或破壞行為，應馬上向保安值班員或物業(yè)管理值班人員匯報，并通知消防控制室協(xié)助監視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3、物業(yè)公司值班領(lǐng)導視情況盡快趕赴現場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報警。
4、物業(yè)人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁實(shí)行拷打審訊和扣押，并勸阻相關(guān)人員大罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現場(chǎng)，物業(yè)人員應注意保護現場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候有關(guān)部門(mén)前來(lái)處理。
6、如在作案現場(chǎng)發(fā)現有人受傷，應在保護好現場(chǎng)的.基礎上，通知醫護人員前來(lái)救護。
7、在抓獲犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻相關(guān)工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
8、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員受傷，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供有關(guān)部門(mén)詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
9、工作人員出現意外傷害事件，物業(yè)公司值班領(lǐng)導人員應立即趕赴現場(chǎng)，查明情況，向保安值班人員或公司經(jīng)理匯報，并通知物業(yè)監管辦公室。
10、若傷者尚未死亡，應在保護現場(chǎng)的同時(shí)立即搶救，防止使傷情加重。
11、若傷亡事故系由觸電引起，物業(yè)人員或技修人員應就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應保護好現場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報警。
13、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)，對由于設備故障或設施損害引起的傷亡事故，以及觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)之內寫(xiě)出書(shū)面報告給物業(yè)公司和物業(yè)監管辦公室，以便公司視情況向有關(guān)部門(mén)匯報并查找原因，落實(shí)責任
三、反恐防暴應急預案
1、面對當前嚴峻的反恐形勢，應提高對存在于中國國內反恐問(wèn)題的認識，了解及清楚其特點(diǎn)，從思想上做好反恐的準備，提高警惕。
2、加強反恐能力建設。通過(guò)加大培訓的力度和頻度的方式，大力培訓保安及相關(guān)人員的反恐能力。
3、提高保衛隊員的能力，加強對可能引起危險的物品的監管，從源頭上阻止恐怖行為的發(fā)生。
4、對醫院內部進(jìn)行經(jīng)常性檢查，尤其是對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等，對可疑物進(jìn)行排查，出現緊急情況時(shí)要注意內緊外松以免引起不必要的恐慌。
5、具體到我們所處的各單位、各部門(mén)，應采取明確個(gè)單位各部門(mén)的方法，從上級領(lǐng)導到單位職工都要有具體的分工，必要時(shí)可以成立反恐防暴小組。在實(shí)際工作中遇到恐怖事件時(shí)應及時(shí)出動(dòng)，快速反應，不能貽誤時(shí)機，遇到重大棘手問(wèn)題時(shí)要及時(shí)匯報。
6、本著(zhù)平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失的原則，對不同性質(zhì)的事件采用制止、保護、宣傳、求援、疏散等方法，圍繞保護在院人員生命安全這一中心，有條不紊的開(kāi)展反恐工作。
7、制定救援措施，針對可能采取的襲擊方式，結合醫院的特點(diǎn)和上級賦予醫院的反恐醫療救援任務(wù)，并對醫療救護人員提出明確要求。醫院應根據上級賦予的任務(wù)，制定相應的措施并切實(shí)抓好各項工作的落實(shí)。要實(shí)時(shí)組織演練，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)對預案進(jìn)行認真的修訂和完善。
8、加強防護措施。嚴格檢查醫院出入人員，對可疑人員進(jìn)行審問(wèn)調查，情節嚴重者送到警方處理。
物業(yè)的應急預案4
一、目的
1、明確大風(fēng)暴雨期間的防范措施和應急處理程序，通過(guò)采取積極有效的預防措施，把損失降到最低。
二、適用范圍
1、物業(yè)管理區域內大風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件的防范工作。
三、職責
客戶(hù)服務(wù)中心負責大風(fēng)、暴雨等預警通告的發(fā)布、防范工作安排、大風(fēng)、暴雨期間應急事故的處理。
工程維修部負責大風(fēng)、暴雨等預警前房屋本體、公用設施、機電設備的.檢查和防范工作的實(shí)施。
秩序維護部門(mén)負責防范工作的實(shí)施及應急事故處理的準備工作。
四、實(shí)施程序
預警防范
1、接到有關(guān)部門(mén)發(fā)布的大風(fēng)、暴雨警報后，管理處在告示牌上發(fā)出書(shū)面通告，提醒業(yè)主做好大風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施，必要時(shí)使用消防廣播發(fā)布通知。
防范準備工作
1、秩序維護部門(mén)安排人員增加巡邏次數，重點(diǎn)檢查以下項目。
1.1檢查并落實(shí)外墻窗戶(hù)關(guān)閉。
1.2天臺懸掛物是否有被風(fēng)吹落的危險。
1.3天面廣告牌是否牢固。
1.4外墻面廣告牌是否牢固。
1.5準備沙包、木板、繩子等應急用品、用具。 2、工程維修部安排專(zhuān)人對房屋本體、公用設施、機電設備、機房進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查以下項目。
2.1設備房門(mén)窗是否關(guān)閉。
2.2天面、陽(yáng)臺、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。
2.3確保發(fā)電機處于正常備用狀態(tài)，有充足的燃油并做試運行試驗。
2.4檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。
2.5準備潛水泵、臨時(shí)接線(xiàn)板等應急用品、用具。
大風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)
1、暴雨來(lái)臨時(shí)，保證地漏、水溝排水暢通，風(fēng)力加大時(shí)，應用沙包堵住小區受風(fēng)正面影響的小區玻璃門(mén)及其它門(mén)窗。
2、大風(fēng)吹襲期間，如風(fēng)壓過(guò)大，影響電梯正常運行，可暫停電梯的運行。
3、大風(fēng)吹襲期間，加強巡視，有可能出現高空墜物情況，可暫時(shí)封閉部分受影響地方，待險情排除后，方可解除封閉現場(chǎng)。
4、情況跟蹤
4.1當有關(guān)部門(mén)發(fā)布大風(fēng)、暴雨警報后，管理處安排專(zhuān)人收看氣象部門(mén)發(fā)布的臺、暴雨最新消息。
4.2管理處根據發(fā)布的最新信息，及時(shí)安排相應人員待命。
5、大風(fēng)、暴雨期間員工的控制
5.1所有秩序維護不得請假外出，處于待命狀態(tài)。
5.2管理處所有員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。
5.3當氣象部門(mén)懸掛黑色暴雨警報或紅色大風(fēng)信號時(shí)，管理處主管、工程維修部主管、秩序維護主管都應到場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)值班，中控值班室啟動(dòng)消防廣播發(fā)布通告。
5.4當風(fēng)力達到6級以上時(shí)，維修人員應及時(shí)拆除門(mén)崗擋車(chē)器攔桿，以防被風(fēng)吹斷傷人、傷車(chē)。
大風(fēng)、暴雨過(guò)后的處理
管理處安排人員清理現場(chǎng)，主動(dòng)走訪(fǎng)受災業(yè)主，在最短時(shí)間內協(xié)助受災業(yè)主恢復正常的辦公秩序。
物業(yè)的應急預案5
高寫(xiě)字樓物業(yè)的安全管理部應該是一個(gè)訓練有素、技能全面、能妥善應對各類(lèi)突發(fā)性事件的優(yōu)秀團隊。高品質(zhì)寫(xiě)字樓的安全管理應重在防范、未雨綢繆、有備無(wú)患。應制定好各類(lèi)型相關(guān)的應急預案，構建起應對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團隊在直面突發(fā)性事件時(shí)應沉著(zhù)冷靜，按照相關(guān)的應急預案，使用正確的方法，實(shí)施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專(zhuān)業(yè)人員的救援贏(yíng)得寶貴時(shí)間。
�。ㄒ唬⿲�(xiě)字樓關(guān)于突發(fā)火災事件的應急預案：
寫(xiě)字樓處在中控室設立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)蜗揽傊笓]、由安全管理部經(jīng)理?yè)蜗栏笨傊笓]。在發(fā)生消防事故即火災時(shí)，消防指揮部即時(shí)啟動(dòng)。消防總指揮擁有直接指揮、下達指令、組織搶救、安排善后等權利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當總指揮因故不能到位時(shí)，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。
1、火情報警：
寫(xiě)字樓的所有人員如在樓內發(fā)現異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時(shí)，都有責任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動(dòng)消防報警按鈕或用電話(huà)報警等方式，報警時(shí)應說(shuō)清火情的具體地點(diǎn)、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內出現明顯火情，寫(xiě)字樓的消防智能化系統將自動(dòng)啟動(dòng)并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統的火警信號或人工報警之后，應立即向安全管理部經(jīng)理報告火警。發(fā)現火情后，現場(chǎng)人員應立即用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。如果火情嚴重，經(jīng)寫(xiě)字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準，可以撥打119報警電話(huà)進(jìn)行報警和求援。
2、火情確認：
