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質(zhì)量管理工作責任書(shū)（精選5篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到責任書(shū)，責任書(shū)是寫(xiě)明責任，明確應該承擔的任務(wù)的文書(shū)。那么責任書(shū)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的質(zhì)量管理工作責任書(shū)（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量管理工作責任書(shū)1
為了貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全第一，預防為主”的方針，增強公司項目部和全員的安全責任感、牢固樹(shù)立安全責任意識，最大限度的消除各類(lèi)不安全隱患，把一切事故和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。根據公司公司成功體系標準和20xx年推行“三自一包、自負盈虧”的全面目標管理的措施，全面提升公司安全服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn)。得到“事事有標準、事事有人干、事事有人管，事事有改進(jìn)”安全管理目標，認真執行安全生產(chǎn)的八字方針，結合投資公司的實(shí)際情況制定以下安全管理目標責任及承諾：
一、人員管理
�。ㄒ唬┒〞r(shí)組織學(xué)習、熟悉安全技術(shù)操作規程，遵守國家法令，執行國家及公司的規范和技術(shù)要求。
�。ǘ┓e極參加各種安全生產(chǎn)活動(dòng)，接受各種安全教育，遵章守紀，堅守工作崗位，不串崗，不脫崗，不酒后作業(yè)，集中精力工作。
�。ㄈ┱J真學(xué)習電氣、水暖、工程施工等安全技術(shù)操作規程，做到應知應會(huì )。熟知安全知識，按章操作，不違章作業(yè)，不冒險蠻干，有權拒絕違章指揮。杜絕無(wú)證上崗現象。
�。ㄋ模﹫猿置咳昭不貦z查制度。對漏電掉閘裝置、電氣設備，水暖設備、工程施工、尤其是移動(dòng)和手持電動(dòng)工具、照明燈、拖地電纜線(xiàn)，定時(shí)進(jìn)行安全檢查，排除不安全因素，并對電氣設備進(jìn)行定期維修保養。
�。ㄎ澹┨岣咴鰪娮陨砑夹g(shù)業(yè)務(wù)水平，應對工作負責，不得馬虎和隨意作業(yè)，經(jīng)常檢查施工用電狀況，及時(shí)完善整改，正確使用勞動(dòng)保護用品，做到衣著(zhù)整齊，穿好絕緣鞋，戴好安全帽，整裝上崗，在高空或危險處作業(yè)時(shí)應系好安全帶。
�。﹪澜麕щ娮鳂I(yè)和冒險作業(yè)，發(fā)現隱患立即整改，決不允許發(fā)現隱患不整改，不匯報。
�。ㄆ撸┳龅轿拿魇┕�，不得從高處拋擲物品，用后的電線(xiàn)和工具及時(shí)回收，妥善保管，線(xiàn)路架設規范，配電箱、開(kāi)關(guān)箱及時(shí)上鎖，用電標志明顯。
�。ò耍┩ｋ娮鳂I(yè)必須嚴格執行操作規程，停電，送電必須有專(zhuān)人負責，開(kāi)關(guān)上要掛“有人工作”，“嚴禁送電”等警告牌，嚴禁帶電作業(yè)。
�。ň牛┒ㄆ谧龊脝T工技能安全培訓，做到有記錄，有培訓科目、培訓內容、有考核結果、不合格繼續培訓，直到合格為止，杜絕不合格者上崗作業(yè)。
二、房屋及公共設施、設備的維修養護：
1、房屋維護保養
�、偻鈮Γ簾o(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現象；
�、谑彝庹信�、廣告牌、霓虹燈等按規劃設置，保持整潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患；
�、勖磕旮鶕䴓I(yè)主需求對建筑物進(jìn)行房屋外墻清洗。
2、設備維修養護：
�、侔磿r(shí)交接班，認真填寫(xiě)各項設備運行、巡視記錄；
�、趪栏褡袷匕踩僮鞒绦�，做好安全作業(yè)措施；
�、圩龊梅阑�、防汛、防盜、防雷、防安全事故等應急預案措施的演練培訓；
3、綠化：
綠化工作分為四季，并按月計算。
�、俅�、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外，每月防蟲(chóng)1次，防病1次，除雜草1次（人工），剪草一次，施肥按季度2次，時(shí)間安排在每月上旬進(jìn)行；
�、谙�、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次，除雜草2次（使用除草劑），防蟲(chóng)2次，防病1次，剪草3次；
�、鄹鶕竟澆煌�，對管轄區綠化帶定期進(jìn)行養護，修剪打藥、施肥、澆水等工作；
三、安保及消防管理：
1、安保工作：
�、匐S時(shí)對管轄區內日常工作進(jìn)行監督檢查，對重點(diǎn)部位加強監控；
�、谘策壢藛T應不定時(shí)地對管轄區各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現情況立即報告，并按預案進(jìn)行監控；
�、鄹鲘徫粓糖谌藛T應在控制范圍內巡邏，多觀(guān)察，不放過(guò)任何小問(wèn)題；
�、�?chē)栏駡绦泻妥袷毓九c甲方的.安全規章制度；
�、葜贫ú⑹煜ぐ踩珣笔鹿暑A案。
�、拚J真做好交接班和所有記錄的填寫(xiě)工作。
2、消防工作：
�、�?lài)栏褡袷叵婪ǖ母黜椧幷轮贫�，做到持證上崗。
�、诙ㄆ诤筒欢ㄆ谶M(jìn)行仔細檢查消防各類(lèi)指標，重點(diǎn)部位的檢查工作，做到預防為主；
