服務(wù)行業(yè)怎樣緩解心理壓力

　　服務(wù)行業(yè)案例：

　　傾倒消極情緒，他感到無(wú)法排解;另外，企業(yè)對他們的近乎完美的要求也使他壓力很大。他不知道應該怎么辦。

　　服務(wù)行業(yè)心理分析：

　　服務(wù)行業(yè)人員往往心理壓力比較大，這種現象的原因是什么，服務(wù)行業(yè)人員怎樣應對心理壓力?

　　服務(wù)行業(yè)怎樣緩解心理壓力

　　首先，服務(wù)行業(yè)人員往往需要承擔客人的不良情緒，而在工作環(huán)境中這些情緒又無(wú)處排解，這使他們精神壓力很大。比如，很多服務(wù)行業(yè)提倡微笑服務(wù)，提倡“顧客永遠是對的”的行業(yè)精神，這些提法本身無(wú)可厚非，但是服務(wù)人員真要做到這些，需要付出很多心血，有時(shí)需要壓抑自己一些正常的心理需要。比如，當客人有意見(jiàn)時(shí)，服務(wù)人員就需要壓抑自己自尊的需要、被認可的需要、被理解的需要，而需要完全為客戶(hù)著(zhù)想;當客人帶著(zhù)偏見(jiàn)甚至挑釁來(lái)到服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，服務(wù)人員也需要盡可能完全的接納和包容，當一個(gè)好的容器，有時(shí)甚至需要忍辱負重。這些情況使得服務(wù)人員的心理健康水平長(cháng)期處于較低的狀態(tài)。

　　其次，企業(yè)對服務(wù)人員的要求往往很高，而服務(wù)人員并不一定能做到，這使得他們長(cháng)期處于苛求自己的狀態(tài)中，甚至為自己達不到要求而自責自罪。其實(shí)企業(yè)的期待也部分代表著(zhù)社會(huì )對于服務(wù)業(yè)人員的期待，這些期待往往是完美和理想化的，一旦服務(wù)人員達不到這些標準，就會(huì )受到外界和自己內心的譴責，這使得服務(wù)人員的自我價(jià)值感普遍很低，得不到充分的認可，總覺(jué)得自己做得還不能讓人滿(mǎn)意，有些服務(wù)人員還會(huì )產(chǎn)生厭倦懈怠的情緒。

　　第三，由于服務(wù)業(yè)往往工作時(shí)間長(cháng)，少有休息日，導致他們能分給家人的時(shí)間和關(guān)愛(ài)比較少，如果家人不理解，很容易產(chǎn)生家庭矛盾，這也使得服務(wù)行業(yè)人員能量耗竭。服務(wù)行業(yè)人員由于工作性質(zhì)和個(gè)人特點(diǎn)的關(guān)系，往往傾向于盡可能滿(mǎn)足別人的一切需要，但是滿(mǎn)足所有人是不可能的，于是首先被犧牲掉的往往就是家人和孩子。服務(wù)人員一方面對家人有愧疚感，另一方面又承擔著(zhù)家人的不理解，往往使他們的生活也出現危機。

　　那么，服務(wù)業(yè)人員和社會(huì )怎樣做才能應對行業(yè)帶來(lái)的心理壓力呢?

　　首先，他們需要有地方去說(shuō)出自己被壓抑的心理需要，需要被別人理解和尊重。因為他們也是人，也需要別人來(lái)滿(mǎn)足自己的需要，如果只是奉獻而不知索取，往往到最后陷入焦慮抑郁狀態(tài)中。

　　其次，企業(yè)需要給服務(wù)人員心理幫助，及時(shí)解決他們的心理問(wèn)題，在嚴格要求的同時(shí)增加人性化管理，這就好像給服務(wù)人員充電，給他們灌注心理能量，他們心中有了對自己的愛(ài)，也才會(huì )更好的愛(ài)護客人。

　　第三，服務(wù)行業(yè)人員要給工作一個(gè)界限，不要什么時(shí)候都用工作中的標準要求自己，工作之余要允許自己獲取愛(ài)與關(guān)懷，接受別人、家庭的照料，在生活中尋找各種資源來(lái)支持自己。

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