中控室接到消防報警并確認火情后，應立即寫(xiě)字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進(jìn)行集結。由寫(xiě)字樓總物業(yè)經(jīng)理?yè)蜗揽傊笓]的消防指揮部組建自動(dòng)啟動(dòng)。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮中控室，統一指揮消防滅火工作。
3、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處各職能部門(mén)應采取的相應行動(dòng)：
安全管理部：
A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、中控室值班人員堅守崗位，按照消防總指揮的指令操作設備，按照指令開(kāi)啟緊急廣播系統，通知寫(xiě)字樓內全部人員向戶(hù)外疏散。通知的順序為：發(fā)生火災層、發(fā)生火災的上一層、發(fā)生火災的下一層、發(fā)生火災的上兩層、發(fā)生火災的下兩層，以此類(lèi)推。按指令向“119”報火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災的區域；
C、由消防主管和側重消防的保安員攜帶手電筒和對講機迅速趕到火情現場(chǎng)參加滅火；
D、大堂的值班保安員堅守崗位、維持秩序，組織樓內人員通過(guò)消防樓梯和消防通道向戶(hù)外疏散，攔阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寫(xiě)字樓；
E、外圍的保安員堅守崗位、維持秩序，疏散圍觀(guān)人群，設置警戒線(xiàn)，保持戶(hù)外道路的暢通無(wú)阻，為公安消防車(chē)的停泊和作業(yè)做好準備。
工程部：
A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、工程部各機房的值機人員堅守工作崗位；
C、工程部其他人員立即到火情現場(chǎng)，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。
客戶(hù)服務(wù)中心：
A、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管迅速攜帶急救包到火情現場(chǎng)參加救援，同時(shí)負責與急救中心取得聯(lián)系；
C、客戶(hù)服務(wù)中心的客服人員負責引導樓內人員通過(guò)消防樓梯和消防通道向戶(hù)外的安全地點(diǎn)進(jìn)行疏散轉移。
4、與公安消防部門(mén)的工作配合：
A、按照消防總指揮的指令，用電話(huà)撥打“119”進(jìn)行火情報警；
B、安全管理部負責維持好寫(xiě)字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車(chē)輛通行無(wú)阻和停泊無(wú)障礙；
C、客戶(hù)服務(wù)中心負責到路口引導消防車(chē)到達寫(xiě)字樓；
D、工程部負責向消防干警介紹本寫(xiě)字樓的消防水源和系統情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；
E、參加救火的人員向消防干警詳細介紹火情、協(xié)助疏散現場(chǎng)的無(wú)關(guān)人員和圍觀(guān)者，并按照消防部門(mén)的需要從事其他協(xié)助性工作。
5、火災撲滅后的善后工作：
A、客戶(hù)服務(wù)中心根據情況需要準備食品飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)與醫院取得聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治；
B、工程部負責與自來(lái)水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復水、電、氣的供應；負責和更換在事故中損壞的自動(dòng)噴淋設備或其他消防設施，確保寫(xiě)字樓的智能消防系統恢復正常工作狀態(tài)；
C、安全管理部負責保護火災現場(chǎng)，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。
6、本預案實(shí)施中的有關(guān)注意事項：
A、如火情發(fā)生在非辦公時(shí)間（夜間或周末或節假日），中控室的值班中控員應立即啟動(dòng)本應急預案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫(xiě)字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔負起臨時(shí)總指揮的職責，按照本預案的內容進(jìn)行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達中控室后再將指揮權移交給消防總指揮。
B、在滅火期間，寫(xiě)字樓內的所有事務(wù)都要服從于消防滅火工作。
C、當火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進(jìn)行撲救時(shí)，盡量不撥打119向消防部門(mén)進(jìn)行火情報警。
D、客戶(hù)服務(wù)中心在向戶(hù)外疏散樓內人員期間應一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進(jìn)行疏散。
�。ǘ⿲�(xiě)字樓關(guān)于制止流氓滋擾事件的應急預案
1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應時(shí)刻警惕在寫(xiě)字樓所轄區域內發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴重危害寫(xiě)字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應予以堅決制止。
2、值勤保安員和巡邏保安員應注意觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)人員的情況，特別要注意形成團伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語(yǔ)不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫(xiě)字樓區域。應及時(shí)發(fā)現這些可疑現象和危害事件的隱患。
3、如上述可疑人員在寫(xiě)字樓區域內發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應立即向安全管理部值班經(jīng)理進(jìn)行報告并啟動(dòng)本應急預案，程序如下：
A、安全管理部集結盡可能多的保安員趕到事發(fā)現場(chǎng)，強力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進(jìn)行批評教育，必要時(shí)可移送公安機關(guān)處理。
B、如果事態(tài)嚴重，有人身傷害或財產(chǎn)損壞等發(fā)生，應迅速電話(huà)撥打110報警。待公安人員到達現場(chǎng)時(shí)協(xié)助公安人員工作。
C、在上述事件中如有受傷者，應立即護送至附近醫院進(jìn)行救治。
�。ㄈ⿲�(xiě)字樓關(guān)于高空墜物事件的應急預案
1、寫(xiě)字樓區域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：
寫(xiě)字樓高層安裝的設備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個(gè)人跳樓自殺等。
2、防范措施：
針對自殺人員：嚴格管理通往樓頂的'通道，安裝門(mén)禁設施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂的天臺逗留，外來(lái)人員因公需要參觀(guān)樓頂天臺時(shí)必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。
針對設備器材墜落：對所有在寫(xiě)字樓高層安裝的設備和器材進(jìn)行嚴格的定期維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，確保設備和器材處于完好的固定狀態(tài)。
針對辦公單元內窗臺擺放物品的墜落：應從設計上控制窗戶(hù)的開(kāi)啟角度（一般不超過(guò)45度），告知寫(xiě)字樓內的辦公人員有關(guān)高空墜物的風(fēng)險，提高安全防范意識和道德觀(guān)念，確保做到擺物不開(kāi)窗、開(kāi)窗不擺物。
針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫(xiě)字樓的玻璃幕墻進(jìn)行定期維護保養，定期嚴格檢查玻璃幕墻的結構損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現結構損耗過(guò)大應及時(shí)維修或更換，如發(fā)現黏合劑效能降低應立即更新。
針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進(jìn)行寫(xiě)字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應確保承接項目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設備處于正常完好的狀態(tài)。
3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：
高空墜物：
第一時(shí)間的目擊者應立即向物業(yè)安全管理部進(jìn)行緊急情況通報。
安全管理部經(jīng)理應立即帶領(lǐng)安保人員前往現場(chǎng)，了解詳細情況包括人員傷亡、財產(chǎn)損失等并報告總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)設置警戒線(xiàn)，保護現場(chǎng)，安排救護和其他善后工作。
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現場(chǎng)，配合安全管理部進(jìn)行現場(chǎng)救護，聯(lián)系急救中心，做好詳細的事故記錄，必要時(shí)通知保險公司到事故現場(chǎng)勘察并協(xié)商理賠等事務(wù)。
工程部經(jīng)理應立即帶工程技術(shù)人員前往現場(chǎng)，檢查相關(guān)設備設施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負責對事故進(jìn)行調查并做出書(shū)面調查報告，分析原因，舉一反三，亡羊補牢，做好善后工作。
高空墜人：
第一時(shí)間的目擊者應立即向物業(yè)管理處安全管理部進(jìn)行緊急情況通報。
安全管理部經(jīng)理應立即帶安保人員前往現場(chǎng)，同時(shí)報告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護，在現場(chǎng)設置警戒線(xiàn)，了解情況，保護好現場(chǎng)，向公安機關(guān)報警，做好善后工作。
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現場(chǎng)，安排現場(chǎng)救護，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人群，做好詳細的情況記錄，做好相關(guān)的善后工作。
工程部經(jīng)理應立即帶工程人員前往現場(chǎng)，配合安全管理部和客戶(hù)服務(wù)中心的救護、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設備設施的損壞應進(jìn)行及時(shí)修復。