�、鄱ㄆ谂嘤枂T工的消防意識和各類(lèi)器材的使用；
�、�?chē)栏駡绦泻妥袷毓九c甲方的安全規章制度；
�、葜贫ú⑹煜は腊踩珣笔鹿暑A案和演練。
�、拚J真做好交接班和各類(lèi)巡視記錄的填寫(xiě)工作。
四、目標管理
1、工傷死亡率為0人/年（每發(fā)生一起、扣除承包人（項目經(jīng)理）全年績(jì)效、并降級。一票否決制）。
2、工傷重傷率為0人/年（每發(fā)生一起重傷扣1——3分、扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效5000一10000元）。
3、火災事故為0次/年（每發(fā)生一起扣除承包人（項目經(jīng)理）全年績(jì)效、并降級或者開(kāi)除、一票否決制）
4、消防安全事故0次/年（每發(fā)生一起扣1—3分，扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效1000元—5000元）。
5、設備設施安全為O次/年（包括通信設備）（每發(fā)生一起扣1—3分，扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效500元—1500元）。
6、服務(wù)質(zhì)量投訴0次/年（每發(fā)生一起扣1—3分，扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效500元—1500元）。
7、安全技能培訓100%/年（每發(fā)生一起扣1—3分，扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效100元—500元）。
8、食物中毒為0次/年（每發(fā)生一起扣1—3分，扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效500元—1500元）。（限公司基地食堂）
9、交通安全死亡事故為0人/年（每發(fā)生起扣3——10分、扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效1000元一5000元）。
10、各類(lèi)事故隱患整改率在95%以上（達不到事故隱患整改率95%的，每項扣1分，扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效300元人）。
10、公司機密泄漏事件為0次/年（每發(fā)生一起扣3——10分、扣除承包人（項目經(jīng)理）績(jì)效1000元一—3000元）。
以上各類(lèi)考核指標的監督管理部門(mén)為：安全質(zhì)量部、人力資源部、財務(wù)服務(wù)部、行政服務(wù)部、港潔安全服務(wù)部、朝航安全服務(wù)部、博藝達安全服務(wù)部、各公司項目部。本責任書(shū)一式三份，留存投資公司安全質(zhì)量部備案一份，各職能部門(mén)留存一份、各項目部留存一份。
甲乙雙方各執一份。
甲方：
乙方：
日期：
質(zhì)量管理工作責任書(shū)2
為確保安全，貫徹預防為主的工作方針，根據誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則,北京xx業(yè)物業(yè)管理有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）與員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）簽訂本責任書(shū)。
一、甲方的安全責任：
1.公司定期對員工進(jìn)行交通、消防、治安及設備操作規程等安全方面的.教育、培訓和考核。
2.公司根據崗位工作要求提供必要的安全防護措施。
3.由主管部門(mén)定期對司機、電工、電氣焊工、鍋爐工等危險工種人員進(jìn)行教育、考核，經(jīng)考核二次成績(jì)不合格者下崗。
4.定期對設備設施進(jìn)行安全檢測，保證設備設施處于完好狀態(tài)。
二、乙方的安全責任：
1.認真學(xué)習并遵守國家有關(guān)法律法規，嚴格遵守公司制定的各項安全規章制度，主動(dòng)協(xié)助部門(mén)負責人做好日常安全及防火工作，杜絕安全責任事故的發(fā)生。
2.認真參加公司安排的安全知識培訓，掌握三知、三能、三會(huì )知識及技能，接受考核，考核成績(jì)合格者方可上崗。
3.嚴格執行操作規程，主管級人員應對操作過(guò)程進(jìn)行全程監控，杜絕人身及設備事故；通過(guò)安全樓梯和設備層應注意頭部和腳下的安全，防止摔、碰傷。
4.經(jīng)常對自己的工作崗位進(jìn)行防火及設備安全自檢，發(fā)現火災隱患及不安全因素及時(shí)上報部門(mén)負責人并采取有效控制措施。
5.工作區域發(fā)生火情要及時(shí)報警，并積極參加撲救工作。必要時(shí)引導居民從消防安全通道疏散。其它區域發(fā)生火情時(shí)應堅守崗位，穩定居民的情緒，準確完成上級下達的各項指令。
6.對發(fā)現的各類(lèi)刑事、治安案件和設備事故現場(chǎng)，要采取有效措施加以保護，迅速向安全部門(mén)報告。
7.提高辨別是非的能力，不信謠，不傳謠。發(fā)現不安定因素及時(shí)向部門(mén)負責人反映。
8.嚴格遵守交通法規和食品衛生法規，注意個(gè)人衛生，防止傳染性疾病發(fā)生。
9.在職期間不認真履行上述職責，給公司造成不良影響者給予過(guò)失單直至解除勞動(dòng)合同。給公司造成損失的要進(jìn)行賠償。因違章操作發(fā)生人身事故后果自負。對模范遵守者，給予表彰或獎勵。
10.其它補充事項：
部門(mén)蓋章：
員工簽字：
日期：
質(zhì)量管理工作責任書(shū)3
