幫助你的敵人，用善意
當瑪拉剛進(jìn)電視圈工作時(shí)，她遇到一個(gè)非�？膳碌睦习濉，斃f(shuō):他真的相信要把員工壓榨個(gè)干凈。等到有人因為精疲力竭而辭職，他就再找一批新人繼續壓榨。這個(gè)老板甚至苛刻到曾經(jīng)請來(lái)護士，為員工免費注射維生素b12，維護他們的健康，好讓他們可以做更多工作。后來(lái)，瑪拉從開(kāi)發(fā)部門(mén)轉到制作部門(mén)，多年之后，如今是好萊塢一家大制片廠(chǎng)的高級主管。你可以想象當幾年后，瑪拉知道前老板要向她提案比稿時(shí)，她有多意外。情勢完全逆轉，她現在握有接不接受前老板計劃的權力。啊，好爽啊!興奮啊!我竟然有機會(huì )將他以前對我和他底下每個(gè)人所做的事，報復在他身上，想到就讓我渾身發(fā)抖!但接下來(lái)我聽(tīng)到腦子里出現我媽的聲音:用寬容仁慈殺死他。而她也的確這么做了。我親自端咖啡給他，而不是叫我的助理送來(lái)，當場(chǎng)我就可以看出他眼里的狐疑。我問(wèn)候起他的小孩時(shí)，他真的很緊張，她說(shuō)，然后，在比稿時(shí)，我讓他真心誠意地介紹，而我也專(zhuān)心地聆聽(tīng)。讓瑪拉松一口氣的是，那個(gè)構想很恐怖，所以她很容易就可以老實(shí)地拒絕。但她還是寫(xiě)了篇禮貌的短箋，謝謝他花了時(shí)間，也讓他知道，她永遠歡迎再來(lái)向她提案比稿。數年后，瑪拉在進(jìn)行一起非常大的電視交易案�，斃f(shuō):我非常熱愛(ài)這個(gè)計劃。我知道如果拿到這個(gè)案子，我的事業(yè)會(huì )再上一層樓。所以當她知道是誰(shuí)來(lái)決定比稿的結果，她像是被雷打到--正是前老板!這次他坐在權力寶座上，但因為我用仁慈征服他，已經(jīng)將關(guān)系逆轉了，瑪拉說(shuō)道，雖然我確定他永遠也不會(huì )得到最佳禮儀獎，但他還是對我展現了適度的尊重，而且，最重要的是他同意了我所需要的交易!我從來(lái)沒(méi)有這么高興，自己聽(tīng)了媽媽的話(huà)，忍住報復的沖動(dòng)�，斃邮芰艘粋�(gè)對事業(yè)與人生有極大幫助的處世原則:幫助對手。這可能是你為自己所做最有價(jià)值的事情之一。我們生活在一個(gè)零和的文化中，你贏(yíng)，就表示我輸。任何一年，都只能有一位總統、一位奧斯卡最佳影片得主、一位十項全能運動(dòng)金牌得主。這些大事會(huì )成為頭版頭條，但絕大多數人的人生，卻根本沒(méi)機會(huì )成為白紙黑字的標題，沒(méi)有女性會(huì )因為擔任配角的最佳家庭主婦(bestsuburbanwifeinasupportingrole)而得獎。我們的文化強烈要求我們彼此競爭對立。生意人閱讀商業(yè)雜志，好了解他們的公司和對手誰(shuí)占優(yōu)勢。父母親激烈的爭奪名額，好讓孩子可以進(jìn)入最好的幼兒園。對于那些和我們一起追逐相同事物的人，我們視之為敵人。這就是為什么當我們聽(tīng)到別人的好運時(shí)，有時(shí)候會(huì )覺(jué)得有些泄氣。當我們看到競爭對手表現不力時(shí)，有時(shí)候會(huì )感到一種邪惡的快感。