�。ㄋ模⿲�(xiě)字樓關(guān)于電梯困件的應急預案
1、如因電梯故障致使電梯轎箱內有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內的被困乘客可使用電梯轎箱內的緊急電話(huà)向中控室報警。中控室值班中控員應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現場(chǎng)指揮營(yíng)救。同時(shí)通過(guò)中控系統密切監控電梯轎箱內的情況，通過(guò)電梯轎箱內的電話(huà)詳細詢(xún)問(wèn)被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時(shí)迅速啟動(dòng)維修救援工作。
2、中控室值班中控員應立即電話(huà)通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術(shù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應持續與電梯內被困乘客保持通話(huà)，進(jìn)行心理疏導和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。
3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應酌情聯(lián)系急救中心準備救護。
4、待電梯維保單位的工程技術(shù)人員到達現場(chǎng)、排除故障并解救出被困人員后應由總物業(yè)經(jīng)理出面進(jìn)行慰問(wèn)和道歉，同時(shí)詳細詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應安排被困人員到醫院進(jìn)行治療。
5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關(guān)故障的書(shū)面報告。
�。ㄎ澹⿲�(xiě)字樓關(guān)于天然氣泄漏事件的應急預案
1、如寫(xiě)字樓的燃氣動(dòng)力系統發(fā)生天然氣泄露，消防主機可燃氣體探測器將自動(dòng)報警。中控室在收到報警信號后應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)通知巡邏保安員到現場(chǎng)進(jìn)行確認。
2、安全管理部經(jīng)理接到報告后應立即通知工程部組織工程技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行搶修，同時(shí)通知有關(guān)設備維保商的負責人和天然氣公司的負責人到現場(chǎng)參加搶險。
3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶(hù)外，應立即疏散周?chē)藛T，設置警戒線(xiàn)，嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動(dòng)電話(huà)和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。
4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內，應謹慎行事，現場(chǎng)不可啟閉照明系統、嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動(dòng)電話(huà)和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。
5、搶修人員在進(jìn)入現場(chǎng)前，應采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時(shí)應立即切斷天然氣總閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴散，疏散現場(chǎng)的無(wú)關(guān)人員，維持好現場(chǎng)秩序。
6、如發(fā)現有中毒或受傷人員，應立即將其抬離現場(chǎng)，送往安全地區，通知急救車(chē)前來(lái)救護或將中毒受傷人員盡快送往醫院搶救。
7、天然氣泄漏事故應急搶修時(shí)的注意事項：
泄漏區的電器設備不能隨意開(kāi)關(guān)，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫(xiě)字樓周邊區域內實(shí)行交通管制，禁止車(chē)輛通行，杜絕汽車(chē)排氣管的火星現象。當天然氣大范圍泄漏時(shí)，應迅速向周?chē)鷨挝缓途用癜l(fā)出險情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。
�。⿲�(xiě)字樓關(guān)于大面積斷電事件的應急預案
1、目的：通過(guò)對寫(xiě)字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應急處置，維持正常的商務(wù)環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災害，確保寫(xiě)字樓內人員的生命財產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。
2、適用范圍：適用于因寫(xiě)字樓外電網(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應急處置。也適用于因寫(xiě)字樓內部主變配電設備設施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內局部大面積突然斷電的應急處置。
3、成立應急指揮中心和各職能部門(mén)的職責：
如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時(shí)，寫(xiě)字樓應急指揮中心根據本預案自動(dòng)成立。應急指揮中心設在寫(xiě)字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)慰傊笓]，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時(shí)，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理?yè)闻R時(shí)總指揮。
工程部負責樓內變配電設備故障的緊急排除，負責與電力公司聯(lián)絡(luò )協(xié)調外線(xiàn)的搶修和恢復供電，負責樓內備用發(fā)電機的緊急啟動(dòng)，負責突然斷電期間和恢復供電后的設備設施安全技術(shù)措施的實(shí)施和相關(guān)工程技術(shù)事宜的處置，負責相關(guān)信息的傳遞。
客戶(hù)服務(wù)中心負責在突然斷電期間向樓內的客戶(hù)傳遞和反饋相關(guān)信息，為客戶(hù)提供必要的支持和援助，負責辦理因停電造成的客戶(hù)損失的善后賠償。
安全管理部負責在突然斷電期間進(jìn)行安全警戒，必要時(shí)安排寫(xiě)字樓內的人員向戶(hù)外進(jìn)行有序疏散。
在非辦公時(shí)間、周末及節假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時(shí)，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理?yè)闻R時(shí)總指揮進(jìn)行妥善處置。
4、防范措施：
做好寫(xiě)字樓供電和配電設備的維護保養，定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換老化部件，認真排除相關(guān)隱患，努力防范由于內部供電配電設備的故障而導致大面積斷電事件的發(fā)生。
與本地市級電網(wǎng)管理機構、電力公司、政府主管部門(mén)等保持密切的工作聯(lián)系。
確保寫(xiě)字樓的備用發(fā)電機隨時(shí)處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動(dòng)備用發(fā)電機以保障臨時(shí)性供電。
5、大面積斷電的類(lèi)型及其危害：
市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；
市級電網(wǎng)兩路同時(shí)斷電；
由于寫(xiě)字樓的供電、配電設備出現故障而造成樓內全部或局部大面積斷電，致使機房設備停止運轉、樓內照明中斷；
由于寫(xiě)字樓相關(guān)租賃客戶(hù)的計算機機房設備發(fā)生故障而導致樓內區域性的斷電；
大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調系統、送新風(fēng)系統、電梯系統、照明系統和各種智能化系統等停止運行；
大面積突然斷電引發(fā)客戶(hù)計算機系統中重要的數據丟失；
大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。
6、突發(fā)性大面積斷電事件的現場(chǎng)應急處置程序：
大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術(shù)人員應迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴重程度，確認其影響的范圍（樓層局部、整個(gè)樓層、區域局部、整個(gè)區域、樓宇局部、整個(gè)樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報告。
由客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區域，向受到斷電影響的客戶(hù)通報斷電故障的原因和嚴重程度、預計恢復供電的時(shí)間等信息，向客戶(hù)賠禮道歉，同時(shí)向客戶(hù)詳細了解其受到損失的情況。
如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時(shí)間或周末或節假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應立即將故障的基本情況、嚴重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報告。
市級電網(wǎng)一路突然斷電的應急處置：
如判斷是外供電電纜一路斷電，應實(shí)現自動(dòng)切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動(dòng)倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術(shù)人員應立即執行手動(dòng)倒閘切換的操作程序，恢復供電。
市級電網(wǎng)雙路同時(shí)突然斷電的應急處置：
A、當市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫(xiě)字樓雙路供電同時(shí)中斷時(shí)，工程部值班的工程技術(shù)人員應立即啟動(dòng)樓內的備用發(fā)電機，進(jìn)行緊急性臨時(shí)供電，首先保證公共照明、電梯、主要機房的運行。啟動(dòng)備用發(fā)電機時(shí)，應嚴格遵守操作規程，防止次生事故的發(fā)生。
B、如備用發(fā)電機啟動(dòng)失敗，物業(yè)管理處應進(jìn)入緊急狀態(tài)，全員動(dòng)員實(shí)施相關(guān)的搶險工作。
