《旅行社老年旅游服務(wù)規范》于9月起實(shí)施
《旅行社老年旅游服務(wù)規范》于9月起開(kāi)始正式實(shí)施，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“《旅行社老年旅游服務(wù)規范》于9月起實(shí)施”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
國家旅游局于今年2月24日發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》)將于9月1日起實(shí)施�！兑幏丁穼β糜萎a(chǎn)品、旅游者招徠、團隊計劃的落實(shí)、接待服務(wù)、后續服務(wù)等內容根據老年人的特征做了細致的規定。
《規范》認定，老年旅游者即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費者，由于老年游客體力有限，不適合過(guò)于緊湊的日程安排�！兑幏丁分赋觯郝糜萎a(chǎn)品應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂(lè )等活動(dòng)，不應安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目;宜在人群密集度較低、容易管理的區域安排自由活動(dòng)，連續游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí);交通工具的選擇上，乘坐火車(chē)應安排座位，過(guò)夜或連續乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應安排臥鋪，宜盡量安排下鋪;應要求客車(chē)承運單位安排擁有至少5年駕齡、具有熟練駕駛經(jīng)驗、駕駛平穩的客運司機;整個(gè)行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車(chē)時(shí)間不應超過(guò)2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應安排充裕的游覽時(shí)間;旅游產(chǎn)品宜一價(jià)全包，不宜再安排自費項目。
《規范》要求，應選擇具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫療常識、具有至少3年導游從業(yè)經(jīng)驗、做事細致耐心的導游或領(lǐng)隊全程隨團服務(wù)。包機、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務(wù)。在出發(fā)前，應采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的'老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
業(yè)內人士認為，《規范》的公布對于旅行社和旅游網(wǎng)站而言，如何深耕細分市場(chǎng)，升級改進(jìn)產(chǎn)品有了方向;對于消費者而言，應該如何選擇老年游產(chǎn)品心里有了底。不過(guò)《規范》內容非常細化，包括隨團醫生、子女簽字、開(kāi)設綠色通道等條款要求較高，也將增加成本，不是所有的旅行社都有能力承擔。不過(guò)，《規范》是國家旅游局對于組團社的一份指導性文件，并不具有強制性，關(guān)鍵還是看有多大程度落實(shí)。
目前，一些正規大型旅行社已針對老年人出行的痛點(diǎn)和特殊需求出臺了老年游標準，并將參照《規范》落實(shí)。如攜程推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品及相關(guān)標準。規定領(lǐng)隊需是公司星級領(lǐng)隊，需有急救證;單次拉車(chē)時(shí)間最好不超過(guò)2小時(shí);還針對一般70歲以上不承保的問(wèn)題，將受保對象的年齡限制擴大到了0-90歲。驢媽媽也策劃了一些專(zhuān)門(mén)針對老年游客的產(chǎn)品，符合《規范》要求的夕陽(yáng)紅系列跟團游將于9月上線(xiàn)。
隨著(zhù)新“國標”即將實(shí)施，以往那種低價(jià)購物團將被淘汰，老年游產(chǎn)品的價(jià)格勢必將有所上漲。對此，著(zhù)名旅游專(zhuān)家劉思敏表示，讓《規范》落到實(shí)處，除了要旅行社加大落實(shí)力度外，老年人也應改變固有觀(guān)念。“旅行社提供了好的產(chǎn)品和服務(wù)，那么價(jià)格就會(huì )比常規旅行團高一些。如果希望這樣的服務(wù)，讓老年人旅游市場(chǎng)得到健康發(fā)展，老年人要轉變觀(guān)念，接受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的理念。”
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