根據公司對派駐z地稅分局的管理工作要求，現對工作責任實(shí)行到人的管理制度，z地稅分局的管理工作唯一責任人為保安領(lǐng)班（即管理負責人）：
負責人行使管理職權如下：
1、全面負責z地稅分局的日常管理工作。
2、根據公司規章制度懲處違紀工作人員。
3、工業(yè)濾布根據公司所制訂的`工作細則，嚴格執行工作標準。
負責承擔管理責任如下：
1、職權范圍內的各項工作負完全管理責任。
2、因管理不善造成公司經(jīng)濟損失的事負完全管理責任。
3、對地稅分局單位的工作要求負完全處理達標責任。
4、對下屬的各項工作要求負完全管理責任。
5、對x地稅分局單位的財產(chǎn)負完全管理責任。
保安領(lǐng)班：
主管：
日期：
質(zhì)量管理工作責任書(shū)4
為了嚴格執行安全生產(chǎn)各項規章制度，切實(shí)搞好勞動(dòng)保護工作，提高全體員工的自我保護意識，防止和杜絕事故和違章現象的發(fā)生，保護公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》有關(guān)法律法規，分公司與各位員工簽訂《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《責任書(shū)》）以資遵守。
一、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，堅持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服從安全需要的原則，確保實(shí)現安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
二、各部門(mén)主管為本部門(mén)安全生產(chǎn)責任人，負責本部門(mén)的安全生產(chǎn)和安全教育工作，貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)制度，按公司要求組織實(shí)施本部門(mén)的安全生產(chǎn)工作實(shí)施細則，確保安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展。堅持“分層管理，分線(xiàn)負責”原則。
三、貫徹執行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，層層分解、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，定崗定人做到事事有人管，在安全生產(chǎn)工作中不留空白。
四、各部門(mén)主管為安全生產(chǎn)檢查員，負責本部門(mén)的日常安全生產(chǎn)督促檢查工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題并在周工作報表中做好記錄，積極配合公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
五、各部門(mén)員工必須樹(shù)立起“安全第一、生產(chǎn)必須安全、安全為了生產(chǎn)”的思想，在工作中嚴格執行各項安全管理規定，遵守安全生產(chǎn)規章制度，提高自身的安全素質(zhì)，營(yíng)造良好的安全氛圍。
六、加強安全意識教育，遵守安全活動(dòng)制度，參與安全教育考核，使安全意識深入人心。
七、積極參加安全活動(dòng)，發(fā)揮主動(dòng)精神，預見(jiàn)性地發(fā)現問(wèn)題，提出切實(shí)有效的處理辦法，做好預防工作，把事故消滅在發(fā)生之前。
八、積極參與安全生產(chǎn)工作，發(fā)現隱患及時(shí)整改，多提有助于安全生產(chǎn)的合理化建議，協(xié)助做好安全預防工作。
九、按照工作要求參加本單位的安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患能及時(shí)整改，解決安全生產(chǎn)中問(wèn)題，并將檢查、整改記錄結果及時(shí)向公司匯報。
十、在做工作準備時(shí)，作業(yè)人員必須如實(shí)報告身體狀況，嚴禁酒后作業(yè)，嚴禁疲勞作業(yè)，嚴禁帶病作業(yè)。
十一、每位作業(yè)人員的工作責任區即為本人的安全責任區，當發(fā)現任何可能影響安全生產(chǎn)的問(wèn)題時(shí)，能夠自行處理的自行處理，不能自行處理的向本部門(mén)安全生產(chǎn)責任人報告。
十二、在作業(yè)過(guò)程中，必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用具，準確操作設備和利用勞動(dòng)工具，精心保管公司提供和配發(fā)的勞動(dòng)用品。
十三、自覺(jué)服從公司對安全生產(chǎn)工作的安排、監督，做好設備保養和勞動(dòng)用具、用品保管工作，保證正常使用。
十四、服從公司領(lǐng)導和現場(chǎng)負責人的指揮和管理，不違章作業(yè)。
十五、嚴格勞動(dòng)紀律，不得私自串崗作業(yè)，工作時(shí)不打鬧、開(kāi)玩笑或從事與工作內容無(wú)關(guān)的其他事情。提高自我安全保護意識，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”，嚴禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區。
十六、遵守各項安全操作規程，嚴禁攜帶易燃、易爆、放射性等有毒有害危險品進(jìn)入工作區，嚴禁撿拾不明物品。