C、當市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長(cháng)時(shí)間無(wú)法恢復時(shí)，應及時(shí)與本地的電力公司進(jìn)行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復供電。
因樓內變配電系統出現故障造成局部大面積斷電的應急處置：
A、工程部值班的工程技術(shù)人員應迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時(shí)間內恢復供電，同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理通報故障的詳情。
B、客戶(hù)服務(wù)中心的客服人員應及時(shí)向受到斷電影響的客戶(hù)通報停電信息，向受影響的客戶(hù)賠禮道歉，對客戶(hù)的損失進(jìn)行相關(guān)的賠償和善后處理。
C、安全管理部應在大面積斷電期間加強安全警戒和安全巡邏，嚴防有不法人員趁機進(jìn)行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動(dòng)。
7、有關(guān)的善后處理工作：
如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫(xiě)字樓租賃客戶(hù)的計算機中重要數據和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶(hù)服務(wù)中心負責了解詳細情況后安排保險公司進(jìn)行理賠。
大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負責對該事件進(jìn)行認真細致的總結，并實(shí)施相關(guān)的分析、問(wèn)責、整改等善后工作。
�。ㄆ撸⿲�(xiě)字樓關(guān)于地震的應急預案
1、設立抗震救災指揮中心
在地震災害突然發(fā)生時(shí)，寫(xiě)字樓的抗震救災指揮中心將自動(dòng)成立。由寫(xiě)字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)慰傊笓]，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時(shí)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理處的所有員工都應按照抗震救災指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時(shí)，寫(xiě)字樓內的所有人員都應按照抗震救災指揮中心的指令，聽(tīng)從物業(yè)管理處員工的安排進(jìn)行有序疏散。
2、防范地震的次生災害
高品質(zhì)寫(xiě)字樓的建筑結構通常具有一定的抗震能力，但當發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時(shí)，即使寫(xiě)字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關(guān)的次生災害包括：因燃氣泄漏或電路短路而引發(fā)的火災、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開(kāi)裂或倒塌、建筑附著(zhù)物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災害，在地震突發(fā)時(shí)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應在組織樓內人員有序疏散的同時(shí)，及時(shí)采取關(guān)閉天然氣閥門(mén)、切斷電源、停止直燃機動(dòng)力系統的運行等防范措施。
3、地震的自救和救援要點(diǎn)
A、在第一波地震突發(fā)期間，寫(xiě)字樓內的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內所有人員都應沉著(zhù)冷靜、就地避險，選擇樓內的有利部位實(shí)施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護住頭部，不要靠近窗臺、陽(yáng)臺或樓梯。待主震過(guò)后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區。
B、主震后，本預案立即啟動(dòng)，寫(xiě)字樓抗震救災指揮中心自動(dòng)組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開(kāi)始搶險救災工作。
C、在寫(xiě)字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內所有人員迅速、有序地通過(guò)消防樓梯向樓外安全地點(diǎn)疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時(shí)要盡量避開(kāi)玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開(kāi)懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。
D、寫(xiě)字樓內如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時(shí)送往醫院救治。
E、當由于斷電而失去照明時(shí)，指揮中心應集中應急儲備電源、應急燈、手電等進(jìn)行照明保障，切勿動(dòng)用明火。同時(shí)應動(dòng)用各類(lèi)可用的通訊工具如步話(huà)機等，保持通訊聯(lián)絡(luò )和信息暢通。
F、安全警戒。地震發(fā)生時(shí)，指揮中心應立即調配安全管理部的保安員在寫(xiě)字樓周邊設置警戒線(xiàn)，進(jìn)行應急防范警戒，防止不法分子趁機打劫。
G、指揮中心應與當地政府的抗震救災機構保持密切的聯(lián)系，服從政府機構關(guān)于抗震救災的統一部署和指令。
4、地震后的善后工作：
A、在地震警報完全解除后，指揮中心應組織物業(yè)員工逐步恢復對寫(xiě)字樓的正常工作。
B、指揮中心應組織開(kāi)展對寫(xiě)字樓基礎設施的震后清理檢查，實(shí)施對工程系統設備設施的故障排除和維修保養、實(shí)施整體清掃保潔，盡快使寫(xiě)字樓恢復到正常有序的工作狀態(tài)。
�。ò耍⿲�(xiě)字樓關(guān)于處置糾紛事件的應急預案
1、有關(guān)糾紛事件的界定
本預案所涉及的糾紛事件是指外來(lái)人員因經(jīng)濟、政治等糾紛針對寫(xiě)字樓租賃客戶(hù)的群體上訪(fǎng)、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴重擾亂寫(xiě)字樓辦公秩序的突發(fā)事件。
2、應急處置的原則
以維護寫(xiě)字樓的安全穩定和正常辦公秩序為原則，由物業(yè)管理處安全管理部負責對糾紛事件進(jìn)行應急處置。應急處置工作應組織有序、沉著(zhù)冷靜、迅速無(wú)誤、措施得當。
3、報告程序
A、當值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現有可疑人員集結等事件的苗頭或接到客戶(hù)的報警時(shí)，應立刻向安全管理部經(jīng)理進(jìn)行報告，報告中應說(shuō)明外來(lái)人員的人數、事由、所涉及客戶(hù)單位的名稱(chēng)和單元號碼等詳細信息。
B、接到報告后，安全管理部經(jīng)理應集結盡可能多的保安員迅速到達現場(chǎng)進(jìn)行處置，同時(shí)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報告。
4處置程序
A、安全管理部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員組織人墻在寫(xiě)字樓外攔截外來(lái)人員并與其領(lǐng)頭者進(jìn)行對話(huà)和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。
B、參與行動(dòng)的保安員應積極、有序地維持好現場(chǎng)秩序、疏散圍觀(guān)人員，耐心、細致地向外來(lái)人員宣講國家的相關(guān)法律和本寫(xiě)字樓的管理。
C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來(lái)人員中的領(lǐng)頭者帶至安全管理部辦公室做進(jìn)一步溝通和談話(huà)。同時(shí)通知涉事客戶(hù)單位的負責人或代表到場(chǎng)與外來(lái)人員對話(huà)。安全管理部應努力控制局勢、促進(jìn)對話(huà)和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來(lái)人員離開(kāi)寫(xiě)字樓。
D、如果事態(tài)升級，外來(lái)人員出現暴力情緒并威脅到寫(xiě)字樓租賃客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負責向公安機關(guān)進(jìn)行報警并配合公安機關(guān)進(jìn)行依法處理。
E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來(lái)人員帶離寫(xiě)字樓。由安全管理部經(jīng)理負責將事件的基本情況和處置過(guò)程進(jìn)行認真總結并寫(xiě)出書(shū)面報告交總物業(yè)經(jīng)理備案。
�。ň牛⿲�(xiě)字樓關(guān)于涉政治沖擊事件的應急預案
本預案應對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關(guān)群體和個(gè)人對寫(xiě)字樓內的外國公司、外國機構和外籍員工進(jìn)行暴力沖擊、實(shí)施xx等惡劣事件。如出現上述事件時(shí)，本預案將自動(dòng)啟動(dòng)。
1、設立應急指揮中心
自本預案啟動(dòng)后，應急指揮中心將自動(dòng)設立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)螒笨傊笓]，安全管理部經(jīng)理?yè)螒备笨傊笓]。在事件的處置過(guò)程中，總指揮和副總指揮有權調動(dòng)物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動(dòng)。
2、應急處置程序
A、當值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現在寫(xiě)字樓外圍出現可疑人員或異常情況等事件苗頭時(shí)應立即向安全管理部經(jīng)理報告，由安全管理部于第一時(shí)間在樓外設立警戒線(xiàn)或人墻攔截可疑人員。
B、安全管理部經(jīng)理應迅速集結盡可能多的保安員到現場(chǎng)進(jìn)行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說(shuō)其離開(kāi)并勸阻其在現場(chǎng)散發(fā)相關(guān)宣傳品。同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理即應急總指揮報告事件的情況。
C、安全管理部應對寫(xiě)字樓的各出入口實(shí)施控制并根據需要關(guān)閉若干出入口。中控室負責對事件進(jìn)行全程錄象。
D、必要時(shí)，在現場(chǎng)使用警戒線(xiàn)、護欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動(dòng)空間，并實(shí)施非暴力的對恃策略。
E、對沖擊事件實(shí)施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當。
