旅行社老年旅游服務(wù)規范
《旅行社老年旅游服務(wù)規范》將于9月1號正式實(shí)施，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服務(wù)規范”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
9月1日起，《旅行社老年旅游服務(wù)規范》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》)將正式實(shí)施。
老年游客連續游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)，100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務(wù)……據了解，《規范》的實(shí)施，將促進(jìn)老年游市場(chǎng)更加健康、規范。
百名老人旅行團
應配備隨團醫生
據了解，《規范》認定，“老年旅游者”即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費者，并從“吃住行游購娛”六大旅游要素出發(fā)，結合老年人身心特點(diǎn)做出了許多細化規定。
行程方面，《規范》規定，整個(gè)行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車(chē)時(shí)間不應超過(guò)兩小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應安排充裕的游覽時(shí)間，且連續游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)。
交通方面，規定乘坐火車(chē)或連續乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應安排臥鋪，且宜盡量安排下鋪，客車(chē)上應配備輪椅、拐杖等輔助器具。住宿和餐飲上，要求選擇有電梯的飯店，沒(méi)有電梯的飯店應安排老年旅游者入住三層以下樓層。
保障方面，要求包機、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團，應配備隨團醫生服務(wù)。在出發(fā)前，應采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字。
此外，在簽訂合同時(shí)，旅行社需要準備《安全告知書(shū)》一式兩份，并當面為老年旅游者逐條講解，待老年旅游者理解具體內容后簽字，組團社和老年旅游者各留存一份�！栋踩嬷獣�(shū)》應包括旅游活動(dòng)的潛在風(fēng)險、旅游行程中的安全注意事項等內容。
老年游品質(zhì)提升
廉價(jià)團或被淘汰
市旅游局相關(guān)負責人表示，《規范》將有助于促進(jìn)老年游市場(chǎng)更加合理、健康、規范。“多數旅行社通過(guò)拉低價(jià)格吸引游客。”該負責人表示，低價(jià)雖極具吸引力，但旅行社會(huì )通過(guò)“砍掉”服務(wù)的方式節省成本。游客看似省了錢(qián)，其實(shí)有可能花得更多�！兑幏丁芬幎ǎ撼嘶疖�(chē)應安排座位，連夜或連續乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應安排臥鋪;如果老年旅游者有購物需求，應選擇貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的購物場(chǎng)所;宜在人群密度低、容易管理的區域安排自由活動(dòng)……
該負責人表示，《規范》中對行程的要求，將促使旅行社提升服務(wù)，老年旅游市場(chǎng)或將進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，一些廉價(jià)團或被市場(chǎng)淘汰。
并不具備強制性
部分條款難實(shí)施
不過(guò)，記者了解到，《規范》只是行業(yè)推薦性標準，不同于《旅游法》，并不具有強制性。對此，也有旅行社表示，《規范》中有些條款難以實(shí)施。
湖北快樂(lè )之旅總經(jīng)理陳鵬認為，《規范》中雖然規定百名及以上老人跟團應該配備隨團醫生，但具體條件模糊不清，不便于具體實(shí)施。“未說(shuō)明是配備內科還是外科醫生，中醫還是西醫，若參團人數達到好幾百該配備幾名醫生?”陳鵬表示，《規范》還需對各條款進(jìn)行細化。
此外，針對《規范》中“要求客車(chē)座位要保持15%的`空座率”這一條款，陳鵬稱(chēng)，這一規定看似能提升旅行社的服務(wù)，實(shí)際上卻可能達不到預期效果。車(chē)輛出廠(chǎng)的座位設定，都是有一定安全標準的，雖然騰出了一些空位，老年人所坐的位置也并不會(huì )更寬敞、更舒適。
業(yè)內人士表示，雖然《規范》能提高出游品質(zhì)，但隨著(zhù)出游價(jià)格的上漲，無(wú)疑會(huì )影響出游人數，能否順利落地也有待商榷。
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