門(mén)店營(yíng)業(yè)員的管理制度（精選3篇）
在生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的門(mén)店營(yíng)業(yè)員的管理制度（精選3篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門(mén)店營(yíng)業(yè)員的管理制度1
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規章制度：
一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(cháng)每天據實(shí)記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。統一著(zhù)裝，著(zhù)裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴禁在專(zhuān)賣(mài)店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專(zhuān)賣(mài)店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪(fǎng)，特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對顧客的需求及問(wèn)題應設法協(xié)助解決，若投訴事項超出自身的'權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運中出現的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對消費顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、了解其使用情況，有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(cháng)定期組織店員開(kāi)會(huì )，總結前一階段工作，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗及技巧，制定下一步銷(xiāo)售目標和計劃，并認真做好會(huì )議記錄。
門(mén)店營(yíng)業(yè)員的管理制度2
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。
4、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
6、柜臺到貨須認真清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
8、觀(guān)察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌。
10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
11、交接時(shí)，應對人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無(wú)重復。
12、維護店內設備、設施，愛(ài)護公物。
13、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(cháng)及其他員工做好委托。
門(mén)店營(yíng)業(yè)員的管理制度3
根據店員工作的三個(gè)階段：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后，其基本職責可概括如下：
（一）營(yíng)業(yè)前
1、做好清潔工作
保證店內干凈衛生，窗明幾凈，柜臺無(wú)灰塵，地板一塵不染，空氣清新。保持店內衛生是防止蚊蟲(chóng)鼠害的必要手段，直接關(guān)系到藥品的質(zhì)量。清掃后，把清潔工具收拾好，放在不被顧客看見(jiàn)的地方。
2、個(gè)人的準備
概括起來(lái)有三個(gè)方面：保持整潔的儀表，保持旺盛的精力，養成自然大方的舉止。
�。�1）保持整潔的儀表，就是店員容貌要整潔美觀(guān)，著(zhù)裝要樸實(shí)大方，言談舉止要穩重高雅。
�。�2）保持旺盛的精力，就是店員在上班期間一定要有飽滿(mǎn)的熱情、充沛的精力，不能無(wú)精打采、萎靡不振，也不能怒火中燒、咬牙切齒，始終保持一個(gè)樂(lè )觀(guān)、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。店員應牢記，顧客不是出氣筒，千萬(wàn)不能因為自己的情緒反常而往顧客身上撒氣。即使情緒低落，也要自己調整心態(tài)。
�。�3）養成自然大方的舉止，就是要求店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情穩重、動(dòng)作干脆利落，給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺(jué)。
3、銷(xiāo)售方面的準備
�。�1）備齊商品：藥品要按劑型、用途分類(lèi)陳列于貨柜，做到人用藥和獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，處方藥品與非處方藥品分開(kāi)，藥品與非藥品分開(kāi)：查看商品是否齊全，及時(shí)將缺貨補齊；對于需要拆包、開(kāi)箱的商品，要拆除包裝；對于需要搭配成套的商品，要及時(shí)搭配好：及時(shí)剔出殘損和變質(zhì)的商品，使商品處于良好的待售狀態(tài)。
�。�2）熟悉價(jià)格：店員對本柜臺的商品價(jià)格要牢記。只有店員準確地說(shuō)出商品的價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì )有信任感。
�。�3）整理環(huán)境：把各種商品擺放整齊，給人整潔清新的感覺(jué)。
（二）營(yíng)業(yè)中
1、嚴格執行《藥品管理法》和GSP等相關(guān)的法律法規。
向消費者正確介紹藥品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反應及注意事項，不得夸大宣傳、濫行推銷(xiāo)。
2、遵守柜臺紀律。
�。�1）店員上崗必須佩戴證章標志。
�。�2）店員必須按時(shí)上崗，工作時(shí)間內不得擅自離守，空崗、串崗。
�。�3）店員在工作期間，不得將個(gè)人物品及非本柜人員帶入柜臺。
�。�4）店員不準在工作場(chǎng)所看書(shū)、看報、聊天、打鬧、聽(tīng)音樂(lè )等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�5）不能坐著(zhù)接待顧客。
�。�6）不能因為上貨、盤(pán)點(diǎn)、結賬等內部工作，影響接待顧客。
�。�7）店員在營(yíng)業(yè)結束時(shí)，不準存放限額以外的現金，不準挪用銷(xiāo)售款。
�。�8）不準私自拿用商品。
�。�9）不得在規定宣布時(shí)間前私自泄露漲價(jià)或降價(jià)信息和泄露有關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟秘密。
�。�10）對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，不得私存或私自使用。
3、接待顧客時(shí)主動(dòng)熱情，態(tài)度認真，用語(yǔ)文明仔細核對藥品品名、規格、數量，防止發(fā)藥和計價(jià)錯誤，一旦發(fā)現差錯應立即報告。
4、做好藥品售后服務(wù)工作注意收集消費者對所售藥品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
5、正確處理顧客的異議和抱怨。
6、認真驗收、盤(pán)點(diǎn)配送貨物到達時(shí)，店員要進(jìn)行驗收；在店員交接班和營(yíng)業(yè)結束前要進(jìn)行貨物盤(pán)點(diǎn)。
7，做好店員交接班工作。
（三）營(yíng)業(yè)后
1、整理作業(yè)區。
2、檢查柜上商品，進(jìn)行補貨上架。
3、填寫(xiě)要貨計劃。
4、做好營(yíng)業(yè)結束的其他收尾工作。
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