F、對沖擊事件實(shí)施處置的策略是：先行控制、勸說(shuō)疏導、分割對恃、妥善平息。
G、如果事態(tài)嚴重，應急總指揮應向公安機關(guān)報警，并協(xié)助警方對事件進(jìn)行依法處置。
物業(yè)的應急預案6
一、總則
為了應對冬季降雪，減少因下雪給業(yè)主的生活帶來(lái)安全隱患和生活不便，公司結合實(shí)際，制定本預案。
二、清雪原則
要求所有部門(mén)以雪為令，及時(shí)清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實(shí)行責任區劃分和全員義務(wù)清理相結合的原則。
三、組織機構
總指揮：xxx
成員：xxx
四、職責
�。ㄒ唬┕镜那逖╊I(lǐng)導小組，指揮協(xié)調公司責任范圍的清雪工作；
�。ǘ┕揪C管辦負責保障應急物資的提供（包括鹽及清雪工具等）；及大雪和暴雪應急搶險的輔助與協(xié)調、清雪鏟冰的監督檢查工作；
�。ㄈ└鞑块T(mén)針對所轄區域的道路、活動(dòng)場(chǎng)所及時(shí)開(kāi)展積雪積冰的清除工作。
五、雪情標準
降雪量在3cm以下為小雪，降雪量達到3—10cm為中雪，降雪量超過(guò)10cm為大雪。
六、清雪工作程序
�。ㄒ唬┬⊙�
1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。
2、道路、住宅區等人流密集區無(wú)堆雪、無(wú)散雪、無(wú)結冰即可結束清雪工作。
�。ǘ┲醒�
1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過(guò)5cm時(shí)組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開(kāi)始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時(shí)組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水。
2、道路、住宅區等人流密集區無(wú)堆雪、無(wú)散雪、無(wú)結冰即可結束清雪工作。
�。ㄈ┐笱┗蚵访娼Y冰
1、公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時(shí)，及時(shí)協(xié)調機械推雪設備。
2、各部門(mén)盡可能多的組織人員立即就位，組織開(kāi)展義務(wù)清雪鏟冰工作。
3、各部門(mén)要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，對含鹽積雪清運到指定地點(diǎn)，并對結冰路面進(jìn)行處理。
4、公司綜管辦對各責任區清雪工作組織驗收合格后結束清掃工作。
七、工作要求
�。ㄒ唬┬⊙�12小時(shí)，中雪24小時(shí)、大雪48小時(shí)應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過(guò)60小時(shí)。
�。ǘ┎坏迷诠は�、垃圾池周?chē)逊欧e雪，未被污染的積雪可堆放于樹(shù)穴及綠地內，被污染的積雪（噴灑過(guò)鹽水的雪）禁止倒入樹(shù)穴及綠地內。
�。ㄈ┲芰�、周日及節假日如遇降雪仍按照本預案執行。
八、責任區域及負責人
為確保及時(shí)清掃生產(chǎn)區、辦公區、小區道路冬季冰雪，保障小區道路暢通、生產(chǎn)現場(chǎng)環(huán)境整潔，結合公司、中心生產(chǎn)、生活實(shí)際，特制定本方案，望公司、中心機關(guān)各部門(mén)、各單位認真組織實(shí)施。
一、組織領(lǐng)導
成立由物業(yè)公司總經(jīng)理、基地中心主任龔武彥任組長(cháng)，物業(yè)公司副經(jīng)理羅世卿為現場(chǎng)指揮，公司、中心機關(guān)各部門(mén)工作人員組成的除雪領(lǐng)導小組，掛點(diǎn)領(lǐng)導和部門(mén)對掛點(diǎn)單位除雪工作進(jìn)行督促指導，除雪工作情況檢查、收集、匯總上報由生產(chǎn)運行科和客戶(hù)服務(wù)中心負責。
二、工作職責
1、除雪領(lǐng)導小組負責清理冰雪工作的`領(lǐng)導、指揮、協(xié)調。
2、各單位成立以站（隊）長(cháng)、書(shū)記為清雪督導隊隊長(cháng)，副職領(lǐng)導、主管為成員的清雪督導隊。
3、生產(chǎn)運行科、客戶(hù)服務(wù)中心對雪情進(jìn)行預警，并協(xié)調、提醒各單位及時(shí)清理生產(chǎn)區域、生活道路場(chǎng)地冰雪。
4、出租門(mén)店由負責管理單位組織清理門(mén)前積雪，各單位單位清理各自單位院內及門(mén)前冰雪，并按標準及時(shí)清理。
5、各單位及時(shí)對清雪工作情況進(jìn)行檢查、上報。
6、外部項目管理站負責鹽、草袋、鐵鍬等保障應急物資的儲備供應。
7、生產(chǎn)運行科、公司客戶(hù)服務(wù)中心對各單位責任區清雪工作組織驗收，并進(jìn)行通報。
三、雪情標準
小雪：地面積雪深度在3厘米以下。
中雪：是指地面積雪深度為3～5厘米。
大雪：是指地面積雪深度為5～9厘米。
當24小時(shí)降雪量達到9厘米以上為暴雪、大暴雪。
四、清雪工作標準
1、小雪。晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日天亮開(kāi)始進(jìn)行清掃；冰雪清掃后路面無(wú)散雪，無(wú)結冰，通行方便無(wú)障礙即可結束清掃工作。
2、中雪。晝間降雪的，雪停即組織清掃�；蜓┪赐５穸瘸^(guò)5cm時(shí)組織清掃；夜間降雪的，次日天亮開(kāi)始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時(shí)組織人員對主要道路積雪適量灑鹽；清掃路面后無(wú)散雪，無(wú)結冰，通行方便無(wú)障礙即可結束清掃工作。
3、大雪或路面結冰。公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時(shí)，及時(shí)協(xié)調機械推雪設備；各部門(mén)盡可能多的組織人員立即就位，組織開(kāi)展義務(wù)清雪鏟冰工作；各單位要對主要道路適量撒鹽，并對結冰路面進(jìn)行處理。
4、公司客戶(hù)服務(wù)中心對各責任區清雪工作組織驗收，確認合格后結束清掃工作。
五、工作要求
1、小雪12小時(shí)，中雪24小時(shí)，大雪48小時(shí)應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過(guò)60小時(shí)。周六、周日及節假日如遇降雪仍按照本預案執行。
2、清理范圍為生產(chǎn)區、辦公區、小區道路等人流密集區。冰雪清掃堆放不得影響生產(chǎn)、生活出行。不得在果皮箱、垃圾箱周?chē)逊欧e雪，或將含鹽積雪清運到指定地點(diǎn)，禁止將被污染的積雪（灑鹽的雪）倒入樹(shù)穴及綠地內。
3、外部項目管理站材料供應站提前做好保障應急物資的儲備。
4、在降雪和除雪期間督導隊要堅持每天堅持不間斷巡視，檢查人員到位情況，對除雪情況及時(shí)上報。公司客戶(hù)服務(wù)中心對各責任區清雪工作組織驗收、通報。
5、對執行掃雪鏟冰任務(wù)和完成任務(wù)不好單位，給予通報批評及處罰。
物業(yè)的應急預案7
一、臨時(shí)停電：
1、突然停電后，工程科應立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時(shí)間，并逐一告知業(yè)主；
2、檢查所有公共部分的設施設備，及時(shí)斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險；
3、若晚上停電，保衛科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
二、預先已獲停電通知：
1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區宣傳欄和單元宣傳欄，以便業(yè)主及時(shí)獲知停電信息；
2、工程技術(shù)科由公司獲知停電具體時(shí)間后檢查所有公共部分的設施設備，于停電后斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險；
3、若長(cháng)時(shí)間停電，業(yè)主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時(shí)安排人員聯(lián)系或幫助搬運；
4、若晚上停電，工程科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、接到停電通知的狀況下，管理處應事先將停電線(xiàn)路、區域、時(shí)光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應做好停電前的應變工作。
2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的`狀況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電狀況，了解何時(shí)恢復供電，并將了解的狀況通知管理處。
3、保安部立即會(huì )同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時(shí)，正值大樓正在上班營(yíng)業(yè)，保安部應協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)掉大門(mén)。
7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時(shí)光、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失
9、供電公司原因的應及時(shí)督催供電公司進(jìn)行搶修。
10、小區內部原因的應立即組織工程科人員詳細記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作
物業(yè)的應急預案8
根據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
�。ㄒ唬�、成立防汛領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
�。ǘ�、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組1、成立防汛搶險組
組長(cháng)：xxx
成員：xxx
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險職員對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織職員進(jìn)行處理。
2、成立設備保障組
組長(cháng)：xxx
成員：xxx
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險（用水泵進(jìn)行排水）工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織職員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組
組長(cháng)：xxx
成員：xxx
職責：在防汛領(lǐng)導小組的'指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組
組長(cháng)：xxx
成員：xxxx