十七、熟悉項目的應急疏散通道，會(huì )使用報警按鈕、手提式滅火器等器材，知道消防栓的位置，懂得報警程序。如在工作責任區范圍內遇有突發(fā)火災時(shí)，要及時(shí)報警并積極參與火災初期撲救，視情況發(fā)展積極組織疏導人員撤離。
十八、認真履行職責，確保各項指標的完成，按照工作安排進(jìn)行安全檢查和例行巡檢，嚴格交接班手續，做好工作記錄。
十九、發(fā)生了安全生產(chǎn)事故，要盡快組織并參與搶救，保護好事故現場(chǎng)，立即向公司及相關(guān)責任人報告。不得遲報、瞞報和現場(chǎng)處理后再報。
二十、發(fā)生人身、設備事故必須按規定的.處理原則和程序進(jìn)行處理。事故處理要堅持“三不放過(guò)”的原則（事故原因沒(méi)有查清的不放過(guò)；事故發(fā)生后沒(méi)有整改措施的不放過(guò)；責任者和員工沒(méi)有受到教育的不放過(guò)。）
二十一、在工作中凡因個(gè)人違章行為導致發(fā)生工傷事故或造成他人傷害的，當事人除對事故負有全部責任外，造成財產(chǎn)損失或他人傷害的，視情節承擔相應賠償。
二十二、對在生產(chǎn)中因個(gè)人過(guò)失而造成險情或造成影響輕微的事故，公司將視情節予以追究。
二十三、因違反公司安全制度而造成公司設備、財產(chǎn)的重大損失，除應承擔相應的賠償外，嚴重的將追究法律責任。
二十四、凡公司住宿員工，因個(gè)人私事外出者在外出期間，安全責任自行承擔。
二十五、對已簽訂《責任書(shū)》并能遵守安全規定的人員方可上崗作業(yè)，凡未簽訂《責任書(shū)》的一律不得上崗，且如一但發(fā)生事故一切損失和責任均由個(gè)人承擔。
安全工作領(lǐng)導小組負責人：（簽字）
安全生產(chǎn)責任人：（簽字）
日期：
質(zhì)量管理工作責任書(shū)5
為確保公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)計劃目標得以實(shí)現，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標：
(一)管理目標：
1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。
2、在三個(gè)月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。
3、全年片區(項目)品質(zhì)(安全、衛生、服務(wù)等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。
5、全年無(wú)消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故，無(wú)重大糾紛、重大治安案件，無(wú)群體性上訪(fǎng)事件。
6、全年無(wú)因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。
7、全年客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，無(wú)客戶(hù)重復投訴現象，無(wú)職責范圍內矛盾上交現象。
(二)服務(wù)目標：客戶(hù)滿(mǎn)意率90%及以上(客服中心每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次客戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)征求)。
(三)經(jīng)營(yíng)目標：
1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現象。
3、合同期滿(mǎn)不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續簽合同)現象。
二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力：
為保證上述責任目標的實(shí)現，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：
1、人事管理權：
(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務(wù)管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權：
(1)主持責任片區(項目)的各項日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
(2)組織實(shí)施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關(guān)管理制度。
(3)主持責任片區(項目)的各類(lèi)工作會(huì )議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門(mén)的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權：
(1)依據片區(項目)的`經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質(zhì)部、客服中心等的支持。
(2)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請客戶(hù)關(guān)系維護資金。
三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務(wù)