但，究竟誰(shuí)是敵人?世界上幾乎沒(méi)有幾個(gè)我們能真的確認為敵人的。我們或許可以說(shuō)是恐怖分子，但大多數我們認為是敵人的，其實(shí)只是傷害我們自尊心的人，像是，在升遷中打敗你的同事，或者那個(gè)竟然有種拋棄你的男朋友。這也是為什么離婚會(huì )搞得那么難看，沒(méi)有一對離婚夫妻真的在乎誰(shuí)拿到巴瑞o曼尼洛(barrymanilow)的暢銷(xiāo)精選，前夫或前妻只是在猛烈攻擊對方，因為他們的自尊受到傷害。當你學(xué)會(huì )放開(kāi)自尊，丟開(kāi)心中的那張計分卡，你會(huì )發(fā)現其實(shí)你可以做得更好。因為人生大多不是人我對立，大部分的時(shí)間，我們是團隊合作，互相配合，這就是文明的意義�；蛟S只有一個(gè)總統，但得有五百三十五位國會(huì )議員才能讓我們的立法機構運作。你和同事或許會(huì )進(jìn)行一場(chǎng)友善的競爭，比賽誰(shuí)的銷(xiāo)售紀錄比較好，但如果希望公司的營(yíng)收和股價(jià)上揚，你們兩人其實(shí)都必須表現良好。熱門(mén)電視影集《六人行》(friends)的演員換約方法提供一個(gè)很好的例子。劇中演員知道他們可以提高談判的籌碼，以及他們的銀行存款--如果他們團結在一起談判薪水，要求每位演員領(lǐng)取相同的酬勞。他們原本可能會(huì )展開(kāi)一場(chǎng)自我意識大戰，爭奪到底是珍妮弗o安妮斯頓(jenniferaniston)還星莉薩o庫卓(lisakudrow)才是影集的頭牌明星。然而，他們放下了計分表，因此延長(cháng)了影集的壽命。而且，當然，賺了一大筆!ebay上領(lǐng)悟的人生真理要進(jìn)一步了解為何合作是更有力的策略，可以回想一個(gè)熟悉的心理學(xué)實(shí)驗囚犯的兩難(theprisonersdilemma)。在實(shí)驗中，有兩位參與者(囚犯)和一位莊家(警察)。每個(gè)參與者都拿到兩張卡。一張寫(xiě)著(zhù)合作同謀，另一張寫(xiě)著(zhù)背叛同伙。每個(gè)扮演囚犯的參與者被分開(kāi)偵訊，彼此不能見(jiàn)面的囚犯必須決定要不要與同謀者合作，但他不知道關(guān)在隔壁的囚犯所做的決定。如果兩名囚犯繼續同謀合作，也就是堅不吐實(shí)，就會(huì )各得三百美元;如果兩人都背叛同伙，也就是供出對方，就會(huì )被各罰十美元。所以，如果另一人作同樣的選擇--都招供、或都不招，就有合作的誘因。然而，如果一名囚犯堅持與同謀繼續合作，另一人卻背叛同伙，那背叛同伙的可贏(yíng)得五百美元，而堅持與同謀繼續合作的罪犯則會(huì )遭到受騙代價(jià)(suckerspayoff)一百美元的罰款。按:該實(shí)驗原來(lái)是假設兩名犯案的同黨同時(shí)被捕，被分別關(guān)在兩個(gè)不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。假如兩人皆保持沉默，死不招供的話(huà)(也就是與他的同謀合作)，則由于證據不足，兩人皆只會(huì )輕判一年;但只要其中一人供出他的同黨(即背叛他的同謀)，他自己會(huì )獲得釋放，但另一被出賣(mài)的囚犯就被判二十年。如果兩人都招供的話(huà)，則會(huì )各被判五年。
一開(kāi)始，背叛似乎是最好的選擇，因為獎金最高且處罰最低。事實(shí)上，背叛是最佳選擇，但前提是這個(gè)游戲你只玩一次。而研究人員發(fā)現，一般人玩這個(gè)游戲幾次后，他們會(huì )開(kāi)始合作(兩人都堅不吐實(shí))。這種游戲是一種自我監督，沒(méi)有人可以長(cháng)時(shí)間背叛(老是供出同伙)，卻不會(huì )遭到其他參與者的懲罰。參與者很快就了解，確保成功的最佳策略，就是放棄五百美元的大額獎賞，持續拿三百美元的獎金。任何曾經(jīng)在ebay買(mǎi)賣(mài)過(guò)商品的人都了解這個(gè)原則。假設你想拍賣(mài)祖母的古董花瓶，而花瓶雖然漂亮，背面卻有個(gè)大裂縫。如果你疏忽了，沒(méi)在說(shuō)明中提到這個(gè)裂縫，花瓶的售出價(jià)格或許會(huì )比較高。但是，如果你這么做了，就別想要在這個(gè)網(wǎng)站上賣(mài)其他東西了，因為ebay設計出一種方式來(lái)懲罰騙子，獎勵合作的人，這個(gè)設計就是信用評價(jià)。