一、職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，及時(shí)抽調職員進(jìn)行救援。二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資在二十四點(diǎn)小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現險情及時(shí)上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班職員接防汛通知后，應及時(shí)通知值班領(lǐng)導及全體防汛職員。
七、各項目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應及時(shí)通知當值領(lǐng)導和項目。防汛主要成員迅速到現場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應迅速組織職員趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。
八、平時(shí)，辦公室職員內勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)職員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業(yè)的應急預案9
根據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
(一)、成立防汛領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的'檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險組
組長(cháng)：
成員：
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進(jìn)行處理。
2、成立設備保障組
組長(cháng)：
成員：
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組
組長(cháng)：
成員：
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組
組長(cháng)：
成員：
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，及時(shí)抽調進(jìn)行救援。
二、防汛物資
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現險情及時(shí)上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時(shí)暢通
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時(shí)通知值班領(lǐng)導及全體防汛。
七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時(shí)通知當值領(lǐng)導和項目防汛主要成員迅速到現場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應迅速組織趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。
八、平時(shí)，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業(yè)的應急預案10
節假日期間，為有效防范、妥善處理XX物業(yè)小區各種突發(fā)事件，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，保證小區業(yè)主及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的節假日，特制定本應急預案。通過(guò)集體學(xué)習，提高管理處全體人員服務(wù)意識，做到有事及時(shí)處理，有情況能及時(shí)逐級上報，從而達到日常工作的正常開(kāi)展：
1、盜竊、匪警應急預案
�。�1）、保安員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責，迅速制止犯罪。
�。�2）、當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備呼叫求援。
�。�3）、受調遣的保安員在聽(tīng)到求援信號后，要立即趕到現場(chǎng)，監控中心通知門(mén)崗封鎖出口，然后通知管理處。
�。�4）、若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報警。
�。�5）、有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。
�。�6）、記錄住戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索，懷疑對象等情況。
�。�7）、若是移動(dòng)作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
�。�8）、現場(chǎng)如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關(guān)。
�。�9）、保安隊長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報送管理處。
2、火災火警應急預案
�。�1）、監控中心、巡視人員、門(mén)崗接到火災報警電話(huà)或相應信號，及時(shí)通知門(mén)崗或最近值班人員到達現場(chǎng)確認。
�。�2）、如是誤報，將情況反饋給監控中心，斷定誤報原因，復位火災報警控制器，并做好記錄。
�。�3）、如確實(shí)發(fā)生火情，立即告之監控中心現場(chǎng)情況，并按下手動(dòng)報警火災按鈕。
�。�4）、監控中心立即拔打“119”電話(huà)報火警。按照值班操作流程操作設備進(jìn)行撲救、疏散人員，并通知主管領(lǐng)導、志愿消防員前往指揮、撲救。
�。�5）、處理好火情后，做好相關(guān)記錄，并恢復火災自動(dòng)報警系統正常監視狀態(tài)。
3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應急預案
�。�1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時(shí)對其采取控制和監督措施。
�。�2）、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序的行為，可上報管理處將其強制送到派出所處理。
4、大面積停電應急預案
�。�1）、小區內部發(fā)生大面積停電，應立即通知電工檢查電器保護裝置，查明故障源。
�。�2）、如是配電箱至住戶(hù)家輕微故障，能解決的立即修復，恢復正常供電。
�。�3）、如是變電所或供電線(xiàn)路故障，短時(shí)無(wú)法恢復供電的，立即用小區廣播系統通知住戶(hù)，說(shuō)明情況。聯(lián)系、組織專(zhuān)業(yè)人員搶修。
�。�4）、檢查小區高層電梯是否有因停電而被困人員。
�。�5）、供電恢復后，檢查所有電梯、消防系統、安防系統運作情況。
5、接報刑事案件應急預案
�。�1）、接報人員首先要問(wèn)清報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的`任何物品，做好現場(chǎng)保護。
�。�2）、將報案情況向主管領(lǐng)導及管理處通報。
�。�3）、保安員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察。
�。�4）、對焚燒現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。
�。�5）、向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
�。�6）、向公安機關(guān)報案，等待警務(wù)人員到達現場(chǎng)。
�。�7）、將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時(shí)一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。
�。�8）、向警方介紹情況，協(xié)助破案。
6、接報治安案件應急預案
�。�1）、接斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）、報告主管領(lǐng)導及管理處，并立即趕赴現場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀(guān)人群。
�。�3）、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好記錄。
�。�4）、派人清查損壞物品的數量。
�。�5）、向公案機關(guān)報案，同時(shí)對蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機關(guān)。
7、對水浸（跑、冒、滴、漏）等緊急處理預案
�。�1）、保安員發(fā)現或接所跑、冒、滴、漏水時(shí)，立即通知水工，并采取相應措施。
�。�2）、水工接報后，需立即趕到現場(chǎng)查看原因，制止水源及范圍擴大，進(jìn)行設備修理。
�。�3）、清潔水災影響的區域。
�。�4）、設備有關(guān)人員調試系統，恢復正常設備運行。
8、交通事故應急預案
�。�1）、在小區內發(fā)生交通事故，及時(shí)通知管理處負責人，如有必要應立即聯(lián)系交警部門(mén)。
�。�2）、如有人員受傷立即拔打急救電話(huà)：“120”聯(lián)系急救中心送往醫院。
�。�3）、如在視頻監控范圍內，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為今后的調查判斷責任提供依據。
�。�4）、安排專(zhuān)門(mén)人員疏導交通，盡可能使事故不影響道路的正常通行。
�。�5）、事后對相應區域進(jìn)行檢查，分析事故原因，如標識不清或缺少相應設施及時(shí)增補消缺。
9、電梯困人應急預案
�。�1）、監控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)三方對講或其它途經(jīng)獲悉電梯困人后，問(wèn)清被困位置、人數，聯(lián)系設備運行中心負責人趕往現場(chǎng)。
�。�2）、聯(lián)系最近的門(mén)崗或巡邏人員前往現場(chǎng)進(jìn)行安撫。
�。�3）、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時(shí)間不能修復，管理處發(fā)布維修通知，取得業(yè)主的涼解。
10、爆管及水箱過(guò)滿(mǎn)應急處理
�。�1）、發(fā)現水管爆裂時(shí)，立即通知水工前往處理。檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，排污水等，并在有能力的情況下，立即設法制止漏水。若不能制止，立即通知管理處負責人，尋支援，在援助人員到達時(shí)須盡量控制現場(chǎng)，防止范圍擴散。
�。�2）、觀(guān)察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如變壓器、電梯、電線(xiàn)槽等。
�。�3）、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水滲入電梯等設備，并將轎箱升至最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。
�。�4）、利用現有設備工具，設法清理現場(chǎng)。