1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(有片區經(jīng)理的接受片區經(jīng)理的直接領(lǐng)導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領(lǐng)導)，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統一管理，接受公司職能部門(mén)的檢查、指導和監督。
2、依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(有片區經(jīng)理的向片區經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國家相關(guān)法律法規。
4、落實(shí)并執行公司各項規章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實(shí)，確保責任目標的逐步實(shí)現。
6、主動(dòng)協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養及挖掘各類(lèi)人才。
10、積極配合分管副總(有片區經(jīng)理的積極配合片區經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專(zhuān)項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進(jìn)度、標準、質(zhì)量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。
2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經(jīng)辦會(huì )議討論)。
3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類(lèi)數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績(jì)效考評的權利。
5、有對專(zhuān)項事件進(jìn)行調查的權利。
五、分管副總的義務(wù)
1、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的管理支持。
2、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的信息支持。
3、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的資金支持。
4、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的人力支持。
六、責任目標的檢查與績(jì)效考核：
1、檢查方式及流程：
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(3)由分管副總不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
2、績(jì)效考核方式及流程：
(1)績(jì)效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績(jì)效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績(jì)效面談及財務(wù)數據為依據。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(3)受片區經(jīng)理領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經(jīng)理;片區經(jīng)理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(4)受分管副總領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領(lǐng)導的項目副職及主管實(shí)行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)年度管理責任書(shū)
七、備注：
1、月度績(jì)效考核針對月度考核工資，年度績(jì)效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費五部分組成。
3、月度績(jì)效考核在60分以下或連續兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效面談，并報總經(jīng)辦會(huì )議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它：
1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書(shū)所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無(wú)法完成，則本責任書(shū)相關(guān)目標不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責任書(shū)一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書(shū)未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書(shū)具有同等效力。
5、本責任書(shū)的有效期自起至止。
總經(jīng)理(簽名)：
分管副總(簽名)：
目標責任人(簽名)：
簽訂日期：
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