買(mǎi)家和賣(mài)家固定會(huì )在上面發(fā)表對交易的評價(jià)，公布他們認為對方是否誠實(shí)而且適合進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。收到瑕疵花瓶的人肯定會(huì )公布你的說(shuō)明不實(shí)，然后你就會(huì )發(fā)現幾乎沒(méi)有人想跟你做交易了。在ebay與真實(shí)人生中，背叛只有短線(xiàn)的效果。因為在人生的多數情況下，你和別人不會(huì )只接觸一次。在與可能的新事業(yè)伙伴或相親對象碰面前，我們會(huì )做什么?我們會(huì )上google網(wǎng)站去搜尋他們的數據。在這個(gè)信息實(shí)時(shí)的時(shí)代，你沒(méi)辦法惡劣待人而可以?xún)e幸過(guò)關(guān)的。同樣的道理，我們的實(shí)時(shí)通訊系統，也可以幫助擁有良好聲譽(yù)的人，同時(shí)令朋友與對手都留下深刻印象。接下來(lái)，是我們過(guò)去幾年與別人合作，甚至化敵為友后，所學(xué)到的一些策略。是對手讓你更杰出羅蘋(píng)非常熱愛(ài)滑冰，她知道要贏(yíng)最好的方式，就是拿出你最好的表演�；x手知道，觀(guān)看競賽從來(lái)就下是他們最開(kāi)心的事，因為別人表現多好或多壞，你根本無(wú)力改變;你只能依靠自己的表現獲勝。把時(shí)間花在想好吧，她要這么做，那我就那樣做吧只是在浪費力氣。這會(huì )削弱你的信心。而且事實(shí)是，如果你的競爭對手在兩圈半艾克索跳躍時(shí)跌倒，也無(wú)助于你成功完成這個(gè)高難度動(dòng)作。每個(gè)人每天能用的精力有限，所以你得想想，怎么善用這些精力:是讓你的表演盡善盡美，還是設法把別人拉下來(lái)?每當你把各自力求表現的滑冰表演，變成你和競爭對手對決的拳擊賽，你就離獎杯又更遠了。把你所有的時(shí)間花在與對方搏斗，是讓事業(yè)失敗最快的方法，因為你已經(jīng)不再努力擴展。你把精力花在擊倒別人，這會(huì )使人精疲力竭，且一事無(wú)成。有一家大型食品公司邀請凱普蘭薩勒集團和另外一家公司競標一樁新的業(yè)務(wù)，讓我們發(fā)現滑冰的規則如此適合應用在事業(yè)上。
客戶(hù)希望我們合作并分享信息。所以我們一起參加腦力激蕩與研究會(huì )議，但是我們各自設計自己的活動(dòng)，畢竟我們是為了這個(gè)工作而彼此競爭。但出現了個(gè)小意外，客戶(hù)希望有個(gè)人可以出面，統合協(xié)調信息的流通，確定每個(gè)人都可以拿到各式各樣的電子郵件、傳真、會(huì )議計劃表等，而他們將這個(gè)重責大任交給羅蘋(píng):當然，我立場(chǎng)應該要客觀(guān)，但我怎么可能完全客觀(guān)?我有權力選擇要分給另一個(gè)團隊的信息。我可以決定哪些會(huì )議他們可以參加、哪些他們不能參加。而我只要推托說(shuō):哎呀!你沒(méi)收到我的電子郵件?好奇怪啊!我們對能不能拿到這個(gè)案子感到很不安，另一個(gè)團隊的人非常聰明且很有才華。但我們在第一天就做了一個(gè)重要的決定:我們禁不起將注意力浪費在工作以外的事情，一秒鐘也不行。把時(shí)間花在想辦法排擠競爭對手，或者耍手段設法贏(yíng)過(guò)他們，不會(huì )有什么用，只會(huì )提高我們失敗的機率。所以我們把所有收到的信息都與他們分享，而且邀請他們參加所有的會(huì )議。當我們聽(tīng)到他們一位主管飛到西岸，與客戶(hù)的執行副總裁秘密會(huì )議時(shí)，我們還是默不作聲，堅持將政治手腕屏除在大腦之外，只是專(zhuān)心工作。