�。�5）、如漏水可能影響日常操作、保養等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。
�。�6）、通知清潔工清理現場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。
�。�7）、日常巡邏時(shí)，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。
�。�8）、如該地區及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，須備足夠沙包，作為爆管使用。
11、天然氣泄漏應急預案
�。�1）、發(fā)現天燃氣泄漏或接到業(yè)主反映時(shí)，立即聯(lián)系藍焰集團經(jīng)開(kāi)所處理。
�。�2）、現場(chǎng)安排人員警戒，阻止無(wú)關(guān)人員靠近，采取防火措施，杜絕火花的產(chǎn)生。
�。�3）、疏散人員，協(xié)助燃氣公司徹底解決燃氣泄漏故障。
12、防冰雪、冰凍災害應急預案
�。�1）、管理處時(shí)時(shí)關(guān)注節假日期間天氣情況。如氣象部門(mén)發(fā)布雨雪低溫天氣。
�。�2）、管理處及時(shí)傳達各班組做好防冰雪、防凍準備工作。在各服務(wù)點(diǎn)安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應急保障物資。
�。�3）、如有大量積雪或路面結冰現象，管理處組織全體工作人員對單元門(mén)、主干道進(jìn)行除雪、鋪設防滑毯，確保業(yè)主正常通行。
XX物業(yè)管理處
XXXX年XX月XX日
物業(yè)的應急預案11
根據公司通知與要求，為做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
�。ㄒ唬�、成立防汛領(lǐng)導小組
組長(cháng)：艾東風(fēng)
副組長(cháng)：朱建法
成員：卞光雨、汪亞、毛建峰、桂大榮、陳武
職責：負責物業(yè)公司各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的'防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
�。ǘ�、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險組
組長(cháng)：汪亞
成員：綠都萬(wàn)和城二區：王清春、張坤、蔡楊、李明新、馬哈克木、綠都萬(wàn)和城三區：朱恒恒、周響、王永亮、錢(qián)朕、董強強、
綠都萬(wàn)城五區：趙四文、鞏淑江、滑強、汪杰、
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目系統人組織搶險人員對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織人員進(jìn)行處理。
2、成立設備保障組
組長(cháng)：毛建峰
成員：綠都萬(wàn)和城二區：劉成、施田榮、綠都萬(wàn)和城三區：荊建、時(shí)薪國、綠都萬(wàn)和城五區：靳冠軍、何亞偉、
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險（用水泵進(jìn)行排水）工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組
組長(cháng)：陳武、桂大榮
成員：綠都萬(wàn)和城二區：陳云琳、賈明艷、馮琪、程曉敏、綠都萬(wàn)和城三區：張玲、李俊杰、莊滬迪、趙逢娟、謝小瓊、綠都萬(wàn)和城五區：黃聰、朱慧敏、牛彩鳳、徐璇、陳媛、
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組
組長(cháng)：卞光雨
成員：綠都萬(wàn)和城二區：潘祥、徐白亮、綠都萬(wàn)和城三區：姜建榮、袁戰海、綠都萬(wàn)和城五區：張修道、周俊海、汪強
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，及時(shí)抽調人員進(jìn)行救援。
二、防汛物資：
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
三、二區：卞光雨、三區：汪亞、五區:趙四文、防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現險情及時(shí)上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目各系統負責人必須在崗值班；
遇大到暴雨雨情時(shí)實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班人員接防汛通知后，應及時(shí)通知值班領(lǐng)導及全體防汛人員。
七、各項目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應及時(shí)通知當值領(lǐng)導和項目
防汛主要成員迅速到現場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應迅速組織人員趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。
八、平時(shí)，辦公室人員內勤人員和各項目客服人員應密切注意天氣變化
并及時(shí)通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理
汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業(yè)的應急預案12
為確保業(yè)主及客戶(hù)人員的身體健康，維護社會(huì )穩定，進(jìn)一步做好流感、集體性發(fā)熱、流腦、食物中毒、非典等突發(fā)性公共衛生事件的處理，有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛生事件及其危害，最大程度地減少突發(fā)公共衛生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全，特制定以下應急預案：
一、適用范圍
本預案適用于突然發(fā)生造成或者可能造成公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及因自然災害、事故災難或社會(huì )安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衛生事件的應急處理工作。
二、組織領(lǐng)導
成立突發(fā)性公共衛生事件應急處置領(lǐng)導小組，負責對突發(fā)性公共衛生事件的統一領(lǐng)導、統一指揮，并及時(shí)作出處理突發(fā)公共衛生事件的重大決定。
組長(cháng)：總經(jīng)理
副組長(cháng)：副總經(jīng)理
成員：總經(jīng)理助理，各管理處（部門(mén)）經(jīng)理及主管
三、突發(fā)公共衛生事件處置原則
(一)預防為主，常備不懈。提高對突發(fā)公共衛生事件的.防范意識和責任意識，落實(shí)各項防范措施，做到早發(fā)現、早報告、早處理。
(二)統一領(lǐng)導，分級負責。根據突發(fā)公共衛生事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對突發(fā)公共衛生事件實(shí)行分級管理。
(三)依法規范，措施果斷。對突發(fā)公共衛生事件和可能發(fā)生的公共衛生事件做出快速反應，及時(shí)、有效開(kāi)展監測、報告和處理工作。
(四)依靠科學(xué)，加強合作。突發(fā)公共衛生事件工作要充分尊重和依靠科學(xué)，并廣泛組織、動(dòng)員公眾參與突發(fā)公共衛生事件的應急處理。
四、突發(fā)公共衛生事件預防措施
�。ㄒ唬┙∪珎魅静☆A防和控制工作的管理制度，落實(shí)應急預案要求并提供必要的衛生資源。
�。ǘ┙⑿l生工作責任制度，明確各有關(guān)部門(mén)的工作職責。
�。ㄈ┒ㄆ诮M織有關(guān)預防傳染病的知識培訓，認真落實(shí)健康教育。
�。ㄋ模⿲ξ飿I(yè)管理區域公共場(chǎng)所、生活場(chǎng)所、陰溝等進(jìn)行定期消毒、除"四害"及消殺等。
五、突發(fā)公共衛生事件應急處置程序
�。ㄒ唬┰诘谝粫r(shí)間內以口頭匯報或電話(huà)形式向公司服務(wù)清潔部（電話(huà)：xxxxxxxxxxx）報告。
�。ǘ┓⻊�(wù)清潔部確認信息后及時(shí)報告公司總經(jīng)理（861），經(jīng)公司總經(jīng)理或突發(fā)公共衛生應急領(lǐng)導小組組長(cháng)同意后指導服務(wù)清潔部將信息上報市疾病預防控制中心（電話(huà)xxxxxxx）。
�。ㄈ┘皶r(shí)送患者到隔離室進(jìn)行隔離，并協(xié)助相關(guān)單位護送病人到醫院就診。
�。ㄋ模┘皶r(shí)了解和掌握疾病等突發(fā)公共衛生事件的發(fā)生情況及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步落實(shí)各項應急預防和控制措施。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)清潔部加強對大廈消毒隔離工作的指導和落實(shí)，并立即組織人員對重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒以防止疫情進(jìn)一步蔓延。
�。┰诳刂埔咔槠陂g，公司突發(fā)性公共衛生事件工作領(lǐng)導小組應與客戶(hù)單位密切配合，堅持每天進(jìn)行癥狀檢測，如發(fā)現有相似癥狀的人員，要及時(shí)安排隔離和就醫。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)清潔部每天追蹤發(fā)病動(dòng)態(tài)，認真做好每日突發(fā)性公共衛生事件的登記、統計工作，以完成傳染病發(fā)病等的續報工作。
六、事后處理
�。ㄒ唬┊斪詈笠焕±_認后，在最長(cháng)潛伏期內無(wú)新發(fā)病例時(shí)才可以結案。
�。ǘ┌凑沼嘘P(guān)規定認真做好小結工作。
物業(yè)的應急預案13
一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，依據消防標準和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應急救援的組織結構及其職責
1、應急組織構成情況（安全指揮部）：xx
總指揮：公司領(lǐng)導；現場(chǎng)指揮：物業(yè)負責人；
現場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門(mén)負責人；
成員：全體員工
2、應急組織結構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供給組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療搶救組、通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實(shí)施和演練；檢查催促事故應急救援的各項預備工作；事故狀態(tài)下按照顧急救援預案實(shí)施救援。
4、應急職責
�。�1）總指揮：負責定時(shí)召開(kāi)消防應急安全指揮部會(huì )議，傳達上級相關(guān)文件與會(huì )議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調動(dòng)應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實(shí)施應急搶險。