然后到了結果揭曉的時(shí)刻:我們接到電話(huà)，而且輕易地贏(yíng)得這份業(yè)務(wù)。盡管另一家公司先前與客戶(hù)有緊密的關(guān)系，但到最后，還是努力、而不是耍手段讓我們拿到這個(gè)工作。而我們可以與競爭對手一起工作得這么順利，也贏(yíng)得客戶(hù)的贊美。老實(shí)說(shuō)，有時(shí)候有個(gè)對手存在，有助于激勵你。你可以贏(yíng)得更漂亮賽跑選手在比賽時(shí)確實(shí)會(huì )跑得比練習時(shí)快。但即使是在一場(chǎng)難分軒輊的競賽中，還是可以有美好的行為表現。就拿1984年奧運會(huì )女子三千米決賽中，著(zhù)名的瑪莉o黛克爾(marydecker)與佐拉o芭德(zolabudd)碰撞事件來(lái)說(shuō)。美國選手瑪莉o黛克爾是比賽的大熱門(mén)，但代表英國出賽的南非籍選手佐拉o芭德也是不容忽視的競爭者。在一千七百米處，芭德不小心阻擋到黛克爾，導致她跌倒。芭德繼續跑，而黛克爾卻含淚倒在跑道上。飽受?chē)u聲伺候的芭德心慌意亂，最后只跑出了第七名的成績(jì)。她后來(lái)一直沒(méi)辦法挽回已經(jīng)受損的名聲，甚至再也沒(méi)有出現在國際徑賽場(chǎng)上。想想看，如果在那一瞬間，芭德停下來(lái)，試著(zhù)幫忙扶起黛克爾，她的一生會(huì )有多大的不同?她或許拿不到金牌，但她會(huì )成為舉世知名的英雄。恭維對手，你才偉大在2005年的全美記者俱樂(lè )部(nationalpressclub)的一個(gè)小組討論中，有人聽(tīng)到金瑞契(譯注:newtgingrich,前美國眾議院議長(cháng)，共和黨籍)贊美參議員希拉里(hilaryclinton)，說(shuō)些像是希拉里參議員對極了以及希拉里的方向非常正確之類(lèi)的話(huà)。到底是怎么回事?在1990年代中期，身為眾議院多數黨領(lǐng)袖的金瑞契，退回希拉里推動(dòng)的醫療健保提案，還對她丈夫(即克林頓總統)發(fā)動(dòng)彈劾�，F在他們突然變成好朋友了?原來(lái)，這兩個(gè)前政敵對許多醫療保健政策和軍備的看法相同。還有什么方法比兩個(gè)對立的人組成奇特的伙伴關(guān)系，更能夠傳達他們的訊息?金瑞契與希拉里知道，在這些議題上一起努力，會(huì )比互相扯后腿的競爭更有利。我們不會(huì )欺騙自己，以為這就代表著(zhù)民主黨與共和黨的關(guān)系將會(huì )永遠諧和下去，但如果金瑞契與希拉里至少能夠合作一段時(shí)間，意謂將來(lái)我們和敵人之間肯定可以再找出共同點(diǎn)。索尼和三星的高級主管也了解這一點(diǎn)。兩家電子大廠(chǎng)多年來(lái)一直處于激烈競爭的狀態(tài)，兩家公司的成功，分別代表著(zhù)日本與韓國的國家驕傲。因此，當兩家公司開(kāi)始一起開(kāi)發(fā)平面電視時(shí)，許多人大感意外。兩家公司的領(lǐng)導人認為，彼此可以從對方的優(yōu)勢中獲益。三星的技術(shù)比較先進(jìn)，但索尼則善于將這些技術(shù)應用在消費產(chǎn)品上。共同合作，兩家公司可以提升他們所有產(chǎn)品的質(zhì)量。一旦你擺脫只要有人贏(yíng)、就一定有人輸的想法，奇妙的事情就會(huì )發(fā)生�？纯慈竽懈咭�。歌劇界向來(lái)是女高音的天下;誰(shuí)會(huì )想得到，歌劇界的三位巨星會(huì )同合演出?但是當帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯共享舞臺上的燈光時(shí)，卻提高了他們的名望，創(chuàng )下史上最暢銷(xiāo)的古典音樂(lè )專(zhuān)輯銷(xiāo)售紀錄。