�。�2）現場(chǎng)指揮：負責應急預案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應急預備；協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時(shí)，由現場(chǎng)指揮全權負責應急救援工作。
�。�3）現場(chǎng)副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報告、監控與協(xié)調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
�。�4）消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設施完善和消防用具預備，負責檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時(shí)，馬上趕到事故現場(chǎng)進(jìn)行火災撲救或應急搶險。
�。�5）搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實(shí)情況。
�。�6）物資供給組（由工程部、保安隊員工組成）狀態(tài)下應急物資的供給保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
�。�7）交通協(xié)調組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責消防救急車(chē)輛的通暢與協(xié)調；傷病員和救災物資的運送。
�。�8）安全警戒疏散組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責布置安全警戒，保證現場(chǎng)井然有序；實(shí)行緊急狀況管制，保證現場(chǎng)道路暢通；加強保衛工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行；緊急情況下的人員疏散。
�。�9）醫療搶救組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責聯(lián)系醫療機構；組織搶救車(chē)輛及醫務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現場(chǎng)搶救傷員。
�。�10）通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責應急搶險過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò )，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調。
三、應急預案的啟動(dòng)
當有發(fā)生火災事故的危險或者忽然起火時(shí)，啟動(dòng)相應的應急負責應急程序。
四、應急程序
�。ㄒ唬╊A警
定期對火險危險源、危險區域和因素進(jìn)行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監控和應急預備工作，并及時(shí)向上級部門(mén)報告。發(fā)覺(jué)有火險發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式公布預警信息。
�。ǘ﹫缶�
1、當發(fā)生火險時(shí)，第一發(fā)覺(jué)人馬上向部門(mén)負責人報告，向負責人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類(lèi)型等事故概況。
2、馬上引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材操縱火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時(shí)操縱、撲滅火災，在場(chǎng)人員要馬上采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門(mén)負責人馬上向安全指揮部現場(chǎng)指揮匯報事故情況，緊急情況下現場(chǎng)指揮迅速將情況報告總指揮，依據總指揮的指令再向消防、xxx部門(mén)報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節假日，發(fā)覺(jué)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場(chǎng)指揮報告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、xxx部門(mén)報警，并采取必在的可行的操縱措施。
�。ㄈ┙訄�
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場(chǎng)指揮為接報人員。
2、接報人員應問(wèn)清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)；問(wèn)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級有關(guān)部門(mén)報告，做好電話(huà)記錄。
�。ㄋ模┙M織救援隊伍
1、總指揮應或現場(chǎng)指揮接到報警電話(huà)后，馬上通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場(chǎng)。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，馬上組織起本部門(mén)的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場(chǎng)，向總指揮、現場(chǎng)指揮報到，接受任務(wù)，了解現場(chǎng)災難情況，實(shí)施統一的救援工作。
�。ㄎ澹┰O立臨時(shí)指揮部及急救醫療點(diǎn)
1、各救援隊伍進(jìn)入事故現場(chǎng)后，選擇有利地形設立現場(chǎng)指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
�。⿹岆U救援
進(jìn)入現場(chǎng)的各支救援隊伍要盡快按照各自的`職責和任務(wù)開(kāi)展救援工作。
1、現場(chǎng)指揮部：盡快開(kāi)通通訊網(wǎng)絡(luò )；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；依據事故災情嚴峻程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。
2、危險源操縱：組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專(zhuān)業(yè)人員對出現火險的部位進(jìn)行操縱、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制定相應的應對措施。
�。ㄆ撸┈F場(chǎng)警戒
警戒疏散組依據劃定的危害區域做好現場(chǎng)警戒，在通往事故現場(chǎng)的主要干道上實(shí)行緊急狀況管制；在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
�。ò耍┈F場(chǎng)醫療急救
1、醫療搶救組在事故初起階段就應與各大醫院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急搶救的預備。
2、醫療搶救組必須在第一時(shí)間對傷員在現場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現場(chǎng)處理后，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的屢次轉院。
�。ň牛┦枭⒊冯x
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線(xiàn)。
2、依據火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴峻程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場(chǎng)。
五、善后恢復
1、事故現場(chǎng)清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查；
3、災后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復；
4、其他。
物業(yè)的應急預案14
為加強我市各鄉鎮農村生活垃圾清轉運工作，切實(shí)保障春節期間清轉運工作的正常有序運行，提高緊急突發(fā)事件應急處理能力，及時(shí)妥善處理此間各類(lèi)突發(fā)事件，確保廣大城鄉居民度過(guò)一個(gè)祥和、文明、環(huán)保、衛生的`春節。結合我市統籌治理工作實(shí)際，特制定本應急預案。
一、工作目標
保障春節期間清轉運工作的正常有序運行，及時(shí)妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保垃圾收集正常運行，廣大居民潔凈、衛生過(guò)節。
二、具體措施
1.加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
督查專(zhuān)班要加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，明確分工，切實(shí)做好春節期間巡查督導和溝通協(xié)調工作，確保鄉鎮履職到位，公司清、轉運及時(shí)，保證鄉村環(huán)境衛生干凈整潔。
2.認真組織，積極籌備
一是督導各鄉鎮、公司做好應急預案，確保春節平穩有序運行，二是對巡查車(chē)輛設備做好維護檢修，制定巡查、督導工作方案，合理安排人員，保證巡查力度。
3.多方協(xié)調，及時(shí)處理
保證通信暢通，協(xié)調好各方關(guān)系，如遇突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報相關(guān)部門(mén)。
4.加強督導，確保成效
巡查督導工作要高標準，嚴要求，確保及時(shí)收集、轉運，不留死角，應急處突要加強溝通協(xié)調，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
三、具體要求
1.全體工作人員24小時(shí)開(kāi)機，保證通信暢通，確保指令傳達到位，溝通協(xié)調到位，應急處理到位。
2.督促鄉鎮和公司制定應急預案并嚴格按照應急預案落實(shí)各項應急準備工作。
3.嚴格巡查督導，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間處理并上報。
物業(yè)的應急預案15
1、供暖人員嚴格遵守公司各項規章制度。
2、供暖人員努力學(xué)習技術(shù)，熟練的掌握公司各物業(yè)供暖設備、線(xiàn)路走向及所轄設備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。
3、負責配電室、電梯機房、樓層供暖設備的日常運行、維修、保養。
4、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
5、每月兩次供暖設備試運行。
6、負責公司物業(yè)外圍供暖設備正常工作。
7、做好辦公樓內房間、公共場(chǎng)所的`供暖設備的修理與更換。
8、負責供暖設備、表面清潔。
9、負責餐廳、廚房、辦公室、洗滌動(dòng)力供暖設備的維護保養和故障檢修工作。
10、每周一次巡查責任設備，每月一次清潔責任設備及周?chē